CLINIQUE LA PAGERIE Soins de suite et réadaptation LIVRET D

CLINIQUE LA PAGERIE
Soins de suite et réadaptation
LIVRET D’ACCUEIL
EN PAT 006 VERSION 41– SEPTEMBRE 2016
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Bienvenue à la Clinique La Pagerie
Madame, Monsieur,
La Direction vous souhaite la bienvenue et vous remercie de votre confiance. La Clinique La PAGERIE vous
accueille aujourd’hui pour une hospitalisation qui est toujours génératrice d’anxiété et de multiples
interrogations.
Notre volonté est de tout mettre en œuvre afin que votre séjour se déroule dans les meilleures conditions
possibles.
Ce livret d’accueil est destiné à vous apporter toutes les informations utiles en vous expliquant le
fonctionnement de notre établissement.
Notre ambition est de mettre à votre disposition une structure de soins efficace et accueillante. A cet effet,
l’ensemble du personnel de notre établissement œuvre pour une meilleure qualité des soins qui vous seront
dispensés.
Toutes vos suggestions concernant l’amélioration de la qualité de nos services seront les bienvenues.
A cet effet nous vous prions de bien vouloir utiliser le questionnaire situé à la fin de cette brochure.
La Clinique La Pagerie est engagée dans la procédure de certification de la Haute Autorité de Santé ;
procédure d’évaluation externe permettant d’attribuer à un établissement une reconnaissance de qualité au
regard de références préalablement établies par l’HAS. Elle a été successivement certifiée V1 en 2004 puis V2
en 2008, puis V2010 en décembre 2011 et enfin en mai 2016 concernant la V 2014.
La mise en place d’une politique d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins dispensés,
place les patients que nous admettons au centre de notre système de soins.
Les rapports de certification sont accessibles à tous, sur le site de la Haute Autorité de Santé ainsi que sur le
site internet de l’établissement : www.clinique-lapagerie.com
Nous vous souhaitons un agréable séjour parmi nous et nous vous souhaitons un prompt rétablissement.
Mr Jean-Christophe AMARANTINIS
Mr Pierre PORTIGLIATTI
Président
Directeur d’établissement
Coordonnées GPS : N 43.343852 / E. 5.474225
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Présentation générale :
Historique
Inaugurée en 1974 par le Docteur GAILLARD, ancien Maire d’Allauch, la Clinique SSR La Pagerie fait partie
depuis juin 2003 du réseau JCM santé. Ce réseau, présidé par Monsieur AMARANTINIS comprend entre autres
plusieurs EHPAD (Etablissement d'Hébergement pour Personnes Agées Dépendantes), trois Services de Soins
Infirmiers à Domicile (SSIAD), un Centre d’Accueil de Jour ALZHEIMER (LA SOURCE), une Equipe Spécialisée
Alzheimer (E.S.A.), dont le champ d’intervention est positionnée sur La Penne-sur-Huveaune, Aubagne, Cassis,
La Ciotat, un service d’aide à domicile (DOMIBLUE).
La bâtisse unique est de style 18ème siècle, en pierre de Rognes, et la construction est récente (1973/1974). Le
bâtiment est d’une surface totale de près de 6000 m2.
L’établissement est situé dans la commune d’Allauch, village situé sur une butte, à 223 m d’altitude.
Cette position lui offre un panorama unique sur le bassin de Marseille. Situé sur les contreforts du massif du
Garlaban, il est le point de départ de nombreuses randonnées dans les collines aux garrigues parfumées de
senteurs provençales, pays cher à Marcel PAGNOL.
Vocation :
La Pagerie est un établissement sanitaire de Soins de Suite et de Réadaptation dont l’objectif principal est la
réadaptation et la réinsertion des patients hospitalisés. Nos patients sont issus principalement des services de
courts séjours et ont présenté un épisode aigu récent argumenté qu’il soit médical ou chirurgical.
La prise en charge globale de la personne âgée autonome, dépendante ou à risque de dépendance fait partie
intégrante de notre projet d’établissement et ce pour une grande partie de nos lits. Dans cette optique, notre
établissement est un Soins de Suite Gériatrique qui se veut être un parcours pivot pour chacun de nos
patients. Les devenirs et les réinsertions sont envisagés en concertation avec lui et son entourage soit pour un
retour à domicile si l’autonomie retrouvée le permet soit dans le cas contraire pour un accompagnement dans
une structure médicosociale adaptée.
Nous disposons d’une unité de soins de suite polyvalents et de deux unités spécialisées pour affections de
patients dépendants ou à risque de dépendance. (Autorisation ARS du 18.06.2015).
Notre offre de soins :
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Notre établissement est doté de 3 secteurs :
- Le secteur de Soins de Suite Lourds : 10 lits répartis sur une aile du 1er les chambres sont toutes équipées
en oxygène et en vide.
- Deux secteurs de Soins de Suite composé de 60 lits répartis de la façon suivante :
Un secteur de Soins de Suite et Réadaptation des Personnes Agées Dépendantes ou à voie de
dépendance réparti sur le 1er étage et le 2èmeétage
- Un secteur de Soins de Suite et Réadaptation Polyvalent de 25 lits réparti sur le 3 ème étage.
Les séjours ont une durée moyenne de 30 jours.
Les médecins sont responsables de votre projet thérapeutique. Ils décident de votre date de sortie.
Prise en charge médicale :
La coordination médicale de l’ensemble des secteurs est placée sous la responsabilité du Docteur
Véronique HERR, Médecin-Coordonnateur, Médecin-Chef, Présidente de CME.
La prise en charge médicale de secteurs est partagée entre les 4 médecins de notre établissement :
Le Dr RADULESCU (1er étage de la chambre 101 à 104) – Médecin Gériatre
Le Dr HERR (1er étage de la chambre 105 à 123)- Médecin Gériatre - Médecin Chef
Le Dr DALCO (2ème étage de la chambre201 à 212) – Médecin Gériatre
Le Dr REVEL (2ème étage de la chambre 213 à 223) – Médecin Généraliste
Le Dr RADULESCU (3ème étage de la chambre 309 à 323)- Médecin Gériatre
-
Plusieurs médecins spécialistes collaborent avec notre établissement en fonction des pathologies et des
besoins de chaque patient.
Les visites médicales sont programmées à minima hebdomadaires. Nous vous demandons de bien vouloir
rester dans votre chambre pendant les horaires des visites médicales.
Une présence médicale est assurée toute la journée du lundi au vendredi et le samedi matin. La nuit, le weekend et les jours fériés, une astreinte médicale est organisée.
Audrey MARTINEZ, Cadre de Santé est le coordonnateur de la gestion des évènements indésirables associés
aux soins. Elle dispose d’un temps dédié à la coordination de la gestion des évènements indésirables
associés aux soins.
Soins infirmiers :
- La coordination des soins est assurée 24h/24h, par deux équipes d’infirmiers(es) diplôme(es) d’état (IDE) et à
deux équipes d’aide-soignant(es) qualifie(es) (ASQ) qui participent à votre prise en charge sous la coordination
de Madame MARTINEZ, Cadre de Santé. Le bureau du cadre de santé est situé au deuxième étage.
Rééducation et réadaptation :
Notre établissement est un Soins de Suite et de Réadaptation. L’objectif principal est la réadaptation, la
réautonomisation et la réinsertion des patients hospitalisés.
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Le but des séjours est de permettre à tous les patients de maintenir ou de retrouver une autonomie suffisante
à la poursuite des activités quotidiennes dans le cadre de la réadaptation des personnes âgées, l’ensemble des
activités de rééducation proposées sera modérée et n’excèdera pas plus de 2 heures dans la journée.
- La Rééducation Orthophonique est assurée par nos orthophonistes : Melle Aurélie Dolcemascolo, Melle
Mathilde Combe, Mme Sandra Massoni-Greco, Mme Camille Galant, Mme Cathy Gauchy. Un atelier
polyvalent d’orthophonie collective peut vous être proposé au deuxième étage dans une salle polyvalente
dédiée à la rééducation. Mme Camille GALANT est chargée de la coordination des orthophonistes
- La Massokinésithérapie fonctionne avec plusieurs kinésithérapeutes libéraux :
La Coordination de la Kinésithérapie est assurée par Mademoiselle EYNAUD de FAY.
L’équipe de kinésithérapeutes, Mlle EYNAUD DE FAY, Mr PERRUCHON Julien, Mr DURAND, Mr LOVERDE et
Mme ROSSINI assurent sur prescription médicale, les séances de rééducation des patients hospitalisés dans
l’établissement.
Votre rééducation sera réalisée principalement lors des visites de nos kinésithérapeutes ou dans une salle qui
y est dédiée située de rééducation est située au rez-de-chaussée.
Sauf avis médical contraire, en complément des séances individuelles prescrites par le médecin qui vous
prendra en charge,
Nous vous prions de prendre contact avec le kinésithérapeute vous prenant en charge qui vous
communiquera les horaires.
Une permanence diététique est assurée le mercredi après-midi par Mademoiselle PIRES Stéphanie. Une
séance d’information et d’éducation collective vous est proposée toutes les 3 semaines. Dans tous les cas, au
cours de votre séjour, une alimentation adaptée à votre cas vous sera proposée. Votre régime sera suivi, sous
contrôle de votre médecin, durant le séjour et devra être poursuivi après votre sortie.
Autres Prises en charge :
- Madame GIACALONE, psychologue intervient dans notre établissement tous les mardi et jeudi journée.
- Mademoiselle INNOCENTI, psychomotricienne intervient les lundis (matins) et jeudis (toute la journée).
- Mademoiselle PARMISETTI, psychomotricienne intervient tous les mardis (journée).
-Madame DE ROUGEMONT, Cadre du service social du réseau JCM Santé intervient dans notre
établissement le jeudi
- Monsieur HELLE, Ergothérapeute intervient tous les jeudis en journée
- Mlle MARANO, assistante sociale de l’établissement reçoit selon le planning suivant :

Mlle MARANO Alexia reçoit sur rendez-vous le mardi matin de 8h30 – 12h // 13h – 16h30, le mercredi
après-midi de 13h30 – 17h, le vendredi de 13h-16h30 en semaines paires.
- Mademoiselle BEYTOUT Gaëlle, diététicienne intervient tous les jours de 9h00 à 12h30.
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- Le Docteur Philippe SIOUFFI pharmacien assure la gérance de la pharmacie de l’établissement en
collaboration de Madame BOCQHIAU, préparatrice en pharmacie.
- Mademoiselle LE FOLL Johanne est la Responsable Assurance Qualité, Gestionnaire des Risques. Elle est
présente tous les mercredis et vendredis de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h
- Nous collaborons avec :
- Le laboratoire BIOTOP (Dr S. MEYER) pour les analyses biologiques.
Plusieurs services de consultations et d’imagerie médicale pour la réalisation des examens complémentaires
nécessaires à votre prise en charge.
Médecins spécialistes intervenants sur l’établissement
Dr AVERINOS, Cardiologue,
 Dr ROCHEFORT, Neurologue
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Locaux :
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Planning des intervenants :
Au cours de votre séjour, l’ensemble des équipes soignantes s’allient pour vous informer au mieux vousmême et votre entourage sur :
- Votre pathologie ou certaines situations
- Votre traitement, son suivi
- Votre réinsertion et la continuité des soins en fin de séjour lors de votre retour à domicile.
Equipe Médicale :
 Sous réserve de modifications internes, et congés :
De nombreux spécialistes interviennent en cas de besoin, sur prescription médicale de nos médecins.
Mr le Dr DALCO
Médecin Gériatre
Mr le Dr REVEL
Médecin Généraliste
Lundi matin
Mardi matin
Mercredi après-midi
Jeudi matin
Lundi après-midi
Mardi après-midi
Mercredi matin
Jeudi matin
Vendredi après-midi
Mr le Dr HERR
Médecin Gériatre/Médecin
Chef
Lundi journée
Mardi journée
Mercredi journée
Jeudi journée
Vendredi journée
-
Mr SIOUFFI
Pharmacien – PRESIDENT DU CLIN
-
Mme SOLERE
Cadre de Santé
Mme le Dr
RADULESCU
Médecin Gériatre
Lundi journée
Mardi journée
Mercredi journée
Jeudi journée
Vendredi journée
Autres intervenants :
- Kinésithérapeutes
Mme ROSSINI
Mr PERRUCHON
Chantal
Julien
Du Lundi au
Lundi après-midi
Vendredi en après- Mardi matin
midi
Mercredi après-midi
Jeudi matin
Vendredi matin
-
Mr LOVERDE
Anthony
Du lundi au
vendredi
les après midi
Mr DURAND
Fabrice
Du lundi au
vendredi
les après midi
Melle EYNAUD DE
FAY E.
Du lundi au vendredi
La journée
-
Mlle MARANO
Assistante Sociale : (voir planning de présence à l’accueil)
Mlle GALANT, Melle DOLCEMASCOLO, Melle COMBE, Mme MASSONI-GRECO, Mme MEYERE-CAUCHY
Orthophonistes : tous les jours
Mme S. GIACALONE
Psychologue : les mardi et jeudi journée
Mlle INNOCENTI, Mlle PARMISETTI
Psychomotriciennes : lundis matin, les mardis et jeudis journée
Mlle BEYTOUT
Diététicienne : tous les jours de 9h00 à 12h30
Cabinet Astragale
Pédicure : un lundi sur deux
-
Orthopédie GRIMALDI
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Permanence sur l’établissement le lundi après midi
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Règlement intérieur :
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Information des praticiens de la clinique
Devoir d’information des médecins de la clinique afin qu’ils puissent délivrer les soins requis.
Des créneaux de visites des familles sont planifiés par les médecins. En cas de nécessité, nous vous prions de
vous adresser à notre cadre de santé qui prendra contact avec le médecin référent.
Respect des règles d’organisation internes à la clinique
Respect des horaires des soins, prévenir en cas d’absence ou de permission.
Recommandations aux visiteurs :
- Respecter les horaires de visites de 11h30 à 19h
- S’abstenir de stationner dans les couloirs et de faire du bruit.
- Sortir de la chambre si les médecins, infirmières ont des soins ou examens à réaliser.
- Il est strictement interdit d’apporter de la nourriture de l’extérieur.
- Les enfants de moins de 15 ans sont interdits dans les lieux d’hospitalisation. Ceux-ci doivent rester,
accompagnés d’un adulte, au rez-de-chaussée.
Respect :
Toute agression physique ou verbale envers le personnel hospitalier est passible de poursuites judiciaires
(art 433-3 et 222-8 du Code Pénal)
Permissions
Des permissions exceptionnelles de sortie peuvent être autorisées après accord du médecin de la clinique.
La clinique dégage toutes responsabilités si les formalités administratives ne sont pas remplies. Elle se déclare
également non responsable des incidents et accidents pouvant survenir au cours de ces permissions.
Repas
Le petit déjeuner est servi en chambre à partir de 7h40.
Le déjeuner est servi en salle à manger à 12h.
Un goûter est servi en chambre à 15h.
Le dîner est servi en salle de restauration à 18h30 et en chambre à 18h15.
Le service de restauration ferme ses portes à 19h30.
Vous êtes priés de retourner directement dans votre chambre après le diner pour que le personnel de nuit
puisse réaliser les soins et les surveillances nécessaires.
Il est formellement interdit de consommer de l’alimentation (apportée par des Tiers) en dehors de celle
transmise par notre service cuisine
Le soir de votre admission votre repas sera pris en chambre, à partir du lendemain, sauf avis médical
contraire et justifié, les repas du midi et du soir sont servis en salle dans notre salle de restauration.
Hygiène et tenue
Afin de prévenir tout risque d’infection, nous vous demandons de respecter les règles et les recommandations
en matière d’hygiène.
La clinique met à votre disposition des locaux propres et entretenus qui doivent être respectés par le patient
et les visiteurs.
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En raison des risques infectieux, la présence d’animaux dans la clinique est strictement interdite.
Vous ne devez pas circuler en dehors de votre service en pyjama ou robe de chambre.
Sécurité incendie
Toutes les dispositions réglementaires en vigueur en matière de sécurité incendie sont respectées dans notre
établissement.
Les consignes d’évacuation des locaux sont affichées derrière la porte d’entrée de votre chambre ainsi que
dans tous les lieux communs et couloirs.
En toutes circonstances, il est important de conserver son calme et de suivre les indications du personnel
formé à ce type d’incident.
Il est formellement interdit de brancher tout appareil électrique dans la chambre (TV, radiateurs électriques,
cafetières, etc…) car ceux-ci peuvent causer un risque d’incendie.
Téléphones portables
En raison des risques d’interférences avec les dispositifs médicaux, l’usage des téléphones portables est
interdit dans l’établissement (circulaire du ministère de la santé : réf DH/EMI N° 40 du 9/10/1995).
Silence
Le silence constitue l’un des éléments du confort et du rétablissement des patients. Il est donc de rigueur dans
toute la clinique.
Dispositions relatives aux valeurs
Il est vivement recommandé de n’apporter aucun objet de valeur ni d’espèce au sein de la clinique. Toutefois
au moment de l’admission, vous pouvez déposer auprès de la direction les objets de valeur et espèces contre
un reçu. La Direction décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol d’objets qui n’auront pas été
déposés selon cette procédure.
Effets personnels
Pour son hospitalisation le malade est tenu d’apporter ses effets personnels : pyjama, robe de chambre, et son
nécessaire de toilette (serviettes incluses) ainsi que votre thermomètre.
La clinique n’assure pas l’entretien des effets personnels.
Médicaments
Pour un meilleur suivi médical, les médicaments en votre possession devront être remis à l’infirmière (celuici vous sera remis à votre départ), ou remis à un accompagnant. Les médicaments vous seront fournis et
distribués par les infirmières sous l’autorité du médecin de l’établissement.
Prothèses dentaires, auditives et lunettes
Si vous êtes porteur d’un appareil dentaire ou d’une prothèse auditive, nous vous demandons de le signaler
impérativement dès votre admission au personnel soignant. Pour ne pas égarer votre appareil, éviter de le
ranger dans un papier ou un mouchoir. Nous vous informons que durant le séjour, le personnel soignant
prendra toutes les dispositions nécessaires afin de maintenir l’état d’hygiène de votre prothèse ou lunettes.
Ceci étant durant le séjour nous ne pourrons être responsables en cas de perte ou de disparition.
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Le parking
La clinique met à la disposition des usagers, un parking.
Afin d’éviter toute difficulté tenant à la sécurité et aux urgences, il est recommandé de ne pas stationner sur
les emplacements « interdits » et « réservés ».
Le parking de la clinique n’est pas gardé. Il est recommandé de ne laisser aucun objet dans les véhicules. La
Direction décline toute responsabilité en cas de vol ou de dégradations des véhicules.
Nous rappelons qu’il est formellement interdit d’utiliser son véhicule pendant le séjour du patient au sein
de notre établissement.
Détentions illicites
La détention d’armes blanches ou à feu, de substances illicites, ou toute autre matière dangereuse est
interdite. Les produits inflammables sont interdits.
Alcool tabac : il est strictement interdit d’apporter des boissons alcoolisées. Conformément à la loi du 9
juillet 1976 et au décret du 29 mai 1992, il est interdit de fumer dans l’établissement.
Un non-respect de ces règles entraînera l’exclusion immédiate du patient.
Boissons
Des distributeurs de boissons automatiques sont installés dans le hall d’entrée.
Le Culte
Vous pouvez demander durant votre séjour l’assistance d’un représentant de votre religion dont vous
trouverez les coordonnées à l’accueil.
Langues étrangères
Une liste de personnes pratiquant les langues étrangères est disponible à l’accueil.
Services divers
Sur rendez-vous à l’accueil: coiffeuse et pédicure.
Contrôle état de la chambre
Lors de votre sortie de l’établissement, un contrôle de l’état de la chambre sera effectué. Toute disparition de
linge et/ou de matériel vous sera facturée à votre départ. Pour toutes modalités, nous vous prions de bien
vouloir vous renseigner auprès de l’accueil de l’établissement.
Le personnel
Le personnel a pour mission de vous prodiguer des soins les plus dévoués et de vous éviter tous soucis
superflus. N’hésitez pas à faire appel à lui. Une astreinte médicale est organisée afin d’assurer la prise en
charge de tout problème médical.
L’ensemble du personnel de l’établissement dispose d’une identification mentionnant la fonction, et le nom.
Le personnel est vêtu de blanc pour les médecins, infirmières et aides-soignantes, jaune pour les agents de
service,
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Les pourboires
Les pourboires sont interdits. En ne respectant pas cette règle vous exposeriez le personnel à des sanctions.
Vous pouvez remercier le personnel de son accueil et de ses soins en lui exprimant votre satisfaction de vive
voix ou en remplissant le questionnaire de sortie. Il y sera très sensible.
Réclamations :
Dans l’optique d’une amélioration continue de la qualité de prise en charge, si durant votre séjour vous avez
des remarques, des critiques ou des satisfactions à formuler, il est préférable dans un premier temps de vous
rapprocher du cadre de santé afin de trouver une solution adaptée. Si pour différentes raison cela n’est pas
possible, vous pouvez prendre rendez-vous avec la direction auprès du bureau des admissions.
Le personnel médical et soignant
Les médecins
Le médecin est seul juge du traitement à mettre en œuvre. Ce dernier constate la guérison et décide de la
date de sortie.
Seul le médecin est habilité à communiquer au malade (ou à sa famille) des informations sur son diagnostic et
son traitement. Chaque fois qu’il sera possible, le patient pourra désigner comme interlocuteur un membre de
sa famille.
La communication entre médecin, équipe soignante et famille en sera facilitée.
Les équipes intervenant dans les services de soins
Cadre infirmier
Ce cadre infirmier encadre le personnel. Il organise, contrôle, coordonne le travail en équipe soignante. Une de
ses missions est de faciliter les conditions de séjour des patients. A ce titre, c’est à lui qu’il convient de
s’adresser pour obtenir un renseignement ou formuler une observation.
Infirmière (IDE)
Elles dispensent des soins infirmiers sur prescription médicale et mettent en œuvre des actions de soins visant
à compenser ou rétablir l’autonomie des personnes soignées.
Masseur kinésithérapeute
Ils interviennent auprès du malade sur prescription médicale. Les soins assurent le rétablissement ou
l’entretien des fonctions motrices ou respiratoires. Les soins sont prodigués en salle de rééducation ou en
chambre.
Aide-soignante
Elles effectuent en collaboration avec les infirmières et sous leur responsabilité, des soins d’hygiène et de
confort.
Agents des services hospitaliers (ASH)
Ils assurent l’entretien, l’hygiène et la désinfection des chambres et des locaux. Ils participent à l’accueil des
personnes soignées et aux tâches de restauration.
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Formalités administratives
Votre Admission
Le service des admissions vous aidera à réaliser les démarches administratives nécessitées par une
hospitalisation. L’admission et la durée de votre séjour sont soumises à l’agrément du médecin de
l’établissement.
Pour votre admission vous devrez vous présenter à l’accueil l’après-midi à partir de 13 heures.
Vous serez reçu au bureau des admissions, pour respecter votre confidentialité.
Il vous sera demandé les documents suivants selon votre cas :
- Une pièce d’identité (CNI ou Permis de Conduire) (dans le cadre de l’identitovigilance)
- Votre carte vitale et l’attestation carte vitale en cours de validité.
- Votre carte de mutuelle à jour de vos cotisations.
Pour les bénéficiaire de la CMU (couverture maladie universelle) : la carte de notification en cours de validité.
Pour les anciens combattants (article 115) : le carnet de soins gratuits.
Lors de votre admission, vous devez avoir :
- Une lettre d’entrée de votre médecin mentionnant votre état de santé, les motifs de votre admission,
votre traitement en cours et les différents examens pratiqués.
- Pour les personnes venant d’un service hospitalier : un bulletin d’hospitalisation.
- Un thermomètre médical (les thermomètres à mercure ne sont plus autorisés)
- Votre linge personnel et vos objets de toilette.
Les formalités d’admission
Vous êtes assurés social ?
En règle générale l’assurance maladie couvre 80% des frais d’hospitalisation. Vous aurez donc à régler les 20%
restant (ticket modérateur), ainsi que le forfait journalier. Si vous bénéficier d’une prise en charge à 100% vos
frais d’hospitalisation seront couverts en totalité par votre organisme d’assurance maladie. Vous n’aurez qu’à
régler le forfait journalier.
Un acompte de 15 jours du forfait journalier vous sera demandé par la clinique dès le jour de votre admission.
Dans certains cas vous pouvez être exonéré du paiement du forfait journalier :
- Si vous bénéficiez de l’article 115
- Si le contrat d’adhésion à votre mutuelle le prévoit.
Le bureau des admissions vous informera de votre situation
Chambre particulière : Les demandes seront honorées en fonction des disponibilités. Dans le cas ou votre
mutuelle ne couvre pas cette prestation vous aurez à vous en acquitter intégralement, un acompte de 15 jours
vous sera demandé sur ces frais, dès l’obtention de la chambre particulière.
Les suppléments hôteliers
A votre demande, la Clinique peut vous fournir diverses prestations qui restent à votre charge. Les tarifs sont
communiqués à l’accueil et annexés au livret d’accueil. Ils concernent notamment : le téléphone, les repas
visiteurs, le téléviseur, les changes anatomiques……
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Le transport
Sur justification médicale et sous certaines conditions, le Véhicule Sanitaire léger (VSL) pourra être pris en
charge.
Les prestations spécifiques liées aux accompagnants
Si vous le désirez, un lit accompagnant peut être mis à la disposition de l’un de vos proches.
Votre Sortie :
Les formalités de sortie se font le jour de votre départ à partir de 10h du matin.
Les sorties ont lieu le matin.
Votre sortie a été programmée par le médecin, vous devez accomplir, ou faire accomplir par un de vos proches
les formalités administratives suivantes :
- Vérifier et compléter votre dossier administratif
- Régler le forfait journalier si celui-ci n’est pas pris en charge par une couverture complémentaire
mutuelle ou assurance.
Régler avant votre départ, les divers suppléments restant à votre charge. Une facture acquittée vous sera
remise. «En l’absence de paiement intégral dans le délai prévu entraînera de plein droit la facturation d’une
clause pénale à hauteur de 15% de la somme impayée, avec un minimum de 20 euros. »
Retirer les dépôts et valeurs que vous auriez éventuellement déposés.
Votre dossier médical contenant, le courrier pour votre médecin traitant ainsi que vos diverses ordonnances
vous seront alors remis.
Au cas où votre départ de la clinique en ambulance est prescrit et autorisé, le bureau d’accueil se chargera de
contacter l’entreprise agréé de votre choix.
-
En cas de sortie non autorisée, vous devez signer une fiche de sortie contre avis médical dégageant
l’établissement de toute responsabilité.
Prestations diverses (*voir tarif des prestations):
Télévision
Dans toutes les chambres vous pouvez disposer d’une télévision dont 18 chaînes vous sont proposée*,
moyennant une location à minima à la semaine. Vous pouvez en faire la demande à l’accueil sous réserve de
versement d’une provision et d’une caution pour la télécommande (caution qui vous sera rendue le jour de
votre sortie contre remise de la télécommande).
La télévision installée dans la salle de restauration est à votre disposition.
Téléphone
Vous pouvez recevoir des communications téléphoniques dans votre chambre. Pour appeler, vous devez
demander à l’accueil une ouverture de ligne soumise à paiement. Composer le 9 sur votre clavier pour appeler
la réception.
Courrier
Votre courrier vous sera remis par l’intermédiaire du cadre infirmier. Pour expédier votre courrier, vous
voudrez bien le timbrer et le remettre à l’accueil, ou au cadre infirmier si vous ne pouvez pas vous déplacer.
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Chaînes TNT proposées :
TF1
TMC (sur la 10)
France 2
NT1 (sur la 11)
France 3
NRJ 12
CANAL + (en clair)
Public Sénat (sur la 13)
ARTE
France 4 (sur la 14)
M6
BFM (sur la 15)
France 5 (sur la 7)
LCM (sur la 16)
D8
D17
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France Ô (sur la 18)
Vos droits
Droits fondamentaux
Notre établissement contribue à développer la prévention, à garantir l’égal accès aux soins et la meilleure
vigilance sanitaire possible. La clinique vous assure le respect de votre dignité et ne fait aucune discrimination
dans l’accès, la prévention et la dispensation des soins.
Notre établissement vous assure un droit au respect de la vie privée et au secret des informations vous
concernant.
Etat de santé
Les droits des malades reposent sur deux textes fondateurs : La loi du 4 mars 2002 relative aux droits des
malades et à la qualité du système de santé dite « loi KOUCHNER » et la loi du 22 avril 2005 relative aux droits
des malades et à la fin de vie, dite « Loi LEONETTI ». Ces textes renforcent les droits du malade et accordent
des droits spécifiques aux malades confrontés à la fin de vie. De par ces nouveaux droits, le malade est
reconnu comme citoyen à part entière. La loi interdit l’euthanasie (fait de donner délibérément la mort),
l’acharnement thérapeutique (obstination déraisonnable portant atteinte aux droits fondamentaux de la
personne).
La loi LEONETTI prévoit :
- pour le patient :
- le respect de la personne malade, de sa dignité et de son autonomie ;
- le droit au soulagement des symptômes ;
- le respect de ses volontés, après l’avoir informé des conséquences de ses choix concernant sa santé ;
- le droit de refuser un traitement ;
- le renfort du rôle de la personne de confiance ;
- la possibilité de rédiger des directives anticipées dans le cas où le patient ne serait plus à même
d’exprimer ses volontés ;
- le droit de ne pas subir une obstination déraisonnable.
- pour les professionnels :
- le devoir de respecter la volonté de la personne de refuser un traitement ;
- le devoir de rechercher auprès du patient, de ses proches ou de son médecin traitant, l’existence
d’une personne de confiance ou de directives anticipées ;
- le droit pour le médecin de suspendre ou de ne pas entreprendre des actes médicaux jugés « inutiles,
disproportionnés ou n’ayant d’autres effets que le maintien artificiel de la vie », la loi fixant les conditions de
décision de limitation ou d’arrêt de traitement ;
- la possibilité d’utiliser des traitements dans l’intention de soulager la souffrance, même s’ils risquent
d’abréger la vie ;
- le devoir de sauvegarder la dignité du patient et d’assurer, par des soins palliatifs et
d’accompagnements, la qualité de sa fin de vie.
L’ensemble des informations concernant votre état de santé vous sera délivré au cours d’un entretien
individuel avec le médecin de la clinique. Vous prendrez, avec le médecin et suivant les informations qui vous
auront été données, les décisions concernant votre santé.
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Votre consentement est fondamental, vous pouvez le retirer ou revenir sur une éventuelle décision de refus de
soins à tout moment.
Directives anticipées :
Toute personne majeure peut, si elle le souhaite, faire une déclaration écrite, appelée « directives
anticipées», afin de préciser ses souhaitsquant à sa fin de vie, prévoyant ainsi l’hypothèse où elle ne serait
pas,à ce moment-là, en capacité d’exprimer sa volonté.
I. À quoi servent les directives anticipées ?
Dans le cas où, en fi n de vie, vous ne seriez pas en mesure d’exprimer votre volonté, vos directivesanticipées
permettront au médecin de connaître vos souhaits concernant la possibilité delimiter ou d’arrêter les
traitements alors en cours. Le médecin n’est pas tenu de s’y conformersi d’autres éléments venaient modifier
son appréciation. On considère qu’une personne est « en fi n de vie » lorsqu’elle est atteinte d’une affection
grave et incurable, en phase avancée ou terminale.
II. Quelles sont les conditions pour que mes directives anticipées soient prises en compte ?
Conditions de forme
Le document doit être écrit et authentifiable. Vous devez écrire vous-même vos directives.
Elles doivent être datées et signées et vous devez préciser vos noms, prénoms, date et lieu de naissance.
Si vous ne pouvez pas écrire et signer vous-même vos directives, vous pouvez faire appel à deux témoins –
dont votre personne de confiance, si vous en avez désigné une - qui attesteront que le document exprime bien
votre volonté libre et éclairée. Ces témoins doivent indiquer leur nom et qualité et leur attestation est jointe
aux directives.
Conditions de fond
L’auteur du document doit être en état d’exprimer >sa volonté libre et éclairée au moment de sa rédaction.
Si vous le souhaitez, vous pouvez demander au médecin à qui vous confiez vos directives pour les insérer dans
votre dossier, d’y joindre une annexe attestant que vous êtes en état d’exprimer votre volonté et qu’il vous a
donné les informations appropriées.
Le document doit être rédigé depuis moins de 3 ans.
Pour être prises en compte par le médecin, il faut que vos directives aient été rédigées depuis moins de 3 ans
avant la date à partir de laquelle vous ne serez plus en état d’exprimer votre volonté.
Vous devez donc les renouveler tous les 3 ans. Pour cela, il vous suffi t de préciser sur le document portant
vos directives que vous décidez de les confirmer et de signer cette confirmation.
Si vous décidez de les modifier, une nouvelle période de validité de 3 ans commence à courir.
Afin de vous assurer que les directives et leurs modifications éventuelles seront bien prises en compte, vous
êtes invité(e) à prendre toutes les mesures pratiques qui s’imposent : mention des coordonnées de la
personne détentrice de ces informations, tri des informations à conserver.
III. Puis-je changer d’avis après avoir rédigé des directives anticipées ?
Les directives sont révocables à tout moment : vous pouvez donc modifier, quand vous le souhaitez,
totalement ou partiellement le contenu de vos directives. Si vous n’êtes pas en mesure d’écrire, le
renouvellement ou la modification de vos directives s’effectuent selon la même procédure que celle décrite
précédemment
Vous pouvez également annuler vos directives et pour cela, il n’est pas obligatoire de le faire par écrit. Mais
cela peut-être préférable, surtout si cette décision intervient pendant la période de validité des 3 ans.
IV. Quel est le poids de mes directives anticipées dans la décision médicale ?
Si vous avez rédigé des directives, le médecin doit en tenir compte. Dans la mesure où elles témoignent de
votre volonté alors que vous étiez encore apte à l’exprimer et en état de le faire, elles constituent un
document essentiel pour la prise de décision médicale. Leur contenu prévaut sur tout autre avis non médical,
y compris sur celui de votre personne de confiance.
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Toutefois, les directives anticipées n’ont pas de valeur contraignante pour le médecin. Celui-ci reste libre
d’apprécier les conditions dans lesquelles il convient d’appliquer les orientations que vous aurez exprimées,
compte tenu de la situation concrète et de l’éventuelle évolution des connaissances médicales.
V. Que puis-je faire pour m’assurer que mes directives anticipées seront prises en compte au moment
voulu?
Puisqu’au moment où vos directives seront utiles, vous ne serez plus en état d’exprimer votre volonté,
il est important que vous preniez, tant que vous le pouvez, toutes les mesures pour que le médecin qui
devra décider d’une limitation ou d’un arrêt de traitement puisse les consulter facilement. Si vos directives
ne sont pas insérées ou mentionnées dans le dossier qu’il détient, le médecin cherchera à savoir si vous avez
rédigé des directives et auprès de qui vous les avez confiées : il s’adressera alors à votre personne de
confiance, votre famille, vos proches, votre médecin traitant ou le médecin qui vous a adressé.
Pour faciliter ces démarches, plusieurs possibilités s’offrent à vous : le mieux, en cas d’hospitalisation, est de
confi er vos directives anticipées au médecin qui vous prend en charge, que ce soit en établissement de santé
ou en ville. Dans tous les cas, vos directives seront conservées dans le dossier comportant les informations
médicales vous concernant ; vous pouvez enfin conserver vous-même vos directives ou les confier à toute
personne de votre choix (en particulier à votre personne de confiance, si vous en avez une).
Dans ce cas, il est souhaitable que vous communiquiez au médecin qui vous prend en charge les coordonnées
de la personne qui détient vos directives afin qu’il les mentionne dans votre dossier
Protection des personnes sous tutelle
Sauf opposition de leur part, les informations, concernant la santé des majeurs protégés et les soins qu’ils
doivent recevoir, sont délivrées à leurs représentants légaux.
Personne de confiance
En application de la loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé, lors
de votre hospitalisation, l’établissement vous propose la désignation d’une personne de confiance.
Cette dernière sera consultée au cas où vous seriez incapable d’exprimer votre volonté et de recevoir
l’information nécessaire à cette fin. Cette décision se fait par écrit en remplissant les fiches mises à votre
disposition par la clinique. Cette désignation est révocable à tout moment. La personne de confiance peut, si
vous le souhaitez, vous accompagner dans vos démarches et assister aux entretiens médicaux afin de vous
aider dans vos décisions.
Identitovigilance
C’est un système de surveillance et de prévention des erreurs et risques liés à l’identification des patients.
Afin de renforcer votre identification tout au long de votre séjour et donc de votre parcours de soin, il est
institué l'utilisation d'un bracelet d'identification dès votre admission. Le bracelet d’identification, permet à
tous les professionnels, durant votre séjour, de contrôler votre identité en amont des soins effectués, de
l’administration des médicaments. Bien que celui-ci soit parfois jugé comme gênant, la grande majorité des
patients se sont dits rassurés par l'outil et leur entourage s'y est montré favorable.
Non divulgation de présence
La Clinique La Pagerie vous assure un droit au respect de la vie privée et au secret des informations vous
concernant.
La clinique s’engage à respecter votre volonté si vous ne souhaitez pas que votre présence soit divulguée.
Dans ce cas, merci de vous adresser à la direction, afin de disposer de l’ensemble des informations nécessaires
durant votre séjour, concernant cette non divulgation de présence, afin signer les formalités.
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Le dossier médical :
Nous vous informons que le dossier médical du patient est informatisé sur notre établissement.
Conditions d’accès
Vous avez le droit d’accéder à l’ensemble des informations concernant votre santé. Ces informations sont
celles qui ont contribué à l’élaboration et au suivi de votre diagnostic, de votre traitement ou d’une action de
prévention. Vous avez, au choix, accès à ces informations concernant votre santé directement ou par
l’intermédiaire d’un médecin que vous désignerez à cet effet.
Cette communication a lieu au plus tard dans les huit jours à compter de la date de réception de votre
demande et au plus tôt après l’observation d’un délai légal de quarante-huit heures. Si les informations
auxquelles vous souhaitez accéder remontant à 5 ans, un délai de deux mois sera nécessaire à leur
communication. Vous pouvez refuser la présence d’une tierce personne recommandée (pour des motifs
tenant aux risques que leur connaissance sans accompagnement vous ferait courir) par le médecin ayant établi
ou étant dépositaire de ces informations;
Les conditions de demande d’accès au dossier médical sont disponibles auprès de la direction.
Conservation
Votre dossier médical est conservé dans la clinique sous la responsabilité des médecins. Le directeur de la
clinique veille à assurer la garde et la confidentialité de votre dossier dans la clinique.
Informatique et libertés
Sauf opposition de votre part, certains renseignements vous concernant, recueillis au cours de votre
hospitalisation, pourront faire l’objet d’un enregistrement informatique réservé à l’usage exclusif de votre
médecin, dans le respect des conditions énoncées par la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 et conformément à la
commission Nationale Informatique et Liberté (CNIL). Vous pouvez en plus de vos droits d’opposition avoir un
droit d’accès et de rectification à votre dossier.
Réclamation et contestation
Si vous estimez avoir subi un préjudice, ou si vous désirez émettre une déclaration, vous pouvez adresser une
requête par courrier au directeur de la clinique afin de saisir « la Commission des relations avec les usagers et
de la qualité de la prise en charge (CRUQPC), installée au sein de notre établissement. Cette dernière facilitera
votre démarche et veillera à ce que vous puissiez exprimer vos griefs auprès des responsables de
l’établissement, entendre vos explications et être informés des suites de votre demande. » Vous disposez
également sur notre site internet d’une adresse-lien : [email protected]
Vous permettant d’exprimer vos réclamations ou satisfactions.
Annonce d’un dommage lié aux soins
Nous vous informons que nous disposons d’un dispositif d’information afin d’organiser « l’annonce d’un
dommage lié aux soins ». Madame Audrey MARTINEZ, cadre de santé, est la coordonnatrice de la gestion des
risques associés aux soins. Elle est copilote du groupe pluridisciplinaire, composé du Médecin-Chef, de la
Cadre de Santé, de la Responsable Qualité et Gestion des Risques, du Pharmacien.
(Lorsqu'un patient s'estime victime d'un dommage imputable à une activité de prévention, de diagnostic ou de
soins, le Code de la santé publique impose qu'il soit informé par le professionnel, l'établissement de santé, les
services de santé ou l'organisme concerné sur les circonstances et les causes de ce dommage (C.S.P.,
art. L. 1142-4). Notre dispositif d'information prévoit :

la désignation d'un professionnel de santé senior qui délivrera l'information ;
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
la présence des personnes que le patient souhaite voir informées ;

des conditions appropriées pour établir un dialogue ;

des explications adaptées aux capacités de votre compréhension
Notre Service Social
Notre Service Social identifie et évalue les besoins sociaux sur demande du patient de sa famille ou du
médecin.
Son rôle soutenir, conseiller, orienter.
Il a pour mission principale l’élaboration d’un projet personnalisé en fonction des besoins et des ressources.
 L’aide au retour à domicile :
- adaptation du logement
- achat ou location de matériel divers
- S.S.I.A.D.
- H.A.D.
- Services d’Aide à Domicile
- Portage des repas à domicile
- Télé assistance
- Aide-ménagère
- Montage des dossiers d’aide financière A.P.A. / A.R.D.H./Mutuelle…
 Placement en Etablissement et notamment en E.H.P.AD.
- recherche d’une structure adaptée
- montage des dossiers d’aide sociale….
 Accès aux droits selon les mesures prévues par la loi.
 Protection des majeurs et des personnes vulnérables, en cas de situation à risques le service social peut en
référer aux instances judiciaires.
Certaines démarches prennent du temps.
Pour toute demande, nous vous conseillons de prendre rendez-vous avec notre service social dès les premiers
jours de votre arrivée en vous adressant auprès des secrétaires de l’accueil
En page 26, nous vous présentons les services de maintien à domicile du Réseau JCM SANTE, à savoir :
- le SSIAS L’OASIS (Service de Soins Infirmiers à Domicile)
- DOMIBLUE (Service d’Aide à Domicile)
C.R.U.Q.P.C.
En application du décret n° 2005-213 du 2 mars 2005, il est instauré au soin de la Clinique La Pagerie, une Commission
des Relations avec les Usagers et la Qualité de la Prise en charge.
Article R.1112-91 csp « tout usager d’un établissement de santé doit être mis en même d’exprimer oralement ses griefs
auprès des responsables des services de la Clinique. En cas d’impossibilité ou si les explications reçues ne le satisfont
pas, il est informé de la faculté qu’il a soit d’adresser lui-même une plainte ou réclamation écrite au représentant légal
de la Clinique, soit de voir sa plainte ou réclamation consignée par écrit, aux mêmes fins ».
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NOMS
QUALITE
EN QUALITE DE
P. PORTIGLIATTI
N.DELIERE
Dr HERR
Directeur
Resp. Administrative
Médecin
Gériatre/Médecin Chef
Titulaire
Suppléante
Titulaire
Dr DALCO
A. MARTINEZ
Médecin Gériatre
Suppléant
Cadre de santé – Titulaire
Coordinatrice de la
Gestion des Risques
Associés aux soins
J. LE FOLL
UFC QUE CHOISIR
Mme B. DAILCROIX –
Mme A. RIBAULT
RAQ/GDR
Représentantes
Usagers
Responsable Qualité
des Titulaire
Fonction au sein
De la CRUQPC
Président de la CRUQPC
Médiateur médical
Médiateur non médical
Secrétaire
Représentantes des
Usagers
Suppléante
EXAMENS DES PLAINTES ET RECLAMATIONS
Art. R. 112-91. – Tout usager d’un établissement de santé doit être mis à même d’exprimer oralement des griefs auprès
des responsables des services de l’établissement. En cas d’impossibilité ou si les explications reçues ne le satisfont pas, il
est informé de la faculté qu’il a soit à d’adresser lui-même une plainte ou réclamation écrite au représentant légal de
l’établissement, soit de voir sa plainte ou réclamation consignée par écrit, aux mêmes fins. Dans la seconde hypothèse,
une copie du document lui est délivrée sans délai.
Art. R. 1112-92. – L’ensemble des plaintes et réclamations écrites adressées à l’établissement sont transmises à son
représentant légal. Soit ce dernier y répond dans les meilleurs délais, en avisant le plaignant de la possibilité qui lui est
offerte de saisir un médiateur, soit il informe l’intéressé qu’il procède à cette saisine.
« Le médiateur médecin est compétent pour connaître des plaintes ou réclamation qui mettent exclusivement en cause
l’organisation des soins et le fonctionnement médical du service tandis que le médiateur non médecin est compétent
pour connaître des plaintes ou réclamations étrangères à ces questions. Si une plainte ou réclamation intéresse les deux
médiateurs, ils sont simultanément saisis.
Art. R. 1112-93. – Le médiateur, saisi par le représentant légal de l’établissement ou par l’auteur de la plainte ou de la
réclamation, rencontre ce dernier. Sauf refus ou impossibilité de la part du plaignant, la rencontre a lieu dans les huit
jours suivant la saisine. Si la plainte ou la réclamation est formulée par un patient hospitalisé, la rencontre doit intervenir
dans toute la mesure du possible avant sa sortie de l’établissement. Le médiateur peut rencontrer les proches du patient
s’il l’estime utile ou à la demande de ces derniers.
Art. R. 1112-94. – Dans les huit jours suivant la rencontre avec l’auteur de la plainte ou de la réclamation, le médiateur
en adresse le compte rendu au président de la commission qui le transmet sans délai, accompagné de la plainte ou de la
réclamation, aux membres de la commission ainsi qu’au plaignant.
Au vu de ce compte rendu et après avoir, si elle le juge utile, rencontré l’auteur de la plainte ou de la réclamation, la
commission formule des recommandations en vue d’apporter une solution au litige ou tendant à ce que l’intéressé soit
informé des voies de conciliation ou de recours dont il dispose. Elle peut également émettre un avis motivé en faveur du
classement du dossier.
Dans le délai de huit jours suivant la séance, le représentant légal de l’établissement répond à l’auteur de la plainte ou de
la réclamation et joint à son courrier l’avis de la commission. Il transmet ce courrier aux membres de la commission. »
Vous pouvez exprimer oralement vos griefs en vous adressant aux médecins de la Clinique.Toute plainte ou
réclamation est à adresser à l’attention du Directeur de l’Etablissement, Monsieur Pierre PORTIGLIATTI.
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Démarche qualité et Comités de l’établissement :
COMITE DE PILOTAGE QUALITE & SECURITE DES SOINS :
Le niveau de qualité d’un établissement repose sur l’évaluation continue de ses pratiques et la satisfaction des
usagers. Conscient de cette nécessaire remise en question, nous nous sommes engagés depuis près de
10 ans dans une démarche qualité en impliquant l’ensemble des professionnels et services de
l’établissement. Nous développons une politique de démarche qualité et gestion des risques centrée
autour de la prise en charge des patients.
Votre avis est essentiel pour nous améliorer, vous pouvez nous aider en remplissant le questionnaire de
satisfaction dans ce livret ou en déposant vos suggestions dans la boite à idée près de l’accueil.
Madame Audrey MARTINEZ est cadre de santé et coordonnatrice de la gestion des risques associés aux soins.
Mademoiselle LE FOLL Johanne est notre responsable qualité et gestion des risques sur l’établissement.
COMITE DE PILOTAGE DEVELOPPEMENT DURABLE :
L’établissement développe une politique de développement durable. Notre structure est adhérente du C2DS
(Comité Développement Durable en Santé). De ce fait, nous avons signé le code de déontologie définissant les
valeurs et les responsabilités éthiques de prise en charge des patients sur notre structure de soins. Le comité
de pilotage est une instance pluridisciplinaire représentative des professions de l’établissement. Des actions
d’information à destination des patients et familles sont régulièrement diffusées par voie d’affichage. Nous
vous engageons à nos côtés pour respecter les mesures de protection de l’environnement (Nous n'héritons
pas de la terre de nos ancêtres, nous l'empruntons à nos enfants - Antoine de St-Exupéry)
CLUD :
Président le Dr Véronique HERR
(Circulaire DGS/DH N°98 1586-Circulaire DHOS/E2 N°2002-266 du 30 avril 2002)
Un comité de Lutte contre la Douleur (CLUD) existe au sein de la Clinique. Il a pour mission de développer le
programme de prise en charge de la douleur pour nos patients. Cette prise en charge repose sur une
évaluation systématique de la douleur par les équipes infirmières et sur la mise en œuvre de traitement par
les équipes médicales. Un médecin Algologue intervient régulièrement auprès des patients concernés.
Pourquoi souffrir ?
Ne laisser pas la douleur s’installer, ni altérer votre qualité de vie.
N’hésitez pas à en parler à votre médecin, et à l’équipe de soins.
Actuellement, la plupart des douleurs peuvent être considérablement soulagées.
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Votre médecin dispose de médicaments antalgiques efficaces : il a besoin de votre participation pour une
meilleure prescription.
N’hésitez pas à lui demander des explications sur ces traitements.
Soutien moral ?
Si vous avez besoin d’un soutien psychologique, une équipe qualifiée est à votre écoute.
Sur votre demande, les ministres de différents cultes religieux peuvent vous rendre visite.
La Clinique LA PAGERIE est adhérente du Réseau Douleur PACA OUEST, dont la direction est membre du
Comité de Coordination.
CLIN : Comité de lutte contre les infections nosocomiales,
Président : P. SIOUFFI Pharmacien
Son rôle
Notre CLIN dispose d’une équipe composée de médecins et infirmières formés en hygiène hospitalière qui
veillent à l’hygiène :
- Des locaux
- Des installations médicales
- Du personnel soignant, au travers de l’hygiène vestimentaire et de l’hygiène des mains,
- De l’alimentation, de l’eau de boisson et de l’eau à usage de toilette.
Rappel sur les Infections Nosocomiales :
En France, le Conseil supérieur d’hygiène publique en a donné une définition précise : "Une infection est dite
nosocomiale si elle était absente à l'admission à l'hôpital. Ce critère est applicable à toutes les infections.
Lorsque la situation précise à l'admission n'est pas connue, un délai d'au moins 48 heures après l'admission (ou
un délai supérieur à la période d'incubation lorsque celle-ci est connue) est communément accepté pour
séparer une infection d'acquisition communautaire d'une infection nosocomiale.
Aux termes de l’article L1142- 4 du Code de la santé publique issu de la loi du 4 mars 2002, toute personne
victime ou s’estimant victime d’une infection nosocomiale doit être informée par le professionnel,
l’établissement de santé, les services de santé ou l’organisme concerné sur les circonstances ou les causes du
dommage. Si la personne est décédée, cette information doit être donnée à ses ayants-droit. Cette
information doit être délivrée dans les 15 jours suivant la découverte du dommage ou à la demande expresse
du patient. Cette information a lieu lors d’un entretien où la personne peut se faire assister d’un médecin ou
de toute autre personne de son choix.
La prévention
La prévention des infections est assurée par l’écriture de protocoles de soins, diffusés dans tous les services
d’hospitalisation et par la mise en place de moyens adaptés dans chacun de ces services.
Cette surveillance se réalise dans notre établissement par le recueil régulier des cas d’infection, pour toutes
les hospitalisations, afin d’élaborer les mesures correctrices.
Si vous souhaitez poser une question à l’équipe du CLIN, vous pouvez l’exprimer par écrit à la Clinique.
Vous pouvez nous aider à maintenir un bon niveau d’hygiène en respectant les mesures suivantes :
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Eviter le contact avec tout membre de votre famille présentant une infection transmissible, aussi
banale soit-elle (rhume, grippe) ; il est plus particulièrement demandé de ne pas amener des enfants
de moins de 15 ans qui peuvent être en période d’incubation d’une maladie infantile à virus.
Veillez à une hygiène corporelle satisfaisante (toilette quotidienne au savon, hygiène bucco-dentaire,
port de linge de corps et de pyjama propre).
Veillez à ne pas boire de l’eau chaude du robinet.
Respectez les règles d’isolement destinées à protéger votre entourage familial, les autres patients
hospitalisés et le personnel soignant contre le germe dont vous êtes momentanément porteur. Cet
isolement impose quelques contraintes qui vous seront expliquées par le personnel soignant.
Faire systématiquement appel au personnel soignant pour toute manipulation des cathéters veineux,
des drains ou des sondes et ne touchez pas vos cicatrices opératoires
C.L.A.N : Comité de Liaison en Alimentation et de Nutrition,
Président : le Docteur REVEL
(Circulaire DHOS/E1/N°2002/186 du 26 mars 2002)
Le CLAN, comité de liaison en alimentation et nutrition a pour vocation à participer par ses avis ou
propositions à l’amélioration de la prise en charge nutritionnelle des patients et à la qualité de l’ensemble de
la prestation alimentaire-nutrition.
Sa composition :
Le Directeur, les médecins (dont le président du clin), le pharmacien, le cadre infirmier, le responsable
restauration, la diététicienne, une infirmière, une aide-soignante, le prestataire du service hôtelier.
C.R.E.X.E.I. : Comité de Retour d’Expérience des Evènements Indésirables
« Si l’erreur est humaine, le propre de l’homme est aussi de trouver des solutions ! »
(D.Richardson)
Le CREXEI est un comité de décision. La régularité des réunions et le respect d’un timing sont seuls garants de
la pérennité de la démarche. Les réunions s’effectuent périodiquement.
L’instance traite les évènements indésirables graves et/ou récurrents, effectue une analyse des causes
profondes avec les professionnels concernés, propose aux responsables de services le plan d’action
correspondant, évalue les actions mises en œuvre, défini les indicateurs de suivi.
L’instance est composée du Directeur, de la Cadre de Santé, du Pharmacien et de la Responsable
Qualité/Gestion des Risques. Elle peut être complétée d’un médecin ou d’un autre professionnel, selon
l’évènement évoqué.
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Services de Soins Infirmiers A Domicile « L’OASIS » :
Mesdames, Messieurs,
Vous êtes hospitalisé(e) et vous souhaitez retourner à votre domicile à l’issue de cette hospitalisation.
L’équipe du SSIAD L’OASIS du Réseau JCM Santé se propose de vous informer et vous conseiller afin
d’assurer l’ensemble de vos soins et répondre aux questions que vous vous posez vous permettant de
poursuivre votre vie chez vous dans le respect de votre dignité, de vos droits et libertéset cela en toute sécurité.
Notre service vous permet non seulement de profiter des soins de qualité prodigués par du personnel
soignant qualifié mais également de conserver vos habitudes dans votre environnement familier.
Nous apporterons une attention particulière, sur vos soins et nous vous accompagnerons en fonction de
vos besoins et réaliserons pour vous et avec vous, votre prise en charge sur prescription médicale.
N’attendez pas pour préparer votre sortie. Nous vous prions de vous rapprocher du service social et/ou
téléphonez-nous ; nos Infirmières Coordinatrices sont à votre disposition.
SSIAD L’OASIS
Madame SADELLI - Directrice
6ème, 8ème, 9ème, 14ème, 15ème, 16ème arrondissements de Marseille
06 22 59 10 63 – 04 91 79 66 74 / [email protected]
16, rue docteur Escat 13006 Marseille
Aubagne, Cassis, La Ciotat
06 34 47 47 90 – 04 42 72 92 89 / [email protected]

Services d’Aide à Domicile « DOMIBLUE » :
Mesdames, Messieurs,
Vous êtes hospitalisé(e) et vous souhaitez retourner à votre domicile à l’issue de cette hospitalisation.
L’équipe du SAD DOMIBLUE du Réseau JCM SANTE se propose de vous informer et vous conseiller afin de
faciliter votre retour à domicile et répondre aux questions que vous vous posez, afin de vous permettre de
poursuivre votre vie chez Vous en toute sérénité.
DOMIBLUE est une société agréée, qui a pour objet exclusif l’assistance et l’accompagnement au domicile
de toute personne qui en exprime le besoin, pour la réalisation des tâches administratives et/ou domestiques
de la vie courante (hors actes de soins ou médicaux), le maintien des relations sociales et la réalisation des
actes quotidiens de la vie, et plus généralement, toute opération susceptible d’en faciliter le développement.
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DOMIBLUE est titulaire de l’agrément qualité délivré par l’Etat n° R/070611/F/013/Q/067, ce qui vous
permet d’avoir toute confiance lors de nos interventions à votre domicile.
Nous vous rappelons de ne pas attendre afin de préparer votre sortie de la Clinique La PAGERIE.
Nous vous remercions de vous rapprocher du service social et/ou de nous contacter.
Nous prendrons tout le temps nécessaire afin de vous écouter et vous conseiller.
S.A.D. DOMIBLUE
(SARL AZURDOM)
Madame GUEDJ Véronique – Directrice
 06 34 47 43 89 – 04 91 16 70 71
[email protected]
Nous sommes situés :
Angle du 540 Rue Paradis et Rue Sicard – 13008 MARSEILLE
Et
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16 rue du Docteur Escat – 13006 MARSEILLE
TARIFS AU 1er MARS 2016
PRIX DE JOURNEE
(Prix fixé selon la législation en vigueur)
Soins de Suite Indifférenciés
89.00 euros
Soins de Suite Lourds
133.80 euros
Personnes Agées Dépendantes
135.56 euros
FORFAIT JOURNALIER
(Prix fixé selon la législation en vigueur)
18.00 euros
SUPPLEMENT CHAMBRE PARTICULIERE
50.00 euros
MENU ACCOMPAGNANT
En semaine : 16.00 euros
Le week-end et jours fériés :18.00 euros
SEJOUR ACCOMPAGNANT
65.00 euros
(Nuit + petit-déjeuner + repas)
FORFAIT D’ENTREE
63.96 euros
(Prix fixé selon la législation en vigueur)
********************************
RACCORDEMENT TELEPHONIQUE :
Gratuit uniquement pour recevoir des appels
Caution pour émettre des appels :
30.00euros (*)* remboursable lors du règlement
Branchement téléphonique pour émettre des appels :
5,00 euros
Paiement par avance au forfait
LOCATION TELEVISEUR
La clinique possède un service de location TV – 18 chaînes TNT vous sont proposées.
En aucun cas le port d’un téléviseur n’est accepté.
Caution télécommande
Casque TV
Location
50.00euros (*) *remboursable lors du règlement
5.00 euros
5.00 euros par jour
Une avance de paiement de 15 jours de location vous sera demandée le premier jour de location.
CAUTION CLE DE PLACARD DE CHAMBRE
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5.00 euros
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NOUS VOUS REMERCIONS DE BIEN VOULOIR RENSEIGNER
LE QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION DE VOTRE SEJOUR, CI-
APRES, ET REMETTRE CE DOCUMENT A L’ACCUEIL, AU
MOMENT DES FORMALITES DE SORTIE.
NOUS VOUS EN REMERCIONS.
NOUS PRENDRONS NOTE DES INFORMATIONS MENTIONNEES,
PERMETTANT D’AMELIORER NOTRE POLITIQUE QUALITE DE
PRISE EN CHARGE DES PATIENTS
QUESTIONNAIRE D’APPRECIATION DE SEJOUR
Améliorer votre prise en charge, mieux répondre à vos attentes tels sont les objectifs des professionnels de la
CLINIQUE LA PAGERIE
C’est pourquoi votre avis nous intéresse.
EN PAT 006 VERSION 41– SEPTEMBRE 2016
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Nous vous remercions de bien vouloir consacrer quelques instants à ce questionnaire et de le remettre :
- au personnel du service dans lequel vous avez été hospitalisé,
- dans le support mural prévu à cet effet dans le couloir en face l’accueil
- au personnel du bureau des admissions à l’occasion des formalités de sortie
Votre admission au sein de notre établissement :
Excellent
Quelle est votre appréciation quant :
- à l’accueil que vous a réservé notre personnel ?

- les formalités d’admission

- la qualité des informations reçues lors de

votre arrivée
La qualité de la prise en charge médicale :
- comment jugez-vous l’écoute et la disponibilité
des médecins
- la clarté des informations médicales
- la qualité de la prise en charge médicale
tout au long du séjour
La qualité de la prise en charge paramédicale :
- les soins dispensés par le personnel soignant de jour
- les soins dispensés par le personnel soignant de nuit
- la disponibilité du personnel soignant de jour
- la disponibilité du personnel soignant de nuit
Bien
Moyen
Insuffisant
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Non Concerné
La qualité de la prise en charge au plateau technique :
- la prise en charge en kinésithérapie
- la prise en charge par l’orthophoniste
- la prise en charge diététique
- la prise en charge par la psychologue
- la prise en charge par l’assistante sociale
- la prise en charge par la psychomotricienne /
l’ergothérapeute
La qualité de la prise en charge de la douleur :
La qualité hôtelière de l’établissement :
Comment jugez-vous :
- l’hygiène et l’entretien de l’établissement
- la disponibilité et l’amabilité du personnel
agent de service hospitalier
- le confort de votre chambre
La qualité de la restauration :
Comment jugez-vous :
- la qualité des repas
- la quantité servie
- la température des plats
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
Excellent
- le respect de votre régime

Bien
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Moyen Insuffisant Non Concerné
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

 La préparation de votre sortie de notre établissement :
Comment jugez-vous sa préparation :
- sur le plan administratif ?
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Excellent

Bien

Moyen Insuffisant Non Concerné

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- sur le plan médical ?
- sur le plan paramédical ?
- sur le plan social ?

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
 Votre appréciation sur l’ensemble du séjour au sein de notre établissement : (veuillez entourer votre choix)



NON
 Recommanderiez-vous notre établissement ? :
OUI


Si non, pourquoi ? :…………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………….
 Si vous deviez noter notre établissement vous diriez ?
Exécrable
O-1
Mauvais
2-3
Passable
4-5
Bien
6-7
Très Bien
8-9
Excellent
10
Vos remarques et suggestions :
……………………………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………………………….
Vous avez été hospitalisé(e) :
- en secteur SSR Gériatrique 1er
- en secteur SSR Gériatrique SSL
- en secteur SSR Gériatrique 2ème
- en secteur SSR Polyvalent 3ème




Séjour du ……. /……/…… au ……/……/…….
A remettre à l’attention de la Direction. Nous vous en remercions.
La Direction
SCOPE SANTE
Lutte contre les infections nosocomiales
Bilan 2014
Source : BilanLin
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Indicateurs transversaux de qualité et de sécurité des soins
Année 2013
Source : QUALHAS
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