Rapport Annuel 2015

SUBLIMER CHAQUE INSTANT
-3-
Live Show 2015
-4-
RAPPORT
ANNUEL
2015
-5-
SOMMAIRE
Rapport annuel 2015
INTERNATIONAL
DIGITAL
COMMERCE
Du multilocal
à la dimension
globale.
La promesse
d’une expérience
client inoubliable.
Le leader français de
la lingerie à la conquête
du monde.
10
16
22
RSE/TALENTS
FAITS
MARQUANTS
SUBLIMES
100 ANS
Une idée précise
de l’entreprise
responsable.
Retour sur
les moments forts
de l’année 2015.
En 2016, Etam a 100 ans.
Un siècle de succès,
de corsetterie, de beauté,
d’innovations.
28
32
35
Direction de la publication : Groupe Etam
Rédaction en chef : Direction de la communication financière
et Direction de la communication interne
Crédits photographiques : Groupe Etam/GettyImages – Thinkstock
Conception et réalisation :
-3-
É D I TO
PIERRE & LAURENT MILCHIOR
Gérants du Groupe Etam
L’EXPÉRIENCE
AU SERVICE
DE L’AUDACE
Centenaire et toujours familial, le Groupe Etam
nourrit ses ambitions au sein et en dehors de l’hexagone.
Objectif numéro 1 : passer du statut de « leader français »
à celui de « leader international ».
-4-
D
notamment en Chine, où nous avons
poursuivi un travail de fond sur notre
image et sur notre offre.
evenir un acteur qui compte
est un challenge : il ne suffit pas d’être
bon, il faut être meilleur que les autres.
Surtout dans le commerce, un marché
en évolution permanente. En une
génération, nous avons transformé un
réseau de six magasins en un groupe
de 4 000 points de vente. Les pro­
chaines étapes consisteront à devenir
un groupe constitué de marques
performantes de notoriété internatio­
nale. En 2015, nous avons poursuivi ce
travail en équipe.
UNE VRAIE RÉVOLUTION
Cet objectif demande d’ajuster
l’organisation en permanence, de
recruter de nouveaux talents,
d’accompagner le changement et
d’investir durablement. Notre modèle
nous permet de voir loin et pour
longtemps. Notre métier nous impose
d’aller vite dans l’exécution. Nous
prenons donc notre temps, mais nous
ne le perdons pas.
L’ESPRIT STARTUP
À l’international d’abord, avec un ob­
jectif : faire d’Etam une marque incon­
tournable et attendue sur chaque
marché. Un défi que peu de marques
françaises ont réussi à relever. Celles
qui y sont parvenues à travers le
monde ont en commun d’être des
marques à actionnariat familial et de
proposer de grandes surfaces de
vente. Nous tenons donc fermement
ce cap !
Sur le digital ensuite, indispensable à
une expérience shopping forte, à
condition de conserver un état d’esprit
startup au quotidien.
Sur le commerce enfin. Cent ans que
nous pensons « clientes ». Cette année
encore, notre détermination nous a
aidés à grandir malgré les aléas,
“
Le développement
de l’industrie du luxe et
du design a élevé le niveau
d’exigence des clients. Nous
devons nous caler sur ces
nouveaux standards, et cela
a un prix. Nous investissons
dans nos magasins, nos
systèmes d’information et
notre communication.
”
Le Groupe ETAM,
pour sublimer
les 100 ans à venir
-5-
É D I TO
Agilité.
Disruption.
Nous créons plus
de 10 000 modèles par an, là où dans
C’est
imposer une norme impossible hier
d’autres secteurs, c’est un tous les sept
encore. Elle nécessite de modifier nos
ans. Avec des cycles en accélération, cela
habitudes, de décider où nous voulons
exige une organisation performante et une
aller, d’emprunter des chemins de traverse
grande agilité !
et parfois plus risqués. C’est surtout
prendre la liberté d’innover, avec un vrai
savoir-faire. Etam, c’est 100 ans de
disruption.
Femme.
Notre raison
d’être depuis 100 ans. Chacune a porté,
porte ou portera une de nos marques, du
décolleté à la pointe des cils. Généraliste
Conquête.
populaire affirmant haut et fort notre
Nous avons été
personnalité, nous habillons les 1 000
parmi les premiers acteurs occidentaux à
visages de la femme.
nous installer en Chine, en 1994, où nous
réalisons un tiers de notre chiffre d’affaires.
Notre ancrage est un atout pour y pour­
suivre notre développement, en nous
appuyant davantage sur nos origines et
en faisant découvrir aux chinoises « The
french way to be sexy ».
Digital.
Un Groupe
connecté ! Nous avons lancé l’ecommerce dès 2000 et les iPad en
magasin depuis trois ans. Dernier symbole
en date : Undiz Machine.
-6-
International.
Conjuguer le global à l’hyperlocal. Nous
devons devenir une marque internationale,
c’est-à-dire qui a la même notoriété
partout. Malgré l’importance de notre
chiffre d’affaires à l’étranger, la capacité
de progression est très significative, même
si nous faisons la moitié de notre chiffre
d’affaires hors de France.
Innovant.
Depuis trois
générations. Tout d’abord, en créant la
première chaîne succursaliste en 1924. En
étant parmi les premiers à croire dans les
centres commerciaux. Des premières
chemises de nuit en coton à la dernière
innovation Warm me up, de la lingerie sur
cintre à la boîte à culottes, nous sommes
d’éternels agitateurs !
“
Notre objectif :
passer de la position
de leader français
au statut d’acteur
international reconnu.
Laurent Milchior,
Gérant du Groupe Etam
Talents.
Ils font le Groupe.
Notre objectif ? Attirer des talents de tous
les coins du monde et créer des passerelles
entre les équipes pour accompagner notre
”
stratégie d’internationalisation. L’engage­
ment des collaborateurs est notre fierté et
nous faisons tout pour qu’ils soient heu­
reux au sein du Groupe.
-7-
L’ESSENTIEL 2015
LA BEAUTY THÉRAPIE
EST EN MARCHE !
Etam Lingerie ? La marque préférée des
Françaises ! Une notoriété incontestable, pour la griffe,
et un atout pour conquérir le monde.
Cette année, Etam a affiné et réaffirmé
sa mission. Enjeu : préparer son
déploiement à l’international. Qu’estce qui fait le succès de la marque en
France depuis 100 ans et qui pourrait
séduire les femmes partout dans le
monde ? La réponse s’est imposée : un
vrai savoir-faire en corsetterie, doublé
d’une part de désinvolture et de liberté
d’esprit emblématique de l’élégance à
la française. Quel que soit le produit
Etam, l’état d’esprit de la femme qui le
porte fait toute la différence. Le choix
de la petite culotte du matin peut
changer une journée, aider à se sentir
plus forte, plus drôle, plus belle !
Articulée autour du booster de selfestime, la Beauty Thérapie, plus qu’une
philosophie, est un état d’esprit de
marque qui inspire toute son offre,
prêt-à-porter, lingerie et cosmétique.
ETAM
LA COSMÉTIQUE EN BEAUTÉ
En France, 2015 marque également le premier exercice complet
pour notre gamme cosmétique. Un nouvel atout, un nouveau métier, aussi ! Les résultats sont encourageants : près d’un million de
produits ont été vendus en corners dans 25 magasins et sur le
site en ligne d’Etam. Et les trois quarts des femmes ayant acheté
des articles beauté sont de nouvelles clientes. Nous continuons
à travailler pour améliorer notre offre et nous affirmer comme
une véritable alternative aux grands acteurs du marché.
MARIE SCHOTT, DG Etam
-8-
UNDIZ
CHIFFRES CLÉS
GÉNÉRATION XYZ...
68
MAGASINS ETAM
OUVERTS OU
TRANSFORMÉS :
Paris Saint-Lazare
étant le dernier-né,
le 19 décembre
2
LES UNDIZ MACHINE
ONT RÉVOLUTIONNÉ
LE SHOPPING :
Toulouse en janvier,
et Paris rue de Rivoli
en juillet
11
NOUVEAUX
MAGASINS 1.2.3 ONT
OUVERT À TRAVERS
LE MONDE
en France, en Suisse,
en Colombie, au Pérou,
au Chili et aux Émirats
arabes unis
Undiz, la marque happy et culottée, accessible pour
tous et de qualité, a frappé fort, cette année, avec
ses deux Undiz Machine. Une véritable réinvention
de l’expérience shopping et de la relation client, plus
généreuse et plus ludique : le shopping est un plaisir,
plus une contrainte. En un an, le concept a boosté
la marque, aujourd’hui perçue comme connectée
et digitale. Les réseaux sociaux, le lancement de
WhatsApp et de #Undizetmoi sur Instagram ont
amplifié le phénomène. Undiz, c’est LA marque de
la génération Y, née avec le digital. Pour prendre
une longueur d’avance, elle a su activer les bons
leviers : les médias de proximité. Une réussite
majeure, qui vit désormais une nouvelle grande
aventure à l’export.
SÉBASTIEN BISMUTH, DG Undiz
1.2.3
UNE ANNÉE EN DEMI-TEINTE
Les femmes 1.2.3 sont exigeantes. Lorsqu’elles n’aiment
pas une collection, elles nous le font savoir ! Nous
en avons fait l’expérience cette année : la collection
printemps-été 2015, trop déconnectée de leurs goûts,
nous a valu un premier semestre difficile. Mais nous
avons su revenir à nos fondamentaux et nous
repositionner dès la collection suivante. L’arrivée d’un
nouveau directeur marketing et le travail engagé sur
un nouveau concept de magasins vont nous permettre
de continuer à progresser.
THIERRY LETRILLART,
DG 1.2.3
Les coulisses
de la collection
printemps-été 2016
-9-
I N T E R N AT I O N A L
- 10 -
UN TERRAIN
DE JEU MONDIAL
Présent dans une cinquantaine de pays, notre Groupe est
déjà largement international. Mais notre ambition va plus
loin : nous voulons dépasser le multilocal et devenir global
dans un monde qui n’a plus de frontières. Une nécessité
face à des concurrents toujours plus conquérants et une
consommation à la peine.
- 11 -
I N T E R N AT I O N A L
Ê
d’esprit, s’ouvrir à la diversité, faire
vivre la multiculturalité. À la clé, un
brassage plein de promesses !
tre champion de France est
une chose, devenir champion inter­
national en est une autre. Des atouts
pour réussir à l’international, notre
Groupe n’en manque pas : une
marque de lingerie connue, une
grande expérience industrielle, une
forte culture de l’innovation.
“
Notre enjeu ? Passer
d’un développement
international opportuniste
à un développement
mutualisé, structuré
et durable.
THINK GLOBAL, ACT LOCAL
Pour gagner, le Groupe doit jouer sur
la transversalité entre ses marques,
muscler son dispositif d’accompa­
gnement des magasins, affirmer
offre et positionnement marketing
selon les pays. Le tout en conservant
son ADN. En septembre, un direc­
teur du développement a, ainsi,
rejoint le Groupe. Sa mission : struc­
turer la stratégie et ouvrir partout de
nouveaux marchés.
Jose Gomez,
”
Vice-President business development
EN CHINE DÈS LES ANNÉES 1990
En Chine, un profond renouvelle­
ment a été amorcé pour européani­
ser la marque, car Etam y est si bien
implantée que les consommateurs
oublient que la griffe est française.
Dans tout le Groupe, le challenge est
le même : insuffler un nouvel état
Pionnière, Etam s’implante en Chine dès 1994.
Dans l’euphorie
du Live Show 2015 ! - 12 -
ETAM, GROUPE INTERNATIONAL
4 098
1,296 Md€
POINTS DE VENTE
DANS LE MONDE,
DONT :
725
EN
FRANCE
220
EN
EUROPE
(hors France)
DE CHIFFRE
D’AFFAIRES,
DONT :
2 877
EN
CHINE
60 %
276
EN
FRANCE
FRANCHISES
INTERNATIONALES
32 %
EN
CHINE
8 %
DANS LES
AUTRES
PAYS
51
PAYS D’IMPLANTATION
OUVERTURES DE MAGASINS
À L’EXPORT EN 2015
ETAM
UNDIZ
1.2.3
+ 29
+7
+6
POINTS DE VENTE
DANS 9 PAYS :
POINTS DE VENTE
OUVERTS
Mexique, Tunisie, Chili,
Martinique, Algérie, Corée du
Sud, Israël, Colombie, Pérou
en Arabie saoudite
et en Polynésie
MAGASINS
OUVERTS DANS
3 NOUVEAUX PAYS :
- 13 -
Chili, Colombie, Pérou
I N T E R N AT I O N A L
DES MARQUES
RAYONNANTES
Nos trois marques s’internationalisent à leur
rythme. Leur point commun ? Une même volonté
de devenir incontournable.
ETAM
IMPOSER LA FRENCH TOUCH
Les femmes rêvent de la sexyness
à la française : Etam leur en offre
la possibilité. Belgique, Pologne,
Mexique, Chili, Colombie, Corée
du Sud… en 2015, une trentaine
de nouveaux magasins ont ouvert
à l’international. Avec, partout,
un enjeu identique : imposer
le concept du « The french way
to be sexy ». Deux ouvertures ont
particulièrement fait le buzz : celle
d’un premier point de vente à Séoul,
sur la mythique Gangnam Avenue,
le 25 septembre, et celle du premier
magasin exclusivement dédié à la
lingerie à Shanghai, le 18 novembre.
Sous la marque Etam Paris, ils
symbolisent les fortes ambitions de
conquête de la marque en Asie.
- 14 -
ETAM CHINE
NOUVELLE DONNE,
NOUVELLE STRATÉGIE
Développée comme une marque locale
depuis 1994, Etam Chine a si bien réussi
son entrée sur le territoire qu’elle en a
perdu son ADN français. Une limite au
développement dans une culture qui
change, où les consommateurs rêvent
de marques internationales et cèdent
de plus en plus à l’achat plaisir.
La réponse à ces nouvelles aspirations ?
Un renouvellement des modèles sur
ses principales marques, Etam Paris,
Etam Week-end et ES, au plus proche
de l’offre occidentale ; un élargissement
des collections E&Joy, plus accessibles
aux jeunes ; et le lancement de
la marque Etam Lingerie pour répondre
aux envies des consommatrices en
quête de séduction.
De nombreux corners ont laissé place
à des boutiques en centres
commerciaux, pour servir nos nouvelles
clientes.
UNDIZ
UNDIZ REPOUSSE LES FRONTIÈRES
Dernière-née du Groupe, Undiz
poursuit le maillage de son réseau en
France et à l’international. Bilan 2015 :
plus deux magasins en Allemagne,
plus quatre en Espagne où l’ouverture
de deux Undiz Machine est prévue en
2016, des points de vente en Arabie
saoudite et en Polynésie. 2015 a été
une année de transition pour se mettre
en ordre de marche avant
un déploiement plus massif.
1.2.3
LA PUISSANCE D’UNE NICHE
Chic, contemporaine et d’excellente
qualité : 1.2.3 séduit particulièrement
nos voisines d’outre-Rhin. La marque
a surfé, cette année, sur ce succès
en accélérant son développement
en Suisse et en préparant de
nouvelles implantations en corners
de grands magasins en Allemagne.
Et, en attendant l’ouverture en 2016
d’un deuxième point de vente au
Liban, elle a mis le cap sur l’Amérique
latine, avec de nouvelles boutiques
au Chili, au Pérou et en Colombie.
- 15 -
D I G I TA L
- 16 -
UNE VISION 360°
Tout faire pour préserver l’agilité d’une startup et avoir
toujours un temps d’avance : notre Groupe poursuit sa
grande aventure digitale. Et parce que nos clientes sont
au cœur de nos préoccupations, c’est d’abord pour elles
que nous innovons. En jeu : transformer la relation, renforcer
la proximité, offrir plus de choix et de liberté. Et, surtout,
leur proposer une expérience client inoubliable.
- 17 -
D I G I TA L
L
intranet. La digitalisation doit aussi
faciliter le travail au quotidien.
LA FORCE DE LA MACHINE
Le Groupe a franchi une étape sup­
plémentaire avec le lancement d’un
nouveau concept : le phygital, ou la
convergence des mondes physique
et digital. Portée par Undiz à travers
ses Undiz Machine cette innovation
a révolutionné l’expérience shopping
et relancé la dynamique créative
dans le Groupe.
a digitalisation a imposé
une ère de l’instantanéité, de l’agilité,
de la transparence. Le Groupe Etam
a intégré très tôt la puissance du
digital. Réassort automatique,
e-réservation, intégration de la
technologie RFID(1), ouverture, cette
année, d’une nouvelle plate-forme
d’e-commerce plus puissante… les
projets s’enchaînent vite.
(1) Radio frequency identification.
TABLETTE, MON AMOUR
Parmi eux, l’iPad. Désormais déployé
auprès de toutes les équipes de
vente, il a profondément transformé
la relation client. Principal atout : déni­
cher, où qu’il soit, l’article qu’il sou­
haite et qui n’est pas disponible dans
sa boutique. En 2015, l’outil a égale­
ment profité à l’interne, via la mise à
disposition de modules d’e-learning,
d’applications métier et d’un accès
“
En interne, tout le monde
est embarqué. Un véritable
esprit startup s’est créé.
Jean-Bernard Della Chiesa,
Directeur digital
”
Vivez l’expérience
Undiz Machine de l’intérieur !
Le Groupe & les réseaux sociaux
INSTAGRAM
Les instagramers
se déchaînent sur Etam
avec + 200 % d’acquisitions
en un an.
SLACK
Undiz a choisi Slack
pour créer son réseau
social interne.
- 18 -
WIZVILLE
1.2.3 et Undiz ont expérimenté
un projet de suivi de
la satisfaction de leurs clientes.
Undiz a mis en place une
plate-forme en ligne dédiée et
1.2.3 a systématisé l’envoi de
questionnaires de satisfaction
à ses clientes fidèles.
ETAM, GROUPE INTERACTIF
1’10
SUFFIT
EN MOYENNE
POUR
PRÉPARER
UNE CAPSULE
UNDIZ
MACHINE
+ 73 % + 38 %
DE COMMANDES
EN LIGNE EN PLUS
LE 1 ER JOUR
DES SOLDES 2016
CHEZ ETAM,
en douceur grâce
à la nouvelle
plate-forme
d’e-commerce
BOULIMIE
DIGITALE
DE CROISSANCE
DU CHIFFRE
D’AFFAIRES
D’1.2.3
RÉALISÉS EN
LIGNE
LE # QUI FAIT DE
VOUS UNE STAR
COMME VOUS L’ÊTES
Premier marché d’e-commerce
au monde, premiers
consommateurs mondiaux
de mobiles : les Chinois sont
digital addicts ! Partenariat avec
Tmall, le « Amazon chinois »,
développement du online-tooffline, mise en place d’un
magasin en ligne à travers
le réseau social WeChat : Etam
Chine affûte sa stratégie digitale.
Envie de devenir une
ambassadrice Undiz ? Rien de
plus simple avec #undizetmoi,
lancé par la marque. On se
prend en photo sur Instagram
habillé en Undiz, et on vient
illustrer la fiche du produit sur
internet. L’initiative est un vrai
succès.
- 19 -
D I G I TA L
LE DIGITAL,
NOUVEAU SÉSAME
À l’heure de l’hyperconnexion, le digital
est la clé de la relation. Chacune de nos marques
joue cette carte à sa façon.
ETAM
EN ROUTE VERS
LE CROSS-CANAL
Au cœur de l’année digitale
d’Etam, deux nouveautés :
l’e-réservation et le ticket de caisse
dématérialisé. La première permet
de réserver ses articles en ligne :
un vrai confort, pour la cliente, qui
est assurée de trouver sa taille en
magasin. Sa seule préoccupation
reste de choisir son modèle
préféré ! Avec la seconde, fini
le papier : la cliente reçoit son reçu
par mail. Écologique et pratique,
en cas d’échange. La marque a
aussi déployé un vaste programme
de communication sur les réseaux
sociaux et travaillé pour relever
LE grand défi : offrir une expérience
sans couture à ses clientes.
Tout un symbole, le nouveau lien
clickshop.io/etam, proposé
sur Instagram, qui donne accès
au site shopping de la marque.
- 20 -
“
La « magie » Undiz Machine s’appuie sur
une technologie de pointe : la RFID. Chaque produit
muni d’une puce devient un objet connecté. Qu’il se trouve
en réserve, en rayon ou en cabine d’essayage, l’article est
localisable en un clin d’œil. Il est aussi reconnu plus vite lors
du passage en caisse et les inventaires sont facilités.
”
Maureen de Slane, Directrice de mission, Responsable de l’implantation de la RFID
UNDIZ
LA CAPSULE QUI A TOUT BON
L’innovation de l’année pour
Undiz ? La création d’Undiz
Machine. Une vraie belle
innovation : fun, elle offre
un véritable spectacle aux clients.
Généreuse, elle les laisse libres
d’acheter comme ils veulent,
à une borne digitale, via l’appli
Undiz ou avec l’aide d’un vendeur.
Inspirante, elle a propulsé
Undiz au statut de marque
hyperconnectée. Le succès,
immédiat, l’a d’ailleurs encouragée
à lancer à Parly 2 (Yvelines)
une version light du concept : sans
tuyau mais avec des capsules.
Undiz pourrait bientôt tout
encapsuler…
1.2.3
UN SITE 100 % ALLEMAND
Les consommatrices allemandes
représentant 60 % du trafic du site
international d’1.2.3, la marque a pris
cette année une décision radicale :
créer un site rien que pour elles.
Lancé en décembre, tout y est
allemand : langue, tunnel d’achat,
système de retour, logistique et
service qui l’accompagne. Un vrai
plus, dans un pays où 1.2.3 réalise
20 % de son chiffre d’affaires.
- 21 -
COMMERCE
- 22 -
VOIR LOIN, AGIR PRÈS !
Dans un marché du textile en baisse de 11 % depuis sept ans
en Europe, et après une année globalement stable, notre
Groupe maintient sa position de leader en lingerie en
France et poursuit un développement ambitieux à travers
le monde. Le fruit d’une remise en question permanente
et d’une recherche continue de différenciation pour offrir
à nos clientes une expérience shopping unique.
- 23 -
COMMERCE
S
rêve. Un rêve qui passe par une
expérience shopping mémorable,
aussi bien physique que digitale, une
offre unique et une expertise irréfu­
table. Nos marques doivent gagner
en notoriété et se faire désirer. Fer
de lance du Groupe, Etam a continué
sa mutation via son programme de
magasins plus grands, plus specta­
culaires, et un important travail sur
son offre, élargie et enrichie.
ur notre marché, rien n’est ac­
quis. Il faut sans cesse investir et
s’investir. Le Groupe connaît ses
forces. Ses marques, d’abord : Etam,
la préférée des Françaises en linge­
rie ; 1.2.3, l’ambassadrice du chic
parisien, niche sur les quinquas
actives et dans l’air du temps. Et
Undiz, la petite dernière. En pleine
forme, elle fait un carton auprès des
jeunes, sur un marché lingerie en
France tiré en 2015 par les 15-24 ans.
“
Nos équipes sont
engagées à la hauteur des
exigences de nos marques.
Véritables coaches, elles
ont été formées pour offrir
un « service ++ », déceler
les plus petits secrets
de beauté de nos clientes
et les accompagner dans
leurs achats.
VISION À LONG TERME
Son modèle économique, ensuite :
Etam reste un groupe familial. Un
atout qui lui permet de voir clair et
loin, d’oser de nouveaux projets sans
attendre un retour sur investisse­
ment immédiat. C’est dans cet esprit
qu’Etam s’est lancée dans la cosmé­
tique en 2014. Après un an d’exercice
plein, le premier objectif est atteint :
la gamme attire de nouvelles clientes,
jeunes et beauty addicts.
”
Odile Bonhomme,
Directrice du développement RH
EXPÉRIENCE SHOPPING UNIQUE
Ses convictions, encore. Il sait que,
pour se développer, il doit offrir du
- 24 -
CHIFFRES CLÉS DU GROUPE
CHIFFRE D’AFFAIRES
PAR ZONE GÉOGRAPHIQUE
EN MILLIONS D’EUROS
GROUPE
EUROPE
1 296,6 1 220,3
2015
2014
879,2 838,0
2015
2014
CHINE
417,3 382,4
2015
2014
TAUX DE MARGE
BRUTE
RÉSULTAT OPÉRATIONNEL
COURANT
INVESTISSEMENTS
OPÉRATIONNELS NETS
EN % DU CA
EN MILLIONS D’EUROS
EN MILLIONS D’EUROS
58,7
59,0
2015
2014
52,4
51,7
2015
2014
DETTE FINANCIÈRE
NETTE
CAPITAUX PROPRES
CONSOLIDÉS
EN MILLIONS D’EUROS
EN MILLIONS D’EUROS
366,1 342,1
133,5 116,6
2015
2014
2015
2014
74,7
61,7
2015
2014
NOMBRE DE
COLLABORATEURS
(ETP(1))
14 509 16 476
2015
2014
(1) ETP : équivalents
temps plein.
- 25 -
COMMERCE
TROIS OFFRES
UNIQUES
Pour nos trois marques, la période est charnière
dans l’affirmation de leur positionnement.
ETAM
BELLE ET BIEN
L’enseigne continue sa transformation
de fond pour faire d’Etam une vraie
marque globale, qui fait rêver
les femmes du monde entier.
Le déploiement de magasins plus
grands, proposant l’ensemble de
l’offre, s’est poursuivi. Lingerie dans
toutes ses dimensions, de nuit comme
de jour, bain, sport, cosmétique,
collections de prêt-à-porter resserrées
et plus mode : le nouvel écrin Etam
doit enchanter les femmes pour
qu’elles se sentent belles et brillantes
en toutes occasions. Innovations,
matières incroyables, travail sur les
dentelles et les cups pour plus de
douceur et de confort, renforcement
de la technicité des soutiens-gorges
Be+ pour plus de maintien pendant
le sport, élargissement de la gamme
bain avec plus de couleurs et
d’imprimés : l’offre a encore gagné en
étendue et en expertise. Le lancement
d’une grande étude auprès des
femmes pour mieux comprendre
leurs « attentes lingerie » permettra,
demain, d’aller encore plus loin.
- 26 -
UNDIZ
VENT DE LIBERTÉ
Undiz a affiché, cette année,
son ambition : casser les codes de
la lingerie. Hier arme de séduction,
elle devient un accessoire de mode,
ne se cache plus et s’associe à l’envi.
Une véritable mission traduite en
quelques mots : « I am what I am.
So what ? ». L’enjeu : donner
à chacune la possibilité de s’assumer
avec humour. Pour mieux faire
passer le message, la photo
a remplacé le dessin dans
la communication de la marque.
Tous les vendeurs ont aussi été
formés au « good mood ».
Ou comment adopter la positive
attitude face aux clients.
1.2.3
ESPRIT COCOONING
Des espaces cosy et chaleureux
qui donnent envie de se faire
cocooner, des mises en scène qui
invitent à la féminité : tout, dans
le nouveau concept de magasin testé
en fin d’année à Parly 2, respire
le bien-être, la proximité et
la sérénité. Un succès ! La marque
a aussi déployé cette année son outil
de mesure de la satisfaction. Toutes
sont invitées à donner leur avis.
Celles qui ont attribué une mauvaise
note après une visite en magasin
sont contactées par le service client.
À toutes les étapes, 1.2.3 vise un seul
objectif : enrichir l’expérience
de ses clientes et les faire rêver.
- 27 -
R S E / TA L E N T S
- 28 -
RESPONSABLE
ET DURABLE
Aujourd’hui plus qu’hier mais moins que demain,
la préférence portée à nos marques passera par la politique
de développement durable que nous engageons. Notre
Groupe a une idée précise de l’entreprise responsable :
une entreprise innovante et visionnaire, qui génère
de la valeur pour le monde qui l’entoure.
- 29 -
R S E / TA L E N T S
ETAM, GROUPE
RESPONSABLE
Clients, collaborateurs, fournisseurs, partenaires : tout
un collectif œuvre pour une démarche durable.
CHOISIR DES FOURNISSEURS
RESPONSABLES
Être une entreprise responsable,
c’est travailler avec des fournisseurs
responsables. Notre nouveau portail
fournisseurs a officiellement été
lancé le 12 février. Conçu comme un
espace de partage, il permet d’assu­
rer plus étroitement le suivi de nos
fournisseurs et la traçabilité de nos
produits dans le respect de nos exi­
gences éthiques pour préserver le
soin accordé à nos clientes comme
à nos collaborateurs. Au 31 décem­
bre, 94 % de nos fournisseurs avaient
validé leur engagement durable à
nos côtés via le portail.
AUX PETITS SOINS POUR
NOS CONSOMMATEURS
Parce que la sécurité de nos clients
passe par des produits sains et sûrs,
la démarche REACH(1) s’inscrit au
cœur de nos actions. Pour renforcer
les compétences des équipes sur le
sujet, 80 acheteurs, stylistes et com­
merciaux ont été formés en 2015. Un
module d’e-learning dédié à REACH
a aussi été mis à disposition des col­
laborateurs du siège.
(1) Règlement européen portant sur l’enre­
gistrement, l’évaluation, l’autorisation et
les restrictions des substances chimiques
dans les produits industriels.
L’ENVIRONNEMENT,
POUR LONGTEMPS
Prendre soin de l’environnement,
c’est réduire notre empreinte éco­
logique tout en assurant à nos
clients un service irréprochable
au meilleur prix. Des exemples
- 30 -
MÉCÈNES
ET SOLIDAIRES
Parce qu’il est des causes qui nous
tiennent à cœur, nous avons engagé
en 2013 le programme Her Project
au Bangladesh. Objectif : former les
femmes employées par nos fournis­
seurs sur la santé, l’hygiène, l’alimen­
tation et les infections sexuellement
transmissibles (IST). Trente femmes
ont été formées en deux ans et ont
pu sensibiliser à leur tour plusieurs
centaines d’employées. Un succès
qui nous a poussés à lancer une ini­
tiative similaire en Chine, en 2015.
d’actions ? Grâce à une anticipation
plus rigoureuse des achats, plus de
80 % du transport se font désor­
mais par voie maritime, plus écono­
mique et écologique que l’avion.
Dans les magasins, nous misons sur
les leds, plus agréables pour les
consommateurs et moins gour­
mands en énergie. Et au siège, une
Green Machine a été installée pour
adopter le réflexe du tri sélectif.
TALENTS : CULTIVER
LA DIFFÉRENCE
Des équipes engagées font des
clientes heureuses. Pour la première
fois fin 2014, le Groupe a participé à
l’enquête Great place to work pour
évaluer la qualité de vie au travail.
Conclusion : il fait bon vivre, chez
Etam, conviviale et familiale. 95 %
des collaborateurs sont fiers d’y tra­
vailler. Des leviers d’action ont aussi
été recensés pour améliorer cohé­
sion, transversalité et vivre ensemble.
ETAM SOLIDAIRE
Signature en décembre d’un
accord collectif sur le don de
congés : chaque salarié peut
offrir jusqu’à deux jours de RTT,
qui alimentent un fonds de
solidarité en faveur des parents
d’enfants gravement malades.
154 jours, abondés à hauteur
de 10 % par le Groupe, ont été
recueillis lors de la première
campagne.
- 31 -
FAITS MARQUANTS
L’année 2015 fut belle et riche. Voici un aperçu
des moments forts qui nous ont fait vibrer.
Pas de tabou
Luxe et volupté
Un soutien-gorge « Les Minions »,
un slip « Bob l’Éponge » ou une
brassière « Les Simpson » : avec ses
nouvelles collections, Undiz ose
tout ! Le top 2015 : avoir lancé une
gamme Star Wars trois mois avant
la sortie du film.
Etam lance editionpriveebyetam.com,
premier site de création de lingerie
en ligne. Matières, formes et couleurs :
plus de 100 possibilités sont offertes.
Les parures sont réalisées à la demande
et livrées à domicile dans un écrin.
Le vrai luxe d’une pièce unique.
Out of the box
Un seul mot d’ordre pour le premier
Challenge interne Out of the box :
imaginer le Groupe de demain.
Résultat : 700 participants, 150 idées
sélectionnées, une dizaine réalisées,
comme l’appli WhatsApp d’Undiz.
- 32 -
Mini-collec’
cosmétique
Depuis décembre, une collection de
best-sellers cosmétiques est proposée
dans 25 magasins Etam. Rouge à lèvres
« Porte-baiser », mascara « Bonnet E »,
pinceau « Mr Big », poudre de bain « Bulleuse
Fabuleuse » : uniquement des produits
chouchous, présentés dans un petit meuble.
Sponsor
de choix
Pour le Téléthon 2015,
Sophie Davant était
habillée par 1.2.3. Elle
a même participé au
dessin des modèles.
Mises aux enchères
pendant l’émission,
les pièces ont rapporté près de 100 000 € HT,
intégralement reversés au profit de l’événement.
La collection capsule est disponible en boutiques
et sur l’e-shop 1.2.3.
Elisa, Elisa
Mannequin, comédienne et réalisatrice, la belle
Elisa Sednaoui s’est prêtée au jeu de la
collection pour la saison automne-hiver 2015
d’1.2.3. L’incarnation parfaite de l’élégance
citadine de la marque.
- 33 -
Live Show :
maxi
connexion
À événement exceptionnel,
dispositif digital
exceptionnel : l’édition 2015
du Live Show était
superconnectée. Punchy,
sexy, le show a été suivi
en live sur internet par près
de 1,5 million de fans et
a suscité des milliers de
publications sur Instagram.
Un engouement proche
de l’addiction, qui s’est
confirmé après le show,
lors de la mise en vente
d’une sélection de pièces sur
editionpriveebyetam.com.
Coming out
On a tous en nous quelque chose qu’on préfère
ne pas montrer. Les responsables de magasin d’Undiz
ont été invités à le dévoiler lors de leur séminaire d’été
consacré à la nouvelle mission d’Undiz, « I am what
I am. So what ?! ». Comme la marque, chacun a fait
son coming out ! Le but de l’exercice est atteint :
s’approprier le « So what ?! ». Véritable baromètre
de l’impertinence, il est devenu la nouvelle philosophie
de l’enseigne.
Hold-up
En janvier 2016, les e-rabais d’Undiz,
c’est sur vente-privee.com que ça se
passe. La marque a, en effet,
délégué l’intégralité de ses soldes
digitaux au spécialiste de la vente
sur internet. Avantage de cette
opération inédite : des bonnes
affaires accessibles au plus grand
nombre et un service client expert.
Le nombre de téléchargements de
l’app Undiz suite à leur vente privée
est passé de 80 000 à 200 000
téléchargements.
Tous d’accord
Le 30 octobre, Etam est devenue
le premier employeur du secteur
du commerce et des services à signer
un accord sur le travail du dimanche et
en soirée. Le fruit d’un dialogue social
constructif et efficace.
Accélérateur
de carrière
Grâce à un nouveau programme de
certification lancé par le Groupe, 33
hôtesses de vente ont obtenu un diplôme
équivalent à un bac +2 en 2015. Un vrai
accélérateur de carrière : près d’une sur
deux a ensuite été promue responsable
de magasin adjointe.
- 34 -
- 35 -
Depuis 100 ans
et pour longtemps
…
SUBLIMEMENT
BELLE
1969
ETAM PRÉSENTE SA PREMIÈRE
COLLECTION DE MAILLOTS DE BAIN
Depuis 100 ans, le Groupe Etam promet aux femmes de les rendre
encore plus sublimes : les embellir, les magnifier, les célébrer. Nous
cultivons la beauté et habillons les 1 000 visages de la femme.
Depuis 1963 et le lancement d’Etam dans le prêt-à-porter, le Groupe
n’a cessé d’accompagner la beauté des femmes de manière
généreuse et décomplexée. Depuis 1969, les maillots de bain
s’affichent plus gais et colorés que jamais. En 1974, avec le pyjama
en coton frais, les nuits prennent de l’allure. Et dès 1985, nos cam­
pagnes de publicité affichent des femmes sexy et conquérantes.
Une tradition d’ultraféminité sans frontières, de confort et de
confiance, qui fait notre succès. Aujourd’hui, Etam promeut un
programme de Beauty Thérapie : de la corsetterie à la boîte à
culottes en passant par les collants ou la cosmétique, sans oublier
la gamme sport. Les femmes peuvent se faire plaisir en toute
légèreté, sans se ruiner.
100
ans
- 36 -
2014
ETAM SE LANCE
DANS LA COSMÉTIQUE
Marque globale de beauté,
Etam propose, désormais,
une gamme de près de
600 références de maquillage.
Destinés à sublimer
les femmes du décolleté
à la pointe des cils, ces petits
gestes quotidiens s’inscrivent
dans l’état d’esprit accessible
et populaire de la marque.
« Push Up Your Beauty » séduit
autant par sa richesse que par
la qualité de conseil de ses
Beauty Advisors.
- 37 -
Depuis 100 ans
et pour longtemps
…
SUBLIMEMENT
INNOVANTE
1970
ETAM INVENTE LES PREMIERS
SOUTIENS-GORGES SUR CINTRE
Etam innove depuis trois générations ! En ayant créé la première
chaîne succursaliste en 1924, en ayant été aussi l’une des premières
à croire dans les centres commerciaux.
Des premières chemises de nuit en coton à la dernière innovation
Warm me up, de la lingerie sur cintre à la boîte à culottes, nous
sommes d’éternels agitateurs ! Dès 1981, nous lancions la pre­
mière culotte pliée en boîte et en 1985, le soutien-gorge à coque
non-cousue. La disruption est dans nos gènes. Nous la cultivons
et nous n’hésitons pas à modifier nos habitudes, à faire preuve
d’audace et à emprunter des chemins plus risqués. Etam propose
aujourd’hui un site web en quatre langues livrant dans plus de
vingt pays et joue la carte du multicanal avec des services inédits
comme l’e-réservation. De même notre réseau est équipé de ta­
blettes iPad permettant aux clientes de commander tout ce qui
leur fait envie, même quand ce n’est pas disponible en magasin.
Vous avez dit audace ?
100
ans
- 38 -
2013
ETAM LANCE LE SOUTIEN-GORGE
INTELLIGENT À MÉMOIRE
DE CORPS Pure Sensation, c’est LA nouvelle
génération de soutiens-gorges. Pour la première fois, il s’adapte
à la poitrine et non l’inverse ! Le résultat ?
À l’extérieur, une jolie poitrine
naturellement ronde. À l’intérieur,
un confort absolu grâce
à sa discrétion et son toucher
spécifique ultramoelleux.
Une gamme déclinée en naturel
ou en push up, en microfibre
invisible ou dentelle sexy.
- 39 -
Depuis 100 ans
et pour longtemps
…
SUBLIMEMENT
COMMERÇANTE
1919
DES CASIERS EN BOIS DU SOL AU PLAFOND,
DES BOÎTES POUR DISSIMULER LES ARTICLES : C’EST
LE CONCEPT DES PREMIÈRES BOUTIQUES ETAM
Avec plus de 4 100 points de vente dans 51 pays, Etam a fait bien
du chemin en un siècle. Le réseau de six magasins est devenu un
groupe international. Dès 1994, Etam faisait ainsi partie des pion­
niers qui s’implantaient en Chine !
Aujourd’hui, l’ambition est de passer de la catégorie « leader fran­
çais » à celle de « champion international » grâce à une remise en
question permanente et à la recherche continue de la différen­
ciation pour offrir à nos clientes une expérience shopping unique.
Avec Etam, chacune peut se faire plaisir en toute légèreté sans
se ruiner, dans des magasins écrins où le produit devient star et
chaque instant sublime. Nos magasins évoluent et deviennent
plus grands, plus spectaculaires, et un important travail sur notre
offre est mené. Un état d’esprit qu’incarne le Live Show, notre
défilé annuel emblématique, devenu un événement fashion in­
contournable, suivi en 2015 par un million et demi d’internautes
dans 214 pays.
100
ans
- 40 -
2015
LA FRENCH TOUCH
À SÉOUL
En 2015, une trentaine
de nouveaux magasins Etam
ont ouvert à l’international.
Partout, le même enjeu :
enraciner « The french way
to be sexy ». Deux ouvertures
ont été marquantes : celle
de Séoul, sur la mythique
Gangnam Avenue, et celle
du premier magasin full
lingerie, à Shanghai. Labellisés
« Etam Paris », ils symbolisent
nos fortes ambitions de
conquête en Asie.
- 41 -
Quand la marque Etam fête
ses 100 ans, c’est tout le Groupe
qui vibre avec elle. ETAM
1.2.3
UNDIZ
SUBLIMEMENT
LIBRE
SUBLIMEMENT
CHIC
SUBLIMEMENT
CULOTTÉE
Dès 1916, Etam
débarrasse les femmes
de leurs corsets et
promeut les premiers
bas de soie synthétique.
En 1965, elle dévoile
les corps avec des mininuisettes et revisite les
robes d’intérieur dans
les années 70. Liberté
chérie !
De beaux cuirs et de
belles mailles, des
matières nobles et
le souci du détail, tel est
l’esprit d’1.2.3. Chic et
intemporelle, la marque
a su conquérir des
clientes exigeantes,
actives et urbaines.
Undiz est toujours
là où on ne l’attend
pas, avec de petits
prix et une expérience
shopping unique.
Exit la femme objet,
la marque s’adresse
aux filles du troisième
millénaire, indépendantes
et affranchies.
100
ans
- 42 -
- 43 -
Live Show 2015
SUBLIMER CHAQUE INSTANT
www.groupe-etam.com
Siège social :
78, rue de Rivoli – 75004 PARIS
308 382 035 RCS Paris
- 44 -