Technicien Helpdesk niveau 2 Assistant informatique

Jean-Louis Goubert
18 Av. Notre Dame
13260 Cassis
06.17.17.74.70
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http://faq-outlook.fr/
Technicien Helpdesk niveau 2
Assistant informatique
Expérience Professionnelle
2008 -
Indépendant sur la Région PACA
Formateur informatique, dépanneur à domicile…
2006 - 2008
Support technique et fonctionnel - société ICAF à Vitrolles
- Mission pour les « Hospices Civil de Lyon »
Assistance technique et fonctionnelle sur les logiciels spécifiques et assistance technique
sur les logiciels bureautiques.
2005 - 2006
Support technique Bureautique niveau 2 - société Getronics à Lyon
- Mission pour le « Grand Lyon / la Courly »
Assistance technique bureautique aux utilisateurs et aux assistants informatiques,
développement de macros spécifiques et réalisation de manuels d’utilisations.
2002 - 2005
Formateur freelance / Rédacteur de livres technique
Formation informatique et rédaction de livres « Internet + de 1 000 trucs de pros » chez
Micro Application (parution 09/2003, nouvelle édition mise à jour 04/2006 sous le titre
« Les meilleures astuces pour Internet ») et un second intitulé « Maîtriser Office 2003 »
chez Eska (parution 01/2005).
1995 - 2002
Responsable technique - société FC2i à Aubagne
Gestion du parc de 150 PC portables, assistance à distance des utilisateurs, formation
informatique.
- Mission de 3 ans de création de la hotline pour le « Port Autonome de Marseille »
- Mission de 1 an d’assistance technique et fonctionnelle sur les logiciels spécifiques
pour la « Direction générale de l’Aviation Civile »
- Assistance bureautique et réseau pour plusieurs grands comptes de la région PACA
(CEA, ST Microelectronics, Eurocopter, Groupe SNEF, Hôpital St Joseph, Institut Paoli
Calmette, Nestlé, Assistance Publique, Atmel, Crédit Mutuel, SMC, Banque Martin
Morel…)
1990 - 1995
Formateur informatique - société CCMX à Aix en Provence
Formation informatique et création de logiciel de comptabilité.
1989 - 1990
SIGMA INFORMATIQUE à Marseille
Formation bureautique et création de logiciel spécifique.
Formations - Diplômes
BTS Technicien supérieur de support informatique validé par la V.A.E en 2006.
Microsoft Office Specialist http://www.microsoft.com/france/formation/bureautique/instructeur.asp
MVP Microsoft (Most Valuable Professional) http://mvp.support.microsoft.com
Compétences
Assistance et formation des utilisateurs
Assistance technique aux utilisateurs, avec prise de contrôle à distance (Hotline niveau 2 à 3)
(Temps moyen de résolution : 5 minutes. Gain pour l'utilisateur : de 1 à 2 heures par jour)
Aide technique aux utilisateurs des forums publics de Microsoft (MVP Microsoft Office)
Rédaction de procédures d’installation, de configuration et d’exploitation.
Développement de macros et de procédures spécifiques.
Animation de formations sur la Bureautiques, les réseaux locaux ainsi que les matériels.
Création et animation d’atelier de formation pour des besoins spécifiques.
Réalisation de support de cours et de manuels d’utilisation.
Gestion de parc informatique
Montage, configuration de machines de bureau, de serveurs ainsi que de routeur/firewall pour
Internet.
Installation, configuration et paramétrage de plusieurs systèmes d’exploitation sur un même
poste.
Installation et configuration des logiciels Bureautiques sur les différents OS.
Création de procédures permettant de remettre en état chaque machine après une formation
Réalisation de procédure automatique de restauration à partir des CD-ROM (Ghost).
Administration des ressources
Administration des réseaux, des serveurs, des serveurs de messageries et gestion des droits.
Mise en place des sécurités et distribution automatique de mise à jour des antivirus.
Veille technologique permanente, conseil et organisation des mises à jour selon les orientations
techniques.
Réalisation de cahier des charges de développement et de configuration matérielle.
Missions réalisées
Support Fonctionnel et Technique pour les « Hospices Civils le Lyon », 10 000 PC, assistance sur
les logiciels spécifiques et sur la les logiciels bureautiques.
Support Technique Bureautique niveau 2 pour le « Grand Lyon », 2 500 PC, assistance aux
« assistants informatique », avec utilisation d'un logiciel de prise de contrôle a distance.
Création et gestion de la Hotline du Port Autonome de Marseille pendant 3 ans, plus de 700 PC
(Formation des hotliners venant du gros système)
Assistance aux utilisateurs sur les applications métiers et bureautiques pendant 1 an pour la DAC
d’Aix en Provence.
Assistance bureautique et réseau pour plusieurs grands comptes de la région PACA (CEA, ST
Microelectronics, Eurocopter, Groupe SNEF, Hôpital St Joseph, Institut Paoli Calmette, Nestlé,
Assistance Publique, Atmel, Crédit Mutuel, SMC, Banque Martin Morel…)
Divers
-
Passionné d’informatique depuis de nombreuses années.
Permis de conduire poids lourd.
Webmaster d’un site d’entraide informatique.
Pratiquant de moto trial.