La compagnie aérienne TAP Portugal améliore la qualité de service

CAS CLIENT
La compagnie aérienne TAP Portugal améliore la qualité de service
de ses applications grâce à CA Technologies
La compagnie s’appuie sur CA Application Performance Management pour
identifier et résoudre rapidement les problèmes de performance de ses
applications afin de garantir une continuité de services et plus de fiabilité
Désignée « Meilleure compagnie
aérienne européenne » par le
magazine Global Traveler en 2013,
TAP Portugal transporte plus de
10 millions de passagers vers
75 destinations dans 34 pays. Le
groupe figure au premier rang des
compagnies aériennes pour ses
liaisons entre l’Europe, l’Afrique et
l’Amérique du Sud. La qualité de
service est une constate pour cette
compagnie qui propose à ses clients des solutions à la fois pratiques et innovantes pour leurs
voyages.
Afin de maintenir un haut niveau de satisfaction de ses clients, la compagnie porte un soin
particulier au bon fonctionnement de tous ses processus métiers intervenant dans les
transactions commerciales (achat de billets en ligne, enregistrement via une application
mobile, programmes de fidélité, etc.).
TAP Portugal utilise CA APM pour identifier les problèmes de performance de ses applications
afin d’y remédier rapidement, avant tout impact sur la qualité d’expérience de ses clients. Par
ce biais, CA APM aide TAP Portugal à réduire les coûts d’indisponibilité de ses applications. Les
équipes de gestion des applications peuvent ainsi se consacrer à la création de nouveaux
services tout en contribuant à la croissance et à la fidélisation de la clientèle.
« Notre objectif est d’assurer une expérience optimale à nos clients et de continuer à accroître
leur satisfaction en améliorant les performances de nos applications critiques », déclare
Telmo Duro, Directeur du Centre de Compétences de TAP Portugal. « CA APM nous a permis
d’identifier 80% des problèmes de performance applicative en moins de deux heures et
d’augmenter de 70% la vitesse de nos processus métiers », ajoute-t-il.
CA APM supervise actuellement 200 applications métiers de TAP Portugal sur ses middlewares,
ses infrastructures Java et .Net. CA APM analyse aussi plus de 2,5 millions d’indicateurs en
temps réel, y compris les temps de réponse des applications front-end et des requêtes de base
de données back-end. Avant le déploiement de CA APM, la méthode utilisée pour identifier les
problèmes de performance consistait à les rechercher dans les journaux de logs en lançant une
requête, une tâche longue et fastidieuse qui avait un impact sur le service client.
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« A l’heure de l’économie des applications, les apps performantes peuvent se traduire par des
clients satisfaits, des employés productifs et une hausse du chiffre d’affaires », déclare Eric
Gallas, Directeur Général de CA Technologies France. « Il est essentiel pour le succès et la
croissance de votre entreprise d’assurer une performance optimale de vos applications critiques
afin de délivrer aux clients l’expérience qu’ils attendent de vos services », conclut-t-il.
CA Technologies | Business, rewritten by software™
CA Technologies fournit les logiciels qui aident les entreprises à opérer leur transformation numérique.
Dans tous les secteurs, les modèles économiques des entreprises sont redéfinis par les applications.
Partout, une application sert d’interface entre une entreprise et un utilisateur. CA Technologies aide ces
entreprises à saisir les opportunités créées par cette révolution numérique et à naviguer dans
l’« Economie des Applications ». Grâce à ses logiciels pour planifier, développer, gérer la performance
et la sécurité des applications, CA Technologies aide ainsi ces entreprises à devenir plus productives, à
offrir une meilleure qualité d’expérience à leurs utilisateurs et leur ouvre de nouveaux relais de
croissance et de compétitivité sur tous les environnements : Mobile, Cloud, Distribué ou Mainframe.
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