BSH Briefvorlage - Dishwasher Part Order Form - bsh

BSH HOME APPLIANCES CORPORATION
**** Attention Service Manager ****
IMPORTANT SAFETY RECALL NOTICE
Bosch®, Thermador®, Gaggenau®, Kenmore Elite® Dishwashers
October 1, 2015
BSH Home Appliances Corporation has voluntarily agreed to conduct a recall to replace the power
cords on certain Bosch, Thermador, Gaggenau and Kenmore Elite dishwasher models. This safety
recall is effective October 1, 2015. This announcement is made following customer reports that
found that the dishwasher power cord connector plug, which connects behind the dishwasher, can
overheat, posing a potential fire hazard. No injuries have been reported.
This safety recall involves power cords that were manufactured by an external supplier and sold
with certain Bosch, Thermador, Gaggenau and Kenmore Elite dishwashers that were manufactured
from January 2008 through December 2013 and sold in the United States and Canada. BSH is
working in full cooperation with the U.S. Consumer Product Safety Commission and Health Canada
to quickly recall and replace the affected power cords. The affected units are limited and listed in
the table below. It is important that we locate as many units as possible and make the necessary
repairs to minimize further incidents. BSH is making arrangements to have all units repaired with a
replacement power cord in the customer’s home free of charge.
Customers will contact a special repair hotline to check if their dishwasher is an affected model:
1-888-965-5813
If a Bosch, Thermador, Gaggenau or Kenmore Elite dishwasher customer contacts you first, please
have them contact our repair hotline from 8:00 a.m. to 8:00 p.m. EST Monday through Sunday or
the respective brand Web site anytime. Affected customers will be provided an authorization
number to have the necessary service call completed. A link has also been added to the safety
recall page on the respective brand Web sites where a customer can check if their model is
affected.
United States
http://www.bosch-home.com/us/
http://www.thermador.com/
http://www.gaggenau.com/us/
http://www.sears.com
BSH HOME APPLIANCES CORPORATION
1901 Main Street, Suite 600, Irvine, CA 92614
Technical Services Phone: 1-800-444-9091
Canada
http://www.bosch-home.ca
http://www.thermador.ca
http://www.gaggenau.com/ca
http://www.sears.ca
H
The basic steps of the repair action:
1.) The customer contacts the repair hotline and provides the model and serial numbers of their
dishwasher beginning with FD.
2.) The hotline checks the model and serial numbers for a match in our database. If a match is
found the call center collects the customer’s information, provides an authorization number,
and provides a list of Authorized Service Agents for the customer’s zip code.
3.) The customer calls the Authorized Service Agent of their choosing and provides BSH’s
authorization number to the Authorized Agency along with their name, address, phone, etc.
4.) The Authorized Agency then logs on to a special website http://orders.bsh-usa.com/ and
inputs their BSH agency number and the customer’s authorization number.
5.) The customer’s information will appear and the Authorized Agency will verify the customer’s
information and the mailing address for the Authorized Agency. The Authorized Agency can
change its mailing information if necessary, then click the “Place Order” button.
6.) The part will be delivered to the Authorized Service Agent within 3 to 5 business days.
7.) Upon the receipt of the part the agent will contact the customer to arrange the service visit.
8.) On the agreed service day the service agent will install the new power cord as outlined in
the instructions that are provided with the power cord kit and complete the service ticket
with authorization number and part number listed. Estimated time of repair is approximately
30 to 45 minutes.
9.) The service agent will then submit their service claim through the warranty system for
payment. All authorized claims that are part of this dishwasher action will be paid a flat rate
fee of $120.00.
Affected Dishwashers
Brand
Model # Beginning With
SHV68E
SHV7ER
SHV9ER
SHV9PT
SHX58E
SHX5ER
SHX68E
SHX7ER
Serial # Range
Bosch
SGE63E
SGV63E
SHE68E
SHE7ER
SHE8ER
SHE9ER
SHE9PT
SHV58E
FD8904-FD9312
Gaggenau
DF2417
DF2607
DF2617
Thermador
DWHD64
DWHD65
FD8908-FD9312
Kenmore Elite
630.13003
630.14003
630.13023
SHX8ER
SHX9ER
SHX9PT
SPE5ES
SPV5ES
SPX5ES
630.13993
FD8801-FD9312
Beginning With
010 or 013
2/3
H
The model numbers shown will be followed by other characters to identify different colors. The table
above shows the first four numbers of the serial numbers beginning with FD. The serial number
range determines whether the model is affected by the recall. Kenmore Elite models may be
serviced by BSH Authorized Servicers and Sears.
Recap





The repair consists of removing the dishwasher from the cabinet, replacing the old power
cord, in rare cases replacing the power module and reinstalling the dishwasher.
(The instructions are provided with the new power cord kit.)
The estimated time of repair is approximately 30 to 45 minutes.
An authorization number will be provided to you by the customer and is required to receive
the part at no cost and for payment of your service call.
Claims are submitted through the normal warranty process.
A product and service satisfaction survey will be mailed to customers by BSH after the
completion of the service call is submitted for payment.
We thank you for your assistance with this safety recall. If for any reason you have difficulty with
the repair of the dishwasher please contact BSH’s Technical Assistance Team at 1-800-4449091.
Sincerely,
Mark Bledsoe
Technical Services Manager - North America
BSH Home Appliances Corporation
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BSH HOME APPLIANCES CORPORATION
***Message aux directeurs de service***
AVIS DE RAPPEL IMPORTANT
Lave-vaisselle BoschMD, ThermadorMD, GaggenauMD et Kenmore EliteMD
BSH Home Appliances Corporation a volontairement convenu de faire un rappel de certains
modèles de lave-vaisselle des marques Bosch, Thermador, Gaggenau et Kenmore Elite dont le
cordon d’alimentation doit être remplacé. Ce rappel entre en vigueur le 1er octobre 2015. La
présente annonce est faite en raison du fait que des clients ont constaté que la fiche de connexion
du cordon d’alimentation située à l’arrière du lave-vaisselle peut surchauffer, ce qui présente un
risque d’incendie. Aucune blessure n’a été signalée.
Le présent rappel vise des cordons d’alimentation fabriqués par un tiers fournisseur installés sur
des lave-vaisselle des marques Bosch, Thermador, Gaggenau et Kenmore Elite fabriqués de
janvier 2008 à décembre 2013 et vendus aux États-Unis et au Canada. BSH collabore entièrement
avec la Consumer Product Safety Commission des États-Unis et Santé Canada pour rappeler et
remplacer rapidement les cordons d’alimentation visés. Les appareils touchés sont indiqués dans
le tableau ci-après et leur nombre est limité. Il importe de localiser le plus d’appareils possible et
d’effectuer les réparations qui s’imposent afin de réduire au minimum le nombre d’incidents
éventuels. BSH prend des mesures pour que les cordons d’alimentation de tous les appareils
touchés soient remplacés gratuitement chez le client.
Les clients doivent appeler le service d’assistance téléphonique pour vérifier si leur modèle est
touché au :
1-888-965-5813
Si un client qui possède un lave-vaisselle Bosch, Thermador, Gaggenau ou Kenmore Elite
communique avec vous, veuillez lui demander d’appeler le service d’assistance téléphonique, qui
est ouvert de 8 h à 20 h, heure normale de l’Est, du lundi au dimanche, ou de visiter le site Web de
la marque en question. Les clients touchés par ce rappel se verront affecter un numéro
d’autorisation pour recevoir la visite d’un réparateur. En outre, un lien vers la page de rappel des
sites Web de chacune des marques a été ajouté pour que le client puisse vérifier si son modèle est
touché.
États-Unis
http://www.bosch-home.com/us/
http://www.thermador.com/
http://www.gaggenau.com/us/
http://www.sears.com
Canada
http://www.bosch-home.ca
http://www.thermadro.ca
http://www.gaggenau.com/ca
http://www.sears.ca
Principales étapes à suivre pour faire effectuer une réparation :
1.) Le client appelle le service d’assistance téléphonique et fournit le numéro de modèle et le
numéro de série débutant par FD de son lave-vaisselle.
BSH HOME APPLIANCES CORPORATION
1901 Main Street, Suite 600, Irvine, CA 92614
Numéro de téléphone des services techniques : 1-800-444-9091
H
2.) Le service d’assistance téléphonique vérifie dans la base de données s’il existe une
correspondance avec le modèle et le numéro de série. Si une correspondance est trouvée,
le centre d’appels recueille les renseignements relatifs au client et fournit à ce dernier un
numéro d’autorisation et une liste de réparateurs autorisés à proximité de chez lui en
fonction de son code postal.
3.) Le client communique avec le réparateur autorisé de son choix et fournit au service de
réparation autorisé le numéro d’autorisation de BSH et ses coordonnées, dont son nom,
son adresse et son numéro de téléphone.
4.) Le service de réparation autorisé se connecte à un site Web spécial (http://orders.bshusa.com/) et entre son numéro de service de réparation BSH et le numéro d’autorisation du
client.
5.) Le service de réparation autorisé vérifie les renseignements relatifs au client qui s’affichent
ainsi que sa propre adresse postale, qu’il peut changer au besoin, puis clique sur le bouton
« Placer la commande ».
6.) La pièce est livrée au réparateur autorisé dans les trois à cinq jours ouvrables.
7.) Lorsqu’il reçoit la pièce, le réparateur communique avec le client pour fixer une date de
visite.
8.) Lors de la visite, le réparateur installe le nouveau cordon d’alimentation suivant les
instructions fournies dans la trousse du nouveau cordon d’alimentation et remplit le
formulaire de service en inscrivant le numéro d’autorisation et le numéro de la pièce. Le
temps de la réparation est d’environ 30 à 45 minutes.
9.) Le réparateur dépose ensuite une demande de règlement dans le système de garantie. Les
demandes de règlement autorisées faisant partie du présent rappel de lave-vaisselle seront
réglées selon un tarif fixe de 120,00 $.
Lave-vaisselle visés par le rappel
Marque
Nos de modèle commençant par
SHV68E
SHV7ER
SHV9ER
SHV9PT
SHX58E
SHX5ER
SHX68E
SHX7ER
De FD8801 à FD9312
Bosch
SGE63E
SGV63E
SHE68E
SHE7ER
SHE8ER
SHE9ER
SHE9PT
SHV58E
De FD8904 à FD9312
Gaggenau
DF2417
DF2607
DF2617
Thermador
DWHD64
DWHD65
De FD8908 à FD9312
Kenmore Elite
630.13003
630.14003
630.13023
SHX8ER
SHX9ER
SHX9PT
SPE5ES
SPV5ES
SPX5ES
Numéros de série
630.13993
Numéros de série
commençant avec
010 or 013
2/3
H
D’autres caractères viendront compléter les numéros de modèle qui figurent dans le tableau
ci-dessus afin d’identifier les différentes couleurs. Le tableau ci-dessus présente les quatre
premiers chiffres des numéros de série qui commencent par FD. La plage de numéros de série
indique si le modèle est visé par le rappel. Les modèles Kenmore peuvent être réparés par les
réparateurs autorisés de BSH ou Sears.
Résumé





La réparation consiste à retirer le lave-vaisselle de son emplacement, à remplacer le cordon
d’alimentation, à remplacer, dans de rares cas, le module de commande et à replacer le
lave-vaisselle. (Les instructions sont fournies dans la trousse du nouveau cordon
d’alimentation.)
Le temps de la réparation est d’environ 30 à 45 minutes.
Le numéro d’autorisation que le client vous remet est nécessaire pour recevoir la pièce
sans frais et pour payer la visite du réparateur.
Les demandes de règlement sont présentées en suivant la procédure habituelle de
garantie.
BSH envoie aux clients un sondage sur la satisfaction du produit et du service après la
présentation de la demande de règlement du réparateur.
Nous vous remercions de votre aide pour ce rappel. Si, pour quelque raison que ce soit, vous
éprouvez des difficultés relativement à la réparation d’un lave-vaisselle, veuillez communiquer avec
l’équipe d’assistance technique de BSH au 1-800-444-9091.
Sincères salutations.
Mark Bledsoe
Directeur des services techniques – Amérique du Nord
BSH Home Appliances Corporation
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