Technicien service client production - e

technicien service client production en contrat en alternance (f/h)
Entité
Nom : OF/DEF/CSE IDF
Description : Le Groupe Orange est l'un des principaux opérateurs de télécommunications
dans le monde, avec un chiffre d’affaires de 41 milliards d’euros pour 2013. Présent dans 32
pays, le groupe sert plus de 236 millions de clients sur les cinq continents, dont les deux tiers
sous la marque Orange. En France, 105 000 salariés travaillent pour Orange. présentation de
l’entité Le Centre Services Entreprises (CSE) assure le service client pour les clients
entreprises d’Orange : de la commande-livraison à la relation client personnalisée. Les clients
que nous gérons ont souscrit des offres Orange Business Services : solutions de téléphonie
mobiles (voix, données), solutions réseaux en technologie IP (VPN, Internet, ToIP, VoIP),
Pabx. Le CSE se répartit sur 6 sites (5 en IdF et 1 à Reims) et regroupe au total plus de 600
personnes. Rejoignez-nous et soyez acteur d’une nouvelle expérience client dans un monde
numérique en constante évolution !
Description de la mission
Vous contribuez à la mise en service de commandes diverses pour nos clients entreprise :
déploiements de réseaux, évolution de sites clients existants, réalisation de demandes
d’évolution des sites de nos clients.
Description des activités
En collaboration avec un technicien confirmé, vous participez à plusieurs actions :
- qualification des productions
- commande des équipements
- réalisation des configurations associées à chacun des équipements déployés sur les réseaux
clients - support et assistance à distance des intervenants lors des installations sur site
- supervision des équipements ou des réseaux des clients
- détection des dysfonctionnements et mise en œuvre de solutions de rétablissement
- réalisation des migrations et validation avec le client de la bonne installation.
Au delà de vos actions "techniques", vous serez en relation fréquente et étroite avec de
nombreux acteurs au sein du Groupe (les Chefs de Projets, les collègues des départements
Service Client, SAV et les intervenants), ainsi qu'avec vos correspondants chez chacun de nos
clients.
Formation préparée
Bac +2 dans le domaine réseaux et télécommunications
Profil / Compétences
- connaissance de l’environnement IP (protocoles de routage, architecture, équipement) - bon
sens relationnel - rigueur et organisation - aptitude au travail en équipe
Date de début et durée souhaitée
Débute en septembre 2014 sur 2 année(s)
Localisation
Ile-de-France / Paris 14, en plein coeur de Paris, facilement accessible bus / métro,
restauration d'entreprise sur place