L`accessibilité aux services mobiles pour les personnes

L’accessibilité aux services
mobiles pour les personnes
souffrant d’un handicap
A. Tarifs sociaux
Le tarif social est une réduction mensuelle dont vous pouvez bénéficier que
vous ayez un abonnement ou une carte prépayée chez Mobistar.
1. Quels sont mes avantages ?
J’utilise un abonnement et je reçois :
• 12 euros de réduction par mois. Celle-ci est composée de :
○ 8,90 euros de réduction sur les frais d’abonnement
○ 3,10 euros de réduction sur les appels.
Ceci ne concerne pas les abonnements Kangourou 8, Ecureuil 5, My5 ou BestDeal.
J’utilise un abonnement Kangourou 8, Ecureuil 5, My5 ou BestDeal et
je reçois :
• 8,10 euros de réduction par mois. Celle-ci est composée de :
○ 5 euros de réduction sur les frais d’abonnement
○ 3,10 euros de réduction sur les appels.
J’utilise une carte prépayée et je reçois :
• 3,10 euros de crédit d’appels supplémentaire par mois.
J’utilise Internet Everywhere et je reçois :
• 12 euros de réduction par mois. Celle-ci est composée de :
○ 8,90 euros de réduction sur les frais d’abonnement
○ 3,10 euros de surf gratuit par mois.
2. Qui peut bénéficier de ces tarifs sociaux ?
• Les personnes de 18 ans et plus ayant un handicap d’au moins 66 %
qui ne dépassent pas un certain plafond de revenus. Le revenu annuel
imposable globalement du ménage ne doit pas dépasser les plafonds
de revenus fixés pour l’intervention majorée des soins de santé.
Les montants des revenus limités sont publiés sur le site internet
de l’Institut belge des services postaux et des télécommunications,
www.ibpt.be, sous la rubrique ‘Consommateurs’.
Le bénéficiaire peut :
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•
•
•
•
○ vivre seul
○ cohabiter avec maximum 2 personnes qui ne font pas partie de
sa famille
○ cohabiter avec des consanguins ou parents au premier ou
deuxième degré.
Les personnes souffrant de certains troubles auditifs (perte
minimale de l’ouïe de 70 dB pour la même oreille) et les personnes
ayant subi une laryngectomie. Les parents ou grands-parents
titulaires d’une connexion téléphonique peuvent bénéficier du tarif
social si leur enfant ou petit-enfant cohabitant avec eux satisfait à
l’une des conditions ci-dessus en matière d’handicap.
Les militaires devenus aveugles durant la guerre.
Les plus de 65 ans disposant de revenus limités. Le revenu
annuel imposable globalement du ménage ne doit pas dépasser
les plafonds de revenus fixés pour l’intervention majorée des
soins de santé. Les montants des revenus limités sont publiés
sur le site internet de l’Institut belge des services postaux
et des télécommunications, www.ibpt.be, sous la rubrique
‘Consommateurs’.
Le bénéficiaire peut :
○ vivre seul
○ cohabiter avec une (ou plusieurs) personne(s) de plus de 60
ans
○ cohabiter avec un (ou plusieurs) enfant(s) à charge
○ cohabiter avec un (ou plusieurs) de ses enfants ou petitsenfants handicapés (d’au moins 66 %) sans limitation d’âge
○ cohabiter avec un (ou plusieurs) de ses petits-enfants qui
sont orphelins ou lui ont été confiés en vertu d’une décision
judiciaire.
Le fait d’habiter dans un hôtel, une maison de repos ou une
infrastructure communautaire ne donne pas droit au tarif social,
sauf si le bénéficiaire dispose d’un abonnement en son nom propre,
qui ne peut être utilisé que par lui-même.
Les personnes officiellement reconnues en tant que minimexé
(personne disposant du minimum vital).
Les minimexés ne peuvent opter que pour le tarif social applicable
aux clients de carte prépayée.
3. Comment faire une demande de tarif social ?
• Appelez gratuitement le 5000 à partir d’un numéro mobile ou le
02 745 95 00 à partir d’un autre numéro (de 8h à 20h, 7j/7).
• Rendez-vous dans un Mobistar Center.
• Envoyez-nous votre demande par fax en mentionnant votre nom,
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adresse et date de naissance au 0800 97 606.
• Envoyez-nous votre demande par la poste en mentionnant votre
nom, adresse et date de naissance à l’adresse suivante : Mobistar
Département Back Office – av du Bourget 3 - 1140 Bruxelles.
Le tarif social n’est pas accessible aux clients professionnels tels que ceux exerçant les professions
libérales, les commerçants, les personnes morales et toute personne utilisant le service Mobistar, entre
autres, à des fins professionnelles. Le tarif social est attribué sous réserve de certaines conditions
définies par la loi. Le tarif social ne peut être octroyé qu’une seule fois par ménage.
B. Produits et applications que nous
recommandons
1. Gsm
iPhone 5
commande vocale
(SIRI)
BlackBerry Q10
commmande vocale
Samsung Galaxy S4 Mini Doro Phone Easy 612
commande vocale
touches grosses et espacées
Nokia 206
assistance vocale des
auto-portraits
Sony Xperia Z
très résistant, anti choc
Nous ne garantissons pas une utilisation optimale des appareils mentionnés ci-dessus pour l’ensemble
des personnes qui ont une déficience.
Des applications mobiles peuvent être téléchargées pour l’iPhone,le
Samsung et l’Xperia. Nous avons fait pour vous une sélection
d’applications, rendez-vous sur notre site www.mobistar.be/aide-handicap
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C. Nos actions
• En 2006, nous avons créé une association
appelée Participate ! Cette association est
active dans le domaine de l’autisme et vise à
améliorer la qualité de vie des personnes
atteintes d’autisme et de leur entourage
(www.participate-autisme.be).
• Nous soutenons le ‘Centre Belge pour Chiens-Guides’
qui forme des chiens pour accompagner les personnes
aveugles et malvoyantes.
D. Numéros d’urgence
L’accès aux numéros d’urgence est gratuit depuis n’importe quel
appareil (gsm, fixe, cabine téléphonique).
E.R. : Bart De Groote (1), Mobistar SA, 3 Avenue du Bourget, B-1140 Bruxelles. 2013/11
• Les services d’urgence offrant de l’aide sur place :
○ 112 : protection civile
○ 101 ou 112 : service de police
○ 100 ou 112 : service médical d’urgence et service incendie.
Les numéros d’urgence 100, 101 et 112 sont également joignables par fax. Ces services
d’urgence répondent aux appels téléphoniques « silencieux », c’est à dire les appels où
l’appelant ne dit rien. Par contre ils ne sont pas encore joignables par SMS, e-mail ou large
bande (vidéophonie).
• Les services d’urgence offrant de l’aide à distance :
○ 070 245 245 : centre antipoisons (intoxication chimique,
médicamenteuse …)
○ 0800 32 123 : centre de prévention du suicide
○ 107 : télé-accueil (situation de crise sociale, morale ou
psychologique)
○ 103 : Ecoute Enfants (jeunes en souffrance)
○ 116 000 : Child Focus (disparition, enlèvement, abus sexuel des
enfants et des jeunes).
• Autres numéros importants :
○ 105 : Croix-Rouge
○ 070 344 344 : card stop (perte ou vol de cartes bancaires).
Des questions ? Besoin d’aide ?
www.mobistar.be/aide-handicap
Service clientèle en Belgique et à l’étranger : 5000
Depuis une autre ligne : +32 2 745 95 00
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