analyste help line (h/f)

ANALYSTE HELP LINE (H/F)
Entreprise
Aareon France est l’un des leaders français en tant qu’éditeur de solutions logicielles de gestion
immobilière. La société, filiale du groupe européen Aareon AG, a réalisé un chiffre d’affaires de
16 millions d’euros en 2010. Ses 140 collaborateurs, répartis sur 4 agences (Meudon, Nantes,
Orléans et Toulouse), gèrent un portefeuille de 250 clients et plus de 20 000 utilisateurs de ses
solutions.
Profil
Titulaire d’un bac + 2 en comptabilité et d’une expérience en entreprise (1 an minimum), vous êtes à
l’aise avec les outils informatiques (logiciels, PC) ou avez déjà une expérience de la hot line et vous
souhaitez vous orienter vers l’assistance aux utilisateurs chez un éditeur de logiciels.
Missions
Au sein de l’équipe hot line du siège (18 personnes) :
 vous intégrerez le pôle help line (3 personnes), dédié au traitement des demandes
fonctionnelles des clients
 vous assistez, accompagnez et conseillez nos clients par téléphone ou par internet dans
l’utilisation et le paramétrage de nos solutions informatiques
 vous analysez les fichiers trace, les requêtes spécifiques et les règles de gestion définies par
les utilisateurs afin d’identifier l’origine des erreurs et guider les utilisateurs experts dans la
remise à niveau de leur paramétrage et de l’utilisation du produit
 vous serez chargé également de formaliser les solutions proposées dans notre base de
connaissances
Qualités requises
Sens et goût des contacts téléphoniques, sens du service, pédagogie, capacités d’analyse, esprit
d’équipe, bonne élocution.
Type de poste
Expérience souhaitée - 1 an
CDI à temps plein - 35 heures
Merci d’adresser CV et lettre de motivation par email ou par courrier à l’attention de
Estelle CUNAT, 9/11 rue Jeanne Braconnier, 92366 Meudon-la Forêt cedex,
[email protected]