Charte d`utilisation du forum sur le site criinternational.ong

Charte d’utilisation du forum du site criinternational.ong
Charte d'utilisation du forum sur le site criinternational.ong
Juin 2015
Avant-propos
Cette charte a été élaborée afin de préciser aux utilisateurs du site
http://www.criinternational.ong les conditions d'utilisation de ce dernier, notamment
l'utilisation des services de communication (tels que le forum) permettant à des utilisateurs
du monde entier, possédant généralement des cultures différentes, d'échanger des messages
en ligne.
Toute personne naviguant sur le site est considérée comme un utilisateur, qu'elle soit
identifiée ou non sur le site.
Le forum de CRI International est librement ouvert pour permettre au plus grand nombre de
discuter librement sur des sujets concernant les petites associations de solidarité
internationale.
Toutefois, afin de garantir la meilleure qualité dans les échanges et de protéger les
utilisateurs des messages insultants ou inappropriés d'usagers indélicats, le forum est
modéré a posteriori, ce qui signifie que des personnes accréditées (les modérateurs) ont la
possibilité de supprimer les messages ne se conformant pas à la présente charte.
Périmètre
CRI International développe un forum de discussion ouvert à ses différents utilisateurs afin
de permettre le partage de l'information des sujets intéressants le secteur associatif. Il
s'adresse aux personnes cherchant à approfondir leurs connaissances sur des sujets de
solidarité internationale.
Dans ce cadre, tous les utilisateurs du site se doivent de respecter les autres usagers en
adoptant une attitude citoyenne conforme à la philosophie du site.
Dans ce même esprit, chaque membre se doit d'utiliser son compte de manière personnelle ;
aussi, il convient de ne pas divulguer son mot de passe quelles qu'en soient les circonstances.
Les propositions d'aide par messagerie privée ou en prise de contrôle à distance ne sont pas
permises sur le forum et les intervenants verront leurs messages supprimés. Exception faite
des intervenants certifiés ccm dans le cadre d'un suivi de dossier et de besoin de numéro
confidentiel ; le reste de la discussion devant se poursuivre sur le forum.
La charte se décline ainsi en six thématiques :
Gestion de la communauté
Principes de modération
Aspects légaux
Neutralité
Respect d'autrui
Conseils de rédaction des messages.
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Charte d’utilisation du forum du site criinternational.ong
Réalisé sous la direction de Déborah Hamou, fondatrice de l’association CRI International.
Ce document intitulé « Charte d'utilisation du forum CRI International » issu de l’association
CRI International (www.criinternational.ong) est mis à disposition de tous les Utilisateurs.
1. Gestion de la communauté
Le rôle des modérateurs en ligne est le suivant :
Les modérateurs en ligne sont les interlocuteurs privilégiés des Utilisateurs. Ils doivent être
capables de répondre à leurs questions, de trancher pour des prises de décisions
importantes, faire remonter les remarques à l’association et les tenir au courant de l'évolution
des discussions en ligne.
1.1 Relation avec les marques et les autres associations non adhérentes
Les représentants d'une marque ou les autres associations non adhérents à l’association CRI
International sont les bienvenus sur le forum aux conditions expresses suivantes :
- que leurs pseudos indiquent clairement leur affiliation à cette marque ou à l’organisation
qu’ils représentent,
- qu'ils ne lancent pas de nouvelles discussions destinées, de manière directe ou indirecte, à
faire la promotion de leur marque ou de leurs services,
- qu'ils répondent aux internautes en respectant le libre-arbitre et les règles de concurrence,
Ils ne sont pas là pour proposer une adhésion à leurs services mais éclairer et dépanner les
Utilisateurs.
- qu'en aucun cas leurs interventions ne puissent être assimilées à de la publicité déguisée.
Tous messages ne remplissant pas ces conditions seront supprimés par les modérateurs.
L'utilisation de la messagerie privée est tolérée afin de récupérer des informations
personnelles mais la suite de la discussion doit se dérouler sur le forum.
Sous ces conditions, la mention du titre et/ou de la marque dans la signature est également
autorisée.
Les modérateurs gardent leur autorité sur ces intervenants qui doivent être modérés si
besoin est.
1.2 Sondage / appel à témoin / pétition en ligne
Le site de criinternational.ong a vocation de servir de support à d'éventuels sondages, appels
à témoins ou pétitions. Toutefois, ces supports ne peuvent être déposés que par les
modérateurs et/ou webmasters du site. Toute sollicitation extérieure sera néanmoins sera
étudiée dans l'intérêt de tous.
2. Principes de modération
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Charte d’utilisation du forum du site criinternational.ong
Selon le site Wikipedia, la modération d'informations consiste à accepter, déplacer vers une
rubrique plus appropriée ou refuser intégralement ou partiellement la publication d'une
information déposée par un Utilisateur sur un site web ou dans un forum [...]. Un Utilisateur
responsable de la modération est appelé modérateur.
Sur le forum CRI International, les modérateurs sont des bénévoles choisis sur la base des
critères suivants :
• goût et implication pour le secteur associatif,
• participation à la base de connaissances,
• utilisation éclairée de l’alerte adressée aux modérateurs,
• qualités suivantes : diplomatie, sens du relationnel, capacité d'analyse et connaissances
souhaitée du secteur associatif.
La liberté des uns s'arrête où commence celle des autres. L'objectif des modérateurs est de
faire en sorte que les principes fondateurs de la charte du forum soient appliqués, tout en
faisant leur maximum pour que le forum reste un espace d'expression ouvert au plus grand
nombre.
2.1 Charte du modérateur
Le code de conduite des modérateurs répond aux quatre règles suivantes :
• Respecter les usagers du forum : le modérateur est libre de s'exprimer librement, dans les
limites du respect de la présente charte. Quel que soit le comportement d'un internaute sur le
forum, le modérateur se doit de respecter l'Utilisateur, sans discrimination.
• Assister les utilisateurs, en particulier les nouveaux venus. Les modérateurs interviennent
bénévolement, de leur propre initiative, sans aucune obligation de moyens ou de résultats.
Ils sont là par goût ou par plaisir et font leur maximum pour fournir aide et assistance aux
Utilisateurs du forum.
• Traiter les alertes émises par les membres du site. Le modérateur doit faire preuve
d'objectivité et d'impartialité. En cas de doute, il peut se référer aux autres modérateurs et
s'en remettre à l'avis de la majorité. Dans ses relations avec les autres modérateurs, il favorise
l'esprit d'équipe, le respect, la solidarité et la confiance.
• Faire appliquer la charte. Le modérateur doit veiller en tout temps, à titre individuel et
collectif, au respect des valeurs portées par la présente charte, en particulier le respect de la
législation, la neutralité commerciale et religieuse, et le respect d'autrui.
2.3 Comment aider les modérateurs ?
L'action d’alerte aux modérateurs est offerte à tous les membres sur le forum et permet de
signaler un message contraire à la charte.
2.4 Contestations de modération
• Il est généralement inutile de contester les modérations. Interrogez-vous d'abord sur la
raison de cette modération en vous référant à la présente charte. N'ouvrez pas de nouveau
sujet sur le forum pour vous plaindre ou pour insulter les modérateurs, vous risqueriez
d'être rapidement banni du forum.
•Si vraiment vous pensez qu'il y a erreur, vous pouvez envoyer un message privé au
modérateur qui vous a modéré ou formuler votre contestation sur le formulaire de contact
du site.
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3. Respect de la législation
Internet est souvent considéré comme une zone à part en matière de droits par les
internautes. Pour autant, chaque site Internet et par extension tous ses utilisateurs sont
soumis à la législation du pays dans lequel le site est hébergé. Ainsi le forum CRI
International et ses Utilisateurs se doivent de respecter la législation française.
Sont ainsi notamment interdits (à titre non exhaustif) et le cas échéant sanctionnés par voie
pénale :
•L'atteinte à la vie privée d'autrui (citation nominative de tierces personnes sans leur accord
explicite). Dans ce cadre, l'envoi de messages électroniques non sollicités aux utilisateurs du
site est interdit.
•La diffamation et l'injure.
•L'incitation aux crimes et délits et la provocation au suicide, la provocation à la
discrimination, à la haine notamment raciale, ou à la violence.
•L'apologie de tous les crimes, notamment meurtre, viol, crime de guerre et crime contre
l'humanité ; la négation de crimes contre l'humanité.
•La reproduction, représentation ou diffusion d'une œuvre soumise à des droits de propriété
intellectuelle ne le permettant pas.
•La publicité ou les messages à vocation commerciale.
•Les discussions traitant de la copie de logiciels commerciaux pour un usage autre qu'une
copie de sauvegarde dans les conditions prévues par le code de la propriété intellectuelle.
3.1 Partage d’œuvres
Toutes les discussions concernant l'utilisation de logiciels sont tolérées sur le forum. En
revanche, toute discussion faisant explicitement référence à la copie ou au partage d'œuvres
protégées sera supprimée du forum.
4. Neutralité commerciale et culturelle
Afin de préserver la neutralité commerciale et culturelle du forum, il est interdit de poster
des messages invitant à visiter un site par le biais d'une URL ou semblant d'url invitant à des
services payants sur un site commercial sauf lien donnant une réponse à une question
particulière d'une personne sur le forum ou du signalement d'une actualité en rapport avec
le sujet du forum.
Les messages demandant l'avis des Utilisateurs sur un site particulier ou recommandant une
adresse sont tolérés dans la mesure où :
•Un seul message est posté dans un seul forum. Dans le cas contraire, les messages seront
considérés comme du SPAM et seront tous supprimés.
•L'URL concernée ne correspond pas à un programme d'affiliation, à un site donnant des
conseils sur la façon de gagner de l'argent facilement ou à un site contenant des éléments non
conformes à la présente charte.
Pour les mêmes raisons, les URL ou semblant d'url du genre " aide associative.fr " ne sont
pas autorisées dans la signature du message ainsi que dans le pseudonyme, dans la devise
ou la présentation d'un membre, comme tout ce qui vise à faire la promotion ou la publicité
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Charte d’utilisation du forum du site criinternational.ong
d’une association non adhérente au réseau CRI International pour inciter notamment un
Utilisateur à y adhérer.
4.1 Neutralité religieuse, politique et culturelle
Le forum CRI International est ouvert à tous et toutes, âges, cultures et confessions
confondues aussi, afin de préserver la neutralité religieuse de ce site et d'éviter tout
prosélytisme. Il est demandé à chacun de ne pas afficher ses croyances religieuses ou
politiques dans sa signature ou son profil.
5. Respect d'autrui
Le forum du site criinternational.ong met en relation des personnes issues de milieux
différents, tendant vers un seul but : l'entraide inter associative. Ainsi, toutes les personnes
contribuant à cette entraide sont des Utilisateurs volontaires et bénévoles.
5.1 Politesse
Il est donc indispensable d'utiliser le forum avec le plus grand respect vis-à-vis des
Utilisateurs. Chaque nouveau message devra donc être le plus courtois possible. La politesse
se traduit tous les jours par l'utilisation de certains termes comme bonjour, au revoir,
bienvenue, s'il vous plaît, ou merci, et par des attitudes spécifiques. Cette règle de conduite
est valable et s’applique sur tous les sujets abordés par les Utilisateurs.
Voici un exemple de message à éviter :
DONNEZ-MOI LES CONSEILS POUR MON ASSOCIATION
La formule suivante est préférable :
Bonjour,
Je suis à la recherche de conseils sur le sujet suivant : …..
Merci d'avance de votre réponse !
xxx
Remerciements
Afin d'encourager les contributions des différents Utilisateurs, il est généralement
appréciable de remercier les personnes qui vous aident. Si vous trouvez la réponse à votre
problème par ailleurs, n'hésitez pas à la poster sur le forum : elle pourra peut-être servir à un
autre !
5.2 Humilité
Il peut arriver que certains usagers envoient des messages ne répondant pas directement à la
question ou bien proposant des solutions qui ne vous semblent pas appropriées. Dans ce cas,
il est de bon ton de donner votre avis sur le sujet, sans pour autant rejeter avec véhémence la
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Charte d’utilisation du forum du site criinternational.ong
proposition précédente. D'une manière générale la courtoisie et la relecture de ses messages
est vivement conseillée sur le forum.
Avant tout envoi d'un nouveau message, il est recommandé d'utiliser le moteur de recherche
afin de vérifier si un problème équivalent n'a pas été posté auparavant. Si c'est le cas et que le
message ne répond qu'en partie à votre question, créez votre propre message en choisissant
le forum approprié.
Lorsque des utilisateurs répondent à votre message, il vous suffit de répondre à votre propre
message pour continuer la discussion. Il vous est même possible de répondre à votre propre
message au bout de plusieurs heures pour le faire remonter en tête de la liste des messages.
Pour autant, n'exigez pas de réponse immédiate des internautes, ce sont des personnes
volontaires et bénévoles, n'ayant pas forcément la réponse à votre problème.
De plus, pour le confort de tous, c'est-à-dire d'une part des Utilisateurs à la recherche d'une
réponse sur un forum et d'autre part des contributeurs présents qui s'efforcent d'apporter
des solutions aux problèmes que vous rencontrez, il est recommandé de :
•Ne pas poster votre message plusieurs fois sur le forum. Les internautes présents font de
leur mieux pour répondre à vos messages dans un délai respectable. Cependant, si vous
n'avez pas de réponse dans les 48h, vous avez la possibilité de faire remonter votre message
initial en tête des messages du forum en répondant simplement à votre propre message.
5.3 Style
Les échanges sur un forum sont souvent rédigés rapidement. Il importe de vous relire avant
de le déposer. Ainsi, un message rédigé en majuscules « donne l'impression » d'une hausse
de ton et est souvent interprété comme signe d'énervement. Il en est de même pour un
message suivi d'un grand nombre de caractères de ponctuation. Il est donc recommandé de
faire un usage modéré de ce type d'artifice.
Voici un exemple de message à éviter :
POUVEZ-VOUS ME DONNER LA REPONSE ?!?!?!???
La formule suivante est préférable :
Bonjour,
Je suis à la recherche de …. Pour ……
Merci d'avance de votre réponse !
5.4 Utilisation du langage abrégé et de message type SMS
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Il est également demandé aux utilisateurs de s'appliquer lors de la rédaction de leur message
en évitant au possible les abréviations (type SMS) langage abrégé comme (je c pa) et en
vérifiant l'orthographe.
Un message rédigé en langage abrégé ou difficile à lire ou à comprendre compte tenu du
nombre de fautes d'orthographe. Ce type de message est susceptible d'être supprimé afin de
garantir une fluidité de lecture et la qualité des échanges.
Etant donné que les messages postés sur le forum ne permettent pas toujours de refléter l'état
d'esprit de celui qui rédige, il vous est possible (et généralement conseillé) d'utiliser des
smileys, c'est-à-dire des caractères permettant d'indiquer à votre interlocuteur le ton de votre
message.
5.5 Titre du message
Le titre du message est la première chose que les utilisateurs voient sur le forum.
Un message au titre correctement rédigé aura donc plus de chance d'être lu et de recevoir des
réponses. Le titre des messages doit donc contenir les mots-clés présentant votre problème et
ne doit bien évidemment pas être rédigé avec uniquement des majuscules.
Voici quelques exemples de titres de messages corrects :
Cherche ….. pour …..
Problème pour …..
Cherche infos sur ……
De cette manière, les titres ne comportant pas l'objet de la demande mais uniquement les mots
suivants sont à proscrire :
Demande d'aide
Heeeelp !
PLEAASE !
SOS
Urgent
Aidez-moi !
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5.6 Description d’un besoin ou d’une problématique
Lorsqu'un Utilisateur poste un message concernant son problème, il connait généralement le
contexte de celui-ci. La vocation du forum n’est pour autant pas le lieu adéquat pour déposer
une plainte ou une réclamation.
En effet, les usagers du forum ne peuvent lui venir en aide.
Il est donc essentiel de décrire le besoin de la façon la plus complète possible en précisant
l'environnement et le contexte.
Pour toutes autres précisions, contactez-nous sur notre formulaire de contact.
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