Guide utilisateur Gestion SAV electromenager

EXTRANET ARTHUR BONNET – GESTION SAV ELECTROMENAGER
UTILISATION MENU GESTION SAV ELECTROMENAGER
1
CREER UN CONTRAT
Aller dans Menu « Electroménager » et sous-menu « Ajouter un contrat »
1.1
Attribuer un consommateur
D’abord, sélectionner un consommateur lié à ce nouveau contrat : il peut être nouveau ou déjà existant.
1.1.1
Sélectionner un consommateur existant
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D’abord, rechercher le consommateur, par le nom, le prénom, le code postal ou la ville.
Ensuite, attribuer le consommateur à rattacher au contrat.
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Après attribution du consommateur, le menu d’ajout du contrat apparait (voir § 1.2.)
1.1.2
Créer un nouveau consommateur
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Les informations nécessaires doivent être remplies : Nom, prénom, adresse, tel, mail…
NB : les modifications liées au parrainage sont dans le guide utilisateur « Guide utilisateur Gestion du Parrainage
Extranet Arthur Bonnet v0.pdf »
Après ajout du consommateur, le menu d’ajout du contrat apparait (voir § 1.2.)
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1.2
1.2.1
Ajouter un contrat
Infos générales
Après avoir attribué un consommateur au contrat, on peut en saisir les informations.
Il faut alors choisir :
- la marque du produit (les marques avec * sont gérées par SFG pour l’extension de garantie mais
pas par GCPLUS pour la garantie de base)
- le modèle de cuisines
- la date de la vente (par défaut, y est sélectionnée la date du jour). La date doit être inférieure ou
égale à la date du jour.
Il faut également saisir le nom du vendeur.
NB : les marques Elica, Liebherr, Roblin et Smeg ne sont pas référencées dans l’Extranet. Voir avec les
constructeurs en direct pour la garantie.
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1.2.2
. Infos produit
Après avoir ajouté le contrat, on peut alors saisir les produits du contrat.
La première étape est de sélectionner le type de produit : froid, lavage, cuisson…
Le détail de ces types produit diffère selon les marques.
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A ce niveau, il faut spécifier si le biais par lequel l’élément électroménager est commandé, est la Marque
ou le Grossiste.
L’extension de garantie se gère également à ce niveau : il suffit de cocher « oui » ou « non ».
Ensuite, on peut sélectionner la référence produit désirée.
A noter que l’on peut aller à la première lettre de la référence en la tapant au niveau de la liste
déroulante.
Exemple : si on veut saisir la référence DF258, et que la liste déroulante commence par les références
AH589, on peut aller directement aux références commençant par D en tapant la lettre D.
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1.2.3
Validation du contrat
Après avoir ajouté les références produit, il suffit d’envoyer le contrat.
Attention, il est nécessaire de saisir autant de contrats que le consommateur achète d’appareils de
marques électroménager différentes.
Un message de confirmation apparait : à partir de cet envoi, il reste 24h avant qu’il soit transféré
définitivement pour la garantie.
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2
GERER UN CONTRAT SAV
Aller dans le sous-menu « Gestion des contrats SAV » afin de rechercher le contrat pour consultation,
modification ou suppression. On peut effectuer la recherche par le consommateur ou le contrat.
2.1
Consultation d’un contrat
La recherche terminée, 1 ou plusieurs résultats apparaisse(nt).
Il suffit de cliquer sur l’icône de consultation afin d’obtenir le détail.
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La liste des produits relatifs au contrat apparait.
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2.2
Modifications
Modifications d’un contrat
Les modifications et suppressions de contrats sont possibles dans les 24h suivant la validation du
contrat. Passé ce délai, il faudra contacter notre service client Electromenager.
Avant de faire les modifications désirées, il faut toujours annuler l’export du contrat.
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Ensuite, le contrat passe en gestion de modifications : il suffit de cliquer sur l’icône correspondante.
La liste des produits du contrat apparaît : il est possible soit de les modifier, soit de les supprimer.
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La modification se fait de la même manière que pour une création.
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Enfin, il faut ré-envoyer le contrat modifié.
Le message de confirmation apparait : il reste 24h à partir de ce moment pour réaliser d’autres
modifications si nécessaires.
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2.3
Suppression d’un contrat
Il est nécessaire tout d’abord d’annuler l’export du contrat avant de le supprimer (cf §2.2)
Alors, la liste des contrats à jour apparait.
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3
GESTION DES CONSOMMATEURS
Lors d’un changement d’informations relatives aux consommateurs, il est possible de le mettre à jour
(nom, adresse, tel, mail..).
Pour cela, aller dans le sous-menu « Gestion des consommateurs ».
Il suffit de faire une recherche sur le consommateur et de le sélectionner.
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Toutes les informations peuvent être modifiées.
Les relations de ce consommateur vers son ou ses contrat(s) seront conservées, quelque soit la nature des
modifications.
Les modifications sont alors prises en compte.
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