Dossier de Presse

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Conviviance - Siège : Z.I Les Renouillères – 1 rue Sir Alexander Fleming – 93360 Neuilly-Plaisance
RCS Nanterre B 491 190 450 – SARL au capital de 70.000 Euros – NAF 5829C
Agréé centre de formation et enregistré sous le N° 11 92 17621 92
La Société
Fondée en 2006 et issu de compétences télécom et informatiques réunies, Conviviance est un
éditeur de solutions télécom vocales destinées à l’amélioration de la relation clients.
Yassin Djaffar, fondateur de la société, a été passionné très tôt par le développement informatique et
est très féru d'innovation technologique, il s'est créé lui-même un background de compétences et a su
s'entourer de partenaires compétents. Il réalise rapidement l’intérêt de la reconnaissance vocale et
de ses applications, même si les premiers débuts ne sont pas assez concluants, en terme de réussite
vocale.
Bâtie sur une solution phare « StandVoice© » conçue comme une standardiste personnelle mais
virtuelle, la société a rapidement trouvé ses premiers clients, entreprises ou administrations, séduites
par la simplicité des solutions et le service entourant la mise en place et le suivi.
Après une phase de démarrage plutôt modeste, les premiers résultats sont encourageants et la
satisfaction est au rendez-vous. La fluidité des voix, l’ergonomie repensée des SVI, en fonction des
organisations en question et la flexibilité des applicatifs ont séduit les interlocuteurs professionnels.
La mission de Conviviance peut se définir, au delà de la technologie : changer l’expérience clients sur
les frontaux téléphoniques. : « Inventer une autre expérience client ».
Les objectifs ainsi définis, les orientations commerciales et de développement se sont tournées vers
des besoins en : marketing client, relation client, accueil, service client et information de toutes
parts.
Autant dire que toutes les entreprises ou presque sont concernées, là où bien souvent elles
négligent leur accueil téléphonique, malgré elles parfois, mais aussi par souci d’économie. Economie
qui porte préjudice, bien au delà de celles-ci, sur leur image de marque.
Conviviance - Siège : Z.I Les Renouillères – 1 rue Sir Alexander Fleming – 93360 Neuilly-Plaisance
RCS Nanterre B 491 190 450 – SARL au capital de 70.000 Euros – NAF 5829C
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En 2010, Yassin rencontre Laurent Blondeau, professionnel du business development, et celui-ci, fort
d’expériences diverses dans de grandes entreprises, lui propose d’entrer au capital pour développer
les facettes plus long terme de l’entreprise : marketing stratégique, positionnement, cibles mais
aussi préparer la société un jour à grandir au delà d’une croissance organique raisonnée, par des
partenariats et probablement, une entrée au capital d’investisseurs potentiels.
Ensemble ils créent toute la gamme, organisent le réseau de distributeurs, lancent une
communication opportuniste et obtiennent leurs premiers relais dans la presse spécialisée. Ils
inventent le concept de « vocal CRM », au moment où la relation clients intègre à peine les réseaux
sociaux alors que le canal téléphone est toujours très utilisé par les clients comme point de
contact.
Aujourd’hui la société est équilibrée, saine (pas de dettes) et autonome, lorgne du côté de
l’international par des opportunités rapides. Elle compte aujourd’hui plus de 250 références installées,
et un taux de satisfaction extrêmement élevé. La reconnaissance vocale fonctionne parfaitement et
offre un vrai relai de croissance en terme de relation et de nouvelle expérience client.
Les partenaires revendeurs plébiscitent les solutions de Conviviance et les recommandent dans de
nombreux appels d’offres, comme service à valeur ajoutée.
Conviviance - Siège : Z.I Les Renouillères – 1 rue Sir Alexander Fleming – 93360 Neuilly-Plaisance
RCS Nanterre B 491 190 450 – SARL au capital de 70.000 Euros – NAF 5829C
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Les Solutions
La relation clients, et étendue au monde public, citoyens subit une mutation extrêmement
importante : plus mobile, plus « social », plus transparent, le client est aussi plus exigeant, s’agissant
de joindre ses interlocuteurs et s’informer, auprès de n’importe quelle entité, privée ou publique. La
concurrence féroce qui règne aujourd’hui force les entreprises à réaliser ce qui est semble évident
« mettre le client au centre de l’entreprise », où toute l’organisation est orientée vers la satisfaction
client. Ironie du sort, là où ce comportement devrait être plutôt naturel, pour des clients qui peuvent
se rendre désormais infidèles, à un clic de souris…
Il faut donc trouver des applications personnalisables qui transforment l’expérience client et qui lui
procurent un fil conducteur relationnel solide et tout le temps disponible. Au delà d’une solution
technique, l’implémentation de tels systèmes nécessite une réflexion sur les interfaces clients et
l’organisation les supportant.
La solution initiale « StandVoice© » a donc été déclinée en « FirstVoice© » pour répondre à des
besoins plus primaires et modestes, comme par exemple les TPE.
« FirstVoice© », constitue ainsi la première secrétaire virtuelle vocale pour des sociétés plus
modestes, qui ne veulent pas sacrifier leur accueil téléphonique et ne pas perdre des affaires.
Poursuivant son développement, le concept de « vocal CRM » trouve son utilité en intégrant les
systèmes vocaux à des outils de CRM pour créer une passerelle intelligente d’interaction entre le
client et son compte client dans la société et la marque. Ainsi est né « HelpVoice© », la borne
d’information vocale.
Puis, Conviviance a décliné cette solution pour les centres de service (contact centers) sous la
dénomination « CallVoice© », capable d’équiper des solutions plus grandes et compatibles avec des
avatars virtuels sur les frontaux de web assistance.
Enfin, capitalisant sur les progrès des moteurs de reconnaissance vocale, Conviviance a créé un
laboratoire, permettant de développer une maquette de domotique vocale avec un partenaire
fournisseurs de solutions de technologies de haut de gamme pour la maison. Ce projet est en cours
d’élaboration et permettra de piloter l’environnement domestique de principaux appareils de la
maison, à la voix…une avancée pratique et ludique pour la reconnaissance vocale ! (see :
« DomoVoice© »)
Le tournant est pris en 2014, avec le développement de la solution « CloudVoice© », la solution à
reconnaissance vocale, 100% SaaS et Cloud. Cette opportunité ouvre des portes nouvelles pour
accéder très simplement à des fonctions vocales, très rapidement.
Conviviance fournit également quelques outils de type « text-to-voice » (Text2Voice©) et développe
également des solutions à touches (« StandTouch© »), plus classiques mais pensées sur la même
ergonomie intelligente de traitement client.
Les applications de la reconnaissance vocale, démocratisées par l’invasion du Smartphone
personnel et de la mobilité accrue du consommateur, ouvrent la voix à des utilisations dans le
domaine du handicap et de l’ergonomie électro-domestique, et banaliseront un jour, ce mode
conversationnel. L’arrivée exponentielle de « l’Internet des Objets », voit déjà nombre d’objets
connectés, répondant à des commandes vocales, banalisant l’usage et la réception personnelle, et
donc une banalisation demain dans les domaines professionnels, marché principal de Conviviance.
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Les Clients
Dans la partie solutions, nous avons vu que l’accueil et la relation clients représentaient un sujet
important, même crucial pour l’image de marque des entreprises. Tous les clients concernés y sont
ainsi sensibles, à leur manière et de nombreux secteurs sont concernés :
- les petites entreprises qui n’ont souvent pas d’accueil pour des raisons de taille et d’économie
- les plus grandes entreprises, voire sur plusieurs sites, qui gèrent un flux relationnel important en
propre…
- les opérateurs de centres de services (centres d’appels/de contacts), véritables bras armés du
service clients des marques
- le secteur public, les administrations et les organes de l’Etat, dès lors qu’ils accueillent du public (et
c’est souvent le cas…)
- les acteurs de la santé : hôpitaux et cliniques, cabinets médicaux et vétérinaires…
- les acteurs du CRM qui souhaiteraient ajouter un canal vocal pour converser avec leurs soft
- les agences de marketing opérationnel et de promotion qui disposent ainsi d’une application
transactionnelle interactive (jeux, promotions, concours…)
Conviviance dispose déjà de nombreuses références dans la distribution, le secteur public, la santé, les
entreprises de secteurs divers. Des partenaires intégrateurs, fabricants et distributeurs sont formés
et intègrent les solutions de Conviviance dans leurs démonstrations et dossiers thématiques ou
sectoriels. Conviviance équipe également certains laboratoires de fabricants de matériels et
infrastructures télécom.
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A Propos de Conviviance
Conviviance est un éditeur de solutions logicielles vocales destinées à l’amélioration de la relation
clients. A l’origine du concept de « vocal CRM », la société exerce son activité essentiellement en
France, à travers des partenaires labellisés, intégrateurs télécom. La société participe à de nombreux
salons professionnels (santé, collectivités, IT, maires, vétérinaires…) pour y présenter ses solutions.
Conviviance effectue une veille importante sur les technologies et les usages de la reconnaissance
vocale et est représenté sur Facebook et sur Twitter, canaux d’expression avec ses clients et
partenaires.
Les valeurs de Conviviance tiennent en quelques mots : « Engagement, Passion et résolument
Client ». Le champ d’application des « Active Listening Software » conduit à une vision qui peut être
traduite par :
« Conviviance, une autre idée de l’expérience client »
Contact Presse
Laurent Blondeau / COO
[email protected]
+33(0)6 65 01 02 45
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