12 RÈGLES DE BASE POUR OPTIMISER L`ERGONOMIE DUN

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12 RÈGLES DE BASE POUR OPTIMISER
L’ERGONOMIE DUN SITE INTERNET
ARCHITECTURE : LE SITE EST BIEN RANGÉ : RÈGLE 1
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Un site bien rangé permet aux internautes de localiser rapidement ce qu’ils recherchent ainsi
les visiteurs arrivent facilement à leurs objectifs.
ORGANISATION VISUELLE : LA PAGE EST BIEN RANGÉE : RÈGLE 2
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Toujours liée au rangement la seconde règle se porte sur l’organisation des pages. L’homme
se sent beaucoup mieux dans un environnement organisé, simple et aéré ; une page web
adopte ses principes.
Plusieurs recommandations sont à suivre afin de permettre aux internautes de limiter la
charge mentale liée au traitement de ce qu’ils perçoivent sur une page web.
Éviter le trop-plein d’informations
Afficher les principaux éléments d’interactions
Différencier les quantités d’informations réelles et perçues
Créer le remplacement d’informations au clic, roll over
Optimiser l’organisation et la hiérarchie visuelle
COHÉRENCE : LE SITE EXPLOITE LES APPRENTISSAGES INCONSCIENTS : RÈGLE 3
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La cohérence d’une page à l’autre aide les internautes à naviguer de manière efficiente
permettant à ces derniers de se forger un modèle mental solide du site consulté.
Un site Internet se doit d’être cohérent à ses différents niveaux.
CONVENTIONS : LE SITE EXPLOITE L’APPRENTISSAGE EXTERNE : RÈGLE 4
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Lorsqu’un internaute consulte un site Internet, il a une expérience grâce aux autres sites déjà
consultés, il va même essayer inconsciemment d’appliquer ses connaissances à de nouveaux
sites.
Un site Internet doit être cohérent avec les autres sites afin de bénéficier des connaissances
antérieures des utilisateurs. Un site qui respecte les conventions web sera intuitif et simple,
car il collera aux habitudes des utilisateurs, permettant à ces derniers de se l’approprier
rapidement.
INFORMATION : LE SITE INFORME ET RÉPOND À L’INTERNAUTE : RÈGLE 5
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Un site Internet doit être poli et au moment opportun informer l’internaute de manière
complète, plusieurs recommandations doivent être respectées afin d’atteindre cet objectif.
Le site informe et prévient l’internaute
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Le site donne de l’information ponctuelle
Le site informe pour augmenter sa force de persuasion
Le site répond aux actions de l’internaute
COMPRÉHENSION : LES MOTS ET SYMBOLES SONT CHOISIS AVEC MINUTIE : RÈGLE 6
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Dans la continuité de la règle 5 un site Internet se doit d’informer les internautes tout en
employant des codes sémantiques que connaissent ces derniers.
Utiliser le vocabulaire
Le vocabulaire doit être compréhensible
Le vocabulaire doit être orienté utilisateur (la cible)
Le vocabulaire doit être exact et précis
Le vocabulaire doit être conventionnel
Faire attention à l’utilisation des métaphores
Le vocabulaire doit être concis
Enfin les symboles et codes doivent être clairs
ASSISTANCE : LE SITE AIDE ET DIRIGE L’INTERNAUTE : RÈGLE 7
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Afin de libérer la mémoire et faciliter la mémorisation d’une page à une autre tout ce dont
les internautes ont besoin doit être visible : objets, actions, options en optimisant leurs
niveaux d’affordances.
La visibilité et l’organisation visuelle permettent à l’internaute de contacter le volume
d’information présent et diriger son regard afin qu’il puisse utiliser le site.
GESTION D’ERREURS : LE SITE PRÉVOIT QUE L’INTERNAUTE SE TROMPE : RÈGLE 8
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La gestion d’erreurs permet de repositionner l’internaute dans le cas où il s’écarte du
« chemin idéal » imaginé par le concepteur, ce dernier doit tout mettre en œuvre pour
protéger l’internaute contre l’erreur et l’aider à la surmonter.
Plusieurs recommandations sont à établir afin de limiter les erreurs.
Soigner la représentation du formulaire
Valider et corriger à la volée dans un formulaire
Respecter la taille des champs
Utiliser les éléments du formulaire à bon escient
Optimiser l’affordance générale de l’interface
Empêcher la saisie de données erronées
Permettre à l’internaute de repérer facilement et comprendre ses erreurs
Fournir une explication précise de l’erreur
Faire preuve de courtoisie dans les messages d’erreurs
Permettre à l’internaute de corriger facilement ses erreurs
RAPIDITÉ : L’INTERNAUTE EFFECTUE SES TÂCHES RAPIDEMENT : RÈGLE 9
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Une cible est plus rapide à atteindre qu’elle est proche et grande, un site Internet doit
faciliter les tâches de ses visiteurs afin de limiter les vérifications préclic.
Les recommandations requises.
Faciliter l’action de viser des éléments cliquables
Prendre en compte les besoins de l’internaute sur le plan fonctionnel
Multiplier les clés d’entrée vers une même page
Faciliter les interactions
Éviter les actions inutiles
Optimiser la navigation clavier
LIBERTÉ : C’EST L’INTERNAUTE QUI COMMANDE : RÈGLE 10
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L’internaute doit toujours avoir le pouvoir et le contrôle sur chaque page d’un site Internet, il
donne des ordres et le site lui répond en conséquence.
Les visiteurs doivent sentir qu’ils maitrisent le système et que rien ne se passera sans qu’ils
l’aient demandé.
ACCESSIBILITÉ : UN SITE FACILE D’ACCÈS POUR TOUS : RÈGLE 11
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Un site Internet doit être prévu de manière à en permettre l’accès à tous les internautes,
quel que soit le canal perceptif par lequel ils consultent le site.
De même un site doit être accessible quel que soit le matériel technique employé :
navigateurs, systèmes d’exploitation, tailles et résolutions d’écran, Smartphones, tablettes,
etc.
Tout type d’internaute avec tout type d’équipement doit pouvoir accéder au contenu d’un
site Internet.
SATISFAIRE L’INTERNAUTE CIBLE : RÈGLE 12
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LA RÈGLE 12 EST LA SEULE QUI PEUT AUTORISER À REMETTRE EN QUESTION TOUTES LES
PRÉCÉDENTES.
Satisfaire la cible nécessite de prendre en compte ses besoins en tant qu’internautes
spécifiques dans un contexte spécifique avec des objectifs spécifiques.