la success story

partenariat
gagnant
Créé sous l’impulsion de Société Générale, le groupement
momentané d’entreprises Maintenance Globale Façade
(MGF), qui réunit cinq PME, a développé une offre
originale pour mener la campagne nationale de pose
du « carré symbole », la nouvelle enseigne du groupe
bancaire. Il envisage aujourd’hui de se pérenniser pour
conquérir de nouveaux marchés.
Mariage de raison
Un groupement d’entreprises a-t-il plus à proposer à ses clients que
la somme de ses parties ? « Assurément », répondent d’une seule
voix Enerick Moussey, directeur commercial de Net Informatique
et Cyril Gréhan, président-directeur général d’Exo-Signs. Tous
deux expriment avec enthousiasme l’avis partagé par l’ensemble
des membres du groupement momentané d’entreprises MGF,
comprenant également les entreprises Batifini, LNA Maintenance
et SEGD. Qui pourrait penser aujourd’hui que MGF est le fruit d’un
mariage de raison, inspiré par Société Générale ? « C’est pourtant
vrai, répond Enerick Moussey. Net Informatique, entreprise de
maintenance préventive et d’entretien des automates bancaires,
travaillait depuis 1992 avec Société Générale sur l’ensemble du
territoire national à l’exception de l’Île-de-France. En 2007, le
groupe, sur le point de changer d’identité visuelle, nous a informés
qu’il s’apprêtait à lancer une consultation. Société Générale
souhaitait confier la gestion de ses façades d’agence à un seul
interlocuteur, non seulement pour la partie basse dont nous
nous occupons, mais aussi pour la partie haute – c’est-à-dire les
enseignes –. Or, nous ne savions pas traiter ces prestations, car
nous n’avions ni les certifications spécifiques dans le domaine
électrique ni les moyens d’élévation pour travailler en hauteur. »
Fidélité aux partenaires
Société Générale souffle à Net Informatique l’idée de constituer
un groupement avec les poseurs d’enseignes. Le dirigeant de la
PME, Philippe Nauzin, missionne Enerick Moussey pour rencontrer
ses homologues au sein des entreprises indiquées par Société
Générale. L’idée ne les séduit pas immédiatement, mais la banque
a inscrit une clause de non-sous-traitance dans son cahier des
charges. « Elle allait à l’encontre des méthodes de nos concurrents.
Ces grands groupes de Facility Management sous-traitent, ce
qui entraîne des cumuls de marge et une communication moins
limpide entre le poseur d’enseigne et le client final, note Cyril
Gréhan dont la société, recommandée par l’un des prestataires,
n’entre en lice qu’au second tour. Cette clause est ce qui nous a
permis de nous entendre et de gagner l’appel d’offres, car elle ne
nous permettait pas non plus de répondre seul au marché. L’unique
solution consistait donc à s’allier entre acteurs locaux. » En 2008,
le marché est attribué au consortium dont Net Informatique est
32, rue des Jeûneurs
75002 PARIS
Tél.: 01 44 88 93 33
www.pactepme.org
Edwige LEBLANC
Acheteuse pôle travaux
et maintenance
SOCIÉTÉ GÉNÉRALE
Philippe POLVERELLI
Responsable Industrialisation
et Maintenance de la
Signalétique du Réseau France
SOCIÉTÉ GÉNÉRALE
« Les façades des agences Société Générale sont un élément
crucial de notre image. En 2007, la direction de la banque de
détail a souhaité améliorer l’entretien des automates bancaires
et des enseignes. Nous avons réalisé un diagnostic précis. L’état
des lieux révélait une prestation morcelée entre de nombreux
acteurs régionaux, des limites de prestations peu opportunes
(ex : un tag pouvait nécessiter trois intervenants différents),
une qualité variable selon les prestataires, un manque de
traçabilité et des situations de dépendance financière.
Un appel d’offres a alors été lancé pour une “prestation
globale façades” commune à Société Générale et Crédit du
Nord, l’équipe projet étant convaincue que cela permettrait un
accroissement de l’efficacité économique et de la qualité. Pour
ne pas disqualifier les PME qui, seules, n’auraient pu investir
dans les outils de planification et de traçabilité nécessaires ou
être suffisamment compétitives, Société Générale les a incitées
à se constituer en groupement. C’est ainsi que MGF, union de
cinq PME, a remporté l’appel d’offres face à des entreprises
d’envergure nationale.
Notre relation avec MGF, rythmée par des revues qualité des
prestations, est pleinement satisfaisante. Le groupement a
également été choisi pour la campagne nationale de pose du
« carré symbole », la nouvelle enseigne du groupe bancaire. Il
a d’ailleurs participé à sa conception, apportant des solutions
innovantes pour disposer les leds et faciliter l’ouverture
des caissons lumineux. Il a également développé les outils
permettant de s’intégrer dans la GMAO déjà utilisée dans le
Groupe, fluidifiant ainsi la centralisation de l’information et
permettant de réduire les délais d’intervention. En contrepartie
de l’investissement, Société Générale a accepté d’étendre
la durée du contrat de trois à cinq ans. La transparence est
totale : nous connaissons les durées d’intervention et la
décomposition des coûts. C’est très important pour pouvoir
respecter leurs marges. En favorisant la naissance d’un acteur
majeur et compétitif, la direction de la banque de détail a ainsi
œuvré dans son propre intérêt puisqu’elle accède désormais
à une prestation de plus grande qualité à un coût optimisé
(-35%) ! »
le mandataire. Un contrat avec Crédit du Nord, filiale de Société
Générale, permet aussi aux agences de ce réseau de recourir aux
services de MGF. « La durée initialement prévue était de trois ans.
Nous avons demandé qu’il soit étendu à cinq ans afin d’accroître
notre visibilité, ce que Société Générale a compris et accepté »,
remarque Enerick Moussey.
interventions, voire demander un passage intermédiaire. Société
Générale a d’ailleurs participé au financement d’un développement
complémentaire, pour optimiser l’accès à nos informations de
leurs opérateurs de proximité. »
Vertus de la mutualisation
Outre cette innovation de service, MGF a aussi apporté son
expertise dans le cadre du développement technique des
nouveaux composants. Consulté sur leur conception, il a proposé
que la façade des caissons lumineux soit montée sur charnière
pour faciliter les interventions. La campagne d’installation a lieu
en 2011 : MGF a posé 12 500 composants de signalétique en sept
mois. Un défi qui achève de cimenter le groupement. « Nous
avançons pas à pas sur les points juridiques d’une évolution de
statut et nous mutualisons nos efforts et notre offre. Nous avons
réalisé une plaquette ensemble et nous envisageons d’embaucher
un commercial dédié à MGF, conclut Enerick Moussey. Notre
système d’information migre vers les tablettes, offrant de
nouvelles solutions qui n’existaient pas sur les PDA. Grâce à
l’incitation, au soutien et à la référence de Société Générale,
nous sommes aujourd’hui en mesure de proposer une solution
originale, que nous savons valoriser, portée par un effectif de 226
personnes et une structure qui affiche un chiffre d’affaires global
de 25 millions d’euros. »
Innovation de service
Reste à apprendre à travailler ensemble. Les membres de MGF
harmonisent d’abord leur culture et leurs méthodes. « Nous
avons redéfini la répartition des tâches entre nos entreprises le
plus logiquement possible, moyennant de longues discussions…
Et de nombreux rendez-vous au restaurant, car le chiffre
d’affaires de chacun était en jeu, reprend Cyril Gréhan. De plus,
Net informatique nous demandait de participer financièrement
à l’adaptation de leur GMAO 1. Aujourd’hui, nous vendons leur
système d’information dans notre propre démarche commerciale,
mais nous étions alors plus circonspects. » Enerick Moussey
renchérit : « ce système, précédemment développé pour la
maintenance des automates bancaires, a été déterminant dans
notre succès. Grâce aux modifications apportées pour que tous
les membres du groupement puissent l’utiliser, Société Générale
bénéficie d’un service proactif et géo localisé, avec une hotline
et une logistique centralisées. En effet, la fréquence d’entretien
des automates est mensuelle, tandis que celle des enseignes
lumineuses est semestrielle. Mais si nos techniciens repèrent
un dysfonctionnement sur une enseigne, ils en avertissent
les opérateurs de Société Générale qui peuvent prévoir les
1
Gestion de maintenance assistée par ordinateur.
le 17 juillet 2012
MGF EN BREF
Activité
& implantation
Création
Maintenance Globale Façade (MGF) est un groupement d’entreprises
qui encadre et déploie les campagnes d’installation, d’agencement et
d’entretien d’enseignes ou de distributeurs monétiques. Il rassemble :
Net Informatique (Implantation nationale et Caraïbes) : prévention
en informatique et façades, transferts informatiques, compétences
pertinentes dans les Datacenters.
Exo-Signs (Lagny-sur-Marne, 77) : réalisation d’enseignes et
d’éclairage, conception, installation et maintenance ;
Batifini (Saint-Aunes, 34) : multiservice, Facility Management réseau ;
De gauche à droite :
LNA Maintenance (Lisieux, 14) :
Cyril Grehan (p-dg Exo Signs), Jean-Philippe Blanc
(p-dg Batifini), Christian Dubost (resp. Domaine
installation et maintenance d’enseignes
achat bancaire), Edwige Leblanc (acheteuse Pôle
de réseaux ;
immobilier), Enerick Moussey (directeur commercial Net
Informatique), André Sepaniak (directeur des Achats
SEGD (Téteghem, 59) : électricité
groupe SG) à la remise des Trophées des achats 2012.
générale et multiservice réseau.
Croissance
2008, à l’initiative du service immobilier
Chiffre d’affaires global (M€)
Part Société Générale en %
Effectif
du Réseau France et en collaboration
avec le service Achats du groupe
30
Société Générale.
28
25
Effectif
226 personnes.
20
R&D
3% du CA.
15
Objectif
10 % de croissance annuelle au cours des
trois prochaines années (2012-2014).
5
12%
13%
235
222
214
212
10
25
23,5
23
21
12%
16%
228
13%
0
www.netinformatique.com, www.batifini.fr,
www.exosigns.fr.
32, rue des Jeûneurs
75002 PARIS
Tél.: 01 44 88 93 33
www.pactepme.org
2008
2009
2010
2011
2012