Marketing des Services - Université des Antilles
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Marketing des Services - Université des Antilles
MASTER 2 Droit Economie Gestion Mention Sciences du Management, Spécialité Marketing des Services Durée : 1 AN Lieu de formation : Pointe à Pitre RENTREE : Décembre 2015 Public Ressources humaines Cette formation s’adresse à des étudiants ayant suivi un cursus en sciences de gestion ou de management. Seront intéressés également les futurs dirigeants ou cadres d’entreprises de service qui opèrent dans un environnement marqué par une concurrence accrue, et doivent repenser leur métier, développer des stratégies marketing et de communication innovantes. Conditions d’accès Etre titulaire d’un Master 1 Sciences du Management ou un BAC + 4 dans un domaine voisin (économie, administration) ou d'un diplôme jugé équivalent et bénéficiant d'une initiation préalable au marketing ou selon expérience sur procédure de Validation des Acquis Professionnels (VAP85). Les candidats ayant une expérience professionnelle sont les bienvenus dans ce programme. Tarifs et Financements Diplôme National reconnu au RNCP Financement personnel : 2800 € Financement employeur, OPCA, ou FONGECIF : 4500 € Financement pôle emploi : 3000 € Compétences développées Objectifs de la formation La formation vise 3 objectifs : Donner aux étudiants un bagage complet en matière de méthodes et de techniques marketing. Permettre aux étudiants de connaître et de maîtriser les particularités du marketing appliqué aux services et les spécificités propres aux grands domaines des services marchands (banque et assurance, tourisme, distribution, culture, transport) et non marchands (marketing social, marketing public). Renforcer les compétences en e-marketing et en communication afin d’assurer l’employabilité des diplômés. Témoignage (Sylvie, 43 ans) J’étais assistante de communication dans l’industrie alimentaire, et mon DRH m’a proposé d’évoluer sur un poste de responsable communication. Pour cela, mon entreprise a pris en charge le financement de ma formation et j’ai ainsi obtenu le Master Marketing des services. Débouchés professionnels A l’issue de son cursus, le diplômé est capable de : - Structurer et organiser un service marketing ; Concevoir et mettre en œuvre une stratégie marketing pour développer un marché; Développer et fidéliser un portefeuille de clients ; Mener des études de marché, utiliser des données de panels et recourir à des études qualitatives et quantitatives ; Utiliser des techniques statistiques adaptées, gérer et mettre à jour des fichiers informatisés d’information sur les consommateurs ; Faire appel à l’ensemble des formes de communication média et hors média pour une campagne de communication, arrêter une stratégie de création, choisir un plan média, mesurer l’efficacité de son action de communication. Ils pourront exercer les emplois de Chargé de marketing direct, Développeur e-marketing, Chef de Produit, Responsable Marketing, Chargé d’études, Chargé d’évènements et promotion, Média-planneur, Concepteur rédacteur publicitaire, Responsable de relation clientèle, Directeur Commercial... Débouchés voir les codes ROME les plus proches: M1705 : Marketing M1703 : Management et gestion de produit E1402 : Elaboration de plan média E 1103 : Communication Structure du programme 1er semestre UE 5 UE 6 M20 : Marketing des services – approche générale 39 h M21: Tendances et évolutions marketing 30 h M22 : Comportement du consommateur 30 h M23 : Gestion de la relation client 21 h M24 : Analyse des données en marketing (analyses statistiques techniques quantitatives, techniques qualitatives et applications) 36 h M25 : Marketing numérique (méthodes et outils) 63 h nd 2 UE 7 UE 8 Volume horaire semestre M26 : Marketing des services: approches sectorielles avec entre parenthèse (banque, assurance, tourisme, distribution…) 48 h M27 : Négociation et gestion commerciale (Management des commerciaux, négociation d’affaires) 33 h M28 : Communication – séminaires 51 h M29 : Projet de recherche appliquée (projet marketing et étude de métier, techniques du mémoire) 27 h M30 : Anglais professionnel 24 h M31 : Accompagnement mission (mémoire de fin d’étude et soutenance) Total volume horaire Organisation de la formation Ce diplôme est porté par l’Institut d’Administration des Entreprises et fait l’objet d’un partenariat entre l’Université des Antilles et l’Université de Bretagne Occidentale. La formation dure un an et se déroule sur 2 semestres (S9 et S10). Chaque semestre est composé de deux unités d’enseignement. La formation se construit sur de nombreuses études de cas et mises en situation. L’accent est également mis sur la construction du réseau professionnel indispensable à la performance opérationnelle des étudiants en marketing. Les cours ont lieu hors temps de travail, c’est-àdire le soir de 18h à 21 h, ou le vendredi après-midi ou le samedi matin. 402 h Renseignements et inscriptions Resp. pédagogique IAE : Patrick GABRIEL/Bernard URIEN Responsable pédagogique UA : Albert GANANCIA Service Universitaire de Formation Continue Boulevard Légitimus - Bâtiment de la MAE 1er étage—BP 250 97157 POINTE-À-PITRE Cédex Tél : 0590 48 33 55 Mail : [email protected] Site web : www.sufc971.univ-ag.fr