le bac pro arcu (accueil relation clients et usagers)

LE BAC PRO ARCU (ACCUEIL RELATION CLIENTS ET
USAGERS)
ACCÈS A LA FORMATION



Troisième de Collège
Troisième Découverte Professionnelle
2e Générale ou Technologique
OBJECTIFS
Le titulaire du Bac Pro A.R.C.U. est en relation avec la clientèle ou avec un public
d'usagers. Il travaille, par exemple :
 au service relations clientèles des grandes entreprises,
 dans de petites sociétés prestataires de services ou
 dans l'administration.
Il a des fonctions d'accueil, d'assistance et de commercialisation de services
spécifiques. Il connaît les techniques relationnelles :
- Répondre aux demandes en face à face ou par téléphone ;
- Évaluer la satisfaction de l'interlocuteur ;
- Traiter les réclamations.
Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la
clientèle et sait lui vendre un service :
- Démarchage ;
- Mise à jour du fichier de prospects ;
- Établissement de factures, encaissements...
Il a également des compétences en marketing, action publicitaire, économie et droit.
CONTENUS
Connaissances et Savoir-faire spécifiques à l'univers du Service : Techniques de
communication, Organisation, Comptabilité, Gestion commerciale, Droit, Économie.
Enseignement Général : Français, Mathématiques, Anglais, Histoire/Géographie,
Éducation Artistique, Éducation Physique et Sportive.
Stages en Entreprise : 21 semaines de stages réparties en 3 ans.
DEBOUCHES
Vendeur conseil (dans les entreprises de services), Assistant commercial, Chargé
d'accueil, Chargé des relations clientèle, Télévendeur, Employé de service après-vente...
POURSUITE POSSIBLE
vers un : un BTS, Formation qualifiante...
Source www.onisep.fr
LE BAC PRO SECRETARIAT
ACCÈS A LA FORMATION



Troisième de Collège
Troisième Découverte Professionnelle
2e Générale ou Technologique
OBJECTIFS
Le titulaire de ce diplôme peut exercer son activité dans tout type de service, au sein
d'entreprises ou d'administrations très diverses.
Il :
 accueille, oriente et renseigne ses interlocuteurs (par téléphone ou directement
 assure la collecte de données, l'analyse, le traitement, la diffusion et l'archivage
d'informations
 maîtrise la communication écrite (rédaction de lettres, notes, rapports).
 tenu d’agendas
 organisation de réunions et de déplacements
 prendre en charge la paie, les opérations de trésorerie et la comptabilité clients et
fournisseurs.
Le recours aux ressources informatiques et aux outils de communication est indissociable
de ses activités. Il utilise des logiciels de traitement de texte, des tableurs, éventuellement
des bases de données.
Selon l'entreprise ou l'établissement, les secrétariats sont spécialisés ou polyvalents. Dans
tous les cas, l'exigence de qualification tend à croître. Par ailleurs, les secrétaires
apparaissent de plus en plus impliquées dans le processus de production de l'entreprise.
POURSUITE D'ÉTUDES
Le bac pro a pour premier objectif l'insertion professionnelle mais, avec un très bon
dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est vivement conseillée en BTS
assistant(e) de manager, ou assistant(e) de gestion PME-PMI à référentiel commun
européen
 BTS Assistant de gestion de PME PMI à référentiel commun européen
 BTS Assistant de manager
 MC Assistance, conseil, vente à distance
DÉBOUCHÉS
 assistant(e) commercial(e)
 secrétaire
Source www.onisep.fr
LE BAC PRO COMPTABILITÉ
ACCÈS A LA FORMATION



Troisième de Collège
Troisième Découverte Professionnelle
2e Générale ou Technologique
OBJECTIFS
Le titulaire de ce diplôme possède les connaissances en comptabilité nécessaires pour
exercer les fonctions d'aide-comptable. L'insertion professionnelle est cependant plus
difficile qu'au niveau bac + 2.
Le diplômé sait utiliser les outils de Bureautique :logiciels de traitement de texte, tableurs
et logiciels spécialisés en comptabilité.
Il effectue :
 le suivi des comptes,
 le traitement des impayés et,
 la relance des clients
 participe à la gestion administrative des stocks et pratique la comptabilité
analytique.
Dans un service commercial, il prend en charge :
 le traitement des commandes,
 des livraisons et des factures clients.
Au sein d'un service du personnel, il établit les bulletins de salaire et effectue le traitement
des frais.
Il peut également exercer des activités plus administratives, telles que la réception
d'appels téléphoniques ou le classement de la documentation.
POURSUITE D'ÉTUDES
Le bac pro a pour premier objectif l'insertion professionnelle mais, avec un très bon
dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est envisageable (et conseillé)
en BTS Comptabilité, le plus souvent en alternance.
DÉBOUCHÉS
Le titulaire du Bac Pro comptabilité peut travailler :
 Dans les cabinets d'expertise comptable, il y prend progressivement la charge de
dossiers clients.
 Dans les services comptables, administratifs ou financiers d'entreprises privées ou
d'organismes publics.
 Dans les petites unités (PME - PMI) ou organisations associatives. Ses
responsabilités sont alors plus grandes et il est l'interlocuteur de l'expertcomptable.
 Le baccalauréat comptabilité est davantage tourné vers des travaux de comptabilité
ainsi que vers la gestion des stocks et les données numériques.
Source www.onisep.fr
LE BAC PRO COMMERCE
ACCÈS A LA FORMATION



Troisième de Collège
Troisième Découverte Professionnelle
2e Générale ou Technologique
DESCRIPTIF
A la différence du bachelier vente, le titulaire du bac pro commerce ne se déplace pas
pour aller à la rencontre du client.
C'est un employé commercial qui intervient dans tout type d'unité commerciale, physique
ou virtuelle, afin de mettre à la disposition de la clientèle les produits correspondant à sa
demande.
Son activité consiste, au sein de l'équipe commerciale de l'unité, à :
 participer à l'approvisionnement ;
 vendre, conseiller et fidéliser ;
 participer à l'animation de la surface de vente ;
 assurer la gestion commerciale attachée à sa fonction.
Il est autonome en entretien de vente, mais il exerce son activité sous l'autorité d'un
responsable.
POURSUITE D'ÉTUDES
Le bac pro a pour premier objectif l'insertion professionnelle mais, avec un très bon
dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est envisageable notamment en
BTS Management des unités commerciales ou BTS Négociation et relation client.
Exemple(s) de formations possibles :
FCIL Vendeur de produits multimédia
MC Assistance, conseil, vente à distance
MC Vendeur spécialisé en alimentation
DÉBOUCHÉS
 commerçant(e) en alimentation
 télévendeur(euse)
 vendeur(euse)
Source www.onisep.fr
LE BAC PRO VENTE
(PROSPECTION, NÉGOCIATION, SUIVI DE
CLIENTÈLE)
ACCÈS À LA FORMATION
Les élèves issus d'une classe de 3e peuvent préparer ce bac pro en 3 ans. Les élèves
titulaires de certains CAP du même secteur peuvent également le préparer en 2 ans sous
certaines conditions.
Principale(s) formation(s) :
CAP Employé de commerce multi-spécialités
CAP Employé de vente spécialisé option A produits alimentaires
CAP Employé de vente spécialisé option B produits d'équipement courant
CAP Employé de vente spécialisé option C services à la clientèle
Classe de troisième
DESCRIPTIF
Le titulaire de ce diplôme travaille généralement comme attaché commercial salarié d'une
entreprise, avec le statut de VRP.
Après quelques années d'expérience, il peut évoluer vers des postes de responsable
d'équipe de vente.
Il peut aussi devenir représentant multicarte ou agent commercial. Il travaille alors pour
plusieurs entreprises, et il est rémunéré à la commission.
Les produits ou services dont il a la charge ne nécessitent pas de connaissances techniques
très approfondies. Pour réaliser ses objectifs, il prospecte les clients potentiels par
courrier, téléphone ou contact direct. Il alimente son fichier informatisé en y ajoutant des
informations concernant les prospects et les clients.
Lors du démarchage, il incite ses interlocuteurs à acheter en utilisant un argumentaire
fondé sur la documentation dont il dispose. Il peut être amené à effectuer une
démonstration et à négocier les conditions de la vente (prix, délais, quantités, conditions
de paiement). Il prend ensuite la commande. Son rôle consiste également à fidéliser sa
clientèle en lui rendant visite ou en la contactant régulièrement.
POURSUITE D'ÉTUDES
Le bac pro a pour premier objectif l'insertion professionnelle mais, avec un très bon
dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en BTS
Négociation et relation client.
DÉBOUCHÉS
Exemple(s) de métiers accessibles :
 attaché(e) commercial(e)
 télévendeur(euse)
 vendeur(euse)-magasinier(ère) en fournitures automobiles
Source www.onisep.fr
CAP ECMS (Employé de commerce multi-spécialités)
ACCÈS À LA FORMATION
Les élèves issus d'une classe de 3e
DESCRIPTIF
Le titulaire de ce CAP travaille soit dans les commerces de détail, soit dans les rayons
spécialisés des grandes surfaces.
Placé sous la responsabilité d'un chef de rayon ou d'un responsable de point de vente, il
participe :
 à la réception et au stockage des marchandises en réserve
 à l’approvisionnement des rayons et veille à leur attractivité,
 à l’accueil du client, identifie ses besoins et met en avant les qualités des produits.
 à l'encaissement.
POURSUITE D'ÉTUDES
Ce diplôme a pour vocation l'insertion professionnelle.
Cependant il est possible de préparer :
une formation complémentaire, de type MC, dans le domaine du commerce ;
Avec un très bon dossier, le bac pro Commerce , le bac pro ARCU (accueil relation clients
et aux usagers) ou le bac pro Vente (prospection, négociation, suivi de clientèle).
Exemple(s) de formations possibles :
 bac pro Commerce
 bac pro Services (accueil assistance conseil)
 bac pro Vente (prospection, négociation, suivi de clientèle)
DÉBOUCHÉS
Exemple(s) de métiers accessibles :
 caissier(ière)
 commerçant(e) en alimentation
 vendeur(euse)
Source www.onisep.fr
DISPOSITIF ARTP
OBJECTIFS
(Atelier de Remobilisation à Temps Plein)
Prévenir le décrochage scolaire et les sorties sans qualification.
Préparer tous les jeunes à leur insertion professionnelle.
Offrir des actions spécifiques sous statut scolaire aux jeunes sans
solution.
NATURE DES
DIFFICULTÉS
PRISES EN
CHARGE
Déscolarisation.
Difficulté d’insertion professionnelle
PUBLIC CIBLÉ
Jeunes de plus de 16 ans en voie de déscolarisation ou sortis
depuis moins d’un an du système scolaire sans possibilité
immédiate de poursuite d’études ou d’insertion professionnelle.
ACTIONS MISES EN
ŒUVRE
> Programmes d’accompagnement et d’aide individualisée (atelier
de soutien, conseil en orientation...).
> Observatoire des sorties prématurées du système éducatif
(enquête en collaboration avec la division de l'organisation
scolaire, de la prospective, de l'évaluation et de la performance).
> Initiatives de lutte contre l’illettrisme et dispositifs d’insertion
des nouveaux arrivants (soutien FLE).
La prise en charge des jeunes sans solution
> Actions de remobilisation à temps plein ou actions mixtes de
remobilisation.
> Actions de préparation au diplôme et à la qualification - Morea
(module de repréparation à l’examen par alternance), Ithaque
(itinéraires personnalisés d’accès à la qualification par alternance).
> Actions d’accompagnement vers l’emploi
Source http://www.ac-orleans-tours.fr/rectorat/dossiers/p-fichea1.htm