le retour - Planet Fitness Management

Transcription

juin 2016
#30
Cours collectifs :
LE RETOUR
Success Story
Les frères Abehassera
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vie du club
COMMUNICATION
personal training
CRÉEZ DES RELATIONS AU-DELÀ
D’UNE ADHÉSION
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CHANGEZ GRÂCE
À LA RÈGLE DES 3 POINTS
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MANAGER LE SUIVI CLIENT DANS
VOTRE CLUB
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planetfitnessmanagement.com
EN PARTENARIAT AVEC
‘‘
éDITO
Le retour des cours collectifs ... Cela veut-il dire qu’ils étaient partis ?
Bien sûr que non, mais depuis quelques temps, nous n’en parlions plus, concentrés sur les
Low Cost et leurs parcs de machines, le phénomène Cross Fit, le Personal et Functional
Training de toutes sortes, pour oublier ce qui fait 50% de notre marché : les cours collectifs.
En effet, la musculation individuelle représente 35% de notre activité, 10% pour
l’entraînement fonctionnel et 5% pour le Personal Training, selon les dernières statistiques
IHRSA 2015.
Ce qui est le plus intéressant dans cette étude récente, c’est que plus l’entraînement est
assisté, moins les personnes sont à risque - comprenons ici, le risque de quitter le club.
Encore une fois, la motivation reste le point névralgique de la fidélisation et la motivation s’acquiert et se garde par le
service à la personne. Les clubs Low Cost l’ont bien compris car ils sont les plus faibles en taux de fidélisation de par
ce manque d’assistance. Mais depuis quelques temps, bon nombre d’entres eux reviennent à cette prestation ou ont
inclus les cours collectifs dans leurs programmes.
Le titre était donc bien approprié, les cours collectifs sont toujours présents dans les clubs, nous avions seulement
oublié d’en parler, tellement ils étaient indispensables en réalité. Plus présents et utiles que jamais, ils nous aident à
construire le fitness de demain, basé sur des relations humaines plutôt que sur des machines.
Fitness Management
est édité par Planet Fitness en
partenariat avec IHRSA.
Directeur de la Publication :
Christophe Andanson
Ce magazine a été conçu et réalisé
par PHILICOM
Rédactrice en chef :
Florence Bonnardel
Journalistes : Justine Andanson,
David Hurst, Florence Bonnardel,
Olivier Philizor, Stéphane Boisneault
Directeur Artistique :
Didier Chamillard
Mise en page : PHILICOM
Crédits Photos : Shutterstock,
LES MILLS, Reebok, Planet Fitness
Régie publicitaire
et impression : PHILICOM
Tel : 04 42 61 51 49
[email protected]
ISSN 2261-2432
Christophe ANDANSON, Président FHRSA et LES MILLS EUROMED
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NEWS
SOMMAIRE
EXERCISE IS MEDICINE
RETOUR SUR L’ÉDITION 2016
LES CAHIERS
IHRSA
SUCCESS STORY :
vie du club
LES FRERES ABEHASSERA
L’INTERVIEW DU TRIMESTRE :
VANESSA JODAR
ACTU DES ENTREPRISES
PAROLE D’ATHLÈTES :
TARIK BELMADANI
15ème CONVENTION FITNESS
MANAGEMENT
FICHES TECHNIQUES :
les salles de cours co.
RETOUR SUR LE FIBO
TRUCS DE NANA :
LA FOLIE DES BOOTCAMPS AU FEMININ
LE POINT MODE :
Faire du sport et rester au sec
COMPARATIF PRODUIT :
les cours video
LA MINUTE DIETETIQUE :
LA Médecine chinoise
AGENDA FORMATION FITNESS
22
Créez des relations au-delà
d’une adhésion
Communication
32
Changez avec la règle
des 3 points
personal training
46
Managez le suivi client
dans votre club
CONFÉRENCES ‘‘FITNESS MANAGEMENT’’
Prenez
de la hauteur !
Du 29/06 au 03/07/2016
Vittel
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2ème pers. dans la même chambre.
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Dans le cadre de ce séjour, vous pourrez également profiter des masterclasses de la
convention LES MILLS et des programmes HBX ainsi que les activités du Club Med Vittel :
Equitation, Golf, Piscine olympique, Tennis, Soirées Club Med, Spa, etc.
Pour en profiter, merci de contacter :
Cédric GUILLEMIN au 33(0)4 42 91 02 38 ou [email protected]
CONVENTION
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Plus d’infos > www.fitness.fr/pompadour
6
news
ROCKTAPE : LA FORMATION ANTI-DOULEUR DE PLANET FITNESS !
La formation ROCKTAPE « Facial Movement Taping» propose
une approche novatrice pour s’entraîner et bouger mieux, plus
longtemps, avec moins de douleurs, grâce à des bandes élastiques
autocollantes. Retrouvez mobilité et stabilité, c’est le fondement
d’un mouvement sans douleur. La formation FMT fournit une
méthodologie pratique qui permet un « taping » du mouvement
pour chaque blessure, et non du muscle. Ce module aborde
théorie et applications pratiques, du soulagement des douleurs,
de l’œdème, des cicatrices et des symptômes neurologiques.
Une fois que le corps retrouve son fonctionnement normal,
le taping Rocktape peut même avoir des applications pour
améliorer les performances de l’athlète grâce à des modalités
d’utilisation de correction posturale et de stimulation des chaînes
myofasciales. Le 9 avril se sont réunis à Aix en Provence des
kinés, instructeurs fitness et CrossFit pour apprendre aux clients
à s’entraîner plus fort, plus longtemps, avec moins de douleurs.
Lucile Woodward faisait partie des élèves !
À LES MILLES…
INAUGURATION DU NOUVEAU
SIÈGE SOCIAL DE LES MILLS
EUROMED.
Phillip Mills, Président de LES MILLS International
et Christophe Andanson, Président de LES MILLS
Euromed inaugurent le Vendredi 10 juin leur nouveau
campus à Aix en Provence.
Vous étiez 300 professionnels du fitness, dont 275 managers de
clubs, en juin dernier. Cette édition 2016 confirme un nouveau cycle
de rencontres pour les professionnels du sport et du fitness, sous
le titre évocateur : ÉVOLUTION – RÉVOLUTION DU FITNESS des
experts internationaux tenteront de vous éclairer sur ce que pourra
être le fitness dans 10 ou 20 ans. Un programme ambitieux qui vous
permettra de piloter plus stratégiquement le développement de vos
clubs. Participez et soyez acteurs de l’évolution du marché du fitness
Français ! Un congrès 100% professionnel pour les professionnels.
Réservations : fitness-challenges.com
ECOLO !
POUR LES FANS DE COURS
COLLECTIFS, LES NEOBREAKS !
Ces week-ends sportifs proposés par Neoness offrent
de nouvelles sensations inédites… 3 jours de sport
pour prolonger l’expérience fun et conviviale des cours
collectifs. Le prochain NeoBreak aura lieu au centre UPCA
du domaine de Bombannes les 3, 4 et 5 juin 2016 ! Partez
en vacances avec Neoness et entamez l’été en beauté…
Technogym, fournisseur Officiel de
six Jeux Olympiques dont Rio 2016,
lance SKILLMILL®, le seul équipement
non motorisé qui associe puissance,
vitesse, endurance et agilité dans
l’entraînement.
SKILLMILL® définit
une nouvelle catégorie de produit
mais aussi une façon de s’entraîner
entièrement renouvelée et très efficace.
Écologique et surprenant, SKILLMILL®
est capable d’entraîner tous les
systèmes énergétiques du corps au
moyen d’un seul et même appareil.
news
LE POINT LIBRAIRIE
Mon Cahier Fitness (Ed. SOLAR)
par Justine Andanson
Justine Andanson, rédactrice en chef de Trucsdenana, chroniqueuse Tv et collaboratrice
de PFM vient de sortir son premier cahier Fitness Minceur, un vrai petit booster d’énergie !
Spécialisée en forme et bien-être pour la presse féminine et la télévision, cette auteure fit
girl pleine d’énergie nous offre le plaisir de partager toutes ses astuces perso pour mincir
et garder la forme. Un cahier de body challenges pour un résultat avant/après réussi en 8
semaines ! Et pour booster sa perte de poids, on relève aussi les challenges alimentation
healthy !
Yoga pour mincir et apprendre à s’aimer (Ed. ELLEBORE)
par Kym Thiriot
Livre + 1DVD
« Ma démarche est de rendre actuel, ludique, sexy et attractif un travail profond et
intérieur pour développer de la bienveillance pour soi même. » Kym Thiriot.
Cet ouvrage ludique contient : Un cours sur DVD de yoga spécifique minceur pour
sculpter et tonifier son corps + des outils de réflexion intérieure pour apprendre à
relativiser, à se déculpabiliser et à se placer dans une attitude positive.
KEEP COOL SE LANCE
DANS L’AVENTURE DU CO-RUNNING !
Keep cool s’associe à Jogg.in pour offrir à ses adhérents une application
communautaire, au-delà des salles de fitness. Jogg.in permet aux runners
de choisir Où, Quand et Avec Qui faire son jogging en trouvant ou créant
gratuitement des sessions de course en groupe, partout en France. Ce
véritable créateur de lien social fait vivre des expériences partagées et
s’appuie sur le pouvoir du collectif pour aider à se dépasser. Un partenariat
qui s’inscrit dans la volonté de Keep Cool d’accentuer la proximité avec
ses adhérents en créant des moments de partage en extérieur. Encadrées
par les coachs Keep Cool diplômés d’État et formés spécifiquement aux
techniques de running, ces courses vont permettre aux adhérents des
différentes salles, ainsi qu’à l’ensemble des utilisateurs de l’application, de
se retrouver pour une expérience sportive 100% bonheur. En proposant un
service complémentaire au fitness en salle, Keep Cool prolonge l’expérience
du « sport bonheur » et communique différemment avec sa communauté.
Un partenariat qui permet à l’enseigne d’illustrer une nouvelle fois sa
philosophie, et d’inciter ses adhérents à garder la forme sur le long terme.
PROGRAMME
D’AFFILIATION
À LA BOUTIQUE
PLANET FITNESS !
La boutique Planet Fitness
propose un nouveau programme
d’affiliation pour les trainers et
les clubs. Le principe est simple :
devenez partenaire pour la
vente d’équipements et de
formations et récupérez 10 à
15% de rétroversion si l’un de
vos clients commande sur le
site. Pour le client final : 10%
de réduction et un cadeau
offert par la boutique ! Zéro
investissement, 100% gagnant !
DERNIÈRE MINUTE !
VOTRE SÉJOUR AU CLUB MED VITTEL
Envie de se re-booster avant l’été ? Curieux de tester les dernières tendances fitness dans un cadre
exceptionnel ?
Si ce n’est pas déjà fait, réservez sans attendre votre séjour à Vittel du 26 juin au 3 juillet 2016 !
Au programme : bootcamps, academies et conventions fitness !
Pour devenir instructeur LES MILLS ou coach HBX
Pour dépasser vos limites lors des 4 bootcamps proposés cette année :
Yoga/Pilates, Combat (Mixed Martial Arts), Cross Training et Dance
Pour bénéficier de workshop et masterclasses et booster votre business
Infos sur POMPADOUR 2016 : fitness.fr/pompadour
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EXERCISE IS MEDICINE
Le vélo comme une
berceuse
Une étude réalisée au centre du sommeil
et de la vigilance à l’Hôtel-Dieu, à Paris,
a démontré que, contrairement à une
croyance répandue, pratiquer une
activité physique le soir améliore la
qualité du sommeil, à condition qu’elle
soit modérée. Il faut simplement veiller
à ne pas échauffer les muscles, car seule
une température du corps abaissée
permet d’atteindre le stade du sommeil
lent et profond durant lequel l’organisme
se régénère. Pourquoi particulièrement
le vélo ? Si vous pédalez en douceur, le
mouvement apporte au cerveau une
information apaisante, régulière qui
favorise l’endormissement. Pour le Dr
Stéphane Cascua, médecin du sport à
l’hôpital de la Pitié-Salpêtrière, à Paris, «
une petite promenade à vélo vers 19 h ou
20 h, suivie d’étirements et d’une douche
tiède avec un peu d’eau fraîche sur la
tête, assure un endormissement rapide
vers 22 h ou 23 h ».
La marche à pied pour
prévenir l’ostéoporose
On le savait déjà, rien ne sert de courir...
« Ce ne sont pas les vibrations qui
consolident les os, ce sont surtout ce
qu’on appelle les activités en charge, qui
exercent une pression sur l’ensemble
du corps », signale le Pr Bernard
Cortet, rhumatologue au CHU de Lille
et membre du Groupe de recherche
et d’information sur les ostéoporoses
(Grio). Le Dr Pierre Guillet, spécialiste
du bien-vieillir et auteur du Dialogue
des âges (Gallimard), explique que
le calcium ne “revient” dans l’os que
si on le sollicite. Si on marche, l’os, en
raison de la pesanteur, est soumis à des
tractions qui appellent le calcium. »
Le yoga pour stabiliser son poids
C’est avant tout une histoire d’hormones : la détente absolue favorise
un bon équilibre entre le cortisol, hormone du stress, et la leptine,
hormone qui envoie à notre cerveau un message de satiété. En
revanche, si le taux de cortisol monte, celui de la leptine diminue.
Contrairement aux exercices physiques intensifs qui font grimper
le taux de cortisol, le yoga entraîne une montée d’environ 25 % du
niveau de leptine. L’astuce lors du repas suivant la séance : rester
dans l’atmosphère yoga et penser à Gandhi qui conseillait de « boire
les aliments » en les mastiquant cinquante fois pour qu’ils soient
réduits en bouillie. Un précepte reprit par le Dr Arnaud Cocaul dans
son livre le Régime mastication (Thierry Souccar Editions), qui prouve
que « plus on mâche, plus on a l’impression d’être rassasié ». Et,
bien sûr pour mieux respirer, ce qui peut être intéressant pour les
asthmatiques notamment. Le National institute of Health américain
a en effet publié les résultats d’une enquête établissant que les
capacités respiratoires mesurées au spiromètre de 290 étudiants
avaient augmenté d’au moins 25 % après avoir pratiqué le yoga
pendant quinze semaines.
La natation en prévention du diabète
« S’activer dans l’eau est encore plus bénéfique en prévention
du diabète que la marche ou la gymnastique», affirme le Dr
Geneviève Vaillant, endocrinologue à l’hôpital de Dijon. Dans
une récente enquête qu’elle a dirigée, il est apparu que le taux de
sucre de 98 patients a été mesuré par des tests sanguins réalisés
après une séance de natation, de marche ou de gymnastique et
nous avons comparé les résultats. Globalement, la glycémie a
baissé de 0,50 g/l après l’effort. Mais le sport aquatique a donné
de meilleurs résultats : le taux de glucose dans le sang a diminué
de 0,59 g/l après la séance, contre 0,46 g/l pour la marche et 0,31
g/l pour la gym. L’explication se trouve dans l’effort d’endurance
et l’énergie déployée pour contrer la résistance de l’eau. C’est une
activité douce – pas de risque d’hypoglycémie brutale après un
effort violent – et les muscles ont donc tout l’oxygène nécessaire
pour brûler le glucose. Elle améliore de surcroît la sensibilité des
cellules à l’insuline et pratiquée régulièrement, elle permettrait
d’abaisser la glycémie sur le long terme.
SALON MONDIAL BODY FITNESS 2016
plus de 60000 visiteurs en 3 jours !
Pour sa 29ème édition, le Salon Mondial Body Fitness a attiré les foules : 43% de
visiteurs en plus par rapport à l’année précédente, dont plus de 54% des visiteurs
venus de province. Plus de 100 exposants et 200 marques représentés qui ont réuni
professionnels du secteur et grand public passionné venus découvrir les nouveautés
et innovations. Ce chiffre démontre une nouvelle fois l’engouement des français pour
le fitness, « qui est le sport de tous les sports » selon Philippe Goethals, Commissaire
Général du Salon, qui participait à sa dernière édition…
Rendez-vous, du 17 au 19 mars 2017, pour la 30ème édition du Salon Body Fitness !
ZOOM,
Support de comm’,
plateforme de
recrutement et
entraînement
immersif, ces petits
nouveaux ont de
l’avenir !
HELPIGO pour recruter un nouveau
prof dans la minute !
professionnels issus de différentes
disciplines sportives. La plateforme
répond instantanément à la question
qui tracasse de manière récurrente
les managers: « Quel professionnel
qualifié
dans
une
discipline
particulière est disponible dans ma
région ? » Le portail lie en 3 clics les
prestataires de services (travailleurs)
et donneur d’ordre (Clubs). Comme
Uber, un système simple établissant
une communication via email ou
application mobile en interconnectant
en urgence ces nouveaux partenaires.
HELPIGO
est
une
plateforme
internet et mobile répertoriant tous
les entraîneurs et professionnels
du secteur du fitness. Il s’agit d’une
communauté B to B à vocation
sportive. Lancée il y a moins de 6 mois
en Belgique, la communauté compte
aujourd’hui plus de 1000 adhérents
La Fitcar® pour booster la visibilité et
les contacts fitness
Crée en Avril 2015, la société Fitcar® est
une agence de conseil et Street marketing
spécialisée sur le secteur de la remise
en forme. Elle propose notamment
un support de communication inédit,
qui a comme effet d’attirer la foule
et de multiplier les contacts. Ce vélo
caréné à trois roues, avec son image
fun, écologique et sportive, porte en
exclusivité les couleurs de la salle de
sport tandis qu’une hôtesse le fait circuler
et stationner dans les lieux de passage. Le concept Fitcar® ne s’arrête pas à
l’action terrain et propose également
des formations pour l’optimisation du
flux à l’accueil des prospects, la ventes
de contrats d’adhésion spécialement
adaptées au personnel en salle de
fitness. 50 opérations déjà réalisées et
200 en prévision pour les 12 prochains
mois. Les performances des actions
Fitcar® parlent par elles-mêmes : 50
à 60 rendez-vous pris sur 1 journée
en moyenne et avec un record de 132
rendez-vous en séances découvertes !
Holodia, la startup qui veut
transformer les salles de sport en
véritable excursion sauvage
Holodia est une société spécialisée
dans l’intégration de solutions de
réalité virtuelle. Leurs solutions
combinent
des
technologies
immersives aux appareils de cardiotraining pour permettre de pratiquer
le sport en club de fitness tout
en voyageant virtuellement. Ces
solutions répondent à un réel besoin
d’imersion des consommateurs de
fitness. Grâce à ces technologies
d’immersion totale, les pratiquants
rament à Venise, ou effectuent leur
séance de vélo elliptique sur la
grande muraille de Chine.
retour sur l’édition 2016
merci
philippe
Goethals qui a consacré
30 ans de sa vie au
Fitness. En mars, le rideau
se fermait sur sa dernière
représentation.
Une superbe édition qui lui
permet de clore en beauté
le plus grand chapitre de
sa carrière...
Comment analysez-vous le record
d’audience de 2016 ?
C’est vrai qu’on a pu assister à un
véritable raz-de-marée cette année,
au niveau des visiteurs grand public
et professionnels. Déjà en 2015, on
avait eu une augmentation de 45 %
des visiteurs donc la tendance était
déjà à l’augmentation. Sur la journée
du samedi on a eu 20 000 personnes
dont beaucoup de jeunes ! Si bien
qu’on a dû fermer la billetterie. Il
y avait beaucoup de managers
de clubs mais aussi beaucoup
d’associations, qui représentent un
mouvement très puissant dans les
collectivités locales et les villes. Je
pense qu’à force de dire que le sport
est bon pour la santé, les gens ont
vraiment pris conscience qu’il devait
faire partie de leur vie. Les cours
collectifs ont beaucoup aidé le tissus
français à revenir au sport et le rôle
des médias a également été très
important. Les jeunes plébiscitent
le sport loisir, les garçons veulent
des tablettes de chocolat, les filles
veulent danser, le nombre si élevé
de jeunes présents est de bonne
augure pour la prochaine décennie.
Le côté boîte de jour des cours
collectifs
jourent
énormément
pour la jeune génération. Dans les
prochaines années, il faudra faire
attention à la puissance musicale
pour prévenir le problème des
acouphènes. Et puis de notre côté,
on a beaucoup travailler notre
présence sur les réseaux sociaux,
et puis ça fait 30 ans que le salon
existe donc il a acquis une certaine
notoriété.
Quel est votre regard sur l’évolution
du secteur ?
Au début, le salon est parti du
culturisme, du poids et de la
musculation. Puis on a commencé à
voir l’apparition du cardio training,
de l’aérobic avec Véronique et
Davina, puis est arrivée l’ère du
renforcement musculaire.
On a
parlé d’équilibre alimentaire, des
marques comme Technogym ont
commencé à installer des écrans
sur leurs machines pour que les
gens puissent suivre leurs progrès
et mesurer leurs performances. Je
pense que le développement de la
technologie a beaucoup participé
à la transformation du secteur. Et ce
n’est pas prêt de s’arrêter. Il y a une
forte demande des clients au niveau
du suivi personnalisé. Et puis les
cours collectifs ont révolutionné le
secteur. Le principe de proposer un
cours préchorégraphié permet de
sécuriser le cours d’abord puis de
créer un esprit de groupe qui motive
les foules. Aujourd’hui, le Fitness
est à la base de chaque sport. Que
vous fassiez du running, du rugby
ou du foot, vous avez cette même
base d’ entrainement. Le fitness est
devenu le premier sport au monde,
car c’est avant tout une méthode
d’entrainement. Il suffit de voir dans
les pubs Apple ou Google, on peut
voir des gens faire du fitness. Toutes
les grandes marques du secteur
ont compris que demain le fitness
représentera la technologie.
Et le Salon dans dix ans ?
Je pense que le Salon Mondial Body
Fitness attire aujourd’hui l’ensemble
des sportifs et pas simplement
ceux qui pratiquent le fitness. Il doit
devenir cela : le Salon du Sport en
général.
Vos plus beaux souvenirs ?
Quand on travaille depuis 30 ans
avec les mêmes partenaires, on
établit avec la plupart d’entre eux une
relation d’amitié et de complicité dans
le constat d’expertise. On s’aperçoit
qu’on ne peut pas gagner tout seul,
qu’ensemble on va plus loin. C’est
ce que je garde de plus précieux, le
plaisir que m’ont donné les exposants.
Et puis, je suis entourée d’une équipe
qui m’a toujours suivi et on forme une
même famille aujourd’hui. Un de mes
plus beaux souvenirs : c’est lors de
notre premier Salon au Parc Floral,
lorsqu’on a ouvert les portes, et qu’on
a vu tout ce monde arriver, même
Philippe Goethals
Créateur du
Salon Mondial du fitness
Johnny Halliday, c’était tellement
impressionnant !
C’est une très grosse montée
d’adrénaline, quand on voit la foule
aux portes. Et puis la dernière soirée
chez Matrix a été très émouvante.
Sur le podium, il y avait ma femme,
mes amis, les exposants, j’avais
l’impression
que
c’était
mon
anniversaire. Ils m’ont d’ailleurs fait
un très beau cadeau, un voyage à
l’ile Maurice en septembre ! J’ai vu
grandir le Salon, on est passé du Parc
Floral, au Bourget puis à Porte de
Versailles. Le temps m’a donné raison
quand à ma volonté de mélanger
les pratiquants et les professionnels.
Et puis finalement, mon plus grand
plaisir, c’est de rencontrer au travers
des allées, des personnes comme
moi qui ont trente ans de boutique.
On est toujours là, on vieillit ensemble
comme une même famille.
Quels sont vos projets ?
Me reposer d’abord et profiter
de ma famille, de mes enfants en
particulier. L’année prochaine, je
ferai du consulting, et ferai profiter le
domaine du sport et celui du fitness
en particulier de mon expertise. Je
resterai donc dans le milieu car j’ai
encore quelque chose à dire mais
avant tout, je souhaite prendre du
recul.
IHRSA à Séville - 16ème Congrès européen
CONVENTION EUROPéenne IHRSA 2016
Du 17 au 20 octobre 2016 à Séville
5 bonnes raison de venir
à IHRSA EUROPE
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Des séminaires ciblés pour
vous aider à développer votre
entreprise de remise en forme
L’occasion de rencontrer en tête-à
-tête les principaux fournisseurs de
l’industrie du fitness
Un atelier de networking avec les
plus grands opérateurs européens
Une visite des clubs de fitness les
plus prestigieux de la ville
Des conférences animées par
l’élite de la profession traduites en
simultané en français
Féthi Grabsi
Directeur pédagogique
pour les clubs FITLANE
Avec plus de 500 professionnels de l’industrie
du fitness, IHRSA Europe est l’une des meilleures
occasions de développer votre réseau !
Au programme : des conférences animées par des experts
internes et externes au secteur du fitness, des réflexions sur
les grandes tendances qui gouvernent notre industrie, des
réponses à vos problématiques quotidiennes et des conseils
personnalisés pour chacun d’entre vous. Des ateliers de
réseautage, des discussions de groupe durant la journée et des
réceptions le soir, vous permettront de tisser des liens avec des
pairs issus de l’Europe entière, dynamisant ainsi votre réseau !
+ d’info : ihrsa.org/convention
Contact : [email protected]
« Avec l’équipe de Fitlane nous nous sommes focalisés sur les séminaires. Moi j’ai assisté à tout ce qui portait
sur la pédagogie, la vente de personal training et les cours collectifs. Des conférences très instructives qui
ciblaient différents produits. L’une d’entre elles portait sur la stratégie à adopter pour rester compétitif face
aux boutique gyms. J’y ai puisé beaucoup d’astuces pour réagir efficacement face à ces nouveaux modèles
de club et repenser notre stratégie. Ensuite, j’ai trouvé très intéressant les workshops sur la commercialisation
du small group et du team training. Aujourd’hui, les gens recherchent ce type de programme. Pour répondre
au mieux à l’offre, il faut parvenir à créer une communauté dans le club. Pour le personal training, on nous
a expliqué comment marketer l’offre de façon à ce qu’elle cible différents besoins tout au long de l’année :
la Saint Valentin, les Beaux Jours… Tout en proposant des tarifs attractifs, il faut aussi enseigner à l’équipe
une stratégie de vente propre au personal training. Enfin, j’ai découvert l’importance d’instaurer une vraie
culture d’entreprise : faire en sorte que réellement, l’équipe vive l’entreprise. Et pour que les salariés sachent
représenter une marque, il faut avoir un super leadership. Bref, on est revenu avec plein d’idées, ça nous a
boosté et permis de nous remettre en question tout en nous rappelant les basiques. »
Success
STORY
Success
Les frères abehassera, Z5
Les frères
Abehassera, Z5
STORY
Foot à 5 et fitness, voici le concept de Z5. Le challenge : proposer un ensemble
d’activités, capables de réunir en un même lieu, une famille entière ! La marque est
créée en 2011 par le clan Zidane et une première structure ouvre à Aix en Provence.
Un an plus tard, Stéphane et Michael Abehassera proposent à la légende du
football, de développer la franchise en Ile de France. C’est le début d’une immense
aventure et deux clubs voient vite le jour à Meaux et Savigny le Temple. Les Zidane
et les Abehassera n’ont pas seulement la passion du sport en commun, ils placent
aussi la famille au dessus de tout le reste. Chirurgiens dentistes, les deux frères ont
commencé leur vie professionnelle ensemble, c’est donc ensemble qu’ils ont décidé
de vivre cette expérience un peu folle, quitte à voguer en terres inconnues. Si être
adulte c’est savoir donner une chance à ses rêves d’enfants, alors les deux frères
Abehassera remportent haut la main, le plus décisif des matchs…
PFM : Quel est le concept de Z5 ?
Stéphane Abehassera : A la base, c’est un complexe multi
activités qui sait réunir le monde du fitness et celui du
football, où tous, hommes femmes et enfants peuvent se
réunir et partager ces valeurs du sport qu’on aime tous. Le
fitness est venu à nous comme une évidence quand on a
souhaité que notre structure réponde aux besoins de toute
la famille. C’est d’ailleurs ce qui nous démarque. SPA, cours
collectifs, foot à 5, à chaque profil, son espace. Autodidactes,
on connaissait bien le foot mais pas le fitness. Pendant un an
et demi, on a mis entre parenthèses notre vie de chirurgien
dentiste, et on s’est consacré à notre formation en vente et
management. On a parcouru une cinquantaine de clubs de
fitness, pour voir ce qui se faisait, mieux cerner le secteur
et les besoins des clients. On n’a pas ouvert un club en se
disant qu’on allait faire à notre sauce, on a vraiment étudié
le milieu du fitness, ses subtilités et ses rouages et après ce
travail de fond, on est tombé littéralement amoureux de ce
métier qui rend les gens heureux quand on le fait bien.
PFM : Comment a débuté cet incroyable histoire ?
S.A. : Chirurgien dentistes dans cette région depuis 15
ans, mon frère et moi sommes des passionnés de football
depuis l’enfance. Entrepreneurs dans l’âme, on a toujours
eu envie de créer notre structure. Nous avions dans
l’idée d’ouvrir un complexe de ce type. Notre ami, Serge
Kotchounian, ancien chirurgien dentiste est devenu agent
d’image de célébrités du sport et représentait les intérêts,
entre autres grands noms du football, de Zinédine Zidane.
De fil en aiguille, nous sommes donc entrés en contact
avec Farid et Nouredine Zidane ainsi que Robert Sichi,
et les avons convaincu de nous faire confiance pour
développer la franchise en Ile de France. C’est comme ça
qu’a commencé l’aventure Z5. C’était en 2012. Eux avaient
ouvert à Aix en Provence en 2011 et se concentraient sur
l’activité du foot à 5. Ils avaient dans l’idée de proposer
un concept multi activités, nous l’avons développé
ensemble. Habituellement, ils ne travaillent qu’en famille
mais comme nous connaissions très bien Serge, nous leur
avons inspiré confiance. C’est la concrétisation d’un rêve
un peu fou !
PFM : Qu’est ce qui conditionne votre réussite ?
S.A. : Notre réussite est basée sur l’innovation. Nous
sommes sans cesse à l’affût de tout ce qui se passe aux
USA et chez nos voisins européens. On est connecté sur
les équipements, les cours, on chasse les idées novatrices
que proposent nos concurrents et puis on est des vrais
geek ! Technogym, notre partenaire, nous propulse vers
l’avenir avec my Wellness Cloud. L’autre condition c’est
l’humain et je voudrais insister là-dessus parce que c’est
vraiment notre positionnement. On a vraiment misé sur
un accueil au top à travers notre équipe pour
assurer un service de qualité.
Success
Les frères abehassera, Z5
STORY
PFM : Quelle est votre conception du management ?
S.A. : Pour moi, manager c’est avant tout bien
s’entourer, et c’est aussi proposer à son équipe, un
épanouissement personnel autant que professionel. On
nous le reproche parfois mais on est très très proche
de notre équipe. Un de mes critères d’embauche c’est
d’ailleurs : est ce que je pourrais partir en vacances avec
lui? C’est ce que j’ai appris dans mon cabinet dentaire.
Avec mes patients, j’ai de l’empathie et avec mon
personnel c’est pareil ! Je suis à leur écoute et je peux
répondre à leur bien-être. Si un employé est travailleur
et nous montre des qualités qui ressemblent aux nôtres,
on n’hésite pas à le promouvoir. Pour l’anniversaire de
mon fils, j’ai invité quelques membres de mon personnel.
On tient à ce qu’il n’y ait pas tout le temps la barrière de
la hiérarchie et les effets sont très positifs. Les salariés
peuvent parler librement, on sait se remettre en question
et ça nous permet d’avancer. Et dans ce métier, il le
faut pour être à l’affût des nouvelles tendances. Notre
personnel se trouve dans un environnement familial et il
se bat pour l’entreprise car c’est un peu son entreprise.
PFM : Comment gérez-vous la concurrence ?
S.A. : : Si on est bon dans ce qu’on fait, il y aura du pain à
manger pour tout le monde. C’est le cas pour les cabinets
dentaires ! Il y en a beaucoup mais tout le monde travaille.
Je suis concentré sur notre activité, je ne regarde pas ce
que fait l’autre. On tire parti de l‘innovation. S’il faut opérer
des changements, on a la capacité de le faire. A Meaux,
nous avons 6000m², donc on a une vraie force de frappe
et on peut être réactif. Si demain on a une idée pour un
nouveau concept, on peut modifier une pièce et la mettre
en place. Micro gym, team training, on a l’espace donc on
a les moyens de tester.
PFM : Quels conseils donneriez-vous à un jeune qui se
lance ?
S.A. : Je lui dirais qu’il faut travailler, étudier les zones
d’installation, et savoir bien s’entourer car l’équipe fait la
réussite et le succès d’une salle. Si on s’entoure mal, ça aura
des répercussions. Les logiciels de réservation comme
RESAMANIA, les bonnes marques d’équipementiers,
les services annexes, pour tout, il faut choisir la qualité.
Si tu ne triches pas et que ton positionnement est le bon
par rapport au service que tu proposes, ca fonctionnera
forcément.
PFM : Comment présagez-vous l’évolution du secteur ?
S.A. : Je pense qu’en France, il y n’aura plus de place
pour l’amateurisme. Les clients sont de plus en plus
exigeants. Les prix des abonnements sont descendus
à un niveau tellement plancher, que le fitness a besoin
de bons gestionnaires pour faire face. Les marges sont
limitées et pour rester dans la compétition, on ne peut
pas faire d’erreurs. Si on n’est pas formé au management
et à la gestion d’entreprise, si on se lance parce qu’on est
simplement fan de fitness, ça ne marche pas. On aura des
clubs de plus en plus beaux, performants et équipés. Je
pense que le marché français va continuer à croitre et à
toucher beaucoup plus de monde.
PFM : Et si c’était à refaire ?
S. A. : Evidemment, je suis plus affûté aujourd’hui qu’à
l’ouverture de notre premier complexe mais c’est par les
erreurs qu’on a commises qu’on en est là aujourd’hui.
En trois ans, on s’est forgé une vraie culture d’entreprise
avec une méthode fiable qui va nous permettre de nous
développer de manière sereine.
PFM : Un proverbe qui ne vous quitte jamais ?
S. A. : Tout d’abord : « Quand on veut on peut ! » et puis
celui-ci, « Mon expérience m’a au moins appris ceci : Si
nous avançons avec confiance vers la poursuite de nos
rêves et si nous nous efforçons de vivre la vie que nous
imaginons, nous pouvons nous attendre à une réussite
exceptionnelle ! » Théoreau Walden
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Philipp MILLS
Président LES MILLS International
L’INTERVIEW DU TRIMESTRE
PENSEZ RELATIONS
PLUTôT QU’ADHESIONS !
Vanessa Jodar
Directrice monde de
l’Expérience-client chez
Les MILLS International
Tout l’enjeu de la fidélisation client : tisser des liens
durables entre l’adhérent et le sport. L’erreur la
plus courante : A trop vouloir se focaliser sur la
manière d’attirer le client, on en oublie de générer
un intérêt plus profond pour la discipline.
Objectif : zéro tolérance aux résiliations !
Vanessa Jodar, présente au siège de LES MILLS
pour présenter sa dernière conférence, nous a fait
part de son expertise et nous invite à revoir nos
propositions de valeur...
l’interview du trimestre, pensez relations plutôt qu’adhésions !
Quelle est la solution
fidélisation ?
On s’adresse à des gens, la cible client,
pour qui le sport n’est pas forcément
naturel. Tout le monde sait qu’il faut
faire du sport pour être en forme, on
sait que ça apporte des résultats, la
difficulté c’est d’y trouver un plaisir
et de s’y tenir. Dans beaucoup de
pays modernes, on n’a pas forcement
une relation très positive, établie dès
l’enfance avec le sport. On n’a pas
l’habitude qu’il y ait un plaisir associé
à la pratique et souvent, quand les
gens viennent au club, c’est pour
une motivation externe en rapport
à un évènement particulier ou une
décision qu’ils ont prise à Noël. La
difficulté qu’on a dans beaucoup de
clubs c’est qu’on se focalise sur l’accès
au sport : les inscriptions, les cours
collectifs, les machines, avoir des
horaires d’ouverture accessibles…
Pourtant, le problème de fond c’est
comment créer une habitude positive
et surtout durable
avec le client. On
s’aperçoit
quand
on regarde les
statistiques,
que
ce problème de
fidélisation
est
surtout basé sur les
nouveaux clients.
Les
gens
qui
décrochent ne sont
pas ceux qui sont
là depuis trois ans
mais les nouveaux.
50% des gens ne
viennent plus en
club au bout de
six mois et il y en
a plus d’un tiers
en moyenne qui
ne viennent plus
au bout de trois mois, après moins
de douze visites. Donc à partir de
là, comment repenser nos process
de vente et nos process de mise en
place pour que le demarrage se
passe de manière différente.
La réalité dans les clubs c’est qu’on
ne passe pas assez de temps à se
focaliser là-dessus, on est beaucoup
plus occupé à essayer de trouver des
nouveaux clients à mettre en place
des campagnes marketing, s’assurer
qu’on a les staffs en place, que le
club est propre… On devrait se
plutôt se demander : est-ce que les
gens viennent bien et comment les
faire venir plus souvent ? Pour moi,
la solution c’est de déplacer le focus.
Ne pas rester bloqué sur l’inscription
mais sur la fréquentation : est-ce que
dans les douze premières semaines
on arrive à faire venir les nouveaux
clients, au moins deux fois par
semaine ? Il faut miser sur la création
de l’habitude pour que l’envie ne
disparaisse pas dès qu’il y a un stress
extérieur.
Pour quelles raisons
les nouveaux clients
décrochent ?
En croisant différentes études, on
s’aperçoit que plus de 57% des raisons
qui sont associés au décrochage
concernent une expérience générale
vécue de manière négative : des
courbatures monstrueuses pendant
plusieurs jours, l’impression de ne pas
être encadrés, pas de lien social créé
avec les gens, bref une expérience
globale qui n’est pas très positive.
Beaucoup de ces choses pourraient
être inversées par un changement
de conversation, et une mise ne
place de certaines actions types pour
rendre le début de l’activité plus
facile : s’assurer qu’ils font les bonnes
activités, dans la bonne quantité,
au bon moment et puis les aider à
trouver leur chemin par rapport à
l’expérience du club. Quand on fait
visiter un club à un nouveau client, ça
fait un peu visite musée, on explique
un peu tout ce qu’on a, alors qu’on
pourrait utiliser cette visite comme
un tremplin vers une première
expérience. Il faudrait parler d’un
cours en particulier, rendre la chose
concrête par exemple, pour un cours
de Bodypump, leur montrer où ils
vont trouver l’équipement, comment
l’utiliser sur le premier cours, où se
mettre dans la salle, leur conseiller de
ne pas forcement faire tout le cours
la première fois, donc de se mettre
à un endroit d’où ils peuvent partir
facilement… ça fait partie des choses
qui permettent d’éviter dans le pire
des cas des blessures, mais surtout,
une première expérience perçue
de manière négative. Ce sont des
stratégies assez simple et qui peuvent
faire une grosse différence par
rapport à ces premières semaines.
Quels sont les atouts
des cours collectifs
et team training ?
A partir du moment où il y a un coach
et d’autres gens autour, déjà il y a
une direction, un coaching… il y a un
gros facteur motivation qui vient des
gens autour, de la musique du coach.
Donc en termes de fidélisation, c’est
beaucoup plus efficace d’engager
un maximum de
clients vers des
activités encadrées
et sociales. C’est
le meilleur moyen
de se différencier
des low budget
qui eux donnent un
accès au sport et le
font très bien pour
un prix qui est bas
mais qui ne sont
pas forcément dans
l’encadrement et la
motivation. Après le
format en lui même
grand groupe ou
petit groupe, c’est
assez intéressant
mais les seules
études qu’il y a, montrent que plus le
groupe est grand plus la fidélisation
est grande. Le petit groupe marche
beaucoup par rapport à un type
d’activité qui est tendance : haute
intensité, entraînement fonctionnel,
le côté «équipement», et c’est plus
simple de le faire en petit groupe.
ACTUENTREPRISES
Serge
Lévy, gérant
de CHEAPNESS à
Pavillons-Sous-Bois,
Guy Deville
créateur de Keep Cool
vient de racheter la surface de la
Halle aux Vêtements, 1500m² à LivryGargan dans le 93, dans laquelle il va
lancer à la rentrée prochaine un gros
club avec musculation et cours
collectifs.
METABOLIK à
Aix en Provence,
lance
Nouveau avenue du Club Hippique,
affaire à suivre…
concept à
Perpignan, la
HITBOX 66 vient
d’ouvrir !
Sarah
Tallon, propriétaire
CLUB 88 à
Cogolin vient
du
de signer un projet
d’extension.
Le Palestre à
Aubagne vient d’ouvrir
la plus grande
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CAHIER vie du club
CRéEZ DES RELATIONS AU-DELà D’UNE ADHéSION
Stéphane
Boisneault
DG Adjoint
Planet fitness
L
Le marché du fitness n’a jamais été aussi important. 79% des plus
de 18 ans s’entraînent régulièrement ou aimeraient le faire. 61%
des pratiquants réguliers pratiquent actuellement des activités de
type gym et 69% des pratiquants qui ne le font pas, disent vouloir y
songer. Aujourd’hui, le fitness est probablement le premier sport au
monde. Diriger un club de remise en forme semble fantastique, et
les potentiels de développement importants. Toutefois développer
sa clientèle est difficile et la plupart des clubs traditionnels
rencontrent des difficultés actuellement…. Pour quelle(s) raison(s) ?
e
premier
changement
de notre industrie est qu’il
devient de plus en plus
difficile d’attirer de nouveaux
clients à cause de la
segmentation du secteur de la remise
en forme. Pour faire simple, les gens
ont plus de choix que jamais ils n’en
ont eu auparavant.
La SEGMENTATION à l’intérieur
même de notre industrie met une
forte pression sur les parts de marché
des clubs de fitness traditionnels.
Les clubs traditionnels multi-services
risquent de ne conserver que peu
de parts de marché, ou alors se
retrancher sur une clientèle plus
âgée.
Pour commencer, les clubs low
cost ont brisé le statu quo et ont
changé le paysage de l’industrie ces
dernières années, obligeant les clubs
multi-activités à devenir bien plus
qu’un simple lieu où nous pouvons
accéder à des activités physiques
et des machines. La plupart des
low cost proposent un très bon lieu
d’entraînement, de larges horaires
d’ouverture, un haut niveau de
technologie et des design « cool »,
tout ça pour bien moins cher que
dans les clubs proposant des services
plus complets.
Ces clubs s’assurent un volume de
clients à l’extrémité basse du marché
mais attirent également un type de
clients plus aisés, ne souhaitant pas
dépenser plus que de raison pour
un service de base. Ces personnes
complètent
très
souvent
leur
abonnement avec quelques
entraînements dans des clubs
maintenant encore plus le
paysage en faisant ce que
beaucoup de clubs ne font pas:
proposer des entraînements en
groupe très motivants, efficaces
et avec un vrai côté social
dans des lieux inspirants et
authentiques.
boutique ou avec des séances de
PT. Tout cela signifie que ces clients
finissent par payer bien plus que ce
qu’ils auraient payé dans des clubs
multi-activités, mais en ayant la
sensation d’en avoir plus pour leur
argent.
Les
clubs
low-cost
évoluent
progressivement également vers
des segments de plus grande valeur,
comme la chaine « McFit ». De plus
en plus de ces clubs proposent
également des cours collectifs et du
Personal Training en option.
Très rentables, nécessitant de
faibles investissements immobiliers
et matériel, ces Boutique Gym
pratiquent des tarifs au cours élevés
( à partir de 15€ minimum) . Résultat:
à ce jour, ils gagnent plus de deux
fois ce que gagnent les clubs
traditionnels par client. ( ‘The $500a-Month Workout Habit ‘ Wall Street
Journal Juillet 2015).
Leurs atouts ?
L’extrémité haute du marché est
elle aussi de plus en plus difficile à
protéger :
•
Un
segment
de
grandes
chaînes de clubs franchisés très
compétitifs, avec des marques
de luxe et un développement
non axé sur le profit, et des clubs
plus chers commencent à voir le
jour.
•
Des chaînes de clubs à bas prix,
comme « LA Fitness » (Etats-Unis)
ou « 24HR Fitness »
•
Les Boutique Gym changent
•
Une offre commerciale simple et
spécialisée
•
Des formules de prix flexibles &
pratiques
•
Enfin, une rupture avec le reste
des clubs: ils racontent une
nouvelle histoire et possèdent
une marque forte et un marketing
très « cool ».
Contrairement à ce que beaucoup
pensent, Il ne s’agit plus d’un marché
de niche - 42% des 54 millions
de clients de clubs de fitness aux
Etats-Unis disent utiliser des clubs
boutique (source IHRSA/CLUB INTEL
REPORT 2015). Ce type de club ne
va pas cesser de se développer
(l’investissement est faible) et
de nombreux instructeurs/PT se
projettent facilement dans ce type de
business.
cahier vie du club, créez des relations au-delà d’une adhésion
MOTIVEZ VOS
ADHERENTS SINON
QUELQU’UN D’AUTRE
LE FERA
Le fitness est aujourd’hui « le plus
grand sport du monde », on le répète.
Mais la fidélisation demeure un
problème central pour les clubs. Ceux
dits « traditionnels » perdent 50% de
leurs adhérents chaque année. Et si
l’acquisition de nouveaux membres
pouvait auparavant combler le
trou, l’actuel niveau de compétition
et la nouvelle segmentation de
l’industrie font que gagner ou retenir
des adhérents est devenu un vrai
challenge.
•
LES DIFFICULTES :
La compétition interne au secteur
d’activité : avec l’augmentation
du nombre de clubs et
d’installations spécialisées.
•
La compétition externe : toujours
plus de moyens de s’entraîner
hors des clubs, la plupart
s’appuyant sur les nouvelles
technologiques.
•
L’audience des Millenials : cette
évolution démographique est une
belle opportunité pour les clubs,
mais actuellement, ils tournent le
dos aux clubs traditionnels et à
leurs abonnements.
IL EST TEMPS DE BATIR
UN BUSINESS PLUS
FORT
Avec ces pressions croissantes, il
est plus que jamais important de se
concentrer sur la fidélisation autant
que sur l’acquisition pour protéger
votre club et vos adhérents. La
réponse ? Ce sont les membres de
votre club. L’acquisition sera toujours
à l’ordre du jour, mais les mentalités
doivent changer. Si vous aidez vos
adhérents à tomber amoureux du
fitness et de votre club, vous serez
capable de relever tous ces défis et
de rendre votre business plus fort.
CRÉONS UNE
RELATION AU-DELÀ
D’UNE ADHÉSION
Les adhérents qui aiment le fitness
aiment leur club.
Maintenez vos adhérents sur la bonne
voie en leur donnant la motivation
dont ils ont besoin pour continuer.
Pour cela, montrez-leur les résultats
qu’ils attendent ! Et cette démarche
démarre au moment même où le
prospect devient un adhérent. Plus
vous leur donnerez de la motivation
au départ, plus vous avez de
chance qu’ils viennent s’entraîner
régulièrement. Plus ils auront des
résultats, plus ils tomberont amoureux
du fitness.
Nos clients recherchent en effet des
résultats, qu’il s’agisse de perte de
poids, de tonification musculaire ou
d’amélioration des performances
athlétiques. Il y a en théorie de
nombreuses manières pour nos
clients d’obtenir ces résultats. Le rôle
de nos clubs consiste à aider leurs
clients à continuer à s’entraîner une
fois l’inscription faite, et c’est une
réelle opportunité pour eux. Après
tout, les clients pourraient atteindre
ces résultats seuls, ils sont donc chez
vous pour la motivation qui leur
manque.
Pour de nombreuses personnes, il
est simple de remettre le sport à plus
tard et de ne pas réussir à se créer
des habitudes d’entrainement. Votre
travail consiste à les aider à rester sur
les rails, en leur donnant tout ce dont
ils ont besoin pour tomber amoureux
du fitness et pour en arriver au point
de vouloir faire autant de sport que
possible.
Si vous pouvez les motiver pour
qu’ils
gardent
des
habitudes
d’entraînement
suffisamment
longtemps pour avoir des résultats,
alors ces résultats les motiveront
encore plus. Tout ira dans la bonne
direction pour vos clients, et
vos relations avec eux seront
au beau fixe.
cahier vie du club, créez des relations au-delà d’une adhésion
Construisons des liens qui ne
peuvent être cassés.
Une fois qu’un adhérent est accro
au fitness, les recherches montrent
qu’il vient plus souvent au club mais
surtout qu’il y reste plus longtemps.
Votre approche devra se concentrer
sur la construction d’une relation
au-delà d’une adhésion. Tout se joue
autour de l’augmentation du nombre
de vos abonnements en créant plus
de connexions judicieuses entre
vos clients et votre club grâce aux
activités sociales et encadrées. Ainsi,
vos adhérents ne seront pas tentés
d’aller voir ailleurs.
Cette construction d’une relation
est le principal enjeu. Pour cela,
l’expérience et les protocoles que
vous mettez en place devront être les
plus réussis possibles.
L’OFFRE DES COURS
COLLECTIFS EST LE
CRITERE N°2 POUR
CHOISIR UN CLUB
Une statistique criante : 84% des
participants aux cours collectifs
recommanderaient leur club à leurs
amis et leur famille. Autrement dit plus
vous encadrerez vos clients, plus ils se
sentiront intégrés à un groupe, plus
leur « amour » pour leur club grandira.
Pour y arriver, vos instructeurs sont
la pierre angulaire de cette nouvelle
« proposition de valeur » : les clients
sont bien plus susceptibles de rester
motivés et d’obtenir les résultats
qu’ils recherchent si un professionnel
les coache à chaque fois. Un très bon
instructeur fait bien plus qu’aider vos
clients à obtenir des résultats, il peut
les guider, les coacher, les motiver,
les inspirer.
Mais il est, en plus de cela, le meilleur
ambassadeur de votre club : capable
de parler de vos offres, de diriger et
d’encourager les clients à aller vers
d’autres cours. Un très bon instructeur
peut faire oublier la logique et les
réflexions basées sur le prix .
Bouleversez votre offre et votre
approche stratégique pour devenir
bien plus qu’un simple endroit
dans lequel les gens viennent pour
soulever de la fonte et courir sur un
tapis.
Il peut et doit être le ciment social
qui aide à développer les liens
nécessaires pour créer une relation
au-delà de l’abonnement.
L’intégration des clients est un sport
d’équipe.
Vous devriez chercher à donner plus
de valeur à vos relations avec vos
clients en dehors des entraînements
et d’une manière générale à travers
leur expérience dans votre club.
Aider vos clients à avoir une vie plus
saine les aidera à rester impliqués
Tout le monde dans votre club
devrait travailler dans cet objectif.
Si vous optimisez vos possibilités
d’accompagner un nouveau client
dès le premier jour, vous êtes bien
plus susceptibles de créer un lien fort
avec lui. Cela ne devrait pas se limiter
au seul moment de l’abonnement.
La force est dans les chiffres :
pourquoi privilégier les cours
collectifs ?
L’accompagnement et la dimension
sociale de l’exercice construisent des
connexions plus fortes. Plus vous avez
d’adhérents qui s’entraînent avec un
coach ou en groupe, mieux ce sera. Les
pratiquants des cours collectifs viennent
en moyenne trois fois par semaine au
club, ce qui signifie qu’ils bâtissent des
liens avec le club bien plus étroits et
que statistiquement, ils ont tendance à
rester abonnés plus longtemps.
Aidez vos clients à avoir une vie plus
saine.
et à voir les résultats et la motivation
qu’ils
recherchent.
Pour
être
totalement impliqués et engagés, vos
clients doivent changer leur manière
de penser: devenez un éducateur,
bouleversez leurs idées préconçues
et donnez-leur les informations dont
ils ont besoin pour améliorer leur
degré de compréhension de l’activité
physique.
Utilisez le marketing pour vous
différencier et raconter une histoire.
Le marketing ne concerne pas que
les grandes enseignes. Mais il ne
devrait pas être perçu seulement
comme un outil d’acquisition de
nouveaux membres. Or nous faisons
uniquement du marketing externe,
rarement en interne. Un marketing
efficace peut et devrait vous aider
à impliquer davantage vos clients
actuels par rapport à ce qui se passe
dans votre club et à tout ce dont
ils peuvent bénéficier grâce à leur
abonnement, ce qui vous aidera à
créer le lien entre eux et votre club.
•
•
•
•
Réfléchissez à qui vous êtes, et à
ce qui vous rend différent.
Comprenez qui sont vos clients.
Réfléchissez à ce que vous
aimeriez qu’ils pensent, et
par conséquent à ce que vous
devriez dire.
Réfléchissez au lieu où vous
pourriez diffuser ces choses.
En résumé : Votre expérience
fitness peut avoir un réel impact
sur le développement de liens
sociaux que vous tissez avec vos
adhérents, pour les aider à tomber
amoureux du fitness et de votre
club. Au cœur de tout cela, vous
avez l’expérience d’entraînement
( les bons programmes, la bonne
musique, les bons instructeurs, etc.).
Puis l’expérience vécue dans vos
studios respectifs.
Enfin l’environnement d’une manière
plus générale et l’expérience vécue
dans le club, bien trop souvent
négligés. Parce qu’ « une relation
au-delà d’une adhésion » n’est pas un
slogan publicitaire : ça pourrait être
votre nouvelle proposition de valeur,
celle qui n’existe que si vos clients
vous décrivent ainsi…
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COMME UNE SENSATION D’ENTRAÎNEMENT
À L’AIR LIBRE AU SEIN DU CLUB...
S
’entrainer à l’air libre constitue
aujourd’hui une tendance à la
hausse pratiquement partout.
Nous sommes en effet
désormais plus qu’habitués à
voir chaque jour une infinité
de personnes pratiquer une activité
physique en ville, au parc, à la plage ou
tout autre endroit à l’air libre qui permette
un certain degré de motivation pour le
sport. Et pas uniquement les jours de
beau temps.
Différentes raisons aident à expliquer
le fait que bon nombre de personnes
optent pour ce genre d’activité
au lieu d’aller s’entraîner au club:
tout d’abord, ce sont des activités
libres d’horaires, quasiment
toujours gratuites et qui
aident à libérer les tensions,
au contact de la nature. Par
ailleurs, les infrastructures
urbaines fomentent de plus
en plus cette pratique en
mettant à disposition les
moyens
adéquats.
Mais
surtout et avant tout, elle
nous aident à «sortir de nos
quatre murs», une sensation
à laquelle beaucoup de
personnes sont confrontées
durant le reste de la journée.
On a souvent tendance à penser au
footing ou au crossfit lorsque l’on
mentionne les activités fitness en
extérieur. Cela étant dit, n’importe
quelle activité fitness ne requérant
pas
spécialement
d’accessoires
est susceptible d’être réalisée en
extérieur.
Ceci est le cas de l’entraînement
fonctionnel,
qui
nous
permet
d’améliorer notre force, notre
équilibre, notre coordination,
nos reflexes, notre agilité, notre
puissance, etc. et donc de fomenter
le travail de tous nos muscles comme
un mécanisme «bien huilé», en
s’entraînant uniquement avec le poids
du corps.
aux ateliers élaborés sur une base
biomécanique, qui représentent
un attrait certain pour l’adhérent et
permettent au centre de «faire d’une
pierre deux coups»:
Les dernières tendances du secteur
démontrent
que
les
usagers
perçoivent aujourd’hui l’entraînement
comme une activité qui se doit
d’être ludique, et non plus autant
centrée sur l’utilisation d’haltères ou
équipements, avec lesquels effectuer
des séries répétitives. Il est ainsi
possible d’anticiper que, bien que le
club restera la référence de base, une
grande partie des activités pourrait
bientôt se dérouler en extérieur.
•
C’est pour cette raison que
l’entraînement fonctionnel «outdoor»
en groupe offre aux clubs une
alternative claire qui, combinée à
l’entraînement en salle, les aidera
à mieux satisfaire la demande des
adhérents.
Dans cette ligne d’action, certaines
solutions commencent à émerger
sur le marché, s’adaptant tant à
l’entraînement en intérieur qu’en
extérieur. C’est le cas des revêtements
intégrant des circuits d’entraînement,
•
Créer une zone d’entraînement
«outdoor», profitant ainsi d’espaces
en extérieur qui n’étaient pas
ptimisés auparavant.
Transporter l’expérience «outdoor»
vers l’intérieur du centre grâce
à la création d’environnements
«inspirés» de la nature, combinés à
une surface adéquate.
Sans aucun doute, l’option la plus
demandée dans cette optique sont
les gazons artificiels. Mais il
est rare de trouver un produit
qui puisse combiner à la fois
une haute résistance face
aux conditions extérieures
et aux entraînements avec
poids libres, avec une grande
esthétique et la sensation
naturelle de l’herbe.
Les entreprises les plus
avancées du secteur fitness
disposent déjà de différentes
options pour couvrir ce besoin
et répondre aux impératifs
de résistance (aux rayons
UV et conditions atmosphériques,
malheureusement souvent adverses
de notre beau pays) et fonctionnalité
(confort, amorti, etc.).
Offrir cette nouvelle alternative aux
usagers du centre constitue ainsi un
moyen de plus pour maintenir leur
motivation et leur enthousiasme
grâce à la combinaison gagnante
d’un nouvel environnement et d’un
système d’entraînement accompagné
et en adéquation avec leurs objectifs,
peu importe leur niveau.
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VITESSE
paroles d’athlète
À 28 ans, Tarik Belmadani a déjà un long passé de lutteur. A 11 ans seulement,
il était sur le tapis et depuis, il enchaîne les combats. Prochaine étape pour lui, la
qualification olympique pour laquelle il se bat malgré une récente blessure à la
hanche. Gare à sa voix douce, sur le tapis, il est un vrai guerrier…
PFM : A quel âge avez-vous débuté la lutte greco-romaine ?
Tarik Belmadani : J’ai commencé très jeune, poussé par mon
frère qui en faisait déjà. J’étais au collège, je devais avoir 11
ou 12 ans. J’étais assez bon et je suis parti rapidement en
sport étude à Besançon, puis j’ai enchaîné avec l’INSEP à 17
ans, en équipe de France junior dans la catégorie des moins
de 60 kg, moins de 59 aujourd’hui..
PFM : Et aujourd’hui où en êtes-vous ?
T.B. : Blessé au championnat du monde à Las Vegas, je
me suis fait opéré de la hanche. En ce moment, je fais de
la rééducation. Je me soigne pour pouvoir repartir sur les
sélections en équipe de France et remonter sur le tapis. Mes
projets, c’est les jeux olympiques de Rio et les championnats
du monde de lutte en 2017.
PFM : Vous pratiquez du sport en dehors de l’INSEP ?
T.B. : Non, le week end, je préfère aller au cinéma !
PFM : Comment gérez-vous le stress ?
T.B. : On a un coach personnel qui
s’occupe de la gestion du stress. En
cas de problème, on peut en parler
avec lui, avant une compétition
ou une perte de poids qui dans
notre sport peut représenter une
souffrance. Moi je suis passé de la
catégorie des moins de 60 à celle
des moins de 59 mais ça va, j’ai bien
géré la descente.
PFM : Parlez-nous de votre fonction
d’éducateur sportif…
T.B. : Je suis en effet éducateur
sportif dans un centre de loisirs à
Bagnolet. On propose aux enfants
et aux adolescents âgés de 8 à 17
ans quasiment toutes les disciplines:
judo, boxe, escrime, taiwendo…
On a même ouvert une salle de
musculation avec un coach. L’idée est
de leur faire découvrir tous les sports.
PFM : Que pensezvous du Wrestling
Circuit mis en place
par Planet Fitness à la
fédération française de
lutte?
T.B. : Ce circuit training,
qui nous a été proposé
par Christophe Andanson,
est parfaitement adapté
à notre discipline : vitesse,
force, cardio, c’est vraiment
complémentaire à la lutte.
Beaucoup de clubs l’ont mis
en place pour les adhérents,
et ça leur a permis d’attirer
des gens qui ne connaissent
pas forcément
notre
sport
et d’élargir la
population des licenciés. Aujourd’hui, tout
le monde a un abonnement dans un club
de fitness et la remise en forme prend une
place centrale dans la vie des gens. Natation,
course à pieds, circuit
training, sport de combat ou
cours collectifs, le sport est à
la mode !
PFM : Comment vous
voyez-vous dans dix ans ?
T.B. : Je suis très intéressé par
le métier de coach sportif et
j’envisage de travailler dans
le domaine de la préparation
physique et de la remise en
forme. Je connais déjà très
bien la musculation. Mon
but : pendre en charge en
personal training, différents
profils : une personne qui
n’a jamais fait de sport, une
jeune maman, une femme
enceinte, un public senior…
et pouvoir m’adapter à
chacun.
I
N
A
D
A
M
L
E
B
K
I
R
TA
Repères
Parcours sportif
Palmarès
Catégorie : - de 59 kg
Date de naissance : 17 novembre 1987
Taille : 1m68
Club actuel : Bagnolet (C.B.L.)
1ère licence en : 1999
Formation : Pôle France de Besançon, Pôle France INSEP depuis 2004
Champion de France senior : en 2013, 2012, 2011 et 2009
Championnats d’Europe :
3ème en junior - 2007
8e en senior - 2012
Jeux Olympiques :
9e – Londres 2012
Championnats du Monde :
10e en senior - 2013
Jeux Méditerranéens
Médaille d’argent 2013
Médaille de bronze lors du Golden Grand Prix de lutte 2014
Médaille de bronze aux Jeux européens de 2015 à Bakou
cahier communication
Changer avec la règle
des trois points.
Comme nous le savons, les trois règles pour
réussir sont l’emplacement, l’emplacement
et encore l’emplacement. Oui, mais les villes
bougent, les sens des rues changent et les
Olivier Philizor
bons emplacements d’hier ne le sont plus
Spécialiste communication
forcément aujourd’hui. Une concurrence
fitness. Gérant SARL PHILICOM.
www.philicom.fr
ultra présente aux méthodes commerciales
et marketing ultra affutées nous obligent à revoir nos schémas de fonctionnement.
Idem pour la signalisation, enseignes, affichage, décoration ... Alors que faire ?
L
orsque nous mettons bout à bout l’ensemble des
points à modifier cela me donne le vertige, mais
nous allons essayer d’organiser les axes en inscrivant
pas à pas, le parcours de vos clients et prospects
de l’extérieur à l’intérieur. Pour cela, limitez-vous
à inscrire l’axe majeur d’amélioration plus deux
autres points à corriger. C’est tout. Puis, en face de ces points,
mettre en avant la ou les solutions à envisager, les actions et
engagements sur leur date de mise en place.
Le site :
Avant de réaliser les produits de communication ou audit, je
vais systématiquement voir le site dans lequel je dois intervenir
pour m’imprégner du profil, couleurs et esprit du club.
Très régulièrement, les plannings affichés ne sont plus les bons,
les communications sur les actions sont largement dépassées,
les équipes ont changé mais les photos des profs sont
restées, les horaires ont été modifiés… Systématiquement, les
responsables de club me demandent de ne jamais oublier de
mettre sur les docs que nous réalisons, l’adresse du site, mais
celui-ci n’est pas à jour… Transposez cette expérience à un
autre secteur et imaginez vivre cette expérience !
La signalisation :
En France, il y a une mutation de population d’environ 15%
(mutation, déménagement, etc.) voire supérieur dans certaines
villes où le secteur tertiaire est plus important. Donc, en trois
ans, la population change de près de 50%. Les campagnes
de signalisation d’hier sont donc à renouveler. Dans un audit
que nous avons réalisé dans un club implanté depuis 20 ans,
nous avons dans un premier temps demandé au gérant du
club, de revoir sa signalisation. Il a été étonné de nos conseils
et a immédiatement vu son trafic augmenter, en plaçant
un fléchage pour les événements réalisés, et des panneaux
de signalisation à proximité du club. Par conséquent, votre
premier point est de prendre votre voiture, de circuler, et de
voir quels sont les meilleurs emplacements pour un panneau
de signalisation. Les deux autres points peuvent être des
flèches, plus discrètes mais omniprésentes à chacun de vos
évènements.
Enseigne :
Par exemple, je vous invite à regarder les nouvelles
boulangeries qui ornent les bords de route. Nous sommes
loin des anciennes devantures des villes et villages. Leur
Studio fitness
message est clair, tout en conservant l’authenticité de leur
produit. Prenez le temps de voir dans les nouveaux centres
commerciaux, leurs enseignes, les décors des vitrines, de
véritables mises en scène incitent immédiatement le visiteur
à plonger dans l’âme du magasin et de ses produits. De votre
côté, sortez seul de votre club, allez de l’autre côté de la rue
et observez. Quelle est la première image que vous donnez
à vos clients et visiteurs ? Là encore, notez un point majeur
à corriger immédiatement, par exemple l’enseigne, son
éclairage, les peintures, les vieilles déco passées, puis les
autres points de modifications, tel que l’état de votre
porte d’entrée, l’affichage des horaires, l’état
des vitres …
Accueil :
Nous n’avons jamais deux fois la
chance de faire une première bonne
impression !
Fort de ce dicton quelle est l’image
immédiate que donne votre entrée ?
Votre comptoir d’accueil est-il rangé,
les diplômes des professeurs sont-ils
correctement affichés ?
Mais, en dehors de l’aspect obligatoire
des affichages légales, quelle est ambiance
dans laquelle vous avez envie d’inviter vos
visiteurs ? Comment souhaitez -vous véhiculer
immédiatement votre image ?
Là encore lors des visites pour des audits, je suis stupéfait de
voir le décalage entre l’entretien téléphonique de découverte
souvent dynamique et actuel, et l’aspect ancien qui n’est pas
en phase avec le discours ou support de communication
réalisé !
Les techniques, et produits de décoration permettent à
moindre coût de transformer ces situations.
Donc immédiatement, placez-vous dans deux situations, la
première celle d’un client régulier, puis celle d’un visiteur.
Le premier point peut être l’uniformisation des tenues de
l’équipe, de nouvelles plantes, une décoration murale,
peinture…
Puis les secondaires, un rangement régulier des espaces
d’accueil, se limiter à ne laisser que le strict nécessaire au bon
fonctionnement du club.
Des agences de home staging ont rapidement
compris le fonctionnement pour valoriser un
bien. Leur mission dans un premier temps
est d’enlever tout ce qui ne valorise
pas les lieux de vie puis de ranger en
optimisant un maximum les espaces.
Pour cela, n’hésitez pas à faire appel
à une personne qui aura un autre
regard sur votre club.
Les vestiaires :
Lors d’une visite dans une chaine de
clubs qui affiche un prix nettement
supérieur à celui de ses confrères, j’ai
été surpris de découvrir des vestiaires
d’un autre temps, des casiers métalliques aux
portes abimées, des douches semi-collectives, je
ne parle pas des odeurs, et encore la visites s’est effectuée
le matin et non le soir aux heures de pointes, bref aux
antipodes du discours prôné à l’accueil. Ce lieu doit être au
même titre qu’une cuisine pour un restaurant, dans un état
irréprochable de propreté. Changer du mobilier est en effet
un investissement, mais même ancien, il doit être
dans un état de propreté irréprochable.
33
COMMUNICATION, PARRAINEZ CE N’EST PAS GAGNé
Donc pour vous quel est le point prioritaire
d’amélioration ?
Les autres peuvent être la réparation, ou le nettoyage, et la
programmation progressive des changements des casiers,
douches …
Les espaces cardio/muscu :
Votre parc machines vit, donc souffre avec le temps. Dans de
nombreux clubs, il n’est pas rare d’entendre des couinements
au bout du rouleau, des axes qui grincent, mais cela fait partie
du décor ! Imaginez au restaurant, être servi dans des assiettes
ébréchées. On trouve aussi souvent des altères qui dès la fin
de matinée, se promènent dans l’espace musculation et le
sky de certaines machines qui semblent avoir rendu l’âme.
Le changement peut être tout simplement une redisposition
d’une partie du parc machine, une séparation des espaces
ou au contraire, des ouvertures pour donner plus d’espace.
A vous de déterminer vos priorités. En second plan, des
éléments décoratifs muraux de sol, pancartes de signalisation
pour la propreté et rangement des machines…
Les salles de cours-co :
Tous les clubs souhaitent donner à leurs adhérents des
sensations nouvelles, leur faire partager une expérience
sportive unique. Mais, trop de clubs ne franchissent pas le pas
d’une décoration adaptée aux prestation proposées. Les salles
de bike doivent être une invitation au voyage, les salles de
cross training doivent donner immédiatement une ambiance
adaptée aux efforts des participants. Des produits permettent
de changer en quelques minutes la physionomie des salles,
les cours collectifs changent, les ambiances aussi.
Alors de votre côté, vos espaces sont-ils tous conformes avec
vos identités visuels et profils de cours enseignés ? Marquez le
point qui va métamorphoser une salle dans un premier temps,
puis les autres espaces suivront.
Voici plusieurs pistes à retenir : mettre toujours un point
prioritaire et ensuite les points secondaires.
Engagez-vous sur leur mise en œuvre, et la satisfaction de vos
équipes, clients, et les visiteurs vous donneront raison de ces
changements.
Alors, à vos marques, prêts, marquez !
« L’expérience des choses passées
et l’habitude du travail donnent de
grandes vues sur toutes choses.»
Fenelon
Les experts du cardio-training et les inventeurs de l’indoor cycling vous
apportent une toute nouvelle gamme de vélos Spinner.
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©2015 Mad Dogg Athletics, Inc. All rights reserved. Spin®, Spinner®, Spinning®, Spin Fitness®, the Spinning logo ® and Trio® are registered trademarks that are owned by Mad Dogg Athletics, Inc.
15ème CONVENTION « FITNESS MANAGEMENT »
du 29 juin au 3 juillet 2016 à Vittel
Parce que vous méritez les meilleurs conseils, que vous devez connaitre les dernières
tendances de votre marché, les recettes des clubs qui réussissent et se développent,
nous vous avons sélectionné un plateau exceptionnel d’intervenants en phase avec les
préoccupations, les attentes et les questions actuelles de tout manager de club de fitness.
Jean-Philippe PEREZ Pierre-Jacques
(Directeur du Front de Seine, 1er club français
DATCHARRY
intégralement « tout à la consommation »,
consultant-expert pour les plus grands groupes de
fitness français)
Ses thèmes : Analyser et comprendre
la réussite des groupes Néoness,
Keep Cool, Orange Theory, Front
de Seine,etc... Manager la nouvelle
génération, un challenge compliqué
mais possible. Les Mills Forever ou
comment, après 20 ans d’existence,
ce schéma de management de club
est plus que jamais incontournable
et source de réussite quel que soit le
modèle de club. Les boutiques Gyms
américains dans le viseur : Soul Cycle,
Flywheels, Orange Theory, vous saurez
tout sur leurs caractéristiques, leurs
plannings, leurs Facebook, leurs décors,
leurs tarifs, etc...
(rédacteur en chef des magazines « Fitness
Challenge » et « Coaching », organisateur de la
Convention « Fitness Challenge ») Son thème : le Fitness aujourd’hui, ou
une overview de toutes les tendances,
les études, les analyses du marché
mondial de la forme.
Antoine PARAGE
(conférencier et formateur pour les plus grandes
entreprises françaises du CAC 40)
Ses thèmes : Pourquoi aller dans votre
centre plutôt que dans un autre ?
Comment réussir la mise en confiance
et se comporter face aux objections ?
Savoir dire « non » de manière …positive.
Vanessa JODAR
(directrice monde de l’Expérience-client chez Les
MILLS International)
Son thème : Pensez relations plutôt
qu’adhésions. Ou comment inverser
notre raisonnement concernant nos
relations avec notre client, et ses
relations au sport.
15ème CONVENTION « FITNESS MANAGEMENT »
Stéphane
BOISNEAULT
Christophe
ANDANSON
Philip
MILLS
Son thème : Et si on prenait des cours de
… cerveau ? Ou comment nos attitudes
et nos pensées peuvent influencer nos
réussites.
Son thème : Comment optimiser son
équipe ? Les 5 dysfonctions majeurs
Son thème : Les tendances qui
façonnent le fitness mondial et ce
qu’elles sous-entendent.
(DG Adjoint de Planet Fitness Group, Directeur
Commercial de Les Mills et expert en
développement personnel )
(PDG de « Planet Fitness Group », responsable de
Les Mills Euromed, 2500 clubs clients en Europe et
au Maghreb)
(créateur et directeur de « Les Mills International », 18000
clubs dans le monde. Propriétaire de 11 clubs « Les Mills
World of Fitness » en Nouvelle-Zélande, 35.000 clients)
Contact et infos pour votre séjour :
Des conférences exceptionnelles dans un cadre tout aussi unique :
le Club Med de Vittel (88). 1h45 de paris en train, 2h en voiture.»
Renseignements sur la convention : Stéphane Boisneault, 06 60 33 76 73
ou [email protected]
Ultimate
du 26 juin au 3 juillet 2016
Fitness
Bootcamps, Academies,
Experience Convention & conférences
BOOTCAMPS du 26 au 29 juin 2016
Vivez une expérience unique lors de la 8ème édition des BOOTCAMPS PLANET FITNESS.
4 bootcamps originaux et encadrés par des intervenants reconnus mondialement dans
leurs disciplines : YOGA/PILATE, COMBAT (MIXED MARTIAL ART), CROSS TRAINING
& DANCE. 3 jours pour découvrir et se perfectionner aux dernières techniques
d’entraînement et de préparation physique.
FITNESS ACADEMIES
du 26 juin au 3 juillet 2016
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Vous aimez le sport, la remise en forme, les sensations fortes ? Vous souhaitez vous accorder
avec vos envies, changer votre vie en changeant celles des autres et ajouter du fun à votre
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exploser votre business de Small Group TRAINING ou HITBOX en 7 jours seulement !
DOSSIER
DU MOIS FICHES TECHNIQUES :
Les salles de cours co.
FRONT DE SEINE
Jean-Philippe
Perez
Manager
• Adresse
Paris
• Superficie
3 salles de 70 m2 + 1 studio RPM de 40m²
• Capacité
Entre 7 et 10 participants par Team training
selon le programme. 833 places disponibles
• Nombre de cours proposés
100 Team Training proposés par semaines.
Programmes proposés :
Modèle économique :
Fréquentation :
CXWORKS – BALANCE – GRIT FORCE –
GRIT CARDIO – RPM
BOXING BAG – TRX – GYM BASIC –
RUNCAMP (Outdoor)
Programmes TRAINING GYM : SKILL – WOD
Toutes les activités se font sur réservation
et sont facturées. All inclusive avec Team
Training payant 15 à 10€ selon la carte
achetée
1021 clients actuellement abonnés en
prélèvement automatique.
326 clients différents (32%) fréquentent les
team training au moins 1 fois par semaine.
604 entrées hebdomadaires payantes
Taux de fréquentation : 72 %
Les points positifs du club :
À améliorer :
Les conseils :
Etre parvenu à créer un système
commercial qui permet de facturer
toutes les activités collectives. Avoir
compris que réduire le nombre de
participants devant le coach permettait
de créer de la valeur et donc de
facturer. Capacité de limiter l’hyper
fréquentation. Le succès de Front de
Seine offre une expérience client en
termes de maîtrises et d’inventivité
des méthodes commerciales à la fois
à l’accueil, en vente assise et en vente
digitale. Le cross selling ne s’achète
pas, il se vend.
Revoir le système d’initiation pour
augmenter le nombre de clients
fréquentant le team training 1 fois par
semaine. Reprendre les fondamentaux
Les MILLS dans la relance marketing des
activités trimestrielles.
Team Training max 10-12 personnes
est différent d’un cours collectif.
Ce format a l’avantage de connaitre
nominativement
la
fréquentation
des clients. Il faut une formation
permanente des coachs, leur proposer
un statut de salariés à plein temps,
manager leurs performances. Le Team
Training propose un management haut
de gamme.
DOSSIER
DU MOIS
Fiches techniques, les salles de cours co.
trouvez votre modèle.
FEELNESS
Christophe
Barbereau
Manager
• Adresse
Cherré
• Superficie
150 m2 pour le studio fitness + Studio RPM
et espace de functional training de 40m2 + Bassin de 40 m2
• Capacité
45 places disponibles sur la salle cours collectifs Fitness
5 à 6 par jour dans le studio Fitness
Fréquentation :
Cours LES MILLS (cours
également sur réservation)
Clubs exclusivement fondé sur les cours
collectifs avec un sysème de réservation
obligatoire. Prix : entre 49,90 et 89€/
mois
20 % clientèle inscrite dans le club/jour.
Studio RPM : 94,7% depuis 9 ans. Studio
Fitness : 53% en moyenne depuis 7 ans
quels que soient les cours. A 18h30 :
86% de fréquentation en globalité. 22
personnes en moyenne par cours.
À améliorer :
Les conseils :
Les activités sur réservation permettent de
savoir qui vient, de déterminer globalement
le niveau des cours, de savoir qui démarre
en termes d’organisation. Si un groupe n’est
pas rempli, on propose les places vacantes.
La plateforme de réservation et de gestion
RESAMANIA, gère automatiquement les
messages de relance. Si une personne se
désiste, un message est automatiquement
envoyé à celle qui est en haut de la liste
d’attente. Un client qui réserve, est motivé.
La fréquentation régulière entraîne une
fidélisation. Si un nouveau client ne vient
pas aux cours au moins deux fois par
semaine, on lui suggère des solutions et
des créneaux qui lui conviennent.
Pour les cours sans matériel, les gens
ont tendance à ne pas s’inscrire, surtout
les anciens clients qui ont l’habitude
qu’à cette heure-là, il reste toujours
des places. Donc il faut vraiment bien
expliquer le concept car sinon, ça peut
être un frein.
Proposer des programmes à une
fréquence réduite permet d’assurer
un remplissage. Il faut aussi être réactif
pour modifier un créneau pas rentable
en dessous de 30% de présence. Tenir
un discours clair aux adhérents et leur
faire comprendre que le système de
réservation c’est avant tout pour leur
bien. En cas de problème, ils peuvent
être mis au courant. Je conseille
d’utiliser ce système sur les cours avec
matériel. Je ne peux admettre qu’un
abonné se voit refuser l’accès à un cours
collectif faute de place disponible sans
en avoir été averti.
virtuels
DOSSIER
DU MOIS FICHES TECHNIQUES :
Les salles de cours co.
36 BOULEVARD
Marité Thomas
Manager
• Adresse
Rennes
• Superficie
200 m2
• Capacité
90 sans matériel et 65 avec matériel
130 cours / semaine (avec les cours aqua)
Fréquentation :
5 concepts LES MILLS + 3 cours FreeStyle
(FAC - CP - Stretching)
Club généraliste avec piscine
positionnement
premium.
Les
cours sur réservatiosn fonctionnent
uniquement sur les cours AQUA.
Abonnement PASS Form Liberté.
45% en BODYPUMP - 50% en BODYJAM
- 40% en BODYATTACK - 30% en RPM
À améliorer :
Les conseils :
La salle de cours possède une grande
surface et est équipée d’un podium.
Le prof voit tous les adhérents et peut
être attentif à chacun et inversement.
L’agencement permet d’optimiser le
stockage de matériel.
2 piliers dans la salle de cours cassent
un peu l’espace et le plafond est trop
bas, ce qui peut nuire à la sonorisation.
L’emplacement
du
podium
est
fondamental pour une bonne connexion
client. Il faut aussi être vigilent sur le choix
de la sono et des éclairages, ça peut faire
toute la différence sur l’expérience client.
Bien équilibrer le planning pour que des
cours à succès puissent être accessibles
à tous les adhérents. Pour être en phase
avec les tendances du marché, il faut se
renseigner, se déplacer, pour que l’offre
de cours reste constemment en phase
avec la demande. Les gens adhèrent en
fonction d’un planning, on ne peut pas le
changer en cours d’année. Rester réactif
sur l’offre implique de planifier sur le long
terme, il faut former les profs, tout cela se
prépare.
40
DOSSIER
DU MOIS
Fiches techniques, les salles de cours co.
trouvez votre modèle
AQUABOULEVARD
Julien Corbiere
Manager
• Adresse
Paris
• Superficie
650 m2
• Capacité
250 et jusqu’à 110 en Body Pump par ex.
250 par semaine en tout à l’Aquaboulevard et
environ 50 cours par semaine en St Barth
Fréquentation :
BODY PUMP, BODY ATTACK, CX
WORK, GRIT ,SHBAM , BODY JAM ,
COMBA, ZUMBA, ACF, PILLATES, BODY
BALANCE
Abonnement à 59€/mois avec une
option en + à 19€/mois si vous venez à
deux.
En moyenne une centaine de personnes
par cours
À améliorer :
Les conseils :
De l’espace et du volume avec une
superficie et une hauteur sous plafonds
hors norme. Nous avons vraiment
soigner l’éclairage et la sono pour une
expérience client exceptionnelle.
Il faut être organisé et s’assurer d’une
bonne gestion des trafics. Davantage
thématiser les salles de manière à créer
une expérience qui donne de la valeur
au produit.
Compte tenu de l’utilisation ponctuelle
de ces salles, elles ne peuvent
supporter une charge foncière que très
légère pour une rentabilité optimale.
Il faut aussi être vigilent à l’isolation
acoustique et prévoir de solides
installations son et lumière. Le but :
Que ce soit mieux qu’en boîte de nuit !
FIBO comme boom
de l’industrie du fitness !
À l’image du Salon Mondial Body Fitness, le salon FIBO a connu cette année, une croissance
exceptionnelle en rassemblant près de 153 000 visiteurs contre 136 000 en 2015. 12% de
visiteurs en plus, issus de 100 nations différentes ! Le nombre d’exposants est passé de 765
l’année dernière à 960 sur cette édition, soit une augmentation de 32 %. En l’espace de 4
ans, FIBO a doublé son nombre de visiteurs mais également sa surface au sol qui augmente
elle aussi, de 23%. Le Salon FIBO occupe aujourd’hui une place centrale dans l’industrie
et rassemble les plus gros investisseurs. En tête des plus hauts taux d’investissement : le
functional training, la force et le cardio training. Cet événement illustre l’expansion colossal
du marché du fitness et son importance dans les marchés internationaux.
LE MARCHE
EUROPEEN
EN CHIFFRES
•
Croissance actuelle du marché
européen de fitness : 4,9 %
•
Nombre de clubs de fitness en
Europe : 51200
•
Chiffre d’affaires de l’industrie
européenne : 26,7 milliards € en
2015 .
52,4 millions de personnes sont
actuellement adhérents d’un club
en Europe, selon la dernière étude
de Deloitte présenté au 3ème Forum
Européen de la Santé et de la Remise
en forme à Cologne. Selon une étude
réalisée par TNS Infratest commandée
par l’Association Allemande de
l’Industrie de la Condition Physique
et la Santé ( MADA ), ils sont 10,8
millions en Allemagne.
Emmanuel
Schnurrenberger
Directeur FitCar
« 3 tendances : les
micro gym, la santé
connectée et l’offre
digitale »
«
C’est vraiment un évènement
incontournable pour qui veut avoir
une vision globale de l’industrie.
Ce qui est primordial si l’on veut se
projeter dans l’avenir. Le décalage entre
ce qui se passe sur le marché français
par rapport au marché européen est
flagrant. Les trois grandes tendances
qui se détachent :
1) La digitalisation de l’expérience
client au sein du club. Ça va de
la recherche de prospects
jusqu’au suivi individuel
de chaque adhérent.
Pour cela, la récolte
de données est
partout, ce qui
peut sembler assez
effrayant car quand
un prospect passe
la porte d’un club,
l’équipe connaît déjà
tout de lui ! Le digital,
la big data servent surtout
à approcher au plus près les
profils des prospects pour élaborer
une offre la plus précise possible, pour
apporter un vrai bien-être à l’adhérent
en fonction de ses besoins ou de ses
faiblesses.
2) Le Sport Santé qui devient un
argument de vente. Toutes les infos
récoltées ici et là permettent de calibrer
une offre la plus proche possible des
besoins de l’adhérent en choisissant le
bon programme et le bon service. Le
but : faire en sorte qu’il soit en meilleure
forme physique. C’est très bien sauf que
dans un sens, ça déshumanise un peu
les relations clients, car toutes ces infos
récoltées de manière digitale créent
une distance apparente entre la salle,
ses représentants, les coachs... Il sera
nécessaire dans les prochaines années
de recréer ou de protéger ce lien très
humain qui doit pourtant exister
et perdurer. En France, le
digital est vu encore
comme quelque chose
de lointain, mais il y
a des pays où c’est
totalement intégré.
3) L’essort des
Studios.
Sur le
FIBO, les exposants
vous abordent en
vous demandant si
vous avez un studio. Ce
mot résonne comme étant
LA tendance du moment, du
moins sur le marché allemand. Les
clubs reculent et laissent leur place
à ces surfaces plus petites avec une
expérience personnalisée et plus
intime, un service haut de gamme et
propre à une activité précise.»
Rendez-vous l’année prochaine
du 6 au 9 avril 2017 !
La folie
des bootcamps au féminin
Inspirées des sessions sportives à la militaire, tout droit débarquées des Etats-Unis, les
BootCamp proposent aux participants de s’entrainer intensément et de dépasser leurs
limites. Retour sur cette nouvelle mode que les filles adorent tout particulièrement.
Depuis une dizaine d’années, ces entrainements « à la dure » séduisent les sportifs les
plus aguerris tout comme les plus débutants pour leur côté « expérimental ». La grande
nouveauté, c’est l’intérêt de plus en plus de femmes pour ces BootCamp, en quête de
sensations fortes et de partage. Féminins et 100% fun, ils réunissent les femmes de
tout âge et de tout niveau, avec le même but : dépenser des calories tout en passant un
super moment. Clubs de fitness, coaches et marques surfent sur cette nouvelle tendance
avec au programme, des activités pluri-disciplinaires (fitness commando, renforcement
musculaire, running, boxe, et même yoga…), sur une matinée ou plusieurs jours. Petit
inventaire non exhaustif des BootCamp « girly » les plus en vogue.
BootCamp Girls
Oubliez les roulades dans la boue
et les coachs « agressifs » ! Ici, ce
sont des sessions conviviales qui
pensent aux femmes (et uniquement
aux femmes). Au programme :
circuits
training
hebdomadaires
parisiens sur différentes thématiques
(cardio,
fitness,
renforcement
musculaire,
boxe…).
Les plus débutantes
ne sont pas exclues,
les
coachs
savent
adapter facilement leurs
exercices selon le niveau
de chaque participante.
L’ambiance, bon enfant,
est au rdv.
LES MILLS THE TRIP
BootCamp
TrucsDeNana
Proposés par le webzine féminin
TrucsDeNana.com
(fondé
par
Justine Andanson) et lancés à Paris
avec les coaches Lucile Woodward
et Christophe Ruelle au jardin
d’acclimatation, les #BootCampTDN
se déroulent chaque mois sur la
capitale, mais également dans
toute la France, en plein air ou en
Lady’s Booty Camp
Leur philosophie place les femmes
au centre de toutes leurs attentions.
Leur approche personnalisée de
la remise en forme consiste à les
accompagner pour intégrer les
aspects du bien-être dans leurs vies.
Des coachs dédiés à leurs besoins,
des séances ludiques de training
et de boxing, et bien entendu,
des résultats visibles et garantis
sur la silhouette. Le petit plus : on
peut trouver une salle ou un coach
n’importe où en France, et même à
l’étranger. Le bémol : les sessions
sont proposées en petit groupe ou
en duo, et n’offrent pas la même
euphorie aux participantes que les
BootCamp classiques.
Urban Challenge
intérieur dans des lieux atypiques ou
somptueux (Pavillon Wagram, Centre
commercial de Beaugrenelle…).
Réputés pour leur bonne ambiance,
ainsi que le nom et le thème décalés
des BootCamp (Guerre à la fesse
molle, Un ventre plat si je veux,
Même pas peur (self-défense), Fit
Poussette…), ces entrainements et
autres ateliers sportifs se terminent
toujours par des sacs cadeaux et
une pause fooding « healthy » très
appréciée. Régulièrement, ces sessions
sont
accompagnées
d’expertises
(diététicienne, sophrologue…).
Cette fois-ci, nous vous proposons
de découvrir un bootcamp mixte. Et
oui, les garçons aussi ont le droit de
participer ! Comme les précédents,
des coachs sont là pour vous guider,
sauf qu’ici, ce sont des Sapeurs
Pompiers, Commandos et athlètes de
haut niveau qui vous permettront de
vous dépasser avec un programme
d’entrainement physique d’environ
une heure, dans plusieurs endroits
de Paris et de Lyon.
Boot Camp France
Et pour celles qui veulent vraiment se
dépenser et passer une journée, ou
même une semaine, en mode «boot
camp militaire», le Boot Camp France
est fait pour vous ! Que ce soit pour
fêter votre anniversaire, ou pour faire
votre enterrement de vie de jeune
fille, vous serez totalement épuisée à
la fin de la session. En même temps,
c’est le but non ? Concernant le prix,
il varie entre 28 à 190 euros, si vous
souhaitez être logé ou non.
Bien sûr, il existe une multitude de
«BootCamp» partout en France dont
le concept attire les femmes.
Des plus «commando» au
plus luxes proposés par les
hôtels, en passant par ceux
en mode thalasso dont
seul le nom évoque le
côté «BootCamp», il
y en a vraiment pour
tous les goûts...
On recommande
ceux proposés par
Planet Fitness au
Club Med de Vittel
(fin juin) avec des intervenants de
renom (A ce propos, TrucsDeNana
vous donne rdv sur place du 26 au
29 juin pour un #BootCampTDN de 3
jours!) ou encore à l’Hôtel la Réserve
à Ramatuelle (Var), avec 5 jours de
marche sportive et de soins. 2700
euros le séjour en pension complète.
Alors, conquises ?
personal training
MANAGEZ LE SUIVI CLIENT DANS VOTRE CLUB
David Hurst
Spécialiste
international en
personal training
N
On connaît bien le problème : vous avez des centaines, voire des milliers
d’adhérents dans votre club, mais seulement une poignée de professeurs
pour s’en occuper. Durant les années 80, le premier reflexe était de dire qu’il
nous fallait des formats d’entrainement dispensés par le même instructeur,
capables de motiver des dizaines, voire des centaines de clients. Ce qui
n’est pas faux. Ensuite, vers la fin des années 90, on s’est intéressé au contrôle
qualité des formats d’entraînement avec des formations et supports clef en
main, pour assurer aux clients une meilleure expérience, et, de ce fait, les
faire revenir plus souvent. Le remplissage des cours était notre indicateur de
performance. Au début du nouveau millénaire, on commençait à traquer
de plus près la fréquentation de nos clients.
ous sommes aujourd’hui
dans
une
nouvelle
évolution du suivi, et
devons faire face aux
problèmes de 2016:
nouveaux
services
arrivant sur le marché, guerre des
prix, distraction du consommateur
par d’autres loisirs et par de nouveaux
modèles de club concurrents, microgyms, box fonctionnels, studios
cycling etc. Pour le manager de club «
traditionnel », il faudra encore adapter
ces précédentes évolutions et vraiment
suivre nos clients à la culotte mais
vous l’avez compris, il est difficile de
trouver une solution adéquate, alors
cherchons ensemble !
Avant de me dire que vous avez un
super suivi client dans votre club,
que vous faites des programmes qui
remportent un taux de fidélisation à
90%, commencez par vous demander
comment vous avez calculé vos taux
de réabonnement, et le calcul de
l’efficacité de votre suivi. Imaginons
que vous aviez un club de 1000
adhérents. Parmi ceux qui étaient
là en Janvier 2015, il en reste 900
en Janvier 2016. Certains seront
tentés de dire que leur taux de
réabonnement est de 90%, et se
féliciteront. Hélas, si l’on regarde
de plus près, parmi les 900 fidèles,
si 890 sont là depuis 2 à 10 ans, ce
sont les mordus du sport, que vous
perdrez pas.Si pendant le mois de
Janvier 2015, vous avez abonné 100
nouvelles personnes, il en reste alors
seulement 10. A ce moment-là, votre
taux de réabonnement véritable est
de 10% seulement ! Nous devons
concentrer nos efforts sur les clients
les plus fragiles, c’est à dire en clair, les
nouveaux.
Avant de leur proposer un suivi top
niveau, peut-être pourrions nous
leur proposer plusieurs types de
suivi, pour trouver celui qui sera
le plus efficace. N’oublions pas
que l’individualisation du service
devient la référence de base dans
46
toutes nos industries voisines : je ne
commande pas un café, mais j’ai le
choix parmi toute une gamme de cafés
différents (Nespresso). Cette nouvelle
mode doit aller jusqu’au bout de tous
vos communiqués, que ce soit en face
à face, en mailing, ou sms envoyés
à vos clients. Aller plus loin dans la
personnalisation est devenu la norme
dans les attentes des consommateurs.
Le célèbre expert et présenter
marketing Seth GODIN voit juste
quand il titre : I don’t want « E-MAIL »
I want « ME-MAIL ». Traduction : je ne
veux pas recevoir des e-mails de vos
services, mais des mails spécifiques à
mes besoins à moi.
Et tant que le marché devient ainsi, le
manager doit être capable de montrer
un certain leadership dans ce domaine
avec ses équipes, pour
instaurer
une culture
de
cette
attention du détail envers les client, et
là, nous avons un hic, car vous n’êtes
pas tout seul à suivre les clients. Plus
que jamais, la référentiel de service
et contrôle de qualité doivent être
détaillés par écrit. Pour info, le livre de
service pour proposer les plats dans
un restaurant BUFFALO GRILL est de
plus de 100 pages. Et pour instaurer
le service conforme, BUFFALO GRILL a
un restaurant qui sert uniquement de
centre de formation à temps plein pour
s’occuper de contrôler la qualité pour
améliorer le service rendu dans les 335
restaurants BUFFALO GRILL.
Induction client, programmation dans
votre club, et suivi systématique:
combien de pages constituent le
manuel de service de votre club ?
Coacher quelqu’un et le transformer
de sédentaire en sportif, ne peut pas
être moins méritant d’attention que
l’acte de servir un steak à la bonne
cuisson avec le bon accompagnement,
non ?
Evidemment, c’est difficile de monter
tout seul votre centre de formation
quand vous n’avez pas le chiffre
d’affaires de 335 clubs de fitness mais
une solution mutualisée existe. Thierry
DARBELLAY, manager de personal
trainers en Suisse m’exprimait il y a
peu, la chose suivante : « Je vois la
différence entre les personal trainers
ayant suivi le cursus de formation et
processus de contrôle de qualité. On
voit des clients quitter les personal
trainers sans processus industriel pour
rejoindre ceux qui en ont ».
Il se trouve que pour un manager,
le contrôle qualité des personal
trainers est tout aussi important
pour le business du club que les
contrôles en matière d’hygiène,
de cours collectifs, d’actions
commerciales pour vendre les
abonnements, parce que c’est avant
tout UN SERVICE QUI S’OCCUPE DE
VOS ADHERENTS. Cette année, lors
d’une conférence internationale, j’ai
été stupéfait d’entendre la différence
d’approche entre deux dirigeants de
club, le premier, français, et l’autre, un
anglais, Nick COUTTS, directeur de la
chaine Fitness HUT au Portugal.
La question était de savoir quelle était
leur approche en matière de service
client, et notamment le rôle joué par
le personal training. Le premier fût
clair : « on s’en occupe pas trop, parce
qu’on n’arrive pas à faire des marges
dessus ». Le second en revanche
répondit que :
« 1) Leur objectif n’était pas de faire
des grosses marges sur l’activité en
personal training, MANAGER LE SUIVI CLIENT DANS VOTRE CLUB
soit, parce que,
2) C’était une priorité de favoriser
les personal trainers dans leurs
clubs, vu leur effet positif sur le suivi
client, et l’animation des espaces
d’entrainement. »
Il ajouta que Fitness Hut mettait
tout en œuvre pour favoriser cette
activité en investissant dans les outils
et des espaces pour les personal
trainers, et en faisant activement la
promotion de leurs services. Résultat:
Ils ont actuellement entre 25 et 35
PT à temps plein dans chacun de
leurs clubs. Il est nécessaire que le
manager de club voit plus loin que le
bout émergé de l’iceberg (les marges
sur les séances), et visualise la partie
submergée – un véritable moteur de
fidélisation client, qui, ne coûte rien
au club (car les horaires sont amortis
par l’investissement supplémentaire
du client), et, sans parler, bien sur, de
l’effet non négligeable de la connexion
humaine entre les personal trainers et
les clients lambdas ainsi que leur rôle
de validation de l’expérience client
lors des premières visites :
En premier RDV avec le professeur
permanent, en cours collectifs, ou
lors des entrainement autonomes.
Impliquez-vous dans le service même
avec les travailleurs indépendants.
Trop souvent nous entendons de la
part des managers : « Je ne m’occupe
pas de ce service, c’est le travail des
coachs...» Bon sang, ca fait partie des
prestations qui se déroule
1) Dans votre club
2) Avec vos adhérents, et qui
3) Contribue a leur fidélité, et leur
nombre de parrainages effectués.
Comment
se
séparer
de
la
responsabilité et du leadership
d’enjeux aussi importants pour
l’entreprise ? Désolé mais j’ai du mal
à comprendre. Alors OUI, un coach
indépendant doit faire ses ventes,
OUI, il doit prospecter, et OUI il est
seul à décider quel tarif pratiquer, à
quelle heure il fait la séance et quel
est son contenu. Les règles pour les
travailleurs indépendants sont claires
là-dessus. Toutefois, si le commercial
ne parle jamais de l’existence de
ce service comme solution de suivi
client, si aucun passage de main du
commercial vers le coach n’est présent,
et si le manager ne propose jamais aux
coachs des évènementiels pouvant
relancer leur activité, aucune action
pour mettre l’activité en avant, on se
demande si l’animation et le service
auprès des clients fait vraiment partie
des priorités du manager du club.
Affichez une valeur ajoutée de vos
services et de leur qualité :
Bon nombre de personal trainers
dans les clubs sont dans une optique
d’auto-plébiscite : « Je suis un
bon personal trainer, et c’est moi
qui le dit» Bien évidement, peu
d’entreprises se permettent une telle
communication. Pour les hôtels IBIS,
c’est une agence externe qui s’occupe
de valider les services, ISO 9001, en
tant qu’institution spécialisée dans
le domaine du contrôle de qualité.
Dans le fitness, certains clubs peuvent
se permettre de dire à leurs clients :
«Nos personal trainers sont des ‘HBX
Personal Trainers’, et sont accrédités en
tant que tels, ayant suivi des formations
et évaluations en situation de la part du
leader européen dans ce domaine ».
Ne vous faites pas d’idées/barrières
quant au coût de ce service, et votre
potentiel d’exploitation.
J’entends souvent, « je ne pourrai pas
vendre du personal training », « je ne
fais que du team training car c’est moins
cher et donc plus facile à vendre... » Le
personal training c’est plus cher, OUI,
mais pas plus difficile à vendre, loin
de là. L’étude IHRSA 2013, a établi que
parmi les 7,1 millions de membres des
clubs (15,3% des abonnés en 2015)
qui achetaient du personal training
ou du team training dans les clubs aux
USA, 71% était en Personal Training
(1 :1) et 29 % était en Team Training.
L’astuce c’est que le client comprend
facilement (le tarif supplémentaire)
quand le coach est entièrement dédié
à lui. Bien évidemment, les team
training sont des formats en pleine
croissance, et porteurs (surtout avec la
connexion inter-client, et la possibilité
d’offrir 1 place en cours par teasing
commercial), mais de son côté, le PT
est loin d’être mort. Ajoutons l’avantage
que 1 vente = 1 créneau rentable pour
les ressources humaines. En Team
training, il nous faut 8 à 10 ventes, je
vous parlerai des remplissages de vos
team training dans un article suivant.
Ne laissez pas votre club passer à
coté du marché du PT qui a toujours
un fort potentiel, même si vous ne
le croyez pas encore (voir l’article
précédent : «Ne me dites pas que c’est
impossible»).
N’oubliez pas :
1) Les clients se plaignent rarement
qu’on s’occupe trop d’eux. Proposer
activement du personal training n’est
pas agressif, ça prouve simplement
que vous vous souciez du client.
2) Bon nombre de personal trainers sont
d’excellents techniciens, et aimeraient
bien avoir un peu d’accompagnement
au niveau business de la part de leur
manager.
3) Ne limitez pas le choix de types de
suivi à vos clients – faites lui essayer
en accès libre, cours collectifs, team
training et personal training – c’est le
consommateur qui choisira, et non
vous.
4) Suivez vos chiffres de fréquentation
pour toutes vos offres de suivi.
5) Nous sommes plus forts ensemble.
Managers, commerciaux, personal
trainers.
Si vous êtes manager de club, et que
cet article laisse des questions en
suspens, je me ferai un plaisir de vous
répondre :
[email protected]
06 69 29 61 38
Un article réalisé par David Hurst,
spécialiste international en personal
training.
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48
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Les cours video
Optimisation des créneaux vides, multiplication de l’offre client, les cours videos sont
venus révolutionner les plannings des clubs. A la demande ou en pré programmé, danse,
pilates ou renforcement musculaire, 5 marques proposent de booster votre activité tout en
comblant les attentes des adhérents !
La solution souple
Le spécialiste
Wellness
Concept : 150 cours de 25 ou 50 minutes
Concept : 200 cours dont 50 en anglais
Concept : 10 programmes, 2 coachs
Thèmes : ABDOS / BODYSCULPT /
FESSIERS / LATINO FIT / PILATES /
SPINBIKE / STEP / STRETCH PILATES
Thèmes : CARDIO / RENFORCEMENT
TONIFICATION
/
DANSE
/
RELAXATION / ÉTIREMENTS 30
THÉMATIQUES
Thèmes : STRETCHING / RENFORCEMENT
MUSCULAIRE / AEROBIC / DANCE
PILATES / ABDO FESSIERS / BIKING /
PILATES / YOGA
Points positifs : Fonctionne à la
demande pour assurer une grande
souplesse aussi bien en termes
de maintenance que d’utilisation
pour le client (planning de
cours
personnalisable, diffusion
automatique des cours)
Formule : Avec ou sans engagement
sur 12, 24 et 36 mois. Basic / Essentiel
Premium / Privilège
Formule : plusieurs packs (4 cours, 7
cours, 12 cours)
Avis : Marie, adhérente
Avis : Olivier Israel, VIVE EDEN
Contenu pointu en phase avec
nos attentes. On peut choisir ce
dont on a envie et programmer un
entraînement à la demande.
Ce sont des cours dans l’ère du temps,
il y a du renouveau de l’inventivité, le
nombre de cours est suffisant, il y en a
200 ! Il y a une certaine cohérence, les
profs sont toujours les mêmes, la façon
de faire est qualitative.
Formule : All inclusive
Points positifs : 3 niveaux de pratique,
les seuls à proposer des cours en
anglais, précurseur de l’hôtellerie et
du luxe.
Le libre service
Points positifs : Adapté aux clubs low
cost et libre service. PLV à la demande.
Les cours changent trimestriellement.
Avis : Denise, adhérente BEST OF GYM
J’aime beaucoup l’énergie et la
sympathie dégagées par les coachs.
Une vraie chaleur humaine qui donne
un coté interactif et très spontané.
C’est pas séquencé mais tourné d’une
traite comme un vrai cours donc c’est
très réel. J’ai vraiment l’impression que
le coach me parle à moi ! C’est très
immersif et il y a une véritable relation
établie entre eux et nous.
L’offre haut de
gamme
Le meilleur du
cours collectif
Concept : 9 séances de 30mn
Concept : 6 progammes, 3 coachs
Thèmes : SUPER LEGS / SUPER BODY
/ SUPER ABDOS / SUPER PILATES /
SUPER YOGA / BODY & LEGS / LEGS
& ABS / PILATES &YOGA / ABS &
BODY
Thèmes : BODYPUMP/ BODYCOMBAT/
BODYBALANCE / SH’BAM / CXWORX
/ RPM
Points positifs : Présenté par 3
coachs. 3 niveaux de pratique/
options d’entrainement : débutant,
intermédiare, confirmé, réalisé par
des Trainers LES MILLS. Filming HD
super qualité (fond, couleur, tenues).
Player MUSIC GALLERY automatisé
avec programmation de séances à
l’avance, ou sur borne interactive « on
demand ».
Avis : Nicolas Aslanian, VIV’LA FORME
J’apprécie beaucoup, la mise en place
est réussie, le contenu qualitatif. Il y
a 3 coachs qui proposent chacun un
niveau différent de difficulté. Au début
les adhérents doutaient et en fait ils ont
totalement adhéré.
Points positifs : Une façon idéale de
trouver ses marques pour les novices
ou les gens timides qui n’osent pas
allés dans les cours LES MILLS. Ils
se
familiarisent
progressivement
aux chorégraphies sans cesse
renouvelées. Player MUSIC GALLERY
automatisé avec programmation
de séances à l’avance, ou sur borne
interactive « on demand ».
Avis : Laurent Bernard, DELTA FITNESS
C’est un plus, et ça marche bien avec la
clientèle du soir. On a mis des rideaux
noirs aux fenêtres et un rétroprojecteur
puissant pour optimiser l’expérience.
Il faut faire attention à bien régler le
son pour entendre correctement les
instructions sur la musique.
la minute diététique
La diététique vue par
la médecine chinoise
Selon la philosophie millénaire de la médecine traditionnelle chinoise, la santé
est basée sur l’interaction dynamique de deux forces fondamentales : le yin et le
yang. Le yīn, de nature froide, est en relation avec les aspects les plus tangibles
du corps. Le yang, de nature chaude, concerne tout ce qui touche les fonctions, les
métabolismes. C’est de l’équilibre entre ces deux énergies que naît la santé.
L’alimentation est considérée, pour
la médecine chinoise traditionnelle,
comme le premier des remèdes.
Elle est, avec la respiration, la source
principale de production d’énergie.
Une mauvaise alimentation induit
ainsi une énergie de basse qualité,
néfaste pour la santé et la vitalité.
Dans la tradition chinoise, les aliments
sont considérés non pas par leur
composition chimique, mais selon leur
impact sur le corps , et notamment leur
nature - l’effet thermique qu’engendre
l’aliment dans le corps. Après digestion,
certains peuvent produire de la chaleur,
de la tiédeur, de la fraîcheur et ceci
indépendamment de la température à
laquelle ils sont mangés.
Le cycle des cinq éléments :
Ce tableau permet de comprendre le
mécanisme de la diététique chinoise
qui classe les aliments à consommer
en fonction de leur couleur et de leur
saveur. En pratique, votre assiette doit
comporter les 5 saveurs et les 5 couleurs
tout en ayant une dominance pour
celles de la saison en cours. Chaque
saveur tend à «nourrir» un organe
spécifique. Si votre repas ne contient
pas toutes les couleurs, l’organe qui
n’aura pas reçu son «énergie propre à
lui même» aura un disfonctionnement
énergétique. La diététique chinoise
propose la répartition suivante :
•
céréales (70 %),
•
légumes cuits (15 %),
•
crudités (5 %),
•
viande ou poisson (5 %),
•
laitage et autres (5 %).
Au fil des saisons ...
Au printemps, il faut privilégier l’élément
bois afin de protéger vos liquides
organiques. Consommez des légumes
verts, salades vertes ou composées,
germe de soja, herbes fraîches et fruits
bien mûrs. Mangez suffisamment de
laitages fermentés et de volaille. La
consommation de légumes et céréales
vous permettra d’éliminer les toxines
issues de votre alimentation hivernale
qui est plus riche.
fruits et limitez la viande. Evitez les
boissons froides, préférez les tisanes
de fruit, les citronnades et certains
plats qui diminueront la différence de
température entre votre organisme
et le milieu extérieur, la chaleur s’en
ressentira moins.
En automne, la sécheresse apparaît,
il faut alors augmenter les aliment
liquides pour éviter les toux sèches
et autre constipation. Pour cela,
consommez davantage de raifort, radis,
chou rave, chou fleur, racines noires et
riz. Afin de stimuler votre corps, vous
pouvez manger du gingembre, des
poireaux, de l’oignon, des épices fortes
et de la viande d’agneau.
En hiver, il faut manger les aliments
tièdes, chauds, épices et herbes
pour lutter contre l’agression du froid
extérieur. Sans oublier la salade et les
légumes frais pour équilibrer votre yin
et votre yang. Les soupes, ragoûts et
plats de légumes secs agrémentés de
noix, vous permettront de constituer
des réserves et de tonifier vos reins.
En été, mangez des légumes frais,
des champignons, des tomates, de
la salade et des germes, du tofu, des
Élément
Bois
Feu
Terre
Métal
Eau
Saison
Printemps
Été
Fin de l’été
Automne
Hiver
Aspect climatique
Vent
Chaleur
Humidité
Sécheresse
Froid
Couleur
Vert
Rouge
Jaune
Blanc
Noir
Organe Yin
Foie
Cœur
Rate
Poumons
Reins
Organe Yang
Vésicule biliaire
Intestin grêle
Estomac
Côlon
Vessie
Sens
Vue
Parole
Goût
Odorat
Ouïe
Saveur
Acide
Amère
Sucrée
Piquante
Salée
Émotion
Flexibilité
Joie
Stabilité
Acuité
Volonté
Attitude mentale
positive & négative
Affirmation
Projection
Étroitesse d’esprit
Irritabilité
Colère
Ouverture
Clarté d’esprit
Tristesse
Fermeture
Ressassement
Conscience
Raison
Inquiétude
Sentimentalisme
Confusion
Confiance
Justice
Abattement
Incapacité de
lâcher prise
Décision
Courage
Angoisse
Découragement
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