Pourquoi avoir un site Internet ?
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Pourquoi avoir un site Internet ?
communiqué communiqué Pourquoi avoir un site Internet ? Une vitrine disponible en tout temps et accessible en tout lieu Parce qu’Internet ne dort jamais, c’est aussi aux heures de fermeture que le patient peut découvrir et prendre le temps de consulter les activités du cabinet dentaire pour trouver les réponses aux questions qu’ils se posent. De chez lui, mais également depuis son smartphone ou sa tablette, le patient ou le futur patient pourra étudier à sa guise les conditions qui le mèneront au cabinet dentaire. Si tous s’accordent à reconnaître l’incontournable nécessité d’exister sur Internet, quel est l’intérêt concret d’une présence on line et comment l’organiser. L’expertise de GI web. Par Maïka RUITORT A La facilité de mises à jour ujourd’hui, plus que jamais, il est primordial de posséder un site Internet. Et pour cause, Internet est devenu un réflexe pour beaucoup d’entre nous dès lors que nous sommes à la recherche d’une information. Rappelons, non sans vertige, que « Google recense environ 36 millions de visiteurs uniques par mois en France » selon une étude réalisée par La Tribune auprès du porte-parole du moteur de recherche le plus utilisé de France. Pour permettre aux patients de localiser le cabinet ou pour agrandir une patientèle, une page Internet est le meilleur outil pour répondre aux enjeux et besoins d’un cabinet dentaire : améliorer son image, augmenter son chiffre d’affaires, se démarquer de la concurrence, optimiser son temps, fidéliser les patients, recruter de nouveaux patients… Avoir une page Web contrairement aux supports papiers offre la possibilité aux patients de consulter de nombreuses informations liées à la vie du cabinet : horaires, périodes de congés, plan et moyens d’accès… Les mises à jour se font instantanément et de manière illimitée, par le praticien ou par une agence de communication spécialisée. Ainsi, toute nouvelle information peut-elle être actualisée en temps réel et le patient est toujours au fait des nouveautés susceptibles de l’impacter. Cela réduit en outre le flux d’appels téléphoniques et l’assistante dentaire peut se consacrer ainsi davantage à la gestion des rendez-vous. Un gain de temps pour tous… © iStockphoto / DrAfter123 Une source d’information illimitée Développer la notoriété du cabinet Avoir son site Internet est aujourd’hui le meilleur moyen pour être connu par de nouveaux patients. De plus en plus de personne se fient aux moteurs de recherche pour trouver une information, une entreprise ou également un cabinet dentaire. Si un praticien n’est pas présent sur Internet cela revient à dire… qu’il n’existe pas ! Les annuaires spécialisés (Pages Jaunes, Qype…), s’ils peuvent aussi permettre à quiconque d’effectuer une recherche, n’offrent pas la possibilité pour autant d’avoir un réel aperçu du lieu et d’obtenir des informations médicales. Or, les patients aspirent à éviter les mauvaises surprises. Aussi, une présentation visuelle du cabinet dentaire contribue à susciter l’intérêt d’un nouveau patient. 86 indépendentaire 112 I Novembre 2013 Un site Internet est un investissement et non une dépense Un cabinet dentaire peut être apparenté à une société, ne serait-ce que par rapport au chiffre d’affaires qu’il peut générer. Quelle société n’a pas aujourd’hui un budget consacré au marketing ? Il faut savoir que le budget marketing d’une société représente généralement entre 2 et 10 % du chiffre d’affaires réalisé. Ce pourcentage est beaucoup plus élevé dans certains secteurs, comme celui du luxe. Partant de ce postulat, le budget marketing pour un cabinet dentaire devrait représenter entre 6 000 € et 15 000 € / an. En réalité, du fait de la réglementation en matière de communication dictée par le Conseil de l’Ordre, et compte-tenu du peu de possibilité de «promouvoir» son cabinet, internet reste le seul média autorisé. Un investissement de l’ordre de 1 500 € / an soit 0,5 % du chiffre d’affaires moyen d’un cabinet dentaire suffit pour assurer une bonne communication. Un site Internet n’a aucune limite physique. Le praticien peut donc y mettre toute la documentation (texte, image, PDF, vidéo, etc.) qu’il désire. Une page Web peut alors devenir une source d’information très importante et complémentaire aux explications dispensées durant la consultation. Qu’est-ce que le web Responsive ? Amélioration du service aux patients et accompagnement pédagogique Le site internet d’un cabinet dentaire peut devenir un complément d’information pour le patient et un outil pédagogique pour le praticien. Enrichi de fiches d’information et de vidéos 3D, il permettra au patient de se sentir réellement pris en charge lorsque le praticien lui recommandera celles qui correspondent à son plan de traitement. Ce média devient un complément de taille pour aider le patient à se remémorer les explications exposées en consultation. Mieux connaître les patients À l’aide de différents outils comme les statistiques de fréquentation le praticien peut en savoir davantage sur les besoins de ses patients. Il peut connaître les pages les plus populaires et celles qui attirent un peu moins l’attention. Il peut même recueillir des informations plus précises en utilisant des formulaires en ligne pour recueillir l’avis des patients de façon anonymes. Un site web n’est pas une fin en soi, il s’agit d’un média de communication pouvant contribuer à l’essor d’un Le nombre d’internautes naviguant sur Internet depuis un téléphone mobile ou une tablette tactile ne cesse d’augmenter. Il est à prévoir dans les années qui arrivent qu’il y aura davantage de visites de sites Web depuis un support mobile que depuis un ordinateur. Le choix de développer votre site Internet responsive vous permettra de toucher le maximum de visiteurs potentiels et d’accroître votre trafic. Un site Web responsive va donc adapter son design en fonction du terminal sur lequel il est consulté (ordinateur, tablette tactile ou téléphone) mais également son contenu : les colonnes vont peut-être se placer sous le paragraphe de texte principal, les images alignées horizontalement vont se positionner les unes en dessous des autres, etc. Un internaute ne navigue pas sur un téléphone mobile ou une tablette de la même manière qu’il navigue sur un ordinateur, la logique d’ergonomie entière du site Web doit ainsi être repensée. cabinet dentaire : développer et pérenniser une patientèle, témoigner d’un savoir-faire, améliorer le service aux patients, optimiser le temps de travail du praticien, augmenter son chiffre d’affaires et renforcer sa notoriété sont autant d’éléments que tout praticien ne peut négliger. Toutefois faut-il que ce site internet soit bien positionné sur les moteurs et annuaires de recherche. Il peut s’avérer nécessaire de mettre en place une stratégie de référencement avec des méthodes simples et efficaces selon les objectifs du praticien. Des sociétés de communication peuvent accompagner le chirurgien-dentiste dans cette démarche. A court et moyen termes, un chirurgien-dentiste sera en mesure d’évaluer les bienfaits de cette visibilité virtuelle et bénéficiera de francs retours sur investissement. Le Web est un monde sans frontière qui est accessible en tout temps. Un site Internet ne sera jamais fermé contrairement à un cabinet dentaire. indépendentaire 112 I Novembre 2013 87