Support d`aide - Mémoire

SUPPORT D’AIDE
MEMOIRE.LAVOIXDUNORD.FR
1
Qu’est ce que Memoire.lavoixdunord.fr ?
Memoire.lavoixdunord.fr est un site qui s’adresse aux familles des défunts
Parce que nous sommes soucieux de proposer aux familles de la région Nord-Pas de Calais
des services proches de leurs préoccupations, La Voix du Nord lance à partir du 19 octobre,
un site qui publiera les avis de décès dans le respect de chacun.
Memoire.lavoixdunord.fr est un nouveau site du Groupe Voix du Nord dédié aux familles de
la région confrontées au deuil. Il offre plusieurs services :
1 – Déposez vos condoléances, témoignages et photos en ligne
2 – Accédez à une base d’archives des avis de décès publiés dans les journaux La Voix du
Nord, Nord-Eclair et Nord-Littoral depuis le 1er janvier 2009.
Chaque famille endeuillée pourra si elle le souhaite ouvrir gratuitement un Espace Famille qui
permettra aux internautes d’envoyer des condoléances, des témoignages et des photos.
En effet, Memoire.lavoixdunord.fr propose aux internautes d’envoyer aux familles toute forme
de souvenirs en l’honneur du défunt. Ce sera un espace de recueillement pour certain, un
lieu de prière pour d’autres et surtout un espace de partage pour tous les internautes qui
souhaitent partager le souvenir d’un proche disparu.
Tous ces messages seront publiés conformément au respect de la vie privée.
Comment ça marche ?
Cette page vous présente les différentes fonctions proposées par le
Memoire.lavoixdunord.fr.
Cliquez sur l’une des rubriques pour voir comment naviguer au mieux sur votre site.
site
2
Inscription
Comment s’inscrire ?
Comment retrouver son mot de passe ?
Vous n’avez pas reçu le mail de confirmation d’inscription
Comment modifier mes informations personnelles ?
Pour les familles endeuillées
Qu’est ce qu’un Espace Famille ?
Comment activer et ouvrir un Espace Famille ?
Comment valider un témoignage ou des condoléances ?
Comment configurer votre Espace Famille ?
Pour les proches du défunt souhaitant consulter les avis et envoyer leurs
messages
Comment rechercher un avis de décès ?
Comment envoyer des condoléances ou un témoignage ?
Comment envoyer une photo ?
Comment signaler un abus ?
Contacts
3
Inscription
Comment s’inscrire?
C’est très simple, l’inscription se déroule en trois étapes :
1 cliquez sur le bouton « je m’inscris » placé au centre de la page d’accueil.
2 Remplissez ensuite le formulaire d’inscription en remplissant les champs les uns après les
autres.
Les champs marqués par un * sont obligatoire lors de l’inscription.
Conseil : choisissez un mot de passe facile à retenir afin de faciliter votre accès lors des
prochaines visites.
Vos informations personnelles ne seront jamais visibles des autres membres.
Vous pourrez à tout moment les modifier.
4
3 - Vous recevrez un mail de confirmation d’inscription vous rappelant vos identifiants et
mot de passe. Il vous suffit de cliquer sur ce lien ou de le copier/coller dans votre
navigateur.
Un message vous confirme que votre inscription est valide.
5
Vous avez oublié votre mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur mot de passe oublié dans le bloc
d’identification. Saisissez ensuite votre adresse email.
Un email contenant un lien vous est envoyé
Cliquez sur le lien
Saisissez votre nouveau mot de passe
Cliquez sur Enregistrer
Vous n’avez pas reçu le mail de confirmation d’inscription
Faites bien attention à saisir la bonne adresse de messagerie lors de votre inscription.
Si vous avez mal saisi l’adresse, vous ne pourrez pas confirmer votre inscription.
Par ailleurs, selon les messageries, le mail peut être considéré comme un courriez
indésirable.
Ainsi, si vous ne voyez pas le mail dans votre boîte de réception, consultez la rubrique «
Spam » ou « indésirable » de votre messagerie. Il arrive parfois aussi que la réception du
mail ne soit pas instantanée.
Conseil : ajouter [email protected] à vos contacts pour recevoir facilement les
mails issus du site Mémoires.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Vous pouvez modifier vos informations personnelles, en cliquant sur la rubrique Mon Profil puis
sur l’onglet Modifier.
Vous pouvez alors modifier votre mot de passe, votre photo.
Vous pouvez également modifier à tout moment vos informations personnelles : Nom,
Prénom, Année de naissance, Code Postal.
6
7
Pour les familles endeuillées
Qu’est ce qu’un Espace Famille ?
Memoire.lavoixdunord.fr propose aux familles connaissant le deuil d’ouvrir un Espace Famille
en ligne qui pourra accueillir les messages de soutiens des proches du défunt.
C’est ainsi que les internautes qui connaissaient le défunt pourront envoyer leurs
condoléances, leur témoignage ou encore des photos souvenirs à la famille.
Ces messages pourront si la famille le souhaite (voir Comment valider un témoignage ou des
condoléances), être publié sous l’avis de décès en mémoire du défunt.
Comment activer et ouvrir un Espace Famille ?
L’ouverture d’un Espace Famille est réservée aux familles ayant publié un avis de décès dans
les journaux La Voix du Nord, Nord-Eclair et Nord-Littoral.
Lorsque la famille souscrit la parution d’un avis de décès, un code d’activation personnelle
leur sera remis. Ce code est à garder précieusement.
A partir de la page d’accueil du site memoire.lavoixdunord.fr, saisissez ce code dans la case
prévue à cet effet. L’Espace Famille est alors activé.
8
Comment configurer votre Espace Famille
Une fois votre Espace Famille ouvert, en tant que gestionnaire, vous pouvez accepter ou
refuser d’ouvrir l’espace aux messages des internautes : condoléances, témoignages, photos.
Sachez que si vous acceptez les messages, ceux-ci seront soumis à votre validation et ne
seront pas publiés avant.
Attention : par défaut les paramètres de l’Espace Famille accepte de bénéficier
Cochez les cases correspondantes aux différentes contributions.
Validez vos choix.
9
Comment valider un témoignage ou des condoléances
Si vous être gestionnaire d’un espace Famille, vous pouvez valider ou refuser les
condoléances ou les témoignages envoyés par les internautes.
Dès qu’un internaute envoie des condoléances ou un témoignage, vous recevrez un email
vous précisant qu’un message est en attente de validation.
Pour vérifier les messages envoyés, rendez-vous sur l’avis de décès que vous gérez.
Lorsque vous êtes sur l’avis de décès du défunt concerné, cliquez sur l’onglet « Gestion des
hommages ».
Pour valider ou refuser un message,
- cochez le message en question
- choisissez l’action « Valider » ou « Refuser »
- enregistrez.
Un email sera envoyé à l’auteur du message pour le prévenir de l’acceptation ou du refus de
la publication.
A tout moment, vous pouvez savoir si une contribution vous a été envoyée en cliquant sur la
rubrique « Boite de réception »
10
Pour les proches du défunt souhaitant consulter les avis et envoyer leurs
messages de soutien
Comment rechercher un avis de décès ?
Pour trouver un avis de décès publié, vous avez deux possibilités :
Vous pouvez saisir un nom seul ou un nom + prénom du défunt dans la boite de recherche
situé en haut du site (fig.1).
Vous pouvez également dans le mode Recherche avancée, ajouter des critères de
recherche pour obtenir un résultat plus précis : date de parution, Editions du journal
concernée (fig.2).
Dans les deux cas, vous obtiendrez parfois plusieurs résultats qui peuvent correspondre à des
homonymes. Il vous suffira alors de consulter l’avis pour vérifier qu’il s’agit bien de la personne
recherchée.
Conseil : Dans la liste de résultats, la date de publication dans le journal peut également vous
aider à retrouver l’avis de décès que vous recherchiez.
fig.1
fig.2
11
Comment envoyer des condoléances ou un témoignage ?
Vous pouvez envoyer un texte de condoléances ou un témoignage à la famille d’un défunt.
Cela est possible à partir de la page qui publie l’avis de décès.
Un message en haut de l’avis vous précise si la famille a souhaité gérer un espace mémoire
pour le défunt.
Si le message vous indique que la famille gère un espace mémoire, vous pourrez alors
envoyer vos condoléances et vos témoignages
Pour cela, il vous suffit de cliquer sur « Ajouter vos condoléances » ou « Ajoutez votre
témoignage »
Saisissez votre texte dans le formulaire prévu à cet effet.
Cliquez sur Enregistrer
Comment envoyer une photo ?
Vous pouvez également envoyer une ou plusieurs photos à la famille.
Pour cela il vous suffit de cliquer sur « Ajouter votre photo » à partir de l’avis de décès.
Cliquez sur « Parcourir », choisissez votre photo
Cliquez sur Transfert de fichiers
Puis cliquez sur Enregistrer
Attention : le poids du fichier ne doit pas excéder les 4Mo.
Comment signaler un abus ?
Si vous rencontrez des messages qui, selon vous, portent atteinte à l’image de la famille ou
du défunt, vous pouvez signaler un abus au gestionnaire de l’Espace Famille.
Pour cela, il vous suffit, à partir de l’avis de décès, de cliquer sur « Signaler un abus ».
Un mail est automatiquement envoyé au gestionnaire de l’espace famille.
Le gestionnaire a alors le choix de supprimer le message ou de le laisser s’il le juge recevable.
12
Contacts
SERVICE ANNONCES CLASSÉES
• Tél : 0 825 00 62 59
• Fax : 0 820 00 62 59
• [email protected]
CONTACT TECHNIQUE
• [email protected]
13