Programme détaillé

MANAGEMENT - COMMUNICATION ORALE - EFFICACITÉ RELATIONNELLE - TÉLÉMARKETING - COMMERCIAL - RELATION CLIENT - FORMATEURS
VENTE PAR TELEPHONE
Qualifier, intéresser, et motiver un prospect à acheter
Objectifs pédagogiques
PROGRAMME
COMMENT FAIRE POUR ...
1| Se motiver à passer des appels sortants
Jour 1
2|Utiliser les bons réflexes
Eval’formation > diagnostic individuel : attentes/objectifs/enjeux
comportementaux pour être convaincant
3| Argumenter son offre avec efficacité
1| Se motiver à passer des appels sortants
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4| Proposer un devis en ligne à un client
L’attitude intérieure positive
Les ratios d’efficacité au téléphone
La préparation comme avantage crucial
Le guide d’entretien
L’intérêt d’une cible homogène
5| Défendre son offre
6| Relancer son devis
EVAL’FORMATION
2| Utiliser les bons réflexes comportementaux pour être convaincant
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Avant la formation : Identifier ses attentes,
Les types de questions et leurs intérêts
Les attitudes d’écoute active
Le rôle de la voix comme vecteur d'influence
La posture au téléphone
Le vocabulaire au téléphone : mots et expressions à éviter
se fixer des objectifs, remonter ses
difficultés
Pendant la formation : Évaluer sa montée
en compétences à chaque étape de la
formation
3|Argumenter son offre avec efficacité
Après la formation : Réactivation et
évaluation des points-clés dans leurs mises
en pratique de retour à son poste de travail
‣ Le contenu d’un argument
‣ Les différentes manières de présenter un argument pour lui donner du
poids.
‣ La communication positive
PROFIL DE L'INTERVENANT
Ancrage des acquis
Consultant Senior en commercial/
télémarketing
‣ Consolidation Plan d'action et de progression individuel
Jour 2
PUBLIC
Réactivation des acquis du jour 1
Personnes concernées : Télévendeurs
4| Proposer un devis en ligne à un client
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Prérequis : Aucun
La méthode AIDA
Les étapes d’un devis en ligne
La construction d’un catalogue d’accroches
Le préciblage
Les principes de réalisation d'un devis
Effectif : min. 3 - max. 8 participants
DATES & LIEUX (2 jours - 14h)
5| Défendre son offre
14 et 15 décembre 2015 - Paris / Lyon
‣ Les méthodes de traitement d’objections : la méthode ABCD/ l’auto
objection
‣ Le traitement de l’objection prix
14 et 15 avril 2016 - Paris / Lyon
13 et 14 septembre 2016 - Paris / Lyon
6| Relancer son devis
15 et 16 décembre 2016 - Paris / Lyon
‣ La relance de proposition : les étapes incontournables
‣ L’adaptation selon que le client a consulté ou non les devis au moment
de l'appel
‣ Les signaux d’achat pour engager la conclusion
TARIFS
1240 € / participant
Ancrage des acquis
2 inscriptions > 10% de remise
soit 1116 € / participant
‣ Consolidation Plan d'action et de progression individuel
‣ Eval’formation et remise des attestions
3 inscriptions > 15% de remise
soit 1054 € / participant
S.A.V. Pédagogique : Crédit mail 7/participant pendant 6 mois.
Tous nos tarifs sont NET : TVA non applicable, article 293 B du
CGI (exonération des organismes de formation de TVA)
Types d'activités pédagogiques
CONTACTS
Réflexion : exercices de prises de
conscience
Intégration : exercices autour d'une
méthode ou technique d'appropriation
responsable inter : Chrystel Belvisi
Expérimentation : jeux de rôles, mises en
situations
Production : exercices autour de son activité
quotidienne
tél : +33 (0) 950 05 60 60
Capite Corpus - Organisme de formation Capite Corpus est concepteur et diffuseur n° de formation professionnelle : 82690854469
exclusif de cette formation
45 rue Ste Geneviève - 69006 Lyon
RCS Lyon - SIRET : 449 928 951 00044
VTT
fax : +33 (0) 979 94 79 40
email : [email protected]