Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME

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TABLE DES MATIÈRES
1. INTRODUCTION ......................................................................................................................... 1-1
Présentation .....................................................................................................................1-1
Alcatel-Lucent sur le marché des PME ......................................................................................1-2
Une solution modulaire, flexible et extensible ......................................................................... 1-2
Facile à utiliser .............................................................................................................. 1-2
Fiable et efficace ........................................................................................................... 1-2
Une solution ouverte et basée sur des normes ......................................................................... 1-2
Complète et riche en fonctionnalités .................................................................................... 1-3
Services essentiels de l'OmniPCX Office RCE............................................................................ 1-6
Licences logicielles utilisateur ............................................................................................ 1-8
Licences logicielles pour système ...................................................................................... 1-11
Cartes et plates-formes Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE ...................................................... 1-14
Mode de livraison des commandes...................................................................................... 1-17
Packs Smart OmniPCX Office RCE....................................................................................... 1-18
Procédure de commande et outils de chiffrage ...................................................................... 1-20
Mise à niveau ............................................................................................................... 1-20
Services ..................................................................................................................... 1-25
2. COMMUNICATIONS MOBILES EFFICACES ........................................................................................... 2-1
Alcatel-Lucent
OpenTouch Suite pour PME
MEMO VENDEUR
2è SEMESTRE 2015
PRÉSENTATION ..................................................................................................................2-1
Solutions de mobilité voix .....................................................................................................2-2
Service à numéro unique OmniPCX Office RCE ......................................................................... 2-2
Service multi-poste OmniPCX Office RCE ................................................................................ 2-2
Solution de mobilité Any Phone ..............................................................................................2-5
Alcatel-Lucent OpenTouch ConversAtion ...................................................................................2-6
Présentation.................................................................................................................. 2-6
Avantages ..................................................................................................................... 2-6
Topologie ..................................................................................................................... 2-6
Fonction Get Call ............................................................................................................ 2-6
Alcatel-Lucent OPENTOUCH CONVERSATION POUR Windows ............................................................2-8
Alcatel-Lucent OPENTOUCH CONVERSATION pour iPhone ................................................................2-9
Installation ................................................................................................................... 2-9
Alcatel-Lucent OPENTOUCH CONVERSATION pour Android ............................................................ 2-12
OTCV iphone/OTCV Android – SIP companion ............................................................................ 2-13
3. COMMUNICATIONS EFFICACES AVEC UN ENVIRONNEMENT DE BUREAU EFFICACE ...................................... 3-1
PRÉSENTATION ..................................................................................................................3-1
PIMphoNy Touch.................................................................................................................3-3
MY IC SOCIAL NETWORKS .................................................................................................... 3-13
Présentation................................................................................................................ 3-13
AVANTAGES ................................................................................................................. 3-13
CARACTÉRISTIQUES........................................................................................................ 3-14
TOPOLOGIE ................................................................................................................. 3-15
TECHNIQUE ................................................................................................................. 3-15
PIMphony Softphone – Basic à Team ....................................................................................... 3-16
2
Profil PIMphony Basic ..................................................................................................... 3-16
Profil PIMphony Pro ....................................................................................................... 3-17
Profil PIMphony Team .................................................................................................... 3-19
PIMphony Attendant .......................................................................................................... 3-20
Introduction ................................................................................................................ 3-20
Supervision multisite...................................................................................................... 3-20
Accès et programmation des informations ............................................................................ 3-20
Répertoire centralisé sur une topologie multisite ................................................................... 3-20
PIMphony pour les télétravailleurs ......................................................................................... 3-21
Traversée du serveur proxy .............................................................................................. 3-21
Traversée du routeur et du pare-feu ................................................................................... 3-21
Spécifications techniques ................................................................................................... 3-23
Prérequis.................................................................................................................... 3-23
Liste des fonctionnalités ................................................................................................. 3-23
Règles de compatibilité .................................................................................................. 3-26
Avantages ...................................................................................................................... 3-26
4. ACCUEIL CLIENT PROFESSIONNEL .................................................................................................. 4-1
PRÉSENTATION ..................................................................................................................4-1
Message d'accueil ............................................................................................................ 4-1
Accueil de plusieurs sociétés .............................................................................................. 4-1
OmniTouch Call Center Office ............................................................................................ 4-1
Message d'accueil ...............................................................................................................4-2
Introduction .................................................................................................................. 4-2
Messagerie vocale unifiée .................................................................................................. 4-2
Opératrice Automatique ................................................................................................... 4-3
Opératrice Automatique Multiple ......................................................................................... 4-4
....................................................................................................................................4-5
Routage intelligent .......................................................................................................... 4-7
Autres services d'accueil ................................................................................................... 4-7
Accueil de plusieurs sociétés .............................................................................................. 4-8
Call Center Office ..............................................................................................................4-9
Introduction .................................................................................................................. 4-9
Offre commerciale OmniTouch Call Center Office................................................................... 4-10
Distribution automatique des appels (ACD) ........................................................................... 4-10
Agent Assistant ............................................................................................................ 4-15
Agent Assistant : mode Administration ................................................................................ 4-18
Supervisor Console ........................................................................................................ 4-18
Agent ACD .................................................................................................................. 4-20
Statistic Manager .......................................................................................................... 4-21
Configuration............................................................................................................... 4-22
SMART CALL ROUTING (SCR) ................................................................................................ 4-24
Introduction ................................................................................................................ 4-24
Utilisations classiques .................................................................................................... 4-24
Acheminement ............................................................................................................. 4-24
Planning ..................................................................................................................... 4-25
Journal SCR ................................................................................................................. 4-25
Limites ...................................................................................................................... 4-25
3
Configuration requise pour les PC clients ............................................................................. 4-25
5. TRAVAIL EN ÉQUIPE ET COLLABORATION ......................................................................................... 5-1
Portefeuille Visual Collaboration Suite pour PME ...................................................................... 5-1
Visual Collaboration Suite for PME : facteurs moteurs et avantages................................................ 5-1
6. TÉLÉPHONES FIXES .................................................................................................................... 6-1
PRÉSENTATION ..................................................................................................................6-1
Alcatel-Lucent PREMIUM DeSKPHONEs.......................................................................................6-2
8068/8068BT Premium DeskPhone ....................................................................................... 6-2
8038/8039 Premium DeskPhone........................................................................................... 6-3
8028/8029 Premium DeskPhone........................................................................................... 6-3
Écrans d'accueil .............................................................................................................. 6-4
Icônes d'état / Icônes d'appel ............................................................................................. 6-4
Navigation .................................................................................................................... 6-4
Touches de fonctions permanentes ...................................................................................... 6-5
Clavier alphabétique ........................................................................................................ 6-5
Connectivité.................................................................................................................. 6-6
Caractéristiques IP .......................................................................................................... 6-7
Connectivité sans fil Bluetooth 1.2 ....................................................................................... 6-7
Téléphones Alcatel-Lucent IP .................................................................................................6-8
Téléphones numériques Alcatel-Lucent ................................................................................... 6-11
Accessoires et options ....................................................................................................... 6-12
Module d'affichage intelligent (module grand écran) ............................................................... 6-12
Modules de touches supplémentaires avec étiquettes papier...................................................... 6-12
Casques filaires ............................................................................................................ 6-13
Casques sans fil ............................................................................................................... 6-13
Options numériques ....................................................................................................... 6-13
Premium DeskPhones - Liste des fonctions ............................................................................ 6-14
Téléphones IP Touch / Téléphones numériques - Liste des fonctions ............................................ 6-15
ALCATEL-LUCENT OMNITOUCH 8082 MY IC PHONE ...................................................................... 6-16
Caractéristiques audio .................................................................................................... 6-17
Pavé d'accès rapide ....................................................................................................... 6-17
Prise en charge de la vidéo .............................................................................................. 6-17
Alcatel-Lucent 8012 DESKPhone ............................................................................................ 6-20
AVANTAGES ................................................................................................................. 6-20
Alcatel-Lucent OmniTouch 4135 SIP Conference Phone ................................................................ 6-27
Principales caractéristiques ............................................................................................. 6-27
Prise en charge des TÉLÉPHONES OmniPCX Office RCE SIP ............................................................ 6-28
Présentation du protocole SIP ........................................................................................... 6-28
Avantages du protocole SIP .............................................................................................. 6-28
OmniPCX Office RCE – Niveaux de service SIP ........................................................................ 6-28
Terminaux SIP compatibles .............................................................................................. 6-29
7. TÉLÉPHONIE SANS FIL ................................................................................................................. 7-1
PRÉSENTATION ..................................................................................................................7-1
Combinés DECT..................................................................................................................7-2
Introduction .................................................................................................................. 7-2
Principales caractéristiques ............................................................................................... 7-2
4
Comparaison des modèles.................................................................................................. 7-5
Accessoires et options ...................................................................................................... 7-6
Liste des fonctions .......................................................................................................... 7-7
Voix sur WLAN ................................................................................................................. 7-11
Combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128.......................................................... 7-12
8. SERVEUR DE COMMUNICATION ...................................................................................................... 8-1
PRÉSENTATION ..................................................................................................................8-1
FAISCEAUX SIP PUBLICS ........................................................................................................8-2
SIP : définition ............................................................................................................... 8-2
Topologies prises en charge ............................................................................................... 8-2
Lignes réseau avec plusieurs registraires SIP ........................................................................... 8-3
Services ISVPN ............................................................................................................... 8-6
Récapitulatif ................................................................................................................. 8-7
Fonctionnalités VoIP prises en charge ................................................................................... 8-9
Mise en œuvre des fonctionnalités (normes utilisées) ................................................................ 8-9
PRÉSENTATION ................................................................................................................ 8-10
Office Management Console ................................................................................................ 8-11
Introduction ................................................................................................................ 8-11
Un système facile à gérer ................................................................................................ 8-11
Assistants de configuration multisite................................................................................... 8-12
Topologie d'administration............................................................................................... 8-12
Taxation des appels sur IP ................................................................................................... 8-13
Alcatel-Lucent OmniVista 8770 Network Management System ........................................................ 8-14
Introduction ................................................................................................................ 8-14
Niveau de configuration .................................................................................................. 8-14
Architecture ................................................................................................................ 8-14
Configuration............................................................................................................... 8-15
Taxation multidevise et multi-opérateur .............................................................................. 8-15
Outil de génération de rapports ........................................................................................ 8-16
Topologie animée ......................................................................................................... 8-16
Alarmes ..................................................................................................................... 8-16
Performances VoIP ........................................................................................................ 8-16
Alcatel-Lucent OmniVista 8770 NMS Managed Communication Solutions Edition ............................... 8-17
PRÉSENTATION ................................................................................................................ 8-18
SOLUTION POUR L'HÔTELLERIE ............................................................................................. 8-19
Introduction ................................................................................................................ 8-19
Environnement hôtelier .................................................................................................. 8-19
Configuration en mode hôtel ............................................................................................... 8-20
Fonctions et services ..................................................................................................... 8-21
Services hôteliers AAPP ...................................................................................................... 8-23
Avantages ................................................................................................................... 8-23
Alcatel-Lucent Enterprise OmniSwitch 6450 ............................................................................. 9-15
Présentation................................................................................................................ 9-15
Principales caractéristiques de la gamme OmniSwitch 6450 ....................................................... 9-15
Alcatel-Lucent Enterprise OmniSwitch 6450 : proposition de valeur ............................................. 9-21
Informations générales ................................................................................................... 9-22
Déploiement automatisé (Zero Touch) .................................................................................... 9-23
Infrastructure OmniAccess WLAN .......................................................................................... 9-25
Introduction ................................................................................................................ 9-25
Cluster IAP Instant indépendant du contrôleur OmniAccess WLAN ................................................ 9-26
Solution WLAN Alcatel-Lucent Enterprise Instant : proposition de valeur ....................................... 9-26
Offre d'infrastructure basée sur un contrôleur WLAN OmniAccess ................................................ 9-27
Infrastructure basée sur un contrôleur WLAN Alcatel-Lucent Enterprise OmniAccess : proposition
de valeur .................................................................................................................... 9-31
Dimensionnement WLAN Instant ........................................................................................ 9-34
Infrastructure voix IP DECT ................................................................................................. 9-41
Limites générales .......................................................................................................... 9-43
Solution IP-DECT Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE : proposition de valeur.................................. 9-44
Infrastructure voix DECT TDM............................................................................................... 9-45
Limites générales .......................................................................................................... 9-45
Bornes radio DECT 4070 Alcatel-Lucent ............................................................................... 9-46
Antenne à gain ............................................................................................................. 9-47
Synchronisation IP-DECT sans fil ........................................................................................... 9-48
Guide de configuration ................................................................................................... 9-50
Établissement du devis et déploiement des points d’accès ........................................................ 9-51
9. INFRASTRUCTURES DE COMMUNICATION.......................................................................................... 9-1
PRÉSENTATION ..................................................................................................................9-1
Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 .............................................................................................9-2
Présentation.................................................................................................................. 9-2
Alcatel-Lucent Enterprise OmniSwitch 6250 : proposition de valeur ............................................... 9-4
Guide de configuration de l’Alcatel-Lucent Enterprise OmniSwitch 6250 ......................................... 9-6
5
6
1. INTRODUCTION
ALCATEL-LUCENT SUR LE MARCHE DES PME
PRÉSENTATION
Alcatel-Lucent comprend les besoins des PME et justifie d'une solide expérience dans la fourniture de solutions
de communications intégrées de bout-en-bout répondant à ces besoins. Alcatel-Lucent, qui vient d'atteindre
le 17 millionième utilisateur final avec son produit phare, le serveur de communication OmniPCX® Office Rich
Communication Edition (RCE), est un leader incontesté sur le marché des PME.
Avec des opérations dans plus de 130 pays, Alcatel-Lucent est un partenaire d'envergure mondiale qui renforce
continuellement sa présence à travers le monde. Alcatel-Lucent possède une équipe de services internationale
très expérimentée, ainsi que l'une des plus grandes organisations de recherche, de technologies et d'innovation
du secteur des télécommunications. Alcatel-Lucent mène à bien la transformation concurrentielle de ses clients
d'entreprise et d'administration en leur proposant des solutions de communication stratégiques, complètes
et sécurisées, qui leur ouvrent les portes de la « nouvelle génération professionnelle ».
Ces solutions de communication dynamique aident les PME à avoir des clients satisfaits, des employés toujours
plus productifs et des coûts d'exploitation réduits, tout en leur permettant de consolider les relations avec leurs
clients, d'améliorer la collaboration et la mobilité de leurs collaborateurs et d'optimiser les performances.
Pour votre PME, la réussite passe par des clients satisfaits, des employés toujours plus productifs et des coûts
d’exploitation réduits. Pour atteindre ces objectifs, vous avez besoin de systèmes de communication
performants afin de renforcer vos relations clients, de développer la mobilité et la collaboration et d’optimiser
vos performances
Les produits et services Alcatel-Lucent destinés aux PME offrent notamment des applications de communication
d'entreprise : communications et centres de contacts unifiés, solutions avancées de téléphonie IP, produits
robustes de mise en réseau IP, logiciels de gestion des adresses IP et des performances leaders du marché
et solutions de sécurité de niveau international. Les solutions Alcatel-Lucent de bout-en-bout combinent ses
produits pour l'entreprise et ses services professionnels complets.
L'offre OpenTouch® Suite pour PME est basée sur le célèbre OmniPCX Office RCE. Elle est spécialement adaptée
pour répondre aux besoins spécifiques des PME et propose des solutions de communication IP et TDM enrichies
par des applications, des services et des téléphones. L'offre comprend une infrastructure réseau au niveau
entreprise avec des solutions de communication, de mobilité, et de communications unifiées et de collaboration
via les réseaux haut débit et mobiles. Ces solutions fournissent des fonctionnalités de contrôle des coûts,
de sécurité et d'utilisation répondant aux besoins des PME.
Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME offre une solution convergente de communications, accessible via une
plate-forme d'achat centralisé. Cette solution aide à transformer les communications des petites et moyennes
entreprises en conversations et services professionnels efficaces. OpenTouch Suite pour PME répond à tous les
besoins de communication voix et données de l'entreprise en mettant la technologie IP à la portée de ses clients.
Cette offre comprend une solution de mobilité adaptée aux besoins de l'employé, améliore le travail en équipe
en augmentant les contacts visuels et sociaux, et optimise la sécurité sans compromis sur la simplicité.
Les solutions Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME s'associent pour former une offre de pointe spécifique,
qui converge voix et données et répond parfaitement aux besoins des PME. L'ensemble est modulaire, simple
à utiliser, fiable, complet, ouvert et basé sur des normes.
Une solution modulaire, flexible et extensible
Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME est une solution modulaire à tous les niveaux, depuis les suites
de communication et les licences logicielles jusqu'aux serveurs de communication et à l'infrastructure réseau.
Vous pouvez créer des solutions répondant exactement aux besoins de vos clients. Vous disposez d'un argument
de poids : « Vous payez uniquement les fonctionnalités dont vous avez besoin ».
Facile à utiliser
Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME inclut un serveur intégré de communication sur IP, fourni avec toutes
les applications préconfigurées et intégrées pour la voix. Les solutions sont donc faciles à commercialiser,
à installer, à utiliser et à entretenir et elles sont évolutives.
Fiable et efficace
Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour SMB peut être vendu avec un ensemble de services, du simple contrat
de maintenance à la migration complète du système vers de nouvelles applications et technologies, ou encore
la garantie matérielle.
Une solution ouverte et basée sur des normes
Alcatel-Lucent OpenTouch Suite for SMB est basé sur un serveur de communication sur IP qui utilise des
protocoles standard. Le serveur fournit des interfaces applicatives TAPI (Technology Attachment Packet
Interface), CSTA (Computer Supported Telecommunications Applications) et SIP (Session Initiation Protocol).
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1-2
Complète et riche en fonctionnalités
L'offre réservée aux PME propose des communications IP et TDM natives afin d'aider les utilisateurs
à mieux s'impliquer auprès de leurs clients, partenaires et collègues, optimisant ainsi l'accueil de
l'entreprise et la productivité de ses employés. Cette solution de bout en bout comprend donc la
plateforme de communication OmniPCX Office Rich Communication Edition : cette dernière fournit
les services de téléphonie, de mobilité, de conférence et de collaboration ainsi que les fonctionnalités
de centre d'appels, pour un nombre maximal de 200 utilisateurs.
Pour les clients qui souhaitent optimiser leur productivité grâce à la communication visuelle, Alcatel-Lucent
OpenTouch Suite pour PME intègre également des produits LifeSize® Video à la solution Visual Communication
Suite.
Les infrastructures LAN et WLAN peuvent être conçues avec des composants de la solution de réseau de données
pour PME.
Collaboration vidéo
Suites de communication
Utilisateurs
5 Analogiques
5 Advanced
IP
- sur site
DECT
IP WLAN sur site
- hors site
mobiles
Utilisateurs OTCV Mobile
VOIP SIP Companion
OmniPCX
5 Suite Advanced
Suite IP
Packages Open
5 Pack SIP Open
5 Pack Office Open
Pack API Open
Office RCE
OmniSwitch 6250 et 6450
Options applicatives
5 Standard automatique
5
Accueil de plusieurs sociétés
Call Center Office
Routage intelligent des appels
PIMphony
PIMphony Attendant
My IC Social Networks
Infrastructure DECT et IP-DECT
Points d’accès WLAN
Grâce à toutes ces possibilités, vous pouvez saisir plus d'opportunités que jamais et démontrer à vos clients
qu'Alcatel-Lucent parvient à concrétiser l'expérience utilisateur, la transformation IP et les solutions basées sur
le cloud sans faire de compromis sur la simplicité. 750 000 petites et moyennes entreprises représentant
18 millions d'utilisateurs font déjà confiance à l'offre OpenTouch Suite pour PME.
WLAN hors site
Points d'accès
Instant WLAN
Accès distant
Offre OpenTouch Suite pour PME
Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PMEoffre, via un point de vente unique, une solution de communications
convergée qui permet de renforcer l'efficacité des communications et services des petites et moyennes
entreprises.
Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME fournit une réponse globale aux clients qui souhaitent synchroniser
les personnes, leurs connaissances et leurs réseaux de communication sans avoir à gérer la complexité des
solutions utilisées, grâce aux services fournis par l'Alcatel-Lucent OmniPCX Office Rich Communication Edition
(RCE). La solution OmniPCX Office RCE est enrichie par un ensemble d'applications, comme des applications
mobilestelles que OpenTouch Conversation® (OTCV), des applications collaboratives, le Call Center Office et
l’OmniVista® 8770 Network Management Server d’Alcatel-Lucent.
1-3
1-4
Suite logicielle OmniPCX Office RCE
Services essentiels de l'OmniPCX Office RCE
Les suites logicielles de communication OmniPCX Office RCE comprennent un large éventail de fonctionnalités
de communication d'entreprise disponibles pour chaque utilisateur, notamment une messagerie vocale
et un standard automatique. Un répertoire permet l'appel par le nom et l'identification de l'appelant. Tous
les systèmes sont compatibles avec la taxation des appels et les services hôteliers. Chaque utilisateur peut
bénéficier de PIMphony™ Basic, la version de base de l'application bureautique de téléphonie PIMphony.
Alcatel-Lucent OpenTouch Office pour PME établit une communication avancée donnant accès à plus
de 500 services de téléphonie. Dans le but de simplifier l'accès à ces services, Alcatel-Lucent propose des
suites de communication OmniPCX Office RCE incluant tous les services essentiels :
• Services utilisateur
- Annuaire et appel par le nom
- Assistant personnel
- Multi-poste
- Numéro unique
- Messagerie instantanée unifiée
- Journal d’appels unifiés
- Messagerie vocale unifiée avec système de réponse vocale personnel
- DISA à distance
- PIMphony Basic
• Téléphonie de groupware
- Groupes de travail
- Patron/secrétaire
• Services d'acheminement
- Sélection automatique d'acheminement
- Patron/secrétaire
- Accès au réseau fournisseur
• Gestion et de facturation
- Office Management Console
- Taxation des appels sur IP
- Tickets NMC de gestion de réseau
Contenu de la suite de communication OmniPCX Office RCE Advanced et IP
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Utilisateurs Advanced, IP et analogiques, le nombre d'utilisateurs inclus dépendant
de la suite choisie
Accueil de messagerie vocale et de boîte vocale de l'utilisateur avec deux ports et messagerie
vocale de 60 minutes
Assistant personnel
Jusqu'à quatre messages d'accueil personnalisables
Musique d'attente personnalisée de dix minutes avec quatre langues système
Sélection automatique de l'acheminement (ARS, Automatic Route Selection) – Service DISA
(Direct Inward Selection Access)
Personnalisation à distance de la messagerie vocale et du standard automatique
Appel par le nom avec accès à l'annuaire universel et au connecteur LDAP
Journal des appels unifié
Messagerie instantanée unifiée locale
Taxation des appels sur IP
4 canaux VOIP pour passerelle IP/TDM
Annuaire de 3 000 noms (autonome), 5 000 noms (réseau) et 1 000 tickets NMC
Jusqu'à 200 sessions Alcatel-Lucent PIMphony Basic
Annuaire et appel par le nom
Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE permet d'enregistrer dans l'annuaire du système jusqu'à 3 000 entrées sous
forme de noms et de numéros abrégés. Vous pouvez appeler des utilisateurs internes ou externes enregistrés dans
cet annuaire en tapant simplement leur nom ou leurs initiales. Une recherche peut également être lancée dans
un annuaire LDAP.
Les différentes suites logicielles disponibles sont les suites de communication avancées
(Advanced Communication Suites) conçues pour la téléphonie de bureau classique, Very Small (VS), Small
(S), Medium (M) et Large (L), de même qu'une suite de communication IP unique, conçue spécialement pour
la communication IP.
Assistant personnel
Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE inclut une fonction d'assistant personnel, disponible pour tous les utilisateurs.
L'Assistant personnel permet aux utilisateurs absents de leur bureau de proposer à l'appelant jusqu'à 5 options
de transfert d'appel :
1. Vers la messagerie vocale
2. Vers un téléphone mobile
3. Vers un numéro externe
4. Vers un numéro interne
5. Vers un opérateur
Cette fonction souple de réacheminement des appels est prête à l'emploi et simple à gérer, même depuis
l'extérieur de l'entreprise. Elle peut être activée, désactivée et personnalisée à distance. Les utilisateurs
peuvent programmer facilement leur assistant personnel. Les invites vocales sont préenregistrées et ne peuvent
être modifiées.
Les différentes suites de communication incluent les autres licences logicielles suivantes :
Software Suite
IP Software Suite
IP User
Advanced User
12
Analog User
VOIP SWL
5
4
Mixed SWL
Advanced Very Small
8
8
4
2xT0/4 AT
Advanced Small
16
16
4
2xT0/4 AT
Advanced Medium
30
30
4
Advanced Large
50
50
4
DISA
La fonctionnalité de transit DISA permet à un utilisateur externe d'accéder à Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE
pour :
• Un accès distant à des fonctions système telles que le renvoi des appels vers un autre téléphone
ou un téléphone de domicile.
• Une ligne externe pour un numéro international ou un appel à l'intérieur du réseau privé.
Les licences logicielles utilisateur sont décrites dans les sections suivantes.
Les licences logicielles VOIP sont obligatoires lorsqu’un transcodage voix est requis entre les appareils
numériques ou analogiques existants (téléphonie TDM) et les appareils Voix sur IP (téléphonie IP). Les
licences logicielles mixtes sont nécessaires pour permettre un accès PSTN à l'aide d'une carte mixte.
1-5
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Multi-poste
L'association de trois téléphones maximum dans un contexte multi-poste uniquepermet :
• un numéro unique (numéro du poste principal)
• l’information de l’utilisateur, via une sonnerie ou un signal sonore, de tous les appels entrants sur les
équipements Twinset
• un journal d'appels unifiés pour tous les téléphones
• une boîte vocale unifiée
• un routage unifié pour l’activation du transfert ou l’annulation pour tous les téléphones
• une session de messagerie instantanée unifiée pour tous les téléphones
• le filtrage patron et secrétaire à partir des deux téléphones
• une fonction pour transférer facilement un appel d’un téléphone à un autre grâce à la solution multiposte.
Journal d'appels unifiés
OmniPCX Office RCE gère un journal d’appels centralisé pour chaque utilisateur l’ayant unifié sur ses différents
appareils. Lorsqu’un appel est émis ou reçu parun appareil, il est enregistré et peut être réutilisé pour un rappel
à partir de n’importe quel appareil de la solution multi-poste. Si l’appareil n’a pas de fonction de présentation ou
s’il s’agit d’un téléphone SIP ouvert tiers, il est alors possible d’utiliser PIMphony ou My IC Web pour Office pour
accéder au journal d’appels unifiés.
Messagerie vocale unifiée
OmniPCX Office RCE propose une boîte vocale pour chaque usager. Lorsque l’utilisateur a plusieurs appareils
configurés dans une solution multi-poste, les messages vocaux sont présentés et peuvent être écoutés et traités
par n’importe quel appareil de la solution multi-poste.
Messagerie instantanée unifiée
OmniPCX Office RCE propose une messagerie instantanée unifiée pour tous les appareils inclus dans la solution
multi-poste de l’utilisateur. Une session de messagerie instantanée ouverte par un autre utilisateur d’OmniPCX
Office RCE peut être accessible à partir de n’importe quel appareil de la solution. Si l’appareil n’a pas de
fonction de présentation ou s’il s’agit d’un téléphone SIP ouvert tiers, il est alors possible d’utiliser My IC Web
pour Office pour accéder à la session de messagerie unifiée instantanée.
PIMphony
PIMphony est une application PC puissante et conviviale. PIMphony Basic est fournie gratuitement pour chaque
utilisateur de la solution Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE. D'autres versions, plus avancées, ont spécialement
été conçues pour les assistants, les travailleurs en équipe et les opératrices (nécessitent une licence spécifique
Pro, Team, Attendant). Enfin, PIMphony Touch est une version spécifique conçue pour tablettes et PC Windows®
8.1. Elle permet de profiter des vignettes et d’une interface utilisateur moderne.
Groupes de travail
OmniPCX Office RCE donne aux utilisateurs la possibilité de créer des groupes de travail joignables via un numéro
de téléphone unique. Grâce à cette fonction, une série de lignes téléphoniques est identifiée comme
un groupement de postes de sorte que, si l'une des lignes est occupée, la ligne disponible suivante est utilisée.
Plusieurs fonctions sont disponibles :
• Diffusion : permet de parler à tous les membres d'un groupe en même temps sur les haut-parleurs
de leur téléphone
• Interception : permet d'intercepter un appel adressé à un membre du groupe
• Notification d'appel sans réponse
• Supervision de téléphone : permet aux utilisateurs de connaître l'état de chacun des téléphones
du groupe
• Groupe temporaire : fonctions de retrait et de reconnexion
Fonctions « patron-secrétaire »
OmniPCX Office RCE offre également des fonctions de tandem patron et secrétaire. Elles permettent aux patrons
et à leurs assistant(e)s de superviser leurs téléphones mutuellement. Les fonctions suivantes sont disponibles :
• Touche de filtrage : activation à partir du poste du patron ou de l'assistant(e)
• Gestion multi-SDA et multi-touches
• Supervision sélective : la ligne privée du patron n'est pas filtrée
Sélection automatique d'acheminement
La sélection automatique d'acheminement (ARS, Automatic Route Selection) est un mécanisme d'acheminement
intelligent conçu pour les environnements multi-opérateur et multi-site. Elle permet d'acheminer
automatiquement les appels par le chemin le plus économique en fonction du numéro composé et sélectionne
un autre chemin à utiliser lorsque le chemin le plus approprié est surchargé. La fonction ARS est totalement
transparente pour l'utilisateur. Le système supprime ou ajoute automatiquement les chiffres nécessaires
(préfixe, suffixe, surnumérotation, etc.) pour joindre le bon opérateur, sans demander à l'utilisateur
de recomposer le numéro. La fonction ARS est disponible pour tout type de téléphone connecté à OmniPCX
Office RCE.
La fonction ARS peut être programmée en fonction de l'heure et du jour :
•
•
sept modes par plage horaire (semaine, week-end, jours fériés) ;
24 plages horaires.
Taxation des appels sur IP
Ce système de taxation « au fil de l'eau » est basé sur une interface XML sur IP. La taxation des appels sur
IP prend en charge les connexions aux applications tierces, dans le cadre du programme AAPP (Alliance and
Application Partner Program) d'Alcatel-Lucent, pour les rapports et les analyses de taxation.
Tickets NMC
OmniPCX Office RCE peut stocker jusqu'à 30 000 tickets NMC (Network Management Center), avec un paramètre
par défaut de 1 000. Les tickets NMC fournissent des informations sur chaque appel sortant et entrant. L'analyse
et les rapports du trafic sont gérés par OmniVista 8770 NMS.
Licences logicielles utilisateur
Lorsque la suite logicielle OmniPCX Office RCE sélectionnée requiert des licences utilisateur supplémentaires,
l'offre OpenTouch Suite pour PME propose des packs de licences logicielles utilisateur pour répondre aux besoins.
Téléphonie IP
Lorsque les besoins nécessitent une solution basée sur la téléphonie IP, les licences utilisateur suivantes sont
disponibles :
• Utilisateur IP - pour n'importe quel téléphone IP et téléphone SIP filaires Alcatel-Lucent
• Utilisateur IP-DECT - pour les téléphones mobiles DECT déployés sur une infrastructure IP-DECT
• Utilisateur WLAN IP - pour les combinés WLAN Alcatel-Lucent
Il est possible de créer jusqu'à 50 groupes, contenant chacun jusqu'à 32 abonnés.
1-7
1-8
Téléphonie TDM
Lorsque des téléphones analogiques, numériques
ou DECT sont nécessaires, le serveur OmniPCX Office
RCE doit comporter une carte TDM physique, qui sera
soit une carte SLI pour les téléphones analogiques, soit
la carte UAI pour les téléphones numériques ou les
bornes radio intelligentes DECT.
Les licences utilisateur TDM suivantes sont
La licence logicielle Utilisateur IP est nécessaire et suffisante pour n'importe quel téléphone IP Alcatel-Lucent.
La licence logicielle Utilisateur IP peut également être utilisée pour connecter un téléphone SIP tiers de base.
Un téléphone SIP de base ne peut gérer qu'un seul appel et aucune boîte vocale ni aucun acheminement avancé
ne peut lui être associé.
IP Desktop Softphone pour Office nécessite à la fois une licence logicielle utilisateur IP et une licence IP Desktop
Softphone pour Office.
Le téléphone SIP tiers nécessite une licence SIP Open Pack supplémentaire pour activer les fonctions
de messagerie vocale et multilignes SIP.
disponibles :
• Utilisateur avancé - pour n'importe quel
téléphone numérique Alcatel-Lucent
• Utilisateur DECT - pour les téléphones
mobiles DECT
• Utilisateur analogique - pour les téléphones
analogiques et POTS
Mobilité
La mobilité est basée sur le service à numéro unique qui permet
de joindre avec un numéro unique aussi bien un téléphone fixe
qu'un mobile. Elle est complétée par l'application mobile
OpenTouch Conversation (OTCV) disponiblesur smartphone.
Les licences de mobilité suivantes sont disponibles :
• Any Phone - un numéro unique avec n'importe quel
appareil externe
• OTCV pour Android - un numéro unique avec
l’application OTCV s'exécutant sur un Android™
• OTCV pour iPhone - un numéro unique avec l’application
OTCV s'exécutant sur un iPhone™ Apple®
• OTCV pour Windows - un numéro unique avec
l’application OTCV conçue pourWindows Phone®
• SIP Companion VoIP- ajout de la VoIP sur WLAN à OTCV
pour iPhone ou OTCV pour Android
IP WLAN et IP Dect ont leurs propres licences utilisateur.
L’application de contrôle d’appel PIMphony peut également générer une option VOIP avec une licence IP PIM.
OTCV pouriPhone® ou Android™ peut utiliser VOIP avec l’option SIP Companion.
1-9
1-10
p
y
Application de productivité
Accueil et standard automatique
Une productivité renforcée grâce aux applications permettant
d’améliorer la gestion des appels et de réduire le nombre
d’appelsmanqués.
Musique d’attente
Le système diffuse de la musique et/ou un message d'attente pour faire
patienter les appelants. Une musique d'attente personnalisable
de 10 minutes est incluse par défaut.
Les applications suivantes sont disponibles :
• My IC Social Networks – Plug-in Microsoft® Outlook®
et connexion aux réseaux sociaux
• My IC Web pour Office – Gestionnaire de communication
simple basé sur un navigateur Web, sans déploiement
PIMphony - Application Microsoft Windows avec différents
profils
• PIMphony Pro,
• PIMphony Team
• PIMphony Attendant
• Version de PIMphony Touch pour l’interface utilisateur
moderne Windows 8.1, compatible avec Surface™
Pro 2&3
PIMphony IP media - Offre une solution VoIP pour
PC Windows
MyIC Social Networks
Les extensions suivantes sont disponibles :
• Jusqu'à quatre musiques d'attente de 10 minutes pour multientreprise
MyIC Web
Accueil de l'entreprise
Quatre messages d'accueil sont inclus par défaut. L'accueil est géré par
périodes telles que le déjeuner, les heures d'ouverture, les jours d'ouverture
et de fermeture, ou utilisé pour les postes occupés. Le nombre total
de messages d'accueil peut être augmenté jusqu'à 20 par étape de 4
avec l'extension suivante :
• quatre messages d'accueil supplémentaires
Standard automatique
Le standard automatique accueille les appelants 24 heures sur 24. Il aide les
opérateurs aux heures de pointe en fournissant aux appelants des
informations préenregistrées sur les heures d'ouverture et les promotions
et en les acheminant vers le bon service.
• Licence logicielle pour standard automatique
PIMphony
IP Media
PIMphony
Standard automatique multiple
Le standard automatique multiple est un service d'accueil plus avancé,
multilingue, avec plusieurs arborescences.
• Standard automatique multiple - Licence logicielle
1 arborescence
• Standard automatique multiple - Licence logicielle
5 arborescences
Licences logicielles pour système
Les services essentiels du système peuvent être étendus par des licences facultatives.
Boîte vocale
La boîte vocale est incluse par défaut dans toutes les suites logicielles
OmniPCX Office RCE. 60 minutes de stockage et 2 ports sont pris en charge.
• 4 heures de stockage
• 30/60/120/200 heures de stockage
• 2 ports supplémentaires (jusqu'à 8 ports au total)
Conférence
La conférence à 3 est incluse par défaut dans toutes les suites logicielles
OmniPCX Office RCE. Jusqu'à trois conférences audio simultanées sont prises
en charge.
• Conférence à 6 participants
• Liste de distribution et enregistrement en ligne
La conférence à 6 est totalement protégée par mot de passe et peut être
facilement configurée à l'aide du guide vocal. C'est une solution économique
pour effectuer des réunions virtuelles.
L'enregistrement en ligne permet aux utilisateurs autorisés d'enregistrer leur
conversation.
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1-12
Centre d'accueil avec distribution automatique des appels
Alcatel-Lucent OmniTouch® Call Center Office est une solution de centre
d'appel intégrée spécialement conçue pour les PME. Elle permet d'améliorer
les temps de réponse au téléphone, propose un accueil téléphonique de la
société, ainsi que d'autres services connexes. Cette solution professionnelle
convient aussi bien aux petits centres d'appels vocaux qu'aux entreprises qui
requièrent une solution d'accueil complexe.
Les articles commerciaux suivants sont disponibles :
• Pack de taxation 8770
• Pack de gestion 8770
• Licences abonné 8770 supplémentaires
Cartes et plates-formes Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE
Quatre plateformes couvrent tous les besoins :
• Compact (C)
• Small (S)
• Medium (M)
• Large (L)
Principales caractéristiques de la solution :
• ACD (accueil téléphonique), qui offre une qualité de service
élevée et permet d'optimiser les ressources de l'entreprise
• Jusqu'à 32 agents et 8 groupes
• Agent Assistant, qui facilite la gestion des appels sur un PC
• Supervisor Console et Statistic Manager, qui améliorent
l'efficacité de la gestion des appels
Lorsque des téléphones IP sont utilisés, chacune de ces plateformes peut prendre en charge jusqu'à
200 utilisateurs.
Lorsque des postes UA avancés ou analogiques sont utilisés, la configuration est établie à l'aide de règles TDM
pour couvrir les cartes d'extension nécessaires dans les plateformes :
• Moteur Call Center Office (5 agents de base/8 groupes)
• Agents supplémentaires
• Superviseur
• Statistiques (disque dur requis)
1 ou 2 extensions
200 utilisateurs
Modèle Large
Smart Call Routing
Le module Smart Call Routing est un module de routage multi-critères qui
achemine automatiquement les appels en interprétant les règles définies
par l'utilisateur, notamment le numéro CLI, le numéro DDI, les codes
DTMF... 10 plannings jour/heure peuvent être définis pour configurer
les règles de routage en fonction des plages horaires d'ouverture.
Modèle Medium
Modèle Small
Modèle compact
• Moteur Smart Call Routing
160 utilisateurs
30 à 90 utilisateurs
15 à 60
utilisateurs
6 à + de 20
utilisateurs
6 à 16 utilisateurs
Jusqu’à 200 IPs
Pack API Open RCE
Ce pack unique ouvre toutes les API CTI nécessaires pour une application
tierce :
Client de bureau CSTA : 25 supervisions et 25 sessions
Licence logicielle serveur CSTA : 25 supervisions et 25 sessions
Serveur TAPI 2.1 : 200 supervisions et 25 sessions
Tableaux des postes occupés (BLF, Busy Lamp Field) et jusqu'à
250 utilisateurs supervisés
Licence TAPI 2.0 : Jusqu'à 50 supervisions et 25 sessions
Toutes les unités OmniPCX Office RCE sont équipées en natif :
• d'une CPU appelée PowerCPU Extended Edition, avec 16 canaux VoIP natifs ;
• d'une carte mémoire
Le modèle Compact est une armoire à montage mural.
Des racks d'extension petits, moyens et grands sont conçus avec le même châssis que les modèles Small, Medium
et Large respectivement.
Licence logicielle Pack API Open
Les châssis Small, Medium et Large sont tous empilables.
Les châssis Small, Medium et Large peuvent être intégrés dans un rack de 19 pouces à l'aide d'un kit de montage
sur rack disponible en option.
Les châssis Small et Medium peuvent être fixés à un mur à l'aide d'un kit de montage mural disponible en option.
Système d’administration de réseau Alcatel-Lucent OmniVista 8770
Le système de gestion de réseau OmniVista 8770 offre une plateforme
puissance pour gérer une base installée :
• Gestion de parc avec topologie
• Maintenance proactive avec surveillance des alarmes IP
• Analyse du trafic et contrôle des performances de la VoIP
• Rapports client automatiques
Les châssis Small peuvent être alimentés en 110 volts ou 220 volts.
Les châssis Medium et Large ont des références différentes en fonction de leur alimentation (110 volts ou
220 volts).
1-13
1-14
Plateformes
Cartes d'interface
Un ensemble de cartes couvre toutes les interfaces requises pour répondre aux
besoins du client. Ces cartes s'insèrent dans la plate-forme choisie pour fournir
différents ports de communication et exploiter le système Alcatel-Lucent
OmniPCX Office RCE à 100 % de ses capacités.
Type de module
OmniPCX Office RCE Compact
Armoire à montage mural
Deux emplacements :
•
•
•
Il est possible d'améliorer les fonctionnalités de la carte en associant d'autres
cartes et cartes filles.
Cartes de ligne réseau
Emplacement de CPU dédié
Un emplacement universel (sauf SLI16)
Carte fille Mini-Mix en option sur la CPU
Adaptateur secteur 12 V externe
Convertisseur CC/CA interne
Capot de câblage plastique amovible
BRA 2/4/8-2
Accès RNIS T0
DLT0
Modularité : 2/4/8
OmniPCX Office RCE Small
Trois emplacements :
•
•
PRA T2
T1 (Taïwan, Hong Kong)
DLT2
PCMR2
Deux emplacements universels (sauf SLI16)
OmniPCX Office RCE Medium
Six emplacements :
•
•
UAI -1
Carte d'interface
numérique pour les
téléphones numériques
Alcatel-Lucent et IBS DECT
Modularité : 4/8/16
(option : Kit d'alimentation
à distance)
Quatre emplacements universels
Les quatre emplacements entourés acceptent toutes les
cartes sauf les cartes UAI16-1 et MIX.
SLI-2
Carte d'interface analogique
pour téléphones
analogiques, fax, modem
SLI16 : Non prise en charge
dans les châssis Compact et Modularité : 4/8/16
Small
Mixed boards
Au moins une licence logicielle est requise pour activer une carte mixte et des ouvertures 1T0 ou 2AT.
MIX-2
Réseau RNIS et
équipements de ligne
•
•
•
Carte fille pour cartes APAx CLI-DSP
et AMIX
Traitement des signaux pour
En fonction du pays
CLI (Calling Line
Identification) sur réseau
analogique
Cartes d'équipement de ligne
Cinq emplacements universels
OmniPCX Office RCE Large
Neuf emplacements :
•
•
•
APA 4/8, DDI 4
Accès réseau analogique
(option : CLIDSP)
1-15
2T0/4UA/4Z
4T0/4UA/8Z
4T0/8UA/4Z
AMIX-1
Réseau analogique et
équipements de ligne
•
•
•
•
4AT/4UA/4Z
4AT/8UA/4Z
4AT/4UA/8Z
(option : CLIDSP)
1-16
Cartes filles PowerCPU-EE
Mini-MIX-1
Réseau RNIS et équipements
de ligne :
• 2T0/0UA/2Z
(pour Compact uniquement)
VoIP 32
Ajout de 32 canaux VoIP
Remarque : Doit être
activée par une licence
logicielle canaux VoIP
HSL1 or 2
Carte de connexion pour 1er
ou 2e châssis d'extension
(pas sur le modèle Compact)
AFU-1
Connexions pour fonctions
auxiliaires (musique
d'attente, entrée/sortie
audio, boucle de renvoi,
silence), portier, alarme
Carte de commutation LAN
Une carte de commutation LAN pouvant s'intégrer à n'importe quel emplacement est disponible (16 ports).
LANX 16-2
Switch 14 x10/100 Base-T + 2x 10/100/1000Base-T
Détection automatique de débit 10/100/1000
Le réseau peut être agrandi grâce à la mise en place d'un développement en cascade à l'aide d'un commutateur
LAN externe lorsque :
• le nombre d'utilisateurs croît et que tous les ports du commutateur LAN intégré sont utilisés ;
• la distance qui sépare le système du périphérique est supérieure à 100 mètres.
Software Suite
BTCO
(avec AIS)
Commande client
Sans AIS
Chassis OmniPCX Office
Depuis usine
Depuis usine
Pris ds Stock BP
Non inclus ds cmde
Cartes OmniPCX Office
Depuis usine
Depuis usine
Pris ds Stock BP
Non inclus ds cmde
Cordon alimentation et DVD
Inclus ds livraison
Inclus seulement
Si ajouté a la cmdeacks
Pris ds Stock BP
Non inclus ds cmde
Licences logicielles
Chargée ds la CPU
Contenu final de la livraison
OXO configuré
Avec accessoires
Regroupés
En attente sur le
Portail eLicensing
OXO non assemblé
Regroupement articles
À partir du Stock
du partenaire
En attente sur le
Portail eLicensing
Pas de livraison
Mode BTCO
Le mode BTCO (Build To Customer Order) inclut tous les éléments matériels et logiciels nécessaires pour
établir la configuration finale commandée par le client final. L'AIS termine les intégrations et la personnalisation
du logiciel en tenant compte du pays et de la langue de l'utilisateur, ainsi que des licences finales.
Les packs Ready To Sell regroupent tous les éléments BTCO sous une seule référence commerciale avec
un tarif optimisé.
Mode Stock
Tous les matériels figurant au catalogue de l'offre globale de solutions OpenTouch Suite pour PME sont
disponibles en mode Stock. Le matériel peut être commandé en grande quantité et stocké dans un entrepôt
partenaire.
Extension du système
Il est possible d'étendre tous les modèles OmniPCX Office, excepté le modèle Compact, en ajoutant jusqu'à
deux racks d'extension. Les racks d'extension disposent d'un châssis Small, Medium ou Large avec une carte
PowerMEX à la place de la carte PowerCPU.
La plupart des licences logicielles peuvent également être commandées avant l'installation. Un compte
Bulk spécifique doit avoir été ouvert auprès d'Alcatel-Lucent. (Vérifiez auprès de votre représentant les
licences qui peuvent être stockées).
PowerMEX
Carte d'extension du système ; une par module supplémentaire.
Connectée à la CPU via la liaison HSL
Pas sur un châssis Compact, et pas de connexion à un modèle Compact
Cela permet à un Master Distributor (grossiste) de mettre en place une configuration complète pour un client
sans passer de commande auprès d'Alcatel-Lucent, puisqu'il consomme son propre stock de produits et licences.
Mode de livraison des commandes
Packs Smart OmniPCX Office RCE
La solution OmniPCX Office RCE peut être fournie sous trois formes :
• Commandée via les Services d'intégration Alcatel-Lucent (AIS)
• Commandée sans intégration
• Commandée en mode Stock
Alcatel-Lucent propose OmniPCX Office RCE en packs Smart, avec une seule référence pour les configurations
impliquant de 6 à 20 utilisateurs, à un tarif fixe. Les packs Smart sont intégrés en usine ; les systèmes sont livrés
prêts à fonctionner avec la dernière version logicielle, toutes les licences logicielles pour les lignes téléphoniques
TDM incluses et des accès réseau.
Le pack AIS (intégration + DVD + cordon d'alimentation) est également inclus.
Avec AIS, l'OmniPCX Office RCE est prêt à être installé : toutes les cartes sont intégrées, les logiciels sont
installés en fonction des spécificités locales (langues, messages vocaux et plan de numérotation) et les licences
logicielles sont téléchargées et livrées directement chez le client. Un cordon d'alimentation adapté au pays
de livraison est également inclus, ainsi qu'un DVD avec tous les logiciels.
Pour moins de 20 utilisateurs :
• Sélectionnez vos accès réseau
• Indiquez le nombre d'utilisateurs et la répartition des téléphones TDM
• Indiquez si une future extension est requise
Sélectionnez votre pack Smart !
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Smart Packs RNIS
Digital Phones
Analogue Phones/ Fax
Extensibility without
additionnal HW
Extensibility for
TDM/Analogue
with extension chassis
Extensibility for
Network Accesses
2x T0
4
4
Smart Pack
Compact
2/4/4
Up to 25 IP
Phones (*1)
ISDN Network
4x T0
4x T0
4x T0
8
12
16
4
4
4
Smart Pack Smart Pack Smart Pack
Compact
Small
Small
4/8/4
4/12/4
4/16/4
Up to 25 IP Up to 25 IP Up to 25 IP
Phones (*1) Phones (*1) Phones (*1)
Procédure de commande et outils de chiffrage
Mixed Network
2xT0 + 4x AT
4
6
Smart Pack
Compact
2+4A/4/6
Up to 25 IP
Phones (*1)
No
No
Yes
Yes
No
No (*2)
No (*2)
Yes
Yes
No (*2)
L'application Web Alcatel-Lucent eBuy doit être utilisée pour passer une commande. Elle est disponible sur
le portail Enterprise d'Alcatel-Lucent et son accès est protégé par des informations d'authentification.
Une commande peut être passée principalement de deux manières :
x En naviguant dans le catalogue et en établissant la commande au fur et à mesure
x En téléchargeant une commande préparée par le biais d'un fichier créé par l'outil ACTIS d'Alcatel-Lucent
Il est également possible de combiner les deux méthodes, en commençant par télécharger un fichier,
puis en le complétant au fur et mesure en naviguant dans le catalogue.
L'outil ACTIS d'Alcatel-Lucent est une application Win32 utilisée pour simplifier
et préparer le chiffrage. Il comporte trois étapes :
x Définir les besoins
x Définir une configuration technique
x Générer le devis correspondant et le contenu de la commande
ACTIS n'est pas obligatoire si chaque étape est maîtrisée par le commercial.
Par exemple, si les besoins d'un client sont satisfaits par un pack Smart ou par une
configuration type définie par un partenaire, la commande peut être passée
directement dans eBuy sans utiliser ACTIS.
(*1) Limite recommandée avec le même matériel
(*2) L'accès TDM au réseau est fixe, extensible uniquement avec des lignes réseau SIP
ACTIS
x
x
x
Smart Packs réseau analogique
Digital Phones
Analogue Phones/ Fax
Extensibility without
additionnal HW
Extensibility for
TDM/Analogue
Extensibility for
Network Accesses
Analogue Network
4AT
4x AT
8x AT
8
8
8
4
8
12
Smart Pack Smart Pack Smart Pack
Compact
Small
Small
4/8/4 A
4/8/8 A
4/8/12 A
Up to 25 IP
Up to 25 IP
Up to 25 IP
Phones (*1) Phones (*1) Phones (*1)
No
Yes
Yes
No (*2)
Yes
Yes
offre des fonctionnalités qui peuvent aider le partenaire :
Catalogue Alcatel-Lucent personnalisé avec les prix réels facturés à la place des prix WPL.
Catalogue personnalisé pour le partenaire, avec les prix facturés par les revendeurs
Catalogue personnalisé pour le partenaire, avec les prix facturés par des tiers
Extension et mise à niveau
ACTIS peut également être utilisé pour l'extension et/ou la mise à niveau d'un système OmniPCX Office existant.
Après une analyse complète de la configuration installée, ACTSI détermine les matériels à changer ou à ajouter
le cas échéant, et les mises à niveau de licences logicielles requises.
ACTIS pour OpenTouch Suite pour PME intègre tous les éléments nécessaires pour fournir une solution de bout
en bout aux clients :
x Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE
x Téléphones et applications
x Produits LAN et WLAN
x Produits de Solutions de collaboration visuelle
ACTIS, avec prix et catalogue préchargés, est disponible
et prêt à l'emploi sur le portail Enterprise.
Mise à niveau
(*1) Limite recommandée avec le même matériel. L'accès au réseau peut être trop limité.
(*2) L'accès TDM au réseau est fixe, extensible uniquement avec des lignes réseau SIP.
Il est important de mettre à niveau le système OmniPCX
Office RCE installé afin de pouvoir tirer parti des
nouveaux terminaux, des nouvelles fonctions, des
améliorations apportées au produit et de l'ergonomie
avancée, et de fournir au client un accès aux services
d'assistance Alcatel-Lucent suivants :
À titre d'information et conformément à la règle du
cycle de vie des logiciels Alcatel-Lucent, certaines
versions anciennes d'OmniPCX Office ne sont plus
commercialisées. Par conséquent, il est fortement
recommandé d'effectuer la mise à niveau vers la
dernière version.
1-19
1-20
Pourquoi évoluer vers la dernière version de l'OmniPCX Office ?
La mise à niveau vers la dernière version donne accès à un OmniPCX Office RCE à la pointe de la technologie
et aux applications qui lui sont associées. L'environnement TI évolue en permanence, les systèmes d'exploitation,
les standards de navigation ou les appareils mobiles évoluent donc toujours vers de nouvelles versions.
La mise à niveau de l'OmniPCX Office RCE assure une meilleure interopérabilité avec ces composants.
Récapitulatif
Les versions 1 à 4 ne sont plus prises en charge par le support technique et aucune extension n'est acceptée
sur les systèmes existants. En d'autres termes, Alcatel-Lucent n'acceptera aucune commande d'extension pour
ces systèmes, excepté une mise à niveau vers la dernière version avant toute autre extension.
Version 1
Les clients modifient leur manière d'utiliser les systèmes, de nouveaux scénarios de mobilité apparaissent
et de nouveaux appareils intelligents sont créés. Tous ces dispositifs média peuvent potentiellement tirer
profit des services OmniPCX Office RCE. Versions après versions, la suite logicielle OmniPCX Office RCE
intègre ces nouveaux scénarios d'utilisation.
Côté matériel, Alcatel-Lucent met tout en œuvre pour préserver l'investissement de ses clients en s'attachant
à ce que le matériel prenne en charge le plus grand nombre de nouvelles versions logicielles possible. Certaines
mises à niveau matérielles doivent néanmoins être réalisées ponctuellement pour garantir une meilleure prise
en charge des services avancés. Ce fut principalement le cas avec l'OmniPCX Office RCE R8.0, lorsque l'ancienne
CPU a été remplacée par la PowerCPU, qui a augmenté considérablement la capacité de traitement et les
performances. La dernière mise à jour de PowerCPU-EE est prête pour les prochaines versions.
Version 2
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Comment évoluer vers la dernière version de l'Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE ?
Pour mettre à niveau une version antérieure d'OmniPCX Office vers la dernière version d'OmniPCX Office
RCE, une licence logicielle de mise à niveau doit être achetée. Cette licence permettra d'installer et d'utiliser
la dernière version logicielle disponible sur le portail Enterprise. Le tarif de la licence logicielle de mise à
niveau est unique et ne dépend pas du nombre d'utilisateurs configurés.
Version 3
Les applications périphériques peuvent également nécessiter une mise à niveau.
Version 4
PIMphony doit être mis à niveau si la version de l'OmniPCX Office est inférieure ou égale à la version 5.
Lorsque la version du système existant est antérieure à la version R8.0, le matériel doit être adapté, et
la CPU et les cartes MEX existantes doivent être remplacées par une PowerCPU-EE et des cartes PowerMex.
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ACTIS peut aider à déterminer précisément quels composants matériels doivent être remplacés.
Le kit de mise à niveau harmonise également le package logiciel, certaines licences anciennes étant désormais
incluses par défaut dans les suites.
Contenu du kit de mise à niveau vers la dernière version (Matériel : PowerCPU-EE indispensable)
• Licence logicielle de mise à niveau vers la version 9.x
• 4 canaux VoIP pour les systèmes comportant moins de 4 VoIP
• 10 licences logicielles de cartes mixtes supplémentaires ouvrant 10 T0 ou 20 AT
• Connecteur LDAP
• Licence logicielle de taxation des appels sur IP
• Licence logicielle de transit DISA
• Licence logicielle de personnalisation à distance
• Licence logicielle pour 10 mn de musique d'attente
• 4 langues système
• Supervision des postes avec 250 utilisateurs supervisés
• Licence TAPI 2.0 (jusqu'à 25 sessions et 50 supervisions)
Téléphonie TDM et IP
Serveur CTI intégré
Messagerie vocale intégrée
Équipe et groupware
Sélection automatique
de routage
Mise en réseau
Profil de groupe d'utilisateurs
Boite vocale du groupe
et virtuelle
Assistant personnel
Notification de message
vocal par e-mail
Prise en charge VoWLAN
Amélioration de PIMphony
Packages hôtel (OLD)
OmniTouch Call Center v1
DISA via RNIS
Multi-poste
Mode Operator sur IP Touch®
OmniTouch Call Center v2
Mise à jour en ligne
de PIMphony
LDAP en PIMphony
QOS pour IP PIMphony
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Modèle Small
Modèle Medium
Modèle Large
Châssis d'extension
Cartes UAI
Cartes BRA
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Cartes enfichables à chaud
Terminaux IP
APA 4/8
SLI-1
CLI sur réseau analogique
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Modèle Compact
Cartes Mix-1
Cartes AMIX-1
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Prise en charge des séries 8 et 9
Module grand écran
Les versions 5 à 7 ne sont plus prises en charge par le support technique. Une extension est toutefois
acceptée sur les systèmes existants lorsqu'elle peut être réalisée sans modification matérielle au niveau
de la CPU, des cartes filles CPU et le VoIP. (L'ajout d'une carte d'équipement de ligne dans un
emplacement vide est possible)
Version 5
Version 6
Version 7
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Conférence à 6 participants
PIMphony Attendant
Twinset with Mobile
Conférence programmée
VoWLAN sans serveur SVP
Standard automatique multiple
Échange de trafic SIP
Passerelle Fax IP
Fax sur IP/G711 transparent
CLIP de liaison alternative
Boîte vocale 120H avec disque
dur
Opérateur SIP
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x
Nouveau modèle Compact
Mini-Mix 2T0+2Z
Combiné Bluetooth sur IP
Touch 4068
Nouveau DECT 300400
Nouveau WLAN 310/610
x
x
x
IP Touch Gigabit
DECT 300 EX
Module de conférence 4125
Avec la version R8.0, l'OmniPCX Office devient l'OmniPCX Office RCE.
La PowerCPU-Extended Edition vient remplacer la PowerCPU existante à partir de la version 10.
1-21
1-22
Toutes les mises à niveau d'une ancienne version à une version supérieure à la R8.0 nécessite le remplacement de
la CPU-EE et des cartes Mex par une PowerCPU et des cartes PowerMex.
L'architecture matérielle VoIP est simplifiée par l'utilisation de la PowerCPU-EE ou de la Power CPU avec sa carte
fille VOIP 32 uniquement.
Version 8.x
x
x
Version 9.0
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
Version 9.1
x
x
Version 9.2
x
x
x
Version 10
x
x
x
x
Version 10.1
x
x
x
x
x
x
x
x
Jusqu'à 200 utilisateurs
PIMphony de base
Musique d'attente multientreprise (4)
Messagerie vocale 4H sur CPU
Client SIP
Pack CTI Open
Pack SIP Open
My IC Web pour Office
OmniTouch CC R6.0
OTCV pour iPhone
OTCV pour Android
Prise en charge IP-DECT
My IC Social Networks
Supervision Patron/secrétaire
et équipe
Smart Call Routing
Prise en charge d'OmniVista
8770
Données Zero Touch
Double prise en charge
DECT/IP-DECT
SIP Companion pour OTCV pour
iPhone
Power-CPU-EE : toutes les
fonctions sont prises en charge
sans disque dur
locale
Sonnerie distincte pour les
appels internes et externes
Accès à l'annuaire unifié avec
LDAP
Profils faciles faisceaux SIP
TCP pour signalisation SIP
NAT statique pour faisceaux SIP
PIMphony Touch
OTCV Windows Phone
SIP Companion pour
OTCV Android
Get Call transfertles appels vers
DECT
SIP : DTMF intra-bande
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
PowerCPU/PowerMEX
VOIP 32
8082 My IC Phone®
WLAN 8118/8128
DECT 8232
DECT 500
Conférence IP 4135
WLAN AP 92 93 105
Contrôleur WLAN 4306
OmniSwitch® 6250
Tableau de compatibilité des cartes
R2.0
CPU
x
x
x
x
x
CPU-1
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
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x
x
x
x
x
x
x
CPU-2
CPU-3, 3m, 4
CPUe
x
CPUe-2
x
CoCPU
x
x
x
x
CoCPU-1
x
x
x
x
x
x
x
x
x
CoCPU-2
CoCPU-@
x
x
PowerCPU
x
x
x
x
x
Xmem64
x
x
x
x
x
Xmem64-1
x
x
x
x
x
x
x
MEX
8002/8012 DeskPhones
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
AFU-1
x
x
x
x
x
x
x
x
Voice HD 10Gb
x
x
x
Data HD 10 Gb
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
HD 20 Gb
Premium DeskPhones
Mix-2
HD 40 Gb
x
x
x
8242 DECT sur TDM DECT
OTCV : Messagerie instantanée,
Conférence, Anneau de dist.
My IC Web : Messagerie
instantanée, Anneau de dist.
My IC Social Networks :
transfert/conférence
WAN
x
x
x
SLANX4
x
x
x
x
x
x
HSL1/HSL2
x
x
x
x
x
x
VOIP4/8/16 VOIPx-1
x
x
x
x
x
x
x
x
VOIPx-2
x
x
UAI4/8/16, UAI16-1
x
x
x
x
x
x
x
x
SLI4/8/16
x
x
x
x
x
x
x
x
x
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x
x
x
x
x
x
x
x
x
VOIP32
SLI-1
SLI-2
LANX-1, LANX-2
x
x
x
x
x
x
x
x
MIXx/y/-1z
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
MIX-2 2/4/4 4/8/4 4/4/8
x
x
x
Mini Mix
x
x
x
MIX 2/4/4 4/8/4 4/4/8
x
x
8242 DECT sur TDM DECT
8242 : Bluetooth®
AMIXx/y/-1z
APA4/8
ATA2/4
x
x (*1)
x
x
x
x
x
x
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x
x
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x
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x
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x
x
x
x
DDI2/4
MET
x
x
x
x
x
x
x
x
PRA/T2/T1/DASS2
x
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x
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x
x
x
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x
x
BRA 2/4/8
x
BRA-2 2/4
1-23
x
AFU
SATA 160Gb
x
x
PowerMEX
Xmem128-1
x
x
x
x
PowerCPU EE
x
R10
x
CPUe-1
PCM R2
Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE
R2.1
R3.x
R4.x R5.x/6.x/7.x R8.x/R9.x
R1.x
x
1-24
Services
Service SMS (Software Maintenance Service)
Le service SMS est un service obligatoire souscrit automatiquement lors de la commande d'une référence
appartenant à une catégorie de produits AA38, CC30 et AA70.
2. COMMUNICATIONS MOBILES EFFICACES
Ces catégories de produits contiennent des éléments logiciels OmniPCX Office.
PRÉSENTATION
Le service SMS offre un support technique 24h24, 7j/7 en anglais.
Il permet également de télécharger et d'utiliser toutes les versions mineures et corrigées du produit couvert
pendant le cycle de vie de la version majeure achetée.
40 % des PME comptent aujourd'hui des employés mobiles parmi leurs effectifs. Toutes les équipes sont désormais
concernées par la mobilité, les commerciaux bien sûr, mais aussi les cadres, la direction et les personnes qui
travaillent à domicile.
Le service SMS ne nécessite pas de contrat supplémentaire. La commande d'une référence concernée entraîne
une facturation automatique de frais supplémentaires correspondant à 6% du prix net.
L'accès à une version majeure ultérieure n'est pas inclus dans le service SMS. Une licence de mise à niveau
est disponible dans le catalogue approprié.
Service EMS (Evolutive Maintenance Service)
Le service de maintenance évolutive (EMS, Evolutive Maintenance Service) est uniquement disponible
pour l'offre OpenTouch Office Cloud.
Pour plus d'informations, veuillez consulter les informations spécifiques à l'OTOC.
Support matériel
Veuillez consulter le document correspondant sur le portail Enterprise.
Les employés mobiles doivent pouvoir accéder à leur environnement professionnel de communication, à tout
moment et en tout lieu. Alcatel-Lucent propose des solutions de mobilité professionnelles pour divers
équipements.
• Solution Any phone - Solution voix basée sur le téléphone mobile, facile à déployer et flexible,
qui réduit les coûts de communication et étend l'accès à distance aux services de téléphonie
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Rich Communication Edition (RCE).
• Solution mobile OpenTouch Conversation (OTCV) - Facilité d'accès aux services de téléphonie
Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE et à d'autres services avancés tels que la messagerie instantanée
unifiée, le journal d'appels unifiés, l'accès à l'annuaire universel (UDA, Universal Directory Access), la
messagerie vocale visuelle et les journaux de communication, grâce à une interface utilisateur
conviviale offrant une ergonomie intégrée.
• Serveur d'accès à distance - Solution sur PC qui garantit la continuité du travail et réduit les coûts.
Documents associés :
• Alcatel-Lucent Services Essentials description (Description des fondements des services
Alcatel-Lucent)
• Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE – Global limits (Limites globales)
• Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE – Compatibility (Compatibilité)
• Alcatel-Lucent OpenTouch Suite for SMB – Release Policy Information
(Informations sur la politique de mise à jour)
1-25
2-1
Les solutions de mobilité combinent ces deux services et sont adaptées au smartphone de l'utilisateur :
• La solution Any phone permet d'utiliser n'importe quel téléphone fixe ou mobile comme téléphone
professionnel.
• OpenTouch Conversation pour iPhone, OpenTouch Conversation pour Android, OpenTouch
Conversation pour Windows Phone et My IC Web pour Office offrent un accès aux services de
l'OmniPCX Office RCE, notamment à la messagerieinstantanéeunifiée, au journal d'appels unifié, à la
messagerie vocale visuelle, au contrôle des appels, ainsi que l'accès à l'annuaire universel (UDA) qui
permet de combiner des recherches dans l'annuaire OmniPCX Office RCE et dans le serveur LDAP de
l'entreprise.
• Le VoIP SIP companion est une option VoIP conçue pour OTCV surIphone et Android.
• Il permet d'établir des appels VoIP en utilisant le WLAN à la place des réseaux cellulaires.
SOLUTIONS DE MOBILITÉ VOIX
Managing the mobility with a SmartPhone
Any Phone
OTCV Windows
Basic voice solution
Any mobile
Any fixed
No client
Call Control
Call Control
- Call on hold - Enquiry call
- Broker call - Call transfer
- Release call - Conference
- Call on hold - Enquiry call
Call routing setting
Favorite with presence
Programmable keys
Call routing setting
Instant Messaging
Visual Voice Mail / IM
Communication Logs
Contacts search
- in local contacts
- in OmniPCX Office RCE UDA
(OXO Repertory + LDAP)
OTCV Android / IPhone
- Broker call - Call transfer
- Release call - Conference
Instant Messaging
Visual Voice Mail / IM
Communication Logs
Contacts search
- in local contacts
- in OmniPCX Office RCE UDA
(OXO Repertory + LDAP)
Profils de mobilité avancée
Lorsqu'un utilisateur possède un téléphone professionnel et souhaite également profiter d'un téléphone mobile ou
d'un autre téléphone fixe, il doit configurer le service multi-poste OmniPCX Office RCE en incluant son téléphone
professionnel et un « équipement de mobilité ». Ces équipements se partagent une seule messagerie vocale.
Comment ça marche ?
Le service à numéro unique est d'un emploi très simple :
• Un contact externe compose le numéro d'appel SDA (sélection directe à l'arrivée).
• Un utilisateur interne compose le numéro abrégé de l'utilisateur ou utilise la fonction d'appel
par le nom.
• Les correspondants voient toujours le même numéro de téléphone, quel que soit l'appareil utilisé
par l'employé.
Les solutions de mobilité voix OmniPCX Office RCE sont basées sur des services intégrés, à savoir le service
à numéro unique et le service multi-poste, et sur des applications qui permettent la mobilité sur des
smartphones.
Service à numéro unique OmniPCX Office RCE
Grâce au service à numéro unique d'OmniPCX Office RCE, un utilisateur peut utiliser un téléphone mobile
ou un téléphone fixe et obtenir le même niveau de routage des appels qu'avec son téléphone professionnel,
à l'intérieur comme à l'extérieur de l'entreprise. Le numéro de téléphone professionnel de l'utilisateur devient
le point de contact unique pour les collègues, les clients et les partenaires.
Réception d'appels
Lorsqu'un appel entrant arrive :
• Tous les téléphones de l'utilisateur étant inclus dans le service multi-poste, le téléphone de bureau et
le téléphone mobile ou fixe associé de l'employé peuvent sonner. L'utilisateur prend l'appel sur l'un des
deux téléphones.
Service multi-poste OmniPCX Office RCE
Le service multi-poste OmniPCX Office RCE permet d'associer jusqu'à trois téléphones dans une seule structure
appelée « multi-poste ». Dans ce cas, tous les téléphones inclus possèdent le même numéro et le même niveau
de service.
Le service multi-poste permet aux utilisateurs de profiter des éléments suivants :
• numéro de téléphone professionnel unique pour être joint par les contacts externes
• supervision et réacheminement des appels restés sans réponse
• accès unique à la boîte vocale professionnelle partagée entre les équipements en tout
lieu et à tout moment
• journal d’appel unique pour tous les appareils de la configuration multi-poste
• session de messagerie instantanée unique entre les appareils
• assistant personnel unique
• configuration à distance de l'environnement de communication.
Si l'utilisateur ne répond pas à l'appel, l'appel est acheminé vers une autre destination, en fonction des
préférences qu'il a définies. Les préférences sont :
• l'opératrice de l'entreprise ;
• la boîte vocale Office ;
• tout autre numéro préprogrammé.
Appels sortants
Sur n'importe quel téléphone, sans client logiciel, l'utilisateur peut :
• appeler le numéro DISA (fonctionnalité de renvoi à
distance) ;
• entrer un mot de passe ;
• composer un numéro abrégé ou un numéro externe.
En cas d'utilisation d'un smartphone, d'un ordinateur ou d'un appareil
équipé d'un navigateur Web conforme, il est possible d'initier un
appel offrant à l'utilisateur une meilleure expérience, avec
notamment :
• Appel d'un simple clic
• Appel par le nom
• Le rappel selon les journaux de communication.
2-2
2-3
Les applications Alcatel-Lucent pouvant offrir cette expérience améliorée sont PIMphony, My IC Web pour Office
et OpenTouch Conversation.
Limites générales
Lors de la préparation d'un devis, n'oubliez pas que deux lignes réseau sont nécessaires pour prendre en charge
un seul appel, qu'il soit entrant ou sortant, afin d'éviter les situations de blocage du trafic une fois la solution
déployée. Jusqu'à 50 services à numéro unique peuvent être activés simultanément.
Licences
Le service à numéro unique et la fonction multi-poste sont intégrés en natif à la suite logicielle OmniPCX Office
RCE. La configuration du service à numéro unique nécessite des ressources qui font partie des articles
commerciaux de la solution Any Phone et d’OpenTouch Conversation.
SOLUTION DE MOBILITE ANY PHONE
La solution Any Phone permet aux utilisateurs d'accéder au service à numéro unique.
Tous les appels entrants sont envoyés vers la destination Any phone.
Cette destination peut être un numéro joignable quelconque et peut être définie sur n'importe quel téléphone.
Les appels sortants peuvent être émis en appelant l'OmniPCX Office RCE et en entrant ensuite un code DTMF,
ou l'expérience peut être nettement améliorée si l'entreprise met également à la disposition de l'utilisateur
une connectivité IP et s'il peut compléter la solution Any Phone avec l'utilisation de PIMphony ou de My IC Web
pour Office.
Fonctionnalités supplémentaires :
• Accès à distance à la boîte vocale Office
• Activation et désactivation à distance de l'assistant personnel
• Configuration et activation du renvoi
• Surveillance de l'état occupé/libre du téléphone mobile par l'opératrice de la société à l'aide d'un
tableau des postes occupés sur une console opératrice
AVANTAGES
•
•
•
•
2-4
Configuration facile
La configuration Any Phone ne nécessite aucun déploiement. Seule une licence logicielle est nécessaire
pour configurer un équipement de mobilité à associer au téléphone distant.
Service universel
Peut être utilisé avec tout type de téléphone mobile ou fixe. Compatible avec n'importe quel
réseau mobile.
2-5
ALCATEL-LUCENT OPENTOUCH CONVERSATION
Présentation
Alcatel-Lucent OpenTouch Conversation (OTCV) pour iPhone, OpenTouch Conversation pour Android et OpenTouch
Conversation pour Windows Phone sont des applications de pointe pour mobile offrant un ensemble complet de
services de communication unifiée basés sur IP. L'application OTCV est l'extension de votre entreprise sur votre
mobile. Elle tire parti des capacités puissantes du système Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE dédié aux petites et
moyennes entreprises. La plate-forme OmniPCX Office RCE intègre un ensemble complet de nouvelles capacités de
mobilité utilisables depuis votre téléphone portable grâce aux applications OTCV, sans aucun serveur additionnel.
Ces services permettent à l'utilisateur d'adapter, de contrôler et de gérer les appels, de définir les options
de routage et d'accéder aux messages vocaux et à l'historique des communications. Elle améliore la productivité
de l'entreprise en augmentant les interactions entre les utilisateurs internes ainsi que leurs contacts externes.
OTCV fournit à l'utilisateur de nombreux services de communication utiles en déplacement (y compris la
messagerie instantanée). Il peut ainsi garder le contact avec le réseau de l'entreprise et assurer la continuité de
son activité, peu importe son emplacement.
Avantages
OTCV est une application très facile à utiliser. Elle tire parti des fonctionnalités puissantes et conviviales des
smartphones. Elle est disponible sur l'Apple Store, Google® Play™ Store et sur Windows Phone Store moyennant un
téléchargement et une installation faciles. OTCV, votre entreprise à portée de main, vous offre :
• une connexion constante avec votre entreprise et des gains de productivité ;
• la continuité de votre activité et des disponibilités garanties ;
• un numéro unique pour vos équipements fixe et mobile (numéro unique) ;
• une réduction des coûts de communication mobile en utilisant les ressources de l'entreprise pour
passer des appels.
Topologie
OTCV POUR OMNIPCX OFFICE RCE
Identité unique
Identification de l'appelant
Recherche dans l'annuaire
Liste de contacts
Notification en un coup d'œil : messages vocaux, appels
manqués
Passer un appel en tout lieu
Contrôle en cours d'appel
• Premier appel
• Second appel
• Commutateur : mise en attente/reprise
• Conférence
• Transférer
• Fonction Get Call depuis un téléphone fixe
Historique des communications unifiées
Présence téléphonique
Messagerie vocale visuelle
Sonnerie distincte
Contrôle de l'acheminement des appels
Gestion des modes (professionnel/privé)
Données sur Wi-Fi
Prise en charge HTTPS
Prise en charge VPN (réseau privé virtuel)
Gestion des applications
• Téléchargement de logiciels via un réseau sans fil
avec Market Store
• Configuration et dimensionnement à distance
• VoIP avec l'option SIP Companion
IPHONE
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ANDROID
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WINDOWS PHONE
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iTunes
Google Play
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Windows Phone
Store
OTCV est connecté à l'infrastructure de l'entreprise grâce à un accès HTTP sécurisé. Lorsque l'utilisateur est
en déplacement, la connexion s'effectue via le canal de données 4G/3G/Edge. Lorsqu'il se trouve à l'intérieur
de l'entreprise, la connexion peut également être effectuée via le canal Wi-Fi®.
Remarque : OTCV n'est pas un softphone natif. Les capacités vocales sont gérées par l'équipement avec lequel
l'application est couplée (en déplacement, il s'agit de votre smartphone).
Fonction Get Call
La fonction Get Call permet à l'utilisateur de transférer une conversation de son téléphone mobile à son
téléphone professionnel sans interrompre l'appel. L'utilisateur doit prendre l'appel en appuyant sur une touche
de son téléphone fixe. La fonction Get Call est compatible avec les appels gérés par OTCV. Le téléphone mobile
et le téléphone fixe doivent faire partie du même système multi-poste de l’utilisateur.
2-6
2-7
ALCATEL-LUCENT OPENTOUCH CONVERSATION POUR WINDOWS
OpenTouch Conversation pour Windows Phone (OTCV Windows) est une application
puissante développée pour les utilisateurs de smartphones Microsoft Windows
R8.1 connectés à l’OmniPCX Office RCE.
ALCATEL-LUCENT OPENTOUCH CONVERSATION POUR IPHONE
Installation
OTCV pour iPhone est déployé à partir de l'Apple Store et tire parti des
capacitésqu’offre l'Apple Store pour télécharger, installer et mettre à jour
l'application. Si une nouvelle version est disponible, l'utilisateur en sera
informé et celle-cise fera aussi simplement qu'avec toute autre application
iPhone.
OTCV Windows est un complément idéal pour un téléphone professionnel. Elle
favorisela mobilité de l'utilisateur et offre à celui-ci un environnement enrichie de par
la gestion des appels, la recherche dans les annuaires, la messagerie vocale visuelle,
la messagerie instantanée, les contacts favoris et leur statut.
OTCV Windows est déployée via Windows Phone Store et bénéficie de ce service
pourle téléchargement, l'installation et la mise à jour de l'application. Vingt langues
sontdisponibles..
Connexion : Une fois l'application installée et lancée sur l'iPhone, le premier écran de connexion apparaît.
Vous êtes alors invité à saisir les informations de connexion d'abonné du système OmniPCX Office RCE.
Fonctions
OTCV pour iPhone accompagne au quotidien l’utilisateur dans ses déplacements afin de faciliter la gestion de ses
communications. L'application fournit les services du système OmniPCX Office RCE suivants :
• Système de numérotation/Contrôle des appels
• Messagerie instantanée
• Historique des appels
• Options de routage des appels
• Messagerie vocale visuelle
• Recherche dans les contacts
• Options du profil utilisateur
Conversation : Contrôle des appels
x Appel
en attente
x Double appel
x Va-et-vient
x Transfert
d’appel
x Conférence
x Renvoi
d’appel
x Émission d’appel
x Envoi/Réception
de messages
instantanés
Événements : Historique des appels et messagerie vocale visuelle
Pour chaque historique d’appels, l’’utilisateur peut effectuer ce qui suit:
x Rappel du numéro appelant
x Supprimer le message
x Ouvrir/Ajouter le contact
Pour chaque message vocal, l’utilisateur peut effectuer ce qui suit :
x Écouter le message
Options de routage des appels
Le panneau Routage des appels est disponible en sélectionnant le bouton
des options de Routage de l'utilisateur sur la page d'accueil.
x Mettre en pause
Favoris : Recherche de contacts
Il permet à l'utilisateur d'accéder à ses options de routage des appels.
L'utilisateur peut choisir de renvoyer tous ses appels professionnels vers
n'importe quel autre numéro de téléphone. Ces numéros peuvent être
programmésen fonction de ses préférences :
• Aucun
• Vers la messagerie vocale
• Ne pas déranger
• Numéros de mobilité (numéro unique)
• Numéros de renvoi
Le moteur de recherche recherche des contacts à partir du répertoire OmniPCX Office
RCE ou depuis n'importe quel serveur LDAP externe grâce à la fonctionnalité UDA
(Universal Directory Access, accès à l’annuaire universel). Il analyse également
l’annuaire local du Windows Phone. Le résultat final de la requête est un mélange de
contacts locaux et de contacts distants de l'annuaire d'entreprise.
Efficacité : Jusqu’à 50 boutons
Une efficacité prouvée grâce à la prise en charge de touches programmables pour
la gestion des appels les plus fréquents.
x Numérotation
abrégée
x Interception
d’appels/de
groupe
x Opérateur
x Rappel
immédiat
si occupé
x Ne pas
déranger
x Renvoi d’appel
x DTMF
x Recomposition
Fonction
Avantages
Prise en charge
de Windows Phone
Offre à l’utilisateur final un large choix de smartphones ou d’appareils directement
intégré dans son environnement Microsoft.
Ensemble de fonctions
d’entreprise
Les employés peuvent partager leur numéro professionnel, les services vocaux de
niveau entreprise et les profils de routage d’appels entre les appareils professionnels.
Historique des appels
Le panneau Historique des appels permet à l'utilisateur d'accéder aux informations sur son historique d'appels
professionnels. L'utilisateur bénéficie ainsi d'un accès rapide à ses dernières communications et ses derniers
appels.
Le panneau Historique des appels présente deux types d'information :
• Appels manqués (historique des appels filtrés)
• Historique des appels (tous les appels)
Le panneau Historique des appels présente les informations suivantes :
• nom de l'appelant ;
• numéro de téléphone de l'appelant ;
2-8
2-9
Contrôle des appels
OTCV pour iPhone permet à l'utilisateur de contrôler les appels reçus sur son téléphone
professionnel.
• la date et l'heure de l'appel manqué.
L'utilisateur peut effectuer les actions suivantes à partir du panneau Historique des appels :
• rappeler l'appelant ;
• supprimer l'entrée des appels manqués ;
• ajouter l'appelant aux contacts.
L'appel est entièrement surveillé par le système OmniPCX Office RCE.
Les coûts d'appel sont pris en charge par l'entreprise et non le mobile
(frais d'itinérance additionnels bien pris en compte).
Le panneau Messagerie vocale visuelle est disponible en sélectionnant le bouton
Messagerie dans la barre d'onglets de contrôle.
Si l'utilisateur est déjà en cours de communication, OTCV pour iPhone autorise
le double appel et applique la fonctionnalité appropriée à chacun des appels entrants.
L'utilisateur accède à la liste des messages vocaux laissés sur son téléphone
professionnel (numéro unique) à partir du panneau Messagerie vocale. Il peut
accéder facilement à ses messages vocaux et voir les informations détaillées.
Le panneau Messagerie vocale présente les informations suivantes :
• la date, l'heure et la durée du message laissé ;
Comment passer un second appel ?
L'utilisateur passe un second appel vers MONTOYA à l'aide des contacts, du journal des appels ou de l'événement
dans le système de numérotation. Pour ce faire, l'utilisateur doit d'abord appuyer sur la touche « Retour » de la
barre OTCV et rechercher MONTOYA avant de passer l'appel.
L'utilisateur peut effectuer les actions suivantes à partir du panneau
Messagerie vocale :
• écouter le message vocal et contrôler le curseur de lecture ;
• supprimer le message ;
• ajouter l'appelant aux contacts.
La communication avec BELLONCLE reste active jusqu'à l'initiation du second appel. Une fois que le second
appel a abouti, l'utilisateur peut passer d'une communication à une autre.
Recherche dans les contacts
Le panneau Recherche dans les contacts est disponible en sélectionnant le bouton Contacts dans la barre
d'onglets de contrôle. Le moteur de recherche de contacts inclus dans OTCV pour iPhone permet à l'utilisateur
de rechercher le contact d'une entreprise à distance. Le moteur de recherche fournit des contacts de l'entreprise
(ou professionnels) à partir du système OmniPCX Office RCE. Le moteur de recherche analyse également
l'annuaire local de l'iPhone. Le résultat final de la requête se compose d'un mélange de contacts issues de l'iPhone
et de l'annuaire de l'entreprise . La recherche de contacts fournit des résultats dès que trois lettres sont saisies.
Contact distant
Contact local de l'iPhone
Système de numérotation
Le panneau Système de numérotation est disponible en sélectionnant le bouton Numéroter dans la barre d'onglets
de contrôle. Lorsqu’OTCV pour iPhone est connecté à l'infrastructure OmniPCX Office RCE, la numérotation
abrégée des numéros internes des entreprises est possible.
2-10
2-11
ALCATEL-LUCENT OPENTOUCH CONVERSATION POUR ANDROID
OTCV IPHONE/OTCV ANDROID – SIP COMPANION
Alcatel-Lucent OTCV pour Android est une application
conçue pour les utilisateurs qui souhaitent utiliser leur
smartphone Android comme téléphone professionnel
unique ou préféré. OTCV pour Android est déployé via
Google Play et bénéficie de ce service pour le
téléchargement, l'installation et la mise à jour de
l'application.
OTCV n'est pas un softphone, ce qui signifie que la voix n'est pas gérée par l'application elle-même mais par
le smartphone, et est transportée par le réseau opérateur mobile.
Lorsque le smartphone est un Apple iPhone ou un Android,
l’application OTCV peut être complétée par un VoIP SIP
Companion. Le SIP Companion est une option applicative qui
fournit un client SIP avec une prise en charge VoIP.
L'écran d'accueil d’OTCV pour Android comporte une zone de configuration du profil utilisateur et trois onglets
(Favoris, Communications et Événements).
Événements : Historique des appels, Appels manqués et Messagerie vocale visuelle
A partirdes historiques de conversation, l'utilisateur peut effectuerplusieurs actions:
• rappeler l'appelant
• envoyer un e-mail
• supprimer le message
• ouvrir/ajouter le contact
Pour utiliser le SIP Companion, il faut s'enregistrer en SIP avec
l’OmniPCX Office RCE et être à même de se connecter aux
flux VOIP RTP avec l’OmniPCX Office RCE et d'autres téléphones IP de l'entreprise.
Cette option est principalement utilisée avec des infrastructures WLAN d'entreprise. Lorsque l'on entre dans
la zone WLAN de l'entreprise, SIP Companion peut être enregistré automatiquement. Les nouveaux appels
vocaux sont ensuite gérés par l'infrastructure VoWLAN.
Les appels entrants sont envoyés au SIP Companion au lieu d'être acheminés vers le réseau mobile cellulaire.
Il en va de même pour les appels sortants, ce qui évite dans les deux cas d'utiliser deux canaux de réseau pour
un appel local.
Depuis la messagerie vocale, l'utilisateur peut effectuer les actions suivantes :
• écouter le message
• mettre sur pause
À l'extérieur de l'entreprise, la connectivité SIP est perdue et le système rebascule vers le réseau cellulaire GSM
pour la prise en charge de la voix. Les appels établis pendant ces phases de commutation ne sont pas transférés
d'un réseau à l'autre.
Favoris : Recherche de contacts
Le moteur de recherche recherche des contacts à partir du répertoire OmniPCX Office RCE
ou depuis n'importe quel serveur LDAP externe grâce à l'accès à l'annuaire universel
(Universal Directory Access). Le moteur de recherche analyse également l'annuaire local de
l'Android. Le résultat final de la requête se compose d'un mélange de contacts locaux et de
contacts figurant dans l'annuaire de l'entrepriseà distance.
Conversation : Contrôle des appels
• Mise en garde de l’appel
• Double appel
• Va-et-vient
• Transfert d'appel
• Libération de l'appel
Fonction
Expérience utilisateur
améliorée
Prise en charge d'Android
2.2, 2.3 et 4.0, 4.2
Ensemble des fonctions
d'entreprise
Avantages
La présentation par onglets en mode veille et l'écran unique pour chaque
communication active offrent à l'utilisateur une expérience multi-équipements et
permet une adaptation rapide de l’un à l'autre.
L'utilisateur final bénéficie ainsi d'un large choix de smartphones ou d'équipements,
allant du moins cher au plus sophistiqué.
Les membres d'une entreprise peuvent partager leur numéro professionnel, des
services vocaux de classe entreprise et des profils d'acheminement d'appels entre
leurs équipements professionnels.
2-12
2-13
3. COMMUNICATIONS EFFICACES AVEC UN
ENVIRONNEMENT DE BUREAU EFFICACE
PRÉSENTATION
Les gestionnaires de communication personnels sont des applications qui aident l'utilisateur à gérer ses
communications par différents moyens : accès aux journaux des communications, contrôle des préférences
de routage des appels et amélioration de l'expérience utilisateur avec la prise en charge de PC ou de tablettes.
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Rich Communication Edition (RCE) est composé de trois familles de gestionnaires
de communication personnels :
• Alcatel-Lucent PIMphony ™Alcatel-Lucent My IC Web pour Office
• Alcatel-Lucent My IC Social Networks
PC & MAC
PC
Usage
Rich Telephony
Collaboration
(Windows 8.1 MUI)
Associated
phone
Voice
device
PIMphony Touch
Rich Telephony
PIM enabled
Groupware
VOIP on PC
or
Associated Phone
PIMphony PRO
s
OUTLOOK focus
Single UC tool
Associated
phone
My IC SN
Browser based
Simple to deploy
TABLET
Rich Telephony
Collaboration
(Windows 8.1)
Associated
phone
Associated
phone
My IC Web
PIMphony Touch
s
Ces applications partagent une expérience utilisateur commune. Elles sont directement reliées au système
OmniPCX Office RCE et tirent profit des services, tels que l'accès à l'annuaire universel (UDA) qui permet
d'effectuer une recherche dans l'annuaire d'OmniPCX Office RCE et dans un serveur LDAP (Lightweight
Directory Access Protocol) accessible par l'entreprise.
My IC Web pour Office est une application Web directement disponible dans l'OmniPCX Office RCE.Le principal
avantage de My IC Web pour Office est qu’il ne nécessite pas de déploiement. Il est prêt à être utilisé sur PC,
MAC ou sur tous les appareils disposant d'un navigateur Webcompatible. C'est le compagnon idéal de l'entreprise,
que ce soit à l'intérieur ou à l'extérieur.
La gamme PIMphony comprend plusieurs packs présentant des niveaux de services spécifiques, adaptés
à différents profils d'employés :
• PIMphony Basic (gratuit), qui vise à intégrer la gestion des tâches téléphoniques de base dans
un environnement PC.
• PIMphony Pro/Touch (sous licence), dédié aux utilisateurs qui gèrent chaque jour un grand nombre
d'appels (les commerciaux par exemple) et recherchent une intégration informatique avancée.
PIMphony Touch est destiné aux utilisateurs d'interface moderne Win 8.1.
• PIMphony Team (sous licence), qui s'adresse aux utilisateurs communiquant souvent en groupes
de travail ou gérant plusieurs lignes.
• PIMphony Attendant (sous licence), une solution idéale pour les opérateurs de petites entreprises
ou les assistants. Cette version constitue une solution économique de console opératrice sur PC.
Le tableau suivant offre une présentation générale rapide de ces gestionnaires de communication personnels.
Gestionnaires
de communication
Services de téléphonie
Appel d'un simple clic
Messagerie instantanée
Journal d'appels centralisé
Mise à jour automatique
Activation nomade
Téléphonie VOIP
Intégration aux
gestionnaires de contacts
Boîte vocale visuelle
Messagerie unifiée
Enregistrement de
conversation
Appel par le nom avec
annuaire LDAP
Appel par le nom avec
annuaire PBX local
Renvoi de texte
Mode Assistant
Supervision monosite
Supervision multisite
Programmation des
annuaires
My IC Web
pour Office
My IC Social
Networks
PIMphony
Basic
PIMphony
Pro
PIMphon
y Touch
PIMphony
Team
PIMphony
Attendant
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9
9
9(1)
9
9
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9
9
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9
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9(option)
9
9
9
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9
9(option)
9
9
9
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9
9
(2
9
9
(2)
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9(3)
(1) À l’aide de la messagerie instantanée Social Networks
(2) Avec UDA
(3) Uniquement pour les téléphones d'un PBX auxquels PIMphony est connecté
My IC Social Networks est un plug-in Outlook qui fusionne les informations de présence des contacts et facilite
ainsi la communication des utilisateurs de l'OmniPCX Office RCE version R.9 ou ultérieure. Cette application
optimise la productivité et permet d'économiser du temps sur les tâches de communication quotidiennes.
PIMphony est une application Microsoft Windows disposant d'un niveau élevé d'intégration avec l'environnement PC.
3-1
3-2
x
x
x
x
x
x
PIMPHONY TOUCH
PIMphony Touch pour Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE est un gestionnaire de communication personnel
qui allie les deux outils d'entreprise les plus utilisés : l’ordinateur de bureau ou la tablette et le téléphone.
Performant et convivial, il gère les tâches quotidiennes liées au téléphone. PIMphony Touch améliore
l’interaction entre l'utilisateur et les services qui lui sont proposés, et optimise l'investissement
de l'entreprise dans l'OmniPCX Office RCE en donnant une nouvelle dimension aux services téléphoniques.
x
x
x
x
Messagerie unifiée
Enregistrement en ligne
Contacts favoris avec présence téléphonique
Touches programmables par l'utilisateur (jusqu’à 50 touches pour la numérotation abrégée et les
fonctionnalités)
Règles de routage
Notification des événements
Connectivité LAN et WAN
20 langues (anglais britannique, anglais américain, tchèque, français, hongrois, allemand, slovaque, italien,
slovène, espagnol, polonais, portugais, russe, grec, finnois, hollandais, roumain, chinois simplifié, chinois
traditionnel, chinois (Hong Kong S.A.R.)
#8#06#)'5
x
x
x
x
x
x
x
x
Gestion de la mobilité (règles de routage)
Meilleure efficacité : les utilisateurs gagnent du temps grâce à la fonction d'appel par le nom, à la touche
d'appel direct et aux touches de fonctions directes
Efficacité collective grâce aux contacts favoris des groupes de travail et à la présence téléphonique
Accès simplifié aux informations vitales au sein des messages entrants
Optimisation du confort de l'utilisateur :
o Affichage complet de l'environnement utilisateur sur un seul écran
o Environnement unique permanent sur tous les appareils des utilisateurs grâce au journal
d'appels unifiés
o Conçu pour les écrans tactiles et haute définition
o Entièrement redimensionnable
Application multi-plateforme offrant la même expérience
o PC, tablette Windows
o Windows phone (OTCV Windows)
Simplicité du déploiement et de la mise à niveau via le Windows Store
Tire parti de l'ergonomie de Windows 8.1 pour l’expérience utilisateur
o Notifications continues (messagerie vocale, messagerie instantanée et appels manqués)
o Vignettes dynamiques (petites, moyennes et grandes)
o Différentes barres (barre des charmes, barre d'application)
016+(+%#6+10
x
x
x
x
x
Notifications des événements toujours actives (nouvel appel manqué, nouveau message vocal, nouveau
message instantané)
Notifications toast par-dessus les applications en cours d'exécution
Notifications sur des vignettes dynamiques
Notifications sur le verrouillage de l'écran
Technologie Microsoft : services de notifications Push Windows (WNS)
4İ).'5&'4176#)'
x
x
x
Profils de mobilité en cas d’OTCV associé à un téléphone fixe
Fonctionnalités de transfert
États des règles de routage sur la bannière PIMphony Touch
+06d)4#6+10&'5)'56+100#+4'5&'%106#%65
.+56'&'5(10%6+100#.+6d5
x
x
x
x
x
Services de conversation (attente, transfert, conférence, DTMF, messagerie instantanée)
Gestion des appels entrants améliorée (renvoi d'appel, redirection vers la messagerie vocale)
Numérotation par nom universel
Journal d'appels unifiés par utilisateur
x
3-3
Numérotation par nom universel à l'aide de la base de données locale, du protocole LDAP (Light Directory
Access Protocol) et de l'annuaire OmniPCX Office RCE
o Les coordonnées figurent dans les résultats de la recherche (travail, domicile, mobile, E-mail, site
Web, IM, photo)
Synchronisation avec la base de données de contacts locale (importation manuelle)
3-4
x
x
x
Interaction client améliorée avec photo des contacts (lors d'un appel entrant, dans le journal des appels,
lors d'un appel par le nom)
Détails de la fiche de contact associée
&+/'05+100'/'06
%106#%65(#814+5
x
x
x
x
x
Tous les contacts (internes ou externes) enregistrés comme contacts favoris
Jusqu'à 50 contacts favoris
Présence téléphonique pour les contacts favoris internes
x
x
Nombre maximum d'utilisateurs PIMphony Touch : 200
6d.d2*10'5
x
x
x
x
x
,1740#.&'5#22'.570+(+d5
x
Affichage des informations : date, heure et nom ou numéro de téléphone de l'appelant (s'il est identifié
dans la base de données de contacts).
La fonction associée au journal des appels permet de conserver une trace de tous les appels avec
présentation du numéro, date, heure et durée de l'appel (appels entrants et sortants, répondus et non
répondus, messagerie vocale, messagerie instantanée).
Configuration d'un appel et affichage de la fiche contact d'un simple clic.
Tous les appels sont enregistrés, même si la tablette ou le PC est éteint.
Alcatel-Lucent DECT, mobiles GAP (sur l'infrastructure TDM DECT uniquement)
Alcatel-Lucent IP et postes Premium DeskPhones numériques
Alcatel-Lucent séries 8 et 9
Téléphones analogiques
Combinés Alcatel-Lucent OmniTouch WLAN
%1/2#6+$+.+6d
x
x
Windows 8.1 ou Windows 10 (éditions 32 et 64 bits)
Tout PC Windows avec une configuration minimale telle que recommandée par Microsoft
o
$1Ĳ6'81%#.'8+57'..'
o
La boîte vocale visuelle comprend un jeu complet de fonctions de gestion des messages vocaux :
x
Option de lecture configurée par l'utilisateur (sur PC,tablette ou téléphone)
x
Lecture et suppression des messages
x
Revenir au message précédent ou passer au suivant
x
x
Enregistrement en ligne
o
o
x
Processeur : 1 GHz ou plus rapide
RAM : 1 Go (32 bits) ou 2 Go (64 bits)
Espace disque dur : 16 Go (32 bits) ou 20 Go (64 bits)
Carte graphique : Microsoft DirectX 9 avec pilote WDDM
Tous types de tablettes Windowsdisposant des caractéristiques suivantes :
o RAM : 2 Go
Résolution : 1024 x 768
o
x
OmniPCX Office Rich Communication Edition Version 10.1 ou ultérieure avec licence « PIMphony ProTouch ».
1((4'&ğ'55#+)4#67+6'
x
Deux mois d'essai gratuit pour PIMphony Touch. La période d'essai démarre dès que le premier utilisateur
ouvrel’application.
/'55#)'4+'+056#06#0d'
x
x
x
x
Gestion de la conversation (liste de tous les messages instantanés à partir d'un contact et vers celui-ci).
Affichage des informations : date et heure, nom ou numéro de téléphone de l'appelant et statut
de messagerie instantanée (envoyé, remis, lu).
Envoi de messages instantanés : au cours d'une conversation, dans le journal des appels, lors d'un appel
par le nom.
Détails de la fiche de contact associée.
/'55#)'4+'70+(+d'
x
x
x
Intégration des messages vocaux et des notifications d'appels dans le client de messagerie de l'utilisateur.
Notification des messages vocaux avec ou sans pièce jointe (.wav) telle que configurée par l'utilisateur.
Notification des appels (tous les appels ou les appels non répondus) telle que configurée par l'utilisateur.
3-5
3-6
My IC Web pour Office
Alcatel-Lucent My IC Web pour Office est une application Web utilisant les dernières technologies pour
fournir un ensemble complet d'applications de communications unifiées basées sur IP. Ces services permettent
à l'utilisateur d'adapter, de définir ses options de routage, de consulter les messages vocaux et d'accéder
à l'historique des appels. My IC Web pour Office est une application OmniPCX Office RCE qui ne nécessite
aucun serveur supplémentaire. Elle améliore la productivité de l'entreprise en augmentant les interactions
entre les utilisateurs internes ainsi que leurs contacts externes. Grâce à My IC Web pour Office, l'utilisateur
peut rester en contact avec son entreprise n'importe où à l'aide d'un navigateur Web d'ordinateur de bureau.
Il suffit de bénéficier d'un accès à Internet, garantissant ainsi la continuité des activités.
Connexion plus sécurisée
• La prise en charge HTTPS (canal crypté) et la prise en charge VPN assure un accès sécurisé
à l'entreprise.
Remarque : My IC Web pour Office n'est pas un softphone ; la capacité vocale est gérée par un équipement
distinct auquel l'application est combinée.
Topologie
My IC Web pour Office est une application intégrée OmniPCX Office RCE ; elle ne nécessite aucun serveur
supplémentaire. Elle est connectée à l'infrastructure de l'entreprise grâce à une liaison HTTPS sécurisée via
des capacités réseaux intranet ou Internet.
Avantages
Accès en tout lieu aux fonctionnalités
• My IC Web pour Office étant une application full Web accessible
directement sur Internet, les utilisateurs disposent de capacités
de communication où qu'ils soient, sur site et hors site. De ce fait,
indépendamment de leur localisation, ils reçoivent des notifications
d'événements professionnels (messagerie vocale et appels manqués)
et ont accès à des services de pointe (notamment annuaire
d'entreprise, téléphonie et historique des communications).
Utilisation de n'importe quel PC ou Mac
• My IC Web pour Office est une application full Web, il est donc inutile
de posséder son propre PC ou Mac pour utiliser l'application et se
connecter à son entreprise. L'utilisateur peut utiliser n'importe quel
PC ou Mac dès qu'une connexion Internet est disponible.
Fonctionnalités
Augmentation de la productivité
• L'utilisateur pouvant accéder à toutes les applications et informations de communication de son
entreprise, il peut commencer ou continuer son travail à l'hôtel ou chez un client sans manquer
d'appels importants ou de notification de messagerie vocale. ll peut également utiliser My IC Web pour
Office pour passer un appel comme s'il était à son bureau grâce au service à numéro unique.
Gestion d'une seule identité
• Un seul numéro professionnel est utilisé pour plusieurs équipements (téléphone fixe, ordinateur
personnel, téléphone mobile ou téléphone personnel, par exemple). Les appels sortants provenant d'un
équipement mobile peuvent utiliser une seule identité et un seul numéro de téléphone, ce qui permet
aux collègues, clients, partenaires et contacts personnels de reconnaître les appels passés à partir de
My IC Web pour Office.
Agencement de l'écran d'accueil
My IC Web pour Office est accessible grâce à une fenêtre de navigateur Web après que l'utilisateur a indiqué les
adresses (URL) de son entreprise et ses informations d'identification de connexion. L'écran d'accueil est divisé
en trois zones principales : le panneau de configuration de l'acheminement de l'utilisateur, la zone de contenu
de l'application et la barre d'onglets de contrôle.
Options d'acheminement
de l'utilisateur : indique
les préférences de
téléphonie de l'utilisateur.
Connexion sur n'importe quel équipement, à tout moment
• Les employés peuvent choisir la meilleure méthode de communication pour passer un appel
téléphonique.
Maîtrise/réduction des coûts
• Grâce à la configuration de la mobilité, l'utilisateur peut choisir n'importe quel numéro comme numéro
professionnel lorsqu'il est en déplacement. Par conséquent, lorsqu'il passe un appel, il peut utiliser les
ressources de l'entreprise au lieu de passer des appels directs depuis son mobile ou le téléphone de
l'hôtel, qui pourraient coûter très cher s'il se trouve à l'étranger.
3-7
Barre d'onglets de
contrôle : indique les
principaux services
de l'application.
Zone de contenu : indique
le contenu de l'application.
3-8
Appels manqués
L'utilisateur sélectionne l'entrée Appels manqués dans le menu Événements.
Il accède à la liste des appels manqués reçus sur son téléphone professionnel
(numéro unique). Il peut accéder facilement à ses appels manqués et voir les
informations détaillées. Les appels manqués sont un extrait filtré de l'historique
des appels. Il contient uniquement les appels manqués et apparaît sous la forme
d'un raccourci.
My IC Web pour Office est le fidèle compagnon de l'utilisateur qui l'aide à adapter ses communications très
facilement sans aucun logiciel à installer. Il lui permet également d'accéder aux services OmniPCX Office
RCE suivants :
• Une seule identité
• Identification de l'appelant
• Recherche dans l'annuaire
• Contacts
• Notifications
• Historique des appels
• Système de numérotation universel
• Appels professionnels en tout lieu
• Contrôle en cours d'appel
• Messagerie instantanée
• Historique des communications d'entreprise unifiées
• Messagerie vocale visuelle
• Sur n'importe quel équipement, à tout moment
• Configuration rapide du routage
• Paramètres utilisateur
• Accès sécurisé à l'infrastructure de l'entreprise
• Gestion des applications
Le panneau Appels manqués présente les informations suivantes :
• numéro de téléphone de l'appelant ;
• date et heure des appels manqués.
L'utilisateur peut effectuer les actions suivantes à partir du panneau
Appels manqués :
• supprimer l'entrée des appels manqués.
Historique des appels
L'utilisateur sélectionne l'entrée Historique des appels dans le menu Événements.
Il accède à l'intégralité de l'historique des appels traités sur son téléphone
professionnel (numéro unique). Il peut accéder facilement aux appels passés,
aux appels manqués ainsi qu'aux appels reçus.
Options d'acheminement de l'utilisateur
Le panneau de routage de l'utilisateur lui permet d'accéder à ses
préférences de routage des appels. L'utilisateur peut choisir de renvoyer
tous ses appels affaires entrants vers n'importe quel autre numéro
de téléphone. La préconfiguration de ces numéros permet à l'utilisateur
de faire sa sélection en fonction de ses préférences.
• Aucun
• Vers la messagerie vocale
• Ne pas déranger
• Numéros de mobilité (numéro unique)
• Numéros de renvoi
Le panneau Historique des appels présente les informations suivantes :
• le nom de l'appelant/de l'appelé ;
• le numéro de téléphone l'appelant/de l'appelé ;
• la date et heure de l’appel.
L'utilisateur peut effectuer les actions suivantes à partir du panneau Historique
des appels :
• Rappeler l'appelant/l'appelé ;
• Supprimer l'entrée des appels.
Panneau Historique des appels
Le panneau Historique des appels permet à l'utilisateur d'accéder aux informations sur son historique des
appels. L'utilisateur bénéficie ainsi d'un accès rapide à ses derniers messages vocaux et appels. Le panneau
Historique des appels présente trois types d'information :
• Messageries vocales
• Appels manqués (historique des appels filtré)
• Historique des appels (tous les appels)
Recherche dans les contacts
Le moteur de recherche de contacts inclus dans My IC Web pour Office permet
à l'utilisateur de rechercher le contact d'une entreprise à distance. Il donne
accès aux contacts depuis l'annuaire OmniPCX Office RCE ou depuis n'importe
quel serveur LDAP grâce à la capacité UDA de OmniPCX Office RCE (accès
à l'annuaire universel).
La recherche de contacts fournit des résultats dès que trois lettres sont saisies.
Le résultat s'affine à mesure que vous saisissez du texte. Les résultats de
la requête permettent la fonction Appel par nom.
Exemple de cas d'utilisation : L'utilisateur recherche un nom du contact, il saisit
« The » dans la zone de recherche. Le système fournit immédiatement des
résultats. L'utilisateur peut cliquer sur l'une des entrées de résultat pour afficher
les détails du contact.
3-9
3-10
Paramètres utilisateur
My IC Web pour Office permet à l'utilisateur d'accéder à un ensemble
de paramètres qui lui permet de configurer son application en fonction
de ses besoins spécifiques :
• Preset numbers : l'utilisateur définit et gère ses numéros de
mobilité/de renvoi qu'il peut choisir facilement lorsqu'il paramètre
ses options de routage.
• User interface customization : permet de sélectionner la page sur
laquelle il souhaite arriver en premier lors de l'ouverture de
l'application My IC Web pour Office.
• Other settings : permet de sélectionner/désélectionner l'option
de double sonnerie. Si ce paramètre est activé et si l'utilisateur
a défini un numéro de mobilité, seul le numéro de mobilité sonne.
S'il n'est pas activé, le téléphone de bureau fixe et le numéro de
mobilité sonnent (combinaison).
• Help : il s'agit de l’aide en ligne
• Change password : permet de mettre à jour le mot passe.
La recherche de contacts offre les informations suivantes :
• Nom du contact (locaux/distants)
• Numéro de téléphone du contact
• Adresse e-mail du contact (si disponible)
L'utilisateur peut effectuer les actions suivantes à partir du panneau Recherche
de contacts :
• appeler le contact (appel par nom) ;
envoyer un e-mail au contact via le client de messagerie électronique par défaut.
Système de numérotation
Le système de numérotation inclus dans My IC Web pour Office permet
à l'utilisateur d'entrer le numéro qu'il souhaite appeler.
Le système de numérotation utilise les règles de numérotation standard selon
la spécification du pays. Lorsque My IC Web pour Office est connecté à
l'infrastructure OmniPCX Office RCE, la numérotation abrégée des numéros
internes des entreprises est possible.
Messagerie instantanée
My IC Web pour Office permet aux utilisateurs connectés à OmniPCX Office
RCE d’échanger via la messagerie instantanée.
Contrôle en cours d'appel
My IC Web pour Office prend en charge le contrôle en cours d'appel. Lorsque vous
passez ou recevez un appel sur les numéros professionnels, My IC Web pour Office
avertit l'utilisateur en affichant une fenêtre contextuelle avec le numéro de
l'appelé/appelant.
Navigateurs
• Safari, 5.0 ou version ultérieure
• Firefox, 4.0 ou version ultérieure
• Internet Explorer 7.0 ou version ultérieure
Cette fenêtre contextuelle permet à l'utilisateur de réaliser les actions
suivantes :
• Prendre un appel
• Libérer un appel
• Transférer un appel
• Mettre en attente/récupérer un appel
• Conférence téléphonique
• Va-et-vient (basculement entre des appels actifs)
• Renvoi vers la messagerie vocale d'un appel entrant
Sécurité
•
•
3-11
Connexion HTTPS
Accès sécurisé et contrôlé par un identifiant et un mot de passe
3-12
MY IC SOCIAL NETWORKS
CARACTÉRISTIQUES
Présentation
Présence activité téléphonique de l'utilisateur, OmniPCX Office RCE, Outlook et médias sociaux
My IC Social Networks affiche les données téléphoniques actuelles, les informations de présence du calendrier
Outlook, en interne et en externe, aux contacts Yahoo, Lync et Skype. Ainsi, avant même de vous appeler, vos
contacts internes et externes savent si vous êtes disponible.
Alcatel-Lucent My IC Social Networks est une application Outlook qui intègre
des services associés à Microsoft Outlook, avec Skype®, Yahoo Messenger
et l'Alcatel-Lucent OmniPCXTM Office Rich Communication Edition (RCE).
Il permet aux utilisateurs d'optimiser leurs communications en leur proposant
une interface consolidée contenant diverses options de communication :
voix, e-mail, SMS et Messagerie Instantanée, toutes via des médias sociaux
existants. Les utilisateurs peuvent également profiter de fonctions
téléphoniquesessentielles et d'informations de présence et de disponibilité
directement depuis Outlook.
Contacts privés de l'utilisateur
Les contacts avec lesquels vous communiquez le plus souvent sont dits « Contacts principaux ». Ils s'affichent
dans la zone supérieure de la fenêtre My IC Social Networks : ils sont triés par ordre alphabétique et apparaissent
sur un fond blanc. Pour la plupart de vos appels, vous n'avez pas besoin de rechercher vos contacts. Rechercher
un contact est très simple : entrez les informations dans le champ de recherche.
Menu contextuel – Clic droit pour visualiser l'ensemble des modes de communication
Un clic droit sur un contact permet d'afficher l'ensemble des modes de communication. L'utilisateur peut
sélectionner la forme de communication appropriée : cliquer pour numéroter, pour envoyer un e-mail, un SMS,
un message instantané via Skype, MSN ou Yahoo ou encore cliquer pour programmer un appel qui s'affichera dans
le Calendrier Outlook.
La solution My IC Social Networks est conçue pour répondre aux attentes
des petites et moyennes entreprises (PME) en leur offrant des communications
unifiées optimiséeset en améliorant leur productivité. Ce simple plug-in,
rattaché à une application aussi répandue que Microsoft Outlook, leur permet
de communiquer avec tous leurs contacts depuis Outlook. Il est inutile d'ouvrir
d'autres applications.
Informations de présence téléphonique via OmniPCX Office RCE, Skype, MSN, Yahoo, Calendar
My IC Social Networks affiche l'état en temps réel de l'activité de communication de vos contacts internes :
inactif, occupé, ne pas déranger et renvoi d'appel. Il fournit également des informations de présence via
Skype/Lync, Yahoo à destination de contacts internes et externes. Il affiche automatiquement l'état occupé
chaque fois que vous êtes en communication, en réunion ou à l'extérieur.
My IC Social-Networks offre une réponse aux défis de communication
des PME :
• Intégré dans le monde Microsoft : Outlook, Exchange,
Active Directory
• Fédère plusieurs annuaires utilisateur : entreprise, PBX,
local, hébergé
• Interagit avec les réseaux sociaux existants : Yahoo!®,
Skype et LinkedIn®
• Fédère plusieurs sources d'informations de présence
• Possède une seule interface pour gérer toutes les communications
des utilisateurs : e-mail, IM, voix, vidéo, SMS
Outlook - Exploration du calendrier : indiquer si un contact est en réunion ou à l'extérieur
My IC Social Networks propose également une fonction d'exploration du calendrier Outlook qui précise si votre
contact est en réunion ou à l'extérieur L'utilisateur peut alors décider librement de la meilleure méthode à
appliquer pour prendre contact.
Fenêtre de conversation active - Afficher la progression de l'appel
My IC Social Networks affiche les données téléphoniques actuelles, les informations de présence du calendrier
Outlook, en interne et en externe, aux contacts Yahoo, MSN/Lync et Skype. Ainsi, avant même de vous appeler,
vos contacts internes et externes savent si vous êtes disponible.
AVANTAGES
En utilisant Outlook comme unique interface, l'utilisateur dispose d'un accès direct à ses contacts, qu'il se trouve
à l'intérieur ou à l'extérieur de l'entreprise. Il peut établir sa propre liste de contacts en y incluant uniquement
ses contacts préférés, et ainsi les retrouver immédiatement et diminuer le temps d'établissement
de la communication. La fédération d'annuaires, y compris des annuaires de réseaux sociaux existants, permet
d'économiser un temps considérable en optimisant ses actions. L'intégration des médias sociaux offre de nouvelles
opportunités à l'entreprise, elle l'ouvre au monde...
Les informations de présence sont très utiles lorsque l'on essaie de joindre une personne. My IC Social Networks
offre une fonction d'échange d'informations de présence dans les deux sens qui affiche la présence des contacts
de l'utilisateur de sorte qu'il soit certain de joindre la personne au bon moment.
My IC Social Networks est un plug-in Outlook entièrement intégré à l'interface Outlook en natif. Outlook devient
la seule interface de communication gérant toutes les communications de l'utilisateur : voix, IM, e-mail,
agenda, etc.
3-13
SMS depuis le bureau
My IC Social Networks permet aux utilisateurs d'envoyer un SMS en cliquant simplement sur l'entrée du contact.
Il permet également de recevoir la réponse SMS sous la forme d'un e-mail.
Rappel – Cliquer pour programmer un appel et ne plus jamais oublier de rappeler
My IC Social Networks permet de planifier facilement un rappel directement à partir de l'affichage à l'écran
et l'ajoute automatiquement dans votre calendrier Outlook. Lorsque le délai est écoulé, un mémo vous demande
de cliquer pour rappeler votre contact.
Fonction « Pounce » – Notifier dès qu'un contact est disponible
Pounce : l'utilisateur effectue un clic droit sur le nom du contact avec lequel il souhaite s'entretenir au plus tôt.
Lorsque le contact est disponible, l'utilisateur reçoit la notification « now available» (actuellement disponible)
sous la forme d'un pop-pup d'écran d'appel.
Numérotation rapide intelligente
Particulièrement intéressante, cette fonction vous permet d'appeler une personne à partir d'une signature
d'e-mail, d'un numéro de téléphone figurant dans un document Office, dans un PDF ou sur un site Web. Utilisez
votre téléphone fixe ou Skype pour appeler votre interlocuteur. Vous pouvez aussi programmer de le rappeler
ou de lui envoyer un SMS ultérieurement. Depuis n'importe quel navigateur Web ou application Office
3-14
TOPOLOGIE
PIMPHONY SOFTPHONE – BASIC A TEAM
Alcatel-Lucent PIMphony Softphone est un logiciel de téléphonie sur PC puissant et convivial. La version Basic est
fournie avec toutes les solutions Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE, mais il existe trois autres versions conçues
pour des profils utilisateur spécifiques : Basic, Pro/Touch, Team, Attendant.
Profil PIMphony Basic
PIMphony Basic est destiné à tous les employés qui souhaitent intégrer la gestion des tâches téléphoniques dans
leur environnement PC. Il propose gratuitement les fonctions suivantes.
Services de téléphonie
Alcatel-Lucent PIMphony offre une gamme complète de services téléphoniques tels que l'appel par le nom,
le transfert et la conférence. Ces services sont disponibles en permanence à partir du PC de l'utilisateur, quelle
que soit l'application en cours d'exécution et indépendamment du terminal Alcatel-Lucent associé (en effet,
il n'existe aucune connexion physique entre le terminal et le PC).
Journal des appels
Cette fonction permet aux utilisateurs d'enregistrer et de conserver la trace de tous leurs appels (par exemple
identification du contact, date, heure et durée).
Mise à jour en ligne automatique
• Contrôle et installation automatiques des nouvelles versions (correctifs et nouvelles versions)
• Fréquence gérable directement par l'utilisateur
Alcatel-Lucent
Serveurs de communication
Serveur TAPI Windows
(pour plus de 25 utilisateurs)
TECHNIQUE
Système d'exploitation: Windows XP Professional SP3, Windows Vista SP2 Business,
Ultimate ou Enterprise 32/64 bits), Windows 7 Professional, Ultimate ou Enterprise (32 / 64 bits)
Microsoft Outlook : 2003, 2007, 2010 (32 bits)
Réseaux sociaux : Skype, Yahoo!
Langues : français, anglais, allemand, italien, néerlandais, espagnol, russe, portugais et chinois (traditionnel)
3-15
3-16
Icônes de couleur
Des icônes de couleur indiquent la disponibilité de l'utilisateur et la conception « tout-en-un » implique
l'utilisation des mêmes icônes dans le mode téléphone, dans la barre de supervision et dans la barre d'état.
PIMphony ne peut pas se connecter au système
L'utilisateur est en sonnerie
L'utilisateur est en conversation
L'utilisateur est disponible
Appel par le nom unifié
L'appel par le nom unifié offre un accès intuitif et rapide à l'annuaire PBX,
LDPA et aux contacts locaux Outlook avec des informations de contact,
notamment numéro Professionnel, Domicile et Portable.
L'utilisateur est transféré
Téléphonie IP
Alcatel-Lucent PIMphony Softphone peut fonctionner sans aucun téléphone s'il est utilisé en mode IP. Dans
ce mode, il transforme un PC multimédia équipé d'un combiné ou d'un casque en poste IP. Il s'agit d'une option
rentable pour les utilisateurs distants et les travailleurs itinérants qui se connectent au réseau par le biais d'une
connexion privée sécurisée (comme un tunnel VPN IP).
Pour utiliser Alcatel-Lucent PIMphony en mode IP, le client doit acquérir une licence logicielle IP-PIMphony
Media. Les piles de protocoles VoIP comprennent les algorithmes ITU-T G.711, G.723.1 et G.729A de compression
de voix.
Une qualité de service (QoS) de niveau 3 est fournie. Le système d'exploitation Microsoft Windows utilise le type
de service (ToS) et effectuera à la fois le balisage des paquets VoIP (RTP) et la signalisation des paquets. Une fois
envoyés par le PC, ces paquets ont la priorité.
Remarque : Étant donné la difficulté de gérer la qualité de service et de garantir une qualité de voix optimale,
l'utilisation de PIMphony en mode IP n'est pas compatible avec les solutions WLAN.
La voix est ensuite transmise par le microphone et les haut-parleurs du PC. Le catalogue propose un casque
USB en option qui donne aux utilisateurs la possibilité de renforcer la confidentialité et le confort d'utilisation.
Profil PIMphony Pro
PIMphony Pro est dédié aux utilisateurs qui gèrent chaque jour un grand nombre d'appels (les commerciaux, par
exemple). Outre les fonctionnalités de base dont il est doté, il offre les fonctions avancées suivantes (licence
logicielle PIMphony requise).
Boîte vocale visuelle
Il s'agit d'un ensemble complet de fonctions de gestion
de la boîte vocale pour vos messages vocaux depuis
votre PC :
• Lecture/suppression des messages vocaux
• Passage au message vocal précédent/suivant
• Renvoi d'un message vocal (avec commentaires)
vers une ou plusieurs personnes
• Montée de la fiche associée au contact
• Stockage des messages sur PC
• Écoute des conversations enregistrées
Messagerie unifiée
• Intégration dans votre client de messagerie des e-mails, des messages vocaux et des télécopies (selon
le niveau de service du fournisseur d'accès à Internet)
• Les messages vocaux sont gérés comme des e-mails avec un fichier WAV en pièce jointe
• Même niveau d'informations affichées : date et heure, nom ou numéro de téléphone de l'appelant
Intégration aux gestionnaires de contacts
Alcatel-Lucent PIMphony s'intègre à des logiciels de gestion de contacts tels que IBM® Lotus Notes®,
Microsoft Outlook, Microsoft Access®, Act!® et GoldMine®. Il est capable de se synchroniser avec leurs bases
de données, afin d'offrir des services tels que la montée automatique à l'écran de fiches contacts contenant des
informations détaillées relatives à l'appelant ou l'appelé et l'appel par le nom.
Enregistrement de conversation
L'utilisateur peut enregistrer une conversation depuis Alcatel-Lucent PIMphony. Les messages enregistrés sont
stockés en tant que messages vocaux et sont accessibles dans la boîte vocale visuelle.
3-17
3-18
Profil PIMphony Team
PIMPHONY ATTENDANT
PIMphony Team s'adresse aux utilisateurs communiquant souvent en groupes de travail ou gérant de nombreux
appels (un assistant, par exemple). Outre les fonctions avancées de la version Pro, il offre les fonctions
de collaboration suivantes (licence logicielle PIMphony Team requise).
Introduction
Fonctions de supervision
Alcatel-Lucent PIMphony facilite le travail en équipe grâce à sa fenêtre de supervision qui permet d'accéder
aux fonctions suivantes :
• Définition des groupes de travail ou
des services dans l'entreprise
• Affichage de l'état des appels/renvois
de chaque membre du groupe de
travail
• Avec la fenêtre Assistant, optimisation
de la réception des appels (transfert
en une étape, supervision des groupes
d'un coup d'œil)
Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs d'afficher et de surveiller l'état des téléphones de plusieurs systèmes
Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE (en topologie multisite) sur un écran de PC. En association avec les capacités
de gestion multisite d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office, l'opératrice peut ainsi visualiser l'état du téléphone
et l'état de renvoi de tous les utilisateurs et optimiser le traitement des appels pour les appelants.
Accès et programmation des informations
PIMphony Team permet uniquement une supervision monosite, également appelée tableau des postes
occupés (BLF).
Mode Assistant
En plus de la zone de numérotation, le mode
Assistant permet ce qui suit :
• Affichage de huit appels entrants
(ou 16 sous forme d'icônes
réduites) avec possibilité d'alarme
sur le temps d'attente
• Affichage de la liste des
correspondants favoris
de l'appelant ou d'une liste des
collègues de la personne sélectionnée, avec
affichage de son état
• Accès au journal des appels ou à la liste de renumérotation
• Possibilité de transfert rapide aux correspondants favoris, à des personnes du groupe
de supervision, etc.
• Établissement de statistiques sur les appels : nombre d'appels traités, d'appels non traités, d'appels
transférés, délai moyen entre le début de la sonnerie et la réponse, délai moyen avant transfert
PIMphony Attendant est une solution idéale pour l'opératrice d'une petite entreprise ou l'assistant(e) de direction
d'une entreprise de plus grande taille. Cette console opératrice basée sur PC offre un excellent rapport
performances/prix. Elle fournit toutes les fonctions décrites dans les sections précédentes et elle prend
en charge la supervision multisite.
3-19
Avec PIMphony Attendant, un utilisateur peut gérer les
paramètres et la configuration des téléphones des
employés* :
• Modification du nom et du prénom associés
à un numéro de téléphone (uniquement pour
le PBX local)
• Verrouillage et déverrouillage du téléphone
• Réinitialisation du mot de passe
• Attribution de droits du mode nomade
• Modification du type de transfert
• Modification des droits téléphoniques
• Gestion du profil PIMphony
• Gestion des numéros de téléphone des
utilisateurs (personnel, portable, professionnel2,
autre) et des adresses e-mail
Toutes ces opérations, à l'exception de la modification du prénom
et du nom, sont accessibles dans un environnement multisite.
*Appareils SIP : Les téléphones SIP, y compris l'OmniTouch 8082 My IC Phone et l'OmniTouch 4135 IP, sont pris en charge. Les capacités SIP peuvent créer des limites.
OmniTouch 8600 My IC Mobile est pris en charge.
Répertoire centralisé sur une topologie multisite
PIMphony Attendant accède à l'annuaire centralisé au sein d'une topologie multisite.
3-20
PIMPHONY POUR LES TELETRAVAILLEURS
Les travailleurs distants et itinérants peuvent également bénéficier de toutes les fonctionnalités de PIMphony
lorsqu'ils ne se trouvent pas à leur bureau. Ils peuvent se connecter partout et facilement à PIMphony à partir
de la solution OmniPCX Office RCE de leur entreprise via un accès Internet standard. De plus, la connexion
est sécurisée grâce à l'utilisation du protocole HTTPS.
La configuration d'une connexion HTTPS à distance de PIMphony
ne nécessite pas de licence logicielle particulière, hormis les licences
du client PIMphony.
Remarque : Le support vocal (avec PIMphony IP) n'est pas pris en charge dans cette configuration. Il est toutefois
possible d'utiliser un téléphone mobile (ou tout autre téléphone) configuré en mode service à numéro unique
pour passer et recevoir des appels vocaux.
Il est extrêmement simple d'établir une connexion distante à PIMphony car aucun VPN n'est requis pour cette
fonction.
Cette solution est également compatible avec les règles de sécurité éventuellement définies par l'entreprise pour
se protéger contre les attaques externes. Elle est par ailleurs conforme aux restrictions du serveur proxy,
du routeur et du pare-feu.
Traversée du serveur proxy
Si l'accès à distance à Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE passe par un serveur proxy, le client PIMphony doit
être configuré pour utiliser ce serveur proxy (l'adresse IP du serveur proxy est configurée dans PIMphony).
Traversée du routeur et du pare-feu
Si l'accès à distance à Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE est hébergé sur le LAN de l'entreprise et qu'il traverse
un routeur ou un pare-feu :
• le routeur ou le pare-feu doit être configuré de manière à rediriger le trafic HTTPS vers l'adresse IP
d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office (paramètre de renvoi de port) ;
• PIMphony Softphone doit être configuré avec l'adresse IP publique ou le nom de domaine
de l'entreprise.
La configuration LAN/WAN est incluse dans l'assistant de PIMphony.
3-21
3-22
SPÉCIFICATIONS TECHNIQUES
Description des fonctionnalités
Prérequis
Fonctions de téléphonie
PIMphony
IP PIMphony
Appels entrants/sortants
Appels traités/non traités
Fiche détaillée d'appel (nom, numéro, date, durée de l'appel)
État de l'interception d'appel
État des appels renvoyés le cas échéant
Journal des appels intégré (quand PIMphony est activé)
Journal des appels centralisé (intégré au serveur d'appels)
Rappel facile
Fichier journal des appels exportable
Fonctions de messagerie vocale
Notification des messages vocaux
Accès à la messagerie vocale
Lecture/suppression des messages vocaux
Écoute des messages depuis le poste téléphonique ou le PC
(avec PC multimédia)
Téléchargement des messages vocaux sur le PC
Messagerie unifiée
Enregistrement de conversation dans la boîte vocale
Autres fonctions
Supervision
Module Assistant
Gestion des mots de passe des téléphones dans PIMphony
Gestion des informations utilisateur dans un environnement
multisite
Affichage du nom du groupe ACD ou du nom de l'appelé
Langues disponibles
Français
Allemand
Anglais (britannique et américain)
Espagnol
Néerlandais
Polonais
Italien
Hongrois
Tchèque
Portugais
Roumain
Slovaque
Slovène
Russe
Finnois
Grec
Chinois (traditionnel, Hong Kong, Taiwan)
Interface utilisateur graphique
200 utilisateurs maximum
Téléphones de bureau
x
x
x
x
Alcatel-Lucent Premium DeskPhone, téléphone IP Touch x
Series 8 ou téléphone numériques Series 9
Combinés GAP ou DECT sans fil Alcatel-Lucent 8232/500
(TDM DECT)
Téléphones analogiques
Combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118
et 8128
Aucun téléphone requis avec le casque
PC ou le combiné PC
PC
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
Intel Pentium 300 MHz ou plus avec 64 Mo RAM
140 Mo d'espace disque libre, lecteur de CD-ROM
Carte Ethernet
Carte graphique SVGA (1 024 x 768 pixels minimum,
si utilisation du mode Assistant)
Microsoft Windows XP (32 & 64 bits)
Microsoft Windows 2003 Server et R2
Microsoft Windows 2012 Server RDS
Microsoft Windows Seven (32 & 64 bits)
Microsoft Windows 8 & 8.1 (32 & 64 bits)
x
x
x
x
x
x
x
x
Intel Pentium II 300 MHz ou plus rapide avec
80 Mo de RAM
140 Mo d'espace disque libre, lecteur
de CD-ROM
Carte Ethernet ou modem xDSL compatible
Windows avec pilote en mode full duplex
Carte graphique SVGA (1 024 x 768 pixels
minimum, si utilisation du mode Assistant)
Carte PC standard compatible Sound Blaster®
avec haut-parleurs
Microsoft Windows XP (32 bits)
Microsoft Windows Seven
(32 & 64 bits)
Microsoft Windows 8 & 8.1
(32 & 64 bits)
Liste des fonctionnalités
PIMphony
Basic
Pro
Team
Attendant
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
Fonctions de téléphonie
Émission/réception d'appels
Interception d'appels
Double appel
Mise en attente
Transfert/transfert simple
Conférence
Renvoi d'appels
Déviation d'appels
Rappel
Numérotation rapide par glisser-déposer et copier-coller
Appel par le nom unifié (annuaire LDAP et PBX et contact local)
Coordonnées (nom, société, photo, 3 numéros de téléphone,
personnel/serveur)
Programmation du renvoi de texte
État des renvois au cours de la supervision
Mode itinérant
Journal détaillé des appels
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3-23
PIMphony
Basic
Pro
Team
Attendant
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
Icône de téléphone sur la barre des tâches de Microsoft Windows :
état de l'appel, système de numérotation
3
3
3
3
Barre du téléphone : état de l'appel, gestion des appels, journal
des appels, accès aux fiches contacts (1), messagerie vocale (1),
configuration des remontées de fiches (1), masquage automatique
3
3
3
3
Fenêtre du téléphone : gestion des appels avec contexte
multiligne, journal des appels, accès aux fiches contact (1),
messagerie vocale (1), configuration des remontées de fiches (1),
touches programmables (jusqu'à 50), affichage des appels
3
3
3
3
3
3-24
3
3
Fenêtre de supervision
3
3
3
Visualisation de l'Assistant
3
3
Deux icônes d'état pour messagerie vocale
Élément vocal
PIMphony avec téléphones physiques : (Premium DeskPhone,
téléphones IP Touch Series 8 et téléphones numériques Series 9,
téléphones analogiques, combinés DECT 8232/500 et combinés GAP
(DECT TDM uniquement), combinés WLAN OmniTouch 8118 et 8128 WLAN)
PIMphony avec PC multimédia (VoIP)
G.711 codec
G.723.1 codec
G.729A codec
Gestion de la qualité de service (QoS)(3)
Autres
Lancement d'un programme depuis PIMphony avec des paramètres
Service de mise à jour en ligne
Windows Terminal Server Edition pris en charge
Microsoft Windows 2012 Server RDS
Versions de Windows prises en charge
Microsoft Windows XP (32 & 64 bits)
Microsoft Windows Seven (32 & 64 bits)
Microsoft Windows 8 & 8.1 (32 & 64 bits)
(1) En fonction du profil PIMphony (voir ci-dessus dans la liste des fonctions).
PIMphony
Basic
Microsoft Outlook 2000, 2002, 2003, 2007 et 2010 (32 & 64 bits)
Appel depuis une fiche contact Microsoft Outlook(2)
Appel par le nom
Remontée automatique de fiches contact
Remontée manuelle de fiches contact
Assistant de configuration des remontées de fiches
Saisie dans le journal
Envoi d'e-mails
Prise en charge des dossiers publics et multiples
ACT! 6.0, 8.0, 9.0, 10.0, 11.0, 12.0, 13 et 14.0 (de Sage Group)
Appel depuis une fiche contact ACT! (2)
Appel par le nom
Envoi d'e-mails
Pro
Team
Attendant
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
Attendant
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
Règles de compatibilité
PIMphony, version 6.8
PIMphony, version 5.1
Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE version 8.x et 9.x
Alcatel-Lucent OmniPCX Office, version 5.x, 6.x, 7.0
Alcatel-Lucent OmniPCX Office, version 4.1 et antérieures
AVANTAGES
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
(2) Pour cette fonction, le TSP (Telephony Service Provider) doit être installé séparément (fourni sur le CD-ROM Applications).
Pro
(3) Configuration à effectuer sur le PC.
GoldMine 5.7, 6.5, 6.7, 7.0, 7.5, 8.0, 8.5, 9.0 et 9.2 (FrontRange Solutions)
Appel par le nom
Microsoft Access 2000, 2002, 2003, 2007 et 2010 (32 bit)
Appel par le nom
Lotus Notes 5.02 à 6.5, 8.0 et 8.5.3
Appel par le nom
PIMphony
Team
Basic
3-25
Jeu complet de fonctions téléphoniques
Interface utilisateur graphique intuitive
Initiation d'appels depuis n'importe quelle application de bureau : Copier-numéroter
et Déplacer-numéroter
Journal détaillé des appels entrants et sortants
Gestion de la messagerie vocale
Appel par le nom unifié avec coordonnées et intégration LDAP entreprise
Intégration des logiciels de gestion de contacts
Montée de fiches contact et appel par le nom à l'aide de la base de données de contacts
Gestion multiligne (jusqu'à huit communications ou 16 avec la vue Assistant)
Écran de supervision y compris interfaces SIP
Fonctions d'opérateur multisite
3-26
MESSAGE D'ACCUEIL
4. ACCUEIL CLIENT PROFESSIONNEL
Introduction
Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE propose une gamme complète d'applications destinées à aider à répondre
aux appels des clients : messagerie vocale, Opératrice Automatique et autres applications avancées.
PRÉSENTATION
Messagerie vocale unifiée
Message d'accueil
L'image de marque d'une entreprise commence par le professionnalisme de son accueil. Alcatel-Lucent OmniPCX®
Office Rich Communication Edition (RCE) propose plusieurs fonctionnalités destinées à en améliorer la qualité.
• Messagerie vocale : pour réduire le nombre d'appels perdus et personnaliser les messages d'accueil.
Possibilité d'accès distant.
• Console opérateur : pour optimiser la réception des appels importants et proposer des fonctionnalités
avancées aux opérateurs.
• Opératrice Automatique : pour offrir un accueil professionnel permanent et économique, et éviter les
encombrements
• Opératrice Automatique Multiple : Opératrice Automatique multilingue à plusieurs arborescences.
• Messages d'accueil : pour maintenir un niveau de service et une qualité d'accueil élevés, influant
positivement sur l'image de votre entreprise.
• Musique d'attente : pour améliorer l'image professionnelle, encourager l'attente et aider à patienter
agréablement.
Cette fonctionnalité permet de partager les ressources de communication d'OmniPCX Office RCE entre plusieurs
petites entreprises (quatre au maximum), afin d'assurer un accueil personnalisé à chacune.
Routage intelligent des appels
Ce moteur de routage repose sur des règles multicritères permettant de diriger rapidement les appels entrants,
émanant de clients ou de partenaires, vers le bon interlocuteur au sein de l'entreprise.
OmniTouch Call Center Office
OmniTouch Call Center Office est une solution intégrée de centre d'appels spécialement conçue pour les PME.
Elle permet d'améliorer les temps de réponse au téléphone, la qualité de l'accueil téléphonique, ainsi que
d'autres services connexes. Cette solution professionnelle s'adresse aux petits centres d'appels vocaux,
et apporte les fonctionnalités suivantes aux services exigeant un accueil de grande qualité :
• Distribution automatique des appels (ACD) : pour une qualité de service élevée et une utilisation
optimale des ressources de l'entreprise.
• Assistant Agent : pour une gestion simple des appels sur le PC de l'agent.
• Supervisor Console et Statistic Manager : pour une meilleure visibilité, avec des conséquences positives
sur le chiffre d’affaires.
La messagerie vocale Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE est intégrée au système. Une boîte vocale est
automatiquement installée par le système sur chaque téléphone Alcatel-Lucent. L'utilisateur n'a plus
qu'à enregistrer un nom d'utilisateur et saisir un mot de passe. Le protocole Voice Processing Systems (VPS)
permet de se connecter à distance à la messagerie vocale. Le système unifié permet de partager la messagerie
vocale à tousles appareils incluant l’option multi-poste.
Fonctionnalités
• Création automatique d'une boîte vocale au lancement du système pour chaque utilisateur
• Création automatique d'une touche associée à la messagerie vocale sur le terminal
• Transfert automatique vers la boîte vocale en cas de « non-réponse » ou de « terminal occupé »
• Gestion des messages :
o Affichage de la liste de tous les messages
o Défilement des messages : possibilité d'accéder directement vers un message de la liste
o Aucun rang prédéfini de lecture des messages restants
o Possibilité de passer ou de supprimer des messages avant la fin de l'écoute de tous les messages
o Rappel basé sur CLI : rappel de l’appelant sans numérotation
o Possibilité d'envoyer une copie du message
• Enregistrement en ligne :
o Stockage de la conversation dans la boîte vocale
o Clé logicielle et autorisation du gestionnaire du système nécessaires par utilisateur
• Filtrage :
o Possibilité d'écouter la personne pendant l'enregistrement de son message sur la messagerie vocale
o Possibilité de décrocher et de parler à la personne à ce moment-là
• Interface utilisateur avec la boîte vocale
o Mode silence, mode mixte ou mode guide vocal
Plus
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
4-1
Création facile de messages personnalisés
Notification par voyant de message
Activation/désactivation à distance de la notification
Consultation et modification à distance de la boîte vocale
Notification externe (sur un mobile, un pager, un terminal à domicile)
Options personnelles : accueil personnalisé, protection par mot de passe, réexpédition des messages
avec commentaires, appel par le nom, configuration de 50 listes de diffusion maximum, renvoi vers
une liste, touche de fonction de réponse
Mode réponse uniquement
Renvoi inconditionnel/en cas d'occupation/en cas de non-réponse vers une messagerie vocale avec
un message spécifique
Boîte vocale virtuelle
Boîte vocale de groupement de postes
4-2
Fonctions hôtellerie
• Mise en place d'une boîte vocale dès l'arrivée
• Fonctions de consultation simplifiées
• Protection par mot de passe
Messagerie vocale
Le système Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE inclut par défaut une messagerie vocale avec deux ports et une
capacité de stockage de 60 minutes. Cette capacité est idéale pour 30 utilisateurs au maximum en utilisation
standard (2 minutes d'enregistrement par utilisateur).
La capacité de stockage de la messagerie vocale et le nombre de ports peuvent évoluer en fonction des besoins
du client pour atteindre les capacités suivantes :
• 8 ports max.
• 4 heures de stockage pour la messagerie vocale
• 200 heures de stockage pour la messagerie vocale
En utilisation standard, ACTIS choisit automatiquement la capacité de stockage idéale et le nombre de ports
requis :
• Jusqu'à 29 utilisateurs, 60 minutes et 2 ports sont recommandés.
• De 30 à 99 utilisateurs, 4 heures et 4 ports sont recommandés.
• De 100 à 200 utilisateurs, 30 heures et 6 ports sont recommandés.
Autres fonctionnalités :
• Invites vocales du menu / des sous-menus de l'Opératrice Automatique : les invites vocales du menu
principal et des sous-menus peuvent être enregistrées.
• Accès à l'Opératrice Automatique : direct, renvoi des appels, débordement de l’opératrice
• Services distincts jour / nuit
• Dialogue via DTMF
• Transfert vers l'opérateur toujours disponible, transfert semi-supervisé
• Renvoi vers une ligne extérieure
• Transfert automatique des télécopies entrantes et des appels de modems
Informations à la demande (Audiotext)
• 50 boîtes vocales d'information
• Durée d'enregistrement par défaut : 120 secondes
Basculement vers la télécopie
• Détection automatique de l'arrivée d'une télécopie
Opératrice Automatique Multiple
L'Opératrice Automatique Multiple combine une Opératrice Automatique standard avec les nouvelles
fonctionnalités et améliorations suivantes :
• Gestion multilingue : localisation d'une même arborescence dans quatre langues maximum
• Jusqu’à cinq arborescences différentes : cinq Opératrices Automatiques différentes pour le système
• Trois niveaux de dix options par arborescence
• Routage des appels vers l'Opératrice Automatique en fonction du numéro SDA et/ou CLI
Pour une utilisation intensive de la messagerie vocale ou del'enregistrement de conversation, une capacité
de stockage de 60,120 ou 200 heures peut être configurée.
Opératrice Automatique
L'Opératrice Automatique accueille vos correspondants 24 heures sur 24. Elle aide les opérateurs aux heures
de pointe, en mettant automatiquement l'appelant en liaison avec le service demandé. Il est possible de diffuser
des informations, rappelant par exemple les heures d'ouverture ou signalant les promotions du moment. Il existe
deux niveaux d'Opératrice Automatique.
Personnalisé
Une Opératrice Automatique préconfigurée est disponible avec des options par défaut. Toutefois, le menu
personnalisé est plus approprié pour s'adapter à l'organisation du client.
Un menu principal personnalisé est disponible avec deux niveaux (plusieurs options par niveau) et un disque
dur. Les options disponibles sont les suivantes :
• Numérotation libre (l'appelant doit entrer le numéro d'un poste interne)
• Transfert vers un poste (l'appelant est connecté à un numéro de poste prédéfini)
• Transfert vers opératrice
• Message d'information
• Enregistrement d'un message (l'appelant doit entrer un numéro de boîte vocale)
• Messagerie vocale (l'appelant est connecté à une boîte vocale prédéfinie)
• Boîte vocale générale
• Libération de l'appel (l'application joue une annonce de fin d'appel « au revoir », personnalisable, puis
libère l'appel)
• Sous-menu (le sous-menu permet d'offrir un autre choix d'options [numéros 0 à 9] attribuées
respectivement à une fonction précédemment décrite, sauf un sous-menu)
4-3
4-4
Une interface utilisateur graphique permet de configurer cette Opératrice Automatique.
Architecture d'une arborescence
Les actions disponibles dans un menu sont les suivantes :
• Invite vocale
• Transfert vers abonné/groupe
• Transfert vers le menu général de la boîte vocale
• Transfert vers opératrice
• Transfert vers un numéro externe
• Numérotation d’un poste : au format <numéro de poste>#
• Passage à un menu de l'arborescence
Actions de sortie :
• Numéro prédéfini
• Menu général de la boîte vocale
• Fin de l'appel
• Message
Passage au niveau supérieur à l'aide de la touche « * » :
• Du niveau 2/3 au niveau de message 1
• Du niveau 1 au choix de la langue
La numérotation libre est directement disponible au niveau du message d'accueil : au format <numéro de poste>#
Même principe de gestion des invites vocales que pour l'ACD :
• Invites vocales enregistrables à partir d'un terminal ou téléchargeables
• Jusqu'à 100 invites vocales disponibles par langue
• Aucune invite vocale par défaut chargée
Gestion du temps :
• Jusqu'à 10 plages horaires différentes
• Deux périodes possibles pour chaque jour de la
semaine
• Test de la plage horaire possible à chaque niveau
4-5
4-6
Routage intelligent
Dans le monde professionnel dynamique d'aujourd'hui, les entreprises doivent faire face à une augmentation
du nombre des appels entrants. La stratégie de service client de ces entreprises s'articule de plus en plus autour
de l'amélioration de l'accueil et de la réponse apportés aux clients. Dans le cadre des efforts visant à mieux
comprendre les besoins, il est préférable de discuter de la réponse et de la distribution des appels que
de technologie de centre d'appels.
La technologie requise se caractérise par un mécanisme de routage avancé qui fournit les éléments suivants :
Fonctions de distribution des appels
Le mécanisme de distribution des appels achemine les appels entrants vers la ressource ou la personne la plus
appropriée selon les critères définis par l'installateur ou l'administrateur. Le mécanisme peut déterminer
la priorité des appels et garantir une distribution égale des affectations entre les groupes de travail ou entre
des individus au sein des groupes de travail. L'appel est mis en file d'attente si aucune ressource n'est disponible
immédiatement.
Mise en file d'attente des appels
Si aucun individu qualifié n'est disponible pour traiter l'appel, celui-ci est mis en file d'attente et des annonces
vocales enregistrées sont diffusées. Selon l'application, il peut s'agir de simples annonces ou messages indiquant
la position de l'appelant dans la file d'attente ou le temps d'attente estimé.
La mise en file d'attente permet de recevoir davantage d'appels qu'il n'y a de personnes pour répondre.
Cette procédure permet de traiter un plus grand nombre d'appels et d'organiser la gestion des appels.
Musique d’attente
Une musique d'attente de 16 secondes est incluse par défaut dans le système OmniPCX Office RCE (Musicatel,
de Fabrice Lemercier). Cette musique est libre de droits (auteur, interprète). Une musique d'attente
personnalisable de 10 minutes est également incluse dans le système.
Pour ce faire, il convient de télécharger, à l'aide d'un navigateur, un fichier au format WAV, de le
rééchantillonner en PCM 8 000 kHz, 8 bits, mono (fonction accessible depuis n'importe quel lecteur/enregistreur
standard de fichiers WAV sur un PC). Si une musique d'attente personnalisée est utilisée, il peut s'avérer
nécessaire, selon le morceau de musique choisi et les réglementations locales, d'effectuer une déclaration et
d'acquitter les droits associés.
Traitement des appels dans un groupe d'opérateurs
• Jusqu'à huit groupes d'opérateurs avec huit opérateurs au maximum dans chaque groupe
• Routage dynamique interne et externe
• Renvoi inconditionnel des appels internes et externes :
• par plage horaire
• par mode restreint
• par touche dédiée
L'accueil de plusieurs sociétés permet de gérer jusqu'à quatre entités. Une entité est un groupe d'utilisateurs
et de lignes réseau. Un utilisateur appartient à une seule entité. Cette méthode économique permet de partager
les ressources de communication d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE entre plusieurs très petites entreprises
qui partageront un ou plusieurs opérateurs.
Gestion des débordements
En complément de la mise en file d'attente, les appels peuvent être réacheminés comme indiqué ci-dessus,
ou envoyés à d'autres personnes, tels que des groupes de débordement, en fonction d'un temps d'attente
préprogrammé.
Chaque entreprise peut disposer de 10 minutes personnalisées de musique d'attente, avec des accueils et des
messages spécifiques (ensemble global de 20 messages), et jusqu'à 200 messages pré-décrochés individuels pour
les numéros SDA.
Gestion des heures de fermeture
Il est possible de diffuser un message enregistré indiquant les heures d'ouverture de la société et les
alternatives possibles pour l'appelant, telles que le transfert vers une boîte vocale ou vers un autre poste.
Il est également possible de limiter les appels internes entre ces entreprises.
Autres services d'accueil
Console opérateur
Voir Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Attendant
Messages d’accueil
L'accueil peut être :
• individuel
• programmé sur un groupe de postes
• programmé au niveau de l'entreprise
La solution permet d'intégrer jusqu'à huit messages d'accueil. L'accueil est géré par plage horaire, comme
le déjeuner et les heures d'ouverture, en fonction du statut du poste. Il détecte automatiquement les télécopies.
4-7
4-8
CALL CENTER OFFICE
Offre commerciale OmniTouch Call Center Office
Introduction
Le pack Welcome est une solution d'accueil simple, complète et professionnelle, conçue spécialement pour
répondre à ces besoins et pour permettre une évolution vers un « centre d'appel classique ». Ce pack d’entrée
de gamme permet de configurer cinq agents (Basic Agent).
Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office offre une solution professionnelle pour la gestion de la distribution
des appels entrants, qui permet de relier immédiatement et efficacement chaque appel à la personne
ou au service approprié.
Des fonctions performantes de mise en file d'attente et de routage des appels permettent à cette application
de gérer d'importants flux d'appels entrants tout en assurant un service client de qualité. OmniTouch Call Center
Office est particulièrement facile à installer, à configurer et à utiliser grâce à ses interfaces utilisateur
graphiques (GUI) conviviales.
Cette solution s'adresse non seulement aux petits centres d'appels vocaux, mais aussi aux services exigeant
un accueil de grande qualité.
Elle comprend un ensemble complet d'applications :
• Agent Assistant : application PC destinée aux agents pour leur permettre d'améliorer leur efficacité.
• Supervisor Console : application réservée aux superviseurs ; elle leur fournit une visibilité en temps
réel et leur permet de surveiller les niveaux de service et le trafic.
• Statistic Manager : application dédiée au post-traitement des données de trafic et d'appels stockées
dans le système.
Offre ouverte et simplifiée
• Un seul pack (Welcome Pack)
• Options disponibles pour tous les articles
• Permet toutes les configurations mixtes (de base jusqu'au poste de travail entier)
• Mises à niveau aisées
• Prix agressif pour le segment supérieur (*)
Options supplémentaires (disponibles dans le pack Welcome) :
• Une application Basic Agent supplémentaire
• Une application Agent Assistant supplémentaire
• Une licence logicielle supplémentaire Agent Desktop (inclut les applications Basic Active Agent
et Agent Assistant)
• Une licence logicielle supplémentaire Supervisor Console
• Une licence logicielle Statistic Manager
Basic Agent
Agent Desktop (Basic + Assistant)
Agent Assistant (PC)
Supervisor Console
Statistic Manager
5
Option
Option
Option
Option
Pack Welcome
(32 maximum)
(27 maximum)
(32 maximum)
(8 maximum)
(disque dur requis)
(*)
(*)
(*) (Offre intéressante pour le segment supérieur)
•
•
Prix agressif pour toute application Basic Agent supplémentaire au-delà de 15 agents actifs
Prix agressif pour toute application Agent Desktop supplémentaire au-delà de 15
Remarque : L'application Smart Call Routing est proposée sous licence distincte et ne nécessite pas l'installation
du pack commercial Welcome.
Distribution automatique des appels (ACD)
En fonction de la disponibilité des agents, les appels sont automatiquement distribués soit directement, soit
après avoir été placés en file d'attente. La distribution des appels aux agents ACD disponibles est basée sur l'une
des règles suivantes :
• Temps d'inactivité le plus long : les appels sont acheminés vers les agents ayant eu la plus longue
période d'inactivité.
• Priorité tournante : les appels sont acheminés de façon séquentielle aux différents agents du groupe.
• Priorité fixe : les appels sont toujours acheminés dans le même ordre en fonction du rang des agents
dans le groupe ACD.
La distribution des appels aux différents groupes s'effectue en fonction du numéro de l'appelant (ANI)
et/ou du numéro de l’appelé (DNIS). Elle peut également être assurée par l'Opératrice Automatique.
L'ouverture et la fermeture des groupes peuvent s'effectuer en fonction de plages horaires prédéfinies par
l'administrateur, ou bien manuellement via l'application Supervisor Console.
4-9
4-10
Il est possible de déclarer jusqu'à 32 agents, chaque agent pouvant appartenir à un ou plusieurs groupes.
Les états des agents sont les suivants :
• Déconnecté
• Connecté et hors service
• Connecté et en service
• Temps administratif (ou travail complémentaire)
• Pause (temporairement absent)
Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office permet aux agents d'utiliser les combinés suivants :
• Premium DeskPhones
• IP Desktop Softphone pour Office
• Téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series
• Téléphones numériques Alcatel-Lucent 9 Series
• Combinés Alcatel-Lucent 500/8232/8242 DECT (TDM DECT et IP DECT)
• Combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128
• Alcatel-Lucent OTCV pour iPhone, pour Android ou pour Windows (*)
• Alcatel-Lucent PIMphony IP Media Softphone
• Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone
• Alcatel-Lucent 8001/8012 DeskPhone
• Téléphones SIP ouverts
• Postes analogiques
Les téléphones et les softphones IP, y compris les téléphones SIP, permettent de déployer un centre d'appels
IP avec des agents distants.
* L'appelant peut quitter la file d'attente à tout moment et laisser un message sur la boîte vocale du groupe appelé ou être renvoyé vers un poste préconfiguré.
** Le temps de mise en attente peut être limité (configuration du paramètre « max delivery time »). Dans ce cas, les appels sont automatiquement basculés vers le
mécanisme de dissuasion.
(*) Remarque : l'agent ACD peut utiliser un mobile, en sachant que des limitations s'appliquent en environnement mobile.
File d'attente
La mise en file d'attente est effectuée lorsqu'un nouvel appel se présente alors que tous les agents affectés
au groupe de destination sont occupés. Les appels sont mis en attente après diffusion du message d'accueil, dans
l'ordre chronologique d'arrivée suivant le principe FIFO (premier entré, premier sorti).
Si un groupe ACD est ouvert alors qu'aucun de ses agents n'est disponible, le premier appel qui se présente est
acheminé vers un numéro de poste spécifique s'il a été configuré, sinon l'appel part en dissuasion. Les appels
suivants sont placés dans la file d'attente. La durée maximale des messages ACD est de 60 secondes (il est
recommandé de ne pas dépasser 15 secondes) sauf pour le deuxième message d'attente qui peut atteindre
300 secondes.
Lors de la mise en file d'attente d'un appel, un premier message d'attente spécifique au groupe appelé est
diffusé. Il est ensuite possible de diffuser un message prédéfini relatif au nombre d'appels dans la file d'attente
ou au temps d'attente estimé. Enfin, un autre message d'attente est diffusé en boucle. Les appels peuvent
déborder d'un groupe à un autre si le temps d'attente est trop long. L'appelant peut également quitter
volontairement la file d'attente à tout moment.
Code client
Cette fonctionnalité permet à un client, lorsqu’il accède à l’application ACD sur le téléphone, d’indiquer
un « code client » spécifique, composé de chiffres. Ce code client permet d’afficher les informations du client
dans une fenêtre de la base de données Agent Assistant.
Dès qu'un agent est de nouveau disponible, l'appel le plus ancien dans la file d'attente lui est automatiquement
affecté. Si un agent devient disponible alors que le premier message d'attente est encore diffusé, l'appel lui est
immédiatement transféré sans attendre la fin du message. Quand la file d'attente est saturée, un message de
dissuasion est diffusé. Si un agent appartient à plusieurs groupes, les appels lui sont distribués en fonction de la
priorité définie pour chaque groupe.
Pour garantir la gestion efficace des appels « importants », les agents autorisés ont accès à l'option Visual Queue
Control qui leur permet de répondre directement à un appel ou de le transférer en file d'attente. Cette option
est disponible dans l'application Agent.
4-11
Pour un groupe ACD configuré avec un code client, l'« invite vocale pour code client » invite le client à indiquer
son numéro de code (15 chiffres maximum), en terminant par la touche « # ».
Appels sortants
La fonctionnalité Appel d'un simple clic permet à l'agent d'appeler un client directement à partir de l'application
Agent Assistant. Ces appels sont traités comme des « appels professionnels » du point de vue de l'ACD. Dans ce
cas, l'état de l'agent est défini sur « travail complémentaire ». Les rapports sur les appels sont accessibles via
l'application de supervision et également dans le journal d'appels de l'agent.
L'appel d'un simple clic est disponible à partir de/pour :
• Journal des appels de l'agent
• Contact client
• Appel par le nom PBX, y compris LDAP
• Numérotation libre – copier/coller
4-12
Fonctions d'agent sur les téléphones Alcatel-Lucent
Les téléphones Premium DeskPhone, Alcatel-Lucent IP
Touch 8 Series et les téléphones numériques Alcatel-Lucent
9 Series et IP Desktop Softphone pour Office offrent aux
agents un accès ergonomique aux fonctions suivantes :
• Connexion à Agent avec mot de passe
• Free seating si possible
• Déconnexion d'Agent
• Gestion des mots de passe
• Gestion des groupes
• Affichage des groupes auxquels les agents
appartiennent
• Entrée/sortie des groupes (si autorisé par le
superviseur)
• Modification de l'état
• Informations sur la file d'attente (nombre d'appels
en attente, état de saturation)
Principales caractéristiques
Nombre de groupes ACD
Nombre de postes Agent Desktop (agents actifs)
Nombre de superviseurs
Principes de distribution des appels entrants
ACD
Mode de sélection des agents pour
la distribution des appels
Affectation d'un agent à plusieurs groupes
Niveaux de priorité entre groupes
File d'attente
Groupe de débordement
Renvoi de groupe
Gestion de l'ouverture et de la fermeture des
groupes
État de l'agent
Avec tous les autres téléphones, l'agent a directement accès aux
fonctions suivantes en entrant des codes (sur tous les téléphones)
ou en appuyant sur les touches de fonction (sur les téléphones
Alcatel-Lucent) :
• Connexion avec mot de passe
• Free seating si possible
• Déconnexion
• Gestion des états
• Nombre d'appels en attente pour les files d'attente
auxquelles l'agent appartient (pour les téléphones
avec écran)
Modification de l'état de l'agent
Message vocal
Affichage du nom du groupe sur tous les téléphones
Alcatel-Lucent dotés d'un écran :
• Affichage des informations dès la sonnerie du téléphone
• Format d'affichage en fonction de la taille de l'écran
• Taille minimale de 16 caractères
• Affichage du nom, s'il est connu, ou affichage
du numéro
• Affichage du temps d'attente estimé (en fonction
de la taille de l'écran)
• Affichage des informations avec le nom du groupe,
ou le nom du groupe et le temps d'attente
• Option pour plusieurs secrétaires ou centre d'affaires
• Affichage du numéro de l'appelé au lieu du nom
du groupe
• Configuration effectuée via un indicateur global dans
Office Management Console (OMC)
Messagerie vocale de groupe ACD
Ports ACD
4-13
8
32 (32)
8
Numéro de l'appelant (ANI) et/ou numéro (SDA)
appelé (DNIS) (10 000 entrées maximum) via l'Opératrice
Automatique
Temps d'inactivité le plus long
Priorité tournante
Priorité fixe
Oui
8
1 file d’attente par groupe
Dimensionnement défini par groupe et dynamiquement
en fonction du nombre d'agents actifs
Vers un autre groupe ACD (pas de cascade)
Vers la messagerie vocale du groupe ACD
Vers un numéro de poste interne ou externe
Manuellement (superviseur)
Plages horaires
Connecté (hors service)
Connecté (en service)
Déconnecté
Temps administratif
Pause
Par l'agent depuis son téléphone
Par l'agent avec l'application Agent Assistant
Par le superviseur avec l'application Supervisor Console
7 messages par groupe ACD
1 message d'accueil
Message de code utilisateur
2 messages d'attente
1 message facultatif pour le temps estimé ou le nombre
d'appels en attente (message préenregistré)
1 message de dissuasion
1 message de fermeture
1 par groupe
16 maximum
4-14
Agent Assistant
L'application Agent Assistant offre à l'agent un contrôle plus précis de sa session,
l'informe sur ses statistiques personnelles et permet de gérer les montées de fiches
clients. Tous ces services sont autant de moyens qui permettent à l’agent
d’optimiser son activité, de se concentrer sur la satisfaction des clients et de gérer
plus efficacement ses appels.
Contrôle des files d'attente par l'agent
L'agent peut visualiser et contrôler les files dans deux autres fenêtres :
1. La fenêtre des files d'attente des groupes ACD
2. La fenêtre Visual Queue Control
La fenêtre des files d'attente des groupes ACD affiche les groupes auxquels l'agent est affecté. Elle affiche
également les ID et les noms de groupe correspondants ainsi que des cercles représentant le nombre d'appels
en attente. Cette fenêtre est contrôlée par l'agent.
La fenêtre Visual Queue Control permet à tout agent de superviser les appels dans les files d'attente et de
les sélectionner directement. Pour chaque groupe, elle affiche tous les appels dans la file d'attente accompagnés
des indications suivantes : numéro d'appel ou nom, code client (s'il a été saisi), nom de l'entreprise (s'il a été
saisi), temps d'attente, compteur de rappels de l'appelant, etc. Les appels sont classés par ordre décroissant
de temps d'attente. Ces fonctionnalités sont accessibles même lorsque l'agent n'est pas actif, ce qui lui permet
de répondre directement à un appel en file d'attente ou de le transférer, le cas échéant. L'option Visual Queue
Control doit être activée par l'administrateur pour chaque agent concerné.
Fenêtre principale de l'agent
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Barre d'outils
Informations sur l'agent
État de l'agent
Données d'appels
Activité des agents : cette zone est présentée dans le manuel du superviseur.
Appel d'un simple clic - zone d'appel par le nom
Fonctions ACD uniquement permettant
à l'agent de gérer sa session
•
•
•
•
•
•
Autres fonctions
Connexion
Déconnexion
Temps administratif
Pause
Sélection des groupes
Mode Forcer la réponse
automatique (via les
applications Supervisor
et Admin)
•
•
•
•
•
•
•
•
Protection par mot
de passe
Personnalisation
de l'application Agent
Free seating
Statistiques personnelles
Classification des appels
Appels en attente dans
les groupes avec temps
d'attente
Appel d'un simple clic
Contrôle visuel de la file
d'attente
L'application Agent Assistant fournit les trois modes de remontée de fiche décrits ci-après.
De plus, la solution PIMphony Softphone permet la remontée de fiches depuis les logiciels de gestion de contacts
suivants :
• Microsoft Outlook
• Act!
• GoldMine
• Microsoft Access
• IBM Lotus Notes
Informations spécifiques ou fonctions
associées à l'appel en cours
•
•
•
•
•
•
•
•
Numéro de l'appelant
Numéro de l’appelé
Groupe appelé
Classification de l'appel
Durée de la mise en file
d'attente
Durée de l'appel
Montée de fiche
Code client
L'application Agent Assistant propose plusieurs modes de remontée de fiches clients, configurés via l'application
Agent Configuration.
4-15
4-16
Mode intégré
L'application Agent Assistant comprend une application packagée et intégrée de gestion des contacts. Il s'agit
d'une base de données Microsoft Access. Elle est composée de champs standard destinés à la gestion des contacts
tels que le nom de la société, le nom du contact, les numéros de téléphone, l'adresse, des commentaires
et le journal.
Agent Assistant : mode Administration
La fenêtre Administration permet de modifier les droits
des agents. Seul un administrateur déclaré peut accéder
à cette fenêtre. (Lorsque vous vous connectez
à l'application Agent Assistant, sélectionnez « ADMIN »
dans la liste des agents déclarés.)
Deux modes sont proposés :
• Affichage manuel
• L'agent ouvre l'écran de la liste des clients et sélectionne le client associé
• Affichage automatique
• Lorsque l'agent est connecté à un appel client, la fiche client correspondante s'affiche
automatiquement. Le système récupère les informations client sur la base des éléments suivants :
• le code client, transmis via DTMF ;
• le numéro appelant.
Supervisor Console
L'application Supervisor Console offre les avantages suivants :
•
Analyse en temps réel des performances des agents, des groupes et des lignes
•
Possibilité de modifier l'état des agents et des groupes
•
Modes de présentation flexibles et personnalisés
Mode Connecté
Dans ce mode, les informations du client s'affichent dans une fiche contact Microsoft Outlook.
Mode spécifique
Ce mode permet de synchroniser l'application Agent Assistant sur une application tierce, ce qui s'avère très
pratique pour les sociétés qui utilisent leur propre logiciel de gestion de la relation client.
Dans l'application Agent Configuration, le responsable du centre d'appels spécifie l'application qui sera appelée
par l'application Agent Assistant. Lors d'un appel entrant ACD, l'application Agent Assistant exécute une ligne de
commande suivie de trois paramètres spécifiques à l'appel : le numéro appelant (CLI), le code client et le numéro
appelé (SDA).
4-17
4-18
L'exemple ci-dessus illustre un bureau d'ordinateur affichant les trois modes d'affichage des applications
Supervisor Console et Agent Assistant.
Supervision de l'activité ACD
Cette fenêtre affiche en temps réel (rafraîchissement toutes les secondes) des informations sur les agents,
les groupes et les taux d'activité.
Agent ACD
Les informations suivantes sont affichées :
• Numéro de l'agent
• Poste
• Nom
• Liste de ses groupes
• État
• Taux d'activité
Trois modes de présentation sont proposés :
• Mode Grille
• Supervision simultanée de 8 groupes et 32 agents maximum
• Affichage personnalisable (sélection et position) des groupes et des agents
• Mode Modulaire
• Activité des agents (par agent)
• Activité des groupes (par groupe)
• Barre d'outils
• Mode grille réduit dans la barre d'outils (pour une présentation générale rapide)
•
•
État Appel d'un simple clic ->
Mode Forcer la réponse automatique ->
Actions possibles :
• Modifier l'état de l'agent
• Affecter l'agent à un groupe
• Activer l'option Forcer le mode de réponse automatique
Groupes ACD
La fenêtre des groupes indique le nombre d'appels
pour les catégories suivantes :
• Appels traités
• Appels en cours d'acheminement
• Appels dissuadés
• Appels en fermeture
• Appels en attente < délai de
débordement T : nombre d'appels dont
l'attente n'a pas dépassé un seuil
prédéfini (recherche d'un agent
uniquement dans le groupe souhaité)
• Appels en attente > délai de
débordement T : nombre d'appels dont
l'attente a dépassé un seuil prédéfini
(recherche d'un agent dans le groupe
souhaité et dans un groupe de
débordement s'il en a été défini un)
• Appels en attente > S1
• Appels en attente > S2
Rapports
1. Click2Call : Journal d'appels
• Journal système de l'activité Appel d'un simple
clic
• Filtre (par agent, date et durée)
2. Journal SCR
• Journal système SCR
• Bouton d'exportation
• Date et heure, critère d'acheminement,
destination
Actions possibles :
• Modifier l'état des groupes
• Mettre à distance un ou plusieurs agents
du groupe
4-19
4-20
Statistic Manager
Les statistiques peuvent être affichées sous forme de tableaux ou de graphiques.
Les informations sont stockées sur le disque dur (un fichier par jour). Le superviseur
peut afficher les statistiques des groupes ou des agents pour la journée en cours
ou pour un jour, un mois ou une période spécifique.
Informations combinées par groupe
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Nombre d'appels « entrants »
traités par l'ACD
Nombre d'appels « répondus »
Nombre d'appels « dissuadés »
Nombre d'appels placés en file
d'attente
Nombre d'appels en file
d'attente moins de S1, S2
secondes
Nombre d'appels abandonnés
Nombre d'appels en période
de fermeture
Nombre d'appels débordés
Durée moyenne d'occupation,
d’acheminement, d'attente,
de sonnerie, de conversation,
avant abandon
•
•
•
•
•
•
•
La configuration ACD est effectuée par l’administrateur du système et par le responsable du centre d’appels via
l’outil de configuration Office Management Console (OMC) Easy. Elle est également disponible par le biais
de la plateforme Alcatel-Lucent OmniVista 8770 Network Management System.
Les invites du Centre d'appels sont gérées via une interface
ergonomique qui récapitule toutes les invites actuelles.
Durée des appels
Nombre total d'appels
ACD
Nombre total d'appels
non-ACD
Nombre d'appels
répondus
Nombre de passages
en « Pause » (absence
momentanée)
Nombre de passages
à l'état « exécution
d'autres tâches »
Nombre de mises
« hors service »
Nombre de mises
« en service »
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Appels ACD
Appels non-ACD
Durée moyenne des
appels ACD
Durée totale des
appels non-ACD
Durée moyenne des
appels non-ACD
Durée moyenne des
sonneries ACD
Durée totale des
absences
momentanées
Durée totale
« d'exécution
d'autres tâches »
Durée totale
« en service »
Elles peuvent être téléchargées dans le système, supprimées
ou récupérées à partir du système.
Le téléchargement nécessite un fichier WAV, mais les invites
peuvent également être enregistrées à partir d'un poste
téléphonique.
Paramètres généraux
Les paramètres suivants sont configurables pour tous les groupes :
• Seuils d'attente S1 et S2 (utilisés par les applications
Supervisor Console et Statistic Manager)
• Temps de pause des agents après traitement d'un appel
• Durée maximale des sonneries
Configuration des groupes
La configuration se fait par groupe.
Le responsable du centre d'appels peut à tout moment imprimer l'ensemble de ces informations ou programmer
l'impression automatique de certaines statistiques prédéfinies. Il lui suffit de définir les modèles de rapports
à utiliser et la périodicité des impressions. Les rapports statistiques s'imprimeront alors automatiquement sans
autre intervention manuelle.
Configuration
Invites vocales
Informations combinées par agent
Quantité
Il est possible d'exporter les statistiques dans des fichiers.csv pour une période donnée. Les fichiers exportés
contiennent toutes les informations sur les agents, les appels et les groupes. Ils peuvent être utilisés par des
applications standard ou propriétaires (par exemple, Microsoft Excel®) pour générer des rapports personnalisés.
4-21
Nom du groupe :
• Paramètres d'ouverture/fermeture
• Contrôle automatique par plage horaire et jour
de la semaine (une ou deux plages horaires par jour
de la semaine et par jour férié)
• Contrôle manuel forcé par le superviseur
• Scénario en cas de file d'attente saturée ou d'appel pendant les horaires de fermeture (diffusion
du message de dissuasion/fermeture, renvoi vers la boîte vocale du groupe ou renvoi vers un numéro
de poste)
• Possibilité de quitter volontairement la file d'attente
• Longueur de la file d'attente (varie en fonction du nombre
d'agents actifs dans le groupe)
• Mode recherche (distribution des appels)
• Groupe de débordement (numéro du groupe et délai après lequel
un appel doit déborder vers ce groupe)
• Numéro de transfert (numéro utilisé quand un état anormal est
enregistré : groupe ouvert et aucun agent actif)
• Ordre de priorité du groupe (si un agent fait partie de plusieurs
groupes et que des appels sont en file d'attente sur ces différents groupes, c'est l'appel en attente sur
le groupe ayant la priorité la plus élevée qui sera affecté en premier)
4-22
Configuration de l'annonce du temps d'attente : cette annonce
préenregistrée est diffusée lorsque le seuil configuré est
atteint (temps d'attente estimé ou nombre d'appels).
SMART CALL ROUTING (SCR)
Introduction
La fonction Smart Call Routing est un puissant moteur d'accueil et de routage clients, qui s'appuie sur des règles
multi-critères pour assurer la mise en relation rapide des clients ou des partenaires avec l'interlocuteur approprié
au sein de l'entreprise.
Réutilisant le moteur OmniTouch Office Call Center, mais sans déclaration Agent, la fonction Smart Call Routing
transfert les appels entrants après analyse du numéro de l'appelant, et éventuellement, d'un code client saisi par
l'appelant. Selon les plannings d'heures d'ouverture/de fermeture définis (neuf maximum), les appels sont ensuite
automatiquement orientés vers la destination appropriée, qu'il s'agisse d'utilisateurs individuels ou de groupes
(groupes de centre d'appels Office, par exemple), d'une messagerie vocale ou de tout autre numéro pouvant être
composé.
Configuration des agents
Un double clic sur la liste des agents permet d'ouvrir une sousfenêtre qui permet de modifier :
• Les groupes auxquels l'agent est affecté
• Le rang de l'agent dans le groupe
• Son numéro de poste
• Son nom
• Son état
• L'option Forcer la réponse automatique
• Le droit d'utiliser l'option Visual Queue Control
Le moteur Smart Call Routing est proposé dans le catalogue en tant que logiciel indépendant.
En option, la licence supplémentaire Supervisor d'OmniTouch Call Center permet de visualiser et d'exporter des
journaux Smart Call Routing.
Utilisations classiques
•
•
•
Code client VIP : achemine rapidement les appels des clients identifiés comme très importants
Indicatif régional CLI : sélectionne la destination en fonction de l'indicatif régional
Plage horaire : transfert vers l'assistant partagé approprié durant les heures de fermeture
Acheminement
Sauf en cas d'acheminement basé sur un code client, l'appel est orienté vers la destination programmée sans qu'il
y soit répondu. Si le routage est configuré en fonction d'un code client, il est répondu à l'appel et l'invite vocale
programmée est diffusée. Après saisie du code client par l'appelant, l'appel est transféré vers la destination.
Le traitement de la ta table de routage s'effectue de haut en bas, ce qui permet la définition d'un routage par
défaut à l'aide des informations CLI/SDA ou du caractère générique. Il est possible de programmer jusqu'à
10 000 règles de routage.
4-23
4-24
Planning
5. TRAVAIL EN EQUIPE ET COLLABORATION
Le planning programmé est comparé à la date et à l'heure du système pour déterminer l'état
Ouvert/Fermé et sélectionner la destination appropriée correspondante (une destination pour chaque état).
10 plannings sont proposés indépendamment des planning déjà disponibles dans les applications ACD. Les
100 jours exceptionnels sont communs à tous les plannings (ACD+SCR).
Journal SCR
Il est possible d'attribuer un nom aux règles de routage, ce qui permet une analyse plus rapide des journaux SCR.
Le journal SCR détaille les 2 000 derniers appels SCR effectués (date et heure, CLI, etc.).
Les journaux SCR peuvent être exportés au format CSV ; ils sont générés depuis l'application Supervisor Console.
Pour le moment, la collaboration au sein des PME se limite au partage de données ou de fichiers, alors que
la communication vidéo consiste uniquement à réutiliser des systèmes de réseaux sociaux créés pour le grand
public. Avec la transformation actuelle des réseaux des entreprises, celles-ci peuvent tirer pleinement profit
de leurs investissements en déployant des applications intégrant la vidéo.
Limites
Agents actifs
Agent Desktop (Basic + Assistant)
Agent Assistant (PC)
Supervisor Console
Statistic Manager
Pack Welcome
5
Option
Option
Option
Option
En tant que leader des services vocaux sur le marché des entreprises, Alcatel-Lucent fournit chaque jour des
services de téléphonie à plusieurs millions d'utilisateurs. La suite Alcatel-Lucent Visual Collaboration Suite pour
PME répond aux exigences des clients dans le domaine des systèmes pour les salles de conférence vidéo ou des
systèmes vidéo pour postes de travail. L'objectif est simple : faire en sorte que la vidéo remplace la téléphonie,
qu'elle soit disponible à l'intérieur de l'entreprise et au-delà, et qu'il soit aussi simple de l'utiliser que
de décrocher son téléphone pour passer un appel.
(32 maximum)
(27 maximum)
(32 maximum)
(8 maximum)
(disque dur requis)
Alcatel-Lucent Visual Collaboration Suite pour PME introduit des points terminaux vidéo pour les salles
de réunion de petite et de moyenne taille, ainsi que pour les postes de travail personnels. Associée à la solution
de connectivité Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250/6450, elle permettra aux clients de bénéficier d'un retour sur
investissement rapide en réduisant leurs frais de déplacement et en optimisant l'efficacité de leurs groupes
de travail.
Configuration requise pour les PC clients
La configuration requise pour les PC exécutant les applications Agent Assistant, Supervisor Console et Statistic
Manager est la suivante :
• CPU : Intel Pentium 500 MHz
• RAM : 128 Mo
• Espace disque : 50 Mo (500 Mo pour une année de statistiques)
• Carte Ethernet
• Système d'exploitation :
- Windows XP SP3, Windows Vista® (32 bits) SP2, Windows 7 (32/64 bits) SP1, Windows 8 32/64 bits
- Windows 2008 server R2 (64 bits) SP1, Windows 2012 server (64 bits)
Portefeuille Visual Collaboration Suite pour PME
La solution Visual Collaboration Suite pour PME se compose de produits de vidéoconférence LifeSize® :
- Communications vidéo pour postes de travail
- Visioconférence en salle de réunion
Visual Collaboration Suite for PME : facteurs moteurs et avantages
La collaboration visuelle est le résultat direct de la transformation des réseaux et augmente rapidement le retour
sur investissement. Les entreprises sont toutes plongées dans ce processus de transformation basé sur leurs
donnés d'entreprise et la technologie VoIP.
La collaboration visuelle est la prochaine étape qui permet de dépasser les limites physiques des entreprises
et de donner une réponse à l'environnement concurrentiel qui les force à échanger avec des partenaires et des
clients depuis différents emplacements.
4-25
Points clés
Description
Frais de déplacement
professionnel
La visioconférence permet de supprimer les coûts de déplacements
professionnels, y compris les coûts directs comme le transport et l'hôtel,
mais aussi lesindirects comme l'indisponibilité des employés qui
en résulte.
Optimisation des dépenses
d'exploitation
Pour les entreprises cherchant à optimiser leurs dépenses d'exploitation,
la convergence des solutions de communications et de partage de données
élimine les frais de services externes redondants et exploite pleinement
les investissements en matière de transformation IP.
Évolution démographique
des salariés
Les organisations des entreprises sont en pleine évolution et intègrent
de plus en plus de compétences partagées dans le monde entier.
Les visioconférences révolutionnent les équipes même si les opératrices
sont dispersées géographiquement.
Initiative écologique (Green
IT)
Les déplacements professionnels génèrent une importante empreinte
carbone. La visioconférence aide à la réduire.
5-1
Une fois adoptée par les utilisateurs, la collaboration visuelle montre rapidement ses avantages, ce qui a pour
effet de renforcer la demande d'origine. L'exploitation du réseau IP et de la haute définition réelle des images
augmentent les communications spontanées.
6. TÉLÉPHONES FIXES
PRÉSENTATION
Amélioration de la qualité des relations
Alcatel-Lucent propose toute une gamme de téléphones de bureau professionnels adaptés à tous les besoins
des utilisateurs.
L'utilisation de la vidéo haute définition aide à entretenir une confiance plus
forte entre les correspondants. La visioconférence ressemble fortement aux
réunions en présentiel grâce à la haute définition, qui permet aux personnes
de communiquer physiquement autrement que par la voix et les données
écrites.
Alternative viable à la réunion physique
Une solution de communication ne peut être efficace sans son adoption par
les utilisateurs. Des arguments techniques et financiers ne permettent pas
de s'affranchir de ce constat. La qualité de la relation obtenue avec
la visioconférence amène également les utilisateurs réticents à l'adopter
progressivement comme une alternative viable aux réunions physiques.
Renforcement de la culture d'entreprise chez les employés dispersés
L'évolution démographique des entreprises montre qu'un nombre croissant
d'employés sont répartis sur une vaste zone géographique. Ils ne partagent
que des données et des documents, leur interaction directe étant réduite
à des appels vocaux. Une étude a démontré que les employés se sentent
plus à l'aise avec leurs clients qu'avec leurs collègues. La visioconférence
aide à stimuler la culture d'entreprise.
Continuité des activités de l'entreprise en période de crise
Une crise peut interrompre directement les déplacements et ralentir
l'activité. Les alertes sanitaires et les phénomènes naturels sont des
facteurs d'interruption en matière d'échanges entre les pays pour une durée
considérable. La visioconférence peut maintenir le lien de l'information
et préserver l'activité.
Les téléphones fixes Alcatel-Lucent Premium DeskPhones offrent une expérience utilisateur de haut niveau
et assurent des conversations confortables grâce à une qualité audio exceptionnelle, en mode mains libres
comme en mode combiné. Ils complètent et optimisent les nombreuses fonctionnalités des plateformes
Alcatel Lucent OmniPCX Office RCE.
Les téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 4008/4018 et le téléphone numérique Alcatel-Lucent 4019
complètent parfaitement la gamme de terminaux d'entrée de gamme.
Pour les utilisateurs recherchant des fonctions plus avancées, l'Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 est le téléphone
de bureau idéal : ses fonctions vidéo, son sytème audio large bande haute qualité et la permanence de
ses communications lui attribuent un confort sans égal.
L'Alcatel-Lucent 4135 Conference Phone est un terminal de conférence audio.
Faisant partie des modèles d'entrée de gamme très économiques, les DeskPhones 8001 et 8012 d'Alcatel-Lucent
offrent un design professionnel et toutes les fonctions de téléphonie SIP essentielles à vos communications.
5-2
6-1
8038/8039 Premium DeskPhone
ALCATEL-LUCENT PREMIUM DESKPHONES
Les téléphones Alcatel-Lucent Premium Deskphone améliorent l'expérience utilisateur grâce à un design industriel
innovant : pied inclinable, qualité audio améliorée, écran rétroéclairé pour un meilleur confort, touches
de fonction dédiées et clavier alphanumérique.
Les terminaux Alcatel-Lucent 80x9 sont des téléphones numériques tandis que les postes
Alcatel-Lucent 80x8 sont des téléphones IP. Tous ces modèles sont dotés d'un clavier alphanumérique et d'un
pied inclinable de 25° à 60°.
Voyant
x Bleu clignotant : arrivée d'un nouvel appel
x Orange clignotant : alarme
Combiné Confort
Compatible avec
les prothèses
auditives
x
x
Navigation
Prise casque
3,5 mm
Touches de fonctions permanentes :
accès rapide aux principales fonctions
du téléphone
Clavier
alphabétique
Les capacités de ces téléphones peuvent être étendues à l'aide des modules additionnels Premium 10 et 40
touches ou du module Premium Smart Display, un module à affichage intelligent proposant 14 touches d'accès
direct supplémentaires.
Haut-parleur large bande pour une qualité
audio optimale
8068/8068BT Premium DeskPhone
Combiné Bluetooth®
ou combiné filaire
Confort Compatibles
avec les prothèses
auditives
Voyant
x
x
8028/8029 Premium DeskPhone
Écran couleur
10 touches de fonctions dédiées
Navigation
Voyant
Combiné Confort
Compatible avec les
prothèses auditives
x
x
Prise casque
3,5 mm
Clavier
alphabétique
Écran monochrome
Écran monochrome
4 touches programmables avec
voyant et étiquette papier
Touches de fonctions
permanentes : accès rapide aux
principales fonctions du téléphone
Haut-parleur large bande pour une qualité
audio optimale
Prise casque
3,5 mm
Navigation
Clavier
alphabétique
Touches de fonctions
permanentes : accès rapide aux
principales fonctions du téléphone
Haut-parleur large bande pour une qualité audio
optimale
6-2
6-3
Écrans d'accueil
Touches de fonctions permanentes
Ces écrans donnent accès à toutes les fonctions de votre téléphone. Par défaut, ils comportent trois pages
accessibles par sélection de l'onglet correspondant en haut de l'écran. La page sélectionnée s'affiche
en surbrillance.
Elles sont situées juste au-dessous du haut-parleur.
Touche Secret et Interphonie.
En cours de conversation, appuyez sur cette touche pour que votre correspondant
ne vous entende plus. Lorsque le poste est au repos, appuyez sur cette touche pour
configurer le mode interphonie. Lorsque vous recevez un appel, le téléphone décroche
automatiquement et vous êtes directement en conversation en mode mains libres.
La touche s'éclaire en bleu lorsque le mode interphonie est activé.
Baisse le volume.
Augmente le volume.
•
•
•
•
Page Menu :
Contient l'ensemble des fonctions et applications accessibles à l'aide des touches associées aux libellés.
Depuis cette page, il est possible de régler la sonnerie, de programmer une heure de rendez-vous, de
verrouiller le poste, de définir la page affichée par défaut, de configurer la messagerie vocale et d'accéder
à des fonctions téléphoniques telles que le rappel de l'un des derniers numéros ou l'interception d'appels.
Page Perso :
Contient des touches de ligne (permettant la supervision d'appels) ainsi que des touches d'appel
programmables.
Page Info :
Contient des informations sur le téléphone et l'état des fonctions : nom, numéro de téléphone, nombre
de messages, activation du renvoi, rappel de rendez-vous, etc.
Icône de renvoi
/
: L'appui sur la touche associée à cette icône permet de programmer
ou de modifier la fonction de renvoi.
Icônes d'état / Icônes d'appel
Ces icônes donnent des informations sur certaines configurations spécifiques du téléphone ou sur l'état d'un
appel. Elles s'affichent dans la barre supérieure de l'écran.
Casque branché
Poste verrouillé
Rendez-vous programmé
Appuyez sur cette touche pour répondre à un appel entrant en mode mains libres
(la touche s'éclaire en bleu). En cours d'appel, appuyez sur cette touche pour passer
du mode mains libres au mode casque ou combiné.
Touches programmables (touches F1 et F2). Elles sont éclairées lorsque la fonction qui
leur est associée est activée. Il est possible d'associer un service ou un appel direct
à ces touches.
Touche Rappel : permet d'accéder à la fonction « Rappel ».
x
Rappel du dernier numéro (pression brève)
x
Rappel de l'un des 10 derniers numéros composés (pression longue)
Touche Guide : permet d'obtenir des informations sur les fonctions de la page
« Menu » et de programmer des touches de la page « Perso ».
Touche Messagerie : permet d'accéder à différents services de la messagerie.
Arrivée d'un appel
Appel en cours
Appel en garde
Elle est éclairée lorsque vous avez reçu un nouveau message vocal, un message texte
ou une de demande de rappel.
Clavier alphabétique
Navigation
Votre poste est fourni avec un clavier alphabétique correspondant à votre pays et à votre langue :
x Variantes pays :
Touche OK : permet de valider vos choix et options pendant la programmation
ou la configuration.
o AZERTY
o QWERTZ
o QWERTY (International)
Navigateur Gauche-Droite : permet de passer d'une page à l'autre et d'afficher
des informations sur les appels actuels (appels en cours, appels en garde, appel
entrant).
Navigateur Haut-Bas : permet de faire défiler le contenu d'une page.
o QWERTY (Pays nordiques)
Touche Retour/Sortie : permet de revenir à l'étape précédente.
Utilisez le clavier pour entrer des noms lors de la configuration du téléphone. Accédez directement
à la fonction d'appel par le nom en entrant le nom de votre correspondant au clavier.
6-4
6-5
Les touches de fonctions décrites ci-dessous vous permettent d'accéder à tous les symboles.
Caractéristiques IP
•
Touches de déplacement du curseur (gauche, droite, haut et bas). Permettent
de se déplacer dans une boîte d'édition. Appuyez sur la touche Alt pour vous
déplacer vers la gauche et vers le haut.
•
•
•
Verrouillage majuscules : pour écrire en majuscules.
•
Touche Alt : pour accéder à des caractères particuliers et aux signes
de ponctuation.
•
•
Touche Entrée : pour valider le texte édité.
•
Touche espace arrière : pour supprimer un caractère dans une zone d'édition.
Connexion Base-T 10/100/1 000 : half ou full duplex avec auto-négociation et configuration ; longueur
de câble maximale 100 m (330 pieds)
Norme VoIP : conformité voix ITU-T H.323, RTP, RTCP
Normes de compression de la voix : ITU-T G.711, G.723.1, G.729a, G722
Qualité de service (QoS) : commutateur Ethernet intégré avec prise en charge de la qualité de service,
TOS IP Differentiated Services (DiffServ), IEEE 802.1p/q
Adressage IP : configuration statique ou dynamique des paramètres IP ; client DHCP (Dynamic Host
Configuration Protocol) intégré
Client IEEE 802.1 AB/LLDP-MED (acquisition VLAN automatique, gestion PoE, informations d'inventaire)
Conformité totale à la norme IEEE 802.3af (classe de consommation 2 : consommation comprise entre
3,84 et 6,49 W)
Compatibilité 802.3 AZ (Optimisation énergétique d'Ethernet) (Premium DeskPhones)
Connectivité sans fil Bluetooth 1.2
La liberté du sans fil est désormais possible au bureau grâce au combiné
Bluetooth.
Connectivité
•
•
•
Différentes prises permettant
le branchement de modules
d'extension au téléphone.
Pied stable
et inclinable
x Connecteur pour modules
d’extension (type SATA)
x Connecteur Gigabit Ethernet
10/100/1000 (LAN)
x Connecteur Gigabit Ethernet
10/100/1000 (PC)
x 1 connecteur RJ9 pour combiné
filaire
x 1 connecteur RJ9 pour clavier
alphanumérique
x 1 connecteur RJ 11 pour sonnerie
externe et indicateur audio actif
x Prise jack CC pour adaptateur
d'alimentation externe
6-6
Zone de couverture de 10 m
Qualité audio exceptionnelle
Touche pour décrocher/raccrocher, réglages du volume, sonnerie
et batterie sur le combiné
6-7
TELEPHONES ALCATEL-LUCENT IP
Les téléphones Alcatel-Lucent 80x8 Premium DeskPhones et IP Touch 4008/4018 sont dotés
de fonctionnalités complètes. Parce qu'ils intègrent la connectivité IP et la téléphonie sur IP,
ils permettent aux utilisateurs de bénéficier de services convergents associant les données et la voix
sur IP. Outre leur capacité à accéder à des applications basées sur le Web, les téléphones AlcatelLucent 80x8 Premium DeskPhones se caractérisent par un design innovant, un affichage réglable haute
résolution en couleur ou en niveaux de gris, une grande qualité audio, sans oublier la liberté
de mouvement offerte par la technologie sans fil Bluetooth®.
Fonctions
•
Affichage graphique couleur réglable
•
•
•
•
•
•
•
8068 BT
•
•
•
•
•
•
(16,7 millions de couleurs)
240 pixels x 320 pixels (¼ VGA)
73,5 x 55,6 mm /2,9 x 2,2 po
10 touches de fonction et
une touche de navigation
à 4 directions
Connectivité Bluetooth 1.2
Option mains libres
Haut-parleur et microphones
de haute qualité
Combiné confortable, au toucher
souple et agréable, avec dispositif
d'aide auditive
Combiné Bluetooth sur 8068 BT
Combiné Confort sur 8068
Prise casque
Deux ports Gigabit Ethernet
Logiciel téléchargeable
8068
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
8038
•
•
•
•
Affichage graphique réglable,
quatre nuances de gris
100 x 160 pixels
78 x 51 mm (3,1 x 2,0 po)
10 touches de fonction et une
touche de navigation à 4 directions
Option mains libres
Haut-parleur et microphone de
haute qualité
d'aide auditive
Prise casque
•
•
•
•
•
•
•
•
Avantages
•
Simplicité d'utilisation avec affichage
•
•
•
•
•
•
•
Avantages
•
Profitez du confort et de l'ergonomie
de son grand écran couleur
et de la convivialité de ses touches
de navigation et de ses touches
contextuelles
Inclut toutes les touches d'accès
direct nécessaires telles que la
messagerie vocale, la touche Secret
et la touche Rappel
Joignez rapidement vos
correspondants avec « l'appel par
le nom »
Passez au sans fil avec Bluetooth,
idéal avec un casque ou un poste
de conférence
Qualité audio exceptionnelle sur
le combiné comme sur le hautparleur
Destiné aux utilisateurs intensifs
du téléphone ou aux cadres
supérieurs
Les applications peuvent être
personnalisées
Facile à installer et à déplacer
de son grand écran et de la
convivialité de ses touches
de navigation
Inclut toutes les touches d'accès
direct nécessaires telles que la
messagerie vocale, la touche Secret
et la touche Rappel
Joignez rapidement vos
correspondants avec « l'appel par
le nom »
Qualité audio exceptionnelle avec
le combiné, le casque ou l'option
mains libres
du terminal fixe, travaillant seuls
ou en équipe
personnalisées
Fonctions
•
Affichage graphique noir et blanc
8028
•
•
•
•
•
•
•
IP Touch 4018
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
réglable
64 x 128 pixels
70 x 38 mm / 2,75 x 1,5 po
Six touches de fonction et une touche
de navigation à 4 directions
Option mains libres
Haut-parleur et microphones de haute
qualité
d'aide auditive
Prise casque
Affichage monochrome, 1 ligne
de 20 caractères
Six touches programmables
et bidirectionnelles
Haut-parleur externe
Option mains libres
qualité
d'aide auditive
Deux ports Ethernet
Affichage monochrome, 1 ligne
de 20 caractères
Six touches programmables
et bidirectionnelles
Option mains libres
qualité
Un port Ethernet
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
graphique confortable et touches de
navigation
Inclut toutes les touches d'accès direct
nécessaires telles que la messagerie
vocale, l'annuaire, la touche Secret et la
touche Rappel
Joignez rapidement vos correspondants
avec « l'appel par le nom »
Qualité audio exceptionnelle avec le
combiné, le casque ou l'option mains
libres
personnalisées
Téléphone compact combinant
la convivialité avec une navigation simple
et efficace pour toutes les fonctions
Possède toutes les touches d'accès direct
nécessaires, telles que la messagerie,
l'annuaire, la touche Secret et la touche
Rappel ainsi que six touches
programmables
le combiné comme sur le haut-parleur
externe
Téléphone compact ajoutant
la convivialité à une navigation simple et
efficace dans toutes les fonctions
disponibles
Possède toutes les touches d'accès direct
nécessaires, telles que la messagerie,
l'annuaire, la touche Secret et la touche
Rappel ainsi que six touches
programmables
le combiné comme sur le haut-parleur
externe
IP Touch 4008
6-8
6-9
IP Desktop Softphone POUR PC ET MAC
TELEPHONES NUMERIQUES ALCATEL-LUCENT
L'IP Desktop Softphone est une application installée sur l'ordinateur (PC ou Mac). Cette solution multimédia
parfaitement intégrée remplace totalement les postes fixes lorsque l'utilisateur préfère gérer ses communications voix
dans son environnement de travail via l'ordinateur. L'IP Desktop Softphone est une émulation du 8068 Premium
DeskPhone. L'application est rapide et facile à installer. Pratique à utiliser, l'utilisateur peut personnaliser son IP
Desktop Softphone selon ses préférences. Cette application permet aux télétravailleurs d'appeler et de recevoir des
appels facilement dès lors qu'ils sont connectés auréseau via le VPN de leur entreprise.
Alcatel-Lucent propose une gamme complète de téléphones numériques professionnels destinés à vous offrir
un maximum de confort et un accès immédiat à tous les services que vous offre Alcatel-Lucent OmniPCX Office.
Vous pouvez même emporter votre téléphone avec vous lorsque vous emménagez dans un nouveau bureau.
Les fonctions et les données enregistrées sont conservées et vous gardez le même numéro de téléphone.
Fonctions
•
Affichage graphique réglable,
•
•
•
•
•
8039
•
•
•
Avantages
x
x
x
x
x
Solution de téléphonie complètement intégrée
Accès simple et convivial aux fonctionnalités de téléphonie
Optimisation de la productivité des salariés
Intégration facile des travailleurs à distance lorsqu'ils préfèrent gérer leurs communications voix directement
via leur ordinateur
Réduction de l'empreinte carbone
x
Économies en coûts de communications, de connexion et de matériel
•
•
•
•
•
Fonctions
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
Communications vocales sur ordinateur à l'aide du protocole VoIP
S’exécute sous SE Microsoft Windows, Apple Mac®
Disponible dès lors qu’une connexion au réseau IP de l'entreprise est possible via un réseau VPN
(en mode Ethernet, Wi-Fi ou 3G/4G pour les terminaux cellulaires)
Disponible sur site via une connexion câblée Ethernet ou Wi-Fi
Prise en charge des codecs G.711 et G.729
Interface utilisateur personnalisable
Call Center Office pris en charge
Téléphonie prise en charge dans tous type d’environnement CTI
QoS de niveau 3 : IP TOS/DSCP
Jusqu'à 15 sonneries différentes
8029
•
•
•
•
•
•
Téléphone
numérique 4019
Commercial
•
•
quatre nuances de gris
100 x 160 pixels
78 x 51 mm (3,1 x 2,0 po)
10 touches de fonction et une
Haut-parleur et microphone de
haute qualité
Option mains libres
Prise casque
d'aide auditive
Affichage graphique noir et blanc
réglable
64 x 128 pixels
70 x 38 mm
Six touches de fonction et une
Option mains libres
Prise casque
Affichage graphique monochrome
des caractères
Six touches programmables avec
voyant et un navigateur
bidirectionnel
Avantages
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
de son grand écran et de la convivialité
de ses touches de navigation
vocale, la touche Secret et la touche
Rappel
le combiné, le casque ou l'option
mains libres
du terminal fixe, travaillant seuls
ou en équipe
Facile à installer et à gérer
Simplicité d'utilisation avec un affichage
graphique confortable et des touches
de navigation
vocale, la touche Secret et la touche
Rappel
le combiné, le casque ou l'option mains
libres
Téléphone compact ajoutant
la convivialité à une navigation simple
et efficace
Possède toutes les touches d'accès
direct nécessaires, telles que la
messagerie, l'annuaire, la touche Secret
et la touche Rappel ainsi que six
touches programmables
Etant un softphone, l’application IP Desktop Softphone nécessite une licence « IP Desktop pour Office ». Pour
être connectée à OmniPCX Office, elle nécessite également une licence Utilisateur IP.
Pour plus d'informations sur les prérequis, les limites et les restrictions, consultez la fiche technique publiée sur
le site Enterprise Business Portal.
6-10
6-11
ACCESSOIRES ET OPTIONS
Casques filaires
Module d'affichage intelligent (module grand écran)
Tous les téléphones à l'exception de l'Alcatel-Lucent IP Touch 4008 et IP Touch 4018 et du téléphone
numérique Alcatel-Lucent 4019 sont équipés d'une prise casque 3,5 mm. La prise casque permet aux
utilisateurs de connecter :
Le module d'affichage intelligent se connecte au téléphone pour en étendre les possibilités.Ce grand écran LCD
permet d'identifier simplement et rapidement les touches de fonction associées, sans pense-bête papier.
Un casque monaural, destiné aux employés de bureau et pouvant être porté en version
oreillette ou bandeau.
Un casque binaural, conçu pour les utilisateurs actifs qui ont besoin d'un casque
de bonne tenue pour communiquer tout en se déplaçant ou au sein d'environnements
bruyants avec utilisation intensive du téléphone tels que les entrepôts ou les rayons
de magasins.
Module grand écran
Le module grand écran, qui offre 14 touches d'accès direct supplémentaires, est disponible sur tous les
téléphones à l'exception de l'Alcatel-Lucent IP Touch 4008 et 4018 et du téléphone numérique
Alcatel-Lucent 4019. Il est possible d'installer jusqu'à 3 modules grand écran sur un téléphone.
Par contre, ces modules ne peuvent pas être associés à des modules 10 touches et 40 touches.
Casques sans fil
Les téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 4068, Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone et
Alcatel-Lucent 8068/ 8068BT Premium Deskphone intègrent un module Bluetooth ce qui permet l'utilisation
de casques Bluetooth.
Modules de touches supplémentaires avec étiquettes papier
Ces modules d'extension se connectent au téléphone et permettent d'en augmenter le nombre de touches
de fonction programmables. Les modules de touches supplémentaires peuvent être utilisés pour la sélection
directe des terminaux, la supervision des postes, la fonction MLA et d'autres fonctions.
L'oreillette Bluetooth Voyager Legend procure une qualité audio professionnelle,
assure la gestion intelligente des appels et offre une technologie multi-point qui
permet de coupler un téléphone de bureau et un téléphone mobile.
Options numériques
Les modules d'interface Alcatel-Lucent offrent une souplesse et une capacité d'ouverture supplémentaires. Ils
permettent d'ajouter des équipements périphériques au système, ce qui réduit les coûts de câblage.
Le module d'interface AP prend en charge les connexions d'équipements analogiques tels
que télécopieurs et postes téléphoniques classiques en utilisant une seule ligne.
8068 Premium DeskPhone
Deux modules de touches supplémentaires avec étiquettes papier (modules 10 touches et 40 touches) sont
disponibles sur tous les téléphones, à l'exception des téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 4008 et IP Touch 4018
et du téléphone numérique Alcatel-Lucent 4019. Chaque téléphone peut accueillir jusqu'à 120 touches
supplémentaires.
Le module d'interface S0 prend en charge les connexions des équipements S0 et tire parti
des services RNIS.
Le module d'interface V.24/CTI permet de connecter un téléphone à un ordinateur, une
console Braille ou un autre équipement V.24 pour effectuer
la transmission et la réception des données via la ligne téléphonique.
Ces modules d'interface sont uniquement disponibles pour les téléphones numériques Alcatel-Lucent.
6-12
6-13
Premium DeskPhones - Liste des fonctions
Téléphones IP Touch / Téléphones numériques - Liste des fonctions
8068 Premium
DeskPhone
8038/8039 Premium
DeskPhones
8028/8029 Premium
DeskPhones
Écran
Affichage graphique
Affichage graphique
Affichage graphique
Résolution
Réglable
240 x 320 pixels
¼ VGA
Réglable
100 x 160 pixels
4 niveaux de gris
Réglable
64 x 128 pixels
Liste des fonctions
Liste des fonctions
Écran
Résolution
Taille
Taille
Couleur
Rétroéclairage
Touches
Touches contextuelles
Touches programmables
Navigateur
Touches de validation (OK)
et de sortie
Touche message avec voyant
Touche Fin
Touche Rappel
Touche Aide
Voyant d'alarme (2 couleurs)
Touche mains libres avec
voyant
Autres caractéristiques
Mode mains libres
Touches de volume
Touche Secret avec voyant
Combiné
Prise casque (3,5 mm)
Connectivité PC (IP
uniquement)
Bluetooth 1.2
Kit de fixation murale
Modules de touches
supplémentaires
Module d'affichage
intelligent (module grand
écran)
252 x 200 x 204 mm
252 x 200 x 204 mm
16,7 millions de couleurs 4 niveaux de gris
3
3
252 x 200 x 204 mm
Noir et blanc
3
2 x 5 touches
contextuelles
Jusqu'à 40 touches
2 touches
personnelles/voyants
2 x 3 touches contextuelles
4 directions
2 x 5 touches
contextuelles
Jusqu'à 40 touches de
fonction
2 touches
4 directions
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
Confort
3
3
10/100/1000
3
3
3
3
Confort
3
3
10/100/1000
3
3
3
3
Confort
3
3
10/100/1000
3
Option
Jusqu'à 120 touches
—
Option
—
Option
3 modules maximum
3 modules maximum
3 modules maximum
Jusqu'à 40 touches de
fonction
2 touches
4 directions
Couleur
Rétroéclairage
Touches
Touches contextuelles
Touches programmables
Navigateur
Touches de validation (OK) et de sortie
Touche Fin
Touche Rappel
Touche Aide
Voyant d'alarme (2 couleurs)
Touche mains libres avec voyant
Mode mains libres
Touches de volume
Touche Secret avec voyant
Combiné
Cache clavier
Connectivité PC (IP uniquement)
Bluetooth 1.2
Kit de fixation murale
Pied incliné à 60°
Modules de touches supplémentaires
Module d'affichage intelligent (module grand
écran)
Spécifications
Téléphone IP Touch 4018
Téléphone IP Touch 4008
et Téléphone numérique 4019
Affichage graphique
monochrome
Ligne de caractères
20 caractères
75 x 12 mm
(2,95 x 0,47 po)
Noir et blanc
—
Affichage graphique
monochrome
20 caractères
75 x 12 mm
(2,95 x 0,47 po)
Noir et blanc
—
—
6 touches avec voyant
2 directions
3
3
3
3
3
—
3
—
6 touches avec voyant
2 directions
3
3
3
3
3
—
3
3
(Uniquement sur IP Touch 4018)
3
3
3
Standard sur le téléphone
numérique 4019 ;
Confort sur le téléphone IP
Touch 4018
—
—
—
10/100
—
Option
Option
—
—
3
3
3
3
Standard
—
—
—
—
—
Option
Option
—
—
220 x 175 x 133 mm, 790 g
(8,66 x 6,89 x 5,24 po, 1,74 lb)
Spécifications
252 x 200 x 204 mm, 1 450 g / 1 340 g
(9,45 x 6,89 x 5,24 po, 2,24 lb)
6-14
6-15
ALCATEL-LUCENT OMNITOUCH 8082 MY IC PHONE
•
Avec l'Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone, retrouvez l'expérience Smartphone avec votre téléphone
de bureau. Ce Smartphone à écran tactile devient le centre de commande de toutes vos conversations
professionnelles : conversations à interlocuteurs multiples et autres puissantes applications sont désormais
à portée de main. Communiquer devient plus attrayant, plus efficace, plus rentable.
La haute qualité de l'audio large bande et la permanence des communications vous assurent un confort sans égal.
Son écran tactile capacitif, doté de menus contextuels d'une grande richesse, permet de bénéficier de l'interface
intuitive d'un smartphone sur un téléphone de bureau. Il offre un accès à une multitude de fonctionnalités
de conversation collaborative pour profiter de possibilités nettement supérieures à celles offertes par les
fonctions de communication d'un téléphone de bureau traditionnel.
Le téléphone 8082 My IC Phone est un équipement SIP aux fonctionnalités complètes, fourni avec un combiné
sans fil Bluetooth et un support intégré réglable. Son écran tactile de 7 pouces rétroéclairé fournit un retour
d'information contextuel.
Intégrez des applications dans vos communications : le téléphone de bureau devient un pod
d'applications proposant un libre accès à un large éventail de solutions logicielles. Imaginez une
application conçue pour le secteur hôtelier qui offre des fonctions de contrôle automatisé des
chambres (température, éclairage, volets). Les clients apprécient ces nouveaux modes
de communication et l'entreprise fait la différence en apportant une vraie valeur ajoutée.
Le poste Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone prend en charge l'alimentation Power-over-Ethernet (PoE)
(802.3af) (Classe 3) et sa puissance maximale en fonctionnement est inférieure à 8,2 W. Il bénéficie d'une connectivité
ouverte qui assure son évolutivité : commutateur Ethernet 10/100/1000 pour une connectivité LAN et PC, chipset
Bluetooth intégré, prise casque 3,5 mm, deux connecteurs USB, prise pour combiné filaire.
Afin de réduire et simplifier les raccordements nécessaires, le téléphone Alcatel-Lucent OmniTouch® 8082 My IC Phone
est alimenté par câble Ethernet (PoE). Cette technologie permet également une meilleure protection du système, une
seule alimentation de secours étant nécessaire pour tous les terminaux connectés au même commutateur. Dans
certains déploiements clients, il est possible d'utiliser directement un adaptateur secteur.
Caractéristiques audio
La qualité audio du téléphone Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone est exceptionnelle et offre :
• Un haut-parleur haute qualité
• Une capacité audio large bande
• Un haut-parleur intégré en mode full-duplex
• L'annulation d'écho
• La fonction mains libres avec une qualité audio hautefidélité
• Un combiné (ou un casque) Bluetooth large bande pour une plus grande confidentialité et pour une
mobilité sans fil
• Une touche Secret et des touches de volume
• Compatibilité HAC (aide auditive)
Écran tactile
contextuel
Les fonctionnalités audio sont contrôlées par des touches tactiles d'accès rapide associées à des symboles
lumineux, pour un accès direct aux commandes de volume et de mode secret, ainsi qu'aux modes audio
(combiné, mains libres, écoute amplifiée).
Pavé d'accès rapide
Pavé d'accès rapide
Le pavé d'accès rapide rassemble plusieurs touches tactiles associées à des symboles lumineux qui permettent
d'accéder directement aux fonctionnalités du téléphone. Les touches sont éclairées lorsque la fonction correspondante
est activée, quel que soit l'état du téléphone (repos, occupé). Il suffit de toucher un symbole lumineux pour
activer/désactiver la fonction correspondante.
Haut-parleur
Combiné Bluetooth
Interface utilisateur de l'Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone
Mode Secret
Accès aux services utilisateur (gestion du routage des
appels, identification utilisateur, vidéo SeeMe)
Grâce au téléphone Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone, toutes les entreprises peuvent bénéficier
de conversations enrichies.
• Vivez l'expérience de communications multimédias : participez à des conversations et passez des
appels vidéo depuis votre bureau. Plus besoin de changer d'équipement, lorsque vous devez passer
à un autre support média.
• Communiquez en contexte : associé à la plateforme Alcatel-Lucent OmniPCX Office Rich
Communication Edition (RCE), ce téléphone vous permet d'accéder à de nouveaux services
de communication complets comprenant des répertoires, un module de conférence, la synchronisation
des contacts du Smartphone.
• Communiquez simplement : l'expérience Smartphone arrive sur votre bureau. L'écran tactile vous
permet de naviguer facilement entre les widgets et les pages. Personnalisez très simplement votre
page d'accueil ou vos applications en fonction de vos préférences ou de votre fonction.
Diminution du volume
Gestion des communications et notifications
d'événements (message vocale, appels manqués)
Augmentation du volume
Affichage du pavé de numérotation et des actions
correspondantes (recherche, historique, contacts, etc.)
Gestion des fonctions audio, du mode
mains libres, du haut-parleur et des
équipements audio externes
Touche programmable
6-16
Retour à l'écran d'accueil
Prise en charge de la vidéo
Il est possible d'installer une caméra USB (Logitech® C920) sur le poste My IC Phone pour bénéficier de fonctions
vidéo, basées sur la négociation vidéo H264.
6-17
L'utilisateur peut ainsi démarrer une communication audio poste à poste, puis passer à une communication vidéo.
Il est également possible de participer à des conversations à trois interlocuteurs.
Les commandes vidéo disponibles pendant une communication vidéo sont les suivantes :
• Mode Secret
• Show/Hide Picture In Picture (Afficher/Masquer un film dans le film) pour insérer sa propre vidéo
dans la vidéo reçue
• Mode plein écran
Fonctions
•
Écran graphique de sept pouces
•
Technologie d'écran tactile
•
Écran couleur rétroéclairé
•
Menus intelligents et design
•
•
•
Réception des flux SD (720 x 576 à 25 images/s) (640 x 360 entre 2 VHE)
Exemple de passage à la vidéo depuis un poste My IC Phone :
•
•
ergonomique
Services de téléphonie SIP
Combiné Bluetooth par défaut
Plateformes de communication
proposant des communications
enrichies basées sur des services Web
Interface de personnalisation pour les
clients
Pied inclinable de 25° à 60°
Avantages
•
Grande robustesse : terminal sécurisé
•
•
•
•
•
•
connecté en permanence
Image de marque renforcée grâce
à un design maintes fois primé
Interactions simplifiées grâce à une
information contextuelle
Accès rapide aux fonctions souhaitées
grâce à des menus intuitifs et simples
d'utilisation
Ouverture aux applications externes
Communications enrichies pour une
meilleure productivité des équipes
Déploiement respectueux
de l'environnement (classe 3
au maximum)
Spécifications LxPxH : 252 x 167 x 204 mm, 1 411 g (combiné compris)
(9,92 x 6,57 x 8,03 po, 3,11 lb)
Le poste My IC Phone peut être connecté à un portier : il faut alors établir une communication vidéo poste
à poste et activer l'ouverture de la porte.
Média et Ouverture
de la porte (DTMF)
Doorphone
Front door
Call &
Negotiation
My IC Phone
OXO
Négociation
OXO user
6-18
6-19
Services
•
Lancement/Réception d'appel
•
Réponse automatique locale (interphonie)
•
Appel par le nom
•
Transfert d'appel
•
Routage dynamique des appels : transfert local
ALCATEL-LUCENT 8012 DESKPHONE
En tant que modèle d'entrée de gamme économique,
le DeskPhone 8012 offre un design professionnel
et toutes les fonctionalitées téléphoniques SIP
essentielles à vos communications. En parfait
compagnon de vos tâches de bureau, il garantit une
connectivité permanente et un accès rapide à
l'annuaire de l'entreprise.
•
•
•
•
AVANTAGES
•
•
•
•
Satisfaction aux normes, liée à une faible consommation énergétique et au respect de l'environnement
Connectivité permanente garantissant la continuité des communications stratégiques
Intégration totale dans l'environnement multimédia
Simplification des opérations et réduction des dépenses d'investissement et du coût total
d'exploitation, à l'aide d'une plateforme de gestion unique et transparente, partagée avec d'autres
terminaux, applications et éléments de réseau
Touche d'annulation
Touche d'accès direct au menu d'accueil
Touche d'indication de message
aut-parleur
•
•
•
8012 DeskPhone
20 caractères
75 x 12 mm
(2,95 x 0,47 po)
Couleur
Noir et blanc
Rétroéclairage
—
Navigateur
2 directions
Touches accueil, validation (OK) et annulation
3
3
Touche combiné /casque
3
3
Touche mains libres avec voyant
Touches de volume
3
3
Touche Secret
Mode mains libres
3
Haut-parleur
3
Combiné
Filaire Confort
3
Connectivité PC (IP uniquement)
10/100/1000
Pied inclinable : 0° ou 50°
3
3
Alimentation PoE ou électrique (option)
Spécifications LxPxH : 161 x 196 x 190 mm (6,33 x 7,71 x 7,48 po) Poids :
810 g (1,78 lb)
Un écran avec ligne de 20 caractères
Un navigateur bidirectionnel
Prise en charge de l'affichage des caractères latins et cyrilliques
Touche de
libération
Touche de
début d'appel
•
•
consommation énergétique et au respect
de l'environnement
Connectivité permanente garantissant la
continuité des communications stratégiques
Intégration totale dans l'environnement
multimédia
Compagnons idéaux du softphone pour un confort
audio amélioré
Protection de votre investissement avec SIP
Liste des fonctions
Écran
Résolution
Taille
Accédez directement aux puissants services et fonctions qu'ils proposent grâce à :
•
•
•
•
•
•
ou centralisé
COLR/CLIR
Rejet/Mise en attente/Reprise d'appel
Conférence à trois
Journal d'appels local / Appel depuis le journal (appels
manqués, entrants, sortants - 50 entrées maximum
dans chaque catégorie)
Rappel
DTMF
Accès à la messagerie vocale / Indication de message
en attente (messagerie vocale et appels manqués)
Annuaire local (ajout/modification/suppression –
10 entrées maximum)
Avantages
•
Exploitation du réseau de données
•
Satisfaction aux normes, liée à une faible
6-20
6-21
Alcatel-Lucent 8001 DESKPhone
Liste des fonctions
Le poste Alcatel-Lucent 8001 DeskPhone est
un téléphone professionnel d’entrée de gamme
disposant des fonctionnalités SIP essentielle à vos
communications . Son grand écran permet d'afficher
jusqu'à cinq lignes de texte simultanément. Le design
élégant de l'interface et la simplicité d'utilisation
de ce téléphone garantissent une expérience
utilisateur de qualité exceptionnelle. Il offre en outre
une expérience audio unique. Ses fonctions avancées
amélioreront considérablement les processus métier.
Affichage
5 lignes
Résolution
Affichage par matrice de points 132 x 64
Services
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Couleur
Noir et blanc
Rétroéclairage
Navigateur
Téléphonie SIP standard basée sur la conformité aux normes RFC
Afficheur matrice graphique 132×64, affichage de 5 lignes simultanément, prise en charge de polices
chinoises
Connecteur RJ9 et jack 3,5 mm pour la connexion casque
Connectivité USB (pour recharger un smartphone, par exemple)
2 x 100BASE-TX interfaces Ethernet (1 accès LAN et 1 port PC)
PoE, alimentation électrique par câble Ethernet (IEEE 802.3af)*
Deux comptes SIP
Conférence à 3 participants
Prise en charge de la messagerie vocale
Annuaire XML/LDAP
Contrôle d'appels de tiers (3PCC)
Trois méthodes de configuration : (page Web, configuration téléphonique, mise en place automatique)
Design professionnel
8001 DeskPhone
3
4 directions
Validation (OK) et annulation
3
Touche message et voyant
3
Touches mains libres/casque/combiné
avec voyant
3
Touche d’indication d’appel avec voyant
3
Touches Volume/Muet
3
Mode mains libres avec voyant
3
Haut-parleur
3
Combiné
3
POE
3
Classe 0 sans USB
Spécifications LxPxH : 197 x 54 x 205 mm (7,75 x 2,12 x 8,07 po.)
Poids : 800 gr (1,70 lb)
Avantages
•
•
•
•
•
•
Design professionnel
Économique
Connectivité permanente pour garantir la continuité des communications stratégiques
Support Call Center et Centre d’appel
Opérations simplifiées, réduction des dépenses d'exploitation et diminution du coût total de possession
Intégration avec OmniPCX Office RCE
6-22
6-23
8125 Audioffice avec terminal USB en option
Alcatel-Lucent 81x5 Audioffice
L'Alcatel-Lucent 8115 Audioffice et l'Alcatel-Lucent 8125 Audioffice sont des modules de conférence de nouvelle
génération qui complètent les téléphones de bureau et les softphones Alcatel-Lucent en leur apportant un son
de qualité exceptionnelle ainsi que des fonctions de conférence audio de haute qualité et faciles à utiliser. Audioffice
est un objet polyvalent et élégant, au design simple et épuré. Ses performances audio exceptionnelles permettent
d'améliorer la qualité des conférences en toute circonstance. Équipé de six haut-parleurs, de quatre microphones, d'un
radiateur passif pour l'accentuation des graves, de la spatialisation et de l'immersion sonores, Audioffice permet des
conversations plus productives, plus dynamiques et plus nuancées entre terminaux Alcatel–Lucent et favorise les
communications professionnelles. L'Alcatel–Lucent 8115 Audioffice est doté d'une prise entrée/sortie 3,5 mm pour
le raccordement aux téléphones de bureau Alcatel–Lucent, et d'un port USB pour le branchement à un ordinateur
personnel. L'Alcatel–Lucent 8125 Audioffice est doté d'une prise entrée/sortie 3,5 mm pour le raccordement aux
téléphones de bureau Alcatel̂Lucent, d'un port USB pour le branchement à un ordinateur personnel, de la
connectivité Bluetooth pour les téléphones de bureau, les smartphones et les tablettes compatibles
Bluetooth, et d'une station d'accueil universelle pour smartphones et tablettes.
Avec le combiné USB en option, le 8125 Audioffice est le complément idéal d’un OTCV pour Android ou iPhone,
car il transforme le smartphone en téléphone de bureau. Il permet au smartphone de bénéficier du confort
et de la confidentialité du combiné USB et de recharger ses batteries.
8115 Audioffice
Spécifications techniques
Caractéristiques physiques
x
Module : 29 cm x 11,5 cm x 5,25 cm (11,4 po x 4,5 po x 2 po)
x
x
Combiné USB en option 17,8 cm x 5,1 cm x 3,2 cm (6,7 po x 2 po x 1,3 po)
Poids : 2,36 kg (5,2 lb.)
x Couleur : noir
Touches
8125 Audioffice
x
Bouton On/Off
x
Volume avec pression longue pour l'appairage Bluetooth (modèle 8125 uniquement)
x Touche Secret tactile
Caractéristiques audio
x Technologie In Vivo Acoustic :
o 6 haut-parleurs haut débit
o 4 microphones numériques
o 1 radiateur passif pour l'accentuation des graves
o Spatialisation et immersion sonores
x
Puissance acoustique : 72 W
o Bande passante : 100 Hz - 7500 Hz
o Contrôle de gain automatique
o Annulation d'écho
o Annulation du bruit
o Son 3D et Stéréo avec spatialisation
Interopérabilité
x
6-24
8115 et 8125 Audioffice Prise casque 3,5 mm entrée/sortie :
o 8012 Deskphone,
o Premium DeskPhones 8028/29, 8038/39, 8068/8068BT
o OmniTouch 8082 MyIC Phone
6-25
x
8115 et 8125 Audioffice USB :
o Type B - esclave - pour ordinateur personnel
ALCATEL-LUCENT OMNITOUCH 4135 SIP CONFERENCE PHONE
Le téléphone Alcatel-Lucent OmniTouch 4135 IP Conference Phone est un module de conférence audio de haute
qualité et facile à utiliser. Basé sur SIP, il permet de lier quatre connexions simultanément afin de créer une
conversation à cinq lignes, pour des conférences plus efficaces. Les appels peuvent être enregistrés
(sur carte mémoire SD) et stockés.
x
8125 Audioffice Bluetooth :
o Premium DeskPhones : 8068/8068BT
o OmniTouch 8082 MyIC Phone
o Smartphones et tablettes Android
o Apple iPod® touch® 3è et 4è génération
o Apple iPad®, iPad 2 et iPad air et iPad mini™
o Apple iPhone 5C/5S, iPhone 5, iPhone 4S, iPhone 4 et iPhone 3GS
Alimentation
Le guide de conférence permet d'activer des appels vers des groupes préprogrammés. Grâce aux microphones
d'extension, le téléphone de conférence OmniTouch 4135 SIP est un appareil professionnel de choix pour les
conférences impliquant de nombreuses personnes.
x Transformateur : Adaptateur CA 3A 100 V-240 V/12 V
Connexions
x
x
8115 Audioffice
o Prise audio entrée/sortie 3,5 mm
o 3 ports USB : 2 ports USB de type A, 1 port esclave de type B
8125 Audioffice
o Prise audio entrée/sortie 3,5 mm
o 3 ports USB : 2 ports USB de type A, 1 port esclave de type B
o Bluetooth
o Câbles 30 points, Lightning et micro-USB pour le raccordement à la station d'accueil
et à l'adaptateur universel
• Connectivité SIP
• Prise en charge d'une alimentation électrique par câble Ethernet (PoE)
• Quatre connexions simultanées
• Fonction d'enregistrement d'appel sur carte mémoire SD
• Annuaire local, jusqu'à 1 000 entrées par profil
• Possibilité d'importer localement l'annuaire central d'OmniPCX Office
• Jusqu'à quatre profils utilisateur
• Possibilité d'activer des appels de groupe via le guide de conférence : tous les participants du groupe
peuvent être contactés simultanément via un seul bouton. Possibilité d'enregistrer jusqu'à 20 groupes
par profil
• Client LDAP avec accès direct à l'annuaire
• Prise en charge LLDP
• Configuration simple grâce à l'interface Web
• Langues (15)
• Jusqu'à 3 terminaux
• Prise en charge de deux microphones d'extension
6-26
6-27
Seul un nombre limité de téléphones SIP disposent de cette capacité et peuvent bénéficier du niveau de service
SIP ouvert.
PRISE EN CHARGE DES TÉLÉPHONES OMNIPCX OFFICE RCE SIP
Présentation du protocole SIP
SIP est un protocole de signalisation IP destiné à créer, assurer et terminer des sessions multimédia entre différents
participants. Il fonctionne sur un mode client-serveur. SIP se charge uniquement de démarrer une conversation
entre des interlocuteurs et de négocier des paramètres de communication, précisément au sujet des médias
impliqués (audio, vidéo). Le protocole SDP (Session Description Protocol) décrit les caractéristiques médias.
Consultez l'onglet de description des fonctionnalités pour obtenir une définition précise des niveaux de service
et l'onglet relatif aux limites du système pour connaître le nombre maximum de terminaux pris en charge.
SIP utilise les autres protocoles de communication standard basés sur IP : par exemple pour les canaux voix sur
IP, les protocoles RTP (Real-time Transport Protocol) et RTCP (Real-time Transport Control Protocol). Par
ailleurs, le protocole RTP utilise des codecs audio G7xx pour le codage et la compression de la voix.
Remarque : les modèles Alcatel-Lucent 8082 My IC Phone, Alcatel-Lucent 8001 et 8012 DeskPhone et AlcatelLucent 4135 Conference Phone sont des téléphones SIP mais ne nécessitent pas la licence logicielle système
en option requise pour le niveau de service SIP ouvert.
À ce titre, il est possible d'avoir recours au protocole SIP pour gérer des sessions VoIP (Voice over IP) sur
un réseau IP. Certaines limitations s'imposent cependant pour la gestion des appels.
En raison d'un ensemble très flexible de mises en œuvre SIP, Alcatel-Lucent mettra à jour une liste des
téléphones SIP testés avec les résultats des tests d'interopérabilité correspondants. Seuls ces téléphones SIP
répertoriés seront pris en charge officiellement. Le programme Alcatel-Lucent Application Partner Program
(AAPP) prendra en charge le processus requis pour enrichir cette liste en fonction des demandes des clients.
Avantages du protocole SIP
Parce qu'il repose sur des normes, le protocole SIP constitue un moyen d'ouvrir la solution OmniPCX Office
RCE à la prise en charge de terminaux SIP tiers. Un terminal SIP utilise le protocole SIP pour créer un échange
de signalisations avec OmniPCX Office RCE en vue de bénéficier de l'un de ses services de communication
ou de créer une communication avec l'un de ses postes téléphoniques. Un terminal SIP peut être un téléphone
SIP mais aussi un équipement SIP particulier, par exemple, un portier ou même une application logicielle.
Terminaux SIP compatibles
Consultez les publications de l'AAPP et les notes techniques publiées sur ce sujet pour des informations à jour.
Cette nouvelle ouverture SIP contribue à une augmentation du nombre de périphériques capables
de communiquer avec OmniPCX Office RCE. Appliqué aux téléphones SIP, elle permet de protéger
l'investissement des clients lorsqu'ils changent de serveur de communication.
OmniPCX Office RCE – Niveaux de service SIP
En déployant une solution de serveur/passerelle SIP complète, OmniPCX Office RCE permet d'intégrer des
terminaux SIP en tant qu'appareils de communication.
Des points terminaux SIP (ou des terminaux SIP, par exemple, un téléphone SIP ou une application SIP),
connectés à OmniPCX Office RCE fonctionnent comme des postes SIP intégrés et peuvent :
Communiquer pleinement avec d'autres équipements commandés par OmniPCX Office RCE ;
Accéder à un large choix de fonctions téléphoniques professionnelles disponibles sur le système
OmniPCX Office RCE.
OmniPCX Office RCE propose deux niveaux de services pour la prise en charge des terminaux SIP :
• Niveau de service SIP de base
• Niveau de service SIP ouvert
Dans les deux cas, une licence logicielle utilisateur IP est requise.
Le niveau de service SIP de base est disponible en mode natif. Il autorise uniquement la connexion à OmniPCX
Office RCE de terminaux tiers spécifiques intégrant des fonctions d'appels de base. Aucun service
de communication avancé ne sera disponible pour un téléphone SIP utilisant le niveau de service SIP de base.
Le niveau de service SIP ouvert offre un éventail plus large de fonctionnalités et de services. Il nécessite une
licence logicielle système en option. Un téléphone SIP utilisant le niveau de service SIP ouvert bénéficiera des
principaux services de routage d'appels d'OmniPCX Office RCE, y compris la messagerie vocale.
Par ailleurs, il est possible de connecter certains téléphones SIP spécifiques présentant la capacité de gérer
jusqu'à 4 appels actifs simultanés à OmniPCX Office RCE (périphérique de conférence, par exemple).
6-28
6-29
COMBINES DECT
7. TELEPHONIE SANS FIL
Introduction
Alcatel-Lucent propose toute une gamme de combinés sans fil professionnels basés sur les combinés DECT
Alcatel-Lucent 500EX/8232/8242. Ces combinés, entièrement compatibles avec les bornes radio Alcatel-Lucent
intérieures et extérieures existantes et les points d'accès (AP) IP-DECT, donnent accès aux mêmes services vocaux
à valeur ajoutée que les téléphones numériques de bureau Alcatel-Lucent.
PRÉSENTATION
La mobilité en matière de communication est indispensable à la réussite de nombreuses entreprises. Elle est
la clé d’une plus grande efficacité du personnel.
Grâce aux solutions de mobilité sur site d'Alcatel-Lucent, les employés bénéficient, dans tous leurs déplacements
au sein de l'entreprise, de tous les avantages d'un système de communication haut de gamme.
Deux solutions de mobilité sur site sont disponibles :
• la solution DECT : une technologie éprouvée idéale pour les services voix mobiles.
• la solution Voix sur LAN sans fil (VoWLAN) : une technologie sécurisée apportant une mobilité totale
et basée sur une infrastructure LAN sans fil (WLAN) unique pour les communications voix et données
convergentes (ordinateurs portables, tablettes et combinés WLAN).
Doté d'un grand écran couleur pour une lisibilité parfaite et de la technologie HD Audio-Ready pour une qualité
audio supérieure, le combiné 8242 DECT est un terminal professionnel haut de gamme. Il offre également des
fonctions de notification et de géolocalisation, ainsi qu'une fonction d'alarme à partir d'une seule touche. Il est
destiné aux secteurs d’activité tels que l’hôtellerie, la santé ou tout autre environnement exigeant des services à
la demande.
Le combiné DECT Alcatel-Lucent 500 Ex est destiné aux environnements industriels à risque et offre des services
de protection personnelle : touches Alarme (« Alarm »), Perte de verticalité (« Man down »), Immobilité
(« No movement ») et Choc (« Shock detection »), ainsi que des informations de localisation (associées
à un serveur d'alarme dédié).
L'offre d'Alcatel-Lucent comprend des téléphones sans fil pour chacune de ces solutions.
Combinés DECT
Conçus pour répondre aux besoins de communication vocale des salariés en déplacement, les combinés DECT
Alcatel-Lucent 8232, tous dotés d'un affichage couleur, répondent aux besoins de mobilité intensive de la plupart
des entreprises actuelles et offrent des services voix à valeur ajoutée similaire à ceux des téléphones numériques
de bureau Alcatel-Lucent.
Combinés WLAN
Convivialité :
• Esthétique améliorée
• Antenne intégrée
• Réception audio de haute qualité
• Mode vibreur
• Grande autonomie
• Clip de ceinture
• Portabilité des applications à l'échelle mondiale grâce à des adaptations locales (fréquence et
puissance) programmables par logiciel, qui permettent d'utiliser un combiné dans plusieurs pays
8242
8232
500EX
8118
Plusieurs protocoles de signalisation sont disponibles pour gérer les communications. Ils varient en fonction du
niveau de confidentialité des informations contenues dans les données échangées :
• GAP (Generic Access Profile) : protocole utilisé pour le niveau standard et permettant aux téléphones
DECT de tiers d'interopérer
• Alcatel-Lucent GAP (AGAP) : protocole de signalisation évolué géré par l'OmniPCX Office RCE avec des
fonctionnalités complètes.
8128
L'infrastructure DECT sous-jacente prendra en charge ces protocoles de manière différente. Le niveau de service
disponible pour un combiné DECT donné peut, par conséquent, être différent.
GAP
A-GAP
OmniPCX Office RCE
TDM DECT
infrastructure
OmniPCX Office RCE
IP- DECT
infrastructure
Supported
Supported
Supported
No
À titre d'exemple, un combiné DECT Alcatel-Lucent 8232 est géré par un protocole A-GAP associé à des
fonctionnalités complètes lorsqu'il est enregistré sur une infrastructure TDM DECT, mais sera géré par un
protocole GAP s'il est enregistré sur une infrastructure ayant un niveau de service inférieur.
7-1
7-2
Combiné Alcatel-Lucent 8242 DECT
Combiné DECT Alcatel-Lucent 8232
Combiné DECT Alcatel-Lucent 500 Ex
7-3
7-4
Comparaison des modèles
Fonctions
Fonctions
•
Affichage graphique : 128x128 pixels –
•
Excellente qualité de voix et fonctions
65 000 couleurs
de téléphonie d'entreprise performantes
•
TFT avec rétro-éclairage
•
Modèle respectueux de l'environnement :
mode économique avec émission radio
•
Vibreur, haut-parleur
de faible puissance (25 mW)
•
Prise casque standard 3,5 mm
•
Batterie longue durée
Fonctions mains libres et mode silence
Alcatel-Lucent •
•
SUOTA (mise à niveau logicielle par liaison
•
Protocole DECT GAP et A-GAP
8232 DECT
radio), requiert IP-DECT
•
Autonomie de la batterie : jusqu'à
20 heures de conversation, 200 heures
en veille
•
Clip de ceinture (amovible)
Dimensions : 133 mm x 52 mm x 23 mm, 110 g (5,19 po x 2,00 po x 0,90 po, 4 oz)
•
Fonctions
AlcatelLucent 8232
DECT
Affichage graphique : 320x240 pixels 65 000 couleurs
TFT avec rétroéclairage
Connectivité Bluetooth 3.0
Vibreur, haut-parleur
Prise casque standard 3,5 mm
Protocole DECT GAP et A-GAP
Capacité de la batterie : jusqu’à
17 heures en conversation et 160 heures
en veille
Conçu pour les environnements
professionnels les plus exigeants
Touche Alarme
Fonctions de protection personnelle
(perte de verticalité, immobilité, choc)*
Fonctions de localisation (triangulation)*
Conception robuste pour les
environnements difficiles
* Serveur externe dédié requis
1,81 po x,87 po, 4,23 oz)
Avantages
Excellente qualité de voix et fonctions
téléphoniques d'entreprise, voix HD
et technologie Cat-iq 2.0
•
•
Communication audio sans fil via casque
•
Bluetooth
•
•
Touche alarme rouge
•
•
Services de notification et de localisation:
•
o Signal de géolocalisation en cas de
•
déclenchement de l’alarme permettant
de localiser l'utilisateur
o Jusqu'à 4 types d'appels de notification
serveur
o Serveur externe requis avec les fonctions
de protection personnelle
et de géolocalisation
•
SUOTA (mise à niveau logicielle par liaison
radio), requiert IP-DECT
Spécifications : 142 mm x 51 mm x 23 mm, 135 grammes (5,59 po x 2,00 po x 0,90 po, 4,76 oz)
•
Avantages
Affichage graphique : 128 x 160 pixels,
•
262 000 couleurs
•
Clavier rétro-éclairé (bleu)
•
•
Vibreur
•
•
Haut-parleur
•
•
Casque Bluetooth sans fil ou câblé
•
•
Protocole DECT GAP
•
Appel par nom, journal des appels
•
Contacts, calendrier et chronomètre
Alcatel-Lucent •
500 DECT
•
Autonomie de la batterie : jusqu'à
10 heures de conversation, jusqu'à
100 heures en veille
•
Clip de ceinture (amovible)
•
Couleur : noir
•
Protection en entrée IP54
Dimensions : 127 mm x 46 mm x 22 mm, 120 g (5,0 po x
Avantages
•
Accessoires et options
Chargeur de bureau pour
combiné DECT OT 8232
avec câble USB
Alimentation indépendante
du chargeur
Multichargeur pour 6
combinés DECT 500EX
Permet de charger
jusqu’à 6 combinés et six
batteries
Alimentation incluse
7-5
combinés DECT 500EX
Permet de charger
simultanément une batterie
de rechange et la batterie
du combiné
du chargeur
Double chargeur pour
combinés DECT 8232
et 8242
Permet de charger
simultanément une batterie
de rechange et la batterie
du combiné
du chargeur
Module Bluetooth en option
pour combiné DECT 500 EX
Casque Bluetooth pour
combiné DECT 500EX avec
option BT et combiné
DECT 8242
Batterie de rechange pour
combinés DECT 8232
et 8242
Batterie de rechange pour
combiné DECT 500EX
(références différentes)
7-6
Autres options pour les
combinés DECT 8232
et 8242
x Clip de ceinture
(rechange)
x Clip pivotant (remplace
le clip de ceinture
initial)
x Étui vertical
x Étui horizontal
Outil de téléchargement
pour combiné DECT 8232
Autres options du combiné
DECT 500EX
x Clip de ceinture
(rechange)
x Clip pivotant (remplace
le clip de ceinture
initial)
x Étui vertical
x Étui horizontal
x Carte mémoire (x5)
Outil de téléchargement
pour combiné DECT 500EX
Caractéristiques mécaniques
Combiné DECT
Alcatel-Lucent 8232
Combiné DECT Alcatel-Lucent
500EX
3h
Oui
Oui
Combiné DECT
Alcatel-Lucent
8242
3h
Oui
Oui
Batterie de combiné
Protocole GAP
Protocole Alcatel-Lucent
OmniPCX (protocole A-GAP)
Appel par nom
Journal des appels
Oui
Oui
Oui
Oui
Oui
Oui
Langues
(MMI combiné)
Anglais américain,
français, allemand,
espagnol, italien,
néerlandais, suédois,
danois, norvégien,
finnois, portugais
Anglais américain,
français, allemand,
espagnol, italien,
néerlandais, suédois,
danois, norvégien,
finnois, portugais, turc
Anglais, américain, français,
allemand, espagnol, italien,
néerlandais, suédois, danois,
portugais, polonais, grec,
turc, russe
9h
Oui
Non
Casques
Pour obtenir la liste des casques disponibles, consultez le catalogue Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME.
Liste des fonctions
Caractéristiques mécaniques
Combiné DECT
Alcatel-Lucent 8232
Dimensions (mm)
(po)
133 x 52x 23
5,19 x 2,00 x 0,90
Poids (g)
(oz)
110
4
Affichage graphique1 (pixels)
128 x 128 pixels
65 000 couleurs
Haut-parleur
Bluetooth
Prise casque (câblage standard)
Oui
Non
3,5 mm ; compatible TRSS
Écran rétro-éclairé
Clavier rétro-éclairé
Mode vibreur
Couleur
Antidéflagrant
Oui (blanc)
Oui (bleu)
Oui
Noir
Non
Combiné DECT
Alcatel-Lucent
8242
142 x 51x 23
5,59 x 2,00 x 0,90
135
4,76
320 x 240 pixels
65 000 couleurs
Oui
Oui
3,5 mm ; compatible
TRSS
Oui (blanc)
Oui (bleu)
Oui
Noir
Non
DAS
Clip de ceinture
Batterie
Autonomie de
conversation/en veille (h)
Batterie de rechange
0,102 W/kg
Oui
Lithium-ion
20/200
Oui
Lithium-ion
17/160
0,04 W/kg
Oui (amovible)
Lithium-Polymère
Jusqu'à 10/100
6h
6h
9h
Combiné DECT Alcatel-Lucent
500EX
127 x 46 x 22
5,0 x 1,81 x 0,87
120
4,23
128 x 160
262 000 couleurs
Oui
Avec module optionnel BT
2,5 mm
Oui (blanc)
Oui (bleu)
Oui
Noir
Uniquement pour 500 EX
ATEX EN 60079-0 et EN 60079-11
IECEX CEI 6079-0 et CEI 60079-11
Protection contre les explosions
de gaz : II 2G EEx ib IIC T4
7-7
7-8
Fonctions de localisation des combinés Alcatel-Lucent DECT 8242 et 500 EX
Ensemble des fonctionnalités d'alarme et de notification avec les serveurs OTNS et Mobicall (AAPP)
Les combinés Alcatel-Lucent DECT 8242 et 500EX peuvent transmettre des données de localisation à un serveur
dédié, en utilisant les informations de triangulation de bornes radio.
La solution générale est basée sur une application de partenariat AAPP déployée sur un serveur externe.
• Localisation et notification :
- Un employé peut signaler, avec son emplacement physique, toute situation anormale susceptible de
menacer sa sécurité personnelle
- Suivi permanent des personnels isolés avec indication d'emplacement
• Suivi de processus dans des environnements spécifiques, tels que :
- Hôtellerie : indication de la progression d'une tâche de nettoyage d'une pièce à la réception
- Industrie : alerte à propos du dysfonctionnement d'un équipement de fabrication
- Santé : demande d'assistance médicale d'urgence pour un patient
•
•
•
•
•
Appel basé sur un événement/indiqué au serveur par le personnel
Événement pouvant être enclenché par un utilisateur dans des situations normales de sorte à signaler
la progression d'une tâche (la disponibilité d'une chambre pour un nouveau patient, par exemple)
et tenir le personnel informé
L'appel basé sur un événement peut être enclenché par un utilisateur final en appuyant
longuements sur les touches du clavier
Chaque touche peut être assimilée au signalement d’une action en cours Appel d'état indiqué au
serveur
Un événement peut être enclenché par l'une des modifications suivantes : connexion/déconnexion du
chargeur, combiné allumé/éteint
Fonctions de protection personnelle des combinés Alcatel-Lucent DECT 500 EX
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Appel en direct régulier pour une sécurité proactive
Le combiné peut fournir à un serveur dédié un état périodique du combiné/de l'utilisateur final
en fonctionnement normal et en zone de couverture pour une sécurité proactive
Touche d'alarme pour appeler le serveur
Touche d'alarme spécifique qu'un utilisateur final peut enclencher par un appui long
La touche est active en mode veille et dans la plupart des états du combiné (conversation et plus)
Appel d'alarme avec événement déclenché lors de situations anormales par des capteurs intégrés
Perte de verticalité
Choc
Détection « Immobilité »
Perte de
verticalité
> 30-40-60°
Immobilité
Im
bilité
8242 DECT
500 Ex DECT
T2, SIP trunk,
T2, SIP trunk,
Interface to alarm server
ISVPN
ISVPN
Live call with location data
x
x
Notification call with location data
x
x
Key events call with location data
x
x
Device status call with location data
x
x
Forced ringing using “C~” CNI
x
x
Normal alarm using “B~” CNI
x
x
Urgent alarm using “C~” CNI
x
x
Very urgent alarm using “D~” CNI
x
x
Man down call with location data
NA
x
No movement call with location data
NA
x
Shock call with location data
NA
x
Alarm acknowledge
x
x
Alarm ring settings
x
x
Force ringing settings
x
x
Location audio signal
x
x
Location audio signal settings
x
x
Choc
Ch
> 5G-10G-20G ou
> 5 m/s-10 m/s20 m/s
7-9
7-10
Combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128
VOIX SUR WLAN
Les combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128 riches en fonctionnalités offrent une réponse
optimale besoins de mobilité voix. Tout comme les combinés DECT Alcatel-Lucent 8232/500, ils offrent des
fonctionnalités complètes qui répondent précisément aux besoins des utilisateurs appelés à se déplacer
en permanence dans l'entreprise.
L'offre de mobilité voix-données convergente d'Alcatel-Lucent est une solution évolutive, sécurisée et
optimisée. Elle est basée sur le portefeuille de solutions de données Alcatel-Lucent OmniAccess WLAN
Wireless (commutateurs, points d'accès, etc.) et les combinés voix sur WLAN OmniTouch 8118/8128 riches
en fonctionnalités.
Dans un environnement nécessitant des services voix et données sans fil, les combinés WLAN Alcatel-Lucent
OmniTouch 8118 et 8128 offrent non seulement une réponse optimale aux besoins de mobilité voix mais
permettent également aux entreprises de tirer le meilleur parti d’une infrastructure convergente économique
et facile à gérer.
Les combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128 prennent en charge les normes radio
IEEE 802.11a, b et g.
Les combinés OmniTouch 8118 et 8128 sont représentés ci-dessous.
Les combinés WLAN Alcate-Lucent OmniTouch 8118 et 8128 fonctionnent sur un réseau voix et données convergé
afin de réduire les coûts et de simplifier la gestion tout en améliorant considérablement la mobilité, la réactivité
et la productivité des employés.
Le package VoWLAN basé sur des solutions Alcatel-Lucent
Office RCE se compose des éléments suivants :
•
•
•
•
•
•
Licence logicielle pour les utilisateurs IP mobiles
sur site
Licences de canaux VoIP
Combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch
- OmniTouch 8118
- OmniTouch 8128
Infrastructure WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess® avec
contrôleur ou sans contrôleur dans un cluster Instant
- Point d'accès AP ou IAP 92, 93, 104,105
Infrastructure de données LAN
- Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 ou 6450
Pour plus d'informations sur l'infrastructure WLAN OmniAccess, reportez-vous au paragraphe
sur l'infrastructure VoWLAN.
D'autres infrastructures WLAN sont compatibles avec la solution VoWLAN d'Alcatel-Lucent. Le portail Business
Partner contient une liste d'interopérabilité des infrastructures sans fil compatibles, ainsi que la marche à suivre
avant tout déploiement sur un autre type d'infrastructures WLAN.
7-11
Les combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128 intègrent toutes les fonctions d'Alcatel-Lucent OmniPCX
Office RCE.
• Même niveau de fonctionnalités d'appel OmniPCX Office RCE qu'avec la gamme DECT
• Interface utilisateur efficace, confortable et simple avec navigation quadri directionnelle
et trios touches de fonction afin de faciliter l'accès aux fonctionnalités téléphoniques
professionnelles et de minimiser la formation de l'utilisateur final
• Haut-parleur intégré pour les applications mains libres et de conférence sans fil (écoute amplifiée)
• Batteries interchangeables afin de répondre aux besoins professionnels les plus exigeants
• Résistance accrue aux chocs et aux vibrations, et conformité à la norme IP 44 relative à la résistance
aux projections de liquide et aux poussières
• Compatibilité avec les réseaux WLAN d'entreprise avec interopérabilité et performances garanties (voir
la liste d'interopérabilité)
• Qualité vocale grâce à l'utilisation du mécanisme WMM (Wireless Multimedia) standard
• Compatible avec la nouvelle infrastructure Wi-Fi® d'Alcatel-Lucent
• Selon l'infrastructure Wi-Fi prise en charge (voir la liste d'interopérabilité)
• Sécurisation des conversations privées WPA/WPA2 (WiFi Protected Access) et protocole EAP-TLS
(Extensible Authentication Protocol – Transport Layer Security)
7-12
Caractéristiques
Type d'affichage
Taille d'affichage (pixels)
Écran rétroéclairé
Clavier rétroéclairé
Fonctionnement mains libres
Option vibrations
Prise pour casque
Touches de navigation
Touche OK
Touches de fonction
Touches de volume +/Touche Haut-parleur
Touche Secret
Touche d'appel par nom
Touche de verrouillage du clavier
Touche Profil
Bouton poussoir de conversation
Couleur (face avant/habillage
plastique/touches)
Classe IP
Fixation pour cordon de sécurité
Temp. de fonctionnement
Hygrométrie en fonctionnement
Autonomie en conversation
Autonomie en veille
Durée de charge
Fonctions
Prise en charge radio
Sécurité sans fil
Authentification
Certificats
Qualité de service (QoS)
Gestion d’énergie
Contrôle d'admission des appels
Itinérance rapide
CODEC audio
Protocole de téléphonie
Affectation d’adresse IP
DSCP
TFTP
Prise en charge de la localisation
Facilité de gestion
Outil de configuration
Enregistrement système
Infrastructure WLAN
Langues
(MMI combiné)
Langues supplémentaires
Langues système
Économiseur d'écran
Profils utilisateur
OmniTouch 8118
Graphique noir et blanc
112 x 115
Oui
Non
Non
Oui
Prise 2,5 mm
4
Oui
3
Oui
Non
Oui
Oui
Oui
Oui
Non
Noir/Argent/Argent
Combinés WLAN OmniTouch
OmniTouch 8128
Graphique couleur
176 x 220
Fonctions
x
x
x
x
x
Alcatel-Lucent
x
OmniTouch
8118
Affichage graphique : 112 x 115 pixels
Écran noir et blanc
Écran rétroéclairé
Vibreur
Prise casque 2,5 mm
Batterie (autonomie standard) :
jusqu'à 15 heures en conversation,
jusqu'à 60 heures en veille
x 802.11a,b,g
Oui
Oui
x Même niveau de fonctionnalités d'appel
que la gamme DECT
x Compatible avec les réseaux WLAN
d'entreprise
x Qualité vocale basée sur l'utilisation du
mécanisme WMM (Wireless Multimedia)
standard
x Sécurisation des conversations privées
(WPA/WPA2) (WIFI Protected Access)
et protocole EAP-TLS
134 mm x 53 mm x 26 mm, 136 g (5,27 po x 2,08 po x 1,02 po, 4,8 oz)
Oui
x
x
x
x
x
x
Alcatel-Lucent
OmniTouch x
x
8128
x
Affichage graphique : 176 x 220 pixels
x Identique au 8118
Écran couleur
x Interface utilisateur couleur conviviale
Écran rétroéclairé et clavier
x Économiseur d'écran personnalisable
Vibreur
x Mains libres pour un plus grand confort
Haut-parleur
x Prise en charge de la localisation RTLS
Ekahau
Mains libres
Poussoir de conversation
Prise casque 2,5 mm
Batterie (autonomie standard) :
jusqu'à 15 heures en conversation,
jusqu'à 60 heures en veille
x 802.11a,b,g
134 mm x 53 mm x 26 mm, 136 g (5,27 po x 2,08 po x 1,02 po, 4,8 oz)
Oui
Noir/Noir/Noir
IP 44
Oui
-5 °C à +45 °C (+23 °F à +113 °F)
10 à 95 % sans condensation
Jusqu'à 15 heures
Jusqu'à 60 heures
2,5 heures
OmniTouch 8118
OmniTouch 8128
802.11 a/b/g
802.11i, WEP 64/128, WPA/WPA2 Personal et Enterprise
802.1x et EAP : LEAP, PEAP-MSCHAPv2, EAP-TLS, EAP-FAST
Usine et jusqu'à 4 racines et clients
802.11e, WMM
U-APSD, WMM-PS
Contrôle d'admission TSPEC, TCLASS, WMM
Mise en cache PMK et OKC (mise en cache opportuniste de clé)
ITU-T G.711 (A, µ), G.729AB
Protocole de téléphonie Alcatel-Lucent
Statique, DHCP
Paramètres PBX ou locaux
Oui, mise à jour logicielle par liaison radio (SUOTA)
Non
RTLS Ekahau
Modes Test, Diagnostic, Syslog, Étude de site
PDM (Portable Device Manager)
Jusqu'à 4 systèmes
®
®
®
Alcatel-Lucent, Aruba, Cisco , Meru, Trapeze , Motorola
allemand, anglais américain, danois, espagnol, finnois, flamand, français,
grec, hongrois, italien, néerlandais, norvégien, polonais, portugais, russe,
suédois, tchèque, turc)
1 langue supplémentaire téléchargeable
Dépendantes du système
Non
Oui, personnalisable
4 prédéfinis
5 prédéfinis parmi 10 configurables par
l'utilisateur
Avantages
Combinés WLAN IP Touch - Accessoires
combinés WLAN : Permet
de charger un combiné
Batterie standard pour
combinés WLAN
Alcatel-Lucent OmniTouch
8118 et 8128
Multi chargeur pour
de charger six combinés
simultanément
Nécessite un câble
d'alimentation IEC13
supplémentaire
Multi chargeur pour
de charger six batteries
simultanément
Nécessite un câble
d'alimentation IEC13
supplémentaire
Clip pivotant
Clip de ceinture et
housse de transport en cuir
7-13
Le berceau de configuration
est un dispositif USB utilisé
pour configurer un combiné
WLAN à l'aide d'un PC
(ce n'est pas un chargeur).
7-14
FAISCEAUX SIP PUBLICS
8. SERVEUR DE COMMUNICATION
Aujourd'hui, la plupart des opérateurs existants développent des activités autour du protocole SIP, leur objectif
étant de cibler les utilisateurs finaux et les connexions PBX dans l'optique du remplacement progressif du réseau
RNIS. Sur le marché des services voix, de nouveaux acteurs proposent des services via le protocole SIP,
Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE joue un rôle dans ces nouvelles offres commerciales.
PRÉSENTATION
Les opérateurs sont désormais en mesure de fournirune connexion IP capable de prendre en charge à la fois
Internet, le VoIP et de nouveaux services. La demande des PME se tourne alors vers des solutions complètes
associant informatique, Internet et services téléphoniques, leur donnent accès à de nouveaux services
multimédias.
De nouveaux opérateurs IP proposent déjà des connexions VoIP qui remplacent les liaisons de RTPC/RNIS pour les
appels externes et permettent aux PME de bénéficier de tarifs très intéressants. Cette mise en réseau IP publique
est prise en charge par le faisceau SIP public OmniPCX Office RCE.
SIP est un protocole de signalisation Internet flexible, extensible et ouvert. Il peut être utilisé pour établir
et contrôler une session entre différents appareils, comme des téléphones IP et également entre différentes
passerelles, ce qui permet d’accéder à d’autres réseaux privés ou publics.
La mise en œuvre d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE via SIP permet la connexion native d'une PME à un réseau
SIP, sans qu'il soit nécessaire d'utiliser une passerelle pour assurer le passage des protocoles RTPC traditionnels
vers le protocole SIP. Une liaison SIP permet de mettre en place une véritable solution d'homologation entre la
PME et le réseau public qui facilite l'échange d'informations à valeur ajoutée et la fourniture de nouvelles
fonctionnalités (transparence des services entre la PME et le réseau, présence).
Les connexions IP peuvent également permettreaux PMEde constituer un réseau privé capable de prendre en
charge des services de voix et données, de connecter différents sites et d'intégrer destélétravailleurs. Les PME
peuvent établir des services voix et données transparents tout en réduisant sensiblement les coûts de
communication. Chaque OmniPCX Office RCE prend aussi en charge les faisceaux SIP privés natifs.
SIP : définition
En raison de la diversité du SIP, ses implémentations peuvent varier d’un fournisseur à l’autre. Alcatel Lucent
Enterprise a défini un processus pour tester et approuver une solution de faisceau SIP publique. Ce processus
définit et valide le périmètre d’interopérabilité SIP propre à la solution. La validation s’effectue en collaboration
avec les Business Partners d’Alcatel Lucent Enterprise en transmettant une suite de tests SIP et en consolidant les
opérations de l’utilisateur final sur un ou plusieurs sites clients pilotes.
L'échange de documentation permet alors de fournir tous les éléments nécessaires pour la qualification
du nouveau fournisseur de services. Ces documents vont définir exactement la topologie approuvée pour
la solution prise en charge et fournir un fichier de configuration simple de faisceau SIP prédéfini pour optimiser
la procédure d’installation. Pour plus d’informations à ce sujet, consultez la notice technique : TC1284 PUBLIC
SIP TRUNKING INTEROPERABILITY AND TECHNICAL SUPPORT PROCEDURE.
Topologies prises en charge
La topologie fait partie de l’offre d’interopérabilité car elle a de nombreux impacts sur la manière dont
la signalisation SIP est gérée entre OmniPCX Office RCE et les éléments du fournisseur SIP.
Les principaux éléments à prendre en compte sont les suivants :
Type de réseau IP pour connecter le fournisseur (Multi-Protocol Label Switching (MPLS), IP géré, Internet)
Élément de périphérique client(routeur d’accès avec/sans passerelle applicative (ALG) SIP(ALG), avec/sans NAT))
Fournisseur avec/sans NAT hébergé et proxy sortant sur SBC
OmniPCX Office RCE prend en chargeun « mode d'homologation » par le biais du protocole SIP qui permet
de connecter un « réseau privé » (différents sites, travailleurs distants) au « réseau public », avec la possibilité
d'établir des services transparents entre les deux réseaux (fonctions téléphoniques, présence et plus encore).
OmniPCX Office RCE est prêt à être connecté à un faisceau SIP public ou privé grâce à l’ensemble de ressources
VOIP intégré sur la carte PowerCPU-EE. En cas de mise en réseau privé sans connectivité IP, il est toujours
possible d’utiliser un protocole privé hérité pour créer un réseau vocal privé sur ISDN ou des lignes louées.
Une session SIP avec deux correspondants peut nécessiter un échange de signalisation direct entre le téléphone
de l’utilisateur OmniPCX Office RCE et le réseau du fournisseur. Chaque types d’appareils IP doit également être
répertoriés et testés pour que la validation soit complète.
8-1
8-2
Lignes réseau avec plusieurs registraires SIP
LR SIP privée
Les entreprises souhaitent converger la voix et les données sur leur réseau afin de réduire leurs coûts
de communications téléphoniques inter-sites. Ce mix entre voix et données est possible en acheminant la voix sur
IP via ce « réseau de données WAN ». Ces solutions sont très bien accueillies par les entreprises ayant de
nombreuses communications internationales/longue distance entre leurs sites. OmniPCX Office RCE prend
en charge une LR SIP privée pour s’interconnecter avec un autre OmniPCX Office RCE.
OmniPCX Office RCE peut prendre en charge et gérer plusieurs comptes SIP (60 au maximum) pour chaque
domaine SIP, ainsi que des plages SDA discontinues. Il peut y avoir plusieurs comptes associés à une même
passerelle SIP avec des informations d'authentification différentes. Il faut sélectionner les informations
d'authentification des appels SIP entrants/sortants en fonction du numéro SDA utilisé. Il est alors possible
de procéder à l'inscription distincte de chacune de ces plages avec des informations d'authentification
différentes.
Cas d'utilisation classique : Rassembler plusieurs sites RNIS au sein d'une même entité connectée à un réseau SIP.
L'interopérabilité du protocole SIP avec des PBX tiers dépend de la mise en œuvre des normes et doit être testée
pour garantir la solution globale.
OmniPCX Office RCE fonctionne soit en mode SIP, soit en mode H.323. Les deux types de normes ne peuvent pas
coexister. H323 n’est pas disponible en tant que protocole de mise en réseau public. Pour créer un échange
de trafic entre un faisceau SIP public et un réseau privé, le protocole SIP doit également être utilisé sur le côté
privé et OmniPCX Office RCE doit être configuré en mode SIP.
SHEMA ??
Lorsqu’une entreprise ayant plusieurs sites a son propre réseau IP privé, il est possible d’exploiter cette
infrastructure pour définir un réseau VOIP privé avec un faisceau SIP privé entre l’OmniPCX Office RCE installé.
En comparaison avec la connectivité de base de chaque site sur le réseau opérateur public, cela présentera les
avantages suivants :
Un plan de numérotation privé peut être utilisé avec des numéros courts disponibles sur tous les sites. Tous les
utilisateurs peuvent être identifiés par leur nom et leur numéro dans toutes les phases d’un appel vocal dans
le réseau.
Provider
PSTN/SIP
OmniPCX
Office RCE #1
Provider
PSTN/SIP
OmniPCX
Office RCE #2
Private IP network
Break-In
OmniPCX
Office RCE #1
OmniPCX
Office RCE #2
Private IP network
Break-Out
Il est possible d’activer le routage à moindre coût afin qu’un routage d’appels de type Break-in/Break-out
sélectionne la connexion au réseau public à l’aide de la solution OmniPCX Office locale. Les factures
de télécommunications s'en trouvent réduites ce qui contribue à l’optimisation des investissements en matière
de mise en réseau des données.
Lorsque les appels inter-sites sont transférés ou renvoyés, un routage des appels optimisé peut libérer toutes les
liaisons et les ressources inutiles, ce qui évite de gaspiller de la bande passante entre les sites.
8-3
8-4
MISE EN RÉSEAU PRIVÉE SUR DES LIGNES RNIS OU LOUÉES
Provider
PSTN/SIP
OmniPCX
Office RCE
#1
Services ISVPN
Rappel : des configurations multi-sites sont possibles par le biais du réseau RTPC. Le niveau de fonctionnalité
ISVPN (Industry-specific VPN) fait office de référence en termes de réseaux voix privés.
OmniPCX
Office RCE
#2
ISVPN est un protocole exclusivement proposé par Alcatel-Lucent qui utilise les services RNIS ainsi que des
informations supplémentaires transportées par la SUU (Signalisation d'Usager à Usager). La technologie ISVPN est
fournie par le biais de la gamme des systèmes Alcatel-Lucent. ISVPN est accessible sur un VPN basé sur RNIS, ainsi
que sur des lignes louées numériques et, dans les deux cas, à l'aide de cartes d'accès au débit de base (BRA)
et d'accès primaire (PRA).
Private IP network
OverfLow
L’OmniPCX Office RCE peut également utiliser un débordement ou une sauvegarde automatique via
le PSTN/ISDN public ou un réseau de faisceaux SIP basé sur un mécanisme ARS. Cela soit afin de préserver
le réseau IP privé, basé sur la qualité du service vocal et/ou sur la bande passante disponible de la liaison WAN.
Cela peut également se produire en cas d’échec de la liaison WAN ou de la passerelle distante.
Les fonctionnalités et avantages du protocole ISPVPN sont essentiellement les suivants :
1. Plan de numérotation homogène privé
2. Identification par le nom et état de l’appel : affichage des noms de l'appelant, de l'appelé, du connecté
et/ou de l'appelant renvoyé.
3. Optimisation du cheminement de l’appel : en cas de transfert ou de renvoi, Alcatel-Lucent OmniPCX Office
RCE libère les liaisons inter-sites inutiles.
4. Différenciation des appels privés et publics :
identification du réseau par une lettre sur l'afficheur ;
sonnerie différente ;
nom de l'appelant ;
informations sur la taxation ;
pas de routage dynamique vers l'opérateur et aucune préannonce sur des appels privés.
5. Services centralisés :
fonctions d'opérateur centralisé (configuration maître/esclave ?) ;
transit entrant par le site principal ;
accès aux abonnés distants dépourvus de SDA ;
débordement dynamique sur non-réponse/occupation ;
appel de l'opératrice générale par le 9 ;
taxation centralisée et gérée de façon cohérente (ISVPN+) ;
mobilité DECT grâce à la multi-localisation (identification du terminal sur plusieurs Alcatel-Lucent
OmniPCX Office RCE).
6. Mécanisme ARS d’optimisation des coûts : transit sortant par le réseau vers le nœud le plus proche
de la destination publique finale.
7. Renvoi vers l’extérieur :
renvoi vers opératrice ou installation ;
débordement sur saturation.
8-5
8-6
Récapitulatif
Mise en réseau
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(5b)
(6)
(7)
Lignes
louées
QSIG, BC
ISVPN
ISVPN+
IP privée
IP privée
IP privée
IP privée
IP privée
RNIS
Lignes
louées
H.323
SIP
SIP
H.323
SIP
T.38
T.38 et
transparent
sur G.711
T.38
T.38
T.38
X
X (5020)
X
X (5020)
Infos de taxation envoyées au PBX maître
Demande de rappel
Prise en charge fax
Transparence SMS
Opérateur centralisé
avec SUU
X
X
X
Fax G4
Fax G4
X (R4.0)
X (R4.0)
X
X
Appel direct de bout en bout
Renvoi d'appel via proxy SIP
Mise en réseau
OmniPCX Office RCE<->
Appel de base
Numérotation par bloc
Répertoire des appelants
Plan de numérotation homogène
Différenciation entre appels privés
et publics
Double appel/Va-et-vient/Conférence
Transit entrant/sortant
Transparence DTMF
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(5b)
(6)
(7)
Lignes
louées
QSIG, BC
ISVPN
ISVPN+
IP privée
IP privée
IP privée
IP privée
IP privée
RNIS
Lignes
louées
H.323
SIP
SIP
H.323
SIP
avec SUU
Tous les
PBX
OmniPCX
Office RCE
OmniPCX
Office RCE
OmniPCX
Office RCE
OmniPCX
Office RCE
OmniPCX
Entreprise
PBX H.323
PBX SIP
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X (H.245)
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X (si RFC
2833)
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Affichage de l'état du correspondant
appelé
Présentation du numéro
entrant/de l'appelant (CLIP/CNIP)
Non-identification de l'appelant (CLIR)
Présentation de la ligne connectée (COLP)
X
X
X
X
X
Renvoi d'appel sur occupation (CFB)
Initiateur de mise en attente (CH)
Mise en attente (CH) à réception
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Transfert
X
X
X
X
X
X
X
X
Intrusion
X
Code affaire
X
X
(si H.450)
X
X
Inscription avec/sans authentification
Sans
objet
X
Sans objet
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Débordement automatique sur réseau
public
Proxy RTP entre deux lignes réseau IP
conjointes ou entre une ligne réseau IP et
un téléphone IP
Gestion : Assistant d'installation multi-site,
annuaire synchronisé
Enregistrement des appels de qualité de
service
Compression de la voix : G.711, G.723.1,
G.729A, G722,G722.2
Fonctionnalités SIP prises en charge
X
X
RFC 4916
X
Non-identification de la ligne connectée
(COLR)
Renvoi d'appel inconditionnel (CFU)
Authentification pour appels sortants
X
X
X (si RFC
2617 et
1321)
X
X
X
8-7
Appel vocal entrant/sortant basique
Présentation du numéro entrant/de l'appelant
(CLIP/CNIP)
Non-identification de la ligne d'appel (CLIR/CNIR)
Présentation de l'appelant/de la ligne connectée
(COLP/CONP)
Non-identification de l'appelant/de la ligne
connectée (COLR/CONR)
Différentiation entre appels privés et publics
Renvoi d'appel (CFU, CFB) réalisé en rejoignant les
deux appels
Transfert d'appel optimisé (au moyen de la méthode
« 302 Moved Temporarily »)’
Renvoi d'appel (pendant les phases de conversation
et de sonnerie)
Transfert d'appel optimisé (au moyen de la
méthode « Refer »)
Appel en attente
Demande, va-et-vient
Conférence téléphonique
Transport DTMF
Appel de télécopie ITU-T T.38 UDP
- Tonalité CNG indiquant que le terminal
appelant n'est pas un terminal vocal
- Prise en charge du mode ECM (Error
Correction Mode)
Fax sur G.711
Appeler par un serveur proxy SIP
Authentification pour les appels sortants
Inscription avec ou sans authentification
Registraires SIP : prise en charge de plusieurs
comptes SIP
Service d'acheminement à moindre coût
Débordement automatique
Prise en charge DDI
Transit entrant/sortant
8-8
Fonctionnalités VoIP prises en charge
Protocole « Keep alive » (connexions
distantes)
Gestion de la bande passante
Algorithmes de compression
G711 pour la musique d'attente et les
messages de pré décroché
Framing (taille des paquets)
Détection d'activité vocale (VAD, Voice
Activity Detection)
Annulation d'écho
Commutation de gain
QoS niveau 3 : IP ToS/DiffServ
QoS niveau 2 : 802.1p/q
Tickets QoS
Proxy RTP
RTP direct
PRÉSENTATION
La gestion d'un système Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE est une question importante, à la fois pour le client,
afin de garantir le bon fonctionnement du système avec une maintenance proactive et pour le Business Partner,
afin d'améliorer le contrat de niveau de service et d’optimiser ses ressources humaines.
Méthode ICMP ou SIP
Oui, contrôle du nombre d'appels par destination
G711, G723.1, G729A, G722, G722.2
Configurable, G711 est en première position dans la liste
des codecs pour la négociation de codec
20-120 ms (configurable et adaptable, 30 ms par défaut)
Oui
Pour gérer efficacement le système OmniPCX Office RCE, Alcatel-Lucent fournit au Business Partner,
ou directement au client, de puissants outils de gestion allant du plus simple au plus complexe.
Office Management Console (OMC) Easy, Easy + et Expert
Oui
Oui
Oui
Oui, côté LAN
Oui
Oui
Oui
Grâce à la console OmniPCX Office RCE Management Console, votre réactivité augmente pendant et après la
phase d'installation (gestion et maintenance) :
La configuration est très rapide avec l'outil de gestion « en un clic » d'OmniPCX Office RCE.
La gestion et la maintenance peuvent être effectuées en local ou à distance, pour davantage de
souplesse.
Les nouvelles fonctions peuvent être facilement intégrées à l'aide d'un système de clé logicielle.
Les statistiques fournies par le système aident à la prise de décisions.
Mise en œuvre des fonctionnalités (normes utilisées)
Appel basique
Early media
Media
Contrôle des appels tiers
DNS SRV
Format de numérotation
CLIP/CNIP
CLIR/CNIR
COLR/CONR
Causes (rejet et mise à disposition)
Authentification OXO sur la passerelle SIP
Authentification pour les appels sortants
Débordement automatique
Fax sur T38
Fax sur G711
DTMF
Routage de réponse symétrique
Qualité de service
Interopérabilité
Demande d'informations d'historique
Champ d'en-tête Reason pour SIP
Système d’administration de réseau Alcatel-Lucent OmniVista 8770
RFC 3261, RFC 3264, RFC 4566
RFC 3262, RFC 3311
RFC 3550, RFC 3551, RFC 3555
RFC 3725
RFC 3263, RFC 2782, RFC 1034, RFC 1035
RFC 3261, RFC 3966
RFC 3323, RFC 3324, RFC 3325
RFC 3325, RFC 3261
RFC 3323, RFC 3324, RFC 3325, RFC 4916, RFC 3311
RFC 4497
RFC 3261
RFC 2617, RFC 1321
RFC 2782
T.38 ITU-T Annexe D
RFC 3108 (uniquement pour le traitement VAD)
RFC 4733
RFC 3581
RFC 2474, RFC 2475
RFC 3398 (QSIG uniquement)
RFC 4244
RFC 3326
Alcatel-Lucent OmniVista 8770 NMS (Network Management System) est une suite d'applications de gestion
ouverte qui offre des fonctions de base telles : configuration, gestion des incidents, topologie, gestion
de la taxation et des performances VoIP.
Alcatel-Lucent OmniVista 8770 NMS Managed Communication Solutions Edition
Alcatel-Lucent OmniVista 8770 NMS MCS Edition est une plateforme de gestion adaptée à la gestion
de l'ensemble de la base installée Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE par un Business Partner dans
un environnement de services externalisés.
Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site Enterprise Business Portal :
https://businessportal.alcatel-lucent.com.
8-9
8-10
OFFICE MANAGEMENT CONSOLE
Assistants de configuration multisite
Introduction
Ces assistants facilitent le partage des données et des annuaires Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE entre les
sites, tout en réduisant le temps d'installation.
La console Office Management Console (OMC) permet de programmer et de gérer toutes les versions
d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office. Cette application client Windows permet d'accéder localement ou à distance
à Alcatel-Lucent OmniPCX Office de manière simple et sécurisée via une connexion HTTPS.
La console OMC propose plusieurs niveaux de fonctionnalités :
la version Easy destinée à l'opérateur
la version Easy+ destinée à l'administrateur
la version Expert destinée au fournisseur de services
L'outil OMC est compatible avec Microsoft Windows 2003 SP2 Server et R2, Windows XP SP2/3, Windows Vista SP1/2
32 / 64bits, Windows 7 SP1 32/64b, Windows 2008 SP2 TSE et R2 SP1, Windows 8 32 / 64 bits et Windows Server 2012.
L'outil OMC assure la migration automatique des données du client depuis Alcatel-Lucent OmniPCX Office
version 5.1, et supérieure, vers la version 10.x.
L'outil OMC est compatible avec toutes les versions d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office ultérieure à R1.X.
Création d'un nœud de référence
Ajout simple de nouveaux nœuds automatiquement connectés au site
de référence
Téléchargement des données communes (annuaire par exemple) ainsi
que des plans de numérotation et des tableaux ARS
Copie automatique des données dans le nœud secondaire
Modification-adaptation des données spécifiques au nœud secondaire à
l'aide de l'assistant multisite
En fin de procédure, affichage d'une fenêtre contextuelle
recommandant de synchroniser le réseau
Topologie d'administration
Pour une réponse plus rapide aux besoins du client :
Un système facile à gérer
Localement
Connexion au port LAN de la CPU
Connexion au LAN
Connexion au port V.24 de la CPU
L'outil de gestion unifiée nécessite une entrée unique pour l'installation de la téléphonie et de la messagerie
vocale. Des assistants optimisés guident les utilisateurs pas à pas durant l'installation.
À distance
Via un modem en mode direct ou en mode rappel
Via un accès sécurisé par une connexion HTTPS
8-11
8-12
TAXATION DES APPELS SUR IP
ALCATEL-LUCENT OMNIVISTA 8770 NETWORK MANAGEMENT SYSTEM
Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE délivre un certain nombre d'informations de taxation des appels (heure,
durée, coût, numéro appelant, numéro appelé, numéro d'identification, etc.). Celles-ci peuvent être exploitées
par des applications de taxation pour générer des rapports sur le trafic et les coûts (ou simplement imprimées ou
collectées et stockées au fur et à mesuresur un PC).
Introduction
Alcatel-Lucent OmniVista 8770 Network Management System (NMS) est une suite logicielle basée sur une architecture
client/serveur et Web. Elle permet la gestion centralisée des réseaux Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE.
Ces informations sont communiquées au format texte, via V.24, ou au format XML :
Au format texte, via V.24 : dans ce cas, l'imprimante ou le PC est connecté à OmniPCX Office RCE via
un module d'interface V.24 (aucune licence logicielle n'est alors requise).
Au format XML : dans ce cas, le PC est connecté au LAN de l'entreprise (une licence logicielle de
taxation des appels sur IP spécifique est alors requise).
Les fonctions OmniVista 8770 NMS pour OmniPCX Office RCE sont les suivantes :
Taxation multi-opérateurs consolidée
Topologie animée
Alarmes haute qualité
Configuration embarquée
Gestion des performances VoIP
En mode XML, il convient d'installer le pilote OLD (Office Link Driver) sur le PC qui collecte les informations
de taxation des appels (le pilote doit être configuré en mode « Taxation des appels »). Le pilote collecte alors
en ligne les enregistrements d'appels émis par OmniPCX Office RCE et les stocke dans un fichier XML spécifique.
Niveau de configuration
OmniVista 8770 NMS offre une gestion centralisée pour :
Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE à partir de la version 5.1
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise à partir de la version 8.0
OmniPCX 4400 à partir de la version 6.0
OpenTouch Multimedia Service et OpenTouch Business Edition
OmniVista 8770 NMS est une plateforme évolutive qui peut gérer de 10 à 50 000 abonnés et de 1 à 300 systèmes
OmniPCX Office RCE. Il est possible d'obtenir une extension jusqu'à 800 systèmes OmniPCX Office RCE via une
demande PCS (Premium Customer Support).
La base de données peut contenir jusqu'à 500 000 tickets d'appel (CDR) par jour, avec un maximum de 30 millions
de tickets au total.
Le fichier XML peut ensuite être réutilisé ou traité par une application tierce ou simplement consulté et manipulé
via une feuille de calcul Microsoft Excel® afin de trier ou d'imprimer les informations.
Dans les deux cas (format V.24 ou XML), les enregistrements de taxation des appels émis par OmniPCX Office RCE
peuvent être collectés en temps réel. Ils peuvent également être automatiquement collectés et interrogés à
intervalles réguliers en mode différé. Dans ce cas, les enregistrements d'appels sont temporairement stockés dans
un tampon interne d'OmniPCX Office RCE. La taille de ce tampon est limitée à 1 000 enregistrements d'appels.
Architecture
La version 1.3 d'Alcatel-Lucent OmniVista 8770 NMS est compatible avec Microsoft Windows 7 Pro (SP1) 64 bits,
Windows 2008 R2 Standard Edition SP1 64 bits (pour le serveur), et Windows XP® SP3 et Windows 7 32 / 64 bits
(pour le client seul).
Le serveur est dédié, sauf pour les solutions Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE autonomes et la taxation des
appels. Le serveur comprend une application client embarquée.
Le serveur OmniVista 8770 NMS est également accessible via un navigateur classique, tel que Microsoft Internet
Explorer® (version 8.0 et 9.0) ou Mozilla® Firefox® (version 12).
L'utilisation du serveur Web OmniVista NMS 8770 permet d'accéder à toutes ses applicationsadministratives, sans
restriction.
Il est possible d'effectuer 30 connexions simultanées sur la section Administration d'Alcatel-Lucent OmniVista
8770 NMS, via un client ou un client Web. Cette flexibilité permet aux utilisateurs d'accéder facilement aux outils
et aux informations dont ils ont besoin, localement depuis leur PC connecté au LAN/WAN ou à distance via
Internet/Intranet (gestion basée sur le Web).
Alcatel-Lucent OmniVista 8770 NMS est connecté à Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE via une liaison IP, par
le biais d'un port LAN si un LAN est relié à OmniPCX Office RCE, ou directement sur le port Ethernet d'AlcatelLucent OmniPCX Office RCE.
Il est également possible de se connecter à distance à OmniPCX Office RCE via IP VPN ou VPN IP Sec.
8-13
8-14
Configuration
L'ensemble de la configuration del’OmniPCX Office RCE peut être effectué depuis Alcatel-Lucent OmniVista
8770 NMS avec OMC en ligne et hors ligne. La configuration est possible sur site ou à distance et prend en charge
les fonctions suivantes :
Téléchargement de logiciels
Mode de traitement par lots pour sauvegarde et restauration préprogrammées de la configuration
Taxation multidevise et multi-opérateur
Alcatel-Lucent OmniVista 8770 NMS intègre une application de taxation des appels. Les entreprises s'en servent
pour analyser leurs coûts de communication. L'un des principaux intérêts de cette application est de fournir des
rapports détaillés sur les coûts de télécommunication en fonction des informations fournies par Alcatel-Lucent
OmniPCX Office RCE. Les informations peuvent être recherchées, classées, analysées et présentées en fonction
de critères sélectionnés.
Tous les types de listes de résultats, résumés et rapports détaillés sontenvisageables.
Les trois principaux modules de taxation OmniVista 8770 NMS sont les suivants :
Organisation de la société : L'arborescence de taxation affiche les différents objets pouvant être sélectionnés
dans Alcatel-Lucent OmniPCX Office. L'historique des informations permet à l'administrateur de garder une trace
des changements intervenus dans l'organisation de l'entreprise. L'arborescence illustre l'organisation présente et
passé de la taxation de l'entreprise.
Supervision et affichage des derniers tickets de taxation : Ce module donne une représentation graphique des
seuils de coûts, de la durée ou du nombre des appels au niveau d'un abonné, ou à tout autre niveau
organisationnel de la société. Une action peut être générée automatiquement en cas de dépassement de seuil :
envoi d'un e-mail, création d'une alarme, etc.
Les derniers n tickets donnent une vue globale de l'activité des différentes entités de l'entreprise.
Outil de génération de rapports
L'outil de génération de rapports permet à l'utilisateur d'obtenir des rapports de taxation ou de performances,
prédéfinis ou personnalisés, prenant en compte les tarifs opérateur, les coûts spécifiques, les masques, etc.
Alcatel-Lucent OmniVista 8770 NMS permet de générer, d'imprimer, d'exporter ou d'envoyer automatiquement par
e-mail les rapports dans différents formats (fichiers TXT, PDF, XLS ou HTML) aux utilisateurs autorisés.
Topologie animée
Alcatel-Lucent OmniVista 8770 NMS propose une représentation graphique d'un réseau de systèmes Alcatel-Lucent
OmniPCX Office RCE :
Accès direct à la configuration (OMC) depuis la topologie du réseau ou une arborescence
Personnalisation de la topologie du réseau du client
Accès et notification des alarmes avec niveau de sévérité
Alarmes
Notification d'alarmes haute qualité
Format standard OSI
Accès à la configuration (OMC) depuis la liste des alarmes
Filtrage des alarmes
Lancement d'une action à la réception d'alarmes sélectionnées : envoi d'un e-mail, activation de scripts
Diagnostic prédéfini des défaillances
Intégration avec des hyperviseurs
Cette intégration avec des « hyperviseurs » standard permet de centraliser les informations d'alarmes et
l'animation topologique à partir d'une application unique. L'intégration a été réalisée pour les applications HP®
OpenView et CA® Technologies Unicenter®.
Gestion de la taxation : Ce module permet aux utilisateurs et à l'administrateur de gérer les tarifs opérateurs,
d'appliquer des coûts spécifiques et d'assurer la confidentialité. Des fonctions avancées comme la comparaison
des opérateurs permettent de simuler des coûts en comparant ce que tel ou tel opérateur aurait facturé s'il avait
été choisi.
8-15
Alcatel-Lucent OmniVista 8770 NMS peut être lancé depuis ces deux environnements.
Performances VoIP
Alcatel-Lucent OmniVista 8770 NMS inclut une nouvelle application destinée à mesurer la qualité VoIP qui propose
de nombreux rapports prédéfinis.
8-16
PRÉSENTATION
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Rich Communication Edition (RCE) intègre une solution hôtelière dédiée aux
besoins spécifiques des hôtels, mais il est également adapté aux cliniques, maisons de retraite, résidences
universitaires, etc.
Cette solution complète, spécialement destinée au secteur hôtelier/hospitalier, repose sur les offres Office Hotel
Link et Office Link Driver (OLD). Grâce au pilote OLD, le système de communication est totalement intégré aux
applications hôtelières.
Solution hôtelière/hospitalière pour augmenter vos opportunités de chiffre d'affaires
Une plus grande productivité du personnel, des tâches quotidiennes optimisées et un accueil
professionnel de vos hôtes
Qualité de service élevée se traduisant par des dépenses plus importantes de la part des clients et/ou un
accroissement des réservations
Une gestion plus efficace de l'hôtel
Alcatel-Lucent OmniVista 8770 NMS Managed Communication Solutions Edition
Alcatel-Lucent OmniVista 8770 NMS MCS Edition, l'un des composants clés des solutions de communication gérées
(MCS), offre deux avantages majeurs aux fournisseurs de services (Alcatel-Lucent Business Partners, opérateurs, etc.) :
Augmentation du chiffre d'affaires généré par la vente de services récurrents grâce à un portefeuille
élargi de téléservices fortement automatisés, tels que la surveillance et la résolution des alarmes, les
sauvegardes, les mises à jour, la gestion des déplacements, les ajouts et changements d'utilisateurs, les
rapports sur les performances et la taxation et la gestion d'actifs.
Réduction des coûts opérationnels grâce à la gestion centralisée et la visibilité des équipements des
clients depuis le centre de télé services (RSC) permettant d'exécuter les tâches à distance au lieu de
dépêcher des techniciens sur site.
Alcatel-Lucent IP Touch, le nouveau concierge hôtelier
Le téléphone Alcatel-Lucent IP Touch devient un réel point d'accès aux données du client dans les
hôtels.
Lorsque des clients achètent ce type de service, ils délèguent ou externalisent une plus grande partie de leur
gestion et de leurs opérations. Ils disposent donc d'un personnel réduit en interne et font davantage confiance
à l'expertise et aux services du fournisseur de services. En renforçant ces relations, le fournisseur de services
peut non seulement fidéliser les clients, mais également éviter la banalisation de ses services et l'érosion de ses
marges.
Alcatel-Lucent OmniVista 8770 NMS MCS Edition inclut la plateforme Alcatel-Lucent OmniVista 8770 Network
Management System adaptée pour la gestion de la base installée Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE dans
un environnement de services externalisés.
OmniVista 8770 MCS Edition assure la gestion à distance de la base installée d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE
via VPN IP, notamment :
OmniVista 8770 NMS avec une licence RSC spécifique
Configuration (MAC, opérations globales)
Maintenance (sauvegarde, mise à jour logicielle)
Surveillance des alarmes et la topologie
Taxation et surveillance
Performances VoIP
Sécurité
8-17
8-18
SOLUTION POUR L'HÔTELLERIE
CONFIGURATION EN MODE HOTEL
Introduction
Une configuration en mode hôtel inclut des services de communication clients et les propres services de l'hôtel :
Dans les hôtels de petite et moyenne capacité, les réceptionnistesdoivent avant tout assumer des fonctions
hôtelières (réservations, arrivées, attribution des chambres, informations touristiques, etc.) tout en restant
aimables, utiles, disponibles et patients. Pour un responsable d'hôtel, la nécessité d'intégrer le système de
communication aux applications de l'hôtel ne fait aucun doute.
Avec le logiciel hôtelier intégré et le pilote OLD, les solutions de communication Alcatel-Lucent Office offrent
la solution idéale pour répondre aux besoins des hôtels de petite et moyenne capacité, maisons d'hôtes, centres
de vacances, cliniques, centres de formation, etc.
Applications hôtelières (système de gestion de paiement [PMS] et système de gestion de contenu [CMS]) :
Basé sur PC
Solution de bout en bout testée avec les principaux partenaires
Voir la liste des partenaires (www.applicationspartner.alcatel-lucent.com ou le guide du programme
AAPP [Alcatel-Lucent Application Partner Program]).
Le lien OHL (OmniPCX Office RCE Hospitality Link) est un pilote OLD et une adaptation du protocole AHL
(Alcatel-Lucent Hospitality Link) actuel. Avec l'OLD et l'application hôtelière, toutes les opérations sont traitées
directement depuis l’interface d’administration. Par ailleurs, l'état des chambres est synchronisé entre
l'application hôtelière et les téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series et les téléphones numériques
Alcatel-Lucent 9 Series et vice-versa.
Système de communication :
Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE en mode Hôtel
Applications Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE (messagerie vocale, opératrice automatique)
OLD - SDK disponible à l'adresse http://applicationpartner.alcatel-lucent.com (compatible avec
Microsoft Windows® 2000, Windows 2003 server, Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 2008
R2 Server, Windows 8, Windows 2012 Server)
LAN connecté à OmniPCX Office RCE ou carte LANX
Environnement hôtelier
Système de taxation fiable :
Téléphones du personnel avec ou sans mobilité :
Combinés Alcatel-Lucent 500 DECT ou 8232/8242 DECT
Téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series
Téléphones numériques Alcatel-Lucent 9 Series
Téléphones des clients :
Téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series
Téléphones numériques Alcatel-Lucent 9 Series
Combinés Alcatel-Lucent 500 DECT ou 8232/8242 DECT
Postes analogiques
Nombre de chambres :
Nombre maximal de chambres fixé à 200 avec OLD et à 120 avec des postes analogiques.
L'application hôtelière peut fonctionner sans OLD, le nombre de chambres est alors limité à 120.
8-19
8-20
Fonctions et services
Maîtrise des coûts
Calcul des coûts : deux seuils, trois valeurs de coût
Facturation globale
Facturation détaillée (option)
Affichage des coûts sur le terminal de la réception
Discrimination (par exemple, pas d'appel direct, local, national, international)
Appels téléphoniques avec utilisation d'un code personnel
Services de la réception
Intégration des fonctionnalités hôtelières dans l'application hôtelière avec OLD
Touches et icônes spécifiques pour accéder à l'application hôtelière
Appel direct des clients par le nom ou par des touches d'appel de chambres
Vue d'ensemble : disponibilité des chambres, terminaux des chambres, état des chambres
Accès sécurisé aux fonctionnalités de l'hôtel
Enregistrement rapide à l'arrivée avec saisie des renseignements basiques
Enregistrement complet à l'arrivée avec saisie des informations complémentaires (nom, langue, NPD)
Paiement au moment du départ du client
Paiement avant le départ du client
À son arrivée, le client reçoit une fiche imprimée à partir de l'application de l'hôtel externe ou de l'application
intégrée d'OmniPCX Office RCE :
Hôtel Miraplaya
Services client
Jeudi 16 décembre 18h17
Ticket aide-mémoire pour permettre aux clients de se rappeler certains paramètres (mot de passe, numéro
d'appel SDA, etc.)
Routage direct des appels entrants vers le terminal de la chambre
SDA dynamique
Allocation manuelle SDA (fournit toujours le même numéro d'appel SDA aux clients réguliers)
Allocation automatique lors de l'enregistrement du client à l'arrivée
Retardement automatique des appels
Accès direct aux services de l'hôtel (réception, bar, restaurant, taxi) par touches prédéfinies
Activation de la fonction « Ne pas déranger » depuis le terminal de la réception ou des chambres
Nom :
Chambre
Langue :
Mot de passe :
SDA
Externe :
Crédit :
Solde :
dont TVA (19,6 %) :
Ne pas déranger :
Message en attente :
Boîte vocale
Dubois
214
Français
1619
0390675250
Non
10 €
10 €
1.96 €
Inactif
Aucun
Nous vous remercions de votre visite.
Voyant de message : demande de rappel ou message vocal
Affectation automatique à l'arrivée du client
Annonce simplifiée de la boîte vocale
Consultation simplifiée de la boîte vocale
Renvoi des appels vers la boîte vocale ou vers le terminal de la réception en cas de débordement
Réveil
Programmation de l'heure de réveil depuis le terminal de la réception ou de la chambre. Le message de réveil
annonce l'heure. Lors de la programmation du réveil, le client reçoit un message de confirmation de l'heure de
réveil.
Signal sonore et visuel indiquant des problèmes de programmation du réveil
Impression d'un ticket de réveil ou alarmes de réveil en cas de non-réponse du client
Identification de l'initiateur de réveil (client ou réceptionniste)
État de la chambre
Depuis le terminal de la réception : supervision des postes de toutes les chambres, affichage des problèmes de
chambre (3 chiffres codés), impression des tickets de taxation au fur et à mesure
Modification de l'état de la chambre depuis le terminal de la chambre ou la réception de l'hôtel
Possibilité de programmer un changement automatique quotidien de l'état
Mobilité
Cabine téléphonique : impression d'un ticket de taxation ou imputation des coûts à une chambre
Mot de passe : utilisé par le client pour verrouiller son poste
DECT : allocation de terminaux aux chambres ou au personnel administratif/de service
Services de prépaiement
Défini lors de l'enregistrement à l'arrivée du client avec les options suivantes : valeur par défaut, valeur
spécifique ou aucun prépaiement
Crédits multiples autorisés
Alarme sonore avertissant que la limite est atteinte
Coupure ou non de l'appel
Numéros d'urgence toujours autorisés même si le crédit devient nul ou négatif
Impression de facture personnalisée avec ou sans prépaiement
8-21
8-22
Règles de compatibilité
OHL v1
OLD v2
9. INFRASTRUCTURES DE COMMUNICATION
OmniPCX Office,
version 3/4
Ok avec les interfaces V.24
pour la taxation
NOK
OmniPCX Office,
version 5 - version 7
NOK
OmniPCX Office RCE,
version 8 – version 9
NOK
PRÉSENTATION
Alcatel-Lucent Enterprise propose des solutions haute performance répondant aux besoins des PME
en infrastructure voix et réseau.
OK (les interfaces V.24 ne sont plus nécessaires)
Si l'application Partner n'utilise pas le routage manuel SDA ni l'identification de l'initiateur de réveil, alors
l'application CMS/PMS est entièrement compatible avec OLD v2 et ne nécessite aucune innovation.
Alcatel-Lucent Enterprise offre une gamme complète d'équipements de commutation Ethernet pour
le déploiement de réseaux LAN. Le commutateur LAN empilable Fast Ethernet OmniSwitch 6250
et le commutateur LAN Gigabit empilable Alcatel-Lucent OmniSwitch 6450 appartiennent à la gamme
de produits Alcatel-Lucent Enterprise OmniSwitch d'équipements d'infrastructure IP filaires hautement disponibles
et sécurisés. Le nouveau commutateur LAN Gigabit OmniSwitch 6450 a été ajouté à la gamme de produits
et constitue une offre en matière de commutateur Ethernet gigabit plus abordable pour les PME.
SERVICES HOTELIERS AAPP
Pour rester compétitifs, les hôtels ont désormais pour obligation de répondre aux besoins commerciaux de leurs
clients. Cela nécessite notamment de leur proposer des téléphones qui, grâce à un service Internet intégré, leur
permettent d'obtenir des informations en temps réel.
Le programme Application Partner Program (AAPP) d'Alcatel-Lucent propose des applications de cette puissance.
Avantages
La satisfaction des clients augmente grâce à des services de communication efficaces et conviviaux.
La gamme de contrôleurs/commutateurs WLAN OmniAccess offre les meilleures fonctionnalités de sécurité
intégrée du marché pour les LAN sans fil avec une gamme complète de contrôleurs/commutateurs WLAN. Petits
et légers, les points d'accès OmniAccess AP (Access Points) et IAP (Instant Access Points) peuvent être déployés
en toute sécurité dans divers emplacements, notamment sur des murs, dans des locaux techniques, sur des
bureaux et au plafond.
Une infrastructure voix sans fil peut être basée sur une infrastructure VoWLAN (Voice over WLAN) ou sur une
infrastructure DECT (Digital Enhanced Cordless Telephone).
De plus, cette solution permet de réduire de façon drastique l'utilisation du papier par le personnel hôtelier
et de limiter les tâches redondantes qui occupent habituellement une grande partie du temps de travail.
Une solution VoWLAN peut être déployée sur une solution WLAN OmniAccess.
Une solution DECT peut soit réutiliser un réseau IP existant avec la solution 8340 Smart IP DECT Access Point
(IP DECTAP), soit reposer sur une infrastructure dédiée basée sur un réseau distribué de bornes radio 4070
(bornes radio IBS-DECT).
8-23
9-1
Quatre modèles OmniSwitch 6250 sont actuellement disponibles :
ALCATEL-LUCENT OMNISWITCH 6250
Présentation
OmniSwitch 6250-24
L'Alcatel-Lucent Enterprise OmniSwitch 6250 est un commutateur Fast Ethernet qui fournit des services avancés
pour les petits et grands déploiements d'infrastructure IP. Il prend en charge des fonctionnalités avancées de
qualité de service et de sécurité pour les applications « Triple Play » (qualité exceptionnelle de données, de voix
et de vidéo) dans un environnement sécurisé offrant des capacités avancées de classification des utilisateurs
et du trafic.
•
•
•
24 ports RJ-45 10/100
2 ports mixtes Gigabit SFP/RJ-45
2 ports d'empilement 2,5 Gb
OmniSwitch 6250-P24
Avec sa topologie tout-en-un empilable, sa largeur ½ rack, son format compact d'une unité rack (1U) et son jeu
complet de fonctionnalités logicielles inhérentes à l'Alcatel-Lucent Enterprise Operating System (AOS), la gamme
OmniSwitch 6250 convient parfaitement aux applications suivantes :
• Connectivité des groupes de travail des petites entreprises
• Déploiements en périphérie de réseau et en succursales
• Alimentation par câble Ethernet (PoE)
•
•
•
•
•
Chaque OmniSwitch 6250 comprend des ports Ethernet 10/100, deux ports mixtes SFP (Small Form Factor
Pluggable)/RJ-45 Gigabit (Gb) et deux ports d'empilement 2,5 Gb. L'OmniSwitch 6250 peut fonctionner en tant
qu'unité autonome ou dans une pile à l'aide de câbles d'empilement HDMI. Les ports mixtes offrent la flexibilité
des connexions cuivre RJ-45 ou fibre SFP en utilisant des convertisseurs Gigabit.
24 ports RJ-45 10/100 avec PoE
2 ports d'empilement 2,5 Gb
~180 W d'énergie PoE disponible
Jusqu'à 30 W d'énergie PoE pris en charge par port
OmniSwitch 6250-48 (faisceau)
•
•
•
•
•
L'OmniSwitch 6250 peut être empilé jusqu'à un maximum de huit commutateurs et accepte jusqu'à 192 ports Fast
Ethernet et 16 ports Gigabit Ethernet (GigE). Le châssis virtuel facilite la gestion de la configuration, qui est
identifiée dans son ensemble par une adresse IP unique et se comporte comme un seul châssis.
2 commutateurs OmniSwitch 6250-24 groupés
2 câbles d'empilement HDMI de 60 cm
Total de 48 ports RJ-45 10/100
Unités empilées selon une configuration 1U
OmniSwitch 6250-P48 (faisceau)
Le logiciel AOS apporte des fonctionnalités de niveau 3 « Lite » et prend en charge le routage IPv4/IPv6 statique
et RIP (Routing Information Protocol) natif. Il est donc idéal pour un environnement PME. AOS offre également
de nombreuses fonctions et capacités.
•
•
•
•
•
•
•
La configuration de l'OmniSwitch 6250 est gérée via une interface de navigation WebView, le système de gestion
de réseau Alcatel-Lucent Enterprise OmniVista 2500 ou une interface de ligne de commande (CLI).
Les modèles PoE offrent une puissance maximale par port de 30 Watts, ce qui permet la connexion
d’équipements PoE nécessitant une alimentation plus importante.
2 commutateurs OmniSwitch 6250-P24 groupés
2 câbles d'empilement HDMI de 60 cm
Total de 48 ports RJ-45 10/100 avec PoE
Unités empilées selon une configuration 1U ou 2U
~180 W d'énergie PoE disponible par unité
Jusqu'à 30 W d'énergie PoE pris en charge par port
L’OmniSwitch 6250 offre des fonctions d'intelligence réseau et renforce la sécurité des utilisateurs tout
en réduisant les coûts d'exploitation, les coûts fixes ainsi que les coûts de formation et de gestion quotidienne.
9-2
9-3
Alcatel-Lucent Enterprise OmniSwitch 6250 : proposition de valeur
Haute disponibilité
L'Alcatel-Lucent Enterprise OmniSwitch 6250 offre un large éventail de fonctionnalités basées sur AOS, qui
améliorent la disponibilité de la pile virtuelle:
• Le commutateur lui-même prend en charge l’alimentation redondante.
• Le gestionnaire de pile virtuelle sélectionne automatiquement les CMM (Chassis Management Module)
principaux et secondaires : aucune interruption de service ni perte de données ne peut donc se
produire lors du basculement.
• Les chemins de données sont préservés grâce aux connexions de piles en marguerite (boucle).
Prise en charge de la disponibilité du réseau de niveau 2 :
• Protocole RRST (Rapid Reconfiguration Spanning Tree) IEEE 802.1w
• Protocole MSTP (Multiple Spanning Tree Protocol) IEEE 802.1s
• Protocole STP (Spanning Tree Protocol) IEEE 802.3d
SFP-GIG-SX
• Convertisseur GigE 1000Base-SX (SFP-MSA)
• Prise en charge de la fibre multimode (MMF) sur une longueur d’onde
de 850 nm avec un connecteur LC
• Prise en charge de la fibre multimode (MMF) de 62,5/125 mm
jusqu’à 300 m ou 50,0/125 mm jusqu’à 550 m
SFP-GIG-LX
• Convertisseur GigE 1000Base-LX (SFP-MSA)
• Prise en charge de la fibre multimode (SMF) sur une longueur d’onde
de 1 300 nm avec un connecteur LC
• Prise en charge de la fibre monomode (SMF) de 9/125 mm jusqu’à 10 km
SFP-100-LC-MM
• Fibre multimode 100Base-FM 62,5/125 m et 50/125 m
(courtes distances)
• Prise en charge de distances jusqu'à 2 km
• Utilise des connecteurs LC en mode full duplex
Sécurité
L’OmniSwitch 6250 offre une grande variété de fonctions de sécurité qui garantissent la protection de votre
réseau en cas d’attaque :
• Filtrage des dénis de service (DoS)
• Surveillance et détection du balayage des ports TCP (Transmission Control Protocol) et UDP (User
Datagram Protocol)
• Sécurité des ports par apprentissage (LPS)
• Prise en charge du demandeur et de l’authentification IEEE 802.1x, RADIUS (Remote Authentication
Dial-In User Service) et TACACS (Terminal Access Concentrator Access Control Server)
SFP-100-LC-SM15
• Fibre monomode 100Base-FS 9/125 m (longue distance)
• Prise en charge de distances maximales de 15 km
• Utilise des connecteurs LC en mode full duplex
OmniSwitch 6250 BP
• Assure l’alimentation de secours CA modulaire 42 W d’un
commutateur OmniSwitch 6250 non-PoE
• Fourni avec câble de connexion au châssis et tiroir de montage universel
OmniSwitch 6250 BP-P
• Alimentation de secours CA modulaire 225 W
• Assure l’alimentation de secours d’un commutateur OmniSwitch 6250P24 compatible PoE
• Fourni avec câble de connexion au châssis et tiroir de montage universel
Simplicité de gestion
L’OmniSwitch 6250 offre trois options de gestion :
• Configuration CLI, avec un CLI standard via une console directe ou Telnet Secure Shell (SSH)
• Configuration WebView, avec interface Web HTTPS via un navigateur
• Configuration SNMP (Simple Network Management Protocol) d’OmniVista 2500 NMS avec gestion
réseau SNMP v1, v2c et v3
Tiroir de montage OmniSwitch 6250
• Tiroir de montage universel pour un seul commutateur dans un rack
de 19 pouces (tiroir uniquement, tiroir et fixations nécessaires inclus)
Extensions
Les ports mixtes de l’OmniSwitch 6250 prennent en charge les SFP pour la connectivité fibre optique.
Chaque OmniSwitch 6250 peut accueillir deux SFP.
OmniSwitch 6250 DUAL MNT
• Deux kits de rechange pour mâchoires de fixation et de guidage. Matériel
permettant de monter deux unités 6250 dans un rack de 19 pouces.
Le type de SFP est déterminé par les facteurs suivants :
• Vitesse
• Type de câblage optique
• Distance à couvrir
OmniSwitch 6250 WALL MNT
• Kit de montage mural pour OS6250. Contient trois fixations universelles
et huit vis.
OmniSwitch 6250 RM 19 L
• Fixation simple en L permettant de monter 1 commutateur OS6250 dans
un rack de 19 pouces.
OmniSwitch 6250 CBL 150
• Câble d’empilement HDMI de 150 cm pour OmniSwitch 6250
9-4
9-5
• Utilisé pour les connexions verticales
Guide de configuration de l’Alcatel-Lucent Enterprise OmniSwitch 6250
Définition de la configuration requise
L’Alcatel-Lucent Enterprise OmniSwitch 6250 permet flexibilité et évolutivité du réseau. Chaque
OmniSwitch 6250 peut fonctionner en tant qu’unité autonome, être empilé avec d’autres unités ou être utilisé
dans une configuration distribuée. L’OmniSwitch 6250 répond ainsi aux besoins de quasiment tous les
environnements de PME.
Exemple 2 : Réseau centralisé (bâtiment d’entreprise)
Point de départ :
• Point de concentration unique
• Un OmniPCX Office RCE avec VoIP (avec Fast Ethernet)
• 30 téléphones IP Touch 8 Series (avec commutateur Fast Ethernet)
• Un serveur de fichiers et de messagerie (avec port Gigabit)
• Un serveur d’applications (avec port Gigabit)
• Un modem Internet (avec port Fast Ethernet)
• 30 PC (connectés aux téléphones IP Touch 8 Series)
• 30 PC (directement connectés)
Calcul
Nombre total de connexions PoE : 3 Gigabit, 32 Fast Ethernet et 30 Fast Ethernet PoE
Avant de configurer un LAN de 24 à 192 ports, vous devez répondre aux questions suivantes :
• Existe-t-il un point de concentration central pour tous les systèmes terminaux ?
• Combien de ports ?
• Existe-t-il plusieurs points de concentration décentralisés pour tous les systèmes terminaux ?
• Quel type de câblage existe-t-il entre les points de concentration décentralisés ?
• Cuivre ?
• Fibre monomode (SMF) ou multimode (MMF) ?
• Est-il nécessaire de fournir une alimentation électrique par câble Ethernet (PoE) ?
• Pour les points d’accès sans fil ?
• Pour les téléphones IP ?
• Pour d’autres équipements Ethernet alimentés ?
• Quels sont les futurs besoins réseau prévus ?
Configuration :
L’OmniSwitch 6250 est disponible avec 24 ports Fast Ethernet et 24 ports PoE. Quatre unités doivent être
empilées pour fonctionner comme un seul commutateur Ethernet.
Une pile de quatre commutateurs OmniSwitch 6250-24/P24 possède :
• 8 ports Gigabit : trois sont utilisés pour les connexions serveur
• Des ports d’empilement situés à l’arrière
• 96 ports Fast Ethernet prenant en charge des équipements PoE et non-PoE
• 5 connexions Gigabit et 36 ports Fast Ethernet restent disponibles pour une utilisation future
• Les solutions groupées sont livrées avec les câbles d’empilement HDMI
Commutateurs OmniSwitch 6250-24/P24 empilés – avant
Exemple 1 : Unité autonome
Point de départ :
• 1 serveur OmniPCX Office Rich Communication Edition (RCE) avec VoIP (avec Fast Ethernet)
• 12 téléphones Alcatel-Lucent Enterprise IP Touch 8 Series (téléphones IP Touch 8 Series Extended
Edition) (avec commutateur Fast Ethernet)
• Un modem Internet (avec port Fast Ethernet)
• 12 PC (connectés à des téléphones IP Touch 8 Series)
Commutateurs OmniSwitch 6250-24/P24 empilés – arrière
Calcul
•
Nombre total de connexions PoE : 1 GigE, 2
Fast Ethernet et 12 Fast Ethernet PoE
Configuration :
Un seul équipement : OmniSwitch 6250-P24
• 2 ports Gigabit
• 24 connexions PoE Fast Ethernet prenant en charge des équipements PoE et non-PoE
• 1 connexion Gigabit et 12 ports Fast Ethernet disponibles pour une utilisation future
Options de montage :
Utilisez le tiroir de montage universel fourni avec le commutateur PoE pour monter celui-ci et une alimentation
externe selon une configuration 1U
9-6
9-7
Options de montage de l’Alcatel-Lucent Enterprise OmniSwitch 6250
Une seule unité dans un rack, non-PoE
Alcatel-Lucent Enterprise OmniSwitch 6350
Pour monter une seule unité dans un rack de 19 pouces,
le client doit commander un kit OS6250-RM-19. Toutes les
fixations sont fournies avec les kits de montage
du commutateur et du rack.
Toutes les fixations sont fournies avec les deux
commutateurs. Les fixations à oreillettes se montent
à l’extérieur des unités et les supports coulissants entre
les unités.
Le commutateur LAN Gigabit Alcatel-Lucent Enterprise OmniSwitch 6350 est un commutateur Gigabit Ethernet
qui fournit des services avancés pour les déploiements d'infrastructure IP des petites et moyennes entreprises. Il
garantit une qualité de service (QoS) et un niveau de sécurité remarquables pour les applications « triple
vitesse » (services voix, données et vidéo d'exceptionnelle qualité) dans un environnement sécurisé offrant des
capacités avancées de classification des utilisateurs et du trafic.
Avec sa topologie tout-en-un non empilable, son format compact (1 RU) et son jeu complet de fonctionnalités
logicielles de système d'exploitation inhérentes à Alcatel-Lucent Enterprise Operating System (AOS), la gamme
OmniSwitch 6350 est parfaite pour :
• La connectivité des groupes de travail des petites et moyennes entreprises
• Les succursales
• Alimentation électrique par câble Ethernet (PoE) omniprésente
Deux unités dans un rack, non-PoE (deux unités
commandées séparément) ou faisceau BOS6250-48
Une seule unité PoE dans un rack
Présentation
Pour monter l’unité seule dans un rack de 19 pouces,
le client doit utiliser le tiroir de montage deux fonctions.
L’alimentation PoE se fixe au tiroir latéral et peut être
branchée au commutateur à l’aide du câble de connexion
à distance DB-15 (fourni).
Chaque OmniSwitch 6350 comprend des ports utilisateur d'1 Go/s et quatre ports mixtes SFP (Small Form Factor
Pluggable)/RJ-45 gigabit (1 Go/s). L’OmniSwitch 6350 est conçu pour fonctionner en mode autonome. Les ports
mixtes offrent la flexibilité des connexions cuivre RJ-45 ou fibre SFP en utilisant des convertisseurs Gigabit.
Le client peut fixer les alimentations et les tiroirs
directement à l’arrière des unités.
Le logiciel AOS prend en charge le routage IPv4/IPv6 statique. Il est donc idéal pour un environnement PME. AOS
offre également de nombreuses fonctions et capacités.
La configuration de l’OmniSwitch 6350 est gérée via une interface de navigateur WebView, le système de gestion
de réseau (NMS) Alcatel-Lucent Enterprise OmniVista 2500 ou une interface de ligne de commande (CLI).
BOS6250 P48 dans une
Deux unités PoE ou un faisceau BOS6250-P48
configuration rack 1U
Deux unités PoE ou un faisceau BOS6250-P48 selon une
configuration rack 2U
x Le client peut placer les alimentations et les tiroirs dans
des logements 1U séparés situés au-dessus ou au-dessous
des commutateurs, et brancher ces derniers à l’aide
d'un câble de connexion à distance DB-15 (fourni).
x Le kit de livraison des commutateurs contient les deux
tiroirs, les fixations et le câble DB-15 permettant
de réaliser cette configuration.
x Adapté aux endroits où la profondeur est limitée.
Les modèles PoE offrent une puissance maximale par port supérieure (30 Watts), ce qui permet une
interconnexion des équipements PoE nécessitant une alimentation par câble supérieure (jusqu'à la puissance
système PoE disponible).
Quatre modèles OmniSwitch 6350 sont actuellement disponibles :
OmniSwitch 6350-24
•
•
24 10/100/1000 ports RJ-45
Quatre ports SFP/RJ-45 gigabit
OmniSwitch 6350-48
•
•
48 10/100/1000 ports RJ-45
Quatre ports SFP/RJ-45 gigabit
OmniSwitch 6350-P24
•
•
•
•
9-8
24 ports PoE 10/100/1000 RJ-45
Quatre ports gigabit SFP/RJ-45
Jusqu'à 30 W d'énergie PoE pris en charge
par port
9-9
OmniSwitch 6350-P48
•
•
•
•
OmniSwitch 6350 48/P48
48 ports PoE 10/100/1000 RJ-45
Quatre ports gigabit SFP/RJ-45
Jusqu'à 30 W d'énergie PoE pris en charge
par port
4 fixed SFP+ ports
Gigabit speed
Serial and USB ports
48 x 10/100/1000 ports
OmniSwitch 6350 24/P48
4 Fixed SFP+ ports
Gigabit speed
24 x 10/100/1000 ports
Serial and USB ports
Internal Primary AC Power supply
Model
OS6350-48
OS6350-P48
Internal Primary AC Power supply
1Gbps
RJ-45 ports
48
48 (PoE)
Gigabit
combo
ports
0
0
Fixed SFP | 1G Module Slot
Access ports
4 | 48
4 | 48
No
No
Stacking Power Supply
N/A
N/A
Internal Primary
Internal Primary
L’OmniSwitch 6350 offre une intelligence réseau et améliore la sécurité des utilisateurs tout en réduisant
les coûts d'exploitation, fixes, de formation et de gestion quotidienne pour les PME.
Model
OS6350-24
OS6350-P24
1Gbps
RJ-45 ports
24
24 (PoE)
Gigabit
combo
ports
0
0
Fixed SFP | 1G Module Slot
Access ports
4 | 24
4 | 24
No
No
Souligner la valeur de l’Alcatel-Lucent Enterprise OmniSwitch 6350
N/A
N/A
Valeur
L’Alcatel-Lucent EnterpriseOmniSwitch 6350 offre un large éventail de fonctionnalités, basées sur AOS, à un prix
compétitif pour les PME :
• L’OmniSwitch 6350 offre des fonctionnalités d’entreprise au même tarif que pour les PME
• Dans un souci de commodité, le commutateur utilise une alimentation intégrée
• Prise en charge de la disponibilité du réseau de niveau 2 :
• Protocole Rapid Reconfiguration Spanning Tree Protocol IEEE 802.1w
• Protocole IEEE 802.1s Multiple Spanning Tree
• Protocole IEEE 802.1s Spanning Tree
Internal Primary
Internal Primary
Sécurité
L’OmniSwitch 6350 offre une grande variété de fonctions de sécurité qui protègent votre réseau en cas
d'attaque :
9-10
9-11
•
•
•
•
Filtrage de déni de service (DoS)
Surveillance et détection du balayage des ports TCP (Transmission Control Protocol) et UDP
(User Datagram Protocol)
Sécurité des ports par apprentissage
Prise en charge du demandeur et de l'authentification IEEE 802.1x, RADIUS (Remote Authentication
Dial-In User Service) et TACACS (Terminal Access Concentrator Access Control Server)
Simplicité de gestion
L’OmniSwitch 6350 comporte trois options de gestion :
• Configuration CLI, avec un CLI standard via une console directe ou Telnet Secure Shell (SSH)
• Configuration WebView, avec interface Web HTTPS via un navigateur
• Configuration Simple Network Management Protocol (SNMP) d’OmniVista 2500 NMS avec gestion réseau
SNMP v1, v2c et v3
Extensions
L’OmniSwitch 6350 en charge les SFP pour la connectivité fibre optique. Chaque OmniSwitch 6350 peut accueillir
quatre SFP.
Le type de SFP est déterminé par :
• La vitesse
• Le type de câblage optique
• La distance à couvrir
•
•
•
•
Convertisseur 1000Base-LX GigE (SFP-MSA)
Prise en charge de la fibre optique monomode (SMF) sur une longueur
d'onde de 1300-nm avec un connecteur LC
Prise en charge de la fibre monomode (SMF) de 9/125 mm jusqu'à 10 km
•
•
•
•
SFP-GIG-LH70
Convertisseur 1000Base-LH pour fibre monomode
Prise en charge d’une longueur d'onde de 1550 nm
Portée typique de 70 km
•
•
•
•
SFP-GIG-LH40
Convertisseur 1000Base-LH pour fibre monomode
Prise en charge d’une longueur d'onde de 1 310 nm.
Portée typique de 40 km.
•
•
SFP-GIG-EXTND
Convertisseur 1000Base-SX pour fibre monomode
•
•
•
•
•
SFP-GIG-T
Convertisseur Gigabit Ethernet 1000Base-T
Prise en charge du câblage cuivre de catégories 5, 5E et 6
Portée typique de 100m
Prise en charge SFP de 1000 Mbit/s UNIQUEMENT sur les ports SFP
OS6350
Pas de liaisons montantes 10 Gbits/s (OS6450 uniquement)
Pas de prise en charge Metro Ethernet
Empilement non pris en charge
Alimentation fixe uniquement : pas d’option d’alimentation externe ou redondante (RPS/EPS)
Guide de configuration Alcatel-Lucent Enterprise OmniSwitch 6350
Convertisseur 1000Base-SX GigE (SFP-MSA)
Prise en charge de MMF sur une longueur d'onde de 850-nm avec
un connecteur LC
Prise en charge de la fibre multimode (MMF) de 62,5/125 mm
jusqu'à 300 m ou 50,0/125 mm jusqu'à 550 m
Exigences en matière de configuration
Chaque OmniSwitch 6350 peut fonctionner en tant qu'unité autonome. Ainsi, l’OmniSwitch 6350 répond
quasiment à tous les besoins dont requièrent l’environnement des PME.
Avant de configurer un LAN de 24 à 48 ports, vous devez répondre aux questions suivantes :
• Existe-t-il un point de concentration central pour tous les systèmes terminaux ?
• Existe-t-il plusieurs points de concentration décentralisés pour tous les systèmes terminaux ?
• Quel type de câblage existe-t-il entre les points de concentration décentralisés ?
• Cuivre ?
• Fibre monomode (SMF) ou multimode (MMF) ?
• Est-il nécessaire de fournir une alimentation électrique par câble Ethernet (PoE) ?
• Pour les points d'accès sans fil ?
• Pour les téléphones IP ?
• Pour d'autres équipements Ethernet alimentés ?
• Quels sont les futurs besoins réseau projetés ?
SFP-GIG-LX
•
•
Prise en charge d’une longueur d'onde de 850 nm
Portée typique de 2 km.
Différences entre l’OmniSwitch 6350 et l’OmniSwitch 6250/6450
L’OmniSwitch 6350 est principalement destiné aux petites et moyennes entreprises allant de 20
à 100 utilisateurs. Il est généralement utilisé avec l’OmniPCX Office RCE pour les communications vocales
et l’OmniAccess OAW-IAPs pour l’accès WLAN pour les applications voix (VoWLAN) et données. C’est pourquoi,
ce commutateur Gigabit Ethernet économique n’a pas besoin de certaines fonctionnalités d’entreprise prises
en charge par les 6250/6450. Les principales différences sont les suivantes :
1.
2.
3.
4.
SFP-GIG-SX
•
•
9-12
9-13
ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE OMNISWITCH 6450
Exemple : Unité autonome
Point de départ
• Un serveur OmniPC Office Rich Communication Edition (RCE) avec VoIP
• 12 téléphones Alcatel-Lucent Enterprise IP Touch 8 Series (anciennement IP Touch 8 Series Phones
Extended Edition)
• Un modem Internet (avec port Gigabit)
• Six PC (connectés aux téléphones IP Touch 8 Series)
• Points d’accès instantanés 2 IAP103 (connectés à l’OmniSwitch 6350 PoE)
• 12 appareils mobiles, ex. smartphone, ordinateur portable, tablette (connectés aux IAP via WLAN)
Présentation
Les commutateurs LAN Gigabit et Fast Ethernet empilables Alcatel-Lucent Enterprise OmniSwitch 6450 sont
spécialement conçus pour une plus grande polyvalence, et offrent la possibilité d'évoluer en capacité avec un
empilement à base de ports 10 Gigabits, des liaisons montantes 10 Gigabits Ethernet, des ports utilisateur Fast à
Gigabit (modèles L) et des services d'accès Metro Ethernet.
Avec un design innovant qui le rend flexible, évolutif et économique en terme de consommation d'énergie,
le commutateur Gigabit et Fast Ethernet empilable OmniSwitch 6450 exécute le logiciel éprouvé Alcatel-Lucent
Enterprise Operating Software (AOS), offrant une solution exceptionnelle pour des réseaux hautement
disponibles, écologiques, sécurisés, à la gestion simplifiée et dotés de fonctions d'autoprotection.
La gamme OmniSwitch 6450 protège les investissements en intégrant les toutes dernières technologies et
les innovations du système d'exploitation AOS.
Calcul
•
Total : deux ports GigE (liaisons ascendantes), 15 ports d’accès
PoE GigE
Principales caractéristiques de la gamme OmniSwitch 6450
Fonctions et modèles polyvalents
• Modèles 24 et 48 ports, avec ou sans PoE, et modèle fibre 24 ports, tous disposant de deux ports fixes
SFP+ évolutifs à 10GbE avec une mise à niveau de la licence logicielle
• Système évolutif de 24 à 384 ports Gigabit et 16 ports 10GigE
• Module d'empilement SFP+ en option
• Liaison pour liaison montante 10GbE en option
• Licence de fonctions de services Metro pour déploiements par des opérateurs en option
• Prise en charge des normes IEEE 802.3af et de la fonction PoE compatible IEEE 802.3at
• Alimentations redondantes CA ou CC internes
Installation
Appareil unique : OmniSwitch 6350-P24
• 2 ports Gigabits
• 15 connexions PoE GigE prenant en charge des équipements PoE et non-PoE
• 2 liaisons montantes Gb et 9 ports d’accès GigE restent disponibles pour une utilisation future
Options de montage
Utilisez le tiroir de montage universel fourni avec le commutateur PoE pour monter celui-ci et l'alimentation
externe selon une configuration 1U.
Hautes performances et disponibilité
• Fonctionnalités avancées de niveau 2+ avec routage de base de niveau 3 pour les protocoles IPv4 et
IPv6
• Interfaces utilisateur triple vitesse (10/100/1000) et interfaces fibre Gigabit Ethernet (SFP) prenant en
charge les convertisseurs optiques 100Base-X ou 1000Base-X
• Liaisons montantes 10 Gigabit avec licence installée
• Performances de routage et de commutation à la vitesse du câble
• Haute disponibilité avec concept de châssis virtuel, liaisons d'empilement redondantes, basculement
des unités principales/secondaires, options d'alimentations échangeables à chaud et restauration des
configurations
Sécurité complète
• Flexibilité et puissance de l'authentification des utilisateurs/des équipements au moyen d'AlcatelLucent Enterprise Access Guardian (IEEE 802.1x/MAC/portail captif) avec vérification de l'intégrité
de l'hôte (HIC)
• Qualité de service (QoS) avancée et listes de contrôle d'accès (ACL) pour contrôler le trafic, y compris
un moteur de détection des attaques par déni de service (DoS) pour filtrer et éliminer le trafic non
autorisé
• Contrôle de post-admission fondé sur les rôles et les listes de contrôle d’accès avec des profils réseau
utilisateur
• Prise en charge étendue des fonctions orientées utilisateur du système d'exploitation Alcatel-Lucent
Enterprise (AOS), telles que la sécurité des ports par apprentissage (LPS), le mappage de ports, les
tables d'association DHCP
9-14
9-15
OmniSwitch 6450 24L/48L/24/48
Convergence
• Performances VoIP et vidéo améliorées grâce à une qualité de service (QoS) basée sur des règles
• Prise en charge évolutive anticipant les applications multimédia à venir, avec trafic multicast à la
vitesse du câble
• Prise en charge de l’IEEE 802.3at PoE+ pour les téléphones IP, les points d'accès WLAN et les
cameras vidéo.
• Logiciels de Gestion
• Logiciel AOS éprouvé avec gestion par interface Web (Webview), interface de ligne de commande
• (CLI) et SNMP (Simple Network Management Protocol)
• Prise en charge Ethernet OAM pour la configuration et le contrôle des services
• Prise en charge par le système de gestion des communications (NMS) OmniVista 2500
• Alcatel-Lucent Enterprise 5620 Service Aware Manager
2 ports SFP+ fixes
- Vitesse Gigabit par défaut
- Évolution 10G SFP+
24 ou 48 ports 10/100
(modèles L)
Ports série et USB
OmniSwitch 6450 10L/P10L/10/P10
Alimentation primaire CA interne
Alimentations électriques
redondantes tiroir (CA ou CC)
8,5”
11,5”
Model
OS6450-24L
Module en option
- Gigabit cuivre
- Gigabit fibre
- Empilement 10 G SFP+
10/100/1000 Gigabit SFP Fixed 1G/10G Module Slot Stacking
RJ-45 ports combo
SFP/SFP+ ports
Options
Module
ports
24
0
0/2
Yes
10G SFP+
OS6450-48L
48
0
0/2
Yes
10G SFP+
OS6450-P24L
24 (.at PoE)
0
0/2
Yes
10G SFP+
OS6450-P48L
48 (.at PoE)
0
0/2
Yes
10G SFP+
Power Supply
Internal Primary &
Backup
Internal Primary &
Backup
Internal Primary
External Backup
Internal Primary
External Backup
OmniSwitch 6450 P24L/P48L/P24/P48
ports 10/100 (modèles L)
8 ports 10/100/1000 2 ports mixtes 2 ports de liaison
Gigabit
Model
OS6450-10L
OS6450-P10L
Model
OS6450-10
OS6450-P10
10/100
RJ-45 ports
8
8
10/100
RJ-45 ports
8
8
Gigabit SFP
combo
2
2
Gigabit SFP
combo
2
2
montante SFP
Fixed Gigabit
SFP ports
2
2
Fixed Gigabit
SFP ports
2
2
Ports série et
USB
Ports série et USB
Module Slot
No
No
Module Slot
N/A
Internal Primary
N/A
Internal Primary
No
No
N/A
N/A
22 ports SFP 100/1000
2 ports SFP+ fixes
- Vitesse Gigabit par défaut
- Évolution 10G SFP+
OmniSwitch OS6450-U24 (vues avant/arrière)
Internal Primary
Internal Primary
Alimentation primaire CA interne
2 ports RJ45/SFP 100/1000
9-16
Alimentations électriques
redondantes tiroir (CA ou CC)
Ports série et USB
Module en option
- 2 ports Gigabit cuivre
- 2 ports Gigabit filtre
- 2 ports d'empilement 10 G SFP+
9-17
Model
OS6450-24
10/100/1000 Gigabit SFP Fixed 1G/10G Module Slot Stacking
RJ-45 ports combo
SFP/SFP+ ports
Options
Module
ports
24
0
0/2
Yes
10G SFP+
OS6450-48
48
0
0/2
Yes
10G SFP+
OS6450-P24
24 (.at PoE)
0
0/2
Yes
10G SFP+
OS6450-P48
48 (.at PoE)
0
0/2
Yes
10G SFP+
OS6450-U24
0
2
22-févr
Yes
10G SFP+
Alimentations
Part Number
Power Supply
Internal Primary &
Backup
Internal Primary &
Backup
Internal Primary
External Backup
Internal Primary
External Backup
Internal Primary &
Backup
OS6450-BP
OS6450-BP-PH
OS6450-BP-PX
Modules d'extension
Les modèles à 24 et 48 ports disposent d'un emplacement d'extension pour une carte réseau optionnelle,
utilisable pour un module d'empilement 10 Gbit/s ou l'ajout de ports utilisateur/liaisons montantes Gigabit.
• Installez un OS6450-XNI-U2 pour deux ports d'empilement 10 Gbit/s SFP+.
• Installez un OS6450-GNI-C2 ou un OS6450-GNI-U2 f pour des ports utilisateur/liaisons montantes Gigabit
supplémentaires.
L'ajout d'un autre commutateur par empilement permet aux clients d'adapter le nombre d'utilisateurs d'un site
sans avoir à installer de nouvelles liaisons vers le Data Center.
Augmente la capacité en utilisateurs/liaisons montantes sans remplacer le commutateur
Expansion Module
10G SFP+ Stacking module
GigE Copper uplink module
GigE Fiber uplink module
SFP+ ports
2
0
0
RJ-45 ports
0
2
0
SFP ports
0
0
2
OS6450-SW-PERF
OS6450-10L-UPGD
Description
OS6450 Performance software license for enables 10 gigabit speeds
on the two fixed SFP+ ports of the 24 or 48 port models.
Software license enabling gigabit speeds on the RJ-45 ports of
OS6450-10L and OS6450-P10L chassis to operate at gigabit speed
Câbles d'empilement
Part Number
OS6450S-CBL-60
OS6450S-CBL-1M
Convertisseurs SFP 100 Mb
• SFP-100-BX20LT - Conçu pour une utilisation via un câble en fibre optique SMF monobrin
jusqu'à 20 km.
• SFP-100-BX20NU - Conçu pour une utilisation via un câble en fibre optique SMF monobrin
jusqu'à 20 km.
• SFP-100-LC-MM – Conçu pour une utilisation via un câble MMF pour des distances allant de
300 à 2 000 mètres.
• SFP-100-LC-SM15 - Conçu pour une utilisation via un câble en fibre optique SMF jusqu'à 15 km.
• SFP-100-LC-SM40 - Conçu pour une utilisation via un câble en fibre optique SMF jusqu'à 40 km.
Description
OS6450 60 centimeters long SFP+ direct stacking cable for OS6450
24 and 48 port models
OS6450 100 centimeters long SFP+ direct stacking cable for OS6450
24 and 48 port models
SFP pris en charge
Convertisseurs SFP+ 10 Gigabit
• SFP-10G-ER - Portée de 40 km sur fibre SMF (1 550 nm) avec un connecteur LC.
• SFP-10G-LR - Portée de 10 km sur fibre SMF (1 310 nm) avec un connecteur LC.
• SFP-10G-LRM - Portée de 220 m sur fibre MMF classe FDDI (62,5 m) (1 310 nm )
avec un connecteur LC.
• SFP-10G-SR - Portée de 300 m sur fibre MMF (850 nm) avec un connecteur LC.
• SFP-10G-C1M - Câble en cuivre à connexion directe 10 Gigabit (1 m, SFP+).
Convertisseurs SFP Gigabit
• SFP-GIG-EXTND - Jusqu'à 2 km sur fibre MMF 62,5/125 m et fibre MMF 50/125 m.
• SFP-GIG-LH40 - Portée de 40 km sur fibre SMF 9/125 m.
• SFP-GIG-LH70 - Portée de 70 km sur fibre SMF 9/125 m.
• SFP-GIG-LX - Portée de 10 km sur fibre SMF 9/125 m.
• SFP-GIG-SX - Portée de 300 m sur fibre MMF 62,5/125 m ou de 550 m sur fibre MMF 50/125 m.
• SFP-GIG-T - Prend en charge le câblage cuivre de catégorie 5, 5E et 6 jusqu'à 100 m.
• SFP-GIG-BX-D - Conçu pour une utilisation via un câble en fibre optique SMF monobrin jusqu'à 10 km.
• SFP-GIG-BX-U - Conçu pour une utilisation via un câble en fibre optique SMF monobrin jusqu'à 10 km.
Options de licence
Part Number
OS6450-BP-D
Description
90W power AC backup power supply. Provides backup power to one
non-PoE switch. Inserts into the backup power supply bay at the
rear of the chassis. Ships with country specific power cord.
550W AC backup power supply. Provides backup PoE power (390W)
to one 24 port PoE switch. Ships with remote power connection
cable, country specific power cord, power shelf and rack mounts for
a 2 RU configuration
900W AC backup power supply. Provides backup PoE power (780W)
to one 48 port PoE switch. Ships with remote power connection
cable, country specific power cord, power shelf and rack mounts for
a 2 RU configuration
90W power DC backup power supply. Provides backup power to one
non-PoE switch. Inserts into the backup power supply bay at the
rear of the chassis.
9-18
9-19
Options de montage de l’Alcatel-Lucent Enterprise OmniSwitch 6450
Alcatel-Lucent Enterprise OmniSwitch 6450 : proposition de valeur
Principaux avantages pour le client
Les fonctionnalités de l'OmniSwitch 6450 permettent de déployer un réseau capable de s'adapter aux applications
et d'assurer leur distribution haute qualité en temps réel avec la prise en charge de nouveaux équipements tels
que les smartphones, les tablettes, les points d'accès WLAN et les équipements de surveillance vidéo. Les
attentes toujours plus grandes des utilisateurs en termes de fonctionnement ininterrompu et d'amélioration
de la sécurité peuvent ainsi être satisfaites tout en rationalisant les opérations.
4 pieds en caoutchouc inclus
(configuration de livraison par défaut)
Sur un bureau
Montage dans un rack de 19 pouces à l'aide d'une
fixation en L
OS6450-RM-19-L pour monter une unité dans un rack
19 pouces. Toutes les fixations sont fournies dans le kit de
montage.
Commandez le kit OS6450-RM-19 pour monter une unité
dans un rack de 19 pouces. Toutes les fixations sont fournies
dans le kit de montage.
Montage dans un rack de 19 pouces à l'aide d'un tiroir
de montage universel
Commandez le kit OS6450-DUAL-MNT pour monter deux
unités dans un rack de 19 pouces. Toutes les fixations sont
fournies dans le kit de montage.
Contrôle
•
•
Montage de deux unités dans un rack de 19 pouces
Montage dans un rack de 19 pouces à l'aide d'un tiroir
de 19 pouces
Les avantages spécifiques au déploiement de l'OmniSwitch 6450 sont notamment les suivants :
Architecture
• Augmentation de la bande passante pour la voix et la vidéo avec une augmentation de la bande
passante pour les liaisons montantes
• Augmentation de la puissance disponible pour les nouveaux équipements
• Architecture réseau résiliente en anneau ou architectures en étoile (« hub and spoke ») sans STP
utilisant la capacité DHL (Dual Home Link)
• Résilience accrue en matière de sécurité
• Utilisation optimisée des liaisons montantes
• Protection contre les menaces pesant sur le réseau
Authentification perfectionnée et attribution de profils à des utilisateurs spécifiques
Capacités de gestion d'alimentation PoE
Commandez le kit OS6450-TRAY-19 pour monter deux unités
dans un rack de 19 pouces. Les unités sont positionnées côte
à côte dans le tiroir.
Toutes les fixations sont fournies dans le kit de montage.
Fonctionnement
• Gestion simplifiée de l'empilement virtuel
• Dimensionnement « Zero Touch » pour des déploiements rapides avec OmniPCX Office RCE
• Réduction des coûts d'exploitation grâce à une consommation électrique très faible
Note : La hauteur de cette configuration est supérieure
à celle d'une configuration 1U
Augmentation facile de la vitesse de la liaison montante à 10G par l'installation d'une licence
Scénarios de déploiement OmniSwitch 6450-10 - Un format idéal
L'OmniSwitch 6450-10 dispose d'un format idéal pour étendre le réseau des petites entreprises et des
succursales :
• Diminution du câblage parfois coûteux des infrastructures individuelles ou sans fil
• Sécurité et gestion complète du réseau, prise en charge des services L2\IP
• Possibilité d'ajouter jusqu'à 10 ports utilisateur à n'importe quel moment
• Ses diverses options de montage et son fonctionnement silencieux le rendent idéal pour les
environnements où cohabitent équipements et personnel.
Les performances de l'OmniSwitch 6450-10 sont particulièrement adaptées aux environnements éducatifs.
• La vidéo et l'enseignement à distance sont utilisés par les établissements précurseurs
• Prise en charge des téléphones IP, de la connectivité câblée ou sans fil
• Optimisation des coûts pour respecter les budgets limités alloués à l'éducation
• Ses diverses options de montage et son fonctionnement silencieux le rendent idéal pour une
installation dans une salle de classe
Idéal pour les environnements de distribution - Expériences client
• Les détaillants proposent de plus en plus d'applications/de services basé(e)s sur IP à leur clientèle dans les
magasins : catalogues en ligne, équipements « essayez avant d'acheter », click-to-chat, etc.
• Les équipements de transaction basés sur Ethernet, tels que les terminaux PoS, les lecteurs de carte,
les téléphones IP et les imprimantes sont plus répandus et plus économiques.
• Ses diverses options de montage et son fonctionnement silencieux le rendent idéal pour une
installation dans des magasins
9-20
9-21
Informations générales
DEPLOIEMENT AUTOMATISE (ZERO TOUCH)
Informations générales sur les modèles 6450 à 10 ports :
• Tous les modèles 10 ports sont conçus sans ventilateur et sont silencieux.
• Tous les modèles 10 ports possèdent une largeur de châssis d'½ rack.
• Tous les modèles 10 ports possèdent des alimentations internes. Ils ne prennent pas en charge l'option
d'alimentation de secours.
• Les unités sont livrées avec des pieds en caoutchouc pour une installation sur table.
• Le montage d'un seul châssis dans un rack de 19 pouces nécessite un kit de montage OS6450-RM-19-L,
à commander séparément.
• Le montage de deux unités dans un rack de 19 pouces au format 1U nécessite un kit de montage
OS6450-DUAL-MNT, à commander.
La simplicité est le fondement de l'Open Touch Suite pour PME, et le déploiement Zero Touch contribue à aller
plus loin dans ce sens.
Informations générales sur les modèles 6450 à 24/48 ports :
• Tous les modèles disposent de 2 ports SFP+ fixes qui fonctionnent à 1 Gbit/s par défaut.
Le fonctionnement à 10 Gbit/s nécessite l'installation de la licence OS6450-SWPERF.
• Les modules d'empilement et les câbles doivent faire l'objet d'une commande distincte.
• Tous les modèles possèdent des alimentations primaires internes.
• Tous les modèles comportent un bloc d'alimentation redondante, interne pour les commutateurs
non-PoE et externe pour les commutateurs PoE.
• Tous les modèles ont une largeur de rack de 19 pouces et une hauteur 1U.
• Le châssis est livré avec deux supports de montage en rack.
Le déploiement Zero Touch est une avancée essentielle de la version R9.1. Elle permet à l'OmniPCX Office
de configurer automatiquement les dispositifs IP et les OmniSwitches d'Alcatel-Lucent pour faciliter et accélérer
l'installation de solutions convergées, et limite ainsi la configuration manuelle.
Il est généralement destiné aux très petites entreprises (TPE) et petites entreprises ainsi qu'aux projets de type
Services gérés à distance.
Ses principaux avantages sont les suivants :
• Les équipements IP d'Alcatel-Lucent sont nativement « Plug & Phone ».
• Les Omniswitches d'Alcatel-Lucent sont nativement « Plug & Play » avec un ensemble
de fonctionnalités donné.
• Augmentation de la compétitivité grâce à la diminution du temps de configuration des solutions IP
• Utilisation d'assistants de démarrage pour adapter/modifier les paramètres par défaut
Les Omniswitches d'Alcatel-Lucent prenant en charge les fonctions Zero Touch sont les suivants : 6250-P24,
6350-P24/P48, 6450-P48/P24/P10/P10L. La version binaire de l'AOS 6.6.4.R01 est au minimum requise.
Le suffixe ajouté au nom de l'équipement indique les différentes fonctionnalités :
• Le chiffre du suffixe indique le nombre de ports utilisateur.
• « L » : les ports utilisateur fonctionnent à 10/100M et peuvent atteindre une vitesse de 1G en installant
une licence OS6450-10L-UPGD en option
• « P » : modèle compatible PoE (802.3af/at)
• « H » ou « X » : indique une alimentation de secours de 550 W ou 900 W respectivement
• « D » : indique une alimentation CC
• Si les lettres P, H ou D sont absentes, l'équipement est doté d'une alimentation CA standard.
Informations générales sur la licence logicielle :
• Une licence doit être installée pour chaque châssis.
• La licence OS6450-SW-ME peut être installée sur n'importe quel modèle OS6450.
Les principales fonctions Zero Touch suivantes sont prises en charge par l'OmniPCX Office à compter de la
version R9.1 :
• Activation native du DHCP de l'OmniPCX Office RCE pour gérer les équipements Alcatel-Lucent
• Attribution par défaut de plages distinctes d'adresses IP
- Téléphones IP Alcatel-Lucent : 30 IP@ (192.168.92.10 à 192.168.92.39)
- OmniSwitch : 5 IP@ (192.168.92.5 à 192.168.92.9)
• Contrôle guidé par assistant depuis l'OMC et par le biais des téléphones 8068/38, 4068/38
• Dimensionnement automatique et démarrage d'OmniSwitch
- Téléchargement du fichier de configuration depuis OXO à l'aide des protocoles DHCP/TFTP
- Un fichier de configuration commun à tous les commutateurs peut être importé/exporté
depuis/vers OXO via l'OMC
- Prise en charge de la topologie de connexion en série OmniSwitch
- Configuration type : tous les ports alloués au VLAN1, activation PoE, QoS via DSCP ….
La figure ci-dessous représente un cas client de déploiement Zero Touch type :
Lors de la commande, pour les châssis alimentés en CA et les packages d'alimentation, le type de cordon
d'alimentation à inclure doit être défini en ajoutant le code spécifique au pays au nom de l'équipement :
Par exemple l'OS6450-24-US sera livré avec un cordon d'alimentation pour les États-Unis.
Pour connaître les codes, reportez-vous à la section « Accessoires - Options de cordon d'alimentation » de cette
liste des tarifs.
Pour choisir la prise optique ou cuivre appropriée, consultez la section Convertisseur de cette Liste des tarifs
internationaux.
La gamme OmniSwitch 6450 bénéficie d'une garantie à vie limitée sur le hardware valide uniquement pour
le propriétaire d’origine et valable jusqu’à cinq ans après l’annonce de la fin de commercialisation du produit.
La garantie à vie limitée ne s'applique pas aux convertisseurs ou aux alimentations de secours.
9-22
9-23
INFRASTRUCTURE OMNIACCESS WLAN
Introduction
Alcatel-Lucent Enterprise propose aux PME des produits d’infrastructure WLAN de pointe faciles à déployer. Cette
infrastructure sans fil peut être déployée avec ou sans contrôleur et complète les solutions de communication
Office en étendant la mobilité Wi-Fi aux terminaux VoWLAN (Voice Over WLAN), conformément aux demandes
des clients.
Les composants de l'infrastructure WLAN sont :
• Des contrôleurs WLAN, le centre de contrôle de l'infrastructure
• Des points d'accès WLAN
- Des points d'accès dépendants (WLAN AP) : contrôlés par un contrôleur WLAN
- Des points d'accès indépendants (WLAN Instant IAP) : aucun contrôleur requis
• Des points d'accès WLAN distants, conçus spécialement pour des sites distants. Ils requièrent un
contrôleur WLAN central.
PSTN
Petits et légers, les points d'accès Alcatel-Lucent Enterprise OmniAccess AP (Access Points) peuvent être
déployés en toute sécurité dans divers emplacements, notamment sur des murs, dans des locaux techniques, sur
des bureaux et au plafond. La diversité des antennes AP bi ou omnidirectionnelles assure un traitement optimal
des signaux.
Les points d'accès Alcatel-Lucent Enterprise OmniAccess fonctionnent avec les contrôleurs WLAN Alcatel-Lucent
Enterprise OmniAccess pour fournir aux entreprises une solution de mobilité sans fil ultra performante. Les
points d'accès Alcatel-Lucent Enterprise OmniAccess ont une mise en œuvre optimale, étant donné qu'ils se
configurent automatiquement via n'importe quel réseau L2/L3 à l'aide d'un protocole de détection, ce qui facilite
les mises à niveau lors de l'émergence de nouvelles fonctions, capacités ou normes.
WLAN Controller
Small
Company
Com
OR
APs
Contrôleur WLAN Alcatel-Lucent Enterprise
• Topologies VLAN complexes
• Cryptage centralisé
• Meilleure performance DPI dans
des WLAN étendus
• Meilleure performance de mobilité
L3 dans des WLAN étendus
• Bande passante limitée en fonction
du poste de l'utilisateur
9-24
Instant
Cluster
IAPs
Point d'accès Alcatel-Lucent Enterprise
• Plusieurs sites distants
individuels
• Expertise TI sur site
faible/inexistante
• Besoin de limiter au maximum
le matériel sur site et les coûts
• Pas de contrôleur externe
• Aucune licence
9-25
Cluster IAP Instant indépendant du contrôleur OmniAccess WLAN
Alcatel-Lucent Enterprise OmniAccess Instant Access Points virtualise les capacités d'un contrôleur WLAN sur les
points d'accès (AP) 802.11n, créant ainsi un réseau LAN sans fil (WLAN) d'entreprise riche en fonctionnalités, aussi
abordable et simple à configurer qu'un réseau Wi-Fi de base. Aucun contrôleur WLAN n'est nécessaire et les
licences logicielles sont incluses.
•
•
•
•
•
•
•
Contrôleur/commutateur WLAN virtuel
Sélection automatique d'un contrôleur/commutateur WLAN virtuel
Dimensionnement « One-touch » par radio
Auto-détection et auto-configuration
Point d'accès EEE 802.11n 2x2 MIMO (avec deux flux spatiaux)
Alimentation électrique PoE 802.3af
Gestion adaptative des radiofréquences
Alcatel-Lucent Enterprise Instant est une solution WLAN clé en main facile à déployer composée d'un ou plusieurs
points d'accès. Le déploiement d'un réseau sans fil Instant nécessite un port Ethernet avec accès routable à
Internet ou bien un réseau autonome. Un point d'accès instantané (OAW-IAP) peut être installé sur un seul site ou
déployé dans plusieurs lieux géographiquement éloignés. Conçu spécialement pour un déploiement facile et la
gestion proactive des réseaux, un Instant cluster est idéal pour les petites entreprises ou pour des sites distants
ne disposant pas d'un administrateur sur place.
Intégrée
La sécurité du système est conforme à la norme IEEE 802.11i. L’authentification de l’utilisateur et de la clé
pré-partagée est intégrée au système. Le cryptage hertzien est également pris en charge afin d’éviter toute
interception du trafic. Enfin, les entreprises avancées peuvent également inviter des hôtes sur le réseau via
un pseudo portail captif intégré, accessible depuis n'importe quel navigateur Internet, mais protégé par
un mécanisme d'authentification.
Évolutive et adaptable
La solution Alcatel-Lucent Enterprise Instant WLAN est évolutive sans limite pour les IAP. Elle peut également
être facilement transformée en une solution avec contrôleur OmniAccess WLAN si les besoins du client évoluent
et nécessitent la prise en charge de fonctionnalités basées sur un contrôleur.
Offre d'infrastructure basée sur un contrôleur WLAN OmniAccess
Le contrôleur WLAN OmniAccess est nécessaire pour des topologies de réseau plus avancées.
Les commutateurs OmniSwitch Ethernet LAN remplissent donc divers rôles et fonctions dans ces topologies :
• Contrôleur WLAN : avec contrôle des AP WLAN, sécurisation, contrôle VoWLAN, etc.
• Commutateur Ethernet LAN : similaire à un commutateur LAN avec des ports Ethernet et une source
PoE en option pour les AP WLAN
• Serveur de tunnellisation sécurisé : lors de la prise en charge de sites distants ou d'utilisateurs en
déplacement
Les points d’accès instantanés OmniAccess sont constitués de points d'accès instantanés (OAW-IAP) et l’un
d’entre eux fait office de contrôleur virtuel. Lors du déploiement d’un point d'accès instantané Alcatel-Lucent
Enterprise, seul le premier OAW-IAP doit être configuré. Une fois le premier OAW-IAP déployé, le contrôleur
virtuel transmet toutes les informations requises aux OAW-IAP suivants.
OV3600 Network Management
WLAN Controller
Customer HQ
Alcatel-Lucent Enterprise Instant est une solution Wi-Fi à la fois économique et évolutive pouvant être configurée
sans ingénieur réseau, ce qui la rend idéale pour les écoles, les magasins et les bureaux. Avec Alcatel-Lucent
Enterprise Instant, les services essentiels tels que l'itinérance transparente et l'accès aux hôtes sont disponibles
sans modifications du réseau et sans contrôleur ni produits de gestion.
Internet / WAN
Solution WLAN Alcatel-Lucent Enterprise Instant : proposition de valeur
Simple
L’installation de l’infrastructure WLAN Alcatel-Lucent Enterprise Instant est extrêmement simple. Le point d'accès
WLAN Instant AP est accessible via un navigateur Internet prêt à l’emploi pour la configuration initiale, qui dure moins
de 30 secondes. La configuration des canaux radio n’est pas nécessaire, car le système applique automatiquement le
meilleur canal à chaque radio (point d’accès) du réseau afin d’éviter les interférences entre les points d’accès.
Automatique
Le contrôleur WLAN virtuel est sélectionné automatiquement. Les canaux radio sont alloués automatiquement.
Il n’est pas nécessaire de configurer le canal radio de chaque point d’accès pour empêcher les interférences.
Même en cas d’interférences, les points d’accès peuvent automatiquement adapter leurs paramètres radio pour
maintenir la couverture dans les zones rencontrant des difficultés.
Les points d’accès pirates (ou illégaux) peuvent être détectés automatiquement. Cette détection peut entraîner
un confinement automatique du point d’accès pirate, si cette option a été activée. Les points d’accès pirates
détectés sont visibles dans la vue de gestion et un voyant lumineux clignote sur l’OmniAccess 4306G.
9-26
Branch
h Controller
Home Office
Branch
OR
Instant
/RAP
APs
On The Road
Instant
Cluster
IAPs
Virtual Intranet
Access (VIA) Client
En fonction des besoins du client, différentes topologies sont possibles :
Les principaux cas d'utilisation peuvent être décrits comme suit :
1. Pour une petite entreprise, un contrôleur WLAN peut fournir tous les services WLAN disponibles dans
un cluster Instant ainsi que des services locaux avancés, y compris un serveur de fichier et un serveur
d’imprimante. En incluant un commutateur Ethernet LAN avec PoE, tel que l’OmniSwitch 6350-P24/-P48,
il peut également fournir une alimentation à distance aux points d'accès WLAN connectés.
9-27
2. Pour les travailleurs itinérants qui ont besoin de se connecter à leur réseau d'entreprise, Alcatel-Lucent
Enterprise propose un client VPN Soft « VIA » pour acheminer le trafic. Cette solution, idéale pour les
personnes utilisant leurs ordinateurs portables, leurs tablettes ou leurs smartphones pour accéder aux
contenus internes à leur entreprise, est prise en charge par Windows, OS X®, iOS et par les plateformes
Android.
3. Pour les travailleurs indépendants, les points d'accès distant (RAP) sont idéaux puisqu'ils permettent
de configurer un matériel de chez soi et de communiquer avec des équipements du réseau de l'entreprise.
Le contrôleur central fournira un point de configuration et de gestion unique. Les points d'accès Instant
peuvent être une alternative ; l'IT devra gérer chaque solution Instant séparément.
4. Dans la succursale elle-même, les clients disposent de trois options de déploiement :
- Des clusters Instant Alcatel-Lucent Enterprise déployés dans des succursales et gérés de manière
centralisée
- Des clusters Instant Alcatel-Lucent Enterprise déployés dans des succursales, le contrôleur virtualisé de
chacune des succursales formant un tunnel VPN IPSec avec le contrôleur du siège social, tous gérés de
manière centralisée
- Des contrôleurs de succursale (série 4000) déployés dans chacun des points d'accès de terminaison de
ces succursales et un contrôleur de mobilité Alcatel-Lucent Enterprise au siège social, tous gérés de
manière centralisée.
5. Pour les clients qui ont besoin d'un VPN, un VPN Instant avec terminaison sur un contrôleur au niveau du
siège social sera plus adapté. Notez que comparé à un déploiement RAP classique, la solution Instant avec
terminaison sur le contrôleur crée seulement un tunnel entre le contrôleur virtuel et le contrôleur
central, et non pour chaque IAP.
Petite entreprise/Succursale : contrôleur WLAN OmniAccess
La famille de contrôleurs WLAN Alcatel-Lucent Enterprise OmniAccess offre les meilleures fonctionnalités de
sécurité intégrée du marché avec la gamme la plus complète de systèmes WLAN modulaires pour groupes de travail.
Pour les petites entreprises, le contrôleur WLAN Alcatel-Lucent Enterprise OmniAccess 4005 est compact,
économique et prend en charge tous les services sans fil avancés d’un contrôleur WLAN. L’OmniAccess 4005 est
une plate-forme de succursale d’entrée de gamme compacte, sans ventilateur pouvant être alimentée par un
commutateur LAN Ethernet PoE, et qui prend en charge tous les services sans fil avancés offerts par les
contrôleurs WLAN OmniAccess WLAN plus complexes. L’OmniAccess 4005 offre une inspection approfondie de
paquet et des fonctionnalités VoWLAN de pointe, il est donc particulièrement adapté au déploiement des
combinés LAN sans fil Alcatel-Lucent Enterprise IP Touch, des smartphones Dual-Mode et des applications de
communication mobile.
Bureau à domicile/Bureau à distance : Point d'accès distant
Les points d'accès distants Alcatel-Lucent Enterprise OmniAccess RAP (RAP3WN/P, RAP108 et RAP 109), dédiés
aux entreprises, sont capables de prendre en charge de multiples fonctions parmi lesquelles l'accès câblé et sans
fil, le contrôle des ondes ainsi que la détection et la prévention des intrusions sans fil dans les bandes de
fréquence 2,4 GHz. Ces points d'accès distants fournissent des services et des applications réseau sécurisés et
centrés sur l'utilisateur aux succursales distantes, travailleurs à domicile et télétravailleurs.
Gérés de manière centralisée depuis un contrôleur sans fil OmniAccess, ces points d'accès dotent l'administrateur
réseau d'une capacité de contrôle exceptionnelle sur les services et la sécurité. Ils prennent également en charge
l'accès câblé et sans fil authentifié et des mécanismes de renvoi basés sur des règles pour permettre l'accès à des
ressources centralisées et locales.
Ces points d'accès distants OmniAccess constituent le complément idéal des Alcatel-Lucent Enterprise IP Premium
DeskPhones ou des téléphones IP Touch pour créer un environnement de succursale distante ou de télétravail
facile à configurer, facile à gérer et sécurisé. Toutes les applications de communication Alcatel-Lucent Enterprise
s'étendent jusqu'au domicile et augmentent la productivité du télétravailleur.
Cas d'utilisation : Télétravailleur (mi-temps domicile, mi-temps bureau)
Le contrôleur WLAN Alcatel-Lucent Enterprise OmniAccess va encore plus loin en gérant les points d'accès
dépendants.
Le contrôleur WLAN peut remplir un grand nombre de fonctions habituellement réalisées par des appareils
dédiés. Les fonctionnalités offertes par le contrôleur WLAN sont notamment :
• Agir comme un pare-feu à états basé sur l'utilisateur
• Mettre fin à des sessions cryptées par un utilisateur depuis des équipements sans fil
• Offrir une mobilité de niveau 3 sans client
• Agir comme un concentrateur VPN (Virtual Private Network) IPSec pour les VPN site à site et basés sur
le client
• Offrir une sécurité IPSec par certificat pour protéger les informations du canal de contrôle
• Supprimer les points d'accès distants basés sur Internet
• Offrir des services de pare-feu filaire
• Procéder à une authentification de l'utilisateur avec 802.1X et à une authentification Captive Portal,
entre autres
• Fournir un accès aux hôtes et des services de dimensionnement
• Fournir des services RF avancés avec ARM (Adaptive Radio Management) et analyse de spectre
• Fournir des services de localisation et des cartes de la topologie RF du déploiement
• Détecter et bloquer les intrusions
• Offrir une gestion autonome au moyen d'une hiérarchie maître/local avec un contrôleur WLAN
transmettant la configuration aux autres contrôleurs WLAN pour réduire la surcharge administrative
• Mettre à jour automatiquement les points d'accès lorsque le contrôleur WLAN est mis à niveau
Chaque équipement du système de contrôle WLAN Alcatel-Lucent Enterprise OmniAccess prend en charge le
logiciel Alcatel-Lucent Enterprise Operating System Wireless (AOS-W) et s'intègre en toute transparence au réseau
filaire existant sans reconfiguration logique ou physique.
9-28
9-29
Cas d'utilisation : Travailleur distant (travail à domicile à temps plein)
Infrastructure basée sur un contrôleur WLAN Alcatel-Lucent Enterprise
OmniAccess : proposition de valeur
Grâce à leur large éventail de fonctionnalités, les produits OmniAccess WLAN améliorent le déploiement
et l’exploitation d’une infrastructure sans fil.
Simple
L’installation de l’infrastructure Alcatel-Lucent Enterprise WLAN est extrêmement simple. Le contrôleur sans fil
est accessible via un navigateur Internet prêt à l’emploi pour la configuration initiale. Cette dernière nécessite
la définition du nom du réseau sans fil (SSID) et d’autres variables.
Une fois le contrôleur sans fil configuré, les points d’accès peuvent être connectés directement
ou indirectement. Ils sont automatiquement reconnus et configurés par le commutateur sans fil.
Automatique
La gestion des points d’accès sans fil étant centralisée, une vue graphique de leur couverture radio est disponible
via l'interface de gestion. Cette vue peut être projetée sur une carte des locaux afin de localiser immédiatement
les zones non couvertes. En d’autres termes, au lieu de procéder à une coûteuse étude sur site, il suffit d’ajouter
un point d’accès au milieu du « trou noir » pour obtenir une couverture intégrale.
Cas d'utilisation : Travailleur itinérant : Virtual Intranet Access
Le Virtual Intranet Access (VIA) est un client avancé d'accès distant qui inclut des fonctionnalités classiques IPSec
complétées par des fonctions de détection et de connexion automatique, de basculement automatique
et de configuration sans fil.
Les points d’accès pirates (ou illégaux) peuvent être détectés automatiquement. Cette détection peut entraîner
un confinement automatique du point d’accès pirate, si cette option a été activée. Les points d’accès pirates
détectés sont visibles dans la vue de gestion et un voyant lumineux clignote sur l’OmniAccess 4306G.
Le VIA élargit l'offre Alcatel-Lucent Enterprise en matière de technologies d'accès distant :
• Connexion des travailleurs itinérants au réseau de l'entreprise sans qu'ils aient besoin d'emporter
du matériel avec eux
• Possibilité de fournir une connectivité constante aux utilisateurs lorsqu'ils sont en déplacement,
en dehors du réseau du bureau
Avantages du VIA :
• Coûts d'administration réduits : les administrateurs disposent d'une interface unique pour découvrir,
gérer et déployer des services du bureau principal vers les utilisateurs mobiles.
• Sécurité accrue : le VIA fournit un accès aux données et services basé sur les rôles identique à celui
utilisé par l'utilisateur sur le réseau d'entreprise principal ou sur le réseau VPN, sans nécessiter
de formation supplémentaire.
• Diminution du nombre d'appels au service d'assistance : étant donné que le VIA peut exploiter les
informations de connexion Windows de l'utilisateur, nul besoin d'utiliser (ou de perdre) des jetons ni
de suivre une formation pour utiliser le logiciel.
• Expérience utilisateur cohérente : étant donné que le VIA fonctionne en permanence et recherche
constamment une connexion réseau disponible à utiliser, l'utilisateur n'a plus à se soucier de lancer
le logiciel pour sécuriser son équipement.
Le VIA doit être considéré comme un moyen de donner aux utilisateurs en déplacement un accès constant aux
données et aux services en dehors du réseau de confiance.
Les canaux radio sont alloués automatiquement. Il n’est pas nécessaire de configurer le canal radio de chaque point
d’accès pour empêcher les interférences. Même en cas d’interférences, les points d’accès peuvent automatiquement
adapter leurs paramètres radio pour maintenir la couverture dans les zones rencontrant des difficultés.
9-30
Intégrée
La sécurité du système est conforme à la norme IEEE 802.11i. L’authentification de l’utilisateur et de la clé
pré-partagée est intégrée au système. Le cryptage hertzien est également pris en charge afin d’éviter toute
interception du trafic. Enfin, les entreprises avancées peuvent également inviter des hôtes sur le réseau via
un pseudo portail captif intégré, accessible depuis n'importe quel navigateur Internet, mais protégé par
un mécanisme d'authentification.
L’infrastructure WLAN d'Alcatel-Lucent Enterprise a intégré un système de gestion graphique basé sur
un navigateur Internet standard. Aucune application supplémentaire n’est requise. L’interface de gestion
montre, par exemple, les zones d’ombre radio non couvertes par des points d’accès, ce qui permet d’améliorer
facilement et adéquatement la couverture radio d’un bâtiment sans avoir à procéder à une étude coûteuse
du site. L’interface de gestion graphique permet également d’entrer l’adresse d’un terminal sans fil. L’affichage
présente alors l’état en temps réel de ce terminal au sein de la couverture radio du système.
La solution de réseau de données Alcatel-Lucent Enterprise pour PME comprend les éléments suivants :
• Contrôleurs WLAN
- Contrôleur WLAN Alcatel-Lucent Enterprise OmniAccess 4005
• Points d'accès WLAN dépendants
- Points d'accès Alcatel-Lucent EnterpriseOmniAccess 103, 115, 204, 205, 205H, 215, 275, 114,
214, 224, 274
• Points d'accès WLAN indépendants
- Points d’accès instantanés Alcatel-Lucent Enterprise OmniAccess 103, 115, 204, 205, 205H, 215,
275, 114, 214, 224, 274
• Points d'accès WLAN distants
- Points d'accès distants Alcatel-Lucent Enterprise OmniAccess 3WN, RAP3WNP
- Points d'accès distants Alcatel-Lucent Enterprise OmniAccess RAP 108, RAP 109
9-31
Il s'agit seulement d'une partie de l'offre complète de solutions de réseaux de données LAN sans fil Alcatel-Lucent
Enterprise, sélectionnée spécifiquement pour les petites et moyennes entreprises. D'autres produits peuvent être
commandés dans le catalogue des solutions de réseaux de données Alcatel-Lucent Enterprise.
Contrôleur WLAN Alcatel-Lucent Enterprise OmniAccess 4005
Capacité
Jusqu’à 16 points d’accès ; 16 points d’accès
distants (licences de points d’accès requises)
• Jusqu'à 1024 utilisateurs
VPN et pare-feu
• Nombre maximal de réseaux VLAN : 4 094
• 16 384 sessions pare-feu actif
• Tunnels GRE simultanés (Système BSSID) :
512
• Sessions IPSec simultanées : 512
• Sessions de repli SSL simultanées : 512
Débit du pare-feu : 2 Gb/s
• Trafic chiffré (3DES, AES -CBC) : 1,2 Gb/s
• Trafic chiffré (AES-CCM): 2,2 Gb/s
Points d'accès WLAN OmniAccess
• Alcatel-Lucent Enterprise OmniAccess AP103
Alcatel-Lucent Enterprise OmniAccess IAP103
(point d’accès instantané)
• IEEE 802.11a/b/g/n Wi-Fi
• Dual radio (MIMO) avec IEEE 802.3af Power over
Ethernet (PoE)
•
•
Interfaces et options d'alimentation
• Ports 10/100/1000BASE –T : 4 RJ-45
• 10 ports Ethernet Gigabit (SFP+) : N/A
• PORTS DE GESTION, CONSOLE, USB : MGT :
0, CON : mUSB, USB : 1
• Ports Power-over-Ethernet
(802.3af/802.3at) : non
• Options d’alimentation PoE (port 1),
adaptateur CA externe
• Alimentation redondante : non
• Consommation électrique maximum :
16,6 Watts
Dimensions
• Hauteur : 41 mm (1,6 po)
• Largeur : 200 mm (7,9 po)
• Profondeur : 200 mm (7,9 po)
Licences de point d'accès
• Les licences du logiciel Alcatel-Lucent Enterprise OmniAccess Wireless LAN sont calculées par point
d'accès.
• Une licence de point d'accès doit être associée à chaque point d'accès connecté.
•
•
Alcatel-Lucent Enterprise OmniAccess
AP205/205H
Alcatel-Lucent Enterprise OmniAccess IAP
205/205H (point d'accès intérieur)
IEEE 802.11a/b/g/n/ac Wi-Fi
Dual radio (MIMO) avec IEEE 802.3af Power over
Ethernet (PoE)
Mobilité hors site, travailleurs à distance
•
•
•
•
•
Alcatel-Lucent Enterprise OmniAccess
RAP3WN/RAP3WNP
802.11 b/g/n, 2x2
Liaison montante (RJ-45) Ethernet 1x
10/100Base-T
Liaison locale (RJ-45) Ethernet 2x 10/100Base-T
Un port compatible PoE sur la version WNP.
1 port USB 2.0 (compatible 3G/4G)
Alcatel-Lucent Enterprise OmniAccess RAP108/109
802.11a/b/g/n, 2x2:2, radio bibande
Liaison montante (RJ-45) Ethernet 1x
10/100/1000Base-T
Liaison locale (RJ-45) Ethernet 1x 10/100Base-T
1 port USB 2.0 (compatible 3G/4G)
Licences pour support VIA
Policy Enforcement Firewall Virtual Private Network (PEFV) - Active le pare-feu Policy Enforcement Firewall basé
sur les rôles pour les clients VIA. Il s'agit d'une licence de contrôleur.
Licences pour le contrôle du trafic, la gestion des priorités, la voix et la vidéo
Policy Enforcement Firewall Next Generation (PEFNG) - Câblé, Licences WLAN selon le nombre de points d'accès
incluant les rôles utilisateur, les droits d'accès, le contrôle du trafic des niveaux 4 à 7, la gestion des
priorités/QoS par service, les API d'authentification/de comptabilité, les ESI (External Service Interfaces), la voix
et la vidéo.
Il s'agit d'une licence basée sur le nombre de points d'accès. Cette licence est nécessaire pour déployer un réseau
VoWLAN.
9-32
9-33
Infrastructure Voix sur WLAN
Dimensionnement WLAN Instant
Limites de groupe IAP :
• IAP103 : ce modèle présente des radios 2.4-GHz et 5-GHz qui délivrent des taux de données sans-fil
jusqu'à 300 Mb/s par radio, employant la technologie 802.11n
• IAP205/205H : Le modèle IAP205 émet jusqu'à 867 Mb/s vers les appareils 5 GHz grâce à la
technologie 802.11ac, tout en prenant en charge simultanément des clients 2,4 GHz 802.11n avec des
taux de données approchant les 300 Mb/s.
• Chaque IAP exploite deux flux spatiaux MIMO (plusieurs entrées et sorties) pour atteindre ces taux de
données.
L'infrastructure VoWLAN est constituée de points d'accès WLAN qui peuvent être partagés lors de l'utilisation
du réseau de données.
Alcatel-Lucent Enterprise propose deux téléphones VoWLAN : le combiné WLAN OmniTouch 8118 et le combiné
WLAN OmniTouch 8128.
La VoWLAN peut être déployée sur deux types d'infrastructures VoWLAN : une infrastructure basée sur
le contrôleur WLAN OmniAccess ou une infrastructure WLAN basée sur le contrôleur virtuel Instant.
Lorsqu'un contrôleur WLAN OmniAccess est présent, deux topologies sont possibles.
En mode de connexion directe, les points d'accès WLAN sont connectés directement aux ports du contrôleur
WLAN OmniAccess. En mode « Overlay » (recouvrement), les points d'accès WLAN sont connectés aux ports
d'un commutateur LAN et le contrôleur Omni Access est accessible via le commutateur LAN Ethernet. Les deux
modes peuvent être combinés.
Infrastructure voix sans fil
LAN Switch POE
LAN Switch POE
Instant
Access
Points
WLAN infra
DECT infra
infr
Contrôleur WLAN en mode
de connexion directe
La mobilité sur site exige une infrastructure sans fil locale. Alcatel-Lucent Enterprise OnmiPCX Office RCE prend
en charge deux infrastructures sans fil complémentaires :
• L'infrastructure DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications)
• L'infrastructure Voix sur WLAN (VoWLAN).
Les équipements radio sans fil sont connectés à l'OmniPCX Office RCE par le biais d'un réseau IP ou de liaisons UA
TDM dédiées directement connectées au système.
Infrastruture
VoWLAN
TDM DECT
IP DECT
OmniPCX Office
Connectivity
IP Network
UA link
IP Network
Cluster Instant
Dans les topologies où les points d'accès AP/IAP WLAN sont connectés à un commutateur LAN, ce commutateur
LAN doit offrir des fonctionnalités PoE si aucune alimentation locale n'est prévue. Il est également très important
de s'assurer que le commutateur Ethernet utilisé est capable de prendre en charge les exigences QoS du trafic
VoIP qu'il devra acheminer. Le tunnel entre le point d'accès et le commutateur sans fil doit bénéficier de la plus
haute priorité pour garantir une qualité de voix suffisante.
La première responsabilité du commutateur WLAN est de contrôler le nombre d'appels vocaux simultanés
autorisés par point d'accès. Bien que la limite maximale de conversations vocales simultanées autorisées par
point d'accès puisse être atteinte, ce qui suppose des conditions idéales, les limites réelles appliquées à chaque
point d'accès doivent tenir compte de la compétition (partage de la bande passante et des fréquences radio avec
les clients de données) et de la qualité du signal (distance par rapport au point d'accès et obstacles/
interférences radio).
Radio Technology
WIFI
DECT
DECT
Une solution sans fil doit posséder deux fonctionnalités essentielles à la mobilité :
• Itinérance : Permet à un équipement sans fil de s'associer à un équipement radio ou à un point d'accès
après la mise sous tension ou la réinitialisation de cet équipement. L'itinérance fait référence à la
possibilité d'être joint (c'est-à-dire passer et recevoir des appels) sur un site ou un réseau différent de
ceux d'origine.
• Transfert : Fait référence à la capacité de passer d'une couverture d'équipement radio à une autre
sans interruption de service ou perte de connectivité.
Contrôleur WLAN en mode Overlay
9-34
Prise en charge VoWLAN avancée
Alcatel-Lucent Enterprise inclut les fonctionnalités nécessaires à l’exploitation de la téléphonie professionnelle dans
l’offre WLAN. Bien que la technologie Wi-Fi dédiée diffère de la technologie DECT, de nombreuses fonctionnalités DECT
sont aujourd’hui disponibles en Wi-Fi.
9-35
•
•
•
Itinérance transparente (transfert) : afin de rester en conversation lors du passage d’un point d’accès
sans fil à l’autre
Qualité de service (QoS) : en utilisant les toutes dernières technologies pour obtenir une conversation
d’excellente qualité audio (exemples de technologies mises en œuvre : WMM, SVP,
T-Spec, DSCP et IEEE 802.1p)
Économie d’énergie : pour prolonger la durée de vie de la batterie du terminal sans fil grâce aux
technologies de filtrages incluses, telles que U-APSD, Proxy ARP et Multicast
Les autres modèles de point d'accès WLAN n'étaient pas encore validés au moment de la rédaction
de ce document ; veuillez consulter votre représentant pour obtenir des informations à jour :
• RAP3WN, RAP3WNP
• RAP 108, RAP 109
• RAP155 (non inclus dans l'offre PME mais disponible dans le catalogue des solutions de réseaux
de données Alcatel-Lucent Enterprise)
Voix sur WLAN Instant
Voix sur WLAN avec contrôleur WLAN OmniAccess
Configuration de niveau 2 d'un seul ou
de plusieurs contrôleurs WLAN
Point d'accès Instant unique
OmniPCX Office RCE
L'IAP unique agit comme un contrôleur virtuel
OmniPCX Office RCE
La voix par RTP direct est prise en charge :
Une configuration de niveau 2 signifie que TOUS
les contrôleurs WLAN et TOUS les points d'accès
WLAN sont sur le même sous-réseau VLAN/IP.
x
x
Unique Management VLAN
entre les combinés WLAN
entre les combinés WLAN et les téléphones IP
Tous les combinés OT81x8 sont sur le même
sous-réseau VLAN/IP.
Cette topologie prend en charge le transfert
le plus rapide.
Configuration de niveau 3 de plusieurs
contrôleurs WLAN
Points d'accès Instant multiple
OmniPCX Office RCE
La voix par RTP direct passe par le cryptage
du contrôleur virtuel (lorsqu'il est configuré, par
ex. WPA2). Elle part de l'équipement WLAN pour finir
au point d'accès Instant auquel l'équipement sans fil est
associé.
OmniPCX Office RCE
La configuration de niveau 3 signifie que chaque
contrôleur WLAN fait partie d'un sous-réseau
VLAN/IP différent et que les combinés WLAN
OT81x8 peuvent être distribués sur plusieurs
sous-réseaux voix VLAN/IP.
L'authentification 802.1x peut être gérée par le serveur
Radius intégré. Un pare-feu avec les fonctionnalités
NOE & SIP ALG est intégré au contrôleur virtuel :
la fonction ALG est distribuée depuis le contrôleur
virtuel vers chaque IAP.
Cette topologie est adaptée aux environnements
multi-sites mais peut également être utilisée
lorsqu'un client a besoin d'un réseau routé, étant
donné qu'elle diminue le nombre d'utilisateurs
de solutions voix par sous-réseau (les routeurs
WLAN sont remplacés par un routeur L3).
Transfert
Le contrôleur WLAN OmniAccess prend en charge le transfert d’un point d’accès à un autre en cours
de déplacement.
Itinérance
Une itinérance de niveau 3 est requise en cas de déplacement entre deux zones distantes disposant chacune
de leur propre contrôleur WLAN. Cette itinérance n'est possible que lorsque le WAN dispose d'une quantité
suffisante de bande passante pour assurer le trafic supplémentaire généré par les itinérants entre les deux sites
et avec une configuration synchronisée des paramètres SSID et de sécurité.
Points d'accès WLAN pris en charge par la VoWLAN.
Les modèles de point d'accès Instant ci-dessous ont été validés en utilisant la solution OT81x8 pour les points
d'accès Instant : AP 103/115/204/205/205H/215/275
9-36
9-37
Transfert niveau 2 sur point d'accès Instant
SIP Companion en mode VoIP
Un transfert niveau 2 est possible lorsque deux IAPs font partie du même groupe d'IAP, ce qui signifie qu'ils ont
le même contrôleur virtuel découvert à l'aide du protocole multicast niveau 2 (sur le même LAN).
Le combiné WLAN initiera un transfert niveau 2 s'il découvre un autre IAP avec un RSSI supérieur de 6 dB au
RSSI actuel.
Alcatel-Lucent Enterprise My IC Mobile pour iPhone utilise des fonctions de collecte de données pour échanger
des informations d'appel et la signalisation avec le système OmniPCX Office RCE. Ces données sont transportées
dans des paquets IP en utilisant soit le réseau 3G, soit un réseau Wi-Fi.
Itinérance niveau 3 sur point d'accès Instant
Une itinérance niveau 3 est requise en cas de déplacement entre deux zones dans lesquelles les IAP possèdent
des contrôleurs virtuels distincts (différents groupes d'IAP). Cette itinérance n'est possible qu'avec une
configuration plus avancée permettant la mise en place d'un tunnel GRE entre les deux groupes d'IAP
et le partage des paramètres de configuration.
Points d'accès Instant pris en charge par la VoWLAN
Les modèles de point d'accès Instant ci-dessous ont été validés en utilisant la solution OT81x8 pour les points
d'accès Instant :
• IAP 103/115/204/205/205H/215/275
Lorsque le réseau Wi-Fi est un réseau WLAN interne à l'entreprise, My IC Mobile pour iPhone peut utiliser SIP
Companion en mode VoIP. Le SIP Companion VoIP est une option de l'application qui permet à un client SIP
de prendre en charge la VoIP sur WLAN. Les fonctionnalités VoWLAN dépendent de la plateforme iPhone
et de l'infrastructure WLAN.
Capacité de communication vocale par point d'accès Instant : Pour information uniquement
(sans trafic de données)
Radio
802.11b/g
802.11b/g/n
802.11a/n
802.11a/n
Max concurrent
voice calls
8/10
8/10
12
12
IAP models
L'itinérance vers un réseau Wi-Fi est autorisée par le paramétrage utilisateur. Si elle est autorisée, l'itinérance
automatique vers le WLAN est prise en charge lorsque l'utilisateur se trouve dans la zone WLAN de l'entreprise.
Un enregistrement du SIP Companion est réalisé automatiquement.
others /IAP 104
IAP 93 / others
all
all
Les nouveaux appels vocaux sont ensuite gérés par l'infrastructure VoWLAN.
À l'extérieur de l'entreprise, la connectivité SIP est perdue et le système rebascule vers le réseau cellulaire GSM
pour la prise en charge de la voix. L'initialisation des phases de commutation peut prendre du temps en fonction
de la mise en œuvre de l'OS.
Les appels établis pendant ces phases de commutation ne sont pas commutés d'un réseau à l'autre.
Au sein de l'entreprise, un transfert entre différentes cellules Wi-Fi est possible si l'infrastructure WLAN prend
cette fonction en charge. Le contrôleur WLAN Alcatel-Lucent EnterpriseOmniAccess et le WLAN Alcatel-Lucent
Enterprise Instant cluster offrent une architecture compatible en mode niveau 2. Lorsqu'ils sont utilisés en
niveau 3 ou avec une connexion VPN distante gérée par un point d'accès distant, il convient d'étudier la solution
pour garantir un délai correct et une perte de paquets appropriée.
La qualité de service (QoS) est gérée par le SIP Companion VoIP et définie par la plateforme OS iPhone. OmniPCX
Office RCE définit également la QoS des trames RTP et SIP. Pour être efficace, la QoS doit également être prise
en compte par les composants LAN et WLAN. Les éléments des solutions de réseaux de données Alcatel-Lucent
Enterprise, notamment les OmniSwitches et les points d'accès WLAN et WLAN OmniAccess, tiennent compte
de ces paramètres QoS.
Pour faciliter le déploiement du VoIP SIP Companion et étudier l'infrastructure VoWLAN, OmniPCX Office RCE
intègre un ensemble d'outils de dépannage, notamment des statistiques RTP, des journaux et des tickets QoS.
9-38
9-39
INFRASTRUCTURE VOIX IP DECT
Infrastructure voix DECT
L'infrastructure DECT est constituée de cellules radio de 30 mètres à 150 mètres utilisant le multiplexage
en fréquence (FDM) et le multiplexage temporel (TDM). Les bornes radio sont ensuite connectées à l'OmniPCX
Office RCE à l'aide de la technologie TDM avec une liaison UA Alcatel-Lucent Enterprise (infrastructure DECT
TDM), ou à l'aide d'un réseau IP (infrastructure IP-DECT). Les bornes radio sont appelées DAP (DECT Access Point)
lorsqu'elles sont connectées au réseau IP-DECT, et IBS (Intelligent Base Station) lorsqu'elles sont connectées
à l'infrastructure DECT TDM.
Plusieurs protocoles de signalisation sont disponibles pour gérer les communications. Ils varient en fonction
du niveau de confidentialité des informations contenues dans les données échangées :
• c des stimuli comme pour un téléphone UA avancé.
GAP
A-GAP
OmniPCX Office RCE
IP- DECT
infrastructure
Supported
Supported
Supported
No
Le déploiement de l'IP-DECT ne nécessite aucune carte dédiée sur le système OmniPCX Office RCE ni aucun serveur
supplémentaire.
L'OmniPCX Office RCE envoie automatiquement les paramètres de configuration aux DAP dès qu'ils sont connectés au
réseau IP. Aucune gestion locale n'est nécessaire.
L'infrastructure DECT sous-jacente prendra en charge ces protocoles de manière différente. Le niveau de service
disponible pour un combiné DECT donné peut, par conséquent, être différent.
OmniPCX Office RCE
TDM DECT
infrastructure
L'OmniPCX Office RCE prend en charge nativement le déploiement d'une infrastructure IP-DECT, avec un serveur DHCP,
des fichiers de configuration, des échanges de données et un registraire/proxy SIP pour les points d'accès IP-DECT
connectés. La configuration est réalisée à l'aide d'un module de configuration DAP intégré à la console OmniPCX Office
(OMC).
Points d'accès IP-DECT Alcatel-Lucent 8340/8340C
Les points d'accès DECT Alcatel-Lucent 8340 existent en trois versions :
•
•
•
Alcatel-Lucent 8340 Smart IP-DECT avec antenne intégrée
Alcatel-Lucent 8340-C Smart IP-DECT avec antenne intégrée (G711 uniquement)
Alcatel-Lucent 8340 Smart IP-DECT avec antenne externe
À titre d'exemple, un combiné Alcatel-Lucent Enterprise 8232 DECT est géré par un protocole A-GAP associé à des
fonctionnalités complètes lorsqu'il est enregistré sur une infrastructure TDM DECT, mais sera géré par
un protocole GAP s'il est enregistré sur une infrastructure ayant un niveau de service inférieur.
Un OmniPCX Office RCE peut être connecté simultanément à une infrastructure DECT TDM et une infrastructure
IP-DECT mais les considérera comme deux infrastructures DECT distinctes. En d'autres termes, un combiné DECT
appartient uniquement à l'infrastructure dans laquelle il a été configuré et enregistré. Pour être utilisable dans
les deux infrastructures, il doit être configuré deux fois et nécessite deux licences, une pour chaque
infrastructure. Les deux zones radio ne doivent comporter aucune zone de couverture commune. Si ce n'est pas
le cas, chaque infrastructure DECT doit au minimum posséder son propre PARI (Primary Access Right Identifier)
pour éviter qu'un combiné DECT ne se synchronise avec la mauvaise infrastructure DECT.
Le PARI est un identifiant utilisé par les combinés DECT pour reconnaître leur infrastructure DECT
et s'y connecter. Cette association est paramétrée lors de la phase d'enregistrement initiale, lorsque
le combiné DECT et le système DECT échangent des données sécurisées.
9-40
Points d'accès IP-DECT Alcatel-Lucent 8340/8340-C
(avec antenne intégrée)
Points d'accès IP-DECT Smart Alcatel-Lucent 8340
(pour antenne externe)
Spécifications
• Porteuses : 10
• Synchronisation radio ; exige un canal
• Puissance RF 250 mW, limitée à 100 mW pour les États-Unis (DECT 6.0)
• Sensibilité : -90 dBm mesurés au point de connexion d'antenne à BER=0,001
• Couverture radio de 50 à 300 m en fonction du lieu et de l'environnement
• Gain de l'antenne intégrée omnidirectionnelle : 3 dBi (maximum)
• DAS : < 0,283 W/kg pour 11 appels actifs simultanés
• Codec audio pris en charge :
o Antenne interne et externe 8340 IP-DECT : G711, G729
o Antenne interne 8340-C IP-DECT : G711 uniquement
9-41
Bande de fréquences
• Le gestionnaire DAP adapte les canaux à la réglementation locale
• Europe : 1,88 GHz – 1,90 GHz
• États-Unis : 1,92 GHz – 1,93 GHz
• Amérique du Sud : 1,91 GHz – 1,93 GHz sauf Brésil : 1910-1920 Mhz
• Asie : 1,90 GHz – 1,906 GHz
• Bande passante par canal : 1,728 MHz
Limites générales
Limites des points d'accès IP-DECT 8340 et de l'OmniPCX Office RCE
Limites
de l'OmniPCX
Office
RCE
Dim ensions et conditions environnem entales
• Intérieur (classe IP : IP40)
o Hauteur x Largeur x Profondeur : 174 mm x 145 mm x 43 mm / 6,85 po x 5,7 po x 1,69 po
o Poids : 320 g (11,29 oz)
o Température de fonctionnement : -5 °C à +45 °C (23 °F à 113 °F)
• Extérieur (classe IP : IP66)
o Hauteur x Largeur x Profondeur : 240 mm x 290 mm x 88 mm / 9,45 po x 11,42 po x 3,46 po
o Poids : 1,23 kg (43,39 oz)
o Température de fonctionnement : -20 °C à +45 °C (32 °F à 113 °F)
Nombre maximal de points d'accès IP-DECT
16
Nombre maximal d'appels simultanés par point d'accès IP-DECT
11
Nombre maximal de combinés DECT pouvant être enregistrés sur l'infrastructure IP-DECT
50
Nombre maximal de combinés DECT pouvant être enregistrés sur un seul point d'accès
IP-DECT
25
Étant donné que le nombre maximal de combinés DECT pouvant être enregistrés sur une infrastructure IP-DECT est de
50 mais qu'un point d'accès IP-DECT ne peut prendre en charge que 25 enregistrements, l'infrastructure doit comprendre
au moins 2 points d'accès IP-DECT pour prendre en charge les combinés 26 à 50.
L'infrastructure IP-DECT utilise les protocoles IP et SIP pour inter opérer avec l'OmniPCX Office RCE. Par conséquent, le
nombre de combinés DECT enregistrés sur l'infrastructure IP-DECT est comptabilisé dans le nombre total de téléphones
SIP et le nombre total de téléphones IP.
Accessoires
Un boîtier extérieur pouvant contenir toutes les versions de l'IP-DECT 8340
Si l’installation comprend la station de base 8340-C IP-DECT ou à la fois les stations 8340 et 8340-C IP-DECT,
le paramètre « G729 non pris en charge » doit alors être activé, sinon la station de base 8340-C IP-DECT ne sera pas
opérationnelle.
Gain
Antenne à gain 8 dB
Si le codec audio G729 est nécessaire, utilisez uniquement le modèle de station de base 8340 IP-DECT.
Antenne à gain 7,5 dB + module CC
Alimentation
Alimentation fournie par câble Ethernet (PoE) Si le commutateur LAN ne prend
pas en charge l'alimentation PoE, un injecteur PoE de classe 2 doit être utilisé.
Antennes
Antennes externes
Topologies I P -DECT
L'IP-DECT nécessite une synchronisation sans fil, ce qui signifie que lorsqu'un réseau comporte plusieurs points d'accès
IP-DECT, chaque point d'accès doit au minimum se trouver dans la zone de couverture d'un autre. Un ensemble de points
d'accès IP-DECT synchronisés est appelé un cluster IP-DECT.
En cas de clusters IP-DECT distincts, chaque cluster possède un point d'accès IP-DECT « maître de synchronisation »
pour la synchronisation de l'horloge. Un transfert sans coupure est impossible entre les clusters et les appels seront
interrompus lors du passage d'un cluster à un autre.
Antenne avec polarisation circulaire droite 8 dB
Antenne avec polarisation circulaire gauche 8 dB
Pour les versions logicielles ultérieures, le point d'accès IP-DECT 8340 est également conçu pour gérer la technologie
CAT-iq qui facilite la fourniture de services supplémentaires sur IP.
Les points d'accès IP-DECT sont connectés au LAN de l'entreprise.
Lorsqu'il est allumé, le combiné DECT s'enregistre auprès d'un point d'accès DECT d'enregistrement.
Lors d'un déplacement, le combiné DECT est connecté au point d'accès DECT courant qui offre la meilleure couverture.
Les protocoles de signalisation et les flux vocaux sont transportés via ces composants et l'OmniPCX Office RCE.
Ils utilisent l'adressage IP ainsi que les échanges unicast et multicast.
9-42
9-43
INFRASTRUCTURE VOIX DECT TDM
OmniPCX Office
(Proxy SIP)
Le service de mobilité DECT TDM d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE est basé sur des bornes radio intelligentes (IBS)
Alcatel-Lucent connectées à des ports numériques. En fonction de la zone de couverture requise, ces bornes radio
créeront, autour des locaux de l'entreprise, un réseau de points d'accès garantissant le basculement et l'itinérance.
Unicast
Multicast
Alcatel-Lucent propose deux stations de base IBS nouvelle génération :
•
•
Alcatel-Lucent 4070 IO (station de base IBS-DECT intérieure)
Alcatel-Lucent 4070 EO (station de base IBS-DECT extérieure)
Ces bornes radio peuvent être connectées à une carte UA et prennent en charge jusqu'à six appels simultanés. Le nombre
maximal de communications gérées simultanément par la station de base peut être temporairement réduit si un ou plusieurs
combinés demandent un transfert entre canaux (handover).
Point d'accès DECT
d'enregistrement
Point d'accès DECT
ECT
courant
Limites générales
Limites système pour les IBS 4070 IO/EO
Les limites système dépendent du budget de puissance et du nombre de liaisons UA disponibles par châssis
Certaines conditions préalables doivent être remplies par l'environnement IP pour ces flux IP :
•
•
•
•
OmniPCX
Office RCE
Compact
Le point d'accès DECT doit obtenir son fichier de configuration auprès de l'OmniPCX Office RCE
Tous les points d'accès DECT doivent se trouver sur le même sous-réseau
Le multicast doit être possible entre les points d'accès DECT
Un serveur DHCP est obligatoire
Pour des topologies plus complexes, incluant des déploiements sur site distant, veuillez consulter la documentation
technique de l'OmniPCX Office RCE
Solution IP-DECT Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE : proposition de valeur
Principaux avantages pour le client
La solution IP-DECT OmniPCX Office RCE offre de nombreux avantages aux clients possédant déjà un réseau IP.
Il exploite les réseaux et compétences existants et déploie une infrastructure DECT dédiée qui sépare clairement la voix et
les données. La technologie DECT éprouvée permet d'utiliser de nombreux combinés DECT venant aussi bien de la
gamme Alcatel-Lucent que d'une gamme tiers.
Les avantages spécifiques au déploiement de l'IP-DECT OmniPCX Office RCE sont notamment les suivants :
OmniPCX
Office RCE
Petit
OmniPCX
Office RCE
Moyen
OmniPCX
Office RCE
Grand/Extensi
on
OmniPCX
Office RCE
Limites max.
Télé alimentation IBS
sans séparateur
3
4
4
4
12
Télé alimentation IBS
avec séparateur
16
16
48
60
60
Combinés DECT
120
120
120
120
120
Distance de câblage entre l'Alcatel OmniPCX Office RCE et les 4070 IO
Architecture
Utilisation du câblage IP existant
Séparation voix et données sur la partie radio
Qualité
Technologie DECT éprouvée
Fiabilité et qualité du DECT de mobilité sur site
Opérations
Simplicité d'installation des infrastructures DECT
Pleinement intégré à l'environnement OmniPCX Office RCE incluant un combiné DECT Alcatel-Lucent
Prise en charge de l'alimentation PoE simplifiant la gestion de l'alimentation locale
Type de câble
Câble à paires torsadées
LYO 0,5 mm
Câble à paires torsadées
LYO 0,6 mm
Télé alimentation ou alimentation locale
800 m
1 200 m
Les distances de câblage sont identiques, quel que soit le mode d’alimentation de la borne radio (localement ou à
distance).
Bien intégrée à l'OmniPCX Office RCE, la solution IP-DECT offre une mobilité sur site économique dans des réseaux tout
IP et IP/TDM.
Accès de l'utilisateur final aux fonctions voix du serveur OmniPCX Office RCE
Solution adaptée à tous les environnements d'entreprise : administratifs et industriels
Solution adaptée aux petites entreprises et filiales
Couverture adaptée aux environnements les plus exigeants à l'aide d'antennes externes
Prise en charge 8232/8242/500Ex en mode GAP avec annuaire d'entreprise et messagerie
Prêt pour la voix HD selon CAT-iq
Compatible avec les installations Ip-DECT 4080 existantes
9-44
9-45
Couverture DECT et IP-DECT
Antenne à gain
Bornes radio DECT 4070 Alcatel-Lucent
Bornes radio intérieures 4070 IO
• 6 canaux radio
• 3 ou 6 appels simultanés
• Connexion à une carte UA (1 ou 2 ports)
• Température de fonctionnement : 10 °C à 40 °C
Dim ensions
• 180 mm (7,08 po)
• 220 mm (8,66 po)
Nom bre d'utilisateurs dans la m êm e cellule
• 1,4 Erlang/4070 IO-1 liaison UA : environ 7 utilisateurs standard par cellule
• 2,8 Erlang/4070 IO-2 liaisons UA : environ 14 utilisateurs standard par cellule
• Trafic d'un utilisateur moyen à 0,2 Erlang
Dans certains cas, l’emploi d’antennes à gain permet de réduire le nombre de bornes radio requis pour un déploiement,
et par conséquent, le coût de l’infrastructure. Elle peut diviser le nombre de bornes radio nécessaires par trois pour une
couverture extérieure. Deux types d'antennes à gain sont disponibles et peuvent être connectées à une borne radio IBS
intérieure/extérieure :
Antenne omnidirectionnelle
Ce type d'antenne est adapté aux espaces ouverts
à un seul niveau (parkings, surfaces commerciales).
• Couverture radio variant de 50 à 300 m en fonction du lieu et de l'environnement
• Connexion au PABX par câble à paires torsadées classique
• Télé alimentation ou alimentation locale avec transfo 230 V/42 V (150 mA)
• Montage mural
• Antennes intégrées
• Protection de l'environnement : 20
• Sélection d'antenne (c'est le système qui, pour chaque combiné, choisit l'une des 2 antennes servant à
la diffusion)
• 2 connexions pour antennes externes
Bornes radio extérieures 4070 EO
• 6 canaux radio
• 3 ou 6 appels simultanés
• Connexion à une carte UA (1 ou 2 ports)
• Température de fonctionnement : -20 °C à +55 °C (avec
antenne)
Études de couverture
La taille et la forme de la zone de couverture
(également appelée « cellule ») dépendent des
obstacles rencontrés par l'onde radio : murs, escaliers,
ascenseurs, etc.
Borne radio
Cellule
Pour augmenter la capacité de trafic d'une cellule, il est possible d'utiliser plusieurs bornes radio pour couvrir la même
zone (topologie en cluster). Une étude est indispensable pour déterminer le nombre de bornes radio nécessaires
à la couverture.
Nombre d'utilisateurs dans la même cellule
1,4 Erlang/4070 IO-1 liaison UA : environ 7 utilisateurs standard par cellule
2,8 Erlang/4070 IO-2 liaisons UA : environ 14 utilisateurs standard par cellule
Trafic d'un utilisateur moyen à 0,2 Erlang
• Couverture radio de 50 à 300 m, en fonction de l'emplacement
• Connexion au PABX par câble à paires torsadées classique
• Télé alimentation uniquement via le système
• Antenne externe
• Protection de l'environnement : IP 55
• Montage mural
• Sélection d'antenne (c'est le système qui, pour chaque combiné, choisit l'une des 2 antennes servant à
la diffusion)
Une antenne à gain directionnelle amplifie le champ
dans une seule direction.
La puissance de l'onde radio diminue avec la distance.
La borne radio est asservie aux combinés : ce n'est pas
elle qui décide du canal à utiliser. Cette décision est
prise par chaque combiné. C'est là que se situe l'une des
principales différences entre le mode DECT et les autres
technologies sans fil.
Dim ensions
• 240 mm (9,44 po) x 240 mm (9,44 po)
• 360 mm (14,17 po avec antenne)
•
•
•
Antenne à gain directionnelle
9-46
Il est impératif d'arriver à une évaluation exacte
de la couverture radio.
Si vous sous-estimez le nombre de bornes nécessaires,
vous emporterez probablement le marché, mais l'entreprise
sera en fin de compte perdante puisqu'il lui faudra fournir
gratuitement au client les équipements manquants.
Mur
Borne radio
Cellule
9-47
Kit d'étude de couverture
Alcatel-Lucent propose un kit d'étude DECT pour le déploiement des points d'accès DECT IBS ou IP DECT. Il est
livré avec un trépied télescopique en option. Cet outil de couverture peut aider un partenaire à réaliser une étude
sur site et à définir l'emplacement et le nombre de dispositifs DECT nécessaires pour une couverture efficace du site
du client.
Exemples de différentes configurations des bornes radio dans des environnements de bureau :
Bureau
Couloir
Bornes
radio
Comment procéder à une étude de couverture ?
Commencez par positionner les bornes radio sur le projet en fonction de la portée et de l’environnement.
Voici quelques recommandations qui vous aideront à mieux positionner les bornes :
•
•
•
•
Évitez de placer les bornes radio trop près des structures de type béton armé, structures métalliques,
murs épais, etc.
Positionnez-les dans un environnement où les perturbations électromagnétiques provoquées par les
postes de télévision, les écrans d’ordinateurs, les lampes halogènes, etc., sont limitées.
Si possible, installez les bornes radio extérieures aussi loin que possible des bâtiments et en hauteur
par rapport aux voitures, aux arbres, etc. En cas d’installation à l’extérieur, la borne doit être équipée
d’une protection contre la foudre.
La portée moyenne d’une borne dépend de la forme et de la structure des bâtiments. Les exemples
suivants montrent des configurations simples.
40 m
Bâtiment carré
70 m
Bâtiment rectangulaire
Exemples de zones de couverture dans des structures de bâtiments vides :
Forme carrée
Forme rectangulaire
70 m
130 m
Forme ronde
80 m
Spécificités d'une couverture IP-DECT
Synchronisation IP-DECT sans fil
L'IP-DECT nécessite une synchronisation sans
fil, ce qui signifie que lorsqu'un réseau
comporte plusieurs points d'accès IP-DECT,
chaque point d'accès doit au minimum se
trouver dans la zone de couverture d'un autre.
La zone de synchronisation est un peu plus
importante que la zone de couverture voix.
Zone voix correcte
Zone de synchronisation
9-48
9-49
Guide de configuration
Dans cet exemple particulier, l'OmniPCX Office RCE fournit des services de téléphonie IP via l’infrastructure câblée
(OmniSwitch) et sans fil (OmniAccess). L’OmniSwitch 6250 fournit la connectivité Ethernet à l'OmniPCX Office
RCE, ainsi qu’aux éventuels serveurs et imprimantes, Premium DeskPhones et points d’accès sans fil.
L’OmniSwitch 6250 (version PoE) fournit simultanément l’alimentation des Premium DeskPhones et des points
d’accès sans fil OmniAccess via la liaison Ethernet.
L’alimentation des équipements Ethernet évite d’avoir à déployer des sources d’alimentation et des câblages
électriques supplémentaires. L’OmniAccess 4306G peut contrôler jusqu’à seize points d’accès. De plus,
l’OmniAccess 4306 prend en charge la gestion centralisée et l’application de règles avec la configuration,
la surveillance, la visualisation de la couverture RF et le contrôle d’accès au réseau. Les points d’accès
OmniAccess et le commutateur sans fil offrent des fonctionnalités avancées permettant de garantir le plus
haut niveau de qualité et de sécurité dans les services voix. Ces fonctionnalités incluent notamment la qualité
de service WMM, l’optimisation de la batterie, l'U-APSD, le CAC (Connection Admission Control), l’analyse vocale,
la communication transparente de point d'accès à point d'accès et un pare-feu dynamique avec détection
de la voix.
9-50
Dans cet exemple précis, OmniPCX Office RCE fournit des services de téléphonie IP utilisant l'infrastructure câblée
(commutateur Ethernet) et sans fil (OmniAccess). Le commutateur Ethernet existant fournit la connectivité Ethernet
à OmniPCX Office RCE, ainsi qu'aux éventuels serveurs et imprimantes, terminaux IP Touch et points d'accès sans fil.
Le commutateur sans fil OmniAccess connecte directement jusqu'à 16 points d'accès sans fil et fournit simultanément
l'alimentation des points d'accès sans fil via cette liaison Ethernet. L’OmniAccess 4306G fournit une vue complète de la
couverture radio d'un maximum de 16 points d'accès, dont six peuvent se connecter directement à l'OmniAccess 4306G.
Établissement du devis et déploiement des points d’accès
En pratique, il existe trois façons de planifier/d’établir le devis d’un environnement Wi-Fi :
1. Planificateur RF Alcatel-Lucent
2. Règles d’ingénierie
3. Étude du site
1. Planificateur RF Alcatel-Lucent
Le planificateur RF Alcatel-Lucent (disponible gratuitement sur le site Web Alcatel-Lucent Business Partner) est un
outil graphique qui aide à planifier le déploiement des points d’accès sans fil OmniAccess. Il permet d’importer le plan
d’un bâtiment (utilisable ultérieurement dans la vue RF dynamique). En fonction des paramètres utilisateur, il donne
une indication approximative du nombre de points d’accès requis et de leur position dans le bâtiment.
9-51
2. Règles d’ingénierie
L’illustration suivante montre un exemple d’image du planificateur RF.
La planification via des règles d’ingénierie permet de déterminer la zone de couverture d’une radio en fonction du type
de bâtiment et des performances utilisateur moyennes désirées. Le facteur Z représente le côté d’un carré qui correspond
à la zone de couverture du point d’accès.
Les tableaux ci-après incluent des types de bâtiments et présentent les mesures de la zone de couverture à –70 dBm
pour les téléphones WLAN et les données sur la bande 802.11a. Ces valeurs reposent sur des données empiriques
et peuvent varier d’un site à un autre et en fonction de la carte WLAN utilisée pour les données.
(Un adaptateur WLAN D-link Air Xpert DWL-AG650 802.11 tribande a été utilisé pour ces mesures.)
Type de bâtiment
Bureau type
Le planificateur RF fournit uniquement une indication sur les emplacements et sert souvent à établir un
devis rapide. Il ne tient pas compte des contraintes physiques, telles que le câblage, les murs, les objets métalliques, etc.
Espace de bureau
(cloison sèche)
Espace de bureau
(murs en briques)
Hôpital
Entrepôt/Usine sans
obstacles ni séparations
métalliques
Mesure
A (m²)
R (m)
Z (m)
A (m²)
R (m)
Z (m)
A (m²)
R (m)
Z (m)
A (m²)
R (m)
Z (m)
A (m²)
R (m)
Z (m)
802.11b/g : couverture
à –70 dBm pour les
téléphones = -65 dBm
pour les données
450
15
21
324
13
18
288
12
17
324
13
18
450
15
21
802.11a : débit
utilisateur moyen
de 15 Mbit/s
450
15
21
324
13
18
288
12
17
324
13
18
450
15
21
802.11a : débit
utilisateur moyen
de 18 Mbit/s
324
13
18
289
12
17
NA
—
—
289
12
17
324
13
18
Les règles d’ingénierie fournissent uniquement une indication sur la couverture et servent souvent à établir un devis
rapide. Elles ne tiennent pas compte des contraintes physiques, telles que le câblage, les murs, les objets métalliques,
etc.
3. Étude du site
Le moyen le plus fiable de planifier le déploiement des points d’accès consiste à demander à des spécialistes de réaliser
une étude du site à l’aide d’équipements professionnels. Alcatel-Lucent peut établir un devis et réaliser une étude de site.
En fonction des paramètres des clients, Alcatel-Lucent génère un rapport d’étude de site complet contenant des
recommandations d’emplacements et d’adaptations possibles sur l’infrastructure câblée.
Antenne à gain
Dans certains cas, l'emploi d'antennes à gain permet de réduire sensiblement le nombre de bornes radio et, par
conséquent, le coût de l’infrastructure. Elle peut diviser le nombre de bornes radio nécessaires par trois pour une
couverture extérieure.Plusieurs types d'antenne à gain sont disponibles. Elles peuvent être connectées à des points
d’accès sans fil OmniAccess. Pour plus d’informations sur les antennes disponibles, consultez le catalogue.
9-52
9-53
http://smb-enterprise.alcatel-lucent.com/fr
SMB Solution Handbook H2/2015
enterprise.alcatel-lucent.com Alcatel-Lucent et le logo Alcatel-Lucent Enterprise sont des marques d'Alcatel-Lucent. Pour en savoir plus sur les
marques utilisées par les sociétés affiliées de la Holding ALE, veuillez consulter : enterprise.alcatel-lucent.com/trademarks. Toutes les autres
marques sont la propriété de leurs titulaires respectifs. Ni la Holding ALE ni ses sociétés affiliées ne peuvent être tenues responsables de l'éventuelle
inexactitude des informations contenues dans ce document, qui sont sujettes à modification sans préavis. (Août 2015)
9-54

Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME

Transcription

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