Contrat de maintenance au forfait

Fiche prestation
Contrat de maintenance au forfait
Fonctionnement du contrat
Une offre complète dans un seul contrat
• MCO – Main en en condi on opéra onnelle (maintenance cura ve) : en cas de panne, Alma intervient
sur le matériel et les système validés (serveurs, switchs, firewal, poste de travail...), à distance ou sur site. Ce
sont des intervenƟons hors régies.
• Le Centre de services : Alma, propose une assistance téléphonique pour la direcƟon, les administrateurs
systèmes et réseaux et les uƟliasteurs.
• Déléga on de personnel (maintenance préven ve) : dans le cadre du contrat, il est possible de planifier
régulièrement l’intervenƟon d’un technicien/ingénieur systèmes et réseaux en foncƟon du besoin du client.
Ces régies sont planifiées à l’année.
• Management de projets informa ques et transfert de compétences : Alma vous aide à meƩre en œuvre de
nouvelles orientaƟons technologiques et à rédiger vos cahiers des charges.
Les avantages du contrat
Une grande souplesse selon la nature de vos besoins
Mise en place du service
Un process rapide et efficace
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Contrat rédigé et signé en deux exemplaires (un pour le client, l’autre pour Alma) et enregistrement chez Alma.
AcƟvaƟon immédiate.
Envoi des codes d’accès à l’extranet.
PlanificaƟon des réglies en foncƟon du besoin du client.
Alma
Systèmes et réseaux
15, rue Georges Perec - F-38400 Saint-Martin-d’Hères
Tél. +33 (0)4 76 63 76 00 - [email protected]
www.alma.fr
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• Vous êtes prioritaire par rapport aux clients qui n’ont pas souscrit de contrat.
• Vous bénéficiez de tarifs préférenƟels sur les intervenƟons.
• En tant que client sous contrat vous disposez de trois moyens pour demander une intervenƟon technique :
- Une adresse mail.
- Un numéro de téléphone dédié.
- Une boite vocale pour déposer une demande en dehors des heures d’ouverture du service support.
• Sur demande, nous meƩons à votre disposiƟon du personnel technique dans le cadre de régies planifiées à
l’année (ex : 1/2 journée d’intervenƟon sur site ou à distance par semaine).
• Vous avez accès à un extranet web pour vous permeƩre notamment de consulter en temps réel les comptes
rendus d’intervenƟons et les dates de régie.