Utilisation des téléphones VoIP Cisco 7940 et 7960

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Service informatique
Utilisation des téléphones VoIP
Cisco 7940 et 7960
Version
Date
Description
Primaire
14.4.2009
Utilisation des téléphones VoIP Cisco 7940 et 7960
Bruno Baechler / 14 avril 2009
https://ged.hefr.ch/services/svc_info/Documentations/exploitation/telephonie/01_doc_gen/telephone IP/Utilisation des telephones VoIP Cisco 7940 7960.doc
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Sommaire Utilisation des téléphones VoIP Cisco 7940 et 7960......................................................................................... 1 1. Présentation du téléphone 7940 et 7960................................................................................................... 3 2. Boutons et matériel .................................................................................................................................... 3 3. Passer un appel ......................................................................................................................................... 4 4. Répondre à un appel ................................................................................................................................. 4 5. Fin d'un appel ............................................................................................................................................ 5 6. Utilisation du haut-parleur .......................................................................................................................... 5 7. Utilisation du mode Attente ........................................................................................................................ 5 8. Utilisation de la fonction Secret ................................................................................................................. 5 9. Transfert d'un appel ................................................................................................................................... 6 10. Parquer un appel ....................................................................................................................................... 6 11. Renvoi de vos appels vers un autre numéro ............................................................................................. 6 12. Répertoire des appels en absence, reçus, composés .............................................................................. 7 13. Répertoires personnels.............................................................................................................................. 7 14. Répertoire d'entreprise .............................................................................................................................. 7 15. Accès à la configuration de votre téléphone VoIP via le web.................................................................... 7 16. Guide d'utilisation du téléphone................................................................................................................. 7 17. Problèmes téléphoniques .......................................................................................................................... 7 Bruno Baechler / 14 avril 2009
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1. Présentation du téléphone 7940 et 7960
Les téléphones IP Cisco 7940 et 7960 prennent en charge :
• Une communication vocale via un réseau de données
• Des fonctions de téléphonie standard pour gérer facilement les appels
• Des fonctions spéciales pour développer et personnaliser les capacités de gestion des appels
2. Boutons et matériel
1 Bande lumineuse du combiné
2 Écran du téléphone
3 Type de modèle
4 Touches programmables
5 Bouton du socle
6 Bouton Répertoires
7 Bouton d’aide
8 Bouton Paramètres
Indique un appel entrant ou un nouveau message
vocal.
Affiche les fonctions téléphoniques.
Indique le modèle de votre téléphone IP Cisco.
Selon la configuration de votre téléphone, les
touches programmables permettent l’accès aux :
• Lignes téléphoniques (boutons de ligne)
• Numéros abrégés (boutons de numérotation
abrégée)
• Services Web (bouton du carnet d’adresses
personnel, par exemple)
• Fonctionnalités du téléphone (bouton de
confidentialité, par exemple).
Vous permet de régler l’angle du socle du
téléphone.
Active/Désactive le menu Répertoires. Il vous
permet d’accéder aux journaux et répertoires
d’entreprise. Reportez-vous à la section « Utilisation
desjournaux d’appels et des répertoires », page 46
du document principal
Active le menu Aide. Reportez-vous à la section «
Obtenir de l’aide sur votre téléphone », page 18 du
document principal
Active/Désactive le menu Paramètres. Il vous
permet de contrôler le contraste de l’écran et les
sonneries. Reportez-vous à la section «
Personnalisation des paramètres du téléphone »,
page 42 du document principal
page 3
9 Bouton Haut-parleur
Active/Désactive le mode haut-parleur.
10 Bouton Secret
Active/Désactive la fonction Secret
11 Bouton Casque
Active/Désactive le mode casque.
12 Bouton Volume
Contrôle le volume, ainsi que d’autres paramètres.
Reportez-vous à la section « Personnalisation des
paramètres du téléphone », page 42. du document
principal
Active/Désactive le menu Services. Reportez-vous à
la section « Accès à vos pages Web Options
utilisateur », page 47 du document principal
Compose généralement le numéro de votre service
de messagerie vocale automatiquement (varie selon
les services). Reportez-vous à la section « Accès
aux messages vocaux », page 45 du document
principal. Pas actif sur la plupart des téléphones
Permet de faire défiler les menus et de mettre les
rubriques de menu en surbrillance. À utiliser avec
les touches dynamiques pour activer les rubriques
mises en surbrillance
13 Bouton Services
14 Bouton Messages
15 Bouton Navigation
16 Clavier
17 Boutons d’option
Permet de composer les numéros de téléphone, de
saisir des lettres et de sélectionner des rubriques de
menu.
Chacune de ces touches active une option (affichée
sur l’écran du téléphone).
3. Passer un appel
Pour passer un appel, utilisez l’une des différentes options pour décrocher votre combiné avant ou après la
composition du numéro.
Pour...
Composer un numéro avec le combiné décroché
Composer un numéro avec le combiné raccroché
(aucune tonalité)
Composer un numéro avec le combiné raccroché
(avec tonalité)
Rappeler le dernier numéro composé
Procédez comme suit :
Soulevez le combiné et composez le numéro.
Entrez un numéro de téléphone à l’aide du clavier.
Ensuite, pour passer l’appel, soulevez le combiné.
Appuyez sur NvAppel et composez le numéro.
Appuyez sur Bis.
Conseils
• Si vous faites une erreur en composant le numéro, appuyez sur << pour effacer un ou plusieurs chiffres.
Appuyez sur Annuler pour arrêter la numérotation en cours ou raccrochez.
RAPPEL:
• les appels privés commencent avec 90 et le numéro de téléphone (par ex. 90 026 429 66 11)
4. Répondre à un appel
Pour répondre à un appel, décrochez le combiné.
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5. Fin d'un appel
Raccrocher le combiné ou pressez la touche FinApp
6. Utilisation du haut-parleur
Les téléphones IP Cisco 7940 et 7960 disposent d’un haut-parleur.
pour activer/désactiver le mode haut-parleur.
Pour utiliser le haut-parleur Appuyez sur le bouton
La plupart des opérations que vous pouvez effectuer pour composer un numéro ou prendre un appel
déclenche automatiquement le mode haut-parleur, à condition que le combiné soit raccroché et que la
touche soit éteinte.
7. Utilisation du mode Attente
Un seul appel à la fois peut être actif à un moment donné ; tous les autres appels connectés doivent être mis
en attente.
• L’activation de la fonction de mise en attente génère de la musique ou un bip.
• Si vous avez plusieurs appels en ligne, l’appel actif s’affiche toujours en haut de l’écran du téléphone. Les
appels en attente apparaissent en dessous.
• Vous pouvez mettre jusqu’à six appels en attente, en fonction du nombre d’appels configuré sur votre ligne.
Si vous avez besoin d’augmenter ce nombre, contactez l’équipe d’assistance téléphonique (helpdesk).
Pour..
Mettre un appel en attente
Récupérer un appel en attente
Souhaitez reprendre sur une autre ligne un appel
mis en attente
Assurez-vous que l’appel à mettre en attente est mis
en surbrillance, puis appuyez sur Attente..
Faites défiler les appels jusqu’à celui de votre choix
(si nécessaire) et appuyez sur Reprend.
Appuyez sur pour activer la ligne sur laquelle l’appel
a été mis en attente (identifiable à l’icône d’appel en
attente ). Si cette ligne ne comporte qu’un seul appel
en attente, la reprise de ce dernier est automatique.
Si elle en comporte plusieurs, faites défiler les
appels jusqu’à celui de votre choix (si nécessaire) et
appuyez sur Reprend.
8. Utilisation de la fonction Secret
La fonction Secret désactive l’entrée audio de vos combiné, casque, haut-parleur et microphone externe.
Lorsque la fonction Secret est activée, vous pouvez entendre vos interlocuteurs, mais ces derniers ne
peuvent pas vous entendre.
.
Passer en mode Secret Appuyez sur
Sortir du mode Secret Appuyez sur
.
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9. Transfert d'un appel
Le transfert permet de rediriger un appel connecté. La cible est le numéro vers lequel vous souhaitez
transférer l’appel.
Pour...
Transférer un appel sans l’indiquer au destinataire
du transfert
Appuyez sur Trnsfer, puis entrez le numéro de
téléphone cible. Lorsque vous entendez la sonnerie,
raccrochez.
Informer le destinataire du transfert avant de lui
Appuyez sur Trnsfer, puis entrez le numéro de
transférer un appel (transférer en consultant)
téléphone cible. Patientez quelques instants pour
laisser le temps au destinataire du transfert de
répondre. Si le destinataire accepte le transfert
d’appel, appuyez de nouveau sur Trnsfer. Si le
destinataire refuse l’appel, appuyez sur FinApp.,
puis sur le bouton Attente pour reprendre l’appel
initial.
La personne qui est en attente, à une mélodie pour patienter.
10. Parquer un appel
Parquer un appel permet de mettre un appel en attente depuis un téléphone (par ex : le téléphone d’un
collègue ou du secrétariat) et de pouvoir le reprendre depuis sa propre place de travail.
Pour...
Parquer un appel depuis un téléphone tiers
Décrocher le combiné pour répondre à l’appel,
appuyez sur autres, puis parquer. Retenir le
numéro affiché à l’écran appel parqué sur 69xx (le
numéro de parc n’est pas toujours le même et nous
en aurons besoin dans l’étape suivante !)
Décrocher le combiné et entrer le numéro qui était
affiché sur le premier téléphone sous appel parqué
sur 69xx. Vous êtes maintenant en ligne avec
l’appelant
Reprendre un appel parqué depuis sa place de
travail
11. Renvoi de vos appels vers un autre numéro
Le renvoi de tous vos appels vous permet de rediriger tous les appels entrants de votre téléphone IP Cisco
vers un autre numéro.
Pour...
Configurer le renvoi d’appels depuis votre téléphone
Annuler le renvoi d’appels depuis votre téléphone
Appuyez sur RenvTt, puis entrez un numéro de
téléphone cible. Le message « Renvoyé vers le
<numéro cible>. » s’affiche alors à l’écran.
Appuyez sur RenvTt. Le message « Renvoyé vers
le <numéro cible>. » disparaît.
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12. Répertoire des appels en absence, reçus, composés
Pressez le bouton Répertoire
• puis la touche 1 (Appels en absence). Vous avez la liste des derniers appels reçus pour lesquels
vous n'avez pas répondus.
• puis la touche 2 (Appels reçus). Vous avez la liste des derniers appels reçus auxquels vos avez
répondus.
• puis la touche 3 (Appels composés). Vous avez la liste des derniers appels que vous avez
composés.
Pour sortir de ce menu, presser la touche Quitter.
13. Répertoires personnels
, puis la touche 4
Pour accéder à votre répertoire personnel, pressez le bouton Répertoire
Répertoire personnel, vous devez mettre votre ID utilisateur et votre code PIN.
Vous avez accès à votre 1 Carnet d'adresses personnel et à l'annuaire des 2 Numéros abrégés personnels.
14. Répertoire d'entreprise
, 5 Répertoire d'entreprise.
Pour accéder au répertoire d'entreprise, pressez le bouton Répertoire
Vous pouvez ainsi faire des recherches (prénom, nom ou numéro d'appel) dans le répertoire d'entreprise et
composer le numéro recherché (touche Dial).
15. Accès à la configuration de votre téléphone VoIP via le web
Vous pouvez accéder à la configuration de votre téléphone VoIP via le lien suivant: http://phone.hefr.ch. Une
description précise de cette utilisation est mise sur le site du service informatique (http://sinfo.hefr.ch),
rubrique Documentation/Téléphonie.
16. Guide d'utilisation du téléphone
Vous trouvez sur le site du service informatique (http://sinfo.hefr.ch), rubrique Documentation/Téléphonie le
guide d'utilisation (résumé) de votre téléphone.
Vous trouvez sur la page web de configuration de votre téléphone via le web (http://phone.hefr.ch) le guide
d'utilisation (complet du fournisseur) de votre téléphone.
17. Problèmes téléphoniques
Si vous avez des problèmes avec votre téléphone VoIP, veuillez faire un "ticket" pour le helpdesk. Ne pas
oublier de mentionner tous les détails du problème (No du téléphone, No de l'appelé, de l'appelant, etc…).
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