Guide d`installation du logiciel complémentaire de
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•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• Guide d’installation du logiciel complémentaire de la Messagerie vocale Norstar 4.1 ••••••••••••••••••••••••• Table des matières Chapitre 1 Logiciel complémentaire de la Messagerie vocale Norstar 4.1 1 Introduction 1 Aperçu de l’installation du logiciel complémentaire de la Messagerie vocale Norstar 4.1 2 Matériel requis pour la mise à niveau 2 Précautions 2 Aperçu de l’installation du logiciel de la Messagerie vocale Norstar 4.1 3 Activation du code d’activation de la Messagerie vocale Norstar 4.1 4 Identification du numéro de série interne du MAN 4 Obtention du code d’activation de la Messagerie vocale Norstar 4.1 5 Entrée du code d’activation de la Messagerie vocale Norstar 4.1 5 Installation du logiciel de la Messagerie vocale Norstar 4.1 7 Sauvegarde du fichier des caractéristiques du MAN 7 Arrêt du MAN 8 Connexion du lecteur de CD-ROM au MAN 9 Chargement du logiciel de la Messagerie vocale Norstar 4.1 10 Initialisation du logiciel de la Messagerie vocale Norstar 11 Vérification de la Messagerie vocale Norstar 13 Vérification des codes de fonction de la Messagerie vocale Norstar 13 Vérification du numéro d’appel (NA) de la Messagerie vocale Norstar 13 Sauvegarde du fichier des caractéristiques du MAN après l’installation du logiciel de la Messagerie vocale Norstar 13 Dépannage 14 Fiche de renseignements sur la mise à niveau 16 P0994578 Édition 1.0 Guide d’installation du logiciel complémentaire de la Messagerie vocale Norstar 4.1 ii Table des matières Guide d’installation du logiciel complémentaire de la Messagerie vocale Norstar 4.1 P0994578 Édition 1.0 Logiciel complémentaire de la Messagerie vocale Norstar 4.1 Introduction Le logiciel complémentaire de la Messagerie vocale Norstar 4.1 peut être installé sur tout module d’applications Norstar (MAN) ou module d’applications Norstar II (MAN II), sur lequel tournent d’autres logiciels comme les applications RVI Norstar. L’installation du logiciel complémentaire de la Messagerie vocale Norstar 4.1 comporte deux étapes : • Entrée du code d’activation de la Messagerie vocale Norstar 4.1, • Installation du logiciel de la Messagerie vocale Norstar 4.1 dans le système. Le code d’activation de la Messagerie vocale Norstar 4.1 doit être activé avant de tenter d’installer le logiciel de la Messagerie vocale Norstar 4.1. Ce code prépare le MAN avant l’exécution de la procédure d’installation du logiciel de la Messagerie vocale Norstar 4.1. L’installation du logiciel complémentaire de la Messagerie vocale Norstar 4.1 peut être exécutée à partir d’un poste Norstar avec afficheur deux lignes. L’installation du logiciel complémentaire de la Messagerie vocale Norstar 4.1 ne peut être exécutée à l’aide de l’écran et du clavier reliés au MAN. Si votre système est doté d’un ensemble écran, ne tenez pas compte de toute commande ou message guide qui s’affiche à l’écran. Le présent guide s’adresse à la personne responsable de l’installation du logiciel de la Messagerie vocale Norstar 4.1. P0994578 Édition 1.0 Guide d’installation du logiciel complémentaire de la Messagerie vocale Norstar 4.1 2 Logiciel complémentaire de la Messagerie vocale Norstar 4.1 Aperçu de l’installation du logiciel complémentaire de la Messagerie vocale Norstar 4.1 La personne responsable de l’installation du logiciel de la Messagerie vocale Norstar 4.1 doit : • remplir la fiche de renseignements sur la mise à niveau se trouvant à la fin du présent guide; • appeler la ligne d’accès aux codes d’activation pour obtenir le code d’activation de la Messagerie vocale Norstar 4.1; • insérer la disquette d’installation du code d’activation de la Messagerie vocale Norstar 4.1, Norstar Voice Mail 4.1 Security Key Code Installation, en suivant les directives décrites plus loin; • connecter un lecteur de CD-ROM au MAN; • insérer et retirer le CD-ROM et la disquette conformément aux directives décrites plus loin; • réamorcer le système au besoin; • initialiser le logiciel de la Messagerie vocale Norstar 4.1; • vérifier le système de messagerie vocale. Matériel requis pour la mise à niveau Assurez-vous d’avoir le matériel suivant qui n’est pas fourni avec le présent guide : ❐ CD-ROM de la Messagerie vocale Norstar 4.1; ❐ disquette d’amorçage de la mise à niveau de la Messagerie vocale Norstar 4.1, Norstar Voice Mail 4.1 Upgrade Boot; ❐ disquette d’installation du code d’activation de la Messagerie vocale Norstar 4.1, Norstar Voice Mail 4.1 Security Key Code Installation; ❐ Guide d’installation des systèmes Norstar ❐ lecteur de CD-ROM; ❐ disquettes neuves ou reformatées; ❐ disquette d’installation de la fonction Composition par nom (mise à niveau, le cas échéant). Précautions • Il est fortement recommandé de sauvegarder le fichier des caractéristiques du MAN avant de procéder à la mise à niveau. • Assurez-vous de placer le lecteur de CD-ROM à l’horizontale, sur une surface stable et de niveau. L’utilisation du lecteur à la verticale (celui-ci reposant sur son extrémité) risque d’endommager le CD-ROM et le lecteur de CD-ROM. Ne déplacez pas le lecteur lorsqu’il est en cours d’utilisation. Ne touchez pas au Guide d’installation du logiciel complémentaire de la Messagerie vocale Norstar 4.1 P0994578 Édition 1.0 Logiciel complémentaire de la Messagerie vocale Norstar 4.1 3 côté non étiqueté du CD-ROM. • Pendant la mise à niveau, vous entendrez des tonalités qui indiquent que la mise à niveau est en cours ou que le système a détecté des erreurs qui nécessitent votre intervention. Pour connaître la signification des messages sonores, reportez-vous à la section intitulée «Dépannage» à la page 14. Aperçu de l’installation du logiciel de la Messagerie vocale Norstar 4.1 Figure 1 Préparation, chargement et vérification de la version 4.1 Préparation Activez le code d’activation de la Messagerie vocale Norstar 4.1. Sauvegardez le fichier des caractéristiques du MAN. Mettez le MAN hors service. Chargement de la version 4.1 Connectez le lecteur de CD-ROM au MAN. Mettez le lecteur de CD-ROM sous tension et insérez le CD-ROM. Installez le logiciel de la Messagerie vocale Norstar 4.1. Étapes finales Initialisez le logiciel de la Messagerie vocale Norstar 4.1. Vérifiez la Messagerie vocale Norstar : •vérifiez les codes de fonction de la Messagerie vocale Norstar (MVN) (Fonction 9*1), •vérifiez le numéro d’appel (NA) de la MVN. Sauvegardez le fichier des caractéristiques du MAN après la mise à niveau. Fin de l’installation. PP0994578 Édition 1.0 Guide d’installation du logiciel complémentaire de la Messagerie vocale Norstar 4.1 4 Logiciel complémentaire de la Messagerie vocale Norstar 4.1 Activation du code d’activation de la Messagerie vocale Norstar 4.1 Avant d’activer le code d’activation de la Messagerie vocale Norstar sur le MAN, vous devez : • déterminer le numéro de série interne du MAN; • remplir la «Fiche de renseignements sur la mise à niveau» à la page 16; • appeler la ligne d’accès aux codes d’activation Norstar pour obtenir le code d’activation; • inscrire le code d’activation du logiciel sur la Fiche de renseignements sur la mise à niveau; • insérez la disquette d’installation du code d’activation de la Messagerie vocale Norstar 4.1 dans l’unité de disquettes du MAN. Identification du numéro de série interne du MAN Chaque système MAN est doté d’un numéro de série interne unique. Vous devez inscrire ce numéro sur la Fiche de renseignements sur la mise à niveau avant de demander le code d’activation. Pour afficher le numéro de série interne, effectuez les étapes suivantes : 1. Appuyez sur Mot de passe: REPR ƒ · ⁄ fi . 2. Entrez le mot de passe implicite (ACCESS2). ¤¤¤‹‡‡¤ Serveur ACCESS PRÉC SUIV 3. Appuyez sur ADMIN. A. Gest file impr SORT AFFICH 4. Appuyez sur SUIV jusqu’à ce que l’afficheur indique : I. Numéro de série SORT SUIV 5. Appuyez sur AFFICH pour afficher le numéro de série du MAN. No : XXXXXXXXXXXXX 6. Après avoir inscrit le numéro de série, appuyez sur OK. 7. Appuyez sur ® pour mettre fin à la session. Guide d’installation du logiciel complémentaire de la Messagerie vocale Norstar 4.1 P0994578 Édition 1.0 Logiciel complémentaire de la Messagerie vocale Norstar 4.1 5 Obtention du code d’activation de la Messagerie vocale Norstar 4.1 Après avoir rempli la Fiche de renseignements sur la mise à niveau se trouvant à la fin de ce guide, appelez la ligne d’accès aux codes d’activation pour obtenir le code d’activation. Ayez la fiche à portée de la main et composez le 1 800 4NORTEL. Lorsque l’on vous communique le code d’activation de mise à niveau, notez-le dans l’espace prévu sur la Fiche de renseignements sur la mise à niveau. Entrée du code d’activation de la Messagerie vocale Norstar 4.1 Il faut copier les fichiers de la disquette d’installation du code d’activation de la Messagerie vocale Norstar 4.1 sur l’unité de disque dur du MAN avant de pouvoir entrer le code d’activation de la Messagerie vocale Norstar 4.1. Pour activer le code d’activation de la Messagerie vocale Norstar 4.1, effectuez les étapes suivantes : 1. Insérez la disquette d’installation du code d’activation de la Messagerie vocale Norstar 4.1 dans l’unité de disquettes du MAN. 2. Appuyez sur Mot de passe: REPR ƒ · ⁄ fi . ¤¤¤‹‡‡¤ 3. Entrez le mot de passe implicite (ACCESS2). Serveur ACCESS PRÉC SUIV 4. Appuyez sur ADMIN. A. Gest file impr SORT AFFICH 5. Appuyez sur SUIV jusqu’à ce que l’afficheur indique : H. Install appl SORT SUIV 6. Appuyez sur AFFICH. Insérez disque SORT 7. Appuyez sur INST. Lorsque le système copie les fichiers de la disquette d’installation du code d’activation de la Messagerie vocale Norstar 4.1 sur l’unité de disque dur du MAN, l’afficheur indique : Un moment 8. Lorsque les fichiers sont copiés, l’afficheur indique : Mot de passe: REPR MiseNiv logiciel SORT P0994578 Édition 1.0 ••¤‹‹fi‹· 9. Entrez le mot de passe implicite (**ADDKEY). 10. Appuyez sur AFFICH. Guide d’installation du logiciel complémentaire de la Messagerie vocale Norstar 4.1 6 Logiciel complémentaire de la Messagerie vocale Norstar 4.1 1. NouvCode sécur SORT SUIV 11. Appuyez sur OK. > SORT 12. Entrez le code d’activation de la Messagerie vocale Norstar 4.1 et appuyez sur OK. REPR 1. NouvCode sécur SUIV OK ® 13. Lorsque ce message guide est affiché, la mise à niveau du logiciel à l’aide du code d’activation est terminée. pour mettre fin à la Appuyez sur SORT ou sur session de programmation. Guide d’installation du logiciel complémentaire de la Messagerie vocale Norstar 4.1 P0994578 Édition 1.0 Logiciel complémentaire de la Messagerie vocale Norstar 4.1 7 Installation du logiciel de la Messagerie vocale Norstar 4.1 Le code d’activation de la Messagerie vocale Norstar 4.1 doit être activé avant de tenter de mettre à niveau le logiciel de la Messagerie vocale Norstar 4.1. Reportez-vous à la section intitulée «Installation du logiciel de la Messagerie vocale Norstar 4.1» à la page 7. Pour installer le logiciel de la Messagerie vocale Norstar 4.1, effectuez les étapes suivantes : • préparation de la mise à niveau, ce qui comprend la lecture de la section intitulée «Sauvegarde du fichier des caractéristiques du MAN»; • arrêt du MAN; • connexion du lecteur de CD-ROM au MAN; • chargement du logiciel de la Messagerie vocale Norstar 4.1; • étapes finales de la mise à niveau, ce qui comprend l’initialisation du logiciel de la Messagerie vocale Norstar 4.1, la vérification et la sauvegarde de la Messagerie vocale Norstar 4.1. Sauvegarde du fichier des caractéristiques du MAN Avant d’installer la Messagerie vocale Norstar, il est fortement recommandé de sauvegarder le fichier des caractéristiques du système. Ce fichier doit être restauré en cas de défectuosité du disque dur. Lorsque vous sauvegardez les applications de programmation du MAN, vous devriez sauvegarder en même temps le fichier des caractéristiques SEKUR. Ce fichier contient tous les renseignements sur la mise à niveau et les caractéristiques de votre système. En cas de perte de ce fichier ou d’une panne de l’unité de disque dur, toutes les mises à niveau effectuées dans votre système seront perdues. Nota : Avant de commencer, assurez-vous d’avoir en main une disquette vierge IBM haute densité de 3,5 po (1,44 Mo). Sur cette disquette, apposez une étiquette portant la mention SEKUR/Fichier des caractéristiques. Pour sauvegarder le fichier des caractéristiques, effectuez les étapes suivantes : 1. Appuyez sur Mot de passe: REPR ƒ · ⁄ fi . ¤¤¤‹‡‡¤ 2. Entrez le mot de passe implicite (ACCESS2). Serveur ACCESS PRÉC SUIV 3. Appuyez sur ADMIN. A. Gest file impr SORT AFFICH 4. Appuyez sur SUIV jusqu’à ce que l’afficheur indique : P0994578 Édition 1.0 Guide d’installation du logiciel complémentaire de la Messagerie vocale Norstar 4.1 8 Logiciel complémentaire de la Messagerie vocale Norstar 4.1 E. Sauv/Restaur SORT SUIV 5. Appuyez sur AFFICH. Sauv - Restaur SORT RSTAUR 6. Appuyez sur SAUV. Insérez disque SORT 7. Insérez la disquette formatée dans l’unité de disquettes du MAN, puis appuyez sur OK. Sauv terminée 8. Appuyez sur OK. 9. Appuyez sur ACCESS. ® pour mettre fin à la session Après avoir sauvegardé le fichier des caractéristiques, assurez-vous de ranger la disquette en lieu sûr. Arrêt du MAN Vous pouvez arrêter le MAN en utilisant un poste Norstar muni d’un afficheur deux lignes. Par mesure de précaution, effectuez un arrêt progressif. Vous permettez ainsi au système du MAN d’enregistrer et de fermer tous ses fichiers avant que le courant ne soit coupé. Pour arrêter le MAN, effectuez les étapes suivantes : 1. Appuyez sur ƒ · ⁄ fi . ¤¤¤‹‡‡¤ Mot de passe: 2. Entrez le mot de passe implicite (ACCESS2). Serveur ACCESS PRÉC ADMIN 3. Appuyez sur SUIV. Arrêt système PRÉC SUIV 4. Appuyez sur AFFICH. Type arrêt SORT SUIV 5. Appuyez sur PROGR. Arrêt progressif NON 6. Appuyez sur OUI. Appuyez sur NON pour annuler l’arrêt du système. Lorsque vous entendez une série de tonalités descendantes, l’arrêt du système du MAN est terminé. Vous pouvez alors débrancher le cordon d’alimentation du module. Guide d’installation du logiciel complémentaire de la Messagerie vocale Norstar 4.1 P0994578 Édition 1.0 Logiciel complémentaire de la Messagerie vocale Norstar 4.1 9 Connexion du lecteur de CD-ROM au MAN Le lecteur de CD-ROM se connecte au MAN au moyen d’un câble parallèle qui se fixe à l’accès parallèle du MAN. Les accès se trouvent au bas du MAN et on y accède par le chemin de câbles. Figure 2 Points de connexion externes des anciens MAN et des MAN II Accès série Accès parallèle A B Clavier Souris Figure 3 Points de connexion externes du nouveau MAN Accès série Accès parallèle Pour connecter le lecteur de CD-ROM au MAN, effectuez les étapes suivantes : 1. Branchez l’extrémité du câble parallèle au connecteur du lecteur de CD-ROM qui porte la mention «COMPUTER». 2. Branchez l’autre extrémité du câble à l’accès parallèle du MAN. 3. Branchez une extrémité du câble d’alimentation à l’arrière du lecteur de CD-ROM et branchez l’autre extrémité dans une prise de courant. ATTENTION Placez le lecteur de CD-ROM à l’horizontale, sur une surface stable et de niveau. L’utilisation du lecteur à la verticale (celui-ci reposant sur son extrémité) risque d’endommager le CD-ROM et le lecteur de CD-ROM. P0994578 Édition 1.0 Guide d’installation du logiciel complémentaire de la Messagerie vocale Norstar 4.1 10 Logiciel complémentaire de la Messagerie vocale Norstar 4.1 4. Appuyez sur la touche d’éjection pour faire sortir le plateau du lecteur de CD-ROM. Déposez le CD-ROM de la Messagerie vocale Norstar 4.1, l’étiquette vers le haut, sur le plateau du lecteur, puis fermez le plateau. Ne déplacez pas le lecteur lorsqu’il est en cours d’utilisation. Ne touchez pas au côté non étiqueté du CD-ROM. Chargement du logiciel de la Messagerie vocale Norstar 4.1 ATTENTION Si un écran et un clavier sont reliés au MAN, ne prêtez pas attention aux messages ou aux demandes d’entrée de données qui s’affichent à l’écran. Le processus d’installation de la Messagerie vocale Norstar 4.1 s’effectue automatiquement. 1. Insérez la disquette d’amorçage de la mise à niveau de la Messagerie vocale Norstar 4.1 dans l’unité de disquettes du MAN. 2. Remettez le MAN sous tension. 3. Le transfert des fichiers nécessaires sur le disque dur du MAN prend de 25 à 45 minutes. Lorsque le chargement est terminé, vous entendrez une série de tonalités pendant une période indéfinie. ATTENTION Assurez-vous que le lecteur de CD-ROM est connecté au MAN et que la disquette de la Messagerie vocale Norstar 4.1 est insérée dans le lecteur. Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous à la section intitulée «Connexion du lecteur de CD-ROM au MAN» à la page 9. 4. Mettez le MAN hors tension. 5. Retirez la disquette d’amorçage de la mise à niveau de la Messagerie vocale Norstar 4.1 dans l’unité de disquettes du MAN. 6. Retirez le CD-ROM du lecteur. Mettez le lecteur de CD-ROM hors tension, puis débranchez-le du MAN. 7. Attendez environ 40 secondes, puis remettez le MAN sous tension. Le réamorçage du MAN nécessite plusieurs minutes. Lorsque ce processus est terminé, le MAN émet un bref air musical. 8. Pour terminer le processus d’installation, reportez-vous à la section intitulée «Initialisation du logiciel de la Messagerie vocale Norstar» à la page 11. Guide d’installation du logiciel complémentaire de la Messagerie vocale Norstar 4.1 P0994578 Édition 1.0 Logiciel complémentaire de la Messagerie vocale Norstar 4.1 11 Initialisation du logiciel de la Messagerie vocale Norstar Avant d’installer et de programmer le système de Messagerie vocale Norstar, vous devez initialiser votre logiciel de la Messagerie vocale Norstar. Pour initialiser la Messagerie vocale Norstar, effectuez les étapes suivantes : 1. Appuyez sur ƒ · °‹ . ¤ fl fl ‹ › › Accès: SORT REPR 2. Entrez le mot de passe de l’installateur (CONFIG), puis appuyez sur OK. Langue princ? ANG ESP 3. Appuyez sur FR. Nota : Une fois que vous avez validé votre choix de langue, les autres langues sont supprimées. Vous ne pourrez pas charger d’autres langues, même si vous réinitialisez la Messagerie vocale Norstar. 4. Pour sélectionner l’anglais, appuyez sur ANG. Pour sélectionner l’anglais canadien, appuyez sur CAN. Il existe deux différences entre les messages vocaux en anglais américain et ceux en anglais canadien. En anglais américain, la touche correspond à la touche «pound» et se prononce «zi». En anglais canadien, la touche est désignée sous le nom de «number sign» et la touche se prononce «zède». Anglais? É.-U. Û £ Û £ Langue seconde? FR 5. Appuyez sur ESP. Pour sélectionner le français comme langue seconde, appuyez sur FR. 1:FR 2:ESP REPR 6. Appuyez sur OK pour valider les deux choix de langue. Appuyez sur REPR pour changer de langue. Nota : Avant de valider votre choix de langues, assurez-vous que les langues indiquées à l’afficheur sont celles que vous voulez utiliser. Une fois que vous avez validé votre choix de langue, les autres langues sont supprimées. Vous ne pourrez pas charger d’autres langues, même si vous réinitialisez la Messagerie vocale Norstar. Bilingue? NON P0994578 Édition 1.0 7. Appuyez sur OUI. Guide d’installation du logiciel complémentaire de la Messagerie vocale Norstar 4.1 12 Logiciel complémentaire de la Messagerie vocale Norstar 4.1 Langue princ? ESP 8. Appuyez sur FR si vous voulez le français comme langue principale. Appuyez sur ESP pour choisir l’espagnol comme langue principale. Listes diff? O MOD 9. Appuyez sur OK pour activer les listes de diffusion système. Appuyez sur MOD pour les désactiver. Nota : Le chiffre initial de la liste de diffusion système peut être n’importe quel chiffre entre 0 et 9. Les numéros de boîtes vocales spéciales commencent automatiquement par 1. Ainsi, lorsque vous sélectionnez le 1 comme chiffre initial de liste de diffusion, les numéros de boîtes vocales spéciales commencent par 2. Par exemple, le numéro de boîte vocale du coordinateur de système est 22. ChiffreInitial 9 MOD 10. Appuyez sur OK pour valider le chiffre initial. Si vous voulez choisir un autre chiffre initial, appuyez sur MOD. Config système REPR 11. Appuyez sur OK pour mettre fin à l’initialisation. Appuyez sur REPR pour modifier la configuration de système. Les affichages suivants continuent à défiler : Configuration Système prêt Quitter Le système est maintenant initialisé et deux voies téléphoniques de la Messagerie vocale Norstar sont activées. Lorsque vous avez terminé la vérification du logiciel de la Messagerie vocale Norstar, il est recommandé d’installer les options de la Messagerie vocale Norstar que vous avez achetées. Pour obtenir de plus amples renseignements sur l’installation des options de la Messagerie vocale Norstar, reportez-vous au Guide d’installation accompagnant l’option. Guide d’installation du logiciel complémentaire de la Messagerie vocale Norstar 4.1 P0994578 Édition 1.0 Logiciel complémentaire de la Messagerie vocale Norstar 4.1 13 Vérification de la Messagerie vocale Norstar Lorsque vous avez terminé l’installation et l’initialisation du logiciel de la Messagerie vocale Norstar 4.1, vous devez en faire l’essai afin de vous assurer que tout fonctionne adéquatement. ƒ·° ‹ Pour y parvenir, les codes de fonction implicites de la Messagerie vocale Norstar et que le message doivent être activés. Si vous appuyez sur Non programmée ou un message qui ne provient pas de la Messagerie vocale Norstar s’affiche, les codes de fonction implicites ne sont pas activés. Vérification des codes de fonction de la Messagerie vocale Norstar Pour vérifier la disponibilité des codes de fonction, effectuez les étapes suivantes : ƒ·•⁄ 1. À partir d’un poste Norstar avec afficheur deux lignes, appuyez sur . L’afficheur indique Dépôt mess: et le code de fonction. 2. Pour voir le code de fonction suivant, appuyez sur SUIV. L’afficheur indique le code de fonction suivant et le numéro correspondant. 3. Continuez d’appuyer sur SUIV pour voir tous les codes de fonction. ƒ · ° fi Vérification du numéro d’appel (NA) de la Messagerie vocale Norstar 1. À partir d’un poste Norstar, appuyez sur connaître le NA de la Messagerie vocale Norstar. pour 2. À partir d’un poste Norstar, composez le NA de la Messagerie vocale Norstar. Vérifiez si l’appel obtient une réponse et si le message affiché au poste indique Accès: ou MP:. Sauvegarde du fichier des caractéristiques du MAN après l’installation du logiciel de la Messagerie vocale Norstar Pour assurer la sécurité du système, sauvegardez le fichier des caractéristiques du MAN après la mise à niveau. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la sauvegarde du fichier des caractéristiques du MAN, reportez-vous à la section intitulée «Sauvegarde du fichier des caractéristiques du MAN» à la page 7. P0994578 Édition 1.0 Guide d’installation du logiciel complémentaire de la Messagerie vocale Norstar 4.1 14 Logiciel complémentaire de la Messagerie vocale Norstar 4.1 Dépannage Les tableaux ci-dessous vous seront utiles pendant la mise à niveau. Le tableau 1 explique la signification des messages sonores qui ne sont pas des messages d’erreur. Message autre qu’un message d’erreur Séries de cinq tonalités ascendantes, reprises pour une période indéfinie jusqu’à ce que le MAN soit mis hors tension. Une, deux, trois ou quatre tonalités environ trois minutes après la mise sous tension. Séries de courtes tonalités descendantes. Signification L’installation a réussi. Une tonalité pour chaque CVN détectée. Le MAN s’est arrêté de façon appropriée. Tableau 1 Messages sonores qui ne sont pas des messages d’erreur, entendus pendant la mise à niveau Reportez-vous au tableau 2 et au tableau 3 pour connaître les messages d’erreur, leur signification et les mesures correctives à prendre. Message d’erreur Problème Mesure corrective Une séquence de deux tonalités descendantes, reprise pour une période indéfinie. Une panne est survenue 1. Communiquez avec le service d’assistance technique Norstar. pendant la mise à niveau. Le problème est causé très probablement par des données altérées sur le MAN. Une séquence de Le mauvais CD-ROM est trois tonalités inséré dans le lecteur de descendantes, reprise CD-ROM. pour une période indéfinie. 1. Assurez-vous que le disque étiqueté «Norstar Voice Mail 4.1 CD-ROM» est inséré dans le lecteur de CD-ROM. 2. Effectuez de nouveau la mise à niveau. 3. Il sera peut-être nécessaire de mettre à niveau le matériel; communiquez avec le service d’assistance technique Norstar. Une séquence de Le processus de mise à quatre tonalités niveau s’est arrêté. descendantes, reprise pour une période indéfinie. 1. Assurez-vous que le disque étiqueté «Norstar Voice Mail 4.1 CD-ROM» est inséré dans le lecteur de CD-ROM. 2. Assurez-vous que la disquette étiquetée «Norstar Voice Mail 4.1 Upgrade Boot» est insérée dans l’unité de disquettes du MAN. 3. Effectuez de nouveau la mise à niveau. 4. Communiquez avec le service d’assistance technique Norstar. Une séquence de cinq tonalités descendantes, reprise pour une période indéfinie. 1. Supprimez les messages conservés du système. 2. Effectuez de nouveau la mise à niveau. 3. Il sera peut-être nécessaire de mettre à niveau le matériel; communiquez avec le service d’assistance technique Norstar. L’espace mémoire du MAN est insuffisant pour effectuer la mise à niveau. Tableau 2 Messages d’erreur émis pendant la mise à niveau Guide d’installation du logiciel complémentaire de la Messagerie vocale Norstar 4.1 P0994578 Édition 1.0 Logiciel complémentaire de la Messagerie vocale Norstar 4.1 15 Message d’erreur Problème Mesure corrective Une séquence de huit tonalités descendantes, reprise pour une période indéfinie. Aucun code d’activation 1. Entrez le code d’activation de la Messagerie de la Messagerie vocale vocale Norstar 4.1 pour le système. Norstar 4.1 ou code non valide entré. Le voyant du lecteur CD-ROM s’éteint après un certain temps et des tonalités sont émises pendant un court moment après le début de la mise à niveau. Le CD-ROM n’est pas bien branché ou n’est pas sous tension, ou le CD-ROM n’est pas inséré dans le lecteur. 1. Mettez le MAN hors tension. 2. Assurez-vous que le lecteur de CD-ROM est relié au MAN, que le lecteur est sous tension et posé à plat. 3. Effectuez de nouveau la mise à niveau. 4. Si le problème persiste, communiquez avec le service d’assistance technique Norstar. Tableau 2 Messages d’erreur émis pendant la mise à niveau Message d’erreur Problème Mesure corrective Deux tonalités peu après la mise sous tension du MAN. La Messagerie vocale Norstar peut ne pas fonctionner. La configuration du CMOS a été modifiée. Communiquez avec le service d’assistance technique Norstar. Trois tonalités peu Erreur fatale de Communiquez avec le service d’assistance technique après la mise sous configuration du CMOS. Norstar. tension du MAN. La Messagerie vocale ne fonctionne pas. Trois tonalités Erreur fatale de Communiquez avec le service d’assistance technique répétées à intervalle configuration du CMOS. Norstar. d’une seconde après la mise sous tension du MAN. La Messagerie vocale ne fonctionne pas. Aucune tonalité après la mise sous tension du MAN. La Messagerie vocale ne fonctionne pas. Le MAN n’est pas alimenté en courant. Erreur fatale de matériel. Vérifiez l’alimentation à la prise de courant et assurez-vous que le cordon d’alimentation est bien inséré dans le MAN. Communiquez avec le service d’assistance technique Norstar. Tableau 3 Messages d’erreur correspondant aux problèmes d’ordre général P0994578 Édition 1.0 Guide d’installation du logiciel complémentaire de la Messagerie vocale Norstar 4.1 16 Fiche de renseignements sur la mise à niveau Fiche de renseignements sur la mise à niveau Numéro d’autorisation Système de Messagerie vocale Norstar Mise à niveau demandée ❑ Code d’activation de la Messagerie vocale Norstar 4.1 Numéro de série interne du MAN Nombre actuel de voies téléphoniques installées ❑ 2 ❑ 4 ❑ 6 ❑ 8 ❑ 10 ❑ 12 ❑ 14 ❑ 16 Renseignements sur le MEC Norstar Type de MEC Norstar ❑ 3X8 ❑ 6X16 ❑ 8X24 ❑ SCI modulaire ❑ SCI compact Version du logiciel du MEC Norstar ❑ Service Centrex ❑ Aucun service Centrex Nombre total de lignes d’arrivée reliées au MEC Norstar Nota : Vous devez inscrire le nombre exact de lignes. Nombre total de postes reliés au MEC Norstar Nota : Vous devez inscrire le nombre exact de postes. Vous devez avoir en main le numéro de série interne du MAN. Ce numéro n’est pas celui qui figure sur le devant de votre MAN. Reportez-vous à la section intitulée «Identification du numéro de série interne du MAN» à la page 4. Vous pouvez maintenant appeler la ligne d’accès aux codes d’activation en composant le 1 800 4NORTEL pour obtenir votre code d’activation du logiciel complémentaire de la Messagerie vocale Norstar 4.1. Ayez cette fiche à portée de la main lorsque vous appelez. Inscrivez le code d’activation du logiciel complémentaire de la Messagerie vocale Norstar 4.1 dans l’espace ci-dessous. Guide d’installation du logiciel complémentaire de la Messagerie vocale Norstar 4.1 P0994578 Édition 1.0 1 800 4NORTEL www.nortel.com/norstar Norstar est une marque de commerce de Nortel Networks. P0994578 Édition 1.0 Imprimé au Canada