Mise en place d`indicateurs pour connaître la performance du site

Témoignage client
La Redoute – Baptiste Rippes
Mise en place d’indicateurs pour connaître la performance
du site e-commerce pour 100% des visiteurs
La Redoute est une société française, marque du groupe
Redcats, multispécialiste en Prêt-à-Porter et Décoration. La
Redoute est le deuxième vendeur d’Habillement féminin et le
troisième vendeur de Linge de Maison en France.
La Redoute est présente dans 25 pays et distribue ses
collections via des sites internet et des catalogues.
Laredoute.fr est le 1er site d’achats d’Habillement et de
Décoration en France, avec en moyenne plus de 9 millions de
visiteurs uniques par mois. En 2010, Internet représente 72%
du chiffre d’affaires France de la Marque qui est également
présente sur les applications Smartphones et les réseaux
sociaux.
L
e contexte
Le web représente en 2010
72% du chiffre d’affaires de La
Redoute en France. L’équipe
Production web gère les 8 sites
e-commerce de la marque et a ainsi la
responsabilité d’un fichier de près de 3
millions d’internautes par jour.
d’expérience utilisateur. Ces outils
mesurent les temps de réponses et la
disponibilité du site, ce qui facilite
l’identification
rapide
des
dysfonctionnements, permet de les notifier
immédiatement et ainsi les corriger avant
que
les
utilisateurs
ne
soient
éventuellement impactés.
Les fonctions informatiques et
e-commerce de La Redoute sont
indépendantes et rattachées à la
Direction Générale de l’entreprise. Les
développements informatiques se font
aux Etats-Unis dans les locaux du
groupe Redcats et l’hébergement au
sein de la holding PPR.
En 2010, le site subit une nécessaire et
importante mise à jour et certaines
réclamations clients sont remontées aux
centres d’appels. La source de
dégradation a été difficile à identifier. Il
s’agissait d’une page qui, visualisée sous
FireFox, était très longue à charger et
ralentissait ainsi légèrement le site.
La problématique
La mesure de la performance et de la
disponibilité sont deux indicateurs
essentiels à l’équipe web. Chaque
éventuelle
minute
d’indisponibilité
représente une perte nette de chiffre
d’affaires et peut potentiellement faire
baisser les ventes futures.
L’équipe web a donc eu l’idée de disposer
d’indicateurs
multi-navigateurs
qui
permettraient de détecter rapidement les
dégradations lors des mises à jour et de
traquer les « sautes d’humeur » du site.
Après une étude des solutions présentes
sur le marché, il s’est avéré que la solution
qui répondait à ce besoin était RUM BI
d’’ip-label.
“ Aujourd’hui,
RUM BI nous permet de
collecter les données de
plus de 10 millions de
pages vues par jour. Ce
sont autant de données
qui, en complément de
nos outils de mesure
active, nous permettent
de mieux analyser les
« sautes d’humeur » de
notre site
e-commerce et d’être
réactifs en cas de
dégradation de la
performance.”
Baptiste Rippes,
Responsable Support web La Redoute a déployé dès 2006 des outils
de mesure en mode actif, comme
Datametrie, pour surveiller la qualité
Tel : +33 (0)1 77 49 53 00 | Fax : +33 (0)1 49 64 03 80 | www.ip-label.com
Siège : 90 bd National | 92250 La-Garenne-Colombes | France
Témoignage client
La Redoute – Baptiste Rippes
RUM BI : la mesure de la performance
vécue par 100% des utilisateurs.
RUM BI est un service de mesure de la
performance de sites web ou d’applications
en ligne dont le périmètre couvre l’Internet
fixe, mobile mais aussi l’intranet. Ce service
s’appuie sur des transactions réelles et
mesure la qualité d’expérience utilisateur
directement depuis le terminal de chacun
des internautes. Il fournit de nombreuses
informations sur les temps de réponses
perçus par les utilisateurs réels, selon leur
contexte de navigation, leur FAI d’origine,
leur
localisation,
leur
équipement
(ordinateur, mobile, tablette, console de
jeux,…), leurs logiciels (OS, navigateur,
lecteur de flux streaming).
Une intégration rapide pour une mise en
service quasi-immédiate
La solution se base sur un marqueur ajouté
dans le code source de l’application ou du
site web, sous la forme d'un code
JavaScript. C’est ce marqueur qui récolte les
informations sur le contexte de navigation et
les envoie au site central de collecte RUM
BI.
Pour La Redoute, la pose d’un marqueur est
une opération courante qui ne pose pas de
problème de déploiement. Pour preuve, une
journée a été suffisante pour réaliser
l’opération pour tout le site. Une fois les
marqueurs intégrés, La Redoute a eu tout
de suite accès à un outil de reporting
décisionnel qui lui permet de visualiser et
manipuler les données. L’étude peut se faire
sous un angle statistique, technique et
fonctionnel.
Une fois les premières données récoltées, il est
très facile de faire des recoupements entre
plusieurs indicateurs (par exemple, le temps
d’accès suivant le FAI et la ville d’origine, ou
suivant le type de terminal utilisé et l’heure de la
journée…).
grandement la lecture des données par des
populations non-techniques.
Complémentaire aux outils de mesure
active qui vont donner une mesure calibrée
et plus générale, RUM BI va mettre en
lumière des dysfonctionnements qui ne
toucheront que quelques utilisateurs, et ce
pendant quelques minutes.
Les apports de la solution RUM BI dans la
gestion d'un site de e-commerce
RUM BI permet de surveiller le site e-commerce
et ses performances de manière très précise. A
chaque mise à jour du site, un tableau d'écart de
la performance est réalisé par rapport à la
version précédente. Pour La Redoute, par
exemple, RUM BI s’est avéré un bon outil d’aide
à la décision car il a montré qu’en abandonnant
le maintien du site en Internet Explorer 6, les
performances s’en trouveraient améliorées. Tout
cela en se basant sur des indicateurs factuels.
Avec RUM BI, l’équipe Production web de La
Redoute peut identifier et hiérarchiser les
insatisfactions en fonction du nombre réel
d’utilisateurs impactés. Parallèlement, les
exploitants peuvent mettre en forme les
données
(histogrammes,
nuages
de
points, cartes géographiques,…). Ces options
de personnalisation du reporting facilitent
Exemple de dashboard
Exemple de rapport selon les navigateurs d’origine
La problématique…
>> Le besoin
Garantir aux utilisateurs un niveau de
performance toujours égal, même en cas
de release du site
>> Solution
Datametrie GX : RUM BI
>> Périmètre
Real-User Monitoring pour 100% des
visiteurs du site e-commerce
La Redoute
>> Secteur
Distribution, e-commerce
>> Site web
www.laredoute.fr
>> Bénéfices
• Mesure de la performance du site e-commerce selon le navigateur de l’internaute
• Facilité d’utilisation des données pour les intégrer dans un tableau de bord
• Rapidité d’intégration pour une mise en service rapide
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