Service de support Platinum Service maximum pour des

Service de support Platinum
Service maximum pour des
performances optimales.
Le service de support Platinum de Toshiba est la solution optimale
qui permet à votre entreprise de rester opérationnelle. Il comprend
en exclusivité différents services visant à gérer les interruptions dans
les meilleurs délais et avec la plus grande efficacité.
Si un appareil doit être réparé, vous obtenez une réponse immédiate
qui vous permet de résoudre le problème et, si nécessaire, Toshiba
envoie un professionnel certifié sur votre site afin de réparer l'appareil
sous 24 heures (jour ouvrable). Grâce au support maximum réalisé sur
site, vous redevenez opérationnel dans les meilleurs délais.
Pour que le support Platinum soit parfaitement adapté à vos besoins,
un gestionnaire de compte dédié et un portail de support personnalisé
vous permettent d'effectuer le suivi de tous vos appareils mobiles.
Le support dédié comprend des diagnostics distants qui indiquent
le statut des appareils et vous permettent de réduire de manière
proactive les risques d'interruption.
Caractéristiques du service
Offre de service
Ce service inclut :
• Service sur site : Après le diagnostic téléphonique, Toshiba enverra un ingénieur certifié à votre adresse avant la fin du jour ouvrable suivant*1
• Service de conservation du disque dur permettant de garder votre disque dur défectueux au cas où vous devriez le remplacer*2
• Portail de support dédié aux entreprises, c'est-à-dire à vous et à vos données. Vous pouvez y consulter vos demandes de service, ainsi que
leur statut.
• Accès direct à notre centre de support professionnel
• Gestionnaire de compte dédié
• Rapports de performances mensuels (si nécessaire)
Service de support Platinum pendant 3 ans avec conservation du disque dur et accès au portail de support dédié aux entreprises (PSUP123EU-V)
Période d'achat
Peut être acheté au cours des 90 jours qui suivent l'acquisition de votre produit Toshiba.
Compatibilité
Compatible avec les Satellite Pro, Tecra, Portégé, KIRA™ et les tablettes pour entreprise Toshiba.
Disponible dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg,
Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, République Tchèque, Suède, Suisse. Le service sera fourni dans un rayon de 100 km
d'une grande ville. Si le produit se trouve à plus de 100 km d'une grande ville, le service sera fourni dans les meilleurs délais.
Le service doit être activé dans les 30 jours qui suivent l'achat. Pour activer votre service, vous devez l'enregistrer en ligne sur toshiba.ch/fr/registration.
Pour obtenir le service, veuillez contacter le Centre de support Toshiba au numéro suivant : 00800-TOSHCARE (00800-86742273)
Le Centre de support Toshiba est disponible du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 00 heure locale, à l'exception des jours fériés.
Certaines pièces peuvent être remplacées facilement par l'utilisateur (unités remplaçables). Si c'est le cas, nous proposerons dans la mesure
du possible de vous expédier l'unité de rechange au plus tard le jour ouvrable suivant.
Description du service
Couverture par pays
Activation
Obtenir le service
Easy Care/Unités remplaçables
Autres services pouvant être ajoutés au service de support Platinum
•• Service de remplacement de la batterie :
Ajoutez un service de remplacement de la batterie pour prolonger
également la garantie de la batterie. Vous bénéficiez d'un échange
gratuit après l'expiration de la garantie standard.*3
Service de support Platinum pendant 3 ans avec conservation du
disque dur, remplacement de la batterie et accès au portail de support
dédié aux entreprises (PSUP123EU-VBY)
toshiba.ch/fr/services
•• Service de remplacement de la station d'accueil :
Ajoutez un service de remplacement de la station d'accueil pour
prolonger également la garantie du réplicateur de port Toshiba ou
du dynadock™.*4
Service de support Platinum pendant 3 ans avec conservation du
disque dur, remplacement de la station d'accueil et portail de support
dédié aux entreprises - Europe (PSUP123EU-VDS)
*1 Réponse
le jour ouvrable suivant : Afin de bénéficier d'une réponse le jour ouvrable suivant, la demande de service doit être effectuée avant 15 heures. La réponse le jour ouvrable suivant dépend
de la disponibilité des pièces.
*2 Conservation du disque dur : Le disque dur reste votre propriété, mais ne pourra plus bénéficier d'un support continu. Tout produit et composant supplémentaire, de même que les disques durs
supplémentaires remplacés dans le cadre de cette garantie, deviendront la propriété de Toshiba.
*3 Remplacement de la batterie : UN échange gratuit après l'expiration de la période de garantie standard de la batterie (1 an), si la capacité de la batterie est inférieure à 50 %. La capacité restante
de la batterie peut être vérifiée dans le logiciel préinstallé de surveillance de l'état de l'ordinateur. Si la pièce peut être remplacée par l'utilisateur, la batterie de rechange vous sera expédiée.
*4 Remplacement de la station d'accueil : Lorsque vous déclarez une station d'accueil comme étant défectueuse, vous recevez une nouvelle station d'accueil ou une station d'accueil remise à neuf,
aux performances équivalentes à celles des nouveaux produits. Sur demande de Toshiba, la station d'accueil défectueuse doit être renvoyée à Toshiba aux frais de Toshiba. Si la station d'accueil
défectueuse n'est pas reçue par Toshiba dans les quinze (15) jours ouvrables qui suivent la réception par le client de la nouvelle station d'accueil ou de la station d'accueil remise à neuf, la valeur
à la revente de la station d'accueil remplacée sera facturée au client.