agent mediateur pimms

AGENTS MEDIATEURS PIMMS
Présentation du poste
Objet du PIMMS
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Améliorer les relations entre les populations de
quartiers sensibles et les services d'entreprises
chargées de missions de services publics.
Proposer des services de proximité non satisfaits
localement.
Etre un lieu d'accueil, de médiation et d'information au
cœur des quartiers, ouvert à tous.
Partenaires
EDF, Veolia Eau d’île de france, ENGIE, la Poste, OSICA,
Immobilière 3F, Emmaüs Habitat, CAF93, pôle emploi, Etat,
Ville de Noisy-le-Grand, Préfecture de la Seine-Saint-Denis.
Activités attachées au poste
de responsable d’accueil.
- Accueillir un public et faire vivre un point d'accueil :
Rendre convivial l'espace d'accueil, accueillir les personnes,
leur présenter les services de la structure et les aider dans
l'utilisation d'outils courants (fax, ordinateur…).
- Offrir un service personnalisé :
Informer, prévenir, sensibiliser, accompagner, orienter les
clients dans leurs relations avec les partenaires en leur offrant
un service personnalisé allant du simple renseignement à la
rédaction de divers courriers, en passant par le remplissage de
dossiers administratifs.
- Mener des actions de médiation :
Apporter assistance et accompagnement dans des situations
de conflit ou de difficulté susceptibles de survenir entre les
entreprises et les clients. Construire avec l'intéressé une
proposition alternative pouvant être soumise à l'entreprise,
négocier avec celle-ci et accompagner la personne dans la
gestion et le suivi de la difficulté.
- Assurer la gestion administrative de l'activité :
Appliquer les procédures prévues pour le suivi des dossiers et
de l'activité ainsi que pour le bon fonctionnement du PIMMS.
Tenir à jour les tableaux de bord, réaliser les statistiques,
rédiger les comptes-rendus de réunions, suivre les stocks…
- Faire vivre et développer un réseau :
Identifier, créer et maintenir les liens avec l'ensemble des
partenaires du PIMMS. Participer à la valorisation du PIMMS
en créant des supports de communication ou en prenant part à
diverses rencontres et manifestations.
- Initier à la bureautique et à Internet :
Initier, conseiller, accompagner les clients dans l'utilisation des
outils bureautiques et dans l'usage d'Internet.
AGENTS MEDIATEURS PIMMS
Profil et infos pratiques
Profil recherché
Connaissances attendues
Lieu de travail
Goût du contact et sens du relationnel
Adaptabilité et polyvalence
Autonomie, initiative
Esprit d'équipe
Rigueur, organisation
Sensibilisation à la politique de la ville et aux
problématiques des services publics
- Projet professionnel
- Expérience d’encadrement
- Maîtrise de l'outil informatique (Windows, Excel) et
d'Internet
- Maniement des chiffres (encaissement, médiations
économiques, statistiques)
- Orthographe et expression écrite (aide au remplissage
de dossiers administratifs, à la formulation de courriers,
mise en forme de CV, remplissage de dossiers
clients…).
Noisy-le-Grand (quartier du Pavé Neuf)
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Horaires de travail
Lundi au vendredi + samedi matin
Entre 9h et 18h
35h/semaine
Salaire mensuel
Type de contrat
Début du contrat
Comment postuler ?
SMIC + Mutuelle
CDD ADULTE RELAIS
Jusqu’en Mai 2016 (puis renouvelable pour 3 ans)
Envoie CV + Lettre de motivation à :
[email protected]