Missions : Le GIP Symaris est un groupement d`intérêt public

Rouffach, le 23 juin 2014
Téléphone : 03 89 78 79 00
Directeur : Francis EBELE
[email protected]
Nos réf :
Pièces jointes :
Responsable de la gestion opérationnelle des
services IT h/f
Affaire suivie par :
Philippe Pospieszynski
Directeur adjoint
[email protected]
Missions :
Le GIP Symaris est un groupement d’intérêt public spécialisé dans la gestion des
systèmes d’information hospitaliers. Son pôle infogérance assure la délégation de
Direction des Systèmes d'Information pour 19 établissements hospitaliers de la région
Alsace (www.symaris.com).
C'est dans un environnement dynamique que le pôle infogérance recrute son
responsable de la gestion opérationnelle des services IT pour piloter le Centre de
Service aux Utilisateurs qui comprend 7 techniciens et se porter garant de la
production et des niveaux de service. Le parc géré représente 1600 serveurs et postes
de travail pour un volume de près de 10 000 demandes et incidents traités
annuellement.
Ses principales missions seront :
Superviser la production relative à la gestion des incidents et des demandes standards :
• Coordonner la réalisation des dossiers dans les meilleures conditions, dans le
respect des engagements de service pris avec les clients
• Piloter les niveaux de service
• Organiser la résolution et l'information en cas de situation perturbée ou
d'incident critique, diffuser l'information nécessaire à l'exercice du métier,
assurer la reprise du service
• Appliquer les plans de secours et de sauvegardes
Assurer la responsabilité des mises en production :
• Valider l'installation et l'intégration des nouveaux outils dans l'environnement
de production
• Superviser les installations et mises à jour matérielles et logicielles, en
environnement de production
• Gérer les droits d'accès aux serveurs et aux applications en fonction des
profiles
• Superviser les incidents ou anomalies à partir des demandes internes
(diagnostic de l'incident, identification, formulation et suivi de sa résolution)
GIP Sym@ris • Pavillon 1 • 27 rue du 4ème RSM • BP 29 • 68250 ROUFFACH • Téléphone 03 89 78 79 00
[email protected]
SIREN 130 002 991 • SIRET 130 002 991 00011 • APE 751C
Effectuer des travaux d'administration :
• Assurer le fonctionnement optimal des serveurs
• Suivre et analyser les performances, mettre en place des mesures susceptibles d'améliorer la
qualité ou la productivité du SI
Elaborer, mettre en oeuvre des tableaux de bord de pilotage :
• de la charge
• des niveaux de service
Connaitre et appliquer les normes et standards
Encadrer, animer :
• Assurer la responsabilité du centre de services
• Coordonner, gérer et animer le personnel
• Répartir la charge de travail, en volume et en calendrier, en fonction des effectifs et des
compétences
• S'assurer de la couverture de compétences du personnel dont il a la responsabilité
• Communiquer au sein de son entité (communication d’entreprise, communication sur
l’évolution informatique, etc.)
Assurer la communication et la relation avec les adhérents, y compris sur site
Assurer la qualité :
• Garantir la qualité des travaux fournis
• Garantir le respect du système de management de la qualité et de la gestion des services
• Garantir l'application des procédures
Contribuer aux actions de certification et plus généralement de qualité :
• Garantir le respect du plan qualité
• Identifier et réaliser ses missions
• Assurer la responsabilité des processus « Gestion des incidents », « Gestion des demandes
standards » et "Gestion des mises en production"
• Emettre des suggestions quant à l'amélioration de la qualité et des processus
• Contribuer au suivi des indicateurs de qualité et à l'atteinte des objectifs fixés
• Conduire des actions d'auto-évaluation dans le cadre du système de management
Assurer une veille technologique :
• Contribuer à la diffusion dans le service de l'information sur les nouvelles technologies
• Se former aux nouvelles technologies, outils et méthodes
• Etre force de proposition, tant du point de vue technique qu'économique et budgétaire pour :
◦ Assurer le maintien au niveau technique adéquat des moyens de production
◦ Anticiper les évolutions technologiques et leurs impacts sur le dimensionnement de
l'environnement de production
Assurer la sécurité du SIH
• Contribuer à la mise en oeuvre de la politique de sécurité et les procédures associées
• Participer au contrôle de la fiabilité du système, de la sécurité des données et appliquer les
GIP Sym@ris • Pavillon 1 • 27 rue du 4ème RSM • BP 29 • 68250 ROUFFACH • Téléphone 03 89 78 79 00
[email protected]
SIREN 130 002 991 • SIRET 130 002 991 00011 • APE 751C
•
plans de secours et de sauvegarde
Présenter des capacités d'analyse, de rigueur, d'organisation et de bonnes dispositions aux
relations humaines
Posséder des connaissances en industrialisation des activités d'exploitation informatique et en
organisation d'un centre de service utilisateurs
Compétences spécifiques attendues :
• Manager une équipe
• Etablir une organisation de travail et un pilotage basé sur des tableaux de bord
• Mise en œuvre du référentiel de bonnes pratiques ITIL et connaissance de l'ISO 20000
Rémunération : selon la grille de la fonction publique hospitalière et l'expérience du candidat.
Formation :
De formation BAC+5, vous possédez une expérience significative dans un poste similaire ainsi que
des compétences techniques dans les environnements Windows, Mac OS X et Linux. Vous faites
preuve de rigueur et d’autonomie. Passionné de nouvelles technologies, vous êtes très disponible et
réactif.
Conditions de recrutement :
Contrat à durée indéterminée
Poste à pourvoir immédiatement
Grade :
Ingénieur hospitalier
Lieu de travail :
GIP Sym@ris
27 rue du 4ème RSM
68250 Rouffach
Pour postuler :
Merci d’adresser votre candidature (lettre de motivation, CV et prétentions) à :
M. le Directeur du GIP Sym@ris :
–
par courrier :
–
par courriel : [email protected]
GIP Sym@ris
27 rue du 4ème RSM
Pavillon 1
BP 29
68250 ROUFFACH
GIP Sym@ris • Pavillon 1 • 27 rue du 4ème RSM • BP 29 • 68250 ROUFFACH • Téléphone 03 89 78 79 00
[email protected]
SIREN 130 002 991 • SIRET 130 002 991 00011 • APE 751C