Convention Collective Nationale des esh du 27 avril 2000

Convention Collective Nationale des esh du 27 avril 2000

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Intitulés indicatifs
d'emplois
Gestionnaire ou
gardien
d'immeuble
superviseur
GS
Gardien chef
Gardien gérant
Régisseur 2
Agent de gérance
principal
Chef d'équipe de
propreté
Chef de sécurité
d'immeuble de
grande hauteur
Gestionnaire ou
gardien
d'immeuble
hautement qualifié
GHQ
Gardien principal
Gardien généraliste
Régisseur 1
Gardien ou Agent
d'immeuble
qualifié
GQ - AQ
Gardien 2
Agent technique de
propreté
Agent de sécurité
d'immeuble de
grande hauteur
Employé
d'immeuble
qualifié
EQ
Gardien 1
Gardien adjoint
Agent qualifié de
propreté
Correspondant 2
Agent de sécurité 2
Surveillant 2
Employé
d'immeuble
d’exécution
EE
Employé
d'immeuble
Homme ou Femme
de ménage
Agent de propreté
Nettoyeur
Technicien de
surface
Correspondant 1
Agent de sécurité 1
Surveillant 1
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Le critère « technicité » évalue l’ensemble des connaissances (pratiques, techniques,
générales) qu’exige la tenue satisfaisante de l’emploi.
On repère le niveau de technicité requis par référence globale aux niveaux de
formation de l’Education nationale bien que la scolarité ne constitue pas la seule voie
d’acquisition des connaissances nécessaires.
L’emploi requiert les connaissances techniques accompagnées des connaissances
générales approfondies propres à faciliter la prise de décision et attestées par :
- la détention d'un brevet de technicien ou d'un baccalauréat professionnel qui lui sont
adaptés (Niveau IV de l'E.N),
ou par un diplôme sanctionnant des études secondaires et complété soit par une
expérience d'au moins 5 ans dans un emploi proche soit, par une formation longue (6
à 8 semaines) validée par la branche.
L’exécution et la combinaison d’opérations très qualifiées qui le caractérisent
nécessitent notamment et outre les compétences relevant des niveaux précédents, de
savoir :
- établir des diagnostics complétés par des propositions pour remédier aux problèmes
constatés,
- vérifier le service fait et le certifier en pleine connaissance des obligations de
l'intervenant (contrat, normes, etc.).
L’emploi requiert, outre les connaissances techniques du niveau précédent, de bonnes
connaissances générales correspondant à un cycle long de l’enseignement
secondaire.
L’exécution de tâches complexes et très diversifiées qui le caractérise nécessite
notamment :
- la maîtrise et l’usage courant des techniques de base de l'entretien avec la clientèle :
écoute, reformulation, explication, argumentation, conclusion,
- de savoir rédiger des comptes rendus en utilisant les termes techniques,
administratifs ou juridiques d'usage et relatant des situations ou des phénomènes
nécessitant des interventions relevant du niveau hiérarchique supérieur.
L’emploi requiert des connaissances acquises :
- au cours de formations effectivement sanctionnées par un CAP ou un BEP qui lui
sont adaptés (Niveau V de l'E.N.),
- ou au cours d’une formation longue validée par la branche (6 à 8 semaines).
- ou par une expérience de 10 ans dans un emploi proche ou dans le même emploi et
dont les acquis professionnels puissent être validés par l’employeur.
L’exécution de tâches complexes qui le caractérise nécessite notamment :
- la maîtrise et l’usage courant du vocabulaire descriptif du bâtiment et de ses
équipements,
- la connaissance et l’usage des techniques de base de l'entretien avec la clientèle :
écoute, reformulation, explication, argumentation, conclusion.
L’emploi requiert des connaissances acquises à l'issue d'un premier cycle du second
degré et/ou au cours d'une préparation effective à un CAP ou BEP adapté à l'emploi
et/ou à l'issue d'un cycle long abandonné (première ou terminale).
Niveau V bis de l'E.N.
L’exécution de tâches variées et combinées qui le caractérise nécessite notamment :
- la connaissance d’un ensemble d’activités acquise par l’expérience antérieure et
renforcée par des formations complémentaires sur le lieu de travail,
- de savoir compter, lire et écrire en français,
- de comprendre un texte technique ou administratif ou juridique simple et un tableau
de chiffres ou un listing informatique,
- une connaissances de base des matériels et produits utilisés pour le nettoyage et des
matériels et dispositifs de sécurité.
L’emploi requiert des connaissances acquises dans le cadre de la scolarité obligatoire
et non sanctionnée par un diplôme.
Niveau VI de l'E.N.
L’exécution de tâches simples et répétitives reproductibles après démonstration qui le
caractérise implique une courte période de mise au courant et d'adaptation (période
d'essai) ou une courte formation sur le lieu de travail.
Il nécessite, le plus souvent, l’usage de matériels simples, mécaniques ou électriques
ne nécessitant de la part de l'intéressé ni réglage ni réparation, mais seulement le
maintien en état de propreté.
.>=89:;<<>=
49Q"(/
%"./9+
"$
A7$($97#
Le degré de difficulté rencontré dans l’exercice des
relations professionnelles nécessité par l’emploi se
mesure en repérant le niveau de savoir-faire requis pour
chacun des facteurs relationnels : l’échange (E), la
communication (C), la négociation (N), l’animation (A).
*D9;<;B:>
49Q"(/]&%"./9+
"$
A7$($97#
La latitude de décider et d’agir qui caractérise chacun des niveaux d’emploi est limitée
par la nature des instructions reçues (D), des contrôles auxquels sont soumises la ou
les activités (C) et la marge de liberté (I) dans l’ordonnancement des moyens et
l’adaptation des solutions pour exercer la ou les activités.
RE 3
RC 4
RN 4
RA 5
5
=5
RE 1 : Echanges d’informations élémentaires
et convivialité.
ou
RE 2 : Echanges nécessaires pour la
réalisation des tâches.
ou
RE 3 : Echanges nécessitant une prise en
compte de la compréhension de
l’interlocuteur : explications, démonstrations,
etc.
4
3
2
1
,
RC 3 : L’emploi nécessite une adaptation de
la communication à la diversité des
interlocuteurs et à la variété des messages.
ou
RC 4 : L’emploi nécessite de pouvoir
influencer le point de vue, les idées, le
comportement d’autrui.
,
RN 3 : L’emploi nécessite des ajustements
ponctuels entre personnes et/ou groupes de
personnes assimilables à des négociations
informelles.
ou
RN 4 : L’emploi nécessite la recherche et la
conclusion de compromis par la négociation.
,
RA 3 : L’emploi implique une activité de
parrainage ou de tutorat.
ou
RA 4 : L’emploi implique le contrôle
technique du travail effectué par des salariés
exerçant des emplois de moindre
qualification.
ou
RA 5 : L’emploi implique l’animation d’une
équipe de personnels d’immeuble de façon
durable. Son titulaire conduit et anime
habituellement une équipe selon les
directives données par un responsable de la
gestion habilité.
RE 3
RC 3 ou RC 4
RN 3 ou RN 4
RA 3 ou RA 4
= 3 ou 4
RE 3
RC 3
RN 3
RA 3
AD 1 : Toutes les tâches à effectuer sont définies oralement ou font l’objet
d’instructions détaillées. Leur exécution impose de respecter des
consignes précises et impératives relatives aux méthodes de travail, à la
sécurité (ex : port et utilisation d'équipements de protection), à l'hygiène,
aux matériels et aux produits à utiliser.
ou
AD 2 : Certaines tâches ne font pas l’objet d’instructions détaillées
conduisant à des solutions expressément décrites.
ou
AD 3 : Les tâches ne sont pas distribuées au fur et à mesure mais sont à
accomplir dans le cadre d'instructions de caractère général et en fonction
d’événements aléatoires ou à insérer dans des programmes.
ou
AD 4 : Les objectifs à atteindre dans le respect des règles de gestion sont
clairement définis par le niveau supérieur.
,
AC 1 : L’activité est contrôlée par une supervision proche (ex : salarié de
qualification supérieure présent sur le site d'intervention).
ou
AC 2 : La ou les activités sont la plupart du temps rapidement contrôlables,
notamment à la demande de l’intéressé ou par exemple lorsque il assiste
un salarié de qualification supérieure, qui peut être le conjoint.
ou
AC 3 : La ou les activités sont contrôlables par une supervision non
systématique.
ou
AC 4 : Les activités sont contrôlées a posteriori. L’assistance est possible
mais doit être sollicitée. Elle peut être ni proche ni directe.
,
AI 1 : L’emploi nécessite d’appliquer en l’état un nombre limité de solutions
standard et de signaler immédiatement au niveau hiérarchique supérieur
toute anomalie constatée ou toute difficulté pour exécuter son travail ou en
obtenir les résultats attendus : comportement des personnes,
fonctionnement des équipements, dégradation du bâtiment, etc.
ou
AI 2 : L’emploi nécessite de rechercher, par analogie avec des situations
antérieures, les solutions standard à appliquer en l’état en distinguant ce
qui peut être fait soi-même et ce qui nécessite le recours à un spécialiste
(ex : mise en oeuvre de mesures conservatoires et déclenchement d'un
processus d'intervention de compétences adaptées aux situations). Dans
le cadre d’une planification hebdomadaire, son titulaire peut aménager
l’ordre des travaux.
ou
AI 3 : L’emploi nécessite d’adapter les solutions connues aux problèmes
rencontrés en respectant des normes et des procédures mais en ayant la
possibilité d'adapter les moyens et les méthodes. Il impose, par exemple,
d’anticiper et d’assurer les approvisionnements nécessaires.
ou
AI 4 : L’emploi nécessite d’adapter des solutions connues à des problèmes
nouveaux et de prendre des décisions, dans la limite de délégations
reçues, qui peuvent avoir des conséquences sur l'organisation du travail,
les moyens, les matériels et les coûts. Ce qui peut conduire son titulaire,
par exemple, à hiérarchiser ses interventions en tenant compte des
priorités et des impératifs fixés par la société, des demandes des clients ou
des contraintes résultant de l'intervention d'entreprises extérieures.
!;<97:ED9:;<(O7;C>??:;<<>==>
49Q"(/]&%"./9+
"$
A7$($97#
Le degré de contribution reconnaît la diversité
des domaines d’activité couverts par l’emploi et
sa capacité à traiter les besoins économiques et
sociaux de l’entreprise dans une logique de
proximité et de réactivité.
49Q"(/&($$"9#$
"$
A7$($97#
AD 4
AC 4
AI 4
CP 2
ou
CP 3
=4
= 2 ou 3
AD 3 ou AD 4
AC 3 ou AC 4
AI 3 ou AI 4
= 3 ou 4
C P 1 : La situation de travail couvre
un champ correspondant à un ou
deux domaines d’activité.
ou
C P 2 : La diversité des activités
exercées s’étend à trois domaines
d’activité.
ou
C P 3 : La polyvalence de la situation
de travail est élargie à au moins
quatre domaines d’activité.
= 2 ou 3
CP 2
=3
=2
AD 2 ou AD 3
AC 2 ou AC 3
AI 2 ou AI 3
CP 1
ou
CP 2
= 2 ou 3
= 1 ou 2
RE 1 ou RE 2
AD 1 ou AD 2
AC 1 ou AC 2
AI 1 ou AI 2
CP 1
= 1 ou 2
= 1 ou 2
=1
.
RE 2
RC 3
RN 3
= 2 ou 3
16 et 17
CP 2
ou
CP 3
AD 3
AC 3
AI 3
=3
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12 à 15
11
7 à 10
4à6
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1 – Objectifs visés et principes à respecter
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2 – Les opérations à effectuer
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