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HP France
Immeuble Ilot 10
80 rue Camille Desmoulins
92130 Paris Issy Les Moulineaux
De
HP Smart Printing Services
Assistance téléphonique HP Premium
01 49 93 23 02
Date : mardi 15 septembre 2009
À
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pays
Notification de démarrage du contrat HP Smart Printing Services Pack : n°_contrat
Cher interlocuteur,
Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients du programme HP Smart Printing Services Pack, un
ensemble de services destinés à votre environnement d’impression et de copies.
Nous avons le plaisir de vous informer que vous êtes maintenant enregistré et pouvez commencer dès à présent à
bénéficier de nos services.
La date de début de facturation sera le dd/mm/yy et se terminera le dd/mm/yy. Cette facturation sera trimestrielle.
Nous avons reçu de la part de votre revendeur, votre contrat HP Smart Printing Services Pack signé ainsi que toutes
les informations permettant la délivrance des services (numéros de série et adresse livraison consommables). Si ces
informations venaient à changer veuillez en informer votre revendeur afin qu’il nous transmette les changements et
que nous puissions alors continuer à délivrer les services attendus.
Livraison et recyclage des cartouches d’impression
Pour recevoir une cartouche d’impression, connectez-vous simplement au portail Internet HP Services Portal (adresse
indiquée ci-après) ou appelez le service d’assistance téléphonique HP Premium en mentionnant le numéro de série
de la machine concernée et le numéro de contrat HP Smart Printing Services.
Chaque cartouche d’impression livrée comporte le numéro de série de la machine à laquelle elle est destinée, ainsi
que le nom de la personne référencée à cette machine.
HP est très actif dans la préservation de l’environnement et propose un service de recyclage des cartouches
usagées. Ne les jetez pas, renvoyez-les avec l’enveloppe T incluse dans la boite de la nouvelle cartouche
d’impression livrée ou appelez l’assistance téléphonique HP Premium afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Kit de maintenance des imprimantes
Lorsqu’un remplacement de kit de maintenance doit être effectué sur une imprimante ou une multifonction, un
message apparaîtra sur le tableau de bord de la machine. Appelez simplement l’assistance téléphonique Premium
pour vous faire livrer le kit de maintenance, en mentionnant le numéro de série de la machine concernée et le
numéro de contrat HP Smart Printing Services Pack.
Les imprimantes HP ont toujours été conçues pour que les opérations de maintenance préventives, comme le
changement des kits de maintenance, puissent être facilement réalisé par l’utilisateur. L’assistance téléphonique HP
Premium vous aidera à procéder à ce changement si besoin.
Si une intervention est nécessaire ?
Votre contrat HP Smart Printing Services inclut la maintenance sur site. Appelez simplement l’assistance
téléphonique HP Premium pour effectuer une demande d’intervention en mentionnant le numéro de série de la
machine concernée ainsi que le numéro de contrat HP Smart Printing Services Pack.
L’assistance téléphonique HP vous demandera d’être à proximité de la machine afin d’effectuer une qualification
précise du dysfonctionnement constaté. Elle peut dans certains cas résoudre directement le problème au téléphone,
sinon elle enverra un technicien sur site. La prestation du technicien sera d’autant plus efficace que la qualification
au téléphone sera précise.
Le contrat HP Smart Printing Services Pack comprend, dans le cadre d’une utilisation normale (cf condition de
support de votre contrat), les pièces détachées, la main d’œuvre, les frais de déplacement et d’expédition
nécessaires à la réparation sur site de la machine concernée.
Rapports d’utilisation et statistiques contractuelles
Votre contrat HP Smart Printing Services vous donne accès à un portail Interne HP Service Portal. Il vous permet
d’obtenir des informations sur votre contrat, des statistiques sur la maintenance et l’utilisation des consommables
d’impression. Il permet également de commander les fournitures d’impression, les prestations de maintenance et de
réparation en dehors des heures ouvrables.
Comment contacter l’assistance téléphonique HP Premium
Le numéro de téléphone de l’assistance téléphonique HP Premium est le 01 49 93 23 02. Pour tout appel à
l’assistance téléphonique HP Premium assurez-vous de posséder le numéro de la machine concerné et le numéro de
contrat HP Smart Printing Services Pack.
Comment accéder au portail Internet HP Service Portal
Le site Internet HP Service Portal est accessible à l’adresse suivante : http://www.hp.com/go/serviceportal
Ce portail vous permet d’avoir accès aux informations de votre contrat et ses annexes, de consulter des rapports
d’utilisation, de déclencher la livraison des consommables d’impression et d’effectuer vos demandes de
maintenance si vous ne souhaitez pas appeler l’assistance téléphonique HP Premium.
Le portail Internet HP Service Portal vous aide également à gérer les différents utilisateurs de votre entreprise et à
leur accorder des autorisations appropriées notamment pour la livraison des consommables d’impression. De ce
fait, vous devez nommer un Administrateur client gérant les droits d’accès des utilisateurs internes à votre
entreprise. Cette personne doit d’abord se référencer directement sur le HP Service Portal et demander en ligne son
statut de d’Administrateur client. Les informations contenues dans ce courrier lui seront utiles.
Toute autre personne ayant besoin d’accéder, à travers le HP Service Portal, aux informations de votre contrat et de
ses éventuelles annexes, devra demander un accès en ligne via le lien « enregistrement nouvel utilisateur ». Cette
demande sera dirigée à la personne de votre entreprise référencée en tant qu’Administrateur client, qui acceptera
ou refusera alors, conformément aux règles internes à votre entreprise.
Une formation au HP Service Portal est disponible en ligne sur la page d’accueil du portail.
Rajout de matériels à votre contrat
Au fur et à mesure de l’évolution de votre flotte d’impression et de copie, vous pourrez rajouter des matériels
supplémentaires à votre contrat HP Smart Printing Services Pack. Cet ajout se fait sous forme d’annexe au contrat
principal et sera visible dans le même espace du HP Service Portal.
Pour rajouter des machines à votre contrat veillez à communiquer à votre revendeur le numéro de contrat principal
initial indiqué dans ce courrier.
Vous avez également la possibilité de rajouter des machines HP déjà en votre possession de votre parc installé, à
partir du moment où cette machine est éligible. Ces machines recevront alors le même traitement que vos machines
neuves et seront gérées sous le même contrat. Contactez votre revendeur pour plus d’information à ce sujet
Si vous avez d’autres questions concernant ce contrat ou toute demande de fournitures, de maintenance ou
d’assistance pour votre imprimante, veuillez contacter l’assistance téléphonique Premium HP Smart Printing Services
Pack.
Merci d’avoir choisi HP comme partenaire de vos services d’impression !
Cordialement,
Christophe IMBODEN
Directeur de l’activité France Imaging & Printing Group Services