Guide - CSSS de l`Ouest-de

La perte d’un être cher
Cette brochure a été réalisée grâce à :
Nancy Harocopos, B. Sc. inf., infirmière-conseil aux soins intensifs
Serina Lakhani, B. Serv. Soc., travailleuse sociale au service d’urgence
Marcelle Legault, M. Serv. Soc., PSW, travailleuse sociale au service d’oncologie
Avec la collaboration de :
Teresa Dellar, M. Serv. Soc., PSW, CT, directrice générale, Résidence de soins palliatifs de
l’Ouest-de-l’Île
Stéphanie Côté-Marcoux, thanatologue et embaumeuse, présidente, Voluntas commémoration
Inc.
Références :
Gouvernement du Québec, Que faire lors d’un décès, édition de 2009. Publication produite par
Services Québec.
LLUMC - Bereavement Programs - When a Loved One Dies booklet (2009).
Sites Internet :
www.adec.org
www.kanefetterly.qc.ca
www.memoria.ca
www.urgelbourgie.com
www.voluntas.ca
Direction des communications et de la planification stratégique
CSSS de l’Ouest-de-l’Île
Février 2010
Guide à l’intention de la famille et des parents
DSI-2010.003
NOTES
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QUE FAIRE LORS DE LA PERTE D’UN ÊTRE CHER
NOTES
Une personne que vous aimez vient de mourir. Il se peut que vous ayez du mal
à y croire.
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14.
Vous vous demandez peut-être : Et ensuite ? Qu’adviendra-t-il de ma vie ? Que
faut-il faire avant de quitter l’hôpital ? À quoi dois-je m’attendre au cours des
prochains mois ?
Il peut s’avérer bien difficile de composer avec la perte d’un être cher. Nous
espérons que ce guide saura répondre à certaines de vos questions et vous
rassurer quant au soutien qui vous est offert. Nous nous engageons à jouer un
rôle prépondérant dans le processus de guérison des gens de notre
communauté.
AIDE OFFERTE
Sachez que vous n’avez pas à surmonter cette période éprouvante dans la
solitude. Beaucoup de gens au CSSS de l’Ouest-de-l’Île peuvent vous offrir leur
soutien : aumôniers, prêtres, travailleurs sociaux, infirmières et médecins. Nous
pouvons aussi vous référer à d’autres organismes de la communauté qui se
spécialisent dans les soins en fin de vie.
Il se peut aussi que vous ayez besoin de soutien plus tard, dans les jours, les
semaines ou les mois à venir. C’est pourquoi nous avons dressé, à la fin de
cette brochure, une liste des ressources qui peuvent vous aider à surmonter
votre deuil.
3.
EFFETS PERSONNELS ET OBJETS DE VALEUR
Avant de quitter l’hôpital, assurez-vous d’avoir récupéré tout ce qui appartenait à
votre proche décédé. L’infirmière veillera à ce que tous ses effets personnels
vous soient remis et s’assurera de vous faire signer la fiche prévue à ce sujet.
AUTOPSIE
Vous pouvez demander qu’une autopsie soit pratiquée afin d’aider à déterminer
la cause du décès. Il est nécessaire d’avoir obtenu au préalable l'autorisation du
plus proche parent. Nous pourrons vous aider à remplir le formulaire de
consentement nécessaire à la pratique de l’autopsie. Une copie du rapport
d’autopsie sera disponible dans les six à huit semaines suivant l’autopsie. Pour
toutes questions concernant les rapports d'autopsie, vous pouvez communiquer
avec le service des archives médicales au 514 630-2225, poste 6270.
AUTRES SERVICES FUNÉRAIRES
Services funéraires Voluntas commémoration Inc.
19, croissant Chaudière
Kirkland, QC, H9H 4C8
514 695-7979 / cellulaire : 514 730-8929
[email protected]
www.voluntas.ca
Voluntas est une solution de rechange aux salons funéraires traditionnels.
En plus d’offrir une gamme complète de produits et de services funéraires économiques,
Voluntas se spécialise dans l’accompagnement personnalisé des personnes vivant un
deuil.
La consultation peut avoir lieu dans le confort de votre foyer.
Il se peut, dans certaines circonstances, que le coroner soit informé afin
d’enquêter sur les causes du décès. Le cas échéant, la dépouille de la victime
sera sous l’autorité du coroner pendant quelque temps avant d’être confiée à la
famille. Vous pouvez obtenir une copie de son rapport en communiquant avec le
service du coroner par la poste, par téléphone ou par courriel, moyennant la
somme de 10 $. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter le site Internet
suivant : www.coroner.gouv.qc.ca
CHOISIR UN FOURNISSEUR DE SERVICES FUNÉRAIRES
Lorsque vous aurez choisi un fournisseur de services funéraires, veuillez en
aviser le service d'admission de l’hôpital au 514 630-2225, poste 1289, et lui
préciser son nom, son adresse et son numéro de téléphone. N’oubliez pas que
cette information doit nous être communiquée dans les 24 heures.
L’entrepreneur de pompes funèbres contactera ensuite l’hôpital afin d'obtenir
l'autorisation de transférer la dépouille de votre proche dans son établissement.
Notez bien que nous ne pouvons pas faire le choix d’un fournisseur à votre
place.
4.
13.
FOURNISSEURS DE SERVICES FUNÉRAIRES LOCAUX
CERTIFICAT DE DÉCÈS
Lakeshore Cardinal Inc.
560, chemin Bord-du-Lac
Dorval, QC, H9S 2B3
514 631-1511
Au Québec, le certificat de décès ou la copie d'acte de décès, délivré par le
Directeur de l'état civil, constitue la preuve de décès officielle et reconnue par la
loi.
Résidences funéraires Collins Clarke MacGillivray White
222, autoroute 20
Pointe-Claire, QC, H9S 3X6
514 483-1870
www.dignitequebec.com
Afin d’obtenir un certificat de décès, il est nécessaire que le décès de la
personne ait été officiellement enregistré.
Pour ce faire, deux documents sont requis :
1. Le constat de décès :
Complexes funéraires Yves Légaré (Salon J.F. Wilson)
14370, boul. Pierrefonds
Pierrefonds, QC, H9H 4R7
514 595-1500
www.yveslegare.com
Ce document, également appelé formulaire SP-3, est signé par le médecin
qui confirme le décès. Des copies du document seront remises à
l’entrepreneur de pompes funèbres afin de préparer la déclaration de
décès.
Maison funéraire Roussin
12, avenue Saint-Charles
Vaudreuil-Dorion, QC, J7V 2K4
450 455-3469
2. La déclaration de décès :
Les jardins commémoratifs et salon funéraire Rideau
4275, boul. des Sources
Dollard-des-Ormeaux, QC, H9B 2A6
514 685-3344
www.rideaumemorial.com
Urgel Bourgie
16114, boul. Gouin ouest
Sainte-Geneviève, QC, H9H 1C8
514 735-2025
[email protected]
www.urgelbourgie.com
12.
Il s'agit d’un document obligatoire qui, en vertu du Code civil du Québec, est
nécessaire à la préparation du certificat de décès et à son inscription dans
le registre de l’état civil du Québec. L’entrepreneur de pompes funèbres
vous aidera à remplir ce document et vous en remettra une copie
accompagnée de l’attestation de décès (formulaire SP-3). La carte
d’assurance maladie du défunt ainsi que l’original de la déclaration de
décès seront transmis au Directeur de l’état civil, qui annulera la carte en
bonne et due forme.
Ces copies peuvent servir de preuve de décès jusqu'à la réception du
document officiel, délivré par le Directeur de l'état civil. Les entrepreneurs
de pompes funèbres peuvent aussi délivrer une preuve de décès
temporaire pour que vous puissiez entamer la liquidation de succession.
5.
DEMANDE DU CERTIFICAT DE DÉCÈS
SOUTIEN PSYCOLOGIQUE ET SOCIAL
Il est possible d’obtenir un certificat de décès ou une copie d'acte de décès en
remplissant le formulaire Demande de certificat et de copie d'acte, disponible
dans les salons funéraires, la plupart des CLSC, les succursales de la Caisse
populaire Desjardins ou en ligne au www.etatcivil.gouv.qc.ca.
Les équipes du CSSS de l’Ouest-de-l’Île peuvent vous aider en cas de détresse
émotive ou psychologique. Vous pouvez contacter votre CLSC. Le personnel
évaluera votre situation, vos besoins, et vous offrira un suivi ou vous dirigera
vers le bon service :
Pour en savoir plus, veuillez consulter la brochure Que faire lors d’un décès, disponible
au www.servicesquebec.gouv.qc.ca, ou demandez-en une copie au salon funéraire.
VEILLER À SA SANTÉ ET À SON BIEN-ÊTRE
La mort d’un être cher est l’un des événements les plus stressants que l’on ait à
vivre. Cette importante transition changera votre vie à jamais. Voici quelques
suggestions qui vous aideront à rester en santé durant cette période difficile :
 Mangez bien et buvez de l’eau même si vous n’en avez pas envie.
 Si vous avez des médicaments, assurez-vous de bien les prendre et de
respecter la posologie.
 Assurez-vous de dormir suffisamment d'heures (faites la sieste durant
la journée, au besoin).
 Faites de l’activité physique régulièrement (prenez des marches).
 Soyez conscient de vos émotions et pleurez si vous en ressentez le
besoin.
 Entourez-vous de membres de la famille et d’amis. Demandez-leur de
l’aide. Ils voudront certainement vous offrir leur soutien, mais devront
être guidés de façon à bien comprendre vos besoins et à respecter
votre intimité.
 Lorsque vous êtes seul, écoutez votre musique préférée, lisez,
regardez des photos, priez, etc.
 Libérez votre esprit et calmez vos inquiétudes en trouvant réponse à
vos questions (consultez votre spécialiste en services funéraires, votre
chef spirituel, un notaire; faites appel aux ressources de votre
communauté, faites une recherche sur Internet, etc.).
 Écoutez vos sentiments – prenez vos décisions selon vos valeurs et
vos besoins.
6.
CLSC Pierrefonds :
CLSC Lac-Saint-Louis :
514 626-2572
514 697-4110
Vous pouvez aussi consulter votre médecin de famille. Si vous n’avez pas de
médecin de famille, il existe des cliniques sans rendez-vous sur le territoire.
Centre de crise
Les personnes vivant une crise devraient communiquer en premier lieu avec un
centre de crise où des services sont offerts par des professionnels 24 heures
par jour, sept jours par semaine.
Centre de crise de l’Ouest-de-l’Île : 514 684-6160
AUTRES RESSOURCES DE SOUTIEN DANS LE DEUIL
Maison Monbourquette : 514 523-3596
www.maisonmonbourquette.com
Dawn Cruchet : www.dawncruchet.com
Services en ligne : www.sharegrief.com (en anglais)
11.
LE PROCESSUS DE DEUIL
NOVA - OUEST-DE-L’ÎLE
NOVA - Ouest-de-l’Île (autrefois connu sous le nom de Infirmières de l’Ordre de
Victoria) est un organisme de bienfaisance à but non lucratif qui existe depuis
plus de cent ans. Ses membres prodiguent avec compassion des soins
complets et de qualité aux personnes vulnérables.
Pour les adultes : Groupe de soutien dans le deuil
Des séances de groupe pour les personnes endeuillées ont lieu trois fois par
année.
Pour les enfants et les adolescents : Le Centre Carrousel
Ce programme offre un « cercle de soutien » aux enfants et aux jeunes exposés
aux difficultés causées par le décès d’un être cher.
Des séances particulières à la maison, à l’école ou au Centre Carrousel mettront
l’accent sur l'écoute attentionnée, la discussion, le réconfort, la compréhension
et les activités créatrices.
L’enfant ou le jeune peut demander de participer ou peut être référé par le
médecin de famille, le personnel scolaire ou un professionnel de la santé.
L’enfant doit recevoir la permission d'un parent ou d’un tuteur pour y participer.
Le Centre Carrousel est situé au 315A, Bord du Lac, à Pointe-Claire
Le Camp de fin de semaine pour les jeunes en deuil a lieu au Parc-nature du
Cap-Saint-Jacques, à Pierrefonds. Les enfants prennent part à des activités
récréatives et artistiques, à des feux de camp, à des séances en petits groupes
et à une cérémonie commémorative.
Pour en savoir davantage ou pour s’inscrire, veuillez appeler
NOVA : 514 695-8335.
10.
Il est normal de ressentir des émotions intenses durant un processus de deuil.
Ces émotions, parfois troublantes, peuvent s’éloigner considérablement de votre
état émotif habituel. Elles sont cependant normales. Accordez-vous la liberté de
les exprimer.
Voici certaines des étapes à travers lesquelles passent la plupart des gens lors
de la perte d’un être cher :
LE CHOC
Durant les premières heures ou jours suivant le décès, votre corps enclenche un
mécanisme de protection afin d’éviter que vous soyez complètement submergé
par l'effroyable nouvelle que vous avez apprise. Vous éprouverez sans doute
des sentiments de torpeur et d’irréalité. Il se peut que vous oubliiez certaines
choses, que vous soyez confus ou que vous ayez de la difficulté à prendre des
décisions. Il s’agit là de réactions normales.
LE DÉNI
Durant cette phase, il se peut que vous refusiez de croire à l’affreuse réalité,
surtout si le décès a été soudain et inattendu. D'autres personnes ne
reconnaîtront pas qu’elles sont durement affectées par cette perte. Elles
repousseront leurs sentiments pour éviter d’en être envahi.
LA COLÈRE
La colère est un sentiment souvent éprouvé lorsque la vie est perturbée de cette
façon. Durant cette étape, il se peut que vous soyez furieux contre vous-même
en raison de votre réaction au deuil ou parce que vous n'avez rien pu faire pour
empêcher le décès. Il se peut que vous soyez en colère contre Dieu parce qu’il
n’a pas sauvé votre proche, ou que vous reportiez votre colère contre la
personne décédée, parce qu’elle vous a quitté. Ces pensées ne sont pas
toujours rationnelles, mais font néanmoins partie de votre cheminement. Mieux
vaut les exprimer plutôt que de les laisser vous écraser.
Un sentiment de culpabilité peut aussi se développé parce que vous avez été
« incapable » de garder votre proche en vie. Puisque vous prenez naturellement
soin de votre famille et de vos amis; leur décès peut entraîner une impression
d’échec.
7.
LE CHAGRIN ET LA DÉPRESSION
Lors de cette étape, la prise de conscience de votre perte devient
excessivement douloureuse. Il se peut que vous éprouviez des peurs nouvelles
comme celle d’un danger omniprésent ou l'angoisse d’être seul. Il se peut aussi
que vous ayez de la difficulté à vous concentrer ou à dormir, que vous vous
sentiez vraiment déprimé ou que vous ayez l’impression d'être en train de
devenir fou. Ces sentiments disparaîtront avec le temps. Communiquez avec
ceux qui, parmi vos proches, sont en mesure de vous aider. Il peut s’agir aussi
d’un bon moment pour se joindre à un groupe de soutien pour les personnes en
deuil.
POUR OBTENIR DE L'AIDE
LA RÉSIDENCE DE SOINS PALLIATIFS DE L'OUEST-DE-L'ÎLE
La Résidence de soins palliatifs de l'Ouest-de-l'Île est un organisme à but non
lucratif qui offre des soins aux patients en phase terminale. Cet organisme met
également sur pied des groupes de soutien pour les personnes en deuil :
Pour les adultes : groupe de soutien
L’ACCEPTATION
À ce stade-ci, vous avez accepté la réalité et vous sentez que la période de
turbulence émotionnelle est derrière vous. Vous reprenez tranquillement goût à
la vie, malgré la perte que vous avez subie. Cela ne signifie pas pour autant que
la douleur ne sera plus jamais présente. La peine ne disparaît pas
complètement, mais de nombreuses émotions difficiles sont maintenant
disparues. Vous remarquez un regain d’énergie et le retour de votre capacité à
prendre des décisions. Vous arrivez à entretenir des relations plus profondes et
fructueuses avec les autres grâce à ce que vous avez vécu.
Fréquence :
Une fois par semaine, pendant huit semaines (rencontres de
deux heures)
Endroit :
Église Unie de Beaconsfield
Fréquence :
Une fois par semaine, pendant sept semaines (deux heures
par semaine)
L’ENGAGEMENT DANS LA VIE
Le processus de guérison se poursuit dans votre vie. Vous parvenez à planifier
et à concevoir un avenir positif. Vous pouvez rire et apprécier la vie à nouveau.
Votre regard sur les choses est maintenant et à jamais transformé.
Endroit :
Église Unie de Beaconsfield
Après avoir traversé toutes ces étapes du deuil, vous serez en mesure
d’affronter les épreuves de la vie avec un sentiment de force renouvelé.
Pour les adolescents : site Internet interactif
www.goodbyeaurevoir.com
« Des adolescents qui s'entraident pendant le deuil... Nous t’offrons un
endroit pour t’exprimer HAUT ET FORT! Parles-en, et qui sait… ton partage
aidera peut-être un autre adolescent vivant une situation semblable à la
tienne... »
LE TEMPS RÉPARATEUR
Si vous ne fuyez pas la douleur de votre deuil, le temps vous donnera la chance
de l’accepter. La guérison s’effectuera… avec le temps.
8.
Pour les enfants et les adolescents (5 à 17 ans) : Entraide entre jeunes
La participation est gratuite.
De plus, une équipe de bénévoles formés sur le soutien au deuil peut offrir un
soutien téléphonique et un suivi allant jusqu’à une année après le décès de
votre proche.
Pour en savoir davantage, composez le 514 693-3670
9.