Cercle Confiance NF Ameublement : le développement

Cercle Confiance NF Ameublement : le développement durable
entre dans les magasins
En 2010, le Cercle Confiance NF Ameublement a proposé à ses
adhérents de rencontrer un consultant de FCBA pour aborder les
questions liées à l’environnement et au développement durable.
Cette démarche a consisté à interroger des distributeurs de
meubles, dans l’objectif de les sensibiliser à cette problématique et
d’identifier des actions simples à mettre en œuvre et applicables au
négoce d’ameublement.
Pour contacter l’auteur :
Émilie Bossanne
[email protected]
FCBA Pôle Ameublement
Allée de Boutaut
33000 Bordeaux
Tél. : 05 56 43 63 63
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Copyright FCBA INFO, Septembre 2011
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Le Cercle Confiance est un signe de reconnaissance des négociants de
meubles qui vendent et mettent en valeur des produits d’ameublement
certifiés NF Ameublement. Il est le relais de la certification de produit mise
en œuvre par les fabricants de meubles, auprès des consommateurs et des
utilisateurs. Les produits d’ameublement concernés peuvent être certifiés
NF Ameublement et/ou NF Environnement. lls sont destinés à la vente sur le
marché du mobilier domestique.
Le Cercle Confiance n’est pas une charte de qualité mais un engagement
volontaire du distributeur qui s’engage à :
– Exposer et valoriser les meubles NF Ameublement dans les meilleures
conditions
– Informer et argumenter sur les garanties de la Marque NF Ameublement
– Offrir les compétences techniques et commerciales requises pour
distribuer ces meubles
– Garantir le suivi de la vente pour la satisfaction des clients
– Informer les consommateurs sur les démarches des fabricants liées à
l’environnement et au développement durable
•
Contenu de l’adhésion au Cercle Confiance
En adhérant au Cercle Confiance, le magasin de meubles reçoit des outils de
communication et des services lui permettant de respecter ses
engagements vis-à-vis des meubles NF. En 2011, cette démarche peut être
poursuivie par tous les magasins qui souhaitent développer des actions sur
l’environnement et le développement durable.
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•
Élaboration du questionnaire
Le questionnaire a été établi sur les bases du guide AFNOR SD 21000 et sur
la base de l’outil Diagnostic Développement Durable réalisé par FCBA pour
les fabricants de meubles. Il se décompose en quatre étapes :
–
Les enjeux environnementaux
–
Les enjeux sociaux et sociétaux
–
Les enjeux économiques
–
La gouvernance et les pratiques managériales
Pour une première étape dans l’approche du développement durable dans le
négoce d’ameublement, certaines thématiques n’ont pas fait l’objet de
questions. C’est le cas de la performance énergétique du bâtiment du
magasin et de la biodiversité.
•
Déroulement du questionnement des responsables de magasins
Un rendez-vous est fixé avec le responsable du magasin à la suite d’une
courte présentation de la démarche proposée. Lors de ce rendez-vous, la
démarche est précisée et l’interlocuteur bénéficie d’un droit de non réponse
à tout moment.
Après une visite du magasin, le questionnaire est rempli par l’interlocuteur
de FCBA. Il rédige ensuite un rapport pour chaque lieu de vente adressé au
responsable du magasin.
Les interlocuteurs de FCBA ont apprécié la participation sans réserve des
audités qui ont rarement refusé de répondre aux questions posées, même si
certaines leur paraissaient gênantes. Dans certains cas, ils éprouvaient une
certaine satisfaction à présenter des actions qu’ils ont menées et qu’ils
considèrent comme valorisantes pour leur magasin.
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•
Répartition des magasins interrogés
Nous avons adressé des inscriptions à environ 72 magasins participant
habituellement au Cercle Confiance. Les 40 distributeurs interrogés se
répartissent en 11 distributeurs de meubles et sièges et 29 distributeurs de
meubles de cuisine.
Les distributeurs de cuisines appartiennent à deux enseignes connues,
dépendant d’un fournisseur de meubles de cuisine certifiant ses produits en
qualité et en environnement. Ils sont spécialisés dans la fourniture de
meubles pour cuisines et salles d’eau. Un magasin est une enseigne
indépendante et spécialisée dans le mobilier de cuisine.
Les distributeurs de meubles sont des enseignes indépendantes ou
rattachées à une centrale ou à une marque. Elles s’approvisionnent chez
plusieurs fournisseurs, dont certains sont certifiés NF Ameublement, ce qui
leur permet de participer au Cercle Confiance. Les produits vendus par ces
magasins sont des meubles, des sièges, de la literie et du mobilier de
cuisine. Ces magasins sont principalement des enseignes anciennes à forte
réputation régionale et qui communiquent beaucoup sur la qualité et les
Médailles Qualité NF.
Synthèse des résultats
•
Enjeux environnementaux
– Les consommations d’énergie (éclairage, chauffage et climatisation) sont
assez bien maîtrisées dans les surfaces de vente de cuisine. Dans les
magasins de meubles traditionnels, les anciens systèmes de chauffage
énergivores sont encore en fonctionnement.
– Les consommations d’eau sont très faibles et s’apparentent à des
consommations d’habitations.
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– Les flottes de véhicules se limitent généralement à des petits véhicules
légers pour les cuisinistes et des petits utilitaires pour les livraisons de
meubles.
– Aucun magasin n’a déclaré produire sa propre énergie.
– Les déchets sont globalement bien gérés, principalement grâce au tri
sélectif par les magasins ou les poseurs de cuisine.
– La qualité de l’air n’est actuellement ni contrôlée ni gérée, mais cela ne
semble pas poser de problème, ni de réaction de la part des
consommateurs.
– L’offre de produits certifiés NF Environnement, ou éco-certifiés, ou
mettant en avant le respect des critères environnementaux, est jugée
insuffisante par les magasins de meubles.
– La reprise des vieux meubles chez les consommateurs semble mieux
maîtrisée par le négoce traditionnel que par le négoce de cuisine. La
demande est plus fréquente dans le premier cas.
•
Enjeux sociaux et sociétaux
– Les conditions de travail et le respect de la législation française sur le
travail sont assez bien respectés par l’ensemble des distributeurs.
– Les magasins de cuisines offrent de meilleures conditions de travail et
des avantages valorisant ce secteur.
– L’information des personnels est très bien suivie et maîtrisée dans le
négoce de cuisine, par des réunions régulières quelquefois quotidiennes.
– Des plans de formations du personnel sont établis tous les ans.
– Les évolutions et progressions de collaborateurs semblent bien gérées
par les responsables de magasins.
– La sécurité des magasins de cuisines est parfaitement maîtrisée, ce qui
n’est pas le cas de tous les magasins de meubles traditionnels.
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– Les clients sont généralement bien accueillis dans les magasins,
l’information sur les produits est conforme et les pratiques de prix
correctes et suivies par les responsables de magasins.
– Le client est généralement bien écouté et les magasins de cuisines
pratiquent annuellement des enquêtes de satisfaction auprès de leurs
clients.
– L’accessibilité de magasins de meubles traditionnels est souvent
problématique, principalement pour les personnes à mobilité réduite ou
les personnes avec des poussettes.
– Plusieurs parkings ne présentent pas de places réservées aux personnes
handicapées.
– L’engagement dans la vie locale des cuisinistes est plus important que
dans le négoce traditionnel.
•
Enjeux économiques
– La pérennité du négoce traditionnel de meubles est de plus en plus
remise en cause par certaines pratiques commerciales de concurrents. La
vente de cuisines est une activité actuellement porteuse et le
développement de nouveaux magasins est un objectif de plusieurs
responsables.
– La vente de meubles de cuisine semble prête pour un futur engagement
vers une filière responsable.
•
Gouvernance et pratiques managériales
– De nombreux responsables de magasins de cuisine définissent des
objectifs qualité et environnement avec des indicateurs et un suivi
régulier.
– De nombreuses démarches participatives ont été mises en place dans les
magasins de cuisines.
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Nous avons constaté dans de nombreux magasins des initiatives de mise en
valeur de critères environnementaux, initiatives généralement bien
appréciées par les consommateurs.
Émilie Bossanne
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