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LES SERVICES AU SOL
E-SERVICES
JOUEZ LA SIMPLICITÉ ET LA RAPIDITÉ
LES ESSENTIELS
• Le prêt à partir,
• Choisir son siège : 20 secondes,
• Imprimer sa carte d’embarquement : 30 secondes,
• 100 % des escales AIR FRANCE KLM dans le monde sont éligibles au Billet électronique.
Des voyages toujours plus fluides, plus sereins, AIR FRANCE et KLM mettent le meilleur des nouvelles
technologies au service de vos collaborateurs avec des services gagnants : le Billet électronique, l’enregistrement
en ligne, à l’aéroport et via les services mobiles du téléphone portable.
LE BILLET ÉLECTRONIQUE
Il est disponible sur la quasi-totalité du réseau d’AIR FRANCE, KLM, de nos partenaires SkyTeam et sur de nombreuses
lignes desservies par d’autres compagnies.
Nouveau
ENREGISTREMENT SUR L’INTERNET MOBILE DU TELEPHONE PORTABLE
À tout moment, où que vous soyez, depuis le 02 février, lorsque vous empruntez un vol «la Navette» ou voyagez
sur Amsterdam, vous pouvez obtenir votre carte d’embarquement sur votre téléphone mobile :
• avec le numéro du billet, le code de réservation
ou votre numéro de carte Flying Blue,
• entre 30 h et 1 heure avant le départ,
• connection: http://mobile.airfrance.com pour Air France
ou http://www.klm.com pour KLM,
• vous vous enregistrez et indiquez votre choix de siège
(hublot ou couloir),
• vous recevez un SMS,MMS,ou e-mail avec un code
barre sur le téléphone,
• enregistrement des bagages au comptoir dépose
bagages à l’heure précisé sur l’écran du téléphone,
• vous vous présentez avec le message reçu et une
pièce d’identité à l’embarquement.
Ce service sera progressivement déployé au départ
de Paris Roissy et Amsterdam Schiphol puis étendu
à la quasi totalité des vols court et moyen-courriers.
L’ENREGISTREMENT SUR INTERNET
Terminé les files d’attente à l’enregistrement.
Muni d’un Billet électronique, vous pouvez :
• choisir votre siège grâce à un plan cabine (seul ou
jusqu’à 9 passagers),
• acheter un siège offrant plus de place pour les jambes
en cabine Voyageur sur le réseau long-courrier
d’AIR FRANCE ou sur tout le réseau KLM en classe
économique ( ou un siège dans une rangée de 2 sièges
pour KLM),
• imprimer directement votre carte d´embarquement
depuis votre bureau ou votre domicile,
• retirer votre carte d´embarquement sur une
Borne Libre-Service ou au comptoir d’enregistrement
à l´aéroport,
• KLM service «Paid Upgrade» est proposé sur les vols
intercontinentaux de KLM uniquement (excepté au départ
des USA) en classe économique à partir de 30 heures
jusqu’à 1 heure avant le départ (24 heures vers les USA).
• Les passagers qui achètent un Paid Upgrade profitent
de tous les bénéfices de la World Business Class
à l’exception de la franchise bagages supplémentaire.
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JOUEZ LA SIMPLICITÉ ET LA RAPIDITÉ
L’ENREGISTREMENT SUR INTERNET (suite)
Consultez sur www.airfrance.fr ou www.klm.com la liste des aéroports pour lesquels vous devrez retirer votre carte
d´embarquement sur place.
L’enregistrement sur internet est possible sur www.airfrance.fr
Vous recevez un e-mail 24 heures avant le départ de votre vol pour vous enregistrer sur Internet, si votre adresse
figure sur le dossier de réservation
• de 30 h(1) jusqu’à l’Heure Limite d’Enregistrement (HLE)
de votre vol,
• sur un vol direct ou en correspondance, sur un
aller-retour journée ou sur un autre vol que celui réservé
si le tarif le permet,
• il vous suffit de saisir votre numéro de billet, de carte
Flying Blue, de carte de paiement, de passeport,
de carte d’identité, de permis de conduire
ou de réservation,
• à la quasi-totalité des escales(2), y compris les destinations
APIS(3) : Afghanistan, Afrique du Sud, Canada, Chine,
Corée, Cuba, Dubaï, Espagne, États-Unis, Inde, Iran,
Japon, Mexique, Pakistan, Syrie et Yémen.
Passagers munis de bagages
• rendez-vous directement au comptoir dépose bagages,
• ou au comptoir d’enregistrement de votre vol en cas
d’absence de comptoir dépose bagages.
Passagers sans bagages
• rendez-vous directement en porte d´embarquement
avant l’heure inscrite sur votre carte d’embarquement.
(1) 24 heures au plus tard pour les vols de/vers Delhi, Budapest,
Maurice et Beyrouth
(2) À l’exception de celles inéligibles pour cause de sûreté, pour raisons opérationnelles liées aux systèmes d’enregistrement en escales.
Retrouvez la liste de ces escales sur www.airfrance.fr
(3) APIS : procédure qui oblige les compagnies aériennes à communiquer des informations sur les passagers au pays de destination avant le départ du vol
L’ENREGISTREMENT AUX BORNES LIBRE-SERVICE (BLS)
Accessible à 86% des voyageurs, il vous permet :
• de vous enregistrer seul ou à plusieurs (jusqu’à
9 passagers),
• sur un vol direct* ou en correspondance, sur un
aller-retour journée jusqu’à 4 vols en continuation,
sur un autre vol que celui réservé si le tarif le permet,
• de choisir votre siège,
• d’obtenir votre carte d’embarquement en moins
d’une minute,
• accessibles 7 j/7 à partir de 0h01 le jour du départ et
jusqu’à l’Heure Limite d’Enregistrement de votre vol.
* Sauf Alger, Nice, New York, Hong Kong, Singapour et les vols Delta.
Il vous suffit d’y introduire votre Carte Flying Blue, votre carte de paiement, votre billet papier ou votre numéro de Billet
électronique.
Actuellement plus de 500 Bornes Libre-Service sont installées en France, en Europe, à New York et à Dakar.
Pour un enregistrement encore plus pratique et rapide, Air France déploie de nouvelles Bornes Libre-Service
à lecture optique, qui permettent la prise en compte des données inscrites sur le passeport et leur transmission
aux autorités de certains États.
L’ENREGISTREMENT PAR TÉLÉPHONE PORTABLE
Depuis le 21 juin 2007, AIR FRANCE et KLM proposent un nouveau canal d’enregistrement à distance accessible sur
les services mobiles à partir de l’adresse http://mobile.airfrance.com du téléphone portable* :
• de 30 h jusqu’à l’Heure Limite d’Enregistrement (HLE)
de votre vol,
• pour un seul passager,
• possible sur la plupart des vols directs,
sur un aller-retour journée court ou moyen-courrier,
• vous choisissez la rangée puis le siège hublot, couloir
ou milieu,
• retirez la carte d’embarquement à la BLS ou au
comptoir d’enregistrement,
• déposez vos bagages au comptoir de dépose bagages
L’enregistrement des bagages est effectué jusqu’à
l’heure précisée sur l’écran du téléphone portable.
* Partout où le client dispose d’un internet mobile (WAP ou i-mode) – Service gratuit sous réserve accord opérateur.
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ET TOUJOURS, LES SOLUTIONS MOBILES D’INFORMATION
Accessibles depuis votre téléphone portable 24 h/24, 7 j/7 grâce à deux technologies : Internet mobile et SMS
Vous pouvez :
• consulter les horaires des vols en cours,
• consulter le programme des vols Air France,
•o
btenir les numéros de téléphone d’Air France partout
dans le monde,
• connaître le récapitulatif de la réservation : numéro de
billet pour vous enregistrer, dates et numéros de vols
réservés, horaires, terminaux de départ et d’arrivée,
• consulter le solde de vos Miles Flying Blue ou des
dernières opérations effectuées.
L’INTERNET MOBILE
Quel que soit l’opérateur de téléphonie mobile (français ou étranger), retrouvez, partout dans le monde, nos services
en tapant directement http://mobile.airfrance.com dans le navigateur internet mobile de votre téléphone portable
Sélectionnez ensuite dans le menu le service recherché (horaires, réservations, contacts).
Exemple : 1 - choisissez la rubrique « Actus vols » dans le menu du site Internet mobile d’Air France ;
2 - saisissez le numéro de vol ;
3 - la réponse s’affiche immédiatement.
Ce service vous est proposé gratuitement par Air France (hors frais de connexion selon opérateur).
LE SMS +
Il permet d’obtenir une réponse immédiate à une demande d’information précise (couverture quasi mondiale)
Chaque envoi est facturé au prix d´un SMS, tarif selon opérateur + 0,35 E
• composer votre SMS en rédigeant le mot « menu »
et l’envoyer au 63654
• sélectionner le service souhaité
Astuces :
Des mots clés envoyés par SMS au 63654, vous permettent d’accéder plus rapidement à nos services.
Service
Mot clé
Exemple
(suivi du n° de vol)
JOUR, HIER ou DEMAIN
JOUR 072, HIER 072,
DEMAIN 072
Horaire des trois prochains vols
de la journée sur une destination
VOLS (suivi de la ville de départ et d’arrivée)
VOLS PARIS MADRID
Récapitulatif de la réservation
RESA (suivi du n° de dossier et de votre nom)
RESA RQV123 DUPONT
Contacts Air France
TEL (suivi du pays)
TEL ALLEMAGNE
Horaire d’un vol (ex 072)
ACHAT DE FRANCHISE BAGAGES SUPPLÉMENTAIRE SUR INTERNET
Air France vous propose la possibilité d´acheter une franchise bagages supplémentaire, en bénéficiant de 30 % de
réduction vers les destinations où la règle de franchise au poids s’applique (hors équipements de sport et animaux).
• Cet achat est possible lors de votre enregistrement
en ligne sur le site internet www.airfrance.fr
• Ces franchises supplémentaires sont nominatives,
non remboursables (même partiellement) et payables
par carte de paiement.
LES SERVICES AU SOL
E-SERVICES
JOUEZ LA SIMPLICITÉ ET LA RAPIDITÉ
LES CORRESPONDANCES À PARIS-CHARLES DE GAULLE 2
PLUS FACILES, PLUS RAPIDES
Le parcours de correspondance
Depuis le mois de septembre 07, vous pouvez consulter et imprimer le parcours à emprunter lors de votre
correspondance Paris-Charles de Gaulle 2.
Il vous suffit d’entrer la ville de départ puis la ville d’arrivée pour voir apparaître le parcours conseillé
à partir de www.airfrance.fr, rubriques « informations et services » - « à l’aéroport » - « correspondance ParisCharles de Gaulle ».
Les nouvelles Bornes Libre-Service Correspondance
Depuis le mois de septembre 07, de nouvelles Bornes Libre-Service Correspondance commencent à équiper
Paris – Charles de Gaulle et Amsterdam-Schiphol.
Réservées au traitement des passagers en correspondance, ces bornes proposent un accès facile et rapide
aux informations concernant la continuation de leur voyage : porte et heure d’embarquement, émission d’une carte
d’embarquement en cas de correspondance manquée ou si celle ci n’a pas été émise lors du départ, possibilité de
changement de siège. Installées dans un premier temps au satellite du Terminal E, elles seront déployées dans les autres
terminaux de Paris – Charles de Gaulle.
Nouveau
• La consultation du parcours de correspondance est possible avec un téléphone portable à partir du site
internet mobile : http://mobile.airfrance.com
• La consultation et l’impression du parcours est possible à partir de www.airfrance.fr
Il suffit d’entrer la ville de départ puis la ville d’arrivée pour voir apparaître le parcours conseillé. Ce service est offert aux
passagers voyageant avec Air France, KLM, Brit Air, Regional, CityJet et l’ensemble des compagnies avec lesquelles
Air France est en partage de codes de/vers Paris – Charles de Gaulle 2.
GROUND SERVICES
E-SERVICES
SIMPLE, FAST AND EASY
KEY BENEFITS
• Ready to fly,
• 20 seconds to choose your seat,
• 30 seconds to print out your boarding card,
• All flights are eligible for electronic ticketing.
For carefree travel and seamless service,
AIR FRANCE and KLM enable you and your
colleagues to benefit from the latest in new
technologies, with the following services:
the E-ticket, online check-in from home
or at the airport and mobile services.
MOBILE INTERNET CHECK-IN
New
BY MOBILE PHONE
• check-in of baggage at the baggage
drop-off counter at the time indicated on
the phone screen,
• received message and proof of identity to be
shown when boarding.
This service will gradually be deployed departing
from Paris Roissy and Amsterdam Schiphol
before being extended to practically all short and
medium-haul flights.
E-TICKETING
Chosen by over 90% of our customers on the
French market, the electronic ticket is available
at almost all AIR FRANCE, KLM and SkyTeam
partner airlines’ destinations as well as on
many routes served by other airlines.
ONLINE CHECK-IN
any time, wherever you are, since February 2 ,
whenever you take a “Navette” shuttle flight or
travel to Amsterdam, you can receive your
boarding card on your mobile phone:
• with the ticket number, booking code or your
Flying Blue card number,
• between 30h and 1h before departure ,
• log on: http://mobile.airfrance.com for Air France
or http://www.klm.com for KLM,
• you check in and indicate your seat preference
(window or aisle),
• you receive an SMS, MMS or e-mail with a bar
code on your phone,
nd
No more waiting in line
With an e-ticket, you can:
• select your seat on the cabin plan display
(from one to 9 passengers),
• purchase a seat offering additional leg room in
Tempo cabin on the AIR FRANCE long-haul
network or the entire KLM network in Economy
class (or a seat in a two-seat row for KLM)
• print out your boarding card from home or at
the office,
• pick up your boarding card from
a Self-Service Kiosk,
• or check-in desk at the airport.
Log on to www.airfrance.fr or www.klm.com to
see the list of airports where you have to pick up
your boarding card.
• KLM’s “Paid Upgrade” service is offered on KLM
intercontinental flights only (except for flights
departing from the US) in Economy class from
30 hours to 1 hour before departure (24 hours
for flights to the US).
Passengers who purchase a Paid Upgrade enjoy
all the advantages of the World Business Class,
with the exception of the additional baggage
allowance.
You can check in online at www.airfrance.fr
You will receive an email 24 hours before flight
departure to invite you to check in online if your
address is in the reservation file:
• from 30 hours(1) up to the check-in deadline
for your flight,
• for a direct or connecting flight, for a same-day
return flight or a flight other than the one you are
booked on, fare permitting. All you need to do
is to enter your ticket number, Flying Blue card
number, credit card number, passport or ID card
details, driving licence or booking number,
• on almost all destinations(2), including APIS
countries: Afghanistan, South Africa, Canada,
China, Cuba, Dubai, India, Iran, Japan, Korea,
Mexico, Pakistan, Spain, Syria, USA and Yemen.
(1) at the latest 24 hours for flights to and from the USA, Delhi,
Budapest, Mauritius and Beirut.
(2) except for routes not eligible for internet check-in due to
security or operational reasons relating to the check-in
systems in use at certain airports. Consult the list of these
airports on www.airfrance.fr.
APIS: procedure obliging airlines to forward passenger information
to the destination country prior to the flight’s departure.
…
LES SERVICES AU SOL
E-SERVICES
JOUEZ LA SIMPLICITÉ ET LA RAPIDITÉ
…
GROUND SERVICES
E-SERVICES
SIMPLE, FAST AND EASY
ONLINE CHECK-IN (suit)
Passengers with baggage
• go straight to the baggage drop-off point,
• or to the check-in counter for your flight if there
is no baggage drop-off point.
Passengers with no baggage
• go straight to the boarding gate by the time
stipulated on your boarding card.
CHECKING IN WITH SELF-SERVICE
KIOSKS
Open to 86% of travellers, they enable you:
• to check yourself in or check in several
passengers (up to 9),
• on a direct* or connecting flight, on a same-day
return flight, or a flight other than the one you
are booked on, up to 4 successive flights, fare
permitting,
• to select your seat,
• to pick up your boarding card in less than
a minute,
• accessible 24/7 from 0h01 the day of departure
to the check-in deadline for your flight.
Simply insert your Flying Blue card, your credit
card, your paper ticket or your e-ticket number
Over 500 self-service kiosks in metropolitan
France, Europe, New York and Dakar.
For even faster and more convenient check-in,
Air France has launched a new range of upgraded
self-service kiosks with optical readers to allow
for the automatic transfer of passport data to
the authorities of certain countries.
* Except Alger, Nice-New York, Hong Kong, Singapour and
Delta flights.
CHECK-IN BY MOBILE PHONE
Since 21 June 2007, AIR FRANCE and KLM
have proposed a new remote check-in system
accessible from all cell phones* using the Internet
address http://mobile.airfrance.com.
• between 30 hours and 30 minutes before the
latest check-in time for your flight,
• for one passenger only,
• possible for most direct flights, same-day return
trips, to and from France, Europe, North Africa
and Israel,
• you choose your row and then the window,
aisle or middle seat,
• print your boarding card at a self-service kiosk
or a check-in counter,
• leave your baggage at the drop-off point (check
your baggage up to the time indicated on your
mobile phone).
* Whenever the customer has an internet cell phone (WAP
or i-mode) – Free service subject to operator’s agreement).
AND EVEN MORE SOLUTIONS
FOR OBTAINING INFORMATION
ON YOUR MOBILE PHONE
Accessible from your mobile phone 24/24, 7/7
thanks to two technologies: internet mobile
and SMS.
You can:
• consult fares for current flights,
• check the Air France flight schedule,
• find out Air France phone numbers all over
the world,
• check your Flying Blue Miles or latest
transactions,
• have a recap of your reservation:
ticket number for check-in, dates and flight
numbers booked, departure times, departure
and arrival Terminals, etc.
MOBILE INTERNET
Whatever the mobile phone operator (French
or foreign), contact our services all over
the world by logging directly on to
http://mobile.airfrance.com using the Internet
mobile browser. Then select whichever service
you want in the menu (departure times,
bookings, contact details)
For example:
1. Choose the section «Actus vols» in the
menu on the Air France internet mobile website
2. Key in your flight number
3. The answer is immediately displayed.
This service is offered to you by Air France
free of charge (excluding connecting charges
depending on the operator).
SMS +
This enables you to get an immediate answer
to a request for precise information (almost
global coverage).
Each SMS sent is billed at the price of an SMS,
depending on the operator’s rate + €0.35.
• write your SMS using the word «menu» and
send it to 63654,
• select the service you want.
SMART TRICKS:
Key words sent by SMS to 63654 will connect
you to our services even more quickly.
Service
Mot Clé
Exemple
Horaire d’un
vol (ex 072)
JOUR, HIER ou
DEMAIN (suivi
du n° de vol)
JOUR 072,
HIER 072,
DEMAIN 072
Horaires
des trois
prochains vols
de la journée
sur une
destination
VOLS (suivi de
la ville de départ
et d’arrivée)
VOLS
PARIS
MADRID
Récapulatif de
la réservation
RESA (suivi du
n° de dossier et
de votre nom)
RESA
RQV123
DUPONT
contact
Air France
TEL (suivi du
pays)
TEL
ALLEMAGNE
BUYING EXTRA BAGGAGE
ALLOWANCE OVER THE INTERNET
With Air France, you now have the opportunity to
buy extra baggage allowance at a 30% discount
to destinations where the weight concept applies
(excluding sports equipment and animals).
• this purchase is possible when you check in online
on our Internet website www.airfrance.fr
• this extra baggage allowance is personal and
not refundable (even partially) and must be paid
by credit card.
FASTER, EASIER CONNECTIONS AT
PARIS-CDG2
• The connections circuit
Since September 07, customers can consult
and print out the circuit they must take when
making a connection at Paris-CDG2.
You simply enter the departure city, followed
by the arrival city, to see the appropriate circuit
displayed on www.airfrance.fr => section
« informations et services » - « à l’aéroport » « correspondance Paris–Charles de Gaulle »).
• The new Self-Service Transfer Kiosks
Since September 07, the new self-service
transfer kiosks have been installed at
Paris–Charles de Gaulle and Amsterdam-Schiphol.
Reserved for connecting passengers,
these kiosks offer fast, easy access to
information regarding their onward trip:
boarding gate and time, issuance of a boarding
card in the case of a missed connection or,
if this was not given to them on departure,
they can change their seat.
To begin with, these kiosks will be installed in
Satellite 3 of Terminal 2E, after which they will
be available in all the other CDG Terminals.
Dernière mise à jour juin 2009.