Dell SupportAssist pour PC et tablettes Guide d`utilisation

Dell SupportAssist pour PC et tablettes
Guide d'utilisation
Remarques, précautions et
avertissements
REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux
utiliser votre produit.
PRÉCAUTION : Une PRÉCAUTION indique un risque d'endommagement du matériel ou de perte
de données et vous indique comment éviter le problème.
AVERTISSEMENT : Un AVERTISSEMENT indique un risque d'endommagement du matériel, de
blessures corporelles ou même de mort.
© 2016 Dell Inc. Tous droits réservés. Ce produit est protégé par les lois sur les droits d'auteur et la propriété
intellectuelle des États-Unis et des autres pays. Dell et le logo Dell sont des marques de Dell Inc. aux États-Unis et/ou
dans d'autres juridictions. Toutes les autres marques et tous les noms de produits mentionnés dans ce document
peuvent être des marques de leurs sociétés respectives.
2016 - 09
Rév. A04
Table des matières
1 Introduction........................................................................................................... 5
Éligibilité au service Dell........................................................................................................................6
Autres ressources Dell SupportAssist................................................................................................... 8
Didacticiels vidéo.................................................................................................................................. 8
2 Mise en route......................................................................................................... 9
Configuration minimale requise pour le périphérique........................................................................ 9
Installation de SupportAssist............................................................................................................... 10
Déploiement de SupportAssist sur plusieurs périphériques........................................................ 10
3 Choix de votre langue préférée........................................................................11
4 Enregistrement de SupportAssist.................................................................... 12
5 Détection d'un problème et création d'une demande de support............14
Pièces expédiables.............................................................................................................................. 14
Création d'une demande de support................................................................................................. 14
Commencer via une discussion..........................................................................................................16
Arrêt des notifications associées à un problème............................................................................... 16
Création manuelle d'une demande de support................................................................................. 16
6 Pilotes et téléchargements............................................................................... 18
Classification de la gravité des pilotes................................................................................................ 18
Installation des mises à jour de pilotes et de micrologiciels............................................................. 18
Restauration des mises à jour de pilotes et de micrologiciels...........................................................19
7 Désinstallation de SupportAssist .................................................................... 20
8 Questions fréquemment posées......................................................................21
Comment puis-je vérifier que SupportAssist et SupportAssist Agent sont installés ?...................... 21
Comment puis-je sélectionner différentes catégories pour lesquelles je souhaite recevoir les
notifications ?.......................................................................................................................................21
Comment puis-je planifier un balayage du matériel ?.......................................................................21
Où puis-je modifier mes coordonnées ou mon adresse d'expédition ?.......................................... 21
J’ai téléchargé et installé SupportAssist, mais SupportAssist Agent n’est pas installé
automatiquement. Comment télécharger et installer SupportAssist Agent ?.................................. 21
3
J’ai accidentellement annulé une notification concernant une défaillance. Comment et où
puis-je me procurer la notification une nouvelle fois pour afficher les informations relatives
au problème ?......................................................................................................................................22
L'adresse Mon compte Dell s'affiche dans le champ de l'adresse d'expédition. Puis-je
modifier cette adresse lors de la création d'une demande de support ?......................................... 22
Comment puis-je modifier l'option Ne plus me le rappeler précédemment sélectionnée
pour un problème ?............................................................................................................................ 22
Pourquoi dois-je saisir mon adresse d'expédition pour un problème concernant une pièce
non expédiable ?................................................................................................................................. 22
Quelle est la liste de langues prises en charge par SupportAssist ?..................................................22
4
Introduction
1
Dell SupportAssist automatise la prise en charge par Dell en identifiant de manière proactive les
problèmes matériels rencontrés sur les ordinateurs portables, ordinateurs de bureau et tablettes Dell.
Lorsqu'un problème est détecté, SupportAssist vous informe du problème et crée automatiquement une
demande de support auprès de Dell (pour ProSupport, Consumer Premium Support ou ProSupport Plus).
Les données nécessaires au dépannage sont automatiquement collectées depuis le périphérique et
envoyées en toute sécurité au Support technique Dell. Ces données permettent à Dell de vous offrir un
service de support optimisé, efficace et rapide.
REMARQUE : Les fonctionnalités de SupportAssist dépendent de l'éligibilité au service Dell offert
pour le périphérique. Pour en savoir plus sur les fonctionnalités de SupportAssist, voir Éligibilité au
service Dell.
SupportAssist est compatible avec les périphériques Dell suivants :
•
Ordinateurs portables et de bureau
– Dell Inspiron
– Dell XPS
– Dell Alienware
– Dell Latitude
– Dell Vostro
– Dell OptiPlex
– Dell Precision
•
Tablettes
– Dell Venue
•
Passerelles et PC intégrés
– Dell Edge Gateway 5000
– Dell Edge Gateway 5100
– Dell Embedded Box PC 3000
– Dell Embedded Box PC 5000
SupportAssist peut être déployé sur un ou plusieurs périphériques.
Pour installer SupportAssist sur plusieurs périphériques, déployez l'application SupportAssist à l'aide d'un
fichier de réponses ou d'un modèle d'administration Active Directory sur chaque périphérique. Pour plus
d'informations sur le déploiement de SupportAssist sur plusieurs périphériques, voir le document Dell
SupportAssist for PCs and Tablets Deployment Guide (Guide de déploiement de Dell SupportAssist pour
PC et tablettes).
Ce document fournit les informations nécessaires à l'installation de SupportAssist et à la création d'une
demande de support.
5
Éligibilité au service Dell
SupportAssist permet de détecter et de signaler automatiquement les problèmes touchant vos
périphériques. Selon l'éligibilité au service Dell, SupportAssist automatise et facilite l'engagement auprès
des services Dell. Pour profiter des avantages de SupportAssist, un système doit être éligible au service
Dell ProSupport, Consumer Premium Support ou Dell ProSupport Plus.
Le tableau suivant fournit un résumé des fonctions de SupportAssist disponibles en cas d'éligibilité aux
services de prise en charge Basic, Consumer Premium Support, ProSupport et ProSupport Plus.
Tableau 1. Fonctionnalités de SupportAssist et éligibilité au service Dell
Fonctions de
SupportAssist
Description
Mises à jour
système critiques
- planification
automatique
L'utilisateur planifie
les diagnostics et le
système installe les
mises à jour
requises.
Envoi
automatique de
pièces grâce aux
balayages
manuels du
système de
vérification *
Dans le cas de
pièces sous garantie,
lorsqu'un problème
est détecté,
l'utilisateur est invité
à confirmer son
adresse d'expédition
pour l'envoi des
pièces de rechange.
Détection et
notification
manuelles des
problèmes *
Une alerte est
envoyée à
l'utilisateur si le
problème détecté
remplit les
conditions requises
pour la création
d'une demande de
support et une
demande est créée.
Envoi
automatique de
pièces grâce aux
balayages
automatisés du
Dans le cas de
pièces sous garantie,
lorsqu'un problème
est détecté,
l'utilisateur est invité
à confirmer son
6
Éligibilité au service Dell
Basic
Consumer
ProSupport
Support
Premium
(Grand public
premium)
ProSupport
Plus
Fonctions de
SupportAssist
Description
système de
vérification *
adresse d'expédition
pour l'envoi des
pièces de rechange.
Détection
automatique
d'un
problème, notific
ation et création
d'une demande
de support *
Une alerte est
envoyée à
l'utilisateur après la
création d'une
demande de support
par Dell. Ensuite,
l'utilisateur est
contacté en vue de
résoudre le
problème.
Ouverture d'une
demande de
support
Créez
manuellement une
demande de support
en cas de problème
matériel ou logiciel
possible.
Discussion avec
le support
technique Dell
***
Commencez une
discussion avec un
agent du support
technique Dell après
la création d'une
demande de
support.
Demande
d'assistance sur
site pour le
remplacement
d'une pièce
remplaçable
Demander une
assistance de la part
du support
technique Dell pour
remplacer une pièce
remplaçable, dans
vos locaux.
Détection
préventive d'un
problème et
création d'une
demande de
support en vue
de prévenir les
pannes **
Une alerte
concernant la panne
éventuelle de la
pièce est envoyée à
l'utilisateur. Dell
ouvre une demande
de support, puis
contacte l'utilisateur
Éligibilité au service Dell
Basic
Consumer
ProSupport
Support
Premium
(Grand public
premium)
ProSupport
Plus
7
Fonctions de
SupportAssist
Description
Éligibilité au service Dell
Basic
Consumer
ProSupport
Support
Premium
(Grand public
premium)
ProSupport
Plus
concernant l'envoi
de la pièce de
rechange.
* En cas d'éligibilité au service Basic, la prise en charge de l'envoi des pièces et de la création d'une
demande de support est déterminée par les règles opérationnelles Dell.
** La fonction de détection préventive des problèmes est disponible pour les batteries, disques durs et
disques SSD (Solid-State Drives).
*** L'option de discussion est uniquement disponible pour les demandes de support créées pour des
pièces non expédiables et la disponibilité de ce service varie selon votre région et votre fuseau horaire.
Autres ressources Dell SupportAssist
En plus de ce guide, vous pouvez vous référer aux ressources suivantes :
•
Le Guide de déploiement de Dell SupportAssist pour PC et tablettes contient des informations sur le
déploiement de SupportAssist sur plusieurs périphériques.
•
Le portail en ligne Dell SupportAssist Community disponible sur Dell.com/SupportAssistGroup fournit
des informations sur les capacités et les fonctionnalités de SupportAssist, les blogs, les questions
fréquentes et autres documents techniques.
•
Le portail en ligne TechDirect sur TechDirect.com fournit des informations concernant l'inscription de
votre société et la gestion des alertes SupportAssist, ainsi que les demandes de support technique et
d'envoi automatique de pièces.
Didacticiels vidéo
En plus de ce guide, reportez-vous aux didacticiels vidéo ci-dessous.
•
Installation de SupportAssist pour PC et tablettes
•
Enregistrement de SupportAssist pour PC et tablettes
•
Soumission d'un problème avec SupportAssist pour PC et tablettes (destiné aux utilisateurs non
informaticiens)
8
2
Mise en route
SupportAssist peut être préinstallé sur votre ordinateur portable, votre ordinateur de bureau ou votre
tablette Dell. Si SupportAssist est préinstallé, vous pouvez ouvrir SupportAssist en parcourant vos
applications. Si SupportAssist n'est pas pré-installé, suivez les instructions de la section suivante pour
installer SupportAssist.
Configuration minimale requise pour le périphérique
Le tableau suivant répertorie la configuration minimale requise pour un périphérique pour la surveillance
de ce périphérique à l'aide de Dell SupportAssist Agent.
Tableau 2. Configuration minimale requise pour le périphérique
Détails
Système d'exploitation
Configuration requise
Ordinateurs portables et de bureau :
•
•
•
•
Microsoft Windows 7 (32 bits et 64 bits)
Microsoft Windows 8 (32 bits et 64 bits)
Microsoft Windows 8.1 (32 bits et 64 bits)
Microsoft Windows 10 (32 bits et 64 bits)
Tablettes :
•
•
Microsoft Windows 8.1
Microsoft Windows 10
Dell Edge Gateway :
•
Microsoft Windows 10 IoT Entreprise 2015 LTSB (64 bits)
Dell Embedded Box PC :
•
Microsoft Windows 7 Professionnel (64 bits)
•
Microsoft Windows 7 Professionnel pour systèmes intégrés (64 bits)
•
Microsoft Windows 10 Professionnel (64 bits)
•
Microsoft Windows 10 IoT Entreprise 2015 LTSB (64 bits)
Logiciels
Microsoft .NET Framework 3.5.1 ou version ultérieure
Matériel
•
•
Réseau
Connectivité Internet
2 Go de mémoire (RAM)
Espace libre sur le disque dur : 2 Go
9
Installation de SupportAssist
Prérequis
•
Passez en revue la configuration minimale requise du périphérique pour l'utilisation de Dell
SupportAssist. Pour plus d'informations sur la configuration minimale requise pour le périphérique,
voir Configuration minimale requise du périphérique.
•
Assurez-vous de détenir des privilèges d’administrateur Microsoft Windows sur le périphérique.
Étapes
1. Rendez-vous sur Dell.com/Support/SupportAssist.
2.
Cliquez sur le lien pour télécharger SupportAssist.
3.
Une fois le téléchargement terminé, double-cliquez sur le fichier .exe pour installer SupportAssist.
SupportAssist est installé.
REMARQUE : Le SupportAssist Agent est téléchargé et installé automatiquement en arrière-plan
environ 20 minutes après l’installation de SupportAssist. Si le Dell SupportAssist Agent n’est pas
téléchargé et installé automatiquement, ouvrez l’application SupportAssist. L’application tente
de télécharger et d’installer SupportAssist Agent en mode silencieux en arrière-plan.
4.
Appuyez sur la touche du logo Windows, puis ouvrez l'application SupportAssist.
La fenêtre SupportAssist s'affiche.
5.
Lisez les données de Partage d’informations du système Dell, sélectionnez l’option J’autorise Dell à
collecter le numéro de service et d’autres données d’utilisation de la façon décrite ci-dessus, puis
cliquez sur OK.
REMARQUE : Si vous sélectionnez l'option Mise à jour automatique lors de la première
ouverture de l'application SupportAssist après son installation, le SupportAssist Agent est
téléchargé et installé automatiquement à l'aide de l'installation silencieuse. Vous devez
manuellement mettre à jour SupportAssist pour installer Dell SupportAssist Agent, si l'option
Mise à jour automatique n'est pas sélectionnée.
Déploiement de SupportAssist sur plusieurs périphériques
Si vous souhaitez utiliser SupportAssist pour surveiller plusieurs périphériques, installez SupportAssist et
déployez une configuration commune sur tous les périphériques à surveiller. Pour plus d’informations sur
le déploiement de SupportAssist sur plusieurs périphériques, voir le Guide de déploiement de Dell
SupportAssist pour PC et tablettes.
10
Choix de votre langue préférée
3
SupportAssist est disponible en 24 langues, dont l'anglais. Lorsque vous ouvrez l'application
SupportAssist, celle-ci s'ouvre par défaut dans la langue de votre système d'exploitation. Si la langue de
votre système d'exploitation ne fait pas partie de la liste des langues prises en charge, l'anglais sera la
langue par défaut. L'option de sélection de la langue affiche la langue dans laquelle l'application
fonctionne actuellement.
Prérequis
Assurez-vous que SupportAssist est installé sur votre périphérique.
Étapes
1. Appuyez sur la touche du logo Windows, puis ouvrez l'application SupportAssist.
La fenêtre SupportAssist s'affiche.
2.
Dans l'en-tête, cliquez sur l'option de sélection de la langue. La langue dans laquelle l'application
fonctionne actuellement s'affiche. Par exemple, anglais.
Le message suivant s'affiche :
La langue de l'application a été modifiée. Veuillez redémarrer l'application.
3.
Cliquez sur OK.
SupportAssist redémarrera dans la langue de votre choix.
11
Enregistrement de SupportAssist
4
Après l'installation de SupportAssist sur votre système, vous devez enregistrer SupportAssist pour
commencer à profiter des avantages de SupportAssist sur votre système.
Prérequis
Vérifiez que :
•
Vous disposez d'une connexion Internet active.
•
Vous avez installé SupportAssist sur le système.
Étapes
1. Ouvrez SupportAssist, puis cliquez sur l'onglet Notifications.
La page Notifications s'affiche.
2.
Dans le volet de gauche, cliquez sur l'option Connecter SupportAssist, puis cliquez sur Enregistrer.
La fenêtre Enregistrement de Dell SupportAssist s'affiche.
3.
Sur la page Mon compte Dell, effectuez l'une des opérations suivantes :
•
Si vous disposez déjà d'un compte Mon compte, sélectionnez l'option Utiliser l'identifiant Mon
compte existant et cliquez sur Suivant. Sur la page Connexion à votre compte Dell, saisissez le
nom d'utilisateur et le mot de passe correspondant et cliquez sur Connexion.
•
Si vous ne disposez pas d’un compte Mon compte, sélectionnez Créer un identifiant Mon
compte pour créer un nouveau compte Mon compte.
REMARQUE : sur les systèmes Dell Inspiron et Dell XPS, si vous avez mis à jour les informations
de votre compte Mon compte via l'interface d'enregistrement de produit Dell, la page Mon
compte n'est pas affichée.
La page Coordonnées et adresse d'expédition s'affiche.
4.
5.
Sur la page Coordonnées et adresse d'expédition, sélectionnez votre Méthode de contact préférée
pour le support technique Dell. Choisissez l'une des options suivantes :
•
Email (E-mail)
•
Téléphone
En fonction de votre éligibilité au service, vous pouvez automatiser la création des demandes de
support auprès du Support technique Dell si un problème est détecté. Sélectionnez ou
désélectionnez l'option Créer automatiquement une demande de support en fonction de vos
besoins.
REMARQUE : Applicable uniquement pour l'éligibilité au service Premium Support, ProSupport
ou ProSupport Plus.
6.
Vérifiez que les champs Nom, E-mail, Téléphone, Deuxième numéro de téléphone (facultatif), Pays,
Adresse d'expédition, Ville, Département/province et Code postal s'affichent correctement et
apportez les modifications nécessaires dans ces champs, puis cliquez sur Suivant.
La page Assistant Enregistrement terminé s'affiche.
7.
12
SupportAssist est à présent correctement enregistré. Cliquez sur Terminer.
13
Détection d'un problème et création
d'une demande de support
5
Le périphérique sur lequel vous avez installé Dell SupportAssist est surveillé périodiquement de manière
proactive en vue de détecter d'éventuels problèmes matériels ou logiciels.
Lorsqu'un problème est détecté sur votre périphérique, SupportAssist affiche l'Assistant Initier le support
qui vous permet de soumettre le problème au Support technique Dell. La page Alerte de l'Assistant Initier
le support affiche les droits de service du périphérique, le composant sur lequel le problème a été
détecté, ainsi que les détails du problème.
REMARQUE : SupportAssist ne créera pas automatiquement de demande de support pour les
problèmes détectés sur des périphériques dont la garantie a expiré.
REMARQUE : L'Assistant Initier le support ne s'affiche pas sur les appareils dont la garantie a expiré.
Pièces expédiables
Lorsque SupportAssist détecte un problème sur votre périphérique, une pièce peut vous être
automatiquement envoyée selon le type de service Dell associé au périphérique en question.
Les pièces suivantes sont celles qui peuvent être envoyées automatiquement :
•
Disque dur
•
Mémoire
•
Lecteur optique
•
Clavier
•
Souris
•
Batterie
•
Carte graphique
Création d'une demande de support
Lorsqu'un problème est détecté, l'Assistant Initier le support s'affiche et vous permet de créer une
demande de support.
1.
Dans l'Assistant Initier le support, cliquez sur Suivant.
La page Mon compte Dell s'affiche.
2.
14
Sur la page Mon compte Dell, effectuez l'une des opérations suivantes :
•
Si vous disposez déjà d’un compte Mon compte, sélectionnez l'option Utiliser l'identifiant Mon
compte existant et cliquez sur Suivant. Sur la page Connexion à votre compte Dell, saisissez le
nom d’utilisateur et le mot de passe correspondant et cliquez sur Connexion.
•
3.
Si vous ne disposez pas d’un compte Mon compte, sélectionnez Créer un identifiant Mon
compte pour créer un nouveau compte Mon compte.
Dans la page Mon compte Dell, cliquez sur Suivant.
La page Coordonnées et adresse d'expédition s'affiche.
4.
5.
Sur la page Coordonnées et adresse d'expédition, sélectionnez votre Méthode de contact préférée
pour le Support technique Dell. Sélectionnez l'une des options suivantes :
•
Email (E-mail)
•
Téléphone
En fonction de votre éligibilité au service, vous pouvez automatiser la création des demandes de
support auprès du Support technique Dell si un problème est détecté. Sélectionnez ou
désélectionnez l'option Créer automatiquement une demande de support en fonction de vos
besoins.
REMARQUE : Applicable uniquement pour l'éligibilité au service Premium Support, ProSupport
ou ProSupport Plus.
6.
Indiquez votre nom, e-mail, numéro de téléphone, deuxième numéro de téléphone (facultatif),
pays, adresse de livraison, ville, département/province et code postal dans les champs appropriés.
7.
Cliquez sur Suivant.
La fenêtre Validateur d'adresse s'affiche.
8.
Effectuez l'une des actions suivantes :
•
9.
Si vous souhaitez enregistrer la nouvelle adresse, cliquez sur Oui.
• Si vous souhaitez enregistrer l'adresse que vous avez fournie précédemment, cliquez sur Non.
Si la page Support sur site s'affiche, sélectionnez Oui à l'apparition du message Souhaitez-vous
demander un support sur site ? pour demander l'assistance du support technique Dell pour le
remplacement d'une pièce remplaçable dans vos locaux.
REMARQUE : La page Support sur site s'affiche uniquement lorsque la demande de support est
créée pour les pièces automatiquement remplaçables et si votre système dispose des droits
nécessaires pour les services de remplacement et de main d'œuvre.
10. Sur la page Demande de support créée, notez le numéro de la demande de support. Vous pouvez
l'utiliser lorsque vous contactez le support technique Dell pour en savoir plus sur le problème. Vous
pouvez également effectuer les opérations suivantes sur la page Demande de support créée :
•
Pour effectuer le suivi de votre demande de support, dans la section Demande d'assistance
<numéro>, cliquez sur État en ligne.
•
Pour commencer une discussion en direct avec un représentant Dell pour qu'il vous assiste et
vous aide à corriger des problèmes matériels et liés au système d'exploitation, cliquez sur
Discussion.
REMARQUE : Cette option est uniquement disponible pour les demandes de support créées
pour des pièces non expédiables.
REMARQUE : La disponibilité du support via la discussion varie selon votre région et votre
fuseau horaire. Le service est disponible uniquement sur les systèmes disposant de Dell
Consumer Premium Support, ProSupport ou ProSupport Plus.
•
Pour la demande de support créée pour le service de relais, disponible seulement en Inde et en
Chine, cliquez sur le lien pour trouver l'emplacement du service de relais le plus proche agréé par
Dell pour réparer ou faire remplacer vos pièces.
11. Cliquez sur Terminer.
La demande de support est créée et un e-mail de confirmation est envoyé sur votre adresse e-mail.
15
Commencer via une discussion
Pour toute demande de support pour des pièces non expédiables, vous pouvez engager une discussion
en direct avec un représentant Dell.
REMARQUE : Cette option est uniquement disponible pour les demandes de support créées pour
des pièces non expédiables.
REMARQUE : La disponibilité du support via la discussion varie selon votre région et votre fuseau
horaire. Le service est disponible uniquement sur les systèmes disposant de Dell Consumer
Premium Support, ProSupport ou ProSupport Plus.
Arrêt des notifications associées à un problème
Vous pouvez choisir d’arrêter les notifications associées à un problème détecté sur votre périphérique
définitivement ou provisoirement.
Pour arrêter temporairement les notifications associées à un problème, cliquez sur Me le rappeler plus
tard dans l'Assistant Initier le support. Les notifications associées à un même problème pouvant survenir
sur le composant sont désactivées pendant les prochaines 24 heures.
Pour arrêter définitivement les notifications associées à un problème, cliquez sur Ne plus me le rappeler
dans l'Assistant Initier le support.
PRÉCAUTION : Si vous sélectionnez Ne plus me le rappeler, les notifications associées à un même
problème pouvant survenir sur le composant sont désactivées définitivement.
Création manuelle d'une demande de support
Si SupportAssist ne détecte aucun problème matériel ou logiciel et que vous rencontrez toujours un
quelconque problème avec le système, vous pouvez créer manuellement une demande de support avec
le support technique. La création manuelle de demande de support est prise en charge uniquement sur
les appareils disposant de Dell Consumer Premium Support, ProSupport ou ProSupport Plus.
1.
Appuyez sur la touche du logo Windows, puis ouvrez l'application SupportAssist.
La fenêtre SupportAssist s'affiche.
2.
Cliquez sur la vignette Obtenir un support.
La page Support s'affiche.
3.
Cliquez sur Ouvrir une demande de support.
4.
Si le balayage n'a pas été effectué sur le système durant les dernières 24 heures, le message suivant
s'affiche. Cliquez sur Continuer. Dans le cas contraire, passez à l'étape 5.
Scan about to begin..
During this scan, your screen may flicker or display animated graphics.
Your keyboard and mouse may be unresponsive for a brief period. We
recommend closing any open applications.
REMARQUE : Le balayage peut prendre plusieurs minutes en fonction de la configuration et des
performances de votre système.
SupportAssist démarre le balayage de diagnostic sur le système et la page de Vérification affiche la
progression de l'analyse. Une fois l'analyse terminée, l'Assistant Demande de support s'affiche, vous
16
permettant ainsi de soumettre le problème au support technique Dell. Pour annuler le scan, cliquez
sur Annuler.
AVERTISSEMENT : si vous annulez le balayage, vous ne serez pas en mesure de créer une
demande de support. Lorsque SupportAssist effectue le test d'éclairage et de transformation
vidéo, ce qui affiche un graphique, appuyez sur Échap pour réduire la page de SupportAssist
et poursuivre d'autres activités.
REMARQUE : si le balayage de diagnostic détecte des problèmes sur votre système, l'Assistant
Initier le support s'affiche, vous permettant de créer une demande de support pour le défaut
identifié par SupportAssist. Pour plus d'informations, voir Création d'une demande d'assistance.
5.
Sur la page Mon compte Dell, effectuez l'une des opérations suivantes, puis cliquez sur Suivant.
•
Si vous disposez déjà d’un compte Mon compte, sélectionnez l'option Utiliser l'identifiant Mon
compte existant et cliquez sur Suivant. Sur la page Connexion à votre compte Dell, saisissez le
nom d’utilisateur et le mot de passe correspondant et cliquez sur Connexion.
•
6.
Si vous ne disposez pas d’un compte Mon compte, sélectionnez Créer un identifiant Mon
compte pour créer un nouveau compte Mon compte.
Sur la page Détails du problème, procédez comme suit, puis cliquez sur Envoyer.
a.
Dans la liste déroulante Catégorie du problème, sélectionnez la catégorie du problème et
saisissez sa description.
b.
Dans Coordonnées et adresse d'expédition, sélectionnez votre méthode de contact préférée
pour le support technique Dell. Sélectionnez l'une des options suivantes :
c.
•
Email (E-mail)
•
Téléphone
Indiquez votre nom, e-mail, numéro de téléphone, deuxième numéro de téléphone (facultatif),
pays, adresse de livraison, ville, département/province et code postal dans les champs
appropriés.
La page Détails du problème s'affiche.
7.
Sur la page Demande de support créée, notez le numéro de la demande de support. Vous pouvez
l'utiliser lorsque vous contactez le support technique Dell pour en savoir plus sur le problème. Pour
effectuer le suivi de votre demande de support, dans la section Demande d'assistance <numéro>,
cliquez sur État en ligne.
La demande de support est créée et un e-mail de confirmation est envoyé sur votre adresse e-mail.
17
Pilotes et téléchargements
6
Un pilote est un logiciel permettant au système d'exploitation de communiquer avec les périphériques
matériels de votre système. Les périphériques tels que les cartes vidéo, les cartes son et les modems
requièrent des pilotes pour fonctionner correctement. Les pilotes de périphériques sont parfois intégrés
au système d'exploitation, mais doivent généralement être téléchargés et installés séparément. Les pilotes
et micrologiciels installés sur un ordinateur doivent être mis à jour pour plusieurs raisons (optimisation
des performances du système, correctifs de sécurité, amélioration de la compatibilité, etc.). SupportAssist
vous permet de garder votre système à jour et de bénéficier des derniers pilotes et micrologiciels.
Classification de la gravité des pilotes
SupportAssist classe les pilotes et micrologiciels en fonction de l'importance des pilotes. Les catégories
de gravité en fonction de la classification des pilotes sont présentées ci-après :
•
Urgent : indique que l'absence de la mise à jour mentionnée pourrait causer des dommages à votre
système.
•
Recommandé : indique que si la mise à jour est installée, elle peut améliorer de façon significative les
performances de votre système.
•
Facultatif : indique que, en fonction de vos besoins, vous pouvez choisir d'installer ou d'ignorer ce
pilote.
REMARQUE : si votre système fonctionne correctement et que le pilote n'est pas classé comme un
téléchargement Urgent ou Recommandé, le fait de ne pas procéder à la mise à jour des pilotes
n'endommage pas votre système.
Installation des mises à jour de pilotes et de
micrologiciels
SupportAssist peut analyser votre système et suggérer de manière proactive les mises à jour de pilotes et
de micrologiciels requises pour optimiser le fonctionnement de votre système.
1.
Appuyez sur la touche du logo Windows, puis ouvrez l'application SupportAssist.
La fenêtre SupportAssist s'affiche.
2.
Effectuez l'une des actions suivantes :
a.
Cliquez sur la section Notifications, puis cliquez sur Pilotes et téléchargements dans le volet
gauche.
b.
Cliquez sur la vignette Pilotes et téléchargements.
L'écran Pilotes et téléchargements s'affiche avec une liste de pilotes et de micrologiciels en fonction
des besoins de votre système.
18
REMARQUE : si votre système est à jour et que vous n'avez aucune recommandation pour
installer des pilotes et applications supplémentaires, la page Pilotes et téléchargements Dell
s'affiche.
3.
Sélectionnez les pilotes et micrologiciels à installer, puis cliquez sur Installation sélectionnée.
Les pilotes et micrologiciels sélectionnés s'installent.
Restauration des mises à jour de pilotes et de
micrologiciels
Si vous rencontrez des problèmes avec votre système après la mise à jour d'un pilote ou d'un
micrologiciel, vous devez restaurer une version antérieure du pilote ou du micrologiciel.
Prérequis
Assurez-vous de disposer du numéro de série de votre système.
Étapes
1. Accédez à Pilotes et téléchargements Dell.
La page Pilotes et téléchargements s'affiche.
2.
Procédez d'une des manières suivantes :
•
Dans la section Rechercher un produit, cliquez sur Afficher les produits et choisissez votre
produit.
•
Dans la section Saisir votre numéro de série ou code de service express, entrez le numéro de
service de votre système et cliquez sur Envoyer.
La page Product Support (Support produits) s’affiche.
3.
Accédez à la section Optimiser votre système avec des pilotes et des mises à jour et cliquez sur
Trouver par moi-même.
En fonction de votre produit ou numéro de service, une liste de toutes les mises à jour de pilotes et
de micrologiciels s'affiche.
4.
Choisissez la catégorie de pilote ou de micrologiciel que vous souhaitez restaurer.
Si des versions antérieures du pilote ou du micrologiciel sélectionné sont disponibles, l'option Autres
versions s'affiche.
5.
Cliquez sur Autres versions, puis sélectionnez la version que vous souhaitez installer.
La page Détails du pilote s'affiche.
6.
Cliquez sur Télécharger le fichier.
La version du pilote ou du micrologiciel sélectionnée se télécharge.
7.
Localisez le fichier téléchargé dans votre système, puis installez manuellement le pilote ou le
micrologiciel.
19
Désinstallation de SupportAssist
1.
7
Appuyez sur la touche du logo Windows.
Le menu Démarrer s'affiche.
2.
Cliquez sur Panneau de configuration.
3.
Effectuez l’une des opérations suivantes selon le système d’exploitation :
•
Pour le système d'exploitation Microsoft Windows 8.x (x peut être 0 ou 1) ou Windows 10, cliquez
sur Désinstaller un programme sous Programmes et fonctionnalités.
•
Pour le système d'exploitation Microsoft Windows 7 :
1.
Cliquez sur Programmes.
4.
2. Cliquez sur Ajouter ou supprimer des programmes.
Cliquez avec le bouton droit sur Dell SupportAssist, puis cliquez sur Désinstaller.
5.
Lorsque vous êtes invité à confirmer la désinstallation, cliquez sur Oui.
6.
Cliquez avec le bouton droit sur Dell SupportAssist Agent, puis cliquez sur Désinstaller.
7.
Lorsque vous êtes invité à confirmer la désinstallation, cliquez sur Oui.
SupportAssist et SupportAssist Agent sont désinstallés.
20
Questions fréquemment posées
8
Comment puis-je vérifier que SupportAssist et
SupportAssist Agent sont installés ?
SupportAssist Agent est téléchargé et installé automatiquement lors de l'installation ou de la mise à jour
de SupportAssist. Pour vérifier si SupportAssist et SupportAssist Agent sont installés, vérifiez le nom du
programme Dell SupportAssist et Dell SupportAssist Agent dans Panneau de configuration → Tous les
éléments du Panneau de configuration → Programmes et fonctionnalités.
Comment puis-je sélectionner différentes catégories
pour lesquelles je souhaite recevoir les notifications ?
Vous pouvez sélectionner les différentes catégories de notification que vous souhaitez recevoir dans la
fenêtre Paramètres de SupportAssist.
Comment puis-je planifier un balayage du matériel ?
La planification d'un balayage du matériel n'est pas disponible pour les clients Basic. Si vous êtes un client
Premium, ProSupport ou ProSupport Plus, cliquez sur l'icône Paramètres de la fenêtre SupportAssist.
Cochez la case correspondante dans l'onglet Vérification. Vous avez la possibilité de planifier un
balayage Hebdomadaire, Mensuel ou Trimestriel.
Où puis-je modifier mes coordonnées ou mon adresse
d'expédition ?
Pour modifier vos coordonnées ou l'adresse d'expédition, cliquez sur l’icône Paramètres dans la fenêtre
SupportAssist, puis cliquez sur Modifier les informations de contact et d'expédition.
J’ai téléchargé et installé SupportAssist, mais
SupportAssist Agent n’est pas installé automatiquement.
Comment télécharger et installer SupportAssist Agent ?
Si SupportAssist Agent n’est pas téléchargé et installé automatiquement, une notification est créée dans la
fenêtre SupportAssist vous informant que SupportAssist Agent n'est pas disponible. Pour télécharger et
installer manuellement SupportAssist Agent, cliquez sur la notification. Pour en savoir plus concernant
l’installation de SupportAssist Agent, voir le Guide de déploiement de Dell SupportAssist pour PC et
tablettes à l'adresse Dell.com/SupportAssist.
21
J’ai accidentellement annulé une notification concernant
une défaillance. Comment et où puis-je me procurer la
notification une nouvelle fois pour afficher les
informations relatives au problème ?
Si vous annulez une notification, celle-ci est toujours disponible dans la section Notifications de
SupportAssist. Vous pouvez afficher les informations relatives au problème dans la section Notifications.
Cependant, la notification est valide pendant 24 heures seulement.
L'adresse Mon compte Dell s'affiche dans le champ de
l'adresse d'expédition. Puis-je modifier cette adresse lors
de la création d'une demande de support ?
Par défaut, l'adresse fournie dans Mon compte Dell s'affiche. Vous pouvez modifier votre Adresse
d'expédition au moment de la création d'une demande de support dans l'Assistant Initier le support et
continuer avec la nouvelle adresse.
Comment puis-je modifier l'option Ne plus me le rappeler
précédemment sélectionnée pour un problème ?
Pour modifier l'option Ne plus me le rappeler dans le cadre d'un problème, vous devez désinstaller puis
réinstaller SupportAssist. SupportAssist pourra alors détecter toute défaillance de votre périphérique et
vous en avertir. Pour en savoir plus sur l'option Ne plus me le rappeler, voir Arrêt des notifications
associées à un problème.
Pourquoi dois-je saisir mon adresse d'expédition pour un
problème concernant une pièce non expédiable ?
Si après analyse du problème, il est établi que la cause du problème est une défaillance matérielle, cette
pièce peut être livrée à l'adresse indiquée pour résoudre le problème. Cependant, une fois votre adresse
d'expédition saisie, SupportAssist complétera automatiquement l'adresse d'expédition pour les
prochaines fois.
Quelle est la liste de langues prises en charge par
SupportAssist ?
SupportAssist prend en charge 24 langues. Les langues prises en charge sont l'arabe, le chinois (simplifié),
le chinois (traditionnel), le tchèque, le danois, le néerlandais, l'anglais, le finnois, le français, l'allemand, le
grec, l'hébreu, le hongrois, l'italien, le japonais, le coréen, le norvégien, le polonais, le portugais (brésilien),
le portugais (ibérique), le russe, l'espagnol, le suédois et le turc. Pour plus d'informations sur la manière de
modifier votre préférence de langue, voir Choix de votre langue préférée.
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