Air India - Ogone
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Air India - Ogone
Casestudy Air India Une compagnie aérienne majeure s’attaque à la problématique de la fraude Challenge En 2011, Air India, première compagnie aérienne nationale indienne, a connu une forte croissance de ses ventes en ligne avec des revenus jusqu’à trois fois supérieurs à ceux des années précédentes. Mais cette augmentation substantielle a eu pour conséquence d’accroître également le nombre de transactions frauduleuses. La direction financière de la compagnie s’est rapidement mise à la recherche de dispositifs pour se prémunir contre ces nouveaux risques. Solution retenue Air India a opté pour Ogone Fraud Expert™, solution de prévention des fraudes qui combine des outils d’analyse du niveau de risque des transactions, les dernières technologies en termes de détection des fraudes (telles que la détection de l’empreinte numérique) et l’intervention des experts Ogone pour les vérifications manuelles des transactions suspectes. Suite à sa mise en œuvre, le taux et le montant des remboursements liés aux contestations de transactions frauduleuses ont fortement chuté, tout comme le temps consacré aux contrôles complémentaires. Résultats • Baisse de plus de 97% du taux de remboursement lié aux contestations (de 0,34% à 0,01%) en seulement 6 mois • Diminution du montant des remboursements liés aux contestations à 3% de leur niveau précédent • Augmentation de 35% du taux d’acceptation de paiements • Réduction du temps de contrôle manuel de 8h à moins de 2h Plus d’informations sur www.ogone.com « Les fraudeurs ne sont désormais plus une menace pour nous, confie Jaideep Kapilkatiyan, responsable de la prévention des risques chez Air India. En nous appor tant les ressources et les outils dont nous avions besoin, Ogone Fraud Expert nous a permis de reprendre le contrôle sur nos réservations et nos paiements en ligne, et de faire fuir les fraudeurs vers des marchands moins protégés. » Des résultats qui n’ont pas échappé aux établissements acquéreurs d’Air India. Ces derniers ont félicité la compagnie pour ses taux très bas de remboursement de transactions frauduleuses, et sont désormais rassurés sur la capacité de la compagnie à gérer des transactions internationales, tout en minimisant les risques. « Nous assistons à un retourne ment de situation où les chasseurs (les fraudeurs) sont désormais les chassés, se réjouit Jaideep Kapilkatiyan. Air India a trouvé en Ogone Fraud Expert un puissant allié dans son combat contre la fraude.» Casestudy Air India Air India : une croissance ternie par l’augmentation de la fraude en ligne Créée en 1932, Air India est aujourd’hui la première compagnie aérienne nationale indienne. Avec plus de 230 destinations desservies à l’échelle nationale et internationale, la compagnie compte aujourd’hui une flotte de plus de 100 appareils et transporte près de 5 millions de voyageurs par an. En 2011, les ventes en ligne d’Air India ont fait un bond spectaculaire, avec des revenus jusqu’à trois fois supérieurs à ceux des années précédentes. Mais cette augmentation substantielle a eu pour conséquence d’accroître également le nombre de transactions frauduleuses. Le taux de remboursement suite à des contestations a ainsi atteint 0,34% en 2011. Consciente de sa vulnérabilité face à une menace encore mal maîtrisée, la compagnie indienne s’est rapidement mise à la recherche de dispostifs permettant de lutter efficacement contre la fraude en ligne et d’en minimiser l’impact financier. Après avoir étudié différents acteurs de lutte anti-fraude sur le marché, Air India s’est finalement tourné vers la filiale indienne d‘Ogone (E-Billing Solutions), deuxième opérateur de services de paiements en ligne en Inde. Assurez-vous que votre entreprise n‘est pas une proie facile pour les fraudeurs. Contactez Ogone dès maintenant. OGONE Fraud Expert : des outils et une expertise La solution Ogone Fraud Expert répondait en effet aux attentes d‘Air India, grâce à un double contrôle : automatique avec un moteur de règles paramétrées en fonction des risques propres au secteur des transports aériens, et humain (par les consultants experts en matière de fraude d’Ogone) en cas de doute sur une transaction. Les nouvelles technologies d’identification des tentatives de fraude embarquées par Fraud Expert, en particulier la détection de l’empreinte numérique des terminaux utilisés (device fingerprinting), qui permettent de repérer plus facilement les comportements suspects et de bloquer les transactions en provenance du matériel des individus suspects, répondent également aux attentes d‘Air India. Réduction des fraudes : des résultats concluants et rapides Grâce à un travail en étroite collaboration entre l’équipe interne d’Air India et les experts Ogone, les règles de contrôle ont progressivement été affinées, les listes blanches et noires enrichies, etc. Un important travail a également été réalisé pour permettre à Air India de disposer d’une vue exhaustive et quasi instantanée du statut de l’ensemble des transactions. Six mois seulement après la mise en œuvre de Fraud Expert, les efforts entrepris par la compagnie indienne en matière de détection et de prévention des fraudes ont été concluants : le taux de remboursement des contestations suite à des transactions frauduleuses a baissé de plus de 97% pour atteindre 0,01% (contre 0,34% en 2011), parallèlement à une augmentation de 35% du taux d’acceptation de paiements. En outre, le temps consacré aux contrôles manuels a été divisé par quatre, passant de huit à moins de deux heures. Plus d’informations sur www.ogone.com 0.34% 0.30% 0.20% 0.20% 0.15% 0.09% 0.10% 0.02% Avr./11 Mai/11 Juin/11 Juil./11 Août/11 0.01% Sept./11 Le taux de contestation de paiement est tombé de 0,34% à 0,01% en 6 mois. Casestudy Air India à propos d‘Air India Air India est la première compagnie aérienne nationale indienne. La compagnie dessert des dizaines de destinations intérieures et internationales. Air India a été fondée en 1932 et possède une flotte de 100 appareils, principalement composée de Boeing et d‘Airbus. à propos d’Ogone Ogone est l’un des principaux opérateurs internationaux de services de paiement en ligne et mobile. Ses solutions sont utilisées par plusieurs milliers d’entreprises dans le monde pour gérer, collecter et sécuriser leurs paiements, et se protéger contre la fraude. Elles contribuent à améliorer le taux de conversion des commerçants à la fois sur leur marché domestique et à l’international. Ogone fait partie du Groupe Ingenico, acteur majeur sur le marché des solutions de paiement. Ogone International Tél. +32 (0)2 286 96 11 Ogone Belgique Tél. +32 (0)2 286 96 11 Ogone Allemagne Tél. +49 (0)221 455 30 180 Ogone Amérique du Nord Tél. +1 (0)415 568 2151 Ogone Autriche Tél. +43 (0)1 890 63 85 00 Ogone France Tél. +33 (0)1 70 70 09 03 Ogone Inde - EBS Tél. +91 (0)44 4488 7000 Ogone Pays-Bas Tél. +31 (0)297 255 411 Ogone Royaume-Uni Tél. +44 (0)203 147 4966 Ogone Suisse Tél. +41 (0)44 277 55 00 [email protected] | www.ogone.com