LOTERIE ROMANDE RAPPORT ANNUEL ET BILAN SOCIAL

Transcription

2011
Loterie Romande
Rapport Annuel
et bilan social
Société de la Loterie
de la Suisse Romande
13, rue Marterey
Case postale 6744 • 1002 Lausanne – CH
Tél. +41 21 348 13 13 • Fax + 41 21 348 13 14
[email protected] • www.loro.ch
Sommaire
Rapport annuel 2011
L’essentiel
Mission et valeurs
4
5
Le mot du Président
Entretien avec le Directeur général sur l’exercice 2011
Structures et organisation
7
8
10
Résultats 2011
Résultats par type de jeux
14
16
Réseaux de vente
Nouveautés et perspectives
Entretien avec le Directeur général sur les enjeux futurs
Parties prenantes
Certifications
19
22
24
26
28
Au service du bien commun
Bénéficiaires
30
33
Bilan social 2011
Avant-propos
Priorités
39
40
Communauté
Jeu Responsable
Ressources humaines
Environnement
Profil GRI
42
44
48
50
52
3
Loterie Romande
Rapport Annuel 2011
sommaire
L’essentiel
Chiffres-clés
Indicateur
Objectif
2009
2010
2011
371 mio
358 mio
370 mio
192,6 mio
200,5 mio
205,2 mio
3000
2800
2750
Résultats
Revenu brut des jeux (RBJ)
+3,4%
Développer le RBJ dans le cadre de la politique de
Jeu Responsable de l’entreprise.
Bénéfice versé à l’utilité
publique +2,3%
Poursuivre la mission de la Loterie Romande au
service du bien commun en versant 100% des
bénéfices à la vie associative romande.
Réseau de vente et Partenaires
Nombre de points de vente
Adapter les canaux aux habitudes des consommateurs.
Commissions versées aux
dépositaires
Contribuer de façon déterminante aux revenus des
commerces de proximité.
69,9 mio
67,4 mio
69,2 mio
Contribution pour la recherche
et la prévention (0,5% du RBJ)
Poursuivre le rôle moteur de l’entreprise dans ce
domaine.
1,86 mio
1,79 mio
1,85 mio
Nombre d’avertissements
envoyés aux dépositaires
Poursuivre le contrôle strict des points de vente de la
oterie Electronique et les visites de « clients mystères ».
L
20
22
21
Nombre de retraits
Poursuivre la politique « partenaires sinon rien ».
0
1
2
Nombre de dépositaires/
employés à avoir suivi et réussi
la formation interactive
Permettre à tous les dépositaires et collaborateurs de
maîtriser les connaissances de base en matière de
prévention et de lutte contre le jeu e
xcessif.
394
382
384
Jeu Responsable
Ressources humaines
Collaborateurs
(dont vendeurs de billets)
– en formation
– en situation d’intégration
professionnelle
Etre un employeur exemplaire, fiable, motivant et
formateur.
284 (64)
290 (66)
285 (65)
9
12
10
11
10
9
Taux d’absentéisme moyen
Maintenir, voire améliorer ce niveau, qui se situe
au-dessous de la moyenne suisse.
3,81%
3,84%
3,86%
En considérant l’ensemble
de la population r omande…
66% sont des joueurs de la Loterie Romande.
47% ont participé à au moins un jeu de grattage et/
ou de tirage au cours de l’année.
84% jugent la Loterie Romande sympathique.
87% la jugent digne de confiance.
Les jeux de la Loterie Romande en 2011 :
39,4 millions de billets instantanés vendus,
soit 75,1 à la minute.
12,6 millions de billets de Tribolo vendus,
soit 24 à la minute.
28,5 millions de transactions enregistrées
sur Internet.
68,2 millions de grilles Swiss Lotto
et Swiss Lotto PLUS jouées ;
CHF 59,2 millions de gains payés aux joueurs.
53,5 grilles Euro Millions jouées ;
CHF 60,6 millions de gains versés aux joueurs.
4
Loterie Romande
Rapport Annuel 2011
l’essentiel
Mission et Valeurs
En faveur de la communauté
Mission
Valeurs
La Loterie Romande remplit une mission d’utilité publique
selon un modèle unique au monde : 100% de ses bénéfices
sont distribués à des institutions à but non lucratif. Elle
soutient ainsi des milliers d’associations romandes œuvrant
pour la communauté, actives dans les domaines de la
culture, de l’action sociale, de la santé, du patrimoine, de
la recherche, de l’éducation, de l’environnement et du sport.
La Loterie Romande s’engage à favoriser et à faire partager ses valeurs fondamentales :
– Dynamisme et pertinence dans la création des jeux, destinés à procurer rêve et amusement.
– Recherche permanente de la satisfaction des joueurs, des
bénéficiaires et des collaborateurs.
– Respect et traitement équitable des joueurs.
– Politique stricte de « Jeu Responsable », visant à prévenir et lutter contre les dépendances.
– Respect des collaboratrices et des collaborateurs, dont
le travail est valorisé et rétribué à sa juste valeur.
– Loyauté et solidarité envers la communauté.
–Innovation, rigueur et transparence dans la gestion de
l’entreprise.
– Communication reflétant l’ouverture et l’esprit de collaboration avec les différents partenaires.
–Orientation de l’entreprise en faveur de l’utilité publique
et du bien commun.
– Respect de l’environnement, en fixant des objectifs élevés
en matière de développement durable.
Pour remplir sa mission, la Loterie Romande exploite des
jeux de loterie et des paris sportifs et hippiques dans les
six cantons de Suisse romande. L’attribution des bénéfices
est décidée par des organismes indépendants désignés
par ces cantons.
Consciente de sa responsabilité sociale, la Loterie Romande
s’engage à mener ses activités de manière éthique et mesurée. Elle intègre pleinement la prévention et la lutte contre
le jeu excessif dans sa stratégie d’entreprise.
Comparaison internationale :
Classement de la Loterie Romande par type de jeux
(ventes par habitant)
Jeux de grattage
Jeux de tirage
Jeux de type Keno
2007
2008
2009
2010
2011
Europe
3
2
2
2
2
Monde
18
14
11
10
10
Europe
14
11
9
8
5
Monde
18
11
13
13
8
Europe
9
5
6
6
7
Monde
20
12
13
12
14
La Fleur’s 2012 World Lottery Almanac, TLF Publications, Inc.
5
Loterie Romande
Rapport Annuel 2011
MISSION ET VALEURS
Le mot du Président
Une histoire unique
au monde
Le 11 mars 2012 restera une date historique pour la Loterie Romande : ce
jour-là, les citoyennes et les citoyens
suisses ont accepté, à une majorité
de 87%, le nouvel article 106 de la
Constitution fédérale relatif aux jeux
d’argent.
Engendré par le succès de l’initiative
populaire fédérale « Pour des jeux
d’argent au service du bien commun »,
ce nouvel article constitutionnel reprend
les éléments essentiels de l’initiative.
Non seulement il clarifie la mission des
opérateurs de jeux d’argent dans notre
pays, mais il garantit surtout que les
bénéfices des loteries et des paris
continueront d’être versés aux œuvres
caritatives, sportives et culturelles.
Ainsi, le noble principe selon lequel
les profits des loteries doivent retourner à la communauté qui les a générés
est-il désormais inscrit dans la Constitution fédérale !
Dans la foulée, le nouvel article 106
confirme, au plan constitutionnel, la
compétence des cantons en matière
de loteries. Après avoir été menacée
dans son existence, la Loterie Romande
ne dépendra désormais que de la volonté politique des six cantons romands.
Sa pérennité s’en trouve ainsi, à vue
humaine, assurée. Au terme d’une
bonne décennie de lutte contre les assauts de la bureaucratie fédérale et de
longues procédures devant les tribunaux, le scrutin du 11 mars dernier offre
une victoire éclatante à notre institution.
Ses défenseurs devront désormais veiller que la législation d’application du
nouvel article constitutionnel soit fidèle
à son libellé et à son esprit.
Acquis par les urnes, ce succès, comme
un formidable clin d’œil de l’histoire,
coïncide avec le 75e anniversaire de la
Loterie Romande dont l’évolution reste
remarquable. Ce rapport d’activité 2011
témoigne de son dynamisme et de sa
saine gestion. Le bénéfice net de l’exercice, entièrement remis à l’utilité publique, se monte à quelque 205 millions
de francs. Prenez le soin de parcourir
ce document ; il fourmille d’informations et d’analyses propres à une institution qui se doit de mériter votre
confiance.
Jean-Pierre Beuret
Président de la Loterie Romande
7
Loterie Romande
Rapport Annuel 2011
le mot du président
Entretien avec le Directeur général sur l’exercice 2011
Jean-Luc Moner-Banet livre
ses commentaires sur l’exercice 2011
En 2011, le revenu brut des jeux
affiche une hausse significative
de 3,4% pour s’établir à 370 millions de francs, frôlant ainsi le
record de 2009. L’année écoulée
a été réussie, n’est-ce pas ?
Effectivement, l’année 2011 a été un
succès en termes de revenu brut des
jeux, mais je ne parlerais pas pour
autant d’année faste parce que le
résultat d’ensemble recouvre plusieurs réalités différentes. Des
gammes de jeux ont certes eu un
beau succès l’année dernière, notamment les b
illets à gratter, le PMU et
naturellement l’Euro Millions grâce
au deuxième tirage hebdomadaire.
Mais d’autres jeux connaissent des
difficultés, comme le SWISS LOTTO,
qui s’inscrit en fort recul suite à l’introduction du deuxième tirage de l’Euro
Millions. Cette situation nous inquiète,
car le SWISS LOTTO est un jeu traditionnel et fondateur du succès de la
Loterie Romande. Il convient, pour les
années à venir, de se pencher au chevet de ce jeu.
Le bénéfice, pour sa part, a
encore progressé par rapport à
2010 : il dépasse 205 millions
de francs et marque une nouvelle référence. Quelles sont les
recettes de ce succès ?
S’agissant du bénéfice, la hausse provient bien sûr de notre succès dans
les ventes, mais aussi de l’excellente
maîtrise des coûts de fonctionnement, puisque, sans changements
dans les effectifs de l’entreprise et
sans réorganisation, nous avons
réussi à réduire légèrement ces
coûts. La réduction, néanmoins, atteint désormais ses limites, dans la
mesure où la structure de l’entreprise
est arrivée à sa définition minimale
pour pouvoir continuer à offrir des
produits d’une grande variété commerciale et technologique dans près
de 2800 points de vente en Suisse
romande et sur Internet. Pour le futur,
notre objectif consiste à rester sur le
même niveau de coûts de fonctionnement.
Alors que l’économie mondiale
marque le pas, comment considérez-vous les résultats de la
Loterie Romande dans une
perspective internationale ?
Dans une perspective internationale,
le secteur des loteries et des paris
sportifs se porte bien. Tous nos
collègues européens, mais aussi

asiatiques et américains, enregistrent
des croissances entre 2 et 10%. Ceci
est réjouissant pour l’ensemble du
secteur et démontre que ses jeux sont
toujours d’actualité, qu’ils intéressent
un public fidèle et que les valeurs
auxquelles nous tenons, notamment
celles de l’utilité publique, font encore
recette.
8
Loterie Romande
Rapport Annuel 2011
Entretien avec le directeur général sur l’exercice 2011
La Loterie Romande cherche
constamment à faire évoluer ses
jeux et à les adapter au marché.
Le remplacement des anciens distributeurs de Loterie Electronique
s’inscrit-il dans cette logique ?
Les distributeurs de Loterie Electronique ont été renouvelés en 2011 pour
répondre à un seul impératif : remédier à leur obsolescence. En effet,
l’ensemble du système central informatique et les terminaux de jeux dans
les cafés accusaient quelque 13 ans
d’âge ; ils devaient absolument être
modernisés. Ce renouvellement technologique s’est accompagné de nouveaux modérateurs de jeu destinés à
protéger les joueurs vulnérables des
effets du jeu excessif. En revanche, le
nombre de points de vente, de terminaux ainsi que les jeux proposés restent
inchangés.
Acheté avec le projet d’y établir
un casino d’utilité publique, le
Château d’Ouchy a été vendu en
été 2011. Cette vente est-elle
une bonne opération pour la
Loterie Romande ?
La vente du Château d’Ouchy au
Lausanne Palace est un heureux

dénouement. La Loterie Romande a
su transformer l’échec de ne pas avoir
obtenu de concession pour un casino
en un succès, celui d’avoir rénové cet
hôtel emblématique du bord du lac,
d’en avoir fait un lieu de rendez-vous
et de séjour apprécié en Suisse et à
l’étranger, et, enfin, de l’avoir vendu
au Lausanne Palace, un hôtelier indépendant et prestigieux de la capitale
vaudoise.
Les habitudes de consommation
ont passablement évolué ces dernières années, en particulier sous
l’effet des nouvelles technologies.
Que fait la Loterie Romande pour
optimiser son r éseau de distribution ?
Le réseau de distribution prioritaire
de la Loterie Romande reste et demeurera celui des quelque 2800 points de
vente dans les cafés, les restaurants
et les kiosques. Nous travaillons toutefois à moderniser et à améliorer les
outils de commercialisation des jeux
dans ce réseau, notamment avec l’arrivée annoncée, en 2013, du nouveau
terminal de jeux, qui sera plus petit,
plus simple et plus polyvalent, permettant ainsi d’offrir plus d’opportunités de
jeu et de maintenir l’activité économique
dans les points de vente et commerces
de proximité. La présence autonome
de la Loterie Romande sur Internet,
effective depuis deux ans, continue par
ailleurs à se développer, notamment
avec l’arrivée des billets à gratter sur
la plateforme de jeux en ligne en 2012.
« La Loterie Romande
est désormais confrontée
à un développement
considérable du jeu
sur Internet. »
9
Loterie Romande
Rapport Annuel 2011
Entretien avec le directeur général sur l’exercice 2011
Conseil d’administration de la Loterie Romande en 2011 (de gauche à droite et de haut en bas) :
Herbert Dirren, Ruth Lüthi, Jean-Pierre Beuret (Président), Guy-Olivier Segond,
Jacques Bloque, Jacqueline Maurer-Mayor, Jean Guinand
10
Loterie Romande
Rapport Annuel 2011
structures et organisation
L’organisation institutionnelle
de la Loterie Romande au 1er janvier 2012
Conférence romande de la loterie et des jeux
Leuba Philippe
Président
Conseiller d’Etat
Département de l’Economie, Vaud
Godel Georges
Conseiller d’Etat
Département des Finances, Fribourg
Cina Jean-Michel
Conseiller d’Etat
Département de l’Economie, de l’Energie
et du Territoire, Valais
Grosjean Thierry
Conseiller d’Etat
Département de l’Economie, Neuchâtel
Unger Pierre-François
Conseiller d’Etat
Département des Affaires régionales, de l’Economie
et de la Santé, Genève
Probst Michel
Ministre
Département de l’Economie et de la Coopération, Jura
Assemblée générale de la Loterie Romande
Président
Beuret Jean-Pierre, Saignelégier
Sociétaires
Vaud
Astolfi Marco, La Tour-de-Peilz
Dapples Roland, Ecoteaux
Jaquier Rémy, Yverdon-les-Bains
Maurer-Mayor Jacqueline, Lausanne *
Pichard Olivier, Bex
Rochat Delphine, Lausanne
Sordet Philippe, Lutry
Vullioud Edmond, Lausanne
Un siège vacant
Fribourg
Bäriswyl Henri, Cormagens
Bielmann Robert, Treyvaux
Gaillet Claude-Alain, Estavayer-le-Lac
Lüthi Ruth, Fribourg *
Valais
Clivaz-Hagen Rose-May, Venthône
Favre Jean-Maurice, Vétroz *
Tornay Jean-Maurice, Orsières
Valterio Pierre, Vex
Neuchâtel
Dupasquier Corinne, Neuchâtel
Guinand Jean, Neuchâtel *
Mader Laurent, Le Locle
Monnin Daniel, Neuchâtel
Genève
Favre Bernard, Genève
Grandjean-Kyburz Béatrice, Chênes-Bougeries
Kleiner Michaël, Genève
Maulini Pierre, Carouge
Segond Guy-Olivier, Genève *
Un siège vacant
Jura
Bloque Jacques, Delémont *
Jacquod Sigismond, Develier
* Membre du Conseil d’administration
11
Loterie Romande
Rapport Annuel 2011
Cadre institutionnel de la Loterie Romande
Organisation des jeux
Répartition des bénéfices
Conférence romande
de la loterie et des jeux – CRLJ
6 Conseillers d’Etat et Ministre
Loterie Romande
Assemblée générale
30 sociétaires
Conseil d’administration
7 membres
Conférence des
présidents des Organes
de répartition – CPOR
6 membres
Direction générale
Domaines d’attribution
Organes cantonaux de répartition : VD FR VS NE GE JU
Action sociale et personnes âgées
Jeunesse et éducation
Santé et handicap
Culture
Formation et recherche
Conservation du patrimoine
Environnement
Tourisme et développement régional
Sport
Sport national
Sport amateur c antonal
Conseil d’administration
Jean-Pierre Beuret
Présidence :
Membres :
Jacqueline Maurer-Mayor (Vaud), Ruth Lüthi (Fribourg), Jean-Maurice Favre (Valais),
Jean Guinand (Neuchâtel), Guy-Olivier Segond (Genève), Jacques Bloque (Jura)
Direction générale :
Jean-Luc Moner-Banet
12
Loterie Romande
Rapport Annuel 2011
Organigramme de l’entreprise
Conseil d’administration de la Loterie Romande
Président : Jean-Pierre Beuret
Département
des affaires juridiques
Département
du contrôle de gestion,
du contrôle interne,
de la sécurité, des tirages
et promulgations
Direction générale
Directeur général
Francisco
Gomes
Département
des ressources humaines
Anne Michellod
Philippe Sallin
Département
des projets
Catherine Benani-Roch
Département
des techno
logies de
l’information
Richard
Gerritsen
Département
des finances
Bernard
Lonchampt
Département
du marketing
et de la
création
Giovanni
Tammaro
Organe de révision
Ofisa Société Fiduciaire et de Conseil, Lausanne
Contrôleur externe M. P.-A. Cardinaux, Ernst & Young
Département
de la vente et
des réseaux
Département
de la com
munication
Gaétan Gumy
Danielle
Perrette
13
Loterie Romande
Rapport Annuel 2011
Résultats 2011
Revenu brut des jeux et bénéfice
Sur le plan comptable, 2011 est une bonne année. Après une consolidation de ses activités en 2010, la Loterie Romande enregistre une
croissance réjouissante au terme de l’exercice écoulé. Si les ventes
ont augmenté, la politique de réduction des coûts de fonctionnement
a également porté ses fruits.
Un revenu brut des jeux
en forte hausse
En 2011, le revenu brut des jeux (RBJ),
soit les montants misés moins les
gains payés aux joueurs, a atteint
CHF 370 millions, ce qui représente
une hausse de 3,4% par rapport à
2010. Alors que l’économie peine à
sortir de la récession, ce résultat,
proche du record de 2009 (CHF 371
millions), est encourageant. La hausse
du RBJ s’explique par la progression
des ventes de billets à gratter, mais
en grande partie aussi par le succès
de l’Euro Millions et de sa nouvelle
formule, qui offre la possibilité de
participer à un tirage supplémentaire
le mardi.
La tendance à la hausse a été soutenue
par une série d’innovations et d’actions promotionnelles, qui ont permis
de stimuler les activités et d’apporter
de la fraîcheur dans toutes les catégories de jeux :
– Pas moins de 25 nouveaux billets à
gratter ont été lancés tout au long
de l’année, des inédits pour la plupart, mais également des éditions
spéciales, qui ont rencontré les faveurs du public.
– L’introduction d’un 13e rang de gain
à l’Euro Millions, simultanément au
lancement du deuxième tirage hebdomadaire, participe pleinement à
l’engouement du public pour cette
nouvelle formule.
14
Loterie Romande
Rapport Annuel 2011
Résultats 2011
– Concernant les jeux de pronostics,
les campagnes de communication
et de promotion organisées à l’occasion des 20 ans du PMU Romand
ont contribué à fidéliser les amateurs et à faire découvrir le monde
des paris hippiques à une nouvelle
population de joueurs.
Un bénéfice record
En s’établissant à CHF 205,2 millions,
le bénéfice net de la Loterie Romande
affiche une progression de 2,3% par
rapport à 2010 (CHF 200,5 millions) et
marque un nouveau record. Ce résultat extraordinaire s’explique par plusieurs éléments, à commencer par
les stratégies à long terme mises en
place par la Loterie Romande, qui
consistent notamment à :
– adapter et élargir l’offre pour combler les attentes de tous les joueurs ;
–optimiser le réseau de vente en
fonction des nouvelles habitudes de
consommation, en étant présent
sur Internet, mais en explorant
également de nouvelles voies de
distribution dans les commerces de
proximité ;
– poursuivre la maîtrise des frais d’exploitation, qui s’établissent à 28,5%
du RBJ (contre 29,8% en 2010).
Depuis plusieurs années, ces différentes stratégies déploient leurs effets
positifs et permettent à la Loterie
Romande de distribuer des montants
> En bref <
CHF 205,2 millions
de bénéfice net en 2011.
élevés à des milliers d’institutions
sans but lucratif.
A l’exercice 2011 s’ajoute la dissolution
d’une partie des provisions qui avaient
été constituées pour faire face éco‑
nomiquement et structurellement à
l’interruption éventuelle de l’exploi‑
tation des distributeurs de Loterie
Electronique (anciennement Tactilo).
Le risque que ceux-ci disparaissent
étant écarté suite à l’arrêt du Tribunal
fédéral du 18 janvier 2011, ces provisions peuvent, en effet, être dissoutes.
Alors qu’une première tranche de
CHF 10 millions a été affectée à l’exercice 2010, une deuxième tranche de
CHF 9,7 millions vient grossir le bénéfice d’exploitation 2011. Un montant
supplémentaire de CHF 10 millions
sera ajouté au bénéfice de l’année
2012.
Evolution RBJ (en millions de CHF)
400
350
308
300
363
371
2005
2006
354
366
371
2008
2009
358
370
2010
2011
326
250
200
191
204
2001
2002
150
100
50
0
2003
2004
2007
15
Loterie Romande
Rapport Annuel 2011
résultats 2011
Résultats par type de jeux
Jeux de grattage, tirage et paris sportifs
Jeux de grattage
En 2011, les jeux de grattage enregistrent une progression, avec un RBJ
en hausse de 1,1% par rapport à l’année
2010 (qui avait clôturé avec une baisse
de 0,7%). Ce résultat permet d’inverser
la tendance et met un terme à la phase
de stagnation observée depuis fin 2009
dans ce secteur.
la mise sur le marché de séries bonus.
Cet important déploiement d’activités
a permis de fidéliser les joueurs en
leur offrant plus de distraction. L’offre
a également pu être diversifiée grâce
à de nouveaux concepts, comme le
Carnet de la Chance et la Maison de
Rêve, qui s’adressent à d’autres catégories de joueurs.
Initiée en 2010, l’intensification des
lancements de nouveaux jeux (13 au
total en 2011) démontre ainsi ses effets
positifs ; elle contribue assurément à
susciter l’intérêt des joueurs. Différents billets phares ont par ailleurs été
soutenus par diverses actions, comme
Parmi les billets qui ont eu le plus de
succès figurent les nouveaux billets
Lingots, Cash et Le Gratteux, ainsi
que les traditionnels Solo et Tribolo,
qui ont fait l’objet d’excellentes relances. Le jeu Rento a lui aussi connu
une belle réussite.
16
Loterie Romande
Rapport Annuel 2011
résultats par type de jeux
> En bref <
Baisse des frais d’exploitation
de CHF 106,8 millions
à CHF 105,7 millions.
Jeux de tirage
Les jeux de tirage, qui représentent
le secteur le plus important au niveau
du RBJ, enregistrent la meilleure progression avec un bond de 9,1% par
rapport à 2010. Cette forte hausse
s’explique par le grand succès de la
nouvelle formule de l’Euro Millions, qui
offre des jackpots plus élevés et davantage de chances de remporter des
gains.
La nouvelle formule de l’Euro Millions,
avec l’introduction du second tirage
le mardi, prouve qu’elle tient toutes
ses promesses : un gain de 83,9 millions de francs a notamment été
gagné en Suisse en 2011, ce qui représente le deuxième plus gros gain
remporté dans notre pays. Seul
bémol : le SWISS LOTTO PLUS a
quelque peu souffert de l’attractivité
accrue de l’Euro Millions, en accusant
un recul, dû également aux nombreuses
chutes des jackpots, puisque la bonne
combinaison a été trouvée à 31 reprises
en 2011.
Le Loto Express, pour sa part, confirme
l’embellie amorcée fin 2010 grâce à
l’ouverture de nouveaux points de vente,
avec un RBJ en petite hausse de 0,5%.
La Loterie Electronique affiche quant
à elle un léger repli par rapport à 2010
(–1,2%). Cette évolution marque une
stabilisation du jeu après 12 ans d’exploitation ; elle confirme en même
temps l’efficacité des modérateurs de
jeu installés sur les distributeurs.
17
Loterie Romande
Rapport Annuel 2011
Paris sportifs
Les paris sportifs continuent à accuser
une baisse en 2011 (-21,3%). Celle-ci
reflète les difficultés auxquelles est
confronté l’entier du secteur, en raison
surtout de l’activité des opérateurs
illégaux sur Internet, très nombreux
à prospecter en Suisse et dont les
sites attirent beaucoup de joueurs, en
particulier les jeunes. L’attractivité de
ces sites provient essentiellement de
leur offre de jeux étendue et mondialisée, de leurs taux de retour aux joueurs
très élevés et de gains qui ne sont pas
soumis à l’impôt anticipé. Seules des
actions résolues de la part des autorités
à l’égard de ces opérateurs pourront
inverser la tendance et garantir un
contrôle nécessaire dans ce domaine.
Les paris hippiques, en revanche,
montrent des signes de croissance
18
Loterie Romande
Rapport Annuel 2011
encourageants, avec une augmentation du RBJ de 3,1%. Cette évolution
positive répond à l’extension du
réseau de distribution, avec l’ouverture d’une dizaine de points de vente
supplémentaires entre 2010 et 2011.
Le PMU Romand, qui a fêté ses vingt
ans l’année dernière, confirme ainsi
qu’il reste un véritable loisir et une
distraction pour bon nombre de passionnés en Suisse romande. La Loterie
Romande est d’ailleurs le partenaire
international le plus important du PMU
français.
« Le dynamisme de l’entreprise
et la baisse des coûts
de fonctionnement sont les
ingrédients d’un très bon
millésime 2011. »
réseaux de vente
Du rêve au divertissement :
le jeu sous toutes ses formes
La mission de la Loterie Romande est assurée par le développement
et la commercialisation d’une gamme de jeux constamment adaptée
aux attentes du public romand. Maillon indispensable de la chaîne, le
réseau de distribution est en évolution permanente, afin de garantir
la proximité avec les joueurs en tenant compte de leurs nouvelles
habitudes de consommation.
A l’écoute du public
La Loterie Romande mène tous les
ans une enquête destinée à suivre les
orientations du public et à améliorer
ainsi la distribution des jeux. L’édition
2011 de cette enquête, effectuée auprès d’un échantillon représentatif de
la population romande, démontre que
le taux de satisfaction des joueurs est
élevé. Elle confirme également la
notoriété de l’entreprise : 91% des
personnes interrogées connaissent
l’institution, qui jouit d’une image très
positive.
Les résultats sont significatifs : 87%
des sondés estiment que la Loterie
Romande est une entreprise digne de
confiance, 84% la jugent sympathique.
La mission d’utilité publique de la
Loterie Romande est, d’autre part,
largement reconnue : cette dernière
est synonyme de soutien à de nombreux projets sans but lucratif pour
86% des personnes interrogées.
Portraits et tendances
A l’aide de questions ciblées, l’enquête
permet également de dresser un profil des joueurs et de déterminer quels
sont les jeux préférés.
Ainsi, la majorité des joueurs sont
âgés de 55 ans et plus (42%). La catégorie des 35-54 ans (37%) et celle des
25-34 ans (14%) viennent ensuite.
Quant à la proportion entre hommes
et femmes, elle est quasiment équilibrée.
Près de la moitié des Romands (47%)
ont tenté leur chance avec un jeu de
tirage et/ou de grattage au cours des
douze mois précédant le sondage. Les
joueurs sont particulièrement fidèles,
puisque la plupart d’entre eux jouent
depuis plus de cinq ans (60%). La
majorité des joueurs (51%) sont tou‑
tefois des « occasionnels », qui jouent
moins d’une fois par mois. Les
joueurs réguliers (plusieurs fois par
mois) représentent près de 44% des
Romands.
Parmi les jeux les plus appréciés figurent, dans l’ordre, le Tribolo, le
SWISS LOTTO PLUS et l’Euro Millions.
74% des joueurs ont, au cours des
douze mois précédant le sondage,
tenté leur chance à l’un de ces jeux.
Pour 41% des nouveaux joueurs, le
Tribolo représente la première expérience avec les jeux de la Loterie
Romande. Le SWISS LOTTO PLUS
attire quant à lui 26% des novices. Il
est suivi par l’Euro Millions (12%).
Les différences de préférence en
fonction des tranches d’âge illustrent
la grande complémentarité de l’offre :
si les jeux de grattage sont appréciés
de tous, un jeu comme l’Euro Millions
attire davantage les 25 ans et plus, alors
> En bref <
Excellente image de la
Loterie Romande et de ses jeux.
2750 points de vente
s’adaptant aux changements
socio-économiques.
Développement de l’offre sur
Internet en suivant un cadre de
Jeu Responsable très strict.
que les jeux de pronostics sont plus
courus à partir de 55 ans. La plateforme
de jeux en ligne, quant à elle, rencontre
les faveurs des jeunes joueurs.
Points de vente : un relais
moderne et performant
Par le biais de ses activités, la Loterie
Romande contribue à dynamiser de
nombreux commerces de proximité.
Elle attache dès lors une grande
importance à optimiser son réseau de
vente, de sorte à pouvoir satisfaire
au mieux les joueurs tout en prenant
en considération les besoins des dépositaires.
Avec 2750 points de vente répartis sur
un territoire de 2 millions d’habitants,
le réseau de distribution de la Loterie
Romande est l’un des plus denses au
monde. Il est également l’un des plus
modernes : chaque revendeur est
équipé d’un terminal qui le relie à des
serveurs centralisés. Afin de coller à
l’évolution technologique, des nouveaux terminaux feront leur apparition en 2013.
19
Loterie Romande
Rapport Annuel 2011
réseaux de vente
20
Loterie Romande
Rapport Annuel 2011
réseaux de vente
La diversité des points de vente est
aussi à souligner : si les kiosques, cafés
et restaurants constituent l’essentiel
du réseau, celui-ci est également
composé d’autres types d’établissements, tels les bureaux de poste ou
les stations-service. Des nouvelles
voies sont sans cesse explorées.
Rappelons aussi que tous les points
de vente bénéficient d’un soutien
direct de la Loterie Romande sous
forme de commissions pour la distribution des jeux. En 2011, celles-ci ont
atteint 69 millions de francs, soit une
somme importante réinjectée dans
l’économie locale. Sans ces commissions, un nombre considérable de
petits commerces éprouveraient de
grandes difficultés à survivre, en particulier en cette période marquée par une
baisse de fréquentation des kiosques
et cafés.
Selon certains calculs, les activités de
la Loterie Romande génèrent entre
1200 et 1400 emplois indirects. Fière
de cet apport économique, l’entreprise
continuera à privilégier le réseau de
distribution physique et à soigner la
collaboration avec tous ses partenaires.
qui respectent toutes les règles de
sécurité. Cette opération de renouvellement a eu lieu le 26 septembre 2011
et s’est étendue à l’ensemble des
350 points de vente répartis en Suisse
romande. Le nombre de distributeurs,
de points de vente, de même que les
jeux proposés, restent inchangés. Afin
de protéger les personnes vulnérables
des effets du jeu excessif, les nouveaux distributeurs intègrent des
modérateurs de jeu supplémentaires
(vitesse de grattage ralentie, limitation
des enjeux, messages de prévention,
etc.).
Internet
Pour répondre aux évolutions du secteur, la Loterie Romande doit également élargir sa présence sur Internet,
pour renforcer les liens avec une nouvelle génération de joueurs toujours
plus férue de supports interactifs. La
démarche vise à trouver de nouveaux
clients qui ne fréquentent pas les points
de vente t raditionnels : il ne s’agit pas
de les en détourner.
Lancée en 2010, la plateforme de jeux
en ligne cible les 20-35 ans, en
correspondant mieux à leur style de vie.
Elle propose actuellement les grands
classiques que sont les jeux de tirage
Loterie Electronique :
SWISS LOTTO PLUS et Euro Millions,
nouveaux distributeurs
ainsi que les paris sportifs Sporttip et
Un grand projet réalisé en 2011 est TOTOgoal. Des applications pour téléle renouvellement du système cen‑ phones mobiles permettent également
tral et des distributeurs de Loterie de jouer en ligne.
Electronique. Au nombre de 700 dans
350 points de vente, ceux-ci ont été Le succès est au rendez-vous : 10% des
introduits sur le territoire romand en grilles jouées au SWISS LOTTO PLUS
1999 et proposent aux joueurs de et 7% des grilles Euro Millions sont
gratter sur un écran tactile les mêmes désormais validées sur Internet.
jeux instantanés que ceux imprimés
sur papier. Après 13 années d’exploi- Ce développement sur Internet répond
tation, ces distributeurs ne répon- à des enjeux essentiels pour la Loterie
daient plus à l’évolution technique et Romande, qui espère ainsi enrayer la
informatique. Ils ont été par conséquent migration des joueurs vers les sites
entièrement modernisés et remplacés illégaux au sens du droit helvétique.
par des terminaux plus performants, Par ce biais, la Loterie Romande en-
tend lutter pour que l’argent des
joueurs reste en Suisse et soit mis au
service de l’utilité publique au lieu
d’enrichir des a
ctionnaires privés à
l’étranger.
Contrairement à la plupart des sites illégaux, qui n’effectuent aucun contrôle
et laissent la porte ouverte aux excès,
la Loterie Romande propose à la po
pulation une plateforme entièrement
fiable et sécurisée. Conformément à
sa politique de Jeu Responsable, elle
a mis en place toute une série de
garde-fous reconnus pour leur pertinence et leur efficacité.
Ainsi, un contrôle strict de l’identité et
de l’âge des joueurs est-il opéré.
Seules les personnes domiciliées
dans l’un des six cantons romands et
âgées de 18 ans révolus peuvent ouvrir un compte sur la plateforme de
jeux en ligne. Celle-ci fournit en outre
une information claire sur les risques
de dépendance ainsi que sur le vaste
programme de prévention et de lutte
contre le jeu excessif de la Loterie
Romande. Les mesures prises dans
ce domaine ne cessent de s’étoffer et
de s’améliorer. Toute une série de
modérateurs sont en place sur Internet, comme la possibilité de limiter
ses enjeux ou de s’auto-exclure.
21
Loterie Romande
Rapport Annuel 2011
réseaux de vente
Nouveautés et perspectives
2011 : une année riche en événements
La Loterie Romande a déployé une intense activité en 2011. Une
large gamme de nouveautés a contribué à dynamiser les résultats
et toute une série d’événements ont offert des lucarnes publicitaires
intéressantes. Point d’orgue à ces développements réjouissants, la
chance a véritablement souri aux joueurs : le SWISS LOTTO PLUS et
l’Euro Millions ont fait 35 millionnaires en Suisse l’année dernière !
Euro Millions : une nouvelle
formule qui séduit
Lancée le 10 mai 2011, la nouvelle formule de l’Euro Millions connaît un
beau succès. Elle propose aux millions
de joueurs suisses et européens un
deuxième tirage hebdomadaire, le
mardi à 21h30, ainsi qu’une nouvelle
grille de jeu. L’introduction de ce second
tirage offre une opportunité supplémentaire de décrocher d’importants
jackpots, de 15 millions d’euros minimum. La nouvelle grille propose toujours 5 numéros sur 50, mais il faut
désormais cocher 2 étoiles parmi 11
(9 auparavant), ce qui permet d’atteindre des jackpots plus élevés, donc
plus attractifs. Une autre nouveauté
vient agrémenter le jeu : l’introduction
d’un 13e rang de gain remporté avec
deux bons numéros. Cette nouveauté
offre, conformément aux attentes des
joueurs, davantage de chance de gagner, puisqu’elle augmente les probabilités de gain de 1/24 à 1/13. Grâce à
ce 13e rang, près de 2 millions de gains
supplémentaires ont pu être distribués
en Suisse romande.
L’engouement suscité par la nouvelle
formule montre qu’elle répond aux
attentes des joueurs, qui souhaitent
des jackpots plus élevés et plus
fréquents. Celle-ci tient ses promesses,
puisque les deux plus hauts gains de
l’histoire de l’Euro Millions ont été
remportés l’année dernière : CHF 214,5
22
Loterie Romande
Rapport Annuel 2011
nouveautés et perspectives
millions le 12 juillet 2011 en GrandeBretagne et CHF 195,6 millions le
13 septembre 2011 en France. En
Suisse, quatre chanceux ont gagné un
montant à sept chiffres au moins grâce
à l’Euro Millions. Le gain 2011 le plus
important se monte à CHF 83,9 millions ; il s’agit du deuxième plus gros
gain remporté dans notre pays. Le
30 juillet 2011, une grille validée dans
le canton d’Argovie a permis à un autre
joueur d’empocher CHF 30,9 millions,
soit le cinquième plus gros gain touché
en Suisse depuis le lancement du jeu
en 2004.
joueur alémanique a gagné CHF 8,1 millions le 31 décembre.
SWISS LOTTO : plus de
248 millions de gains !
Billets à gratter : 13 jeux inédits !
Lancé en 1970, le SWISS LOTTO, qui
s’appelait alors la « Loterie suisse à
numéros », a sans cesse évolué pour
s’adapter aux souhaits du public,
comme lors de l’ajout du PLUS en
2009. Si le succès de l’Euro Millions
et de sa nouvelle formule lui font
désormais un peu d’ombre, ce jeu
reste plébiscité par une grande partie
des joueurs. L’option PLUS permet
notamment d’offrir des gains plus
élevés et plus fréquents. Les chiffres
parlent d’eux-mêmes : 31 personnes
ont gagné un montant à sept chiffres
au SWISS LOTTO l’année dernière.
Celle-ci s’est achevée en beauté pour
les joueurs : un gagnant romand a
remporté CHF 2,5 millions lors du
tirage de Noël, le 24 décembre, et un
Au total, ce sont plus de CHF 248 millions de gains qui ont été remportés
au SWISS LOTTO en 2011. Vingt chanceux ont gagné au moins CHF 1 million
en cochant les six bons numéros. Cinq
autres ont été encore plus vernis en
trouvant, en complément, le bon numéro PLUS. Le Joker a également
permis à six personnes de gagner un
montant à sept chiffres. Rappelons
que, depuis sa création, le SWISS
LOTTO a fait plus de 738 millionnaires !
Posséder une maison est le rêve de
nombreuses personnes dans notre
pays. Forte de cet adage, la Loterie
Romande a lancé, le 5 avril 2011, le
billet « Maison de Rêve », en partenariat avec Swisslos. Ce nouveau jeu
instantané permet de gagner le plus
gros lot jamais attribué par un billet
à gratter : CHF 2 millions. Basé sur la
thématique de l’habitat et du confort,
ce jeu offre, mis à part le gain principal,
de nombreux autres lots : au total,
CHF 15 millions sont à remporter !
Le 23 juin 2011 a eu lieu le lancement
d’un autre concept novateur : le « Carnet
de la Chance », qui regroupe dans un
livret 6 jeux différents, dont les mécanismes sont repris de billets existants.
Très ludique, ce livret offre en moyenne
une 1 chance sur 2 de gagner de nombreux gains allant de CHF 10.– à
CHF 50’000.–, soit CHF 5 millions au
total.
Mis à part ces deux billets, toute une
série d’autres jeux inédits ont été proposés en 2011, dont :
–Ali Baba (CHF 6.–) : grâce à une
série de coordonnées, ce billet permet de remporter un trésor se
montant jusqu’à CHF 60’000.–.
– Lingots (CHF 8.–) : décliné en trois
différentes couleurs, ce billet offre
un lot principal de CHF 100’000.–.
–Jeu de Dés (CHF 5.–) : trouver des
combinaisons gagnantes et gagner
jusqu’à CHF 50’000.–.
– Panorama (CHF 4.–) : ce billet vous
permet de découvrir ou redécouvrir
les paysages typiques de la Suisse,
avec la possibilité de remporter un
lot jusqu’à CHF 40’000.–.
–Le Gratteux (CHF 6.–) : à chaque
ligne, une nouvelle chance de gagner jusqu’à CHF 60’000.– grâce à
un castor sympathique.
– Cash (CHF 10.–) : dix possibilités de
gain par billet et un pactole de CHF
200’000.–.
– Koh-Lanta (CHF 6.–) : ce billet vous
propose de revivre les épreuves de
la célèbre émission pour tenter de
gagner jusqu’à CHF 60’000.–.
Les 20 ans du PMU Romand :
un anniversaire réussi
Les actions de promotion du PMUR,
qui se sont intensifiées ces dernières
années, se sont poursuivies en 2011,
avec une série d’événements organisés pour le vingtième anniversaire de
ce jeu en Suisse romande. Ces événements, organisés notamment sur
l’hippodrome d’Avenches, ont permis
de nouer des liens avec les passionnés
et de faire également découvrir le
monde passionnant des courses à de
nombreux néophytes. Pleinement satisfaits de leur collaboration, le PMU
français et la Loterie Romande ont
renouvelé leur partenariat pour 10 ans.
Pour dynamiser encore plus le jeu,
l’offre hippique a continué de s’élargir
en 2011, avec 736 courses étrangères
supplémentaires. L’augmentation des
points de vente – leur nombre est
passé de 197 à 221 entre 2009 et 2011
– produit ses effets, en apportant une
nouvelle clientèle et en contribuant à
fidéliser les joueurs. L’offre s’est encore diversifiée avec le lancement,
début 2012, d’un nouveau pari qui
laisse envisager un beau succès, le
PICK 5. A moyen terme, la possibilité
de jouer en ligne, sur la plateforme
de jeux Internet, devrait conforter de
manière significative l’attractivité du
PMUR, en particulier auprès des
adeptes de nouvelles technologies.
Paris sportifs :
opportunités en vue
Grâce au partenariat avec S
wiss
TopSport, l’association réunissant les
plus importantes manifestations sportives du pays, le jeu de pronostics
Sporttip reste au cœur des grands
événements, en permettant aux spectateurs de parier dans l’enceinte même
des compétitions et vibrer ainsi pour
leurs favoris. Cet espace s’avère idéal
pour promouvoir l’image dynamique
des sociétés de loterie, très proches
du sport, qui profite directement du
bénéfice engendré par les paris. L’année 2012, avec les Jeux Olympiques
et la Coupe d’Europe de football, apportera des opportunités de communication et de promotion supplémentaires.
www.loro.ch : nouveau
portail d’entreprise
En décembre 2011 a eu lieu la mise
en ligne du nouveau site institutionnel
de la Loterie Romande. Celui-ci regroupe les informations concernant
les activités de l’entreprise et sert
désormais de portail principal. La
seule adresse www.loro.ch réunit ainsi
tous les services proposés sur Internet, à portée d’un clic de souris, qu’il
s’agisse de jouer en ligne, de consulter les règlements des jeux, de lire les
derniers communiqués de presse ou
de se renseigner sur les mesures de
Jeu Responsable. Ce nouveau site
offre également un espace « carrières »
permettant les postulations en ligne.
Des liens vers le site des Organes cantonaux de répartition, www.entraide.ch,
permettent d’accéder facilement aux
informations sur la distribution des
bénéfices.
23
Loterie Romande
Rapport Annuel 2011
nouveautés et perspectives
Entretien avec le Directeur général sur les enjeux futurs
Jean-Luc Moner-Banet expose
les n
ouveaux enjeux politiques liés
aux sociétés de loterie et esquisse
leurs perspectives de développement
Le peuple suisse vient
d’accepter l’arrêté fédéral
concernant la réglementation
des jeux d’argent en faveur
de l’utilité p
ublique. Est-ce
un soulagement ?
L’acceptation par le peuple, le 11 mars
2012, du nouvel article constitutionnel
sur les jeux d’argent est une étape
très importante. Elle confirme l’attachement des citoyens suisses, et
donc des joueurs, aux principes selon
lesquels les bénéfices du jeu doivent
profiter à l’utilité publique. Le maintien des compétences cantonales en
matière de loteries est réjouissant.
Mais il reste encore du chemin à parcourir, dans la mesure où il s’agit à
présent d’élaborer une nouvelle loi
sur les jeux d’argent, à laquelle s’attellent déjà les experts. Son élaboration
mobilisera une partie de nos ressources, pendant plusieurs années
encore, pour pouvoir garantir la pérennité de notre activité en faveur des
bénéficiaires ainsi que la poursuite
d’une politique alliant attractivité des
jeux et responsabilité sociale, notamment en luttant contre le jeu excessif.
En juin 2011, vous avez été
réélu au Comité exécutif de
European Lotteries (EL),
dont vous présidez le Comité
des Sports, et vous s iégez
également au Comité e
xécutif
de la World Lottery Association
(WLA). Quelle importance pour
le développement de la Loterie
Romande ?
Une étude universitaire menée il y a
quelques années démontrait que, peu
ou prou, 85% des lois adoptées en
Suisse reprennent tout ou partie des
principes communautaires de l’Union
européenne. Compte tenu de cette
réalité, il est aisé de comprendre l’importance de la collaboration internationale par rapport à l’élaboration de
la nouvelle loi sur les jeux d’argent et
qu’il vaut mieux, par conséquent, être
acteur plutôt que spectateur, c’est-àdire contribuer à l’élaboration des
normes légales et réglementaires de
l’Union européenne. Cette collaboration
est d’autant plus importante du fait
de la forte imbrication européenne de
certains jeux de la Loterie Romande,
comme l’Euro Millions, le PMU ou
encore d’autres projets étudiés avec
des partenaires européens.
Mes fonctions de président, depuis mi2011, du Comité des Sports de European
Lotteries m’amènent plus particulièrement à collaborer avec les grandes
fédérations internationales du sport,
qui, pour la plupart, ont leur siège en
Suisse, et à contribuer ainsi à la rédaction de chartes et de codes de conduite
dans le domaine des paris sportifs, afin
de lutter contre le phénomène grandissant et inquiétant du trucage des
résultats d’événements sportifs.
24
Loterie Romande
Rapport Annuel 2011
Entretien avec le directeur général sur les enjeux futurs
La Loterie Romande a fait du
Jeu Responsable l’une de ses
priorités. Concrètement,
quelles sont les mesures mises
en place pour prévenir et lutter
contre le jeu excessif ?
Pionnière dans le domaine de la prévention et de la lutte contre le jeu
excessif, la Loterie Romande a mis en
place une politique de Jeu Responsable dès la fin des années 1990. Au
fil du temps, les mesures visant à limiter les effets socialement dommageables du jeu se sont considérablement développées et étoffées. La
Loterie Romande a obtenu des certifications européennes et mondiales
dans ce domaine et elle est généralement désignée comme un exemple
à suivre. L’approche essentielle du Jeu
Responsable a pour but de protéger
les populations vulnérables tout en
permettant à l’immense majorité des
joueurs récréatifs de se distraire en
participant aux jeux proposés. La
recherche de cet équilibre doit être
comprise par le grand public : il est le
seul à même de garantir la pérennité
de notre activité dans le respect des
joueurs et pour le plus grand profit
des bénéficiaires.
Depuis plusieurs années
déjà, les critères de
développement durable,
sociaux et environnementaux,
sont pleinement intégrés
à la stratégie d’entreprise. Les
résultats sont-ils e
ncourageants ?
Aucune entreprise du 21e siècle ne
peut négliger sa responsabilité envers
les générations actuelle et futures. Si
la Loterie Romande assume cette responsabilité essentiellement en contribuant de façon considérable au bien
public, dans les domaines de l’action
sociale, du sport, de la culture, mais
aussi de l’environnement, cela ne la
dispense pas de penser aux implications des activités de l’entreprise et
d’avoir une approche globale de responsabilité sociale. Cette politique
mise en œuvre il y a quelques années
continue à se développer et donne des
résultats encourageants pour le futur.
Si l’année 2011 a été couronnée
de réussite, d’autres défis attendent la Loterie Romande. Comment envisagez-vous l’avenir ?
Les réussites de l’année 2011 ne doivent
pas faire perdre de vue les défis importants qui se profilent dans le domaine
politique et juridique. Des étapes
importantes autour des questions
législatives suisses et européennes
devront être franchies. La pression
toujours plus importante qu’exercent
sur les loteries les opérateurs illégaux
installés sur Internet nécessite des
mesures de lutte contre leur activité,
dans le domaine juridique naturellement, mais aussi commercial. En effet,
les loteries d’utilité publique ne doivent
pas être naïves. Pour protéger leurs
entreprises, garantir le retour de leurs
bénéfices à l’utilité publique et éviter
l’évasion des enjeux à l’étranger et sur
Internet, elles doivent mettre en
œuvre une politique qui soit certes
responsable mais également attractive et réaliste. Il s’agit de proposer
aux joueurs les jeux qu’ils veulent et
souhaitent pratiquer dans les mondes
réel et virtuel. La Loterie Romande
doit pouvoir s’insérer dans le 21e siècle
et répondre à l’attente de ses joueurs,
sans quoi elle deviendra, elle aussi,
obsolète.
25
Loterie Romande
Rapport Annuel 2011
Entretien avec le directeur général sur les enjeux futurs
parties prenantes
Ethique et responsabilité sociale
L’éthique et la responsabilité sociale sont au cœur de la notion de
« parties prenantes ». Celles-ci désignent tout acteur interne ou
externe à l’entreprise concerné par les activités de celle-ci et/ou
ayant un impact sur elle et son fonctionnement.
Conformément aux principes de responsabilité sociale, la Loterie Romande
s’efforce constamment d’associer à
ses activités toutes les parties prenantes. Cette démarche revient à instaurer avec elles un dialogue nourri,
constitué d’échanges réciproques. Elle
traduit une volonté de transparence
aussi bien dans le domaine économique que social, tout en visant à
améliorer les actions globales de
l’entreprise.
Joueurs
Bénéficiaires
Collaborateurs
Dépositaires
Fournisseurs
Dans le schéma ci-contre sont présentés les principaux acteurs qui interagissent avec l’entreprise. Outre
les outils de communication s’adressant au grand public et aux médias,
chaque groupe fait l’objet d’informations et d’activités ciblées en fonction
de ses attentes et de celles de la
Loterie Romande.
Parties prenantes
Autorités
Groupes d’intérêt public
Attentes envers la
Loterie Romande
Attentes de la
Loterie Romande
Projets ou
programmes
Mécanismes
de dialogue
– Opérateur responsable qui fournit des
jeux distrayants avec
une répartition des
lots encadrée
– Distribution de la
totalité des bénéfices
à l’utilité publique
– Jeux sécurisés et
fiables
« Que le jeu reste un
jeu ! »
– Enquête tous les ans
sur les caractéristiques et goûts des
joueurs.
– Politique de Jeu
Responsable sérieuse
et vérifiée, basée sur
le p
rincipe du choix
éclairé
– Code de conduite
Marketing et Publicité
– Anonymat des
gagnants garanti,
accompagnement si
souhaité
– Brochures d’information dans les points de
vente
– Plan des lots disponibles www.loro.ch
– Limites d’âge mentionnées sur les billets, jeux, bornes, etc.
Joueurs
Près de 70% des Romands
prennent régulièrement part
aux jeux de la Loterie
Romande
26
Loterie Romande
Rapport Annuel 2011
parties prenantes
Parties prenantes
Attentes envers la
Loterie Romande
Attentes de la
Loterie Romande
Projets ou
programmes
Mécanismes
de dialogue
– Plus de CHF 500’000.–
distribués chaque jour
Que les projets soutenus (plus de 4000 par
an) soient menés à
terme
www.entraide.ch
Rencontres dans le
cadre d’interviews pour
le journal interne ou le
journal des dépositaires
– Employeur fiable,
motivant et formateur
– Acteur éthique et
responsable
Employés satisfaits et
motivés, conscients de
leur responsabilité
– Formations continues
– Enquêtes de
satisfaction
– Actions de santé
publique
– Programme pour les
apprentis
– Plan de relève
– Evaluations annuelles
avec définition d’objectifs personnalisés
– Intégration professionnelle
– Intranet
– Journal interne
– Séances internes
– Apport financier en
adéquation avec les
efforts fournis
– Des produits attractifs
et sécurisés
– Appuis marketing
– Formations
– Dialogue constant
Partenaires au comportement responsable,
respectant les prescriptions mises en place
– Formations sur
les jeux et le Jeu
Responsable
– Modernisation des
présentoirs
– Programmes de
motivation
– Formations sécurité
– Journal des dépositaires
– Informations via les
conseillers de vente
– Séances de formation
des dépositaires
Relation commerciale
fiable
– Partenariat à long
terme tenant compte
des aspects commerciaux et sociaux
– Financièrement indépendants de la Loterie
Romande
– Signature du code de
conduite Marketing et
Publicité
– Contrat avec mention
des obligations (Jeu
Responsable)
Communication
entre départements
concernés
– Respect des lois et
règlements en vigueur
– Jeux ne visant pas les
mineurs ou autre
public vulnérable et
suivant une répartition
des lots établie
– Soutien à la communauté
– Acteur responsable
Maintien de la mission
des loteries au service
de l’utilité publique,
sous la surveillance des
cantons
– Homologation de tous
les jeux avant leur
mise sur le marché
– Communication sur
la politique du Jeu
Responsable
– Rencontres régulières
et échanges
– Séances régulières
(au moins mensuelles) et contacts
hebdomadaires
– Rencontres lors de
séminaires ou congrès
– Jeux développés en
tenant compte de
leurs analyses
– Financement d’actions
de prévention par le
prélèvement de 0,5%
du RBJ
Partenariat à long terme,
basé sur des échanges
constructifs et une collaboration efficace (formation des dépositaires en
particulier)
– Formations
– Séances régulières,
partage d’expériences
– Communication du
numéro 0800 801 381
dans tous les points
de vente
– Contacts réguliers
(conférences, séances,
téléphones)
– Rencontres lors de
congrès ou séminaires
Bénéficiaires
Totalité des bénéfices redistribuée via les organes de
répartition (www.entraide.ch)
Collaborateurs
285 collaborateurs, dont
65 vendeurs de billets
Dépositaires
Près de 2800 dépositaires
répartis dans les cantons
romands
Fournisseurs
Partenaires externes, fournisseurs de biens et services
Autorités
Conférence romande de la
loterie et des jeux (CRLJ),
Conférence spécialisée des
Directeurs cantonaux chargés
du marché des loteries et de
la loi sur les loteries (CDCM),
Commission des loteries et
paris (Comlot)
Groupes d’intérêt public
En charge de protéger les
mineurs et les personnes
vulnérables : chercheurs,
corps médical, centres de
soins, etc.
27
Loterie Romande
Rapport Annuel 2011
parties prenantes
certifications
Sécurité, fiabilité et intégrité
Afin de garantir en permanence à ses joueurs et à toutes les parties prenantes que ses jeux sont exploités de manière sûre, intègre
et transparente, la Loterie Romande applique les normes les plus
élevées en matière de sécurité. Il en va de même pour son engagement – sans cesse accru – en faveur du Jeu Responsable.
ISO 27001 – un label
de haute qualité
Depuis mars 2009, la Loterie Romande
détient la prestigieuse certification
ISO/CEI 27001 : 2005. Encore peu d’entreprises en Suisse disposent de cette
certification, qui garantit l’application
des meilleures procédures possibles
en matière de sécurité et de gestion
des risques, selon des critères stricts
et mondialement reconnus. Décernée
pour une période de trois ans, cette
certification a fait l’objet d’audits intermédiaires et vient d’être renouvelée avec succès, suite à la réévaluation globale qui a eu lieu début 2012.
Trois domaines principaux sont considérés: l’intégrité des transactions, la
sécurité financière et la rigueur des
procédures de contrôle. Au-delà des
aspects purement techniques, la
norme ISO 27001 atteste de l’équité
et de la qualité des jeux mis sur le
marché : elle constitue un vrai gage
de confiance entre la Loterie Romande,
ses partenaires et l’ensemble des
joueurs. L’entreprise est fière du renouvellement de cette certification.
SMSI – maîtrise de l’information
Conjointement à la certification ISO
27001, la Loterie Romande a mis en
place un système structuré et performant visant à assurer la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des
informations au sens large. Le champ
d’application de ce Système de Management de la Sécurité de l’Information
(SMSI) est vaste : il couvre l’ensemble
des collaborateurs, des sites, des
équipements informatiques, des données (sur support électronique ou
papier) ainsi que des processus d’affaire. La mise en place de ce système,
qui garantit la confidentialité et la
probité des jeux, témoigne des prin-
cipes éthiques de l’entreprise et du
respect des joueurs.
SCI – gestion des risques
financiers
Pour renforcer son organisation interne, la Loterie Romande s’est dotée,
en 2003, d’un Département du contrôle
de gestion. A partir de 2008, celui-ci a
mis en place un Système de Contrôle
Interne (SCI) apportant assistance au
pilotage de l’entreprise. Cet instrument a notamment pour fonction
d’assurer une gestion optimale des
risques financiers. Il permet ainsi de
garantir aux instances dirigeantes et
aux organes de contrôle que les finances de la Loterie Romande sont
transparentes et maîtrisées.
WLA/SCS – sécurité des jeux
Etablis par la World Lottery Association,
l’association mondiale des loteries, les
Security Control Standards (SCS) consti-
Audits internes
ISO / WLA
Reporting &
Surveillance
Revue / Inventaire
des risques
Gestion des risques
Plan de
traitement
28
Loterie Romande
Rapport Annuel 2011
certifications
Evaluation
tuent une référence internationale des
plus élevées en matière de surveillance des processus. Avec la certification WLA-SCS : 2006, attribuée en
avril 2009, la Loterie Romande démontre sa capacité à assurer un
contrôle rigoureux et permanent de la
sécurité. Cette certification, qui impose d’avoir obtenu préalablement la
norme ISO 27001, met davantage
l’accent sur la définition des risques
spécifiques à l’univers des loteries.
La certification WLA-SCS implique,
concrètement, un suivi complet des
points de contrôle. Elle inclut les
133 points définis par ISO 27001, et en
ajoute 96 autres.
Une réévaluation continue
des risques
Les certifications ISO ou WLA ne
constituent pas une fin en soi ni un
acquis définitif : elles s’inscrivent
dans un processus d’amélioration
continue destiné à augmenter l’efficience de l’entreprise.
Pour y parvenir, la Loterie Romande
a mis en place une méthodologie de
gestion des risques adaptée à son
environnement particulier. Elle prend
en considération l’ensemble de la
chaîne de production et d’exploitation
des jeux ainsi que tous les services et
départements, incluant le contrôle
des fournisseurs et l’analyse des
risques financiers.
Standards Européens
de Jeu Responsable
Datant d’octobre 2007, les Standards
Européens de Jeu Responsable ont été
édités par European Lotteries (EL), qui
a pour rôle de favoriser les échanges
d’informations entre les différentes
loteries membres, qui peuvent ainsi
partager leurs expériences respectives.
Elaborés par un groupe de travail spécialisé (auquel a pris part la Loterie
Romande), ces standards décrivent
en 10 points les droits et devoirs des
sociétés de loterie à l’égard des
joueurs, dans une perspective de prévention et de lutte contre le jeu excessif.
Cet engagement est important : les
signataires s’astreignent à suivre un
long processus de certification qui
doit être confirmé tous les 3 ans.
Parmi les 48 opérateurs ayant ratifié
ces standards, la Loterie Romande
fait partie des dix premiers à en avoir
obtenu la certification en juin 2009.
www.european-lotteries.org
WLA World Responsible
Gaming Principles
Au niveau mondial, la World Lottery
Association (WLA) édicte également
des standards destinés à promouvoir
activement les principes éthiques du
Jeu Responsable. Ces World Responsible Gaming Principles ont été
signés par la Loterie Romande en
2007 déjà. L’entreprise attache une
grande importance à les respecter.
Elle a obtenu le plus haut niveau de
la certification en septembre 2009
(niveau 4) et s’engage avec conviction
à maintenir cette excellence.
Code de conduite
Marketing et Publicité
Les activités marketing de la Loterie
Romande répondent, elles aussi, à
des critères stricts en matière de responsabilité sociale. Ces critères ont
été formalisés en 2008 dans un Code
de conduite Marketing et Publicité, qui
s’avère très complet. S’alignant sur
les Standards Européens de Jeu Responsable, celui-ci établit un cadre de
référence pour la mise sur pied des
campagnes publicitaires, mais aussi
pour la conception des jeux. Ce code
de conduite garantit que la réalisation
et la diffusion des messages promotionnels sont effectuées selon une
éthique transparente et un modèle
socialement responsable.
Tous les fournisseurs et partenaires de
la Loterie Romande doivent signer le
Code de conduite Marketing et P
ublicité,
s’engageant ainsi à en respecter les
principes. Directement disponible sur
www.loro.ch, il est remis en cours
d’année à tout nouveau partenaire :
plus de 80 sociétés l’ont déjà signé.
29
Loterie Romande
Rapport Annuel 2011
certifications
au service du bien commun
100% des bénéfices distribués
La Loterie Romande joue un rôle social très important en distribuant
l’intégralité de ses bénéfices à des milliers d’institutions œuvrant
pour la communauté. Sur la base de ce modèle unique au monde,
elle poursuit – en toute transparence – sa mission d’utilité publique
dans les six cantons romands.
En faveur de tous !
Chaque jour, la Loterie Romande
reverse plus de CHF 500’000.– en
faveur du bien commun. Cette manne
bénéficie, directement ou indirectement, à des milliers d’associations ou
fondations à but non lucratif, actives
dans différents domaines comme
l’action sociale, la culture, l’éducation, l’environnement ou le sport.
Cette distribution des bénéfices
répond à des règles bien précises. La
première clé de répartition est la suivante :
– 5/6 des bénéfices sont destinés aux
six Organes cantonaux de répartition ;
– 1/6 des bénéfices est attribué au
sport.
Les Organes cantonaux de
répartition
La plus grande part, soit les 5/6, des
bénéfices dégagés par la Loterie
Romande (après paiement des lots et
déduction des frais généraux) est
intégralement mise à disposition des
six cantons romands (Vaud, Fribourg,
Valais, Neuchâtel, Genève et Jura) par
le biais de leurs Organes de répartition.
Indépendants de l’exploitation, ces
organismes ont la charge de distribuer sur leurs territoires respectifs la
part de bénéfice qui leur revient. Eux
seuls sélectionnent, selon des critères
transparents et clairement définis dans
30
Loterie Romande
Rapport Annuel 2011
leurs conditions-cadres, les institutions
ou projets qu’ils entendent soutenir.
La part confiée à chacun des Organes
est calculée en fonction de la population du canton et du revenu brut des
jeux qui y est réalisé.
> En bref <
Des aides indispensables
pour des milliers d’institutions
romandes.
6 organismes indépendants
chargés de la distribution dans
les domaines de la culture,
de l’action sociale, de la santé,
de la protection du patrimoine,
du tourisme, de l’éducation, de la
recherche et de l’environnement.
Un soutien inconditionnel
au sport amateur et d’élite.
En 2011, plus de 4000 associations,
institutions, fondations ou projets ont
bénéficié de dons des Organes de
répartition. Ces attributions se répartissent entre huit domaines différents,
comme indiqué ci-contre.
Les projets intercantonaux
(« attributions romandes »)
Des dons spécifiques, désignés comme
étant des « attributions romandes »,
sont alloués à des organisations exerçant leur activité d’intérêt public dans
la majorité des cantons romands ou
dont le rayonnement intercantonal est
reconnu.
Il appartient à la Conférence des présidents des Organes de répartition
(CPOR), composée du président ou du
vice-président de chaque délégation
cantonale, d’examiner les demandes
de soutien. Toute décision est prise à
l’unanimité et ratifiée par l’ensemble
des Organes cantonaux de répartition.
Le montant octroyé est, quant à lui,
financé par les Organes de répartition
des cantons au prorata du nombre
d’habitants.
CPOR
Qui peut être bénéficiaire ?
Les bénéfices de la Loterie Romande
sont destinés aux associations, fondations ou institutions sans but lucratif,
mais en aucun cas aux personnes physiques. Les dons doivent permettre de
réaliser un projet d’utilité publique ne
découlant pas d’obligations légales
des collectivités (Confédération, cantons, communes). Les bénéficiaires
doivent avoir un statut juridique, utiliser la somme reçue pour la réalisation
de leur projet et ne pas redistribuer cet
argent à d’autres organisations.
Pour plus d’informations :
www.entraide.ch
Une demande toujours
plus grande
L’augmentation des demandes adressées aux Organes de répartition et à
la CPOR témoigne d’un réel besoin de
la part des institutions d’utilité publique actives en Suisse romande. Elle
confirme en même temps le rôle prépondérant de la Loterie Romande dans
l’existence de ces institutions. Son
soutien est d’autant plus précieux en
période de crise ou de récession économique, lorsque les financements
provenant d’entreprises privées, voire
des pouvoirs publics, sont généralement revus à la baisse.
Soutenir le sport
Le montant alloué au sport – 1/6 des
bénéfices – est réparti entre 3 acteurs :
– les Organes cantonaux du sport, qui
participent au financement du sport
amateur (infrastructures, relève
sportive, manifestations locales) ;
– la Société du Sport-Toto, qui, avec
sa part, soutient Swiss Olympic,
l’Association suisse de football, les
Ligues nationales suisses de f ootball
et de hockey sur glace ;
–l’Association pour le développement
de l’élevage et des courses (ADEC),
active dans le sport hippique.
Relevons un cas particulier : les activités liées au sport handicap peuvent
bénéficier d’une aide octroyée par les
Organes cantonaux de répartition,
pour autant que le dossier soumis soit
accepté.
Répartitions cantonales 2011 (CHF)
Vaud53’269’273 Fribourg13’082’572
Valais25’535’390
Neuchâtel14’197’430
Genève14’967’224
Jura6’084’276
total cantons
Projets intercantonaux
127’136’165
11’376’500
total138’512’665
39%
Vaud
Fribourg
18%
Valais
10%
Neuchâtel
11%Genève
4%
Jura
8%Projets intercantonaux
10%
31
Loterie Romande
Rapport Annuel 2011
Attributions par secteurs effectuées par les Organes de répartition en 2011
14%
Action sociale et personnes âgées
8%
Jeunesse et éducation
8%
Santé et handicap
47%
Culture
4%
Formation et recherche
9%
Conservation du patrimoine
3%Environnement
7%
Promotion, tourisme et développement
Répartition des bénéfices 2011 (CHF)
5/6
1/6
6 Organes
de répartition
Clé de répartition selon
population et ventes
CPOR
Sport
Projets inter‑
cantonaux romands
Commissions
cantonales du sport
Sport-Toto
Swiss Olympic, ASF, LNH
ADEC
(Mouvement hippique)
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Loterie Romande
Rapport Annuel 2011
8 domaines soutenus :
–Action sociale
et personnes âgées
– Jeunesse et éducation
–Santé et handicap
–Culture
– Formation et recherche
– Protection du patrimoine
–Environnement
– Promotion, tourisme
et développement
bénéficiaires
Portraits
Grâce à l’aide, souvent indispensable, apportée par la Loterie Romande, de nombreux projets associatifs,
caritatifs ou sportifs peuvent se concrétiser. Ces quelques exemples, présentés dans les pages qui
suivent, illustrent pleinement l’importance et la diversité des activités soutenues, en même temps qu’ils
soulignent la vocation solidaire de l’entreprise.
Dans le canton de Vaud
Le Musée suisse du cheval (Château de La Sarraz)
Dans le canton de Fribourg
La Tuile / Banc Public (Fribourg)
Un espace vivant… Situé dans un cadre prodigieux, dans
le magnifique Château de La Sarraz, le Musée suisse du
cheval se renouvelle constamment par des animations
variées, l’exposition de pièces nouvellement acquises,
offertes ou prêtées, ainsi que par des activités ludiques,
telles qu’un simulateur d’attelage, des jeux interactifs sur
les sports équestres ou encore des films présentant la
forge et le maréchal-ferrant. Tout un programme !
Créé en 1982 par des amoureux du cheval, soucieux de
conserver pour les générations futures le souvenir de « la
plus noble conquête de l’homme », le Musée suisse du
cheval complète chaque année ses diverses collections.
Il a notamment reçu, en 1986, le Prix international du
Musée de l’année, une haute distinction patronnée par le
Conseil de l’Europe, qui récompense les institutions ayant
apporté une contribution importante à la compréhension
du patrimoine culturel européen.
Toujours doté de sa charpente originale, le bâtiment qui
abrite le musée fut construit en 1725 et exploité comme
grange du Château pendant 250 ans. Pour le visiter, l’instinct
suffit : la variété des sujets comme la diversité des expositions mobilisent immédiatement l’attention du visiteur
et lui laissent la liberté de flâner au gré de sa fantaisie et
de ses intérêts.
Par le biais de son Organe de répartition vaudois, la
Loterie Romande soutient cet établissement, dont l’originalité et le dynamisme ne passent pas inaperçus. A vos
bottes, partez à la découverte d’un univers hors du commun !
www.muche.ch
Un toit pour tous ! Voilà 20 ans déjà que La Tuile se consacre
à poursuivre cette mission d’aide aux plus démunis.
D’abord, entre les murs d’un modeste baraquement de
chantier durant neuf ans ; puis, pour répondre aux demandes toujours plus nombreuses, dans une vaste et
confortable maison, qui offre aujourd’hui une capacité de
28 places.
Collaborant avec le réseau social fribourgeois, La Tuile
accueille toute personne qui se trouve sans abri ou en
situation de détresse. Ici, chacun peut trouver un lit et du
réconfort. Ces conditions généreuses permettent à bon
nombre de démunis de garder la tête hors de l’eau. Elles
expliquent aussi l’énorme succès remporté par La Tuile,
qui compte déjà près de 90 000 nuitées. www.la-tuile.ch
Pour répondre à des besoins supplémentaires, le centre
d’accueil de jour Banc Public, pour sa part, a ouvert ses
portes en octobre 2002. Il offre un lieu de rencontre et
d’information. Aujourd’hui, ce sont près de 60 personnes
par jour qui fréquentent ce centre généraliste pour bénéficier de ses prestations : repas, soins d’hygiène, conseils
ou aide administrative.
Par ses services, Banc Public contribue à lutter contre
l’isolement social, tout en étant actif sur le plan des besoins élémentaires. Le centre accueille ainsi des populations diverses touchées par la précarité, aussi bien des
jeunes en rupture que des personnes souffrant de troubles
psychiques. www.banc-public.ch
33
Loterie Romande
Rapport Annuel 2011
bénéficiaires
Dans le canton du Valais
Le Verbier Festival (Verbier)
18 ans de passion musicale et un événement hors du commun ! Le Verbier Festival – il faut bien le dire – est né d’une
idée ambitieuse : rassembler les plus grands talents de
la musique classique dans une station de ski… Cette idée
un peu folle est pourtant devenue réalité, grâce au courage
et à l’inspiration d’une poignée de passionnés, qui ont su,
dès 1994, mettre sur pied une équipe professionnelle et
trouver le financement nécessaire.
Désormais, le Verbier Festival est un rendez-vous incontournable pour tous les mélomanes. Une magnifique station
nichée au cœur du Val de Bagnes, les plus grands noms de
la musique classique, de jeunes musiciens talentueux et
de nombreuses activités gratuites sont les ingrédients qui
façonnent, année après année, le succès d’un festival qui
propose une expérience artistique unique et conviviale à
40 000 spectateurs.
Outre sa programmation d’artistes internationalement
renommés, le Verbier Festival se construit autour de plusieurs pôles d’excellence, comme la Verbier Festival Academy, qui permet à de jeunes solistes soigneusement
sélectionnés de s’exercer sous la direction de grands
maîtres, ou la Verbier Festival Discovery, qui propose un
programme de conférences pour adultes et des activités
éducatives pour les enfants.
Par le biais de son Organe de répartition valaisan, la
Loterie Romande soutient cette manifestation exceptionnelle, dont l’édition 2012 se déroulera du 20 juillet au
5 août, avec, comme à l’accoutumée, un programme des
plus alléchants ! www.verbierfestival.com
.
34
Loterie Romande
Rapport Annuel 2011
bénéficiaires
Dans le canton de Neuchâtel
ECOLADES, Festival des écoles romandes et
tessinoises (La Chaux-de-Fonds/Le Locle)
Un véritable triomphe ! Quelque 10 000 spectateurs pour
60 représentations dont plusieurs ont dû refuser du
monde, des participants enchantés – venus de Morteau
ou de Mendrisio, d’Appenzell ou du Québec –, la troisième
édition des ECOLADES a fait un tabac, c’est le moins qu’on
puisse dire.
Théâtre, danse, arts plastiques, musique, expositions,
cinéma, performances… Ce festival des écoles romandes
et tessinoises a réuni, durant trois jours, du 7 au 9 mai
2010, près de 1500 jeunes étudiants, enthousiastes et
heureux de pouvoir venir donner ce qu’ils ont de meilleur,
chacun à sa façon et à son heure : sur scène avec son texte,
son expression corporelle ou son instrument, ailleurs avec
ses pinceaux ou sa caméra, avec sa main ou ses robots !
Quant au public, quel bonheur de pouvoir – gratuitement
– venir apprécier tous ces talents, partager des émotions
et du plaisir, satisfaire sa curiosité en découvrant des
œuvres entièrement nouvelles ou ressentir un brin de
nostalgie en allant réécouter ou revoir des classiques,
interprétés avec la spontanéité et la sincérité de l’adolescence.
Par le biais de son Organe de répartition neuchâtelois,
la Loterie Romande apporte son soutien aux ECOLADES,
dont la prochaine édition, la quatrième, aura lieu au printemps 2013. Préparez d’ores et déjà vos agendas !
www.ecolades.ch
Dans le canton de Genève
L’association Découvrir (Genève)
Dans le canton du Jura
Le Musée jurassien d’art et d’histoire (Delémont)
Convaincue du potentiel des femmes migrantes qualifiées,
ainsi que de leur volonté de participer de manière active au
développement économique et social de leur lieu d’accueil,
l’association Découvrir – fondée à Genève en 2007 par une
migrante, elle-même alors confrontée à des difficultés
d’intégration – offre une structure pour accompagner ces
femmes et les aider dans leur démarche d’insertion professionnelle.
Pour la directrice de l’association, Rocío Restrepo,
« migrer, c’est naître une nouvelle fois ». Forte de cet adage
empli d’enthousiasme, Découvrir a développé, sous le
même toit, un ensemble de services adaptés aux besoins
spécifiques des femmes migrantes qualifiées en recherche
d’emploi, soit :
– des consultations spécialisées visant à soutenir et conseiller les usagères (service cv et d’aide à la reconnaissance
de diplôme) ;
– un programme à temps partiel composé d’ateliers, de
formations, de coaching et de soirées d’information et
de réseautage, permettant aux participantes de mieux
cerner le marché du travail genevois et recentrer leur
projet en conséquence ;
– des cours de français de niveau avancé, afin d
’améliorer
l’écrit.
Par le biais de son Organe de répartition genevois, la
Loterie Romande soutient les activités de Découvrir, qui
a obtenu, en 2010, le label eduQua certifiant la qualité de
ses prestations. Situés aux Pâquis, au centre de la cité de
Calvin, les locaux de l’association se veulent être un espace
convivial, de partage et ouvert à toutes. Qu’on se le dise !
www.associationdecouvrir.ch
Fondé en 1909 par l’abbé Arthur Daucourt, passionné
d’histoire et de culture, le Musée jurassien d’art et d’histoire est situé dans un magnifique endroit plein de cachet
au cœur de Delémont ; il abrite ses collections dans cinq
bâtiments anciens contigus. Sis sur les remparts de la
vieille ville, ces édifices font partie de tout un ensemble
architectural datant des 18e et 19e siècles.
Dans une société où les repères deviennent toujours
plus difficiles à percevoir, il est essentiel de savoir d’où
l’on vient, de mieux se connaître, afin d’être conscient des
enjeux actuels et de pouvoir davantage s’ouvrir aux autres.
C’est avec l’idée d’apporter un éclairage sur ces questions
existentielles que le Musée jurassien d’art et d’histoire se
propose de faire connaître le Jura d’hier et d’aujourd’hui
et d’en esquisser les contours à venir.
Lieu d’échanges et de réflexions, l’établissement désire
ainsi poser un regard original sur la région jurassienne.
En partant de clichés sur le Jura ou de symboles tels que
jurassique, tête de moine ou ferme, sapin, cheval, la nouvelle
exposition permanente rend davantage vivante et accessible à un large public l’histoire de toute une région.
Par le biais de sa Délégation jurassienne, la Loterie
Romande soutient ce beau musée, qui a fait entièrement
peau neuve l’année dernière. Disposant de nouveaux espaces pour des ateliers et des conférences, il invite davantage encore au dialogue, affichant la volonté de participer
à la vie culturelle et sociale d’aujourd’hui. Vite, une visite
s’impose ! www.mjah.ch
35
Loterie Romande
Rapport Annuel 2011
bénéficiaires
Dans toute la Suisse romande
La Bibliothèque Sonore Romande (Lausanne)
Dans le domaine du sport
La Salle d’escalade Bloczone (Givisiez)
Permettre aux aveugles et malvoyants de « dévorer des
livres » comme tout un chacun, tel est le credo de la Bibliothèque Sonore Romande (BSR), qui met gratuitement des
livres enregistrés par ses lecteurs bénévoles à la disposition de celles et ceux qui ne peuvent lire des ouvrages
imprimés.
Créée en 1976 déjà, la BSR est installée dans le quartier
du Flon à Lausanne. Elle propose 7800 titres enregistrés,
de tous les genres littéraires : romans, classiques, policiers, historiques, science-fiction, biographies, documentaires, études ou encore périodiques. Les cassettes audio
appartenant désormais à un âge révolu, tous les titres du
catalogue sont disponibles au format Daisy-MP3, sur CD
ou cartes mémoires. Depuis avril 2010, cette offre est
complétée par le téléchargement : tous les livres sonores
sont directement et gratuitement accessibles sur le site
Internet de l’institution.
Actuellement, plus de 1800 auditeurs, dont certains à
l’étranger, bénéficient des services de la BSR, qui souhaite
étendre ses prestations à toutes celles et ceux qui en ont
besoin. Chaque année, plus de 45 000 livres audio sont
envoyés au domicile de personnes handicapées de la vue
ou de la lecture : dyslexiques, personnes atteintes de sclérose en plaques, de troubles neurologiques ou illettrées.
Par le biais de sa Conférence des présidents des
Organes de répartition (CPOR), la Loterie Romande est
l’un des importants donateurs de la BSR, qui – il faut bien
le dire – se consacre à une noble tâche : donner la parole
aux mots ! www.bsr-lausanne.ch
Des panneaux en bois recouverts de polyester, des prises
colorées vissées à leur surface, des mousquetons,
quelques cordes et voici qu’une halle industrielle devient
un centre sportif dédié à l’escalade…
Voilà un destin peu ordinaire pour ce genre de bâtiment !
C’est pourtant celui qu’ont choisi de lui donner cinq amis
passionnés de montagne et d’escalade. Alors que le projet a été lancé au début de l’année 2009, cette nouvelle
infrastructure – baptisée « Bloczone » – a été inaugurée à
Givisiez en février 2011, soit après un laps de temps relativement court si l’on considère qu’il a fallu concevoir un
plan d’affaire, lever des fonds, élaborer les plans et réaliser les travaux.
Les grimpeurs de la région peuvent désormais se réjouir : pour leur entraînement, ils ont à leur disposition
des parois dont la surface totale avoisine les 1500 m2 et
sur lesquelles plus de 200 voies ont été tracées. « Bloczone » compte déjà un large public, constitué d’autant de
femmes que d’hommes et allant des jeunes enfants aux
retraités. En moyenne, ce sont près de 100 personnes qui
fréquentent quotidiennement la salle d’escalade.
La Loterie Romande, par le biais de sa Commission
cantonale LoRo-Sport, a soutenu l’investissement financier et l’achat du matériel. Comme le font déjà de nombreuses écoles, n’hésitez pas à venir profiter de cette
nouvelle infrastructure et ainsi découvrir un sport en vogue,
qui saura assurément vous procurer plaisir et sensations !
www.grimper.ch
.
36
Loterie Romande
Rapport Annuel 2011
bénéficiaires
Finale de la Coupe du Monde de course
d’orientation (La Chaux-de-Fonds)
Swann Oberson, championne du monde
de nage en eau libre sur 5 km
Après le formidable engouement populaire rencontré lors
des « Championnats du monde master de course d’orientation 2010 », qui se sont déroulés dans les cantons de
Neuchâtel et du Jura, la Fédération suisse de course
d’orientation – Swiss Orienteering – a souhaité renouveler
l’expérience et organiser la finale de la Coupe du Monde
dans la région neuchâteloise.
Saisissant cette belle opportunité de promouvoir un
sport qui mérite d’être davantage connu, l’Association
neuchâteloise de course d’orientation (ANCO) a brillamment relevé le défi en collaboration avec Swiss Orienteering.
Cette manifestation – la finale de la Coupe du Monde de
course d’orientation –, pour laquelle le Fonds du sport
neuchâtelois s’est engagé, s’est déroulée sous un soleil
radieux, le 2 octobre 2011. Elle a rassemblé les 40 meilleurs coureurs d’orientation du monde, hommes et dames,
ainsi que 1500 athlètes ayant participé à deux courses
« Nationales A » organisées en parallèle de la Coupe du
Monde.
Le canton de Neuchâtel a eu la chance de pouvoir accueillir un sport où l’authenticité prime sur l’argent, un
sport où chacun s’engage avec simplicité et respect, respect de soi et des autres, mais aussi de l’environnement.
Quel bel exemple ! www.ne.ch/sports
« Souvent, on me demande quand j’ai commencé à nager.
Et bien en fait, depuis mon plus jeune âge chez les bébés
nageurs. Puis en gravissant les échelons de niveau en
niveau à l’école de natation. Je pratiquais la gymnastique
en parallèle mais mon choix s’est vite porté sur la natation.
A 13 ans, je fais mes premières compétitions et j’obtiens
rapidement de bons résultats m’encourageant à m’entraîner encore plus pour atteindre mes rêves. »
C’est ainsi que Swann Oberson, non sans une certaine
émotion, évoque ses débuts dans les bassins. Originaire
de Chêne-Bougeries, cette jeune athlète a offert à la natation helvétique le premier titre mondial de son histoire en
remportant, le 22 juillet 2011, la course des 5 kilomètres
en eau libre aux Championnats du monde de Shanghai.
A tout juste 25 ans, la nageuse a un avenir sportif grand
ouvert devant elle et une détermination plus forte que
jamais après son fabuleux titre mondial. Affichant une
forme éclatante, elle rêve désormais de décrocher l’or aux
Jeux Olympiques de Londres cet été. Nantie d’une maturité
fédérale qu’elle a passée avec succès l’automne dernier,
elle se prépare pour ce grand événement sportif l’esprit
libre, sachant qu’elle peut compter – en plus de son endurance physique – sur sa solidité psychologique et les
conseils avisés de ses entraîneurs.
Par le biais de la Commission cantonale genevoise
d’aide au sport, la Loterie Romande apporte son soutien
à cette jeune athlète, dans une discipline éprouvante et pour
laquelle il est difficile de trouver des sponsors. Bonne
chance pour les JO ! www.swannoberson.com
37
Loterie Romande
Rapport Annuel 2011
bénéficiaires
Bilan social
38
Loterie Romande
Rapport Annuel 2011
bilan social
Avant-propos
Message du Directeur général
La mission d’utilité publique de la
Loterie Romande lui impose d’agir de
manière exemplaire vis-à-vis de la
communauté. La responsabilité sociale – toutes ses multiples dimensions
– fait partie intégrante de l’identité de
l’entreprise. Dans le cadre de ses
activités quotidiennes, celle-ci engage un dialogue permanent, fondé
sur l’éthique et la transparence, avec
l’ensemble de ses parties prenantes.
Cette démarche reflète la volonté,
partagée à tous les échelons de l’entreprise, de promouvoir, à l’interne
comme à l’extérieur, une politique de
responsabilité sociale cohérente et globale, dont l’action s’exerce sur quatre
domaines fondamentaux : la communauté, les joueurs, les collaborateurs
et l’environnement. Initiée de façon
volontaire et avec conviction, cette
politique vise à inscrire toutes les
activités de l’entreprise dans un processus de développement durable au
sens le plus large qui soit.
Depuis la publication du premier bilan
social en 2007, de nombreux progrès
ont été réalisés. Si la prévention et la
lutte contre le jeu excessif demeurent
l’objectif prioritaire, les impératifs liés
à la préservation de l’environnement
ont fait l’objet d’une attention particulière ces dernières années. Une
étape cruciale vient d’être franchie
avec l’adoption réussie du standard
mondialement reconnu de la Global
Reporting Initiative (GRI).
Cette première reconnaissance externe
dans le domaine de l’environnement et
du développement durable n’est qu’un
début, car il reste encore du terrain à
parcourir pour atteindre des objectifs
élevés. Elle renforce cependant notre
motivation à poursuivre les efforts
entrepris, à développer de nouveaux
instruments et à faire partager les
valeurs d’utilité publique que nous
prônons.
Que tous les collaborateurs, partenaires et fournisseurs soient remerciés de leur engagement et de leur
précieuse collaboration.
Directeur général
39
Loterie Romande
Rapport Annuel 2011
avant-propos
Priorité 1
Responsabilité envers
la communauté
Priorité 2
les joueurs
Objectifs généraux
– Pérenniser les bénéfices de la Loterie Romande
en faveur de l’utilité publique tout en protégeant
les populations vulnérables
–Intégrer le concept de la Responsabilité Sociale
d’Entreprise (RSE) dans les objectifs quotidiens
– Maintenir l’équilibre entre développement
économique et responsabilité sociale
–Intégrer les principes de transparence et de
solidarité
– Développer une politique de Jeu Responsable
volontaire et efficace, s’appuyant notamment
sur des évaluations externes
– Favoriser l’émulation (interne et externe)
autour du Jeu Responsable
Réalisations 2011
Mise en place d’un nouveau plan d’action
RSE à court, moyen et long terme
Présentation des premiers résultats de ce
nouveau plan dans le bilan social 2011
Etablissement d’un rapport GRI
(Global Reporting Initiative)
Réalisations 2011
Intensification des contrôles dans les points
de vente (clients mystères)
Introduction de modérateurs complémentaires
sur les distributeurs de Loterie Electronique
Evalutations des nouveaux modérateurs de jeu
par des spécialistes externes
Défis 2012
– Renouveler la certification liée aux « Standards
Européens de Jeu Responsable »
Défis 2012
– Remplir les objectifs fixés par le plan
d’action RSE
– Ajouter 22 nouveaux indicateurs dans le
rapport GRI
En cours
Réalisé
40
Loterie Romande
Rapport Annuel 2011
priorités
Priorité 3
les collaborateurs
Priorité 4
l’environnement
– Promouvoir dans l’entreprise une culture sociale,
participative, qui privilégie l’innovation
– Développer des relations de travail basées
sur le respect mutuel
– Permettre à tous les employés d’évoluer
et de s’épanouir
– Tenir un rôle en matière de formation
et d’intégration
– Réduire l’impact environnemental
des activités de l’entreprise
–Sensibiliser les collaborateurs et fournisseurs
Réalisations 2011
Maintien d’un cursus d’apprentissage
de qualité exemplaire
Renforcement du programme de formation continue
avec des cours sur la santé et la sécurité au travail
Etablissement d’un point de situation sur la question de l’égalité des chances et effectuer une étude
comparative des salaires en fonction du genre
Formation des responsables d’équipe à la gestion
des personnes en intégration professionnelle
Etablissement d’un catalogue de propositions
pour des a
ctivités permettant de développer la
cohésion et l’esprit d’équipe
Mise en place d’un espace « carrières » sur le site
institutionnel permettant la postulation en ligne
Réalisations 2011
Mise sur pied d’un plan d’action complet de
l’impact environnemental et le communiquer
Réduction de la consommation d’eau
Etablissement d’un monitorage des déplacements
professionnels effectués en voiture et formuler un
plan d’action
Défis 2012
– Définir des objectifs clairs en matière de traçabilité
du cycle de vie d’un distributeur de jeux
Défis 2012
– Veiller à l’équilibrage des tranches d’âge
– Préparer et participer aux forums de recrutement
organisés dans les universités et hautes écoles
– Organiser une journée d’entreprise dédiée au
développement de la cohésion et de l’esprit d’équipe
– Travailler à l’obtention du label de qualité
« Friendly Work Place »
– Développer l’espace « carrières » du site Internet
et les processus en ligne correspondants
41
Loterie Romande
Rapport Annuel 2011
priorités
communauté
Transparence et solidarité
Depuis sa création en 1937, la Loterie Romande n’a cessé d’évoluer
et d’innover. Mais elle n’a rien oublié de son idéal fondateur : être au
service de la collectivité et des besoins communautaires. Forte de
cet engagement social, l’entreprise attache une importance fondamentale à mener toutes ses activités de manière mesurée, éthique
et transparente.
Cette politique empreinte de solidarité fait écho à la mission d’utilité
publique de la Loterie Romande. En
distribuant l’intégralité de ses bénéfices à des milliers d’institutions sans
but lucratif, l’entreprise joue un important rôle communautaire. Elle
s’efforce constamment de maintenir
un équilibre entre développement
économique et responsabilité sociale.
Cette démarche volontaire se traduit
avant tout par les actions préventives
et de lutte contre le jeu excessif, initiées depuis plus de dix ans, mais
aussi par l’établissement de relations
de confiance avec les partenaires commerciaux, dépositaires et fournisseurs.
par jour, l’entreprise soutient des
milliers d’associations, fondations et
clubs sportifs. Cet important rôle de
mécène implique une responsabilité
supplémentaire : celle de permettre
à tous ces organismes de poursuivre
leurs activités en faveur du bien commun et de la collectivité. La réalisation de cet objectif passe par l’exploitation de jeux attractifs et distrayants
pour le public, mais pas à n’importe
quel prix : la Loterie Romande tient
résolument à poursuivre sa politique
de responsabilité sociale, en tenant
compte, comme elle le fait depuis
longtemps, des dangers liés aux jeux
d’argent.
Un acteur économique et social
Une politique partagée
Les principes d’intégrité, d’éthique et
de transparence prônés par la Loterie
Romande ne sont pas incompatibles
avec les objectifs économiques de l’entreprise. En encadrant ses activités
commerciales par des pratiques socialement responsables, la Loterie
Romande renforce sa légitimité, tout
en développant la confiance du public.
Ces pratiques contribuent à fidéliser les
joueurs et favorisent la capacité d’innovation. La Loterie Romande peut ainsi
remplir sa mission d’utilité publique de
manière crédible, sûre et fiable, sans
pénaliser son essor économique.
Si la Loterie Romande fait figure de
pionnière en matière de responsabilité
sociale, elle ne réduit pas pour autant
ses efforts dans ce domaine et entend
bien continuer à faire tout son possible
« pour que le jeu reste un jeu ». La
notion de responsabilité envers la
communauté demeure au centre de
toutes ses activités et occupe une place
prépondérante dans tous les départements de l’entreprise, en particulier
dans les secteurs du marketing et de
la vente, où des lignes directrices ont
été édictées de manière formelle :
– Tous les jeux mis sur le marché sont
préalablement validés en fonction
des critères RSE (Responsabilité
Sociale d’Entreprise). Du concept à
Par la distribution de l’entier de ses
bénéfices, soit plus de CHF 500’000.–
42
Loterie Romande
Rapport Annuel 2011
communauté
> En bref <
Une politique d’entreprise
qui assure l’équilibre entre
développement économique et
responsabilité sociale.
Un soutien pour la recherche et
la lutte contre le jeu excessif.
Une collaboration internationale
visant à défendre la prévention et
les principes de régulation.
l’élaboration des slogans, en passant par le graphisme, chaque étape
est scrupuleusement étudiée et
modifiée si nécessaire.
–Les jeux ne sont jamais conçus
pour s’adresser spécifiquement à
un public jeune ou vulnérable. La
protection des mineurs constitue
l’une des priorités fondamentales
de la Loterie Romande.
– Aucune publicité n’est axée principalement sur la possibilité de s’enrichir par le jeu. Les messages des
campagnes promotionnelles sont
basés sur le rêve et l’amusement.
Ces lignes directrices constituent un
cadre de référence, qui s’applique à
toutes les activités commerciales et
qui doit être accepté et respecté par
tous les partenaires également.
Des dépositaires formés
La formation des dépositaires (revendeurs) constitue un exemple probant
d’équilibre entre logique économique
et responsabilité sociale. En effet,
tous les dépositaires de la Loterie
Romande sont astreints à suivre un
cours obligatoire qui vise à les sensibiliser aux conséquences néfastes du
jeu excessif et les inciter ainsi à adopter des comportements adéquats. La
formation elle-même est évaluée par
des organismes externes, dans le but
de l’améliorer constamment.
Il ne s’agit pas d’imposer des limites
en matière de vente, mais bien de responsabiliser les dépositaires quant à
leur rôle de vendeurs de jeux. La Loterie
Romande tient résolument à ce que ses
dépositaires soient les garants d’une
éthique sociale : ils doivent être capables de reconnaître un joueur en
difficulté, afin de pouvoir lui transmettre des informations ciblées et
utiles, comme les adresses des centres
de soins pouvant lui venir en aide.
Ces objectifs sont atteints : à l’issue
des cours donnés en 2011 aux dépositaires de distributeurs de Loterie
Electronique, 85% d’entre eux affirment être très capables ou assez
capables de reconnaître un joueur en
difficulté et d’agir en conséquence.
Cette formation a été, l’année dernière, conduite en partenariat avec la
Haute Ecole Spécialisée de Genève
(HES-SO Genève).
Un budget conséquent pour
la prévention
Bien que seule une minorité de
joueurs souffre de l’addiction au jeu
(0,5% de la population adulte selon la
plupart des études réalisées en
Suisse), la Loterie Romande prend
cette problématique de santé publique
très au sérieux. Reconnaissant sa responsabilité sociale et morale, elle
s’engage à prévenir les effets du jeu
excessif par divers moyens. En plus
des mesures liées au programme de
Jeu Responsable, une taxe de 0,5%
est perçue par les cantons sur le
revenu brut des jeux des deux sociétés
de loterie suisses, la Loterie Romande
et Swisslos. Cette taxe représente
environ CHF 4,5 millions par an,
uniquement destinés à financer des
programmes publics de prévention et
de traitement de l’addiction au jeu.
Elle sert notamment à financer le
« Programme intercantonal de lutte
contre la dépendance au jeu » (PILDJ),
adopté en 2007 par la Conférence
latine des affaires sociales et sanitaires (CLASS).
Des défis à l’échelle internationale
Si les jeux d’argent sont réglementés
partout dans le monde, c’est notamment
dans le but de réduire les dangers liés
au blanchiment, à la criminalité et à
la dépendance. Depuis quelques années, ces dangers se sont amplifiés
du fait des activités toujours accrues
des opérateurs illégaux sur Internet,
basés dans des territoires « offshores ».
Regroupées au sein d’associations
(European Lotteries, World Lottery Association), les loteries d’utilité publique
défendent auprès des instances politiques la nécessité d’encadrer leur
secteur d’activité qui, par nature, ne peut
être assimilé à un marché ordinaire.
Ce point de vue est partagé par plusieurs pays, notamment en Europe,
qui ont pris des mesures pour réduire
l’offre illégale sur Internet, laquelle
ouvre la porte à tous les excès et nuit
fortement aux mesures de lutte contre
l’addiction au jeu. Soucieuse d’écarter
une menace pour les joueurs et le bon
fonctionnement du secteur des jeux,
la Loterie Romande se félicite de cette
évolution et tient à souligner l’importance qu’elle accorde à pouvoir offrir à
la population un environnement de jeu
sain et sécuritaire.
43
Loterie Romande
Rapport Annuel 2011
communauté
jeu responsable
Prévention et lutte contre le jeu excessif
Lancé en 1999 sur une base volontaire, le programme Jeu Responsable de la Loterie Romande fait désormais figure d’exemple à
suivre. Pionnière dans la mise en place de mesures concrètes de
prévention et de lutte contre le jeu excessif, la Loterie Romande dispose de nombreuses certifications dans ce domaine ; elle poursuit
constamment ses efforts en vue d’offrir à la population un environnement de jeu sain et sécurisé.
Partie intégrante de la stratégie d’entreprise, le programme de Jeu Responsable repose sur un engagement
complet non seulement de la Direction
et de tous les départements, mais également des dépositaires et des fournisseurs. L’objectif consiste à proposer des jeux à la fois divertissants et
sécuritaires, c’est-à-dire de répondre
aux attentes des joueurs en matière de
diversité et d’innovations technologiques, tout en intégrant des modérateurs de jeu sur la base des recommandations émises par des experts
et des spécialistes externes. Toutes
les parties prenantes sont dès lors
impliquées dans ce processus : il importe qu’elles soient formées et informées de manière précise et adéquate.
Mesures concrètes
Afin de pouvoir mettre en place des
outils fiables en matière de prévention
et de lutte contre le jeu excessif, la
Loterie Romande travaille en étroite
collaboration avec des chercheurs et
des experts mondialement reconnus.
Ce partenariat vise en priorité la prévention sur le terrain et s’étend à trois
domaines d’intervention principaux :
a review of the empirical evidence du
Professeur Robert Ladouceur de
l’Université Laval au Québec).
– Collaboration directe avec des
instituts spécialisés, comme le

Centre du jeu excessif du CHUV de
Lausanne (dont la création a été
soutenue par la Loterie Romande),
l’association Rien ne va plus à Genève
ou le Spelinstitutet de Stockholm.
La prévention auprès
des joueurs
– Limites d’âge strictes pour chaque
catégorie de jeux : 16 ans pour les
billets à gratter et les jeux de t irage ;
18 ans pour les paris sportifs, le
PMU, et les distributeurs de Loterie
Electronique.
– Diffusion d’informations précises et
détaillées sur les risques liés au jeu
excessif et sur l’aide disponible en
cas de problèmes.
–Installation de modérateurs de jeu
partout où il est techniquement
possible de le faire, comme sur les
distributeurs de Loterie Electronique
(limitation des horaires, absence de
confort, etc.) ou sur la plateforme de
jeux en ligne (limitation des enjeux,
possibilité de s’auto-exclure, etc.).
La recherche scientifique
–Echanges d’informations avec les
spécialistes du jeu excessif et prise
en compte de leurs recommandations et travaux (comme la récente
étude Pre-commitment in gambling :
44
Loterie Romande
Rapport Annuel 2011
jeu responsable
La sensibilisation des
revendeurs et des partenaires
–Formation des dépositaires et des
collaborateurs de manière ciblée et
adaptée à leurs responsabilités.
> En bref <
Un programme Jeu Responsable établi en partenariat avec
des chercheurs réputés.
La sensibilisation de tous
les collaborateurs et revendeurs
par le biais de formations
obligatoires.
Des certifications
internationales reconnues
et renouvelées.
–Promotion d’un environnement de
jeu sain, en mettant à disposition
des publications contenant toutes
les informations utiles à propos des
centres de soins existants.
– Contrôle de l’application des d
irectives
de la Loterie Romande et adoption de
mesures le cas échéant (tous les
prestataires doivent signer le Code
de conduite Marketing et Publicité).
Protection et information
Suivant l’avis de nombreux chercheurs et experts, la Loterie Romande
tient à ce que tout joueur puisse facilement trouver des informations sur
les phénomènes de dépendance et
obtenir, s’il le désire, l’aide de thérapeutes qualifiés. Ce principe du
« choix éclairé » signifie que tous les
dépositaires doivent être en mesure
de renseigner leurs clients. La Loterie
Romande édite, à cet effet, une brochure didactique, qui est mise à disposition dans tous les points de vente
et contient les adresses des centres
de soins en Suisse romande, tout en
mettant en avant la permanence téléphonique de SOS-Jeu.
0800 801 381, numéro gratuit en Suisse
Les joueurs en difficulté ou leurs proches peuvent être conseillés et orientés
vers des centres de soins en composant le 0800 801 381. Ce numéro est
largement diffusé sur les supports de la Loterie Romande. L’organisation
de cette permanence gratuite et anonyme est gérée par le « Programme
intercantonal de lutte contre la dépendance au jeu ». www.sos-jeu.ch
La protection des mineurs est un
autre principe que la Loterie Romande
défend avec force. Les études ont
démontré que les jeunes enfants mis
régulièrement en contact avec les jeux
de hasard et d’argent présentent un
risque plus élevé de devenir des
joueurs excessifs à l’âge adulte. Pour
cette raison, aucun mineur de moins
de 16 ans ne doit y avoir accès : en
vigueur depuis plus de 10 ans, cette
interdiction demande des efforts particuliers de la part des dépositaires,
qui sont, avec les parents, les premiers concernés.
Pour certains jeux, comme la Loterie
Electronique et les paris sportifs, la
limite d’âge est fixée à 18 ans. Afin de
s’assurer de l’application de cette li-
mite, la Loterie Romande fait appel à
des « clients mystères », qui contrôlent
anonymement les points de vente
(bars, cafés ou restaurants). En 2011,
chaque dépositaire a fait l’objet d’au
moins six visites : 21 établissements
ont reçu un avertissement ; 2 autres ont
été sanctionnés par une dénonciation
de contrat.
Prévention sur Internet :
un volet important
Depuis son lancement en mai 2010, la
plateforme de jeux en ligne s’est dotée
de modérateurs adéquats. Le jeu excessif se définissant très souvent par
une perte de contrôle des enjeux,
l’objectif est d’aider le joueur à prendre
conscience de ses gains ou de ses
pertes ainsi que du temps qui s’est
écoulé durant sa phase de jeu. Parmi
les modérateurs en vigueur sur Internet figurent notamment :
– l’enregistrement obligatoire, ouvert
uniquement aux personnes physiques âgées de plus de 18 ans et
résidant dans l’un des six cantons
romands ;
– la vérification stricte de l’âge et du
domicile lors de l’ouverture d’un
compte (une copie d’une pièce
d’identité est requise) ;
– la mise en évidence d’informations
sur le Jeu Responsable et du numéro
d’appel gratuit 0800 801 381, qui
permet de trouver aide et conseils
spécialisés ;
– la possibilité pour tout utilisateur de
choisir des limites de dépenses (par
jour, semaine ou mois).
45
Loterie Romande
Rapport Annuel 2011
jeu responsable
La plateforme de jeux offre également
la possibilité de s’auto-évaluer sur sa
manière de jouer par le biais d’un test
mis au point par des spécialistes, de
même qu’elle permet au joueur, s’il
le désire, de s’auto-exclure pour une
période déterminée allant d’un jour à
une année.
Le Jeu Responsable en 10 points clés
1)
Collaboration avec la recherche
2)
Formation des collaborateurs
Loterie Electronique :
des modérateurs « éclairés »
3)
Formation des dépositaires
Le renouvellement des distributeurs
de Loterie Electronique, en septembre
2011, s’est accompagné de l’installation
de modérateurs de jeu supplémentaires à ceux qui existaient déjà
(vitesse de grattage ralentie, pas de
cartes de crédit, absence de confort
devant les distributeurs, limitation
des horaires, brochures de prévention
à disposition, etc.), en suivant de près
les recommandations émises par des
experts renommés, comme le Professeur Blaszczynski de l’Université de
Sydney. Les 700 distributeurs de
Loterie Electronique installés en

Suisse romande ont toujours fait
l’objet de mesures particulièrement
denses destinées à prévenir le jeu
excessif. Aux modérateurs techniques
et environnementaux précédemment
évoqués s’ajoutent désormais des
messages de prévention qui défilent
directement sur l’écran de jeu. Les
joueurs sont ainsi sensibilisés au
temps qu’ils ont passé à jouer et à
l’argent qu’ils ont investi. De plus
amples informations sont disponibles
sur www.loterie-electronique.ch.
4)
Cadre de référence pour la conception des jeux
Formation : élément
indispensable
En 2009, la Loterie Romande a mis en
place une formation interactive, obligatoire pour tous les dépositaires et
collaborateurs. Conçue en partenariat
avec le Spelinstitutet, organisme suédois unanimement reconnu en matière
46
Loterie Romande
Rapport Annuel 2011
jeu responsable
5)Modérateurs de jeu techniques
et environnementaux
6) Code de conduite en matière de marketing
et de publicité
7)Informations sur les centres de soins
8)Evaluations et contrôles externes
9)
Dialogue continu avec l’ensemble
des parties prenantes
10) Publication d’un bilan social
de Jeu Responsable, cette formation
– loin d’être une simple succession de
principes théoriques – permet non
seulement de détenir une base de
connaissances en matière d’addiction
au jeu, mais également d’adopter les
bons réflexes en cas de besoin. Des
mises en situation, agrémentées
d’interviews de psychologues, rendent
la formation plus concrète. D’une
durée de 2 heures, celle-ci se termine
par un test qui donne accès à un certificat indispensable à tout dépositaire. En 2011, la formation interactive
a été suivie par 2765 points de vente
(avec un taux de réussite de 90%).
47
Loterie Romande
Rapport Annuel 2011
jeu responsable
ressources humaines
Valoriser et encourager
Au chapitre des ressources humaines, la formation a été particulièrement mise à l’honneur durant l’année écoulée. De nouveaux
objectifs jalonnent le développement d’une politique visant à valoriser l’initiative personnelle et encourager ainsi la réalisation de
projets.
> En bref <
Une entreprise formatrice
qui encourage le
développement personnel.
Des conditions de travail
en phase avec les meilleures
pratiques RH.
Comptant 26 collaborateurs en 1980,
puis 120 en 2000, la Loterie Romande
recense aujourd’hui 285 postes de
travail. Cette forte progression des
effectifs s’est accompagnée d’une
évolution significative dans la gestion
des ressources humaines, qui est
passée d’une approche de terrain à
un modèle orienté sur l’atteinte de
résultats tout en privilégiant un cadre
d’épanouissement personnel. Ce modèle reflète les principes éthiques de
l’entreprise et sa volonté d’être un
employeur exemplaire et d’offrir un
environnement de travail de qualité,
créatif et stimulant.
Apprentissage et intégration
La Loterie Romande est heureuse
d’être une entreprise formatrice. Le
cap de 10 apprentis, franchi en 2010,
a été maintenu l’année dernière. Parmi
eux figurent 3 futurs informaticiens et
7 apprentis de commerce. La Loterie
Romande attache une grande impor-
tance au fait de permettre à des jeunes
de mettre le pied à l’étrier dans la vie
professionnelle ; elle entend renforcer
encore cet important rôle social. En
octobre 2011, l’entreprise a notamment participé au Salon des Métiers et
de la Formation au Palais de Beaulieu.
Durant les six jours de la manifestation, le stand de la Loterie Romande
a connu un beau succès, permettant
à des milliers d’élèves et d’étudiants
de découvrir plus en détails les différents métiers de l’entreprise.
Dans la mesure de ses possibilités, la
Loterie Romande favorise également
l’intégration de personnes mises à
l’écart du marché du travail pendant
une longue période. Une collaboration,
qui s’avère très positive, a été mise en
place avec la Fondation IPT (intégration pour tous) pour offrir des places
de stage à des personnes au bénéfice
de l’assurance-invalidité ou à des demandeurs d’emploi. L’année dernière,
Des actions de santé publique
intégrées au quotidien.
l’entreprise a accueilli 9 stagiaires en
situation d’intégration professionnelle.
Formation continue
Pour permettre à chacun d’évoluer et
d’acquérir de nouvelles connaissances, la Loterie Romande met un
point d’honneur à développer un vaste
programme de formation continue
correspondant aux besoins de son
personnel et de l’entreprise. Afin
d’encourager le plus grand nombre à
profiter des opportunités proposées,
différents instruments sont en place :
–La plateforme Intranet de l’entreprise fonctionne comme un support
d’informations, donnant un accès
direct aux offres et programmes de
formation.
Baromètre RH
Effectifs
285 (dont 65 vendeur de billets)
54% de femmes – 46% d’hommes
Equivalent temps plein
236,58
Part de temps partiels
43%
Age moyen
Personnes en formation (apprentis)
Personnes en situation d’intégration professionnelle
Taux d’absentéisme (hors formation et congé maternité)
Taux de rotation (hors contrats à durée déterminée)
48
Loterie Romande
Rapport Annuel 2011
ressources humaines
46%
45,15
10
9
3,86%
11,23%
54%
– Pour les formations de longue durée,
les collaborateurs bénéficient d’un
soutien financier et d’une prise en
charge des heures de formation sur
le temps de travail.
–Chaque formation est évaluée par
les participants, afin de cibler les
meilleurs programmes, au bénéfice
de tous.
Forts de leur succès, les cours de
développement personnel ont été reconduits l’an dernier. Ceux-ci abordent
diverses thématiques : la gestion du
temps ou du stress, la communication
au quotidien ou la prise de parole en
public. Des nouveautés ont été inscrites au programme, comme le cours
sur le dos et la posture à la place de
travail, ou les ateliers sur la sécurité
informatique. En 2011, 110 collaboratrices et collaborateurs ont participé
au programme de développement
personnel. Quant aux formations spécifiques de courte ou longue durée,
elles ont été suivies respectivement
par 34 et 19 personnes en 2011 (plus
de 3600 heures de cours au total).
Certification des cadres :
dernier module
La Loterie Romande a lancé en 2008
un programme de certification des
cadres, qui constitue un volet important dans la gestion des compétences.
Mené par une société spécialisée en
formation d’entreprise, ce programme
visait le long terme dans la mesure où
ses différents modules se sont échelonnés jusqu’en mars 2011. Articulés
autour de plusieurs thématiques,
comme la communication interne ou
la définition d’objectifs d’avenir, les
séminaires avaient pour vocation de
favoriser l’interaction et les échanges
entre les différents responsables de
secteurs. Au nombre de 10 au total,
les modules de certification se sont
brillamment conclus en juin 2011,
avec un dernier atelier permettant de
réviser toute la matière dans le cadre
de mises en situation.
Travail et santé
La santé et le bien-être au travail demeurent une priorité pour la Loterie
Romande, qui a développé différents
champs d’intervention :
–un encadrement personnalisé est
organisé au retour d’une absence
prolongée (maladie, accident) ;
– tous les locaux de l’entreprise sont
non-fumeurs ;
– un médecin-conseil est à disposition
pour toute situation nécessitant un
avis d’expert ;
– des défibrillateurs sont installés et
des collaborateurs ont été formés
pour les utiliser de m
anière adéquate ;
– un plat du jour ou une salade à prix
préférentiel sont proposés dans le
restaurant du site de l’avenue de
Provence ;
– des fruits frais sont gratuitement
mis à disposition des collaborateurs.
D’autres actions ont été initiées ces
dernières années. Dispensé en externe par la société AvantAge, un
cours de préparation à la retraite est
proposé à toutes les collaboratrices
et collaborateurs concernés, de sorte
qu’ils puissent appréhender au mieux
le passage vers cette nouvelle étape
de la vie. Une collaboration avec une
assistante sociale a également été
mise en place pour apporter aux personnes qui le souhaitent un soutien
en cas de difficultés administratives
ou financières. Nouveauté introduite
en 2012 : la possibilité de réaliser gratuitement et anonymement un bilan
de santé complet auprès d’un praticien
agréé.
Au vu du succès qu’il rencontre, le massage assis de 15 minutes proposé aux
collaboratrices et collaborateurs a été
reconduit sur les deux sites, Marterey
et Provence, l’année dernière. Introduit
en 2009, ce massage est effectué par
une thérapeute qualifiée, permettant
d’apporter relaxation et dynamisme.
Signalons enfin qu’une enquête
menée quant à la qualité des plats
servis à la cafétéria de Provence a
donné un taux de satisfaction de 97% !
Avec toutes ces mesures, la Loterie
Romande vise à privilégier un environnement de travail qui soit le plus
sain possible, en donnant à ses collaboratrices et collaborateurs des moyens
d’agir simples, mais efficaces, pour
avoir une meilleure alimentation et
prévenir les problèmes de santé,
comme le mal de dos par exemple.
Roulez jeunesse…
Depuis plusieurs années, la Loterie
Romande ouvre ses portes aux enfants lors de la traditionnelle journée
« Futurs en tous genres », organisée
avec les écoles. Ainsi, le 10 novembre
2011, 21 élèves de la 5e à la 7e année
ont accompagné leurs parents ou
leurs proches sur leur lieu de travail,
à Marterey ou à Provence. Une journée
assurément pleine de découvertes
pour ces enfants grâce à la variété des
métiers exercés sur les deux sites de
la Loterie Romande.
Dans l’esprit de perpétuer la magie
des fêtes de fin d’année, l’entreprise
a également reconduit son fameux
« Noël des enfants ». Durant un aprèsmidi, le Père Noël, accompagné d’un
clown jongleur, a fait la joie des petits
et des grands : 64 petites têtes blondes
et brunes et leurs parents étaient au
rendez-vous et ont ainsi bénéficié de
plein de surprises. Avec cette journée,
la Loterie Romande permet à ses collaboratrices et collaborateurs de tisser
des liens dans un contexte convivial.
49
Loterie Romande
Rapport Annuel 2011
ressources humaines
environnement
Développement durable
En adoptant le référentiel de la Global Reporting Initiative (GRI) pour
mieux rendre compte de sa politique de responsabilité sociale, la
Loterie Romande a franchi un seuil important en matière de transparence. Cette démarche volontaire englobe les aspects liés à la
préservation de l’environnement. Si réduire l’impact environnemental demeure une priorité pour l’entreprise, celle-ci entend également
ancrer les principes du développement durable au cœur même de ses
activités.
Dans les deux bâtiments de la Loterie
Romande, où travaillent 220 collaboratrices et collaborateurs, les champs
d’intervention permettant d’agir en
faveur de l’environnement sont nombreux : consommation de papier, économies d’énergie, gestion des déchets,
déplacements professionnels, etc.
Diverses campagnes de sensibilisation
ont déjà eu lieu, afin d’inciter chacun
à changer ses habitudes et à adopter
le « réflexe vert ». La plupart du temps,
ces campagnes se sont traduites par
des actions concrètes, comme le recyclage systématique du papier dans les
bureaux ou l’installation de points de
collecte des piles usagées. Au niveau
des déplacements, des cartes de métro
sont offertes aux collaboratrices et collaborateurs pour les encourager à
utiliser les transports publics entre
les deux sites de la Loterie Romande.
Quant aux voitures de l’entreprise,
elles sont dorénavant toutes équipées
de filtres à particules.
Prises à l’interne, ces mesures ont
toutefois une portée limitée. C’est
pourquoi l’entreprise vise à mettre en
œuvre une politique globale en impliquant dans cette démarche tous les
fournisseurs et dépositaires.
Des partenaires qui s’engagent
Désireuse de développer un partenariat
environnemental avec l’ensemble des
parties prenantes, la Loterie Romande
50
Loterie Romande
Rapport Annuel 2011
environnement
tend à favoriser des collaborations qui
reposent sur une même philosophie
d’entreprise, de sorte que les exigences
en matière de développement durable
puissent être appliquées à tout le processus de fabrication et de distribution
des jeux.
Ainsi, les actions en faveur de l’environnement ne sont pas seulement en
vigueur à l’intérieur de l’entreprise,
mais concernent également tous les
partenaires. Dans ses appels d’offres,
la Loterie Romande intègre systématiquement des critères de durabilité.
Ce principe vaut pour toute la chaîne
de production : du choix des fournitures
à la gestion des déchets en passant par
les transports.
Par exemple, le recours au papier FSC
est imposé aux imprimeurs pour
toutes les publications de la Loterie
Romande, qu’il s’agisse des rapports
annuels, des supports publicitaires ou
des magazines destinés aux détaillants.
Impact environnemental :
premières évaluations
Afin d’identifier les points à corriger,
un diagnostic aussi exhaustif que possible a été établi quant à l’impact
environnemental de l’entreprise. Les
deux sites, soit les bureaux de la rue
Marterey et les locaux de l’avenue de
Provence, à Lausanne, ont été analysés.
Tous les secteurs d’activité ont été
> En bref <
Des mesures globales
pour réduire l’impact
environnemental de l’entreprise.
Des critères de développement
durable couvrant toute la chaîne
de production.
passés en revue entre 2009 et 2011.
Des questionnaires d’auto-évaluation
détaillés ont été soumis aux divers
responsables de l’entreprise (plusieurs
dizaines d’heures d’interviews au total).
Parmi les thèmes traités figurent :
–l’éclairage
– la bureautique
– la climatisation
– la consommation d’eau
– le chauffage
– la gestion des déchets
– les transports et les déplacements
– la qualité des sols et des infrastructures.
Si certaines lacunes ont été constatées, notamment au niveau du chauffage, les résultats globaux de l’analyse
sont encourageants et montrent les
effets positifs des mesures prises, en
particulier dans le domaine de la gestion du papier, des déchets (billets
invendus par exemple) et de la consommation d’eau. Bien que ses activités
demeurent, de manière générale, peu
polluantes, la Loterie Romande entend pousser plus loin sa démarche
environnementale et appliquer les
principes de durabilité à des processus
plus complexes, comme la conception
des différents jeux et leurs cycles de vie.
Des projets d’avenir
L’approche globale prônée par la L
oterie
Romande nécessite d’ouvrir en permanence de nouveaux chantiers de
réflexion. L’objectif consiste à agir en
amont. Divers plans d’action sont
actuellement étudiés en vue de réduire drastiquement les consommations d’énergie. De par la nature de
ses activités, l’entreprise doit évidemment continuer à mettre un accent
particulier sur la gestion du papier et
des déchets. Mais d’autres pistes sont
explorées.
Une nouvelle politique d’achats a
notamment été formulée pour pouvoir
mieux tenir compte des dernières avancées en matière de développement
durable. La conception des supports
est également un secteur qui détient
un potentiel d’économie d’énergie. En
2013, un monitorage complet des dis-
tributeurs de jeux sera effectué, afin
de pouvoir définir des actions concrètes
dans ce domaine. En même temps, des
solutions seront envisagées pour améliorer l’isolation des bâtiments, avec
pour but de jeter les bases d’un premier bilan carbone détaillé.
Si beaucoup de chemin reste à parcourir, notamment en termes d’aménagement des locaux actuels, l’entreprise
garde en ligne de mire les résultats à
atteindre et se fixe, chaque année, de
nouveaux objectifs en matière d’environnement. Le sérieux et la pertinence
des efforts entrepris dans ce domaine
viennent d’être récompensés avec la
certification délivrée par la Global Reporting Initiative (GRI).
sociale de la Loterie Romande, qui a été
certifiée niveau B sur l’échelle GRI, avec
la vérification de 25 indicateurs par
l’organisation elle-même (voir pages
suivantes). Cette note élevée (B checked)
témoigne de l’engagement ferme et
structuré de la Loterie Romande envers
la communauté, les joueurs, les collaborateurs et l’environnement.
A court terme, l’objectif est d’ajouter à
ce bilan social, qui fait office désormais
de rapport de développement durable,
une série d’indicateurs de performance
supplémentaires en 2012-2013.
Obtenue début 2012, cette reconnaissance externe donne une nouvelle impulsion à la politique de responsabilité
51
Loterie Romande
Rapport Annuel 2011
environnement
profiL gri
25 indicateurs considérés
Niveau d’application GRI
La Global Reporting Initiative (GRI) a
pour vocation de garantir la transparence et la comparabilité des rapports
de développement durable des entreprises à travers le monde en définissant, avec le concours d’une large
sélection d’acteurs issus notamment
des domaines de l’économie, de la
société civile et de la science, les critères de qualité à appliquer lors de
l’élaboration de ces rapports.
Le présent rapport d’activité a été
établi conformément aux lignes di-
rectrices G3 de la GRI. L’organisation
l’a vérifié et lui a attribué le niveau
d’application B. 25 indicateurs de
performance ont été considérés. Pour
plus de détails sur ces indicateurs :
www.loro.ch/publications.
intégré au rapport d’activité. Il décrit
les actions menées par la Loterie
Romande autour de quatre domaines
fondamentaux : la communauté, les
joueurs, les collaborateurs et l’environnement.
Périmètre et données de base
Ce bilan social 2011 est le premier à
intégrer le référentiel GRI. Il couvre
l’année civile 2011 et se fonde sur des
données récoltées auprès de tous les
responsables de secteurs, les fournisseurs et les partenaires externes liés
au programme de Jeu Responsable.
Depuis cinq années consécutives, la
Loterie Romande publie un bilan social qui rapporte les succès mais
aussi les difficultés rencontrées dans
la mise en place de sa politique de
Responsabilité Sociale d’Entreprise
(RSE). Depuis 2009, le bilan social est
Atteint
Partiellement atteint
Non atteint
GRI
Description
Réponse directe ou référence aux pages du rapport
annuel et bilan social 2011
1. Stratégie et analyse
1.1
Déclaration du décideur le plus haut placé de l’organisation (directeur, président, cadre) sur la
pertinence du développement durable (DD) pour l’organisation et sa stratégie
1.2
Description des impacts, risques et opportunités majeurs (impacts majeurs de l’organisation sur le
DD et ses effets sur les parties prenantes, impacts des t endances, risques et opportunités en matière 24-25, 39, 40-41, 43
de DD sur les perspectives et performances financières à long terme de l’organisation)
24-25, 39
2. Profil de l’organisation
2.1
Nom de l’organisation
Société de la Loterie
de la Suisse Romande
2.2
Principaux produits et/ou services et marques correspondantes
5
2.3
Structure opérationnelle de l’organisation
11-13
2.4
Lieu du siège de l’organisation
Lausanne (Suisse)
2.5
Nombre de pays où l’organisation est implantée
Suisse
2.6
Nature du capital et forme jurdique
Association
2.7
Marchés où opère l’organisation
Conception, distribution et
vente de jeux de loterie et de
paris sportifs sur le territoire
des 6 cantons romands
2.8
Taille de l’organisation
4, 14-15, 48
2.9
Changements significatifs de la taille, de la structure de l’organisation ou de son c apital au cours
de la période de reporting
Aucun changement s ignificatif
2.10
Récompenses reçues Voir Certifications, pp.28-29
Aucune récompense reçue
3. Paramètres du rapport
3.1
Période considérée dans le rapport
Année civile
(1.01.2011 – 31.12.2011)
3.2
Date du dernier rapport publié
Mai 2011
3.3
Cycle de reporting
Annuel
3.4
Personne de contact pour toute question liée au rapport et à son contenu
Département Communication
([email protected]), impressum p.54
52
Loterie Romande
Rapport Annuel 2011
profil gri
GRI
Description
Réponse directe ou référence aux pages du rapport
annuel et bilan social 2011
3.5
Processus de détermination du contenu du rapport et notamment : définition des priorités à
l’intérieur de rapport et identification des parties prenantes susceptibles d’utiliser le rapport
cf. index complet sur
www.loro.ch/publications
3.6
Périmètre du rapport
3.7
Indication des éventuelles limites spécifiques du champ ou du périmètre du rapport
L’ensemble des activités sont
prises en considération
3.8
Principes adoptés pour la communication des données concernant les coentreprises, filiales, installations en crédit-bail, activités sous-traitées et autres situations s usceptibles d’avoir une incidence
Rapport financier p.13
majeure sur les possibilités de comparaison d’une période à l’autre et /ou d’une organisation à l’autre
3.9
Technique de mesure des données et bases de calcul, y compris les hypothèques et techniques à
l’origine des estimations appliquées au renseignement des indicateurs et autres informations
figurant dans le rapport
3.10
Explication des conséquences de toute reformulation d’informations communiquées dans des
rapports antérieurs et des raisons de cette reformulation
Aucune reformulation. Suivi
des lignes directrices GRI G3
dès la présente édition.
3.11
Changements significatifs, par rapport à la période couverte par les rapports antérieurs, du champs,
du périmètre, ou des méthodes de mesure utilisées dans le rapport
Introduction des indicateurs
GRI G3
3.12
Tableau identifiant l’emplacement des éléments d’information requis dans le rapport
52-53
3.13
Politique et pratique actuelle concernant le contrôle et l’audit externe du rapport
52 et rapport financier pp.10-11
4. Gouvernance – Engagement – Dialogue
4.1
Structure de gouvernance de l’organisation, y.c. description du mandat et de la c ompostion
des comités
10-13, 30-32
4.2
Indication du cumul ou non des fonctions de président du Conseil d’administration et
d’administrateur délégué
Pas de cumul. 12-13
4.3
Pour les organisations sans conseil de surveillance, indication du nombre de membres du Conseil
d’administration qui sont indépendants ou qui ne font pas partie de l’éxécutif
11
4.4
Mécanismes permettant aux actionnaires et aux salariés de faire des recommandations ou de
transmettre des instructions au Conseil d’administration
4.5
Lien entre les rémunérations des membres du Conseil d’administration (ou assimilé), des cadres
supérieurs et des cadres dirigeants et la performance de l’organisation (y compris sociale et
environnementale)
4.6
Processus mis en place par le Conseil d’administration (ou assimilé) pour éviter les confits d
’intérêts
49. Les Règlement du
personnel et code de conduite
de l'employé sont les documents de référence
4.7
Processus de détermination des qualifications et de l’expertise exigée des membres du Conseil
d’administration (ou assimilé) pour décider des orientations stratégiques de l’organisation en matière
de questions économiques, environnementales et sociales
Sur proposition des c antons,
l’Assemblée g
énérale élit les
membres du Conseil d’administration
4.8
Mission ou valeurs, codes de bonne conduite et principes définis en interne par l’organisation sur
sa performance économique, environnementale et sociale, et état de leur pratique. Expliquer dans
quelles mesures ses engagements : – sont mis en œuvre au sein de l’organisation dans les différentes
régions et entités/départements – prennent en compte des normes internationales
5, 28-29, 44-46
4.9
Procédures définies par le Conseil d’administration (ou assimilé) pour superviser la manière dont
l’organisation identifie et gère sa performance économique, environnementale et sociale, et notamment cf. index complet sur
les risques, opportunités, ainsi que le respect des normes internationales, des codes de bonne
conduite et des principes généraux
4.10
Processus d’évaluation de la performance propre du Conseil d’administration (ou a
ssimilé),
notamment du point de vue économique, environnemental et social
Deux réunions a
nnuelles
de l’Assemblée g
énérale
4.11
Explications sur la position de l’organisation quant à la démarche ou au principe de précaution et ses
actions en la matière
39, 44-46
4.12
Chartes, principes et autres initiatives d’origine extérieure en matière économique, environnementale
28-29
et sociale, auxquelles l’organisation a souscrit ou donné son aval
4.13
Affiliation à des organisation (associations professionnelles) ou adhésion à des o
rganisations
nationales ou internationales de défense des intérêts
24, 43
4.14
Liste des groupes de parties prenantes inclus par l’organisation
26-27
4.15
Base de sélection des parties prenantes avec lesquelles dialoguer
26-27
4.16
Démarche de ce dialogue, et notamment fréquence par type et par groupe de parties prenantes
26-27
4.17
Questions et préoccupations clés soulevées via le dialogue avec les parties prenantes et manières
dont l’organisation y a répondu, notamment lors de l’établissement de son rapport
26-27, 40-41
Pour plus de détails sur tous les indicateurs : www.loro.ch/publications
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Loterie Romande
Rapport Annuel 2011
profil gri
Impressum
Responsable de la publication
Danielle Perrette
Textes
Dario Gerardi
Collaboration
Perinde van Dijken, Carole Bardy, Maud Steininger
Traductions
Anglais : Tradoc SA
Allemand : Rolf Lüthi Traductions SA
Graphisme et mise en page
Colegram, Genève
Crédits photos
Naomi Wenger, Agence ARC Photo-Jean-Bernard Sieber,
Cédric Widmer et Yann Mingard, Rainer Sohlbank, Fotolia
Rapport financier
Philippe Sallin
Impression
Centre d’impression Le Pays SA, Porrentruy
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Loterie Romande
Rapport Annuel 2011
impressum