Atelier : Cartographie des processus

Cartographie des Processus
Auriane DENIS MEYERE
Journées Qualité en Chimie II
16 octobre 2013, Autrans
Cartographier les processus :
Pourquoi ?
 Aide à la définition du périmètre
 Réponse à l’exigence de définition des processus, de
leur séquence et de leur interaction (4.1.a et b)
 Schématiser l’organisation du laboratoire différemment
 Communication / présentation
 Identification de la place de chacun
 « feuille de route » / suivi de la mise en place de la
démarche
Cartographier les processus :
Comment ?
 Définir un processus : ensemble d’activités corrélées ou
interactives qui transforme des éléments d’entrée en élément de
sortie. (ISO 9000:2005)
 Définir les processus du laboratoire avec leurs
données d’entrée et de sortie (clients : besoins et réponses)
 Distinguer les différents types de processus
 Management
 Réalisation / Opérationnels
 Support
Cartographier les processus :
Quelques exemples
§6
Gestion des compétences
MANAGEMENT
Communication
§8
Management de la Qualité
§4
§5
GESTION DE PROJET
Exigences
Satisfaction
§7
des clients
des clients
GESTION DES PRESTATIONS
§7
§8
§7
ACHATS
MATERIEL ET
INFRASCTRUCTURE
INFORMATIQUE
§6
Processus de Management
Processus de Réalisation
Processus support
Chapitres ISO 9001 v. 2008
Communication
interne/externe
Gestion RH
Moyens
Stratégie
Qualité
Management
•
Prestations de service
Formation
• Utilisation des équipements
Développement méthodologique
Gestion du
parc
d’équipement
s
Processus
opérationne
l
Achats
Processus
support
Informatique
Processus
manageme
nt
Satisfaction
Utilisateurs
Besoins
Utilisateurs
Gestion du dossier client
Pilote Management/RH
MANAGEMENT
MANAGEMENT DE LA
QUALITÉ
RMQ + Qualiticien
TRAITEMENT DE LA PRESTATION
Exigences
PRODUCTION DE PUCES PAR DEPOT
des clients
Satisfaction
des clients
ANALYSE SUR PUCES PAR DEPOT
ANALYSE SUR PUCES AFFYMETRIX
ACHATS
INFORMATIQUE
Pilotes Achats +
responsables produits
Processus de Management
Processus de Réalisation
Processus support
Pilotes production +
opérateurs
MATERIEL ET
INFRASCTRUCTURE
Pilotes MI +
responsables équipement
Pilotes informatique
Processus de Management
les besoins
des clients
Développer de
nouveaux
produits/méthodes
d’analyse
Recueillir et
préparer les
échantillons
Produire
des puces
Réaliser des
analyses
Traitement administratif de la demande du client
Traiter - approvisionner
les commandes
Sélectionner – évaluer
les fournisseurs
Maîtriser la
sauvegarde des
données informatiques
Processus support
Maîtriser les dispositifs de
surveillance et de mesure
Livrer les
résultats
ou les
puces
(Mesure, enquêtes…)
Analyser
Satisfaction des clients
Manager et améliorer le
Système Qualité
Processus de Traitement de la demande du client
(écoute, besoins…)
Exigences des clients
Identifier, Gérer et Suivre les compétences
du personnel et les besoins en ressources
Management : Pilotage
Politique et Maîtrise des
objectifs Q processus
Animation de
l’amélioration
continue
Mesures, Analyses et Amélioration
Support
Maîtrise des
compétences
Maîtrise des
enregistrements
Relations avec
partenaires
Maîtrise des
Documents
 client
Processus 1 :
recueil des
échantillons
Entrée
Maîtrise des
équipements
Communication
avec clients
Traitement
Produit non
conforme
Action
corrective
Mesures
produits et
processus
Audits et
évaluations
Actions
préventives
Client
Réalisation
Processus 2 :
Préparation des
échantillons
Processus 3 :
réalisation
des analyses
Processus 4 :
Traitement
des
résultats
Sortie
Méthodologie
(en groupe et/ou en individuel)
1. Définir votre ou vos processus de réalisation (activités
principales de votre laboratoire) en partant des données
d’entrée et en détaillant les activités pour arriver aux
données de sortie
2. Définir toutes les activités nécessaires au bon
fonctionnement de ces processus opérationnels
3. Les catégoriser et schématiser à votre goût
A vous de jouer !!!