Convention de Services Voix Annexe Spécifications Techniques d

Convention de Services Voix
Annexe Spécifications Techniques d'Accès
au Service Business Internet Voix
pour Hosted Exchange
1. Objet des Spécification Techniques d'Accès au Service
L'objectif de ces Spécifications Techniques d'Accès au Service est de décrire les conditions de déploiement du
service Clic Appel.
2. Présentation générale du service
Le service Clic Appel propose deux modes de fonctionnement :
- Le mode Standard : permet d’établir des appels à partir du téléphone connecté au PABX quand
l’utilisateur clique sur un nom ou un numéro de téléphone dans les applications telles que Outlook,
Communicator, Internet Explorer, Firefox ou Office.
- Le mode Premium : permet de gérer des appels à partir d’une interface graphique sur le PC de
l’utilisateur. Celui-ci peut ainsi accepter des appels entrants, les renvoyer, suspendre, mettre en
conférence, …
L’ensemble des ces fonctionnalités, modes Standard et Premium, sont fournies par :
- Des Plugin installés dans les applications de l’utilisateur (Outlook, Communicator, Internet Explorer,
Firefox, Office),
- Une plateforme de mise en relation qui permet de superviser les postes téléphoniques des utilisateurs
et de piloter les PABX à partir des requêtes issues des Plug In.
3. Pré requis techniques
Les conditions suivantes doivent être réunies pour assurer la disponibilité du service :
-
Le client doit avoir un PABX qui fait partie de la liste suivante
o Alcatel : OXO, version 7.1.2
o Aastra Matra : 5000, version R5.2; Nexpan, version R4.2
o Adept O’Box, version 5.2
-
Si le client dispose de l’option firewall de l’offre BIV, seul le profil « personnalisé » est compatible avec
l’offre Clic Appel
-
Le PBX doit avoir des licences CSTA actives
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Edition février 2011
4. Limites de responsabilité
Le Service Clic Appel s’appuie sur l’interface CSTA du PABX. Il appartient au client de mettre en œuvre les
moyens pour limiter l’accès à cette interface dans des conditions autres que celle du Service. Le Prestataire ne
peut être tenu pour responsable d’une utilisation de son PABX dans un autre cadre que celui du Service.
5. Conditions de déploiement
5.1.
Prérequis sur le PABX
-
Le client doit avoir un PABX qui fait partie de la liste suivante
o Alcatel : OXO, version 7.1.2
o Aastra Matra : 5000, version R5.2; Nexpan, version R4.2
o Adept O’Box, version 5.2
-
Le PABX du client doit être connecté au LAN, en lui attribuant une adresse privée dans le plan
d’adressage du client.
-
Le nombre de licences CSTA sur le PABX doit être suffisant pour que le service soit accessible aux
utilisateurs des modes Standard et Premium
o Mode Standard : une licence CSTA est utilisée par un utilisateur le temps de l’établissement
d’un appel par numérotation automatique
o Mode Premium : une licence CSTA est utilisée en permanence par un utilisateur qui dispose
du mode premium
5.2.
Conditions sur l’accessibilité du PABX
Echanges
entre PF et
PBX
PBX connecté au
LAN. @IP PBX
dans plan
d’adressage Privé
du client
-
POP
BIO
BLB
PBX
LAN
Internet
Plateforme
de mise en
relation
ISDN
LAN
PlugIn
Echanges
entre PF et
PlugIn
PlugIn installé
sur les PC des
utilisateurs
Le client doit disposer d’un accès Internet rendant le PABX accessible par la plate-forme de service.
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-
Des règles spécifiques de port forwarded et de filtrage doivent être mises en œuvre pour autoriser les
échanges entre PBX et Plateforme de mise en relation en toute sécurité
-
Le port forwarded permet à la plateforme de mise en relation d’accéder au PBX qui est sur un plan
d’adressage privé.
-
Le filtrage permet de limiter l’accès au site client sur le port correspondant au PBX aux seuls flux
issus de la plateforme de mise en relation.
-
Le port utilisé pour ces échanges est spécifique à chaque constructeur de PABX.
-
Plusieurs types de firewall sont à prendre en compte
o
o
-
Firewall de l’offre BIO, sans équipement chez le client
Firewall personnel du client, qui peut être configuré en mode routeur ou transparent
Les configurations déployées chez les clients sont spécifiques. Ci-dessous un tableau qui récapitule
les règles à mettre en œuvre dans chaque cas
Configurations
clients analysées
Clients avec option
Firewall BIO (profils
standard et avancé)
Clients avec option
Firewall BIO (profil
personnalisé)
Clients sans Firewall
( ni personnel ni
option BIO)
Clients avec Firewall
personnel en mode
routeur, @Publique
Clients avec Firewall
personnel en mode
routeur, @ Privée
Clients avec Firewall
personnel en mode
transparent
Compatibilité avec le
service « Clic pour
Appel »
@IP provisionnée
sur plateforme de
mise en relation
Translation
(port
forwarded)
Filtrage
Incompatible
X
X
X
Compatible
@IP Publique
client
Sur POP BIO
Sur POP BIO
Compatible
@IP Publique
client
Sur POP BIO
Sur BLB
Compatible
@IP Publique du
routeur client
Sur Firewall
client
Sur BLB
Compatible
@IP Publique
client
Sur POP BIO et
Firewall client
Sur BLB
Compatible
@IP Publique
client
Sur POP BIO
Sur BLB
La configuration avec option Firewall BIV profil personnalisé met en œuvre les règles spécifiques ci-dessus.
Pour les autres configurations, cette sécurisation reste à la charge du Client. De plus, dans tous les cas, la
sécurisation de l’accès au PABX depuis le LAN du Client et la mise en œuvre de la politique de sécurité du
PABX restent à la charge du Client.
5.3. Compatibilité du Plug in avec les logiciels tiers
-
Sur les PC utilisateurs, les versions logicielles compatibles avec le Plug in sont les suivantes :
o OS : XP/Vista/7
o Outlook 2003/2007
o Communicator 2007
o IE6+
o Firefox 3.x
o Office 2003/2007
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6. Glossaire
CSTA
Computer Supported Telecommunications Applications (standard de communication entre
micro-ordinateurs et PABX
DTMF
Dual Tone Multi Frequency (couple de fréquences encodant les digits du clavier
téléphonique)
DHCP
Dynamic Host Control Protocol : protocole permettant l’allocation dynamique d’adresse IP
EAS
Equipement d’Accès au Service du Prestataire : routeur d’accès installé chez le Client
LAN
Local Area Network, Réseau local données du Client
PABX
Private Automatic Branch eXchange utilisant le réseau téléphonique classique
ce terme désigne dans ce document aussi bien des PABX, des PABX-IP, …
RTC
Réseau Téléphonique Commuté
RNIS
Réseau Numérique à Intégration de Service
WAN
Wide-Area Network
France Télécom
6 Place d'Alleray - 75505 Paris Cedex 15
RCS Paris B 380 129 866 SA au capital de 10 594 839 096 euros
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