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Ciné Cité Bordeaux
baromètrequalitéugc Ciné Cité Bordeaux BQ12 BQ12 84,1% 81,7% vague score réseau score complexe évolution complexe comparatif réseau Données Celsius heure arrivée 17:27 film LES PETITS MOUCHOIRS séance 18:15 salle 16 Scénario client Billetterie Achat d'une place plein tarif renseignements produits "j'aimerais offrir un abonnement UGC ILLIMITE pour l'anniversaire de mon ami/amie. Est-ce possible ? Si oui, comment dois-je faire, quelles sont les pièces nécessaires ? Quel est le délai pour obtenir cette carte ?". question variable S43 "L'affichette ANTI PIRATAGE est-elle visible au niveau des caisses ou du Dazibao ?". Comptoir Commande d'une Kup Données UGC renseignements produits RAS nombre d'entrées jour 2 899 particularités RAS % des entrées semaine 11,8% Performance globale 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% BQ1 BQ2 BQ3 BQ4 BQ5 BQ6 BQ7 BQ8 BQ9 BQ10 BQ11 BQ12 BQ13 BQ14 BQ15 MOY Ciné Cité Bordeaux 77,4% 82,1% 70,7% 87,1% 90,9% 97,2% 69,8% 75,9% 81,3% 92,1% 79,9% 81,7% 82,2% Réseau UGC 82,0% 76,1% 78,3% 76,5% 81,1% 86,9% 89,9% 80,5% 80,2% 87,8% 82,1% 80,4% 84,1% Méthodologie Dans le calcul des scores chaque item qualité permet de gagner 1 point par réponse positive. Les réponses négatives font l'objet de trois barèmes: -5 = carton rouge / -3 = carton orange / -1 = carton jaune / 0 = autres items Le score de chaque sous-indicateur (Accueil / Service / Vente / Propreté) est la moyenne des scores pondérés obtenus sur l'ensemble des questions qui le composent. Le score global est la moyenne des sous-indicateurs (Accueil / Service / Vente / Propreté) avec une exigence fixée par la Direction du réseau à 83%. Les performances négatives sont bornées à 0%. Le secteur Parking est hors scoring. Celsius_Visites Qualité UGC_BQ12_Ciné Cité Bordeaux_221010 / page 1 baromètrequalitéugc Ciné Cité Bordeaux 22/10/2010 Performance de la vague par thème PROPRETÉ VENTE SERVICE ACCUEIL 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% ACCUEIL SERVICE VENTE PROPRETÉ Ciné Cité Bordeaux 100,0% 68,4% 83,3% 75,0% Réseau UGC 83,8% 92,8% 65,7% 94,0% 100% Moyenne des thèmes à date ACCUEIL SERVICE VENTE PROPRETE Ciné Cité Bordeaux 100,0% 68,4% 83,3% 75,0% Réseau UGC 83,8% 92,8% 65,7% 94,0% Performance de la vague par secteur 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% PARK EXTER BILLET STAND COMPT CONTR UI DELICES SELF SERV CHAR MOB CINÉCAFÉ BERT'S 0,0% Ciné Cité Bordeaux 80,0% 100,0% 85,7% 100,0% 100,0% 60,0% 0,0% 0,0% 0,0% Réseau UGC 94,2% 35,9% 94,1% 79,5% 100,0% 70,6% 89,6% 91,1% 86,1% SALLE PROJ TOIL 100,0% 100,0% 55,6% 97,4% 98,4% 89,6% Celsius_Visites Qualité UGC_BQ12_Ciné Cité Bordeaux_221010 / page 2 baromètrequalitéugc Ciné Cité Bordeaux 22/10/2010 A - ACCUEIL 100% A1 - ACCUEIL / BILLETTERIE A11 La tenue du vendeur ou de la vendeuse est-elle soignée? oui Un agent féminin vêtu d'un chemisier blanc logoté UGC. A12 Le vendeur ou la vendeuse vous a-t-il accueilli par un "bonjour / bonsoir"? oui "Bonjour" A13 Vous a-t-il (elle) accueilli avec le sourire? oui A14 Vous a-t-il dit "merci" en recevant votre règlement? oui A15 A la fin de la vente, vous a-t-il souhaité "bonne séance / bon film" ou "bonne soirée"? oui "Bonne séance" A2 - ACCUEIL / STAND CARTE UI A21 La tenue des vendeurs est-elle soignée? oui Un agent féminin vêtu d'un chemisier blanc logoté UGC. A22 Le vendeur ou la vendeuse vous a-t-il accueilli par un "bonjour / bonsoir"? oui "Bonsoir" A23 Vous a-t-il (elle) accueilli avec le sourire? oui A24 A la fin de l'échange, vous a-t-il (elle) salué? oui "Bonne soirée". Contrôle effectué en billetterie. A3 - ACCUEIL / CONTRÔLE / FOYER A31 La tenue de l'agent de contrôle est-elle soignée? nr A32 Le vendeur ou la vendeuse vous a-t-il accueilli par un "bonjour / bonsoir"? nr A33 Vous a-t-il (elle) accueilli avec le sourire? nr A34 Vous a-t-il souhaité "bonne séance / bon film" ou "bonne soirée"? nr A35 Vous a-t-il (elle) orienté vers la salle? oui En me rappelant le numéro de la salle et en m'indiquant le chemin pour m'y rendre. A4 - ACCUEIL / COMPTOIR DÉLICES A41 La tenue du ou des vendeurs est-elle soignée? oui Un agent masculin portant une tenue UGC "stand alimentaire". A42 Le vendeur ou la vendeuse vous a-t-il accueilli par un "bonjour / bonsoir"? oui "Bonjour" A43 Vous a-t-il (elle) accueilli avec le sourire? oui Celsius_Visites Qualité UGC_BQ12_Ciné Cité Bordeaux_221010 / page 3 A44 Vous a-t-il dit "merci" en recevant votre règlement? oui A45 A la fin de la vente, vous a-t-il souhaité "bonne séance / bon film" ou "bonne soirée"? oui "Bon film ". S - SERVICE 68% S1 - SERVICE / PARKING (HORS SCORING) S11 Communication sur l'accès au cinéma visible à l'entrée du parking, propre et en bon état? non S12 Communication sur l'accès au cinéma visible à l'intérieur du parking, propre et en bon état? oui S13 Luminosité suffisante? oui S14 Dispositif de repérage dans le parking (niveau, allée, place) présente et en bon état? oui S15 Ambiance musicale présente pour les parkings couverts? oui S16 Présence d'un dispositif de vidéo surveillance dans les parkings couverts ou présence d'un agent de sécurité? oui Sous-vidéo surveillance. S17 Offre tarifaire parking visible à l'entrée du cinéma ou en billetterie? non De plus, lorsque je demande à l'agent en billetterie : "excusez-moi, y a-t-il une réduction pour le parking avec ma place de cinéma?". L'agent me répond : " désolé mais les réductions sont applicables à partir de 20h". S2 - SERVICE / EXTÉRIEUR S21 Pour les films en cours d'exploitation, titre, séances, version si film étranger et interdictions sont-ils spécifiés (au niveau des dazibaos / sur les synopsis)? S22 Communication présente sur les bornes Achat / Retrait hors service (extérieures et intérieures)? oui S3 - SERVICE / BILLETTERIE S31 Les vendeurs privilégient-ils le service rapide des clients pour limiter l'attente? S32 Si l'affluence est très forte, un dispositif de gestion et d'animation des files d'attente est-il mis en place? S33 Le prix des places est-il exposé de façon visible? oui S34 L'encaissement est-il sans erreur? oui S35 Les informations figurant sur le ticket sont-elles exactes (film, séance, tarif, version, salle, interdiction éventuelle)? oui oui A mon arrivée, une caisse ouverte. Je suis la seule cliente, ma prise en charge est immédiate. Salle: 16. Date: 23/10/10. Séance: 18h15. Tarif : 9,40€. Film: LES PETITS MOUCHOIRS S4 - SERVICE / CONTRÔLE / FOYER S41 Un contrôle des billets est-il organisé (billet détalonné)? oui S43 Question variable : "L'affichette ANTI PIRATAGE est-elle visible au niveau des caisses ou du Dazibao ?". nr Communication absente ou manquant de visibilité car je ne l'ai pas vue. oui Un agent au service lors de mon arrivée. Deux clients avant moi. Je suis servie au bout d'une minute. S5 - SERVICE / COMPTOIR DÉLICES S51 Les vendeurs privilégient-ils le service des clients aux autres tâches pour limiter l'attente? Celsius_Visites Qualité UGC_BQ12_Ciné Cité Bordeaux_221010 / page 4 S52 L'encaissement est-il sans erreur? non S53 Vous remet-on un ticket de caisse sans avoir besoin de le demander? oui Au comptoir, je commande une Kup. L'agent valorise la formule. Cependant, après la séance, je m'aperçois que l'agent m'a facturé en plus de la formule "Multi Kup" un sachet de Daim en pépites. Mais cet article n'a pas été demandé, ni proposé, ni remis. A noter que le client avant moi a pris un sachet de Daim en pépites mais que dans mon souvenir, il a réglé son achat. S10 - SERVICE / SALLE DE PROJECTION S101 L'odeur est-elle agréable? oui S102 La température est-elle agréable? oui S11 - SERVICE / PROJECTION S111 L'horaire de démarrage de la séance est-il respecté? oui S112 Pendant la première partie, la qualité des bandes institutionnelles (type Prompto, UGC Illimité, confiserie, etc.) est-elle satisfaisante? oui S113 Pendant la projection, la qualité de l'image est-elle satisfaisante? oui S114 Pendant la projection, la qualité du son est-elle satisfaisante? oui S12 - SERVICE / TOILETTES S121 Toutes les cabines ferment-elles bien à clé? oui S122 Tous les consommables sont-ils disponibles (papier toilette et savon)? oui S123 Tous les robinets fonctionnent-ils? oui S124 Tous les sèche-mains et essuie-mains fonctionnent-ils? oui S125 Communication présente sur les équipements hors service? Test des toilettes femmes du hall principal. Aucun équipement hors service. V - VENTE 83% V1 - VENTE / BILLETTERIE V11 Le vendeur ou la vendeuse valorise-t-il (elle) les cartes d'abonnement UGC (5 / 7 / UI) ? Si oui, précisez s'il en propose une. non Aucune valorisation des cartes d'abonnement. V12 Le vendeur ou la vendeuse vous demande-t-il (elle) si vous possédez la carte de fidélité? oui L'agent me demande : "Avez-vous la carte de fidélité?". V13 Si vous montrez de l'intérêt pour la carte de fidélité, le vendeur ou la vendeuse vous explique-t-il (elle) précisément son fonctionnement et ses avantages? oui L'agent m'explique que la carte est gratuite et qu'elle permet de cumuler des points utilisables en cadeaux. V14 Le vendeur ou la vendeuse vous remet-il (elle) le dépliant promotionnel? oui V2 - VENTE / STAND CARTE UI V21 Le présentoir UGC ILLIMITÉ est-il bien rangé et bien fourni en dépliants? oui Celsius_Visites Qualité UGC_BQ12_Ciné Cité Bordeaux_221010 / page 5 V22 Renseignement stand UI : les réponses à vos questions sont-elles conformes aux attentes UGC? oui Je pose la question suivante à l'agent présent au stand UI : "J'aimerais offrir un abonnement UGC ILLIMITE pour l'anniversaire de mon ami. Est-ce possible ? Si oui, comment dois-je faire, quelles sont les pièces nécessaires ? Quel est le délai pour obtenir la carte ?". L'agent me répond qu'il est tout à fait possible d'offrir une carte UI. Il m'explique que pour cela je dois être munie de mon RIB, de la pièce d'identité et d'une photo de la personne concernée. La carte est délivrée immédiatement. De plus, l'agent m'indique le coût de l'abonnement : 19,80€ par mois et des frais de dossier : 30€. V3 - VENTE / CONTRÔLE / FOYER V32 Le présentoir MAGAZINE ILLIMITÉ est-il visible, bien rangé et bien fourni en magazines? oui V33 Le présentoir Carte de fidélité est-il bien rangé et bien fourni en dépliants ? oui V4 - VENTE / COMPTOIR DÉLICES V41 Les vitrines et les étagères sont-elles bien achalandées? oui V42 Si le produit demandé est disponible, le vendeur ou la vendeuse vous donne-t-il (elle) le choix entre les différents formats disponibles à la vente? (pour les produits à formats multiples) Indiquez combien de produits il (elle) vous a présentés oui Je commande une Kup. L'agent me donne le choix entre les différents formats et les différents parfums disponibles. Afin de respecter le scénario, je choisis une petite Kup Lion. V43 Si le produit demandé n'est pas disponible, l'agent vous suggère-t-il un autre produit? V44 Le vendeur ou la vendeuse vous propose-t-il (elle) un produit additionnel en cohérence avec l'achat effectué? oui L'agent m'a demandé :"Souhaitez-vous une boisson avec votre confiserie?" tout en valorisant une formule. V45 Le vendeur ou la vendeuse valorise-t-il (elle) une offre promotionnelle ou une formule? Si oui précisez laquelle oui Valorisation de la formule Multi Kup. P - PROPRETÉ 75% P1 - PARKING (HORS SCORING) P11 Zones de stationnement propres et sans détritus ? oui P12 Odeur agréable? oui P13 Zone de caisse et automates propres, sans dégradation et sans détritus? oui Cependant, l'automate ne m'a pas délivré de justificatif (9,60€). P2 - PROPRETÉ / EXTÉRIEUR P21 Les bornes Achat / Retrait sont-elles propres? oui P22 Les dazibaos ou les vitrines sont-ils propres et en bon état? oui P3 - PROPRETÉ / BILLETTERIE P31 Le sol devant les caisses est-il sans détritus? oui P4 - PROPRETÉ / CONTRÔLE - FOYER Celsius_Visites Qualité UGC_BQ12_Ciné Cité Bordeaux_221010 / page 6 P41 Le sol est-il sans détritus? oui P5 - PROPRETÉ / COMPTOIR DÉLICES P51 Le sol devant le comptoir est-il sans détritus? oui P52 Les vitrines sont-elles propres? oui P53 Le comptoir et l'arrière comptoir sont-ils propres et rangés? oui P10 - PROPRETÉ / SALLE DE PROJECTION P101 Le sol de la salle est-il sans détritus, notamment des emballages alimentaires? oui P102 Les sièges sont-ils propres? oui P103 Le trajet de sortie de salle est-il sans détritus? oui P104 Le trajet de sortie de salle est-il sans mauvaise odeur? oui P11 - PROPRETÉ / TOILETTES P111 Tableau de nettoyage toilettes présent et à jour avec passage d'un agent depuis moins de 2h (ou depuis la séance précédente)? non Test des toilette réalisé aux alentours de 18h00. Mais, les derniers passages mentionnés sont : 18h30 et 20h00 pour le 23/10/2010 P112 Le sol est-il propre et sans détritus? non De nombreuses feuilles de papier toilette sur le sol. P113 Les sanitaires sont-ils propres et sans détritus? oui P114 Les murs, portes, plafonds sont-ils propres, sans toile d'araignée et sans graffiti ? oui P115 L'odeur est-elle agréable? non Odeur très désagréable. Celsius_Visites Qualité UGC_BQ12_Ciné Cité Bordeaux_221010 / page 7 BQ12 Réseau UGC Palmarès global BQ1 BQ2 BQ3 BQ4 BQ5 BQ6 BQ7 BQ8 BQ9 BQ10 BQ11 BQ12 88,6% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! CINE CITE 78,7% 80,8% 77,5% 84,4% 89,4% 90,5% 84,0% 80,3% 88,5% 80,7% 83,2% CC ATLANTIS 62,3% 75,5% 93,3% 90,7% 84,8% 95,8% 100,0% 94,2% 88,8% 93,9% 92,3% 97,9% CC BERCY 84,6% 63,3% 63,7% 88,8% 94,7% 92,3% 67,8% 80,2% 88,7% 85,0% 89,2% 90,1% CC BORDEAUX 77,4% 82,1% 70,7% 87,1% 90,9% 97,2% 69,8% 75,9% 81,3% 92,1% 79,9% 81,7% CC CERGY-LE-HAUT 73,3% 68,8% 71,9% 65,0% 95,0% 75,8% 78,9% 70,0% 88,2% 74,2% 68,3% 88,2% 93,8% CC CRETEIL 70,4% 77,5% 35,8% 77,9% 95,0% 75,2% 70,0% 72,8% 91,2% 70,2% 86,3% CC LA DEFENSE 86,1% 91,7% 60,9% 87,9% 87,0% 100,0% 73,7% 72,4% 90,6% 80,8% 100,0% 85,6% CC LES HALLES 77,9% 91,7% 60,3% 92,6% 82,8% 94,9% 81,8% 84,2% 89,9% 75,4% 79,0% 81,5% CC LILLE 89,8% 82,8% 94,0% 70,4% 85,6% 91,9% 76,0% 82,5% 83,3% 76,1% 83,3% 89,1% CC LUDRES 68,7% 75,4% 96,1% 100,0% 90,9% 96,4% 89,8% 91,8% 93,2% 97,5% 84,4% 84,1% BQ13 BQ14 BQ15 CC LYON 88,4% 77,1% 73,4% 87,6% 86,5% 98,6% 76,7% 57,0% 84,2% 93,3% 92,4% 89,6% CC MONDEVILLE 71,1% 85,4% 96,9% 85,3% 78,8% 69,5% 90,0% 95,0% 88,4% 91,0% 77,0% 81,3% CC NOISY 95,0% 92,5% 100,0% 76,9% 88,6% 93,8% 95,5% 90,8% 88,3% 88,2% 74,8% 84,2% CC ROSNY 56,4% 75,0% 95,7% 82,4% 85,7% 83,8% 88,7% 77,2% 92,7% 68,5% 86,8% 93,2% CC ROUEN 97,5% 92,0% 67,5% 87,5% 95,5% 88,2% 80,8% 75,6% 85,1% 64,1% 68,6% 82,8% CC SQY OUEST 68,3% 85,0% 67,5% 82,1% 98,7% 95,4% 93,9% 80,6% 86,3% 67,9% 68,4% 97,4% CC STRASBOURG 83,1% 81,8% 69,5% 90,8% 85,7% 90,3% 95,0% 72,1% 88,3% 70,8% 91,7% 87,8% CC VILLENEUVE D'ASCQ 87,3% 76,5% 100,0% 81,3% 92,8% 100,0% 100,0% 92,5% 96,1% 82,5% 92,7% 97,9% SITES TRADITIONNELS 73,3% 75,6% 75,5% 77,6% 84,2% 89,3% 77,2% 80,3% 87,2% 83,6% 77,7% 79,0% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! ENGHIEN 70,1% 59,6% 53,0% 74,7% 83,6% 94,7% 68,2% 63,6% 74,6% 67,8% 89,7% 89,2% GEORGE V 71,9% 73,0% 70,0% 89,6% 85,1% 94,4% 72,7% 91,9% 85,9% 81,7% 66,7% 87,5% GOBELINS 63,0% 59,1% 55,3% 66,7% 80,9% 79,8% 71,7% 82,5% 90,9% 71,0% 81,3% 93,2% LES ULIS 62,5% 84,4% 83,4% 74,7% 88,1% 79,7% 82,0% 84,2% 91,5% 91,9% 84,7% 48,4% LYON ASTORIA 88,5% 68,6% 98,3% 73,3% 75,0% 98,5% 68,4% 85,9% 84,1% 97,2% 73,1% 70,9% LYON BASTILLE 58,4% 74,1% 61,2% 87,0% 90,0% 87,8% 66,8% 82,6% 91,1% 94,3% 61,7% 73,7% LYON PART DIEU 65,3% 82,8% 70,8% 76,2% 75,1% 81,7% 71,8% 88,3% 84,7% 66,6% 63,8% 85,5% MAILLOT 100,0% 91,7% 95,4% 89,4% 93,2% 88,7% 75,0% 83,8% 74,2% 90,0% 76,3% 85,4% MONTPARNASSE / ROTONDE 51,4% 84,6% 91,7% 90,9% 93,2% 95,0% 67,0% 61,1% 91,7% 86,3% 63,0% 84,3% NANCY SAINT JEAN 96,3% 88,8% 98,6% 69,0% 89,2% 100,0% 88,4% 87,5% 97,7% 100,0% 94,4% 98,3% NORMANDIE 91,7% 56,4% 75,0% 52,3% 68,0% 86,9% 79,9% 89,4% 90,2% 63,8% 95,2% 90,6% ODEON / DANTON 73,8% 53,1% 67,3% 91,7% 90,9% 91,7% 86,7% 78,0% 91,2% 77,1% 100,0% 62,1% OPERA 86,7% 67,3% 88,4% 55,4% 89,0% 84,6% 88,9% 63,8% 88,0% 86,7% 60,1% 63,3% ORIENT EXPRESS 56,7% 83,1% 78,7% 87,6% 88,3% 90,1% 75,0% 91,7% 78,6% 90,0% 68,8% 63,1% TOULOUSE 70,6% 94,9% 66,9% 80,1% 83,0% 94,2% 93,9% 70,4% 86,1% 82,8% 89,1% 89,0% VELIZY 66,6% 87,8% 54,0% 83,8% 75,5% 80,0% 78,3% 80,0% 94,2% 90,9% 75,6% MOYENNE RESEAU 76,1% 78,3% 76,5% 81,1% 86,9% 89,9% 80,7% 80,3% 87,8% 82,1% 80,6% NA 84,1% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! Méthodologie Les scores en rouge sont inférieurs à la moyenne Réseau de la vague. Les scores en bleu sont supérieurs ou égaux à la moyenne Réseau de la vague. Celsius_Visites Qualité UGC_BQ12_Reseau / page 1 BQ12 Réseau UGC Palmarès par thème PALMARÈS PAR THÈME ACCUEIL SERVICE VENTE PROPRETÉ CINE CITE CC ATLANTIS CC BERCY CC BORDEAUX CC CERGY-LE-HAUT CC CRETEIL CC LA DEFENSE CC LES HALLES CC LILLE CC LUDRES CC LYON CC MONDEVILLE CC NOISY CC ROSNY CC ROUEN CC SQY OUEST CC STRASBOURG CC VILLENEUVE D'ASCQ SITES TRADITIONNELS ENGHIEN GEORGE V GOBELINS LES ULIS LYON ASTORIA LYON BASTILLE LYON PART DIEU MAILLOT MONTPARNASSE / ROTONDE NANCY SAINT JEAN NORMANDIE ODEON / DANTON OPERA ORIENT EXPRESS TOULOUSE VELIZY MOYENNE RESEAU 91,6% 100,0% 89,5% 100,0% 86,7% 100,0% 78,9% 68,4% 90,0% 94,7% 94,7% 100,0% 90,9% 100,0% 84,2% 89,5% 89,5% 100,0% 74,9% 93,3% 73,3% 89,5% 42,9% 63,6% 66,7% 90,9% 93,3% 78,9% 93,3% 78,9% 93,3% 66,7% 26,7% 72,7% 97,6% 100,0% 100,0% 68,4% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 90,0% 100,0% 100,0% 100,0% 87,4% 100,0% 85,7% 100,0% 63,2% 100,0% 88,9% 100,0% 68,4% 68,4% 100,0% 100,0% 68,4% 100,0% 68,4% 100,0% 71,6% 91,7% 83,3% 83,3% 72,7% 81,8% 63,6% 63,6% 72,7% 41,7% 63,6% 25,0% 63,6% 72,7% 63,6% 100,0% 81,8% 91,7% 59,2% 63,6% 90,9% 83,3% 0,0% 20,0% 45,5% 63,6% 80,0% 90,0% 100,0% 83,3% 20,0% 0,0% 63,6% 83,3% 93,7% 100,0% 87,5% 75,0% 93,3% 93,3% 100,0% 93,8% 93,8% 100,0% 100,0% 100,0% 82,4% 100,0% 93,3% 100,0% 80,0% 100,0% 94,4% 100,0% 100,0% 100,0% 87,5% 100,0% 93,8% 87,5% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 66,7% 86,7% 93,8% 100,0% 83,8% 92,8% 65,7% 94,0% Méthodologie Les scores en rouge sont inférieurs à la moyenne Réseau pour le thème concerné. Les scores en bleu sont supérieurs ou égaux à la moyenne Réseau pour le thème concerné. Celsius_Visites Qualité UGC_BQ12_Reseau / page 2 BQ12 Réseau UGC CC BERCY 90,0% 100,0% 78,6% 100,0% 100,0% 93,3% 100,0% 100,0% 77,8% CC BORDEAUX 80,0% 100,0% 85,7% 100,0% 100,0% 60,0% 100,0% 100,0% 55,6% CC CERGY-LE-HAUT 66,7% 100,0% 78,6% 100,0% 88,9% 92,3% 100,0% 100,0% 88,9% CC CRETEIL 75,0% 100,0% 85,7% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 88,9% CC LA DEFENSE 90,0% 100,0% 53,8% 100,0% 77,8% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% TOILETTES 100,0% 100,0% 100,0% 94,1% PROJECTION 94,2% SALLE DE PROJECTION 88,3% 100,0% 100,0% BERT'S 96,1% 100,0% CINE-CAFE SELF-SERVICE 99,0% 92,9% 100,0% CHARIOT MOBILE COMPTOIR DELICES 76,2% 80,0% BILLETTERIE 83,9% 100,0% EXTERIEUR CINE CITE CC ATLANTIS PALMARÈS PAR SECTEUR PARKING CONTRÔLE FOYER STAND CARTE UGC ILLIMITEE Palmarès par secteur 98,0% 100,0% 88,9% CC LES HALLES 80,0% 100,0% 46,2% 100,0% 77,8% 93,3% 100,0% 100,0% 88,9% CC LILLE 70,0% 100,0% 69,2% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 88,9% CC LUDRES 80,0% 100,0% 92,9% 83,3% 100,0% 60,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% CC LYON 100,0% 100,0% 69,2% 100,0% 100,0% 93,3% CC MONDEVILLE 100,0% 100,0% 78,6% 100,0% 100,0% 60,0% CC NOISY 77,8% 100,0% 69,2% 100,0% 100,0% CC ROSNY 66,7% 100,0% 76,9% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 94,1% 83,3% 100,0% 77,8% 100,0% 100,0% 100,0% CC ROUEN 100,0% 100,0% 46,2% 100,0% 100,0% 100,0% CC SQY OUEST 100,0% 100,0% 92,9% 100,0% 100,0% 92,3% 100,0% 100,0% CC STRASBOURG 90,0% 100,0% 85,7% 100,0% 88,9% 92,3% CC VILLENEUVE D'ASCQ 80,0% 100,0% 92,9% 100,0% 100,0% 100,0% 66,7% 100,0% 100,0% 100,0% 83,3% 100,0% 77,8% 100,0% 100,0% 100,0% SITES TRADITIONNELS 74,1% 100,0% 64,3% 78,9% 85,5% 83,9% ENGHIEN 70,0% 69,2% 100,0% 90,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% GEORGE V 100,0% 100,0% 71,4% 100,0% 90,0% 93,3% 100,0% GOBELINS 70,0% 85,7% 100,0% 88,9% 93,3% 100,0% 100,0% 100,0% LES ULIS 60,0% LYON ASTORIA 100,0% 100,0% 35,9% 96,7% 96,7% 50,0% 100,0% 90,4% 100,0% 100,0% 50,0% 100,0% 0,0% 36,4% 83,3% 100,0% 61,5% 100,0% 83,3% 57,1% 100,0% 100,0% 100,0% 77,8% LYON BASTILLE 60,0% 100,0% 38,5% 0,0% 90,0% 100,0% 66,7% 100,0% 88,9% LYON PART DIEU 70,0% 100,0% 84,6% 0,0% 83,3% 100,0% 100,0% 100,0% 77,8% MAILLOT 70,0% 100,0% 100,0% 0,0% 100,0% 46,2% 100,0% 100,0% 100,0% MONTPARNASSE / ROTONDE 80,0% 100,0% 41,7% 83,3% 88,9% 86,7% 100,0% 100,0% 100,0% NANCY SAINT JEAN 60,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 93,3% 100,0% 100,0% 100,0% NORMANDIE 100,0% 100,0% 71,4% 100,0% 77,8% 100,0% ODEON / DANTON 70,0% 100,0% 76,9% 100,0% 100,0% 7,7% 100,0% 100,0% 44,4% OPERA 77,8% 100,0% 41,7% 100,0% 90,0% 53,8% 100,0% 100,0% 77,8% ORIENT EXPRESS 80,0% 100,0% 0,0% 100,0% 100,0% 53,3% 100,0% 100,0% 88,9% TOULOUSE 70,0% 100,0% 71,4% 100,0% 100,0% 93,3% 100,0% 100,0% 100,0% 79,5% 100,0% 70,6% 89,6% 91,1% 86,1% 100,0% 100,0% 100,0% VELIZY MOYENNE RESEAU 94,2% 35,9% 94,1% 97,4% 98,4% 89,6% Méthodologie Les scores en rouge sont inférieurs à la moyenne Réseau pour le secteur concerné. Les scores en bleu sont supérieurs ou égaux à la moyenne Réseau pour le secteur concerné. Celsius_Visites Qualité UGC_BQ12_Reseau / page 3
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