les psychologues du travail de l`Afpa

Dossier
Acteurs de l’orientation et
professionnalisation : les psychologues
du travail de l’Afpa
Par Bruno Simon
Depuis ses origines, l’Afpa conduit, en complémentarité avec son dispositif
de formation, des actions d’orientation des adultes. Ces actions ont pris des formes
variées selon l’évolution des besoins de qualification du monde du travail et de
l’emploi. Aujourd’hui, près de 800 psychologues du travail effectuent majoritairement
du conseil en qualification auprès d’adultes demandeurs d’emploi ou de salariés.
T
raiter de professionnalisation
des acteurs de l’orientation à
l’Afpa oblige dans un premier temps à poser un certain nombre
d’éléments contextuels.
Orientation, de
quoi parle-t-on ?
E
n effet le mot orientation est un
terme polysémique qui peut signifier un “secteur professionnel en voie
d’émergence”, comme le désigne un
rapport de l’OCDE sur les politiques
publiques en orientation, mais qui
réfère aussi à une pratique de conseil
aux personnes qui se situe toujours
dans une perspective d’aide au choix,
choix d’un projet professionnel, choix
d’un projet de formation, choix dans
des transitions subies ou souhaitées.
Selon que l’on parle du secteur ou des
services délivrés, le point de vue sur
la question du professionnalisme est
différent.
Une différenciation s’avère également nécessaire quant aux objectifs
visés : aider les personnes à prendre
des décisions et aider les personnes
à réussir une insertion professionnelle, ce que l’on appelle plutôt
aujourd’hui “gérer les transitions
professionnelles” sont des objectifs
différents, qui renvoient à des prestations et des professionnalismes dif-
Bruno Simon est directeur
férents. Dans ce cadre, l’orientation
est un moyen au service d’une finalité
qui est toujours l’insertion ou la réinsertion professionnelle.
Une distinction claire dans les
démarches et les méthodologies mises
en œuvre s’avère également souhaitable. Ainsi en est-il du conseil et
de l’accompagnement. Les démarches
de conseil et d’accompagnement peuvent-elles être utilisées indifféremment
avec la même efficacité dans toutes
les problématiques ? Aujourd’hui,
en France, l’accompagnement individualisé, qui peut même se nommer
“coaching”, semble privilégié, probablement parce qu’on y insiste sur l’idée
de durée et d’individualisation.
Enfin la question des attentes
et des “utilités sociales” en matière
d’orientation professionnelle continue constitue des éléments de contexte dans la délivrance des services et
prestations, qu’il convient que le professionnel puisse comprendre afin de
ne pas céder à la tentation idéologique
d’imposer sa vision du “bon ordre des
choses” à ses clients.
En effet, on peut lister un certain nombre d’acteurs sociaux qui
ont “voix au chapitre”, ainsi qu’une
multiplicité de commanditaires
sur le champ de l’orientation et de
l’insertion professionnelle (l’État, les
Régions, les partenaires sociaux, les
organismes de placement, etc.). Elle
se double de la même multiplicité
au niveau des attentes sociales. On
peut ainsi en lister quelques unes :
l’État va s’intéresser à la question
de la qualification des citoyens ; les
Régions à celle de l’orientation vers
la formation ; les entreprises à ce que
les personnes aient les compétences
attendues pour les emplois où elles
ont identifié des besoins ; les salariés
à maintenir leur emploi et avoir des
possibilités d’évolution, etc. Bien évidemment, les logiques de marché sont
également à l’œuvre sur ce champ.
Cet ensemble peut impacter considérablement la “posture” du prestataire
et les pratiques qui vont en découler
tout comme d’ailleurs les évaluations
qui seront faites des actions conduites
en la matière1.
de l’Institut de l’orientation
et de l’insertion
professionnelles (Inoip),
Direction de l’ingénierie,
Afpa (Association pour la
formation professionnelle
des adultes).
Les options prises par l’Afpa
C
es éléments, particulièrement
le dernier, déterminent deux
options prises par l’Afpa quant à
l’orientation et les professionnels en
charge dans l’institution de délivrer
ces services.
Les prestations délivrées sont
méthodologiquement définies quant à
leurs finalité et objectifs, leurs modalités de mise en œuvre sont construites
et leurs effets évalués. Ainsi, l’Afpa
dispose d’un bureau d’études2 qui
ACTUALITÉ DE LA FORMATION PERMANENTE N° 208 • CENTRE INFFO
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D O S S I E R
•
P r a t i q u e s
définit et instrumente l’offre de services dans ses trois métiers, la formation, la certification et l’orientation.
D’autre part, l’Afpa fait le constat
qu’il existe une compétence-clef pour
un professionnel de l’orientation :
la capacité à comprendre les dispositifs dans lesquels il intervient.
Compétence à analyser ceux qui sont
construits, afin de situer clairement
les finalités de son action et pouvoir
les expliciter et en rendre compte à
ses bénéficiaires ; mais également
compétence-clef pour concevoir
des dispositifs adaptés tant aux
attentes des commanditaires qu’aux
besoins des clients.
C’est parce que cette compétenceclef est une compétence incontournable du métier de psychologue que les
intervenants en orientation à l’Afpa
sont des psychologues du travail.
et se développer des compétences
collectives.
La conception que l’Afpa se
fait du rôle qu’elle peut jouer dans
l’orientation des actifs est donc un lien
entre une compétence forte en gestion
de qualification et une posture centrée sur les besoins des personnes.
Cette posture prend bien évidemment
en compte les réalités “psycho-socioéconomiques”, dans lesquelles sont
insérées les personnes afin qu’elles
puissent faire des compromis acceptables entre leurs désirs et la réalité qui
les environne. De cette conception
découle également le fait que ce n’est
pas par hasard si ce travail est confié à
des psychologues du travail, mais bien
parce que c’est sur les mécanismes
d’adaptation psychosociale que va
s’appuyer l’essentiel de ce qui permettra à la personne de progresser.
Une ingénierie d’orientation
Le professionnalisme des
psychologues du travail
Le cœur de métier de l’Afpa,
qui se veut service social d’intérêt
général, c’est la gestion (dans un but
de développement) des qualifications des adultes (entendus ici dans
le sens de “dégagés des obligations
scolaires”), à travers une offre de services complémentaires en orientation,
formation et certification. Toutes les
recherches montrent le rôle fondamental de la qualification dans l’insertion
professionnelle et sa pérennisation.
À ce titre, cette offre de services
n’a qu’une seule finalité : favoriser
l’accès, le retour, le maintien ou
l’évolution dans l’emploi.
Cette offre de services est adossée
à une ingénierie de la qualification
basée sur des référentiels d’emploi,
d’activités et de compétences des
métiers qui soutient le professionnalisme de l’ensemble des personnes
(formateurs et psychologues) qui
délivrent les services. L’ingénierie
d’orientation est elle-même adossée
à l’ingénierie de qualification. C’est
sur cette “nourriture” institutionnelle
que repose le socle de compétences
des professionnels de l’Afpa et, particulièrement, des psychologues du
travail. C’est seulement sur un cœur
de métier que peuvent se construire
40
On voit donc que la vision du professionnalisme et de ce qui est professionnalisant ne doit pas se limiter
à “que peut-on faire pour développer
des compétences ?”, mais va bien au
delà :
- il faut une qualification adaptée
pour entrer dans le métier de psychologue du travail ;
- il faut un cadrage et une instrumentation méthodologique des services et prestations ;
- il convient d’être formé à la
spécificité du métier dans l’institution,
tout autant qu’à l’utilisation des
méthodes et outils ; ainsi, le premier
module de la formation à la prise de
fonction s’intitule “être psychologue
du travail à l’Afpa” ;
- il faut alimenter en ressources
informatives, en études dans une perspective multidisciplinaire : économie, sociologie, psychologie, analyses organisationnelles, etc. ;
- il faut, bien sûr aussi, une offre
de développement de compétences
évolutive, riche et adaptée.
Le professionnalisme se nourrit
aussi de la pratique et des univers
dans lesquels celle-ci se déroule pour
conduire vers l’expertise.
1
Nous pensons, d’ailleurs,
que cet ensemble
d’attentes divergentes
explique une grande partie
des excessives critiques
faites aujourd’hui à
l’orientation, qui ne peut
pas, et ne pourra jamais,
résoudre tout sur tout.
En tout cas, ceci contribue
à opacifier, pour
les acteurs, le sens
de leur action.
2
La Direction de l’ingénierie
de l’Afpa est composée
de trois Départements
sectoriels (bâtiment,
industrie, tertiaire), d’un
Institut en charge des
questions pédagogiques,
et d’un Institut national
de l’orientation et de
l’insertion professionnelle,
en charge de l’offre
de services en orientation,
accompagnement
et préqualification.
3
Les formateurs
de l’Afpa sont tous des
professionnels ayant exercé pendant au moins cinq
ans les métiers
qu’ils enseignent.
ACTUALITÉ DE LA FORMATION PERMANENTE N° 208 • CENTRE INFFO
Les psychologues du travail
de l’Afpa interviennent dans trois
grands univers : le conseil aux personnes, la psychopédagogie pour
soutenir les stagiaires en formation
dans leurs difficultés d’apprentissage
ou d’adaptation psychosociale, et le
conseil auprès des entreprises.
Leur activité ne se limite donc
pas au huis clos du bureau et cette
immersion dans des milieux de
formation et de travail, auprès des
formateurs 3, des responsables et
salariés d’entreprise avec une implication dans de réelles situations de
formation et de travail contribue
d’une façon décisive à enrichir le
conseil délivré. L’intervention dans
ces trois univers apporte de la valeur
ajoutée aux actions qui peuvent être
conduites dans chacun d’entre eux.
Ainsi, le conseil, pour définir son
projet de qualification, se nourrit
autant de l’expérience du conseil en
recrutement que du travail réalisé
dans l’accompagnement de stagiaires en difficulté d’apprentissage.
De notre point de vue, le professionnalisme s’appuie sur quatre
piliers :
- l’adéquation de la qualification et des compétences qui la
sous-tendent aux caractéristiques
majeures de l’activité et une obligation de maintenir et mettre à jour ces
compétences ;
- une institution qui structure,
définit et nourrit tant l’activité que le
développement des compétences ;
- un même cœur de métier,
même les contextes de travail
diffèrent ;
- la pluridisciplinarité dans le
travail avec d’autres professionnels.
La question du professionnalisme des professionnels en orientation est centrale : n’oublions jamais
que leurs interventions portent sur
des personnes qui sont le plus souvent confrontées à de difficiles sinon
douloureuses transitions.
Bruno Simon