Profil Formation Compétences clés

Y.Q
TECHNICIEN SUPPORT
Profil
7 ans d’expérience de technicien
4 ans de prestation chez RATP
Connaissance ITIL
Formation
2011
BAC PRO Systèmes Electronique et Numérique avec mention AB
2009
BEP Systèmes Electronique Industriel et Domestique
Compétences clés
OS
Messagerie
Bureautique
Hardware
Divers
Windows XP / Vista / 7, Mac OS
Lotus Notes / Outlook
MS Office 2003, 2007 et 2010
Architecture des ordinateurs
Maintenance et sécurité informatique
Montage, démontage, installation et réparation de PC
MS Exchange, Active Directory, Smartphone, PMAD
Quantic Support
Mimi CHARNAY 06 33 81 71 27 Boris DJEREDOU 06 21 75 32 55
1/2
Expérience professionnelle
2012 à 2016
RATP - Technicien Support Informatique Niveau 1
 Assurer la gestion des appels d’utilisateurs
 Assistance aux utilisateurs via les outils de PMAD - Support des personnels VIP
 Analyse, traitement et suivi des incidents de niveau 1 - Escalade des incidents au
niveau 2
 Respect des procédures
 Installation des imprimantes en réseau et en local - Installation de logiciels et
progiciels à distance
 Gestion des comptes Active directory, habilitation
 Paramétrage de messagerie Outlook
 Synchronisation de messagerie avec des appareils mobiles (push mail)
 Maîtrise outil de ticketing Astrid - Déclenchement d’intervention des techniciens sur
site si nécessaire
 Reporting quotidien
2012
OSIATIS – Technicien hotliner et déploiement





2009 - 2011
Prise d’appel et diagnostiquer les incidents
Vérification du bon fonctionnement des postes
Migration d’OS, gestion de la sécurisation des données - sauvegarde
Déployer des évolutions et des mises à jour de logiciel
Accompagner les utilisateurs
Pour le compte de MICRO FORCE – Technicien de Maintenance
 Hotliner et proximité
 Maintenance (hardware et Software)
 Réception matérielle
Pour le compte de PC LEADER – Technicien support




Maintenance parc matériel et logiciel
Montage selon besoins des clients
Commande, réception et installation matérielle
Assurer la maintenance préventive
Pour le compte de SAUDELEC – Technicien de Maintenance
 Maintenance, réparation de matériel informatique et électrodomestique
 Livraison et installation
2/2
Quantic Support
Mimi CHARNAY 06 33 81 71 27 Boris DJEREDOU 06 21 75 32 55