Procedure SAV - Parapharmacie Actisante-Shop

PROCÉDURE SAV OZMEO
APPLICABLE À PARTIR DU 13/10/2011
Conditions Générales :
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Garantie : 1 an
Délai de traitement : 5 jours ouvrés, après 21 jours, un avoir est généré automatiquement
Renvoi du produit au S.A.V sans accord de retour
Le retour du produit doit être complet avec TOUS les accessoires
Le produit en panne sera échangé à neuf.
Le transport aller est à la charge du magasin dans certaines conditions :
Vos frais ne sont pas remboursés
:
- si vous avez choisi de vous rétracter
- si vous avez effectué un retour pour un produit en panne sous garantie constructeur
Vos frais sont remboursés si (sur la base tarifaire en vigueur de la Poste) pour tous les autres
motifs :
Exemples de motifs : erreur de référence, produit reçu abîmé, produit non conforme, produit en
panne lors de la mise en route dans les 15 jours qui suivent la livraison. Dans ces cas, les frais
de retour sont automatiquement remboursés selon les grilles de tarifs de la Poste. C´est pour
cela qu'il ne vous sera pas demandé de retour par colis spéciaux à tarifs plus élevés.
LECLERC
 Le transport retour est à la charge de LOGICOM
 Si lors d’un retour, le produit est R.A.S., il vous sera restitué en l’état
 Si lors d’un retour, le produit est détérioré, il sera considéré Hors Garantie.
La panne sous garantie (SG)
• Le produit sera réparé ou échangé à neuf
• Joindre un justificatif d’achat pour la garantie et un justificatif de retour.
La panne hors garantie (HG)
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Les DEVIS sont pris en charge et facturés par CORDON ELECTRONICS (via le
magasin).
• Les produits seront retournés
avec une garantie de 3 mois.
Le Service Après-vente est géré par : CORDON
ELECTRONICS
CORDON ELECTRONICS
SAV LOGICOM DJIX
590, AVENUE DE LA DAME
ZONE EURO 2000
30132 CAISSARGUES
France.
Tél : 0892 700 102
Z.I. PARIS NORD II – 74, rue de la Belle Étoile – B.P. 50338 – 95941 ROISSY CDG CEDEX – Tél. : 01 48 63 77 64 – Fax : 01 48 63 72 47
e-mail : [email protected] – LOGICOM S.A. à directoire et Conseil de Surveillance au capital de 1052500€
Le suivi du SAV se fait chez Cordon Electronics au 0892 700 102
Assistance clientèle des produits : 01 48 63 59 28
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.
M. Laurent THENU
Responsable Qualité et S.A.V.
Z.I. PARIS NORD II – 74, rue de la Belle Étoile – B.P. 50338 – 95941 ROISSY CDG CEDEX – Tél. : 01 48 63 77 64 – Fax : 01 48 63 72 47
e-mail : [email protected] – LOGICOM S.A. à directoire et Conseil de Surveillance au capital de 1052500€