Deputy Customer service and operations Manager (M

LIEGE AIRPORT recherche,
Deputy Customer service and operations Manager (M/F)
Charges particulières de la fonction :
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Réceptionner, analyser et dispatcher les demandes des clients ;
Assurer le suivi des réalisations et le retour vers le client demandeur ;
Etablir les demandes d’intervention auprès des services de l’Exploitation et du service
Achats de Liege Airport ;
Assurer le suivi de la gestion des plaintes et des réclamations dans le cadre de la
procédure existante ;
Assurer le support administratif général pour le service ;
Travailler en lien avec les différents services de Liege Airport (LAS, Achats,
Comptabilité…) ;
Assurer le suivi de la facturation des prestations effectuées par les différents services du
département Exploitation ;
rédiger et assurer le suivi de procédures liées aux processus opérationnels ;
Analyser, interpréter et exploiter les données opérationnelles et les éléments de reporting
(statistiques de l’utilisation des infrastructures, schedules de vols…) ;
Accompagner, participer aux réunions et assurer la rédaction de rapports éventuels ;
Etablir des contacts avec les clients (internes, externes, administrations) sous la
supervision du responsable du service ;
Collaborer activement aux opérations mises en place lors de gestion de crises (KTA,
déneigement, etc…) ;
Gérer les horaires du service Operations Supervisor ;
Assurer la surveillance, le suivi et le maintien de la qualité des services fournis par Liege
Airport ou par des tiers sous agrément pour des clients présents sur le site aéroportuaire.
Formation et capacités :
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Etre titulaire d’une formation de niveau supérieur non universitaire, de préférence dans le
domaine commercial ou de la logistique.
Apporter la preuve d’une expérience d’au moins 3 ans dans une fonction pouvant se
rapporter aux compétences demandées pour l’exercice de la fonction concernée.
Utiliser les logiciels Microsoft Office (Excel, Word, Powerpoint, Outlook, …).
Maitrise parfaite de la langue française
Posséder de bonnes connaissances de langue anglaise (parler, comprendre et rédiger
aisément)
La connaissance du néerlandais est un atout.
Le/la candidat(e) a un véritable « customer minded » et il/elle n’a pas peur de s’investir;
Il/elle aura un esprit d’équipe développé ;
Il/elle aura d’excellentes capacités relationnelles ;
Il/elle sera proactif(ve) et il/elle aura un esprit d’initiative ;
Il/elle est emphatique, a une grande capacité d’adaptation et de bonnes facultés d’écoute.
Type de contrat et régime horaire :
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CDI, sous statut employé
Horaire temps plein – 38 heures/semaine
Pour postuler à ce poste, utilisez ce lien :
https://hraccent.securex.eu/hraccent/Recruitment/index.php/hraliegeairport_prod/fr
/identification/check-identity/position/12