Conférence Mountain Planet Programme

Conférence Mountain Planet
Jeudi 14 avril 2016 14h à 18h
Amphithéâtre Pelvoux
Comment le digital transforme l’expérience client en montagne ?
En partenariat avec le Cluster Montagne
Programme
14h00 : Ouverture des portes
14h15 : Introduction par Cluster Montagne
14h30 : L'usage des webcams en montagne
Résumé : Pages les plus consultées, les webcams sont devenues incontournables. Comment bien
choisir sa webcam, son emplacement ? Quelles sont les nouveautés à venir ? Tour d'horizon avec
Jean-Pierre Caurier (Skaping), spécialiste des webcams depuis 10 ans.
15h00 : Digitaliser le parcours client et optimiser la conversion grâce aux innovations du paiement
électronique
Résumé : Oui, le client est roi et il exige de pouvoir acheter quand il veut, où il veut quelque soit son
terminal. Pour répondre à ces besoins d'omnicanalité, la distribution de forfaits de ski doit optimiser
ses deux points durs : la mise à disposition du support mains-libres et le paiement sur des paniers
moyens élevés. Fort de ses 10 années d'expérience et des 180 millions de chiffre d'affaire générés
chaque année par ses applications de vente, e-Liberty Services (Antoine Fayard et Guillaume Mars)
présente ses dernières innovations en partenariat avec PayZen (Ofir Charbit), spécialiste des
solutions de paiement e-commerce
15h30 : L’expérience digitale pour enchanter les clients des 2 Alpes
Résumé : Les 2 Alpes testent cette saison la première phase d’un dispositif digital mis au point par
Lumiplan Montagne, en partenariat avec Sun Conseil. Caroline Denat (2 Alpes Loisirs) et Patrick
Grand’Eury (Lumiplan Montagne) vous expliqueront comment une Vidéo-zone, un Point-Photo et des
Challenges SKI+ dans l’appli mobile des 2 Alpes, ont été combinés pour offrir aux clients une
expérience originale et ludique, dans le cadre d’un projet station… Et aussi comment le back-office a
été organisé pour optimiser la démarche CRM de la station. Tous deux aborderont également, de
manière très pragmatique, les contraintes et les facteurs clés de réussite de tels projets.
16h00 : Comment créer un lien unique avec ses clients grâce à la randonnée connectée ?
Résumé : La nouvelle demande d’activités connectées, les opportunités de fédérer les partenaires
locaux autour de cette nouvelle pratique, la création d’un lien unique client pour fidéliser les
ambassadeurs de votre station. Présentée par Mme Justine MATHE, directrice Office de Tourisme de
Val d’Isère, Rémi THEBAULT, application Mhikes.
16h30 : Les tendances digitales d'ici à 2020.
Résumé : Quelles sont les grandes tendances et les signaux faibles pour 2020 ? A quoi les marketeurs
doivent-ils être vigilants dans leurs stratégies et leurs plans d'actions ? Des USA à l'Autriche, du Japon
à la France, Armelle Solelhac (SWiTCH) présentera sa revue de tendances digitales pour les années à
venir.
17h00 : Table ronde autour du digital en montagne
Résumé : Questions et discussions autour des thématiques abordées lors de la conférence avec les
intervenants. N’hésitez pas à poser vos questions en utilisant le hashtag #mp16
Animée par Pierre-François Adam, responsable innovation au Cluster Montagne
18h00 : Fin de la conférence