le tour du monde de la relation client 2012 - Import

LE TOUR DU MONDE DE
LA RELATION CLIENT 2012
Événements
Spéciaux
ATELIER D’INFORMATION ET VISIOCONFERENCES CHEZ UBIFRANCE
77 boulevard Saint Jacques Paris 14ème
25 septembre à partir de 8h30

Comment répondre aux besoins du client/partenaire étranger pour gagner à l’international ?
Tout au long de la journée, de 8h30 à 18h30, des visio-conférences seront organisées dans
l’amphithéâtre d’UBIFRANCE, en direct de 20 pays. Les entreprises participantes pourront
bénéficier d’éclairages et d’expertises tirés de :
- 30 success-stories ;
- 40 conseils pratiques ;
- 50 témoignages opérationnels de grandes entreprises, ETI et PME à l’international.
Pourquoi organiser cet atelier dans un environnement
international en pleine évolution ?
Donner une vision stratégique et tactique à adopter pour
permettre aux entreprises d’acquérir ou renforcer leurs
compétences de la relation clients B2C et B2B pour leur
développement à l’international.
A qui s’adresse cet atelier ?
Entreprises de toutes tailles et de tous secteurs : Chefs
d’entreprise, Responsables de la relation client, Directeurs
export….
Comment ?
À travers les témoignages des entrepreneurs, des
observateurs et des Services marketing, relation clients,
logistique …présents sur les 5 continents en ASIE,
OCEANIE, AFRIQUE, AMERIQUES,EUROPE.
Parmi les entreprises étrangères et françaises intervenantes :
VENTE.PRIVEE.COM, AIR FRANCE, YVES ROCHER NORD AMÉRIQUE, CARREFOUR INDONÉSIE,
ORANGE LABS PEKIN, SCHNEIDER ELECTRIC, FREDERIC FEKKAI, EMAILVISION, des PME…
Inscrivez-vous pour cet atelier du 25 septembre et participez à l'élection du meilleur projet
à l'international pour gagner un billet Air France* :
www..
www.ubifrance.fr/tourdumonderelationclient
(*réservé à 2 PME françaises, sélectionnées sur leur projet de prospection et la qualité de leur présentation le 25 septembre)
En partenariat avec :
Projet de programme actualisé sur le site
www.ubifrance.fr/tourdumonderelationclient
Parmi les pays traitéset les sujets :
Les thématiques seront reprises avec une approche TOUR DU MONDE de l’Asie aux Amériques avec
des intervenants étrangers et français sur les 5 continents :
ASIE OCEANIE  Australie : Australian Direct Marketing bureau UBIFRANCE Sydney, Indonésie : Carrefour
CHINE  Shanghai et Pékin : Orange Labs Comment animer les communautés et Second Bureau
Schneider Electric
AMERIQUE DU SUD  Brésil : Directeur du bureau UBIFRANCE
AMERIQUES  Canada/États-Unis : Frederic Fekkai, Yves Rocher Amérique du Nord, Reader Digest
Déroulement
Accueil des participants à partir de 8 h 30
À partir du témoignage d’entrepreneurs, de leur retour d’expériences, des interventions des bureaux
UBIFRANCE présents dans la salle et en visio-conférence, les participants pourront découvrir :
Quelle différence de Culture / Attentes / Comportements du consommateur ?
Comment vendre : réseaux physique, Distributeur, E-commerce/ VAD ?
 Comment adapter les centres de contacts clients et les RH ?
 Comment animer ses clients, les Réseaux sociaux … ?
 Qu’attendre de la participation / engagement / dialogue consommateur ?
 Quelles sont les solutions de CRM / personnalisation, connaissance clients,
approche marketing ?
 Quelles recommandations sur la logistique /SAV / fullfilment et financement ?
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SPONSORS ET PARTENAIRES
intéressés par cet événement ? Contactez-nous
[email protected]
- 77 boulevard Saint Jacques - 75014 PARIS
Avec la participation des groupements professionnels :