1 Foire aux Questions – Nouveaux Forfaits L@goon

Foire aux Questions – Nouveaux Forfaits L@goon
Cette Foire aux Questions a pour objectif de répondre aux interrogations que vous pourriez avoir sur
les nouvelles offres L@goon.
Notre volonté : vous informer au mieux, en complément du courrier qui a été envoyé par email à
chacun de nos abonnés.
1. Nouvelles Offres
Qu’est-ce que les nouvelles offres vont changer pour moi ?
Désormais :

Vous bénéficiez de la vitesse maximum supportée par votre ligne (voir éligibilité sur
www.opt.nc). Plus de notion de débit, pour une meilleure qualité de service, notamment en
heures pleines lorsque le trafic est ralenti sur le réseau Internet ;

Votre abonnement L@goon vous fait faire des économies grâce au programme de fidélité
Conso+. Chaque mois vous pourrez accumuler des points Conso+. Ces points seront ensuite
échangeables contre des bons d’achat (800 points = 1000 F, 1600 points = 2000 F) valables
chez L@goon ou chez les partenaires Conso+ (Carrefour, Carrefour Market, Express, Mobil,
Champion, Arizona, Conforama et Beauty Success).

A chaque formule d’abonnement L@goon est associé un « forfait » correspondant à un
profil d’utilisation d’Internet recommandé. L’objectif de ce forfait est de garantir la qualité de
service, notamment par rapport à d’autres utilisateurs dont les usages auraient un caractère
anormal ou abusif. La nuit n’y a pas de décompte du forfait quels que soient vos usages.

100 destinations téléphoniques incluses sont maintenant proposées dans le service de
téléphonie sur Internet (VoIP).
Pourquoi ces nouvelles offres ?
L’univers Internet et plus particulièrement les usages que l’on en fait évoluent constamment. En
parallèle, la fiabilité des connexions ainsi que la richesse des services, sont les deux attentes
majeures pour nos abonnés. C’est pour cela que nous faisons évoluer nos offres vers un nouveau
modèle plus équitable et plus orienté vers la qualité.
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Comment L@goon a prévenu ses abonnés ?
Nous avons le souci de la transparence. Tous les abonnés L@goon ont reçu un courrier explicatif
dans leur boite email (adresse à laquelle sont envoyées les factures L@goon). Ceci dans le but de les
informer au mieux quant à l’enrichissement que nous apportons à nos abonnements.
Vais-je devoir changer de modem pour bénéficier des nouveaux forfaits ?
Non, vous pouvez conserver votre modem ADSL actuel.
Selon le modèle d’appareil et son ancienneté, nos conseillers commerciaux vous indiqueront si votre
modem est au niveau recommandé pour la technologie (ADSL2+).
A partir de quand appliquez-vous ces nouveaux forfaits ?
Les abonnés vont pouvoir bénéficier des nouvelles offres L@goon à partir de juin. Les volumes
téléchargés commenceront à être décomptés à partir de cette période, et les réductions de débits
éventuelles en cas de dépassement de forfait s’appliqueront à partir du 15 juin.
Je suis un client professionnel, suis-je concerné par les nouveaux forfaits ?
Vous êtes concerné si vous avez une formule d’abonnement L@goon de type Primo, Spido, Nitro ou
Alto.
Si vous avez un forfait M@xpro ou Corpo, en principe réservé aux professionnels, vous n’êtes pas
concerné.
2. Conso+
Comment vais-je bénéficier de points Conso+ avec mon abonnement L@goon ?
Pour en bénéficier c’est très simple :

Vous êtes déjà adhérent Conso+, il vous suffira tout simplement de renseigner votre numéro
d’adhérent sur votre Espace Client L@goon – A partir du 1er juin.

Vous n’êtes pas encore adhérent, rendez-vous dès à présent sur www.consoplus.nc pour
vous inscrire.
Une fois votre numéro Conso+ renseigné dans votre Espace Client L@goon, chaque fois que vous
réglerez votre facture L@goon, des nouveaux points Conso+ vous seront crédités automatiquement.
Quand est-ce que je gagne des points Conso+ ?
Chaque achat (abonnement, matériel, …) chez L@goon vous permet de gagner des points Conso+.
Le nombre de points est calculé par tranche de 100 F dépensée chez L@goon.
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Ainsi, à chaque règlement d’un achat ou d’une facture L@goon, vous gagnez 1 point Conso+ pour
100 francs dépensés. Tous les produits et services de L@goon sont éligibles et vous permettent de
gagner des points.
Pour plus d’information vous pouvez consulter le site de Conso+ : www.consoplus.nc
Comment faire le suivi de mes points Conso+ ?
Vos points Conso+ sont consultables sur le site www.consoplus.nc
Comment utiliser mes points Conso+ ?
Vos points Conso+ sont convertibles en bons d’achats que vous pouvez utiliser immédiatement chez
L@goon, ainsi que chez l’ensemble des partenaires du programme Conso+. Vous pourrez ainsi régler
tout ou partie de vos factures Internet chez L@goon, ou encore vous offrir un nouveau modem ou
une nouvelle tablette avec vos points Conso+.
Je suis un professionnel, puis-je bénéficier du programme Conso+ ?
Le programme de fidélité Conso+ est strictement réservé aux clients particuliers. Si votre
abonnement L@goon est au nom d’une société, vous ne pourrez pas bénéficier des points Conso+.
Puis-je inscrire plusieurs numéros de cartes Conso+ ?
Un numéro Conso+ est attribué à un compte abonné L@goon unique. Il n’est donc pas possible
d’inscrire le même numéro sur plusieurs abonnements ; ni d’enregistrer plusieurs numéros Conso+
sur un même abonnement.
3. Espace Client
Comment accéder à mon Espace Client ?
Votre Espace Client sera accessible en ligne 7j/7, 24h/24 à partir du 1er juin.
Vous pourrez y accéder depuis le site www.lagoon.nc ou depuis un lien direct qui vous sera
communiqué prochainement.
Un email vous sera envoyé le 1er juin et vous donnera tous les détails nécessaires.
Quand mon Espace Client sera-t-il disponible ?
Dès le 1er juin nous vous enverrons un email avec vos identifiants et une démonstration pour tout
savoir sur votre Espace Client et ses fonctionnalités.
Que me demandera-t-on lors de ma 1ère connexion à l’Espace Client
Pour accéder à votre Espace Client, il faudra renseigner l’identifiant et le mot de passe qui vous
auront été envoyés par email (1er juin).
Lors de la 1ère connexion, nous vous inviterons à changer votre mot de passe et à répondre à 2
questions secrètes (questions qui nous serviront par la suite à réinitialiser votre mot de passe en cas
de perte).
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Que vais-je pouvoir faire sur mon Espace Client ?
A partir du 1er juin vous pourrez modifier votre adresse email, suivre la consommation de votre
forfait, acheter des recharges supplémentaires, renseigner votre numéro d’abonné Conso+ pour
commencer à accumuler des points.
Par la suite votre Espace Client sera sans cesse enrichi afin de vous permettre d’effectuer vos
démarches chez L@goon en quelques clics (ex : changer d’offre, consulter et payer ses factures, etc.
…)
Comment me garantissez-vous la confidentialité des données présentes sur mon Espace Client ?
L@goon applique une politique de confidentialité et de protection des données très stricte, en
conformité avec la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés). Nous avons pris
les mesures nécessaires pour assurer la sécurité de vos données personnelles.
Nous nous engageons à ne pas divulguer votre email, excepté à notre partenaire Conso+ si vous êtes
adhérent au programme et sous réserve de votre accord
Puis-je trouver mes factures sur mon Espace Client ?
Dans un premier temps, vos factures L@goon ne seront pas disponibles sur votre Espace Client,
celles-ci continueront à vous être envoyées par email. Cependant ce service sera accessible très
bientôt et nous vous en tiendrons informés.
4. Téléphonie
J’ai actuellement une offre France gratuite, quelles sont les autres destinations incluses dans mon
forfait ?
Vous bénéficiez déjà de l’option téléphonie sur Internet (VoIP) L@goon ? Cette option sera
automatiquement enrichie des nouvelles destinations (100 au total).
Le détail des destinations incluses dans l’abonnement et des tarifs hors forfait est consultable sur
www.lagoon.nc
Je souhaite bénéficier de la téléphonie sur Internet, comment faire ?
Vous n’avez pas encore cette option et vous souhaitez en bénéficier gratuitement ? Nous vous
invitons à venir en boutique afin d’y souscrire. Un nouveau modem compatible avec la téléphonie sur
Internet vous sera fourni (dépôt de garantie : 10.500 F - Tarif indicatif au 01.06.2014) et un numéro
de téléphonie VoIP vous sera attribué.
Je souhaite pouvoir être appelé(e) par mes correspondants métropolitains sur un numéro en 09,
proposez-vous ce service ?
Bien sûr. Pour un prix de 1.050 F par mois, vous pouvez souscrire à ce service supplémentaire. Il n’est
pas inclus dans le service de téléphonie sur Internet.
La téléphonie sur Internet VoIP remplace-t-elle la téléphonie classique ?
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La téléphonie sur Internet (VoIP) est une technologie relativement jeune qui s’appuie sur le réseau
Internet, soumis à des fluctuations. Ce service dépend de paramètres parfois indépendants de notre
volonté (capacité de la Bande Passante, disponibilité des serveurs de bout en bout, variations des
débits réseaux, etc...).
Ainsi même si nous mettons tout en œuvre pour vous assurer une qualité de service maximum, la
téléphonie sur Internet sera indisponible en cas de coupure du réseau électrique ou de coupure de
réseau Internet et parfois de moindre qualité en heures de pointe.
Dans tous les cas, la qualité des appels téléphoniques en VoIP ne pourra égaler celle des appels du
Réseau Téléphonique Commuté Public (RTCP) que délivre l’OPT (l’Office des Postes et
Télécommunications -www.opt.nc)
Par ailleurs, notre service de téléphonie aujourd’hui ne permet pas certaines actions comme l’appel
des numéros d’urgence et la localisation de la source de l’appel, très utile en situation difficile.
5. Forfait :
Quelles sont les dates de mon forfait ?
Votre forfait est appliqué à partir d’une date précise dans le mois. Ex : du 12 juin au 12 juillet. Cette
date sera indiquée : sur vos factures et sur votre Espace Client en ligne (voir paragraphe Espace
Client). A chaque fin de période votre forfait est rechargé automatiquement.
Les dates de facturation et de prélèvement automatique, le cas échéant, ne changent pas.
Comment puis-je savoir où j’en suis de mon forfait ?
Vous pourrez consulter à tout moment le solde de votre forfait et suivre votre consommation sur
votre Espace Client (voir paragraphe Espace Client).
Que se passe-t-il si je dépasse mon forfait ?
Rassurez-vous, le dimensionnement des forfaits mensuels a été conçu en cohérence avec les usages
recommandés dans chaque formule et en fonction des utilisations constatées chez les abonnés
L@goon. Si malgré tout vous veniez à dépasser votre forfait :
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

Pas d’inquiétude, il n’y a pas de facturation supplémentaire ! Votre débit est simplement
ralenti à 256 kb/s, ce qui vous permet tout de même de faire normalement du surf, des
emails, et de la téléphonie sur Internet. Les autres usages comme le téléchargement ne sont
quant à eux pas bloqués, mais sont fortement ralentis...
Si vous ne souhaitez pas attendre la réinitialisation mensuelle automatique de votre forfait,
vous avez la possibilité d’acheter des recharges (à partir de 1.000 F) directement depuis votre
Espace Client.
Enfin vous ne disposez peut être pas de la formule d’abonnement L@goon qui vous convient,
n’hésitez pas à nous contacter pour changer de formule.
Si je dépasse mon forfait, suis-je facturé en hors forfait ?
Non, nous ne facturons pas les dépassements de forfaits de nos clients.
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Si je dépasse mon forfait, suis-je bloqué ?
Si vous dépassez votre forfait, vous pourrez toujours avoir accès à Internet. Vous ne serez pas
bloqué, mais votre débit sera réduit à une vitesse de 256 kb/s, cela vous permettra de profiter des
usages tels que le surf, l’envoi d’emails. Les téléchargements seront quant à eux fortement ralentis.
Si je dépasse mon forfait, que puis-je faire pour continuer à télécharger des fichiers ?
Si vous avez dépassé votre forfait, il vous sera toujours possible de télécharger des fichiers, mais avec
une vitesse de 256 kb/s. Une autre solution est d’acheter une recharge sur votre Espace Client que
vous pourrez utiliser dans un délai de 2 mois (durée de validité des recharges)
Le téléchargement la nuit est-il vraiment illimité ?
Oui tout à fait. Nous mettons à votre disposition une plage horaire de 7 heures (tous les jours de
minuit à 7h) pour que vous puissiez, si vous le désirez, effectuer les usages les plus gourmands en
termes de volume téléchargé (comme le téléchargement de films par exemple). Cette consommation
ne sera pas décomptée de votre forfait.
Comment savoir si mon abonnement est bien adapté à ma consommation ?
Grâce à votre Espace Client en ligne, vous pourrez suivre votre consommation régulièrement.
Si mon forfait ne me convient pas, puis-je changer d’offre ?
Oui. Nos conseillers sont à votre disposition dans l’une de nos 3 boutiques, chez nos revendeurs et
par téléphone.
Décomptez-vous du forfait les emails que j’envoie depuis ma messagerie L@goon ?
L’ensemble des services L@goon (VoIP, emails L@goon, votre Espace Client L@goon, notre site
Internet, notre service de VOD…) ne sont pas décomptés de votre forfait.
Les nouveaux forfaits ne sont-ils pas trop restrictifs ?
Lors de la mise au point de ces nouveaux forfaits, nous avons mesuré la consommation de chacun de
nos abonnés, et veillé à ce que les volumes offerts dans chacun des forfaits correspondent largement
aux usages typiques de chaque formule.
Je n’ai aucune idée de mon volume de consommation Internet, comment vais-je pouvoir le
définir/contrôler ?
Nos offres sont conçues en fonction des usages de nos clients, et il y en a forcément une pour vous.
Des indicateurs simples vous permettent d’évaluer votre consommation Internet tels que :
- le nombre d’utilisateurs et d’appareils connectés
- si vous utilisez fréquemment « YouTube »,
- si vous téléchargez des films…
De manière générale, plus vos usages sont nombreux plus votre consommation sera forte.
Pour une analyse plus précise, n’hésitez pas à nous rendre visite en boutique ou à nous contacter par
téléphone et nous nous ferons un plaisir de répondre à vos interrogations.
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Votre service d’achat de recharge en ligne est-il fiable ?
Oui. Contrairement à la majorité des achats en ligne, notre système n’effectue pas de transaction
monétaire directe au moment de l’achat. Ainsi vous n’avez aucune information sensible, du type
numéro de carte bleu, à nous transmettre. Le montant correspondant à l’achat d’une recharge sera
reporté sur votre facture du mois en cours, que vous règlerez le mois suivant.
Quelle est la différence entre forfait et recharge ?
Le forfait est relatif à l’abonnement que vous avez souscrit chez L@goon. Il représente le volume de
données téléchargées alloué à votre formule d’abonnement (15, 30, 50, 80 ou 200 Go).
La recharge quant à elle est un ajout supplémentaire et ponctuel de volume à votre forfait. Trois
différentes recharges sont à votre disposition 5 Go, 15+2 Go offerts et 25+5 Go offerts.
La recharge a une validité de 2 mois.
Que se passe-t-il si je ne consomme pas la totalité de mon forfait mensuel ou de ma recharge ?
Le forfait mensuel est réinitialisé chaque mois (1). Le forfait non utilisé n’est pas reporté sur le mois
suivant.
A l’inverse, votre recharge ayant une durée de validité de 2 mois, vous disposerez de ce laps de
temps pour la consommer ; indépendamment de la réinitialisation de votre forfait.
Est-ce que je peux acheter des recharges et les céder à un tiers ?
Une recharge achetée est systématiquement attribuée à une ligne téléphonique. De ce fait la
recharge ne peut être ni cédée à un tiers, ni échangée. Elle est par ailleurs non remboursable.
Quelle est la durée de validité des recharges ?
Lorsque vous achetez une recharge, vous disposez de 2 mois complets à partir de la date d’achat,
pour utiliser votre recharge. Passé ce délai, votre recharge ne sera plus valide.
Document non contractuel
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La date de réinitialisation du forfait dans le mois en cours est différente pour chaque abonné, et ne coïncide
pas forcément avec le premier jour du mois
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