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ENTREPRISE
L’équipe de Cynnotek devant les locaux de Sainte-Croix-en-Plaine (Haut-Rhin).
Cynnotek
Le spécialiste
de l’éducation
électronique
L’Américain Radio Systems Corporation développe son portefeuille
de marques dédiées au bien-être de l’animal en misant sur des solutions
d’éducation électronique. Cynnotek, son premier distributeur français
et européen, accompagne avec succès sa montée en puissance auprès
des magasins spécialisés. Par Éric Leforestier
Cynnotek doit aussi
sa réussite au gros
travail effectué sur les
outils d’aide à la vente
de RSC, qu’elle a
parfaitement adaptés
au marché français.
26 . PETMARKET N°238
C
réée en 1991 à Knoxville (Tennessee) par Randy
Boyd, Radio Systems Corporation (RSC) est le
numéro un mondial de l’éducation électronique
pour animaux de compagnie. L’entreprise américaine
génère un chiffre d’affaires annuel de 450 millions de
dollars (environ 335 millions d’euros). Pour se développer, elle s’appuie sur le savoir-faire de grandes marques,
chacune spécialiste confirmée dans son domaine.
RSC compte aujourd’hui près d’une dizaine de ­marques
destinées au marché pet grand public, dont ­PetSafe
(systèmes d’éducation et anti-fugues), Innotek (idem),
Staywell (chatières électroniques), Busy Buddy (jouets),
Drinkwell (fontaines à eau), Easy Walk (harnais et licols) et FroliCat (jouets lasers pour chiens et chats).
Quant à SportDog, sa marque dédiée à l’entraînement
et à l’équipement des chiens de chasse, elle s’adresse
à un public plus averti, composé de chasseurs et de
­spécialistes du dressage canin.
« En prenant pour point de départ les besoins réels de
leurs propriétaires, la vocation de RSC est de ­contribuer
ENTREPRISE
au bien-être et à la santé de tous les animaux », ­explique
Daniel Henner, créateur et directeur général de
­Cynnotek, le premier distributeur français et européen
des produits de RSC. « L’entreprise privilégie pour
cela des solutions électroniques qui vont améliorer les
comportements indésirables, comme les fugues ou les
­aboiements intempestifs. »
Le respect de l’intégrité de l’animal et de son bien-être
est au cœur de la conception de tous les produits présentés par RSC. La recherche y est reine : un quart de ses
employés sont des ingénieurs ou travaillent en étroite
collaboration avec eux, tandis que ses nouveautés sont
testées par un panel d’au moins cent foyers, puis sont
régulièrement soumises (tout comme les produits figurant déjà aux catalogues) à des groupes de discussion, aussi bien aux États-Unis qu’en Europe. Basée au
­Royaume-Uni, Angela Critchley, responsable marketing à l’international, ­est chargée d’affiner les produits et
leurs outils d’aide à la vente en fonction des ­spécificités
des consommateurs européens.
Un partenaire sur le terrain
Implantée à Sainte-Croix-en-Plaine, près de Colmar
(Haut-Rhin), Cynnotek a débuté son activité en 2003
en distribuant la marque de produits d’éducation élec­
troniques Innotek, rachetée par RSC en 2007. Depuis,
l’entreprise alsacienne est devenue le partenaire privilégié du fabricant pour la distribution de ses produits
auprès des magasins spécialisés français. Excepté
Sport­Dog, réservée au circuit des armureries et aux
spécia­listes de la chasse, toutes les marques de RSC sont
­proposées aux jardineries, animaleries et LISA.
L’activité chasse représente 46 % du chiffre d’affaires
de Cynnotek, contre 54 % à l’activité pet. « Au début, le
marché chasse dominait, mais la tendance s’est inversée
au profit du marché pet, en plein développement », précise Daniel Henner, également éleveur de bergers allemands depuis plus de quarante ans. Cynnotek compte
aujourd’hui un portefeuille de 4 000 clients, dont la plupart des grandes enseignes du circuit spécialisé. Sur
six mois glissants, à la fin juin 2014, son chiffre d’af­faires
progressait de +21 % : un très bon résultat. « Nous avons
le sentiment d’effectuer les choses dans le bon ­ordre »,
commente Daniel Henner. « Notre travail est avant tout
le travail de toute une équipe, j’insiste là-dessus. Du responsable enseigne au commercial de terrain, chacun a
son rôle bien défini dans notre structure. »
Composée de quinze commerciaux, la force de vente
de Cynnotek est un véritable atout. Elle est divisée en
trois équipes, chacune dirigée par un responsable commercial régional et affectée à l’une des trois plate­
formes de distribution de l’entreprise : Pro Service à
­Sainte-Croix-en-Plaine pour l’Est et le Nord de la France,
­ urotek à Parthenay (Deux-Sèvres)
E
pour la région Ouest et ­Solignac à
­Bessières (Haute-Garonne) pour la
région Sud. La couverture nationale
est ainsi totale. « Notre force de vente
forme les vendeurs en magasins », précise Daniel Henner. « Elle est aussi capable de faire des formations de groupe
et des animations, pour des journées
portes ouvertes par exemple. »
Pour la marque de jouets
interactifs Busy Buddy,
un présentoir muni d’un
écran vidéo.
De l’aide à la vente
Travaillant dans un partenariat abouti
avec RSC, Cynnotek doit aussi sa
réussite au gros travail effectué sur
les nombreux outils d’aide à la vente
de l’entreprise américaine dans le but de
les adapter parfaitement au marché français. « Notre objectif est de permettre
aux magasins de créer un pôle de produits d’éducation électroniques et qu’ils
­puissent expliquer à leurs clients
dans les meilleures conditions ce
que ces produits peuvent leur apporter comme solutions concrètes »,
détaille Laura Muller, assistante
marketing et projets. Le mobilier
de mise en avant des produits en
magasin est diversifié et attractif,
à l’image des présentoirs-vitrines ;
les catalogues, didactiques, sont efficaces. « Nos deux catalogues, pet
et chasse, sont de véritables pensebêtes », souligne Laura Muller. « Ils
permettent à tous les professionnels
de restituer les conseils adéquats à
leurs clients. Ils fourmillent de petits trucs à rappeler, comme les plus
produits, par exemple. »
Les deux activités, pet et chasse, font chacune l’objet
d’un gros séminaire d’entreprise chaque année, respectivement en janvier et en mars. Toutes les actions promotionnelles sont ainsi établies bien à l’avance et sont
respectées à la lettre sur le terrain. De quoi créer une
­relation de confiance avec les magasins.
Une référence
Aujourd’hui, Cynnotek est en termes de chiffre d’af­
faires le cinquième distributeur mondial des produits de
RSC. L’entreprise alsacienne est souvent citée en référence, dans bien des domaines, par son partenaire américain. Une fierté pour Daniel Henner, qui n’oublie pas
d’associer toute son équipe à cette belle réussite. n
Un présentoir muni
d’un écran vidéo dédié
à la marque d’outils
de dressage, harnais
et licols Easy Walk.
Une vitrine sécurisée XXL
avec écran vidéo présentant
les solutions de dressage,
anti-aboiements et
anti-fugues de PetSafe.
Un présentoir
muni d’un
produit de
démonstration
et d’un écran
vidéo pour
la marque de
jouets lasers
pour chiens et
chats FroliCat.
Septembre 2014 . 27