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CONDITIONS GENERALES DE RESERVATION ET D’ACHAT EN LIGNE
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Ce document constitue un contrat entre Vacaciones eDreams et l’utilisateur.
Si vous souhaitez nous contacter concernant tout aspect relatif aux conditions générales, envoyez un
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pour que Vacaciones eDreams réalise l’émission de billets d'avion. L’achat de billets d’avion à travers ce site,
propriété de Vacaciones eDreams, implique l’entière adhésion et acceptation de toutes et de chacune des
conditions générales et particulières de la part du client.
Nous opérons comme Agence de Voyages, ce qui signifie que nous agissons en tant qu’agents de tierces
parties, nos fournisseurs, telles que compagnies aériennes, grossistes, centrales hôtelières, messageries,
centrales de location de voitures, assureurs. Par conséquent, ce contrat est passé entre l’utilisateur et le
fournisseur.
Vu que le contrat de service a lieu entre l’utilisateur et le fournisseur, toute consultation ou réclamation à
propos du produit doit être communiquée au fournisseur. Nous vous aiderons chaque fois qu’il sera nécessaire,
vous pouvez nous envoyer un e-mail à [email protected]. Nous sommes à votre disposition pour
toute question ou suggestion.
En cas de modification des informations que vous nous avez fournies ou en cas d’information incomplète transmise à
l’agence de voyages, il est de votre responsabilité de nous le faire savoir à travers les canaux prévus par Vacaciones
eDreams.
L’Utilisateur déclare qu’il est majeur et qu’il a la capacité légale d’acquérir les services offerts à travers le Site Web de
Vacaciones eDreams.
INDEX (cliquez sur le texte à propos duquel vous souhaitez vous informer)
Achats / Tarifs/ Tarifs les moins chers/Tarifs Croisés
Frais de services et Frais d’émission par billet
Disponibilité des réservations
Billet électronique
Documents Etats-Unis
Documentation/Information sanitaire
Réglements Compagnies aériennes
Frais pour gestion des modifications, remboursements et réémissions
Modifications
Annulations
Remboursements
Assurance Annulation
Mode de Paiement
Réservations réalisées pour des tiers
Livraison des Documents de Voyage
Reconfirmation des Vols
Présentation à l’aéroport
Billets égarés
Réservations en double
Prix
Convention de Varsovie / Vols Internationaux
Droits du Passager/Normes européennes
Liste communautaire des compagnies aériennes sujettes à une interdiction d’exploitation dans la Communauté
Mesures de restriction sur les liquides contenus dans les bagages en cabine
VOLS/BILLETS AERIENS :
ACHAT SITE WEB
Toute réservation réalisée à travers de notre page web se transforme en achat à la fin de la procédure avec le
numéro de réservation qui est fourni à chaque client au moment de la conclusion de la réservation. A partir de
ce moment, eDreams appliquera toutes les conditions du tarif, imposées uniquement par la compagnie
aérienne, propriétaire du billet d’avion, et auxquelles toutes les agences de voyages ont l’obligation de se
soumettre, indépendamment du fait qu’elles accomplissent les démarches de la réservation.
A partir de ce moment, eDreams procèdera à l’encaissement et à l’émission de la documentation.
Au préalable, vous aurez validé la conformité des noms et prénoms des personnes qui utiliseront le billet, ainsi
que les dates, les vols, les tarifs et les conditions.
Vacaciones eDreams n’est pas responsable dans le cas où vous ne recevriez pas l’email de confirmation suite à
des problèmes générés par votre service d’e-mail ou votre serveur. Nous vous rappelons qu’au cours des 24/48
heures qui suivent la réservation, vous devez contrôler vos e-mails.
Nous vous informons également qu’un de nos agents de voyages vérifiera préalablement votre réservation et
s’assurera que toutes les informations nécessaires sont en notre possession avant d’émettre votre billet. Au cas
où nous ne réussirions pas à vous joindre ou au cas où nous ne recevrions pas les documents demandés soit
par fax, soit par email, votre réservation peut être annulée.
Si au moment d’effectuer le retrait sur votre carte de paiement, l’institution bancaire ne nous permet pas
l’encaissement, nous vous ferons part du problème par e-mail et nous vous demanderons de bien vouloir
vérifier les informations fournies. En cas de non réponse de votre part, la réservation sera automatiquement
annulée.
Si tout est correct et que le paiement se fait par Carte Bancaire, nous procéderons au débit du montant du
billet et vous enverrons un email de confirmation. N’allez pas à l’aéroport avant d’avoir reçu le second email de
confirmation de la part d’eDreams. Ce second email vous sera envoyé une fois que nous aurons vérifié que la
réservation a été correctement réalisée et que votre carte a accepté la totalité du débit. Si le paiement se fait
par Virement, il sera traité de la même façon que le paiement par carte et eDreams renverra un e-mail avec
toutes les informations concernant votre réservation.
LOW COST (Moteur de Recherche de tarifs)
eDreams vous offre son service "DreamFinder" pour que vous puissiez trouver les meilleures offres y compris
les vols réguliers des compagnies Low Cost, pour votre destination et les dates choisies.
Ces billets ne sont pas émis par eDreams, mais directement par les compagnies Low Cost qui sont responsables
de l’information reçue et du service proposé.
Vous recevrez un email de confirmation de la part d’eDreams quand la compagnie aérienne aura confirmé votre
réservation, avec les détails de votre vol et l’information dont vous avez besoin pour embarquer.
Aucun débit ne sera réalisé sur votre carte jusqu’à ce que votre réservation soit confirmée.
En achetant un vol Low Cost en utilisant notre service DreamFinder, vous verrez deux débits sur votre carte : le
montant du billet et le montant des frais pour l’utilisation du service "DreamFinder". Le prix total indiqué inclut
les deux débits.
Dans le cas où vous voudriez réaliser des modifications, vous devrez contacter directement la compagnie Low
Cost dont nous vous donnons les contacts dans le 1er email de confirmation. eDreams ne peut pas réaliser de
modifications ni de remboursements pour ces réservations.
En cas de modifications d’horaires et d’annulations, la compagnie aérienne sera l’unique responsable.
TARIFS CROISES (Crossfaring)
Ce type de réservation est composée de deux billets indépendants, l’un pour le trajet aller et l’autre pour le trajet de retour.
Les conditions d’annulation, modification et remboursement de chacun des billets sont indépendantes et varient
selon le tarif choisi et la compagnie utilisée.
TARIFS
Nous vous montrerons toujours le montant total décomposé (Tarif de base, Taxes aériennes et Frais de
Service). Les compagnies aériennes peuvent modifier à tout moment et sans avis préalable le montant de tout
tarif ainsi que les conditions d’application, etc. Votre tarif sera garanti dès que vous aurez finalisé l’achat et que
l’émission des billets et le paiement aura été effectué.
Tarif le moins cher : Lorsque l’acheteur choisit le tarif "Le moins cher", sauf indication contraire, il s’agit d’un
tarif limité pour lequel aucune modification n’est permise ni aucun remboursement en cas d’annulation. Cela
signifie qu’il n’est pas permis d’utiliser le billet d’une façon différente de celle qui a été décidée dans le contrat,
comme par exemple utiliser un vol retour sans avoir utilisé l’aller auparavant.
La plupart des tarifs soumis à conditions NE PERMETTENT PAS de remboursement, d’échange, de
modifications, ou sont associés à des frais de gestions pour ces services.
Les modifications de noms dans les réservations de billets NE SONT PAS permises. Pour cette raison, nous
vous demandons de faire particulièrement attention lorsque vous écrivez les noms et prénoms des passagers
qui devront correspondre aux documents d’identité présentés à l’aéroport le jour du vol. Si les informations du
billet ne correspondent pas à celles des documents d’identité présentés, le droit d’embarquer pourra être
refusé. Si vous devez modifier le nom ou prénom d’un billet, nous devons annuler la réservation et
émettre un nouveau billet (dans le cas où votre tarif le permet).
Selon le type de tarif, de service, ou d’offre, etc., vous pouvez réaliser votre réservation pour des vols aller ou
aller/retour. Rappelez-vous que, pour certains tarifs spéciaux, si vous n’utilisez pas le coupon de vol aller, le
retour sera annulé automatiquement.
FRAIS DE SERVICE ET FRAIS D’ÉMISSION DE BILLETS
A partir du 1er janvier 2004, Vacaciones eDreams facturera des frais de service pour l’achat des billets des
compagnies aériennes.
Les frais de service incluent les frais de gestion et d’émission de billets. Ces frais ne sont remboursables en
aucun cas et sont indépendants du tarif sélectionné par l’acheteur. Ils seront de nouveau appliqués en cas de
modifications et remboursements, pour autant que le tarif les permette (exceptés si ces cas ne sont pas à
l’initiative de l’acheteur).
Des frais additionnels seront ajoutés dans le cas suivant :
- les demandes de modifications ou de remboursements impliquent des frais de gestion de 25 euros
par personne.
DISPONIBILITÉ DE RÉSERVATIONS ET ACCORDS ENTRE LES COMPAGNIES AÉRIENNES
Il est de notre devoir de vous infirmer que certaines compagnies aériennes n’actualisent pas la disponibilité en
temps réel chez Amadeus (le système de réservations auquel notre système est connecté). Bien que nous
travaillions dans le but de maintenir une disponibilité réelle, il arrive parfois que la compagnie refuse votre
réservation. Comme cela ne dépend pas de nous, nous ne pouvons être tenus responsables de ces erreurs.
Dans ce cas, nous vous contacterons dans un délai de 24 heures ouvrables pour vous proposer une solution
alternative.
Le nombre de places disponibles sur chaque vol est uniquement déterminé par les compagnies aériennes.
Il arrive que le système de réservations laisse s’effectuer automatiquement la demande de places pour des
compagnies aériennes qui n’ont pas d’accord entre elles, ce qui rend impossible l’émission du billet.
Vacaciones eDreams en informera le client dans un délai de 24 heures ouvrables et proposera une solution
alternative.
BILLET ÉLECTRONIQUE
Un billet électronique est différent d’un billet "normal" ou "papier" car il est directement enregistré dans
l’ordinateur de la compagnie aérienne via un numéro de réservation. Vacaciones eDreams vous fournit ce
numéro au moment de la confirmation de la réservation.
Avec le billet électronique, vous économisez du temps et vous gagnez en flexibilité. Vous ne devez plus
attendre de recevoir le billet par la poste. Ce billet vous permet de voyager en toute tranquillité et en toute
sécurité avant votre départ et pendant votre séjour car il n’existe aucun risque de vol ou de perte. Le billet
électronique est un service gratuit et n’implique pas de frais supplémentaires par rapport au billet papier.
Certaines compagnies aériennes ne permettent pas encore l’émission de billets électroniques.
Un billet électronique présente des avantages importants par rapport à un billet papier :
Il n’est pas nécessaire de l’envoyer par la poste et vous ne devez ni l’attendre ni être présent à
votre domicile pour le recevoir.
Une fois que nous avons autorisé le paiement et que nous vous avons envoyé la facture par email, vous avez tout ce qui est nécessaire pour voyager.
Aucun risque de perte.
Pas de papier, donc respect de l’environnement.
Demain, dès 2007, tous les billets seront électroniques.
Pour vérifier l’authenticité du numéro, connectez-vous à l’un des systèmes informatiques des
compagnies aériennes et introduisez votre numéro de réservation et votre nom sans espace.
Si votre numéro de réservation provient d’Amadeus : http://www.checkmytrip.com
Lorsque vous utilisez un billet électronique pour voyager, il n’est pas nécessaire de fournir de
documents justificatifs (billets papier). Il suffit de présenter ce numéro de réservation et de
s’identifier pour obtenir la carte d’embarquement au guichet de la compagnie aérienne le jour du
départ. Vous ne recevrez aucun billet papier puisqu’il s’il s’agit d’un billet électronique !
MINEURS SANS ACCOMPAGNATEUR
Pour les mineurs entre 5 ans (accomplis) et 12 ans (non accomplis) non accompagnés d’un adulte, les
compagnies aériennes exigent l’utilisation d’un service d’accompagnement. Dans certains cas, ce service a un
coût et nous vous conseillons de vous renseigner auprès de la compagnie avant la confirmation de la
réservation.
Les enfants de moins de 5 ans ne peuvent pas voyager avec certaines compagnies sans être accompagnés d’un
adulte d’au moins 18 ans.
De la même façon, les enfants voyagant en tant que mineurs non accompagnés devront être en possession,
comme n’importe quel autre passager, de documents en règle (passeport, carte d’identité, carte de résident,
livret de famille ou photocopie certifiée de ce dernier, le cas échéant) sur tous les trajets. Ils devront également
remplir le formulaire qui leur sera remis au comptoir d’enregistrement des compagnies aériennes. Les parents
ou tuteurs devront présenter les documents d’identification nécessaire (carte d’identité, passeport ou carte de
résidence)
DOCUMENTS ETATS-UNIS
INFORMATION IMPORTANTE
SYSTEME ELECTRONIQUE DE L'AUTORISATION DE VOYAGE POUR LES Etats-Unis
En accord avec les instructions du gouvernement américain, nous vous informons que tous les voyageurs,
quelque soit leur nationalité, qu'il soit en transit ou voyageant aux Etats-Unis, à partir du 12 janvier 2009,
seront obligés de présenter une autorisation de voyage électronique.
Veuillez trouver ci-dessous le lien pour effectuer cette demande:
https://esta.cbp.dhs.gov/
Le processus de réponse peut être divisé en plusieurs étapes, selon la nature des autorisations:
Dans la plupart des cas, vous recevrez une réponse dans les minutes qui suivent avec une des mentions cidessous:
1.
2.
3.
Autorisation approuvée: Voyage autorisé.
Voyage non autorisé: Le voyageur devra obtenir un visa "non immigrant" auprès d'une ambassade ou
consulat américain avant son voyage aux Etats-Unis.
Autorisation en cours: Le voyageur devra vérifier sur le site web du consulat, 72h (3 jours) avant son
voyage, pour connaître la décision finale.
Nous vous rappelons que cette autorisation n'est pas une garantie d'admission aux Etats-Unis dans un point
d'entrée. Cette acceptation autorise seulement un voyageur à monter à bord d'un transport pour voyager aux
Etats-Unis, sous le visa VWP (Visa Waiver Program).
Après le 12 janvier 2009, les personnes voyageant avec le VWP qui ne demandent pas et/ou n'ont pas reçu
l'autorisation de voyage avant leur départ, pourront être refusée à l'embarquement, être soumises à un
processus plus lent ou être refusée à l'entrée des Etats-Unis.
Vacaciones eDreams ne sera pas tenu responsable des frais occasionnés sur votre réservation dans le cas où le
voyageur recevrait un refus de cette autorisation de voyage.
DOCUMENTATION ET INFORMATION SANITAIRE
Chaque destination a ses particularités en ce qui concerne les formalités d’entrée, vaccins, etc … et elles varient
aussi selon la nationalité du passager.
Il est de votre responsabilité de rassembler ces informations. Aucun incident de quelque type que se soit et qui
soit la conséquence du non-respect de ces règles officielles ne sera de la responsabilité de Vacaciones eDreams.
Nous vous conseillons donc de toujours vérifier les différentes formalités à respecter pour la destination choisie
ou pour les pays de transit ainsi que les délais dont vous avez besoin pour réaliser toute les démarches à ce
sujet.
Sans les documents nécessaires, il ne vous sera pas permis de voyager. Si vous n’êtes pas sûr du règlement
applicable dans chaque cas, interrogez les ambassades / consulats des pays impliqués dans votre voyage.
-
Cas des vols Iberia avec Numéros 6xxx
Les passagers doivent être en possession des documents exigés par les lois ou les autorités des pays d’origine
ou de transit du vol, et ils sont seuls responsables du respect des formalités exigées dans chaque cas
(passeport, visas, carte d’identité).
Les vols entre Madrid et Barcelone ou entre Barcelone et Madrid, séries IB 6xxx sont des vols Internationaux (à
Madrid départ/arrivée par le Terminal T1 et à Barcelone départ/arrivée par le Terminal B). Tous les passagers
(y compris les enfants et les bébés) doivent donc être munis de la Carte d’identité et/ou du passeport en
vigueur. Les moins de 18 ans qui voyagent seuls dans cette catégorie de vols ont, de surcroît, besoin d’une
autorisation signée par les parents ou tuteurs. "La Carte de Résident n’est pas valable sur ces vols si elle n’est
pas accompagnée du passeport".
Les vols entre Madrid et les Canaries séries IB 6xxx sont des vols Internationaux (à Madrid départ/arrivée par
le Terminal T1). Tous les passagers (y compris les enfants et les bébés) doivent donc être munis de la Carte
d’identité et/ou du passeport en vigueur. Les moins de 18 ans qui voyagent seuls dans cette catégorie de vols
ont de surcroît besoin d’une autorisation signée par les parents ou tuteurs. "La Carte de Résident n’est pas
valable sur ces vols si elle n’est pas accompagnée du passeport"
-
Information Documents Passagers en Transit ou à destination des USA
Conformément aux exigences du Gouvernement des USA, les compagnies aériennes sont légalement obligées
de permettre à l’Office des Douanes et Protection des Frontières (CBP) des USA d’accéder à certaines
informations concernant le voyage et la réservation des passagers qui volent depuis les USA, à destination des
USA ou qui transitent par ce pays.
Ces données sont principalement utilisées pour prévenir et combattre le terrorisme, le crime organisé et
d’autres actes criminels transnationaux graves.
Depuis le 26 octobre 2005, le Secrétariat du Département de Sécurité Interne des Etats-Unis d’Amérique exige
que tous les passagers qui voyagent vers/via les Etats-Unis soient munis d’un passeport biométrique, ou à
défaut, d’un passeport ancien modéle ou à lecture optique et d’un visa. Pour le passeport à lecture optique, le
visa est nécessaire en fonction de la date de délivrance du passeport :
- Votre passeport à lecture optique a été délivré avant le 26 octobre 2005 : il est suffisant pour entrer sur le
territoire américain.
- Votre passeport à lecture optique a été délivré à partir du 26 octobre 2005 : vous devez obligatoirement
être en possession d'un visa spécifique (à demander au consulat américain).
De plus, les mineurs citoyens des pays du Programme d’Exemption de Visa (VWP) et qui sont inscrits sur le
passeport de leurs parents ne pourront plus voyager aux USA avec ce passeport. Ils devront être en possession
de leur propre Passeport.
Nous vous demandons une attention particulière sur les vols de compagnies aériennes à
destination d’un pays tiers et qui font une escale aux USA. Les exigences de passeport/visa
décrites ci-dessus sont aussi valables en cas d’escale.
Nous vous informons que les compagnies aériennes sont obligées d’examiner de façon exhaustive les papiers
de tous les passagers et de leur refuser l’embarquement s’ils ne se plient pas à ces nouvelles exigences.
Vacaciones eDreams décline toute responsabilité en cas de refus d’embarquement suite à l’absence de l’un des
pré-requis indiqués ci-dessus.
IMPORTANT
Si vous avez des questions sur les exigences en matière de documents pour voyager vers ou via les USA, vous
pouvez contacter l’Ambassade des Etats-Unis dans votre pays.
Le site internet de l’Ambassade des Etats-Unis en France est www.amb-usa.fr .
Pour toute question sur les visas, vous pouvez également vous adresser directement à l'Ambassade des EtatsUnis, par e-mail, à [email protected]
-
Vols avec billet électronique (e-ticket) vers les Etats-Unis
En utilisant votre Numéro de réservation, allez sur la page http://www.checkmytrip.com et imprimez
l’itinéraire.
L’Electronic Expense Receipt ou reçu de l’e-ticket pourra être requis selon les normes de sécurité en vigueur
aux Etats-Unis. Nous vous recommandons d’imprimer les documents indiqués et l’email de confirmation et de
les joindre à vos documents de voyage.
-
Présentation Carte d’identité/Passeport sur tous les Vols
Conformément aux instructions de l’Aviation Civile, toutes les compagnies aériennes exigent de leurs passagers
la présentation d’une Carte d’identité ou d’un Passeport sur tous les vols et selon la destination concernée.
L’objectif de cette nouvelle norme est de vérifier que l’identité du passager correspond aux données
de son billet et de sa carte d’embarquement et s’appliquera à tous les vols, indépendamment de leur
destination.
Ces documents seront réclamés aussi bien aux guichets d’enregistrement (s’ils sont utilisés) qu’aux portes
d’embarquement. Si l’enregistrement est réalisé via l’autocheck-in en ligne ou via des machines d’autocheckin, vous devrez présenter vos documents à la porte d’embarquement.
Cette obligation d’être porteurs d’une Carte d’identité ou d’un passeport ne s’applique pas aux enfants âgés
de moins de 15 ans, ils doivent figurer sur le passeport d´une personne française les accompagnant ou être
munis de leur propre pièce d´identité. A partir de 15 ans, il est obligatoire qu´ils aient leur propre pièce d
´identité.
Attention : pour les USA, tout passager même agé de moins de 15 ans (y compris les bébés) doit être muni de
son propre passeport.
Afin de respecter ces règles, les compagnies aériennes refuseront l’embarquement aux personnes qui ne
présentent pas ces documents ou dont l’identité ne correspond pas à leur carte d’embarquement.
Règlements Compagnies Aériennes :
Vacaciones eDreams en tant qu’agence de voyages agit comme intermédiaire entre ses clients et les
Compagnies Aériennes. Ce sont ces dernières qui édictent les différents règlements et normes s’appliquant à
votre voyage.
Frais pour gestion de Modifications, Remboursements et Réémissions.
Pour tous les remboursements directs ou indirects sollicités par le passager, et permis par le tarif appliqué,
eDreams appliquera des frais de gestion qui s’ajouteront aux frais éventuellement établis par la compagnie
aérienne.
En plus des frais éventuellement établis par la compagnie aérienne pour toutes les modifications ou réémissions
volontaires sollicitées par le passager et qui impliquent des modifications de date, de trajets de vols ou de nom,
et pour autant que cette compagnie aérienne les permette, eDreams appliquera des frais de gestion s’élevant à
25 euros par personne.
Modifications:
En cas de modification ou d’annulation, il est de votre responsabilité de prendre contact avec Vacaciones
eDreams pour le signaler et pour que nous puissions vous informer de la possibilité de mener l’opération à bien
ainsi que des démarches à effectuer et des éventuelles pénalités.
Il n’est pas possible de changer le prénom ou le nom d’une réservation ou d’un billet. Si vous devez changer
des noms ou prénoms, nous devrons annuler la réservation et émettre un nouveau billet (dans le cas où votre
tarif le permet).
Vous devrez le signaler de façon URGENTE par email à [email protected] et attendre que
l’un de nos agents vous reconfirme l’annulation ou la modification. Vacaciones eDreams vous informera du coût
de ces modifications, lorsqu’elles pourront être réalisées. Nous vous signalons que dans le cas de tarifs non
restrictifs, la non annulation donnera lieu à ce qui est appelé le "no show" et entrainera la perte totale du droit
au remboursement.
Pour les urgences durant le Week-end, y compris les modifications et annulations, vous devez nous adresser un
email à [email protected].
Annulations :
Les réservations sont définitives et Vacaciones eDreams émettra les billets réservés en utilisant exactement les
informations mentionnées par le client. C’est pourquoi nous vous demandons de vérifier soigneusement les
dates, l’origine, la destination et les noms des passagers car, lorsque vous réservez, vous manifestez votre
intention d’acheter le billet. Si vous décidez d’annuler l’opération, elle peut être sujette à des frais d’annulation
ou bien, selon les normes de la compagnie aérienne, aucun remboursement ne sera possible.
L’émission des billets se fait dans un délai variable de 45 minutes à 24 heures ouvrables après votre commande
et elle se produit généralement de façon automatique après vérification du paiement par carte bancaire ou par
virement.
Dans le cas où vous ne pouvez pas voyager, et en fonction des conditions du tarif de votre billet, vous pouvez
demander un remboursement. Si vous avez contracté une Assurance Annulation et si elle est applicable à votre
cas, vous pourrez l’utiliser. Pour pouvoir être remboursé en cas d’imprévus, nous vous recommandons de
souscrire l’Assurance Annulation de Mondial Assistance que nous vous proposons sur notre page web.
Remboursements :
Les remboursements ne sont réalisés et autorisés que par les compagnies aériennes et sont soumis à
conditions. Les tarifs les moins chers ou tarifs "Economiques ou à Restrictions" ne permettent généralement
PAS de remboursement. Pour que vous puissiez bénéficier d’un remboursement en cas d’imprévus, Vacaciones
eDreams vous recommande de souscrire l’Assurance Annulation Mondial Assistance.
Vacaciones eDreams facturera des frais pour la procédure de remboursement en plus des frais que pourra
établir la compagnie aérienne.
Le passager n’aura droit à aucun remboursement dans le cas où l’embarquement lui serait refusé pour l’un des
motifs suivants :
- non présentation des documents exigés (passeport, visa, certificat de vaccinations …) ;
- Présentation de documents de voyage non valides ou périmés ;
- non respect des lois en vigueur.
Droit des Consommateurs : Conformément aux dispositions de l’article 18 du Décret 168/1994 du 30 mai, du
Règlement des Agences de Voyages de Catalogne, les consommateurs qui feront des réservations ou des
commandes ou qui achèteront des produits à travers le site Web de Vacaciones eDreams pourront renoncer à
leur achat, à leur commande ou à leur réservation, et ils auront le droit de récupérer le montant payé, mais
devront indemniser Vacaciones eDreams des frais de gestion stipulés dans les conditions générales de
Vacaciones eDreams, et des frais d’annulation dûment justifiés, ou, à défaut, d’une indemnisation de 100 % du
montant total du voyage dans le cas où Vacaciones eDreams aurait payé le montant des billets commandés,
réservés ou achetés et que les compagnies ou institutions prestataires du service n’acceptent pas de restituer
les montants reçus, même si, pour quelque motif que ce soit, l’acheteur ne les utilise pas.
Assurance Annulation :
Vacaciones eDreams et la compagnie d’Assurances Mondial Assistance vous offrent la possibilité de souscrire à
une Assurance Annulation.
Nous vous recommandons d’y souscrire si vous voulez être couvert en cas d’annulation due à des raisons de
maladie, perte d’emploi ou autres imprévus. L’Assurance Annulation vous permet de surcroît d'être remboursé
dans des délais plus courts que ceux prévus par certaines compagnies aériennes. Veuillez consulter les conditions
ici.
Mode de Paiement :
Le paiement des billets se fait par carte bancaire.
Dans le cas où le paiement doit se faire par virement bancaire, il est de la responsabilité de l’acheteur de
réaliser le virement et d’envoyer par fax le justificatif du virement au 0034 93 508 85 82.
Vacaciones eDreams n’émettra pas les billets sans avoir reçu le virement bancaire et la confirmation
correpondante. Les compagnies aériennes peuvent modifier les conditions de tarifs et elles établissent des
limites de validité pour les réservations, de ce fait Vacaciones eDreams ne peut être tenu responsable du
maintien du prix ou de la disponibilité du tarif choisi en cas de retard de paiement. Si le tarif n’est plus
disponible, il sera nécessaire de faire une nouvelle réservation.
Réservations réalisées pour des tiers (la personne qui paie le billet n’est pas l’un des passagers)
Vous pouvez réaliser une réservation même si vous n’êtes pas l’un des passagers. Vacaciones eDreams se
réserve le droit d’examiner et d’autoriser ou non cette réservation.
Livraison des documents de voyage
Vacaciones eDreams opère avec la plus grande diligence pour que la société FedEx (fournisseur de Vacaciones
eDreams pour la livraison des documents de voyages) soit en mesure d’envoyer au client les documents de
voyages sollicités. Si pour des raisons étrangères à sa volonté, la livraison n’a pas pu se faire, Vacaciones
eDreams s’engage à faire son possible pour effectuer la livraison au minimum avant le début du voyage du
client.
Les billets d’avion pourront être livrés dans les pays suivants : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique,
Danemark (hors Iles Féroé), Espagne (hors Canaries, Ceuta et Melilla), Finlande, France (hors Corse, Territoires
et Départements d'Outre Mer), Grèce (hors Crête, Argolide, Céphalonie, Zakynthos, Corfou, Thasos, Kithira,
Lemnos, Hios, Samos, les Cyclades, Dodécanèse), Irlande, Italie (hors Sardaigne), Luxembourg, Monaco,
Norvège, Pays-Bas, Portugal (hors Açores et Madère), République Tchèque, Royaume-Uni (hors les îles
Shetland, Hébrides extérieures, les îles anglo-normandes, les îles Scilly, les Orcades et l'île de Wight), Suède,
Suisse. Les livraisons des billets en dans les pays ou régions non cités ne seront pas assurées, les billets ne
seront donc pas émis, ce qui donnera lieu à leur annulation.
Vacaciones eDreams ne pourra garantir la livraison si, dans les délais impartis, le client n’a pas donné les
informations suffisantes pour procéder à cette livraison.
Les billets d’avion seront livrés à l’adresse que vous nous aurez indiquée au cours de la réservation.
IMPORTANT : Une personne devra être présente pour réceptionner les billets d’avion le jour de la livraison.
Les livraisons se font les jours ouvrés (du Lundi au Vendredi). Si vous n’avez pas pu être présent pour la
livraison, vous devrez prendre contact avec la société FedEx pour convenir d’une nouvelle livraison.
Vacaciones eDreams ne pourra être tenu pour responsable en cas de retards (pour livraison ou de prestation de
services) causés par des circonstances indépendantes de son contrôle, et aura droit à un délai supplémentaire
pour son exécution ; les circonstances prises en compte sont telles que les grèves, actes de terrorisme, guerre,
problèmes de transport, d’approvisionnement ou de production, fluctuations des taux de change, action
gouvernementale et catastrophes naturelles, cette liste n’étant pas exhaustive.
Reconfirmation de Vols:
Il est indispensable que vous reconfirmiez votre vol dans les 24 à 48 heures avant votre départ. Vous pouvez le
faire en appelant la compagnie aérienne ou en visitant le site http://www.checkmytrip.com. Les compagnies
aériennes peuvent être obligées de modifier les horaires de départ au dernier moment. Vacaciones eDreams
ne peut être tenu pour responsable des modifications ou annulations qui peuvent provenir du non respect
de cette obligation de la part du passager.
Présentation à l’aéroport :
Pour les vols domestiques, la présentation au comptoir d’enregistrement devra avoir lieu une heure et demie
avant le départ du vol. Pour les vols internationaux, la présentation devra avoir lieu deux heures avant le
départ du vol.
Pour les vols charters, le client est informé des horaires et de l’endroit de rassemblement au moment où il
reçoit les documents. Le non respect de cette règle de la part du client exonèrera Vacaciones eDreams de toute
réclamation postérieure.
Billets égarés :
Dans tous les cas, les instructions de la Compagnie Aérienne seront suivies. Dans la plupart des cas, on devra
procéder à la réémission et au paiement des billets en même temps que les démarches de remboursement qui
pourront prendre jusqu’à 12 mois. Tous les frais additionnels issu de ces démarches seront à la charge du
passager.
En cas de perte, la compagnie aérienne fournit au passager un formulaire de documents égarés ou une
décharge de responsabilité de documents égarés, qui devront être remplis pour solliciter le remboursement
correspondant.
Réservations en double :
Notre site web n’empêchera pas de réaliser des réservations impossibles, comme par exemple, deux vols à la
même date vers des destinations différentes ou un vol vers une destination couplé à la même date à une nuit
d’hôtel sur une autre destination. Si l’utilisateur réalise ce type de réservations impossibles, Vacaciones
eDreams n’en est pas responsable et l’utilisateur ne sera pas remboursé.
Prix :
Il sera permis de revoir les prix suite à des modifications des tarifs de transport et suite à des modifications
dues à des fluctuations du taux de change sur les produits et services offerts à l’étranger par le site web de
Vacaciones eDreams.
Convention de Varsovie / Vols Internationaux :
BILLET DE VOYAGE ET RECU DE BAGAGES
Si le voyage du passager s’achève ou a une escale dans un pays qui n’est pas celui du départ, la Convention de
Varsovie peut s’appliquer. Dans la plupart des cas elle limite la responsabilité des transporteurs en cas de mort ou de
blessures personnelles, ainsi qu’en cas de perte des bagages ou de dommages causés à ceux-ci. Consultez également
l’avis intitulé "Avis aux Passagers Internationaux sur la limitation de Responsabilité" et "L’avis sur les Limitations de
Responsabilité concernant les Bagages".
CONDITIONS DU CONTRAT
1-. Dans le cadre de ce contrat, le "billet" signifie "billet de voyage et reçu de bagages", ou Itinéraire/Reçu le cas
échéant, s’il s’agit d’un billet électronique, et fait partie des présentes conditions et avis ; "transporteur" signifie tout
transporteur aérien qui transporte ou s’engage à transporter le passager ou ses bagages en vertu de ce contrat aérien,
"billet électronique" signifie l’Itinéraire/Reçu émis pour ou au nom du transporteur, les Coupons Electroniques et, le cas
échéant, un document d’embarquement ; "CONVENTION DE VARSOVIE" signifie la Convention pour l’unification de
certaines règles relatives au transport aérien international, signée à Varsovie le 12 octobre 1929, ou cette même
convention telle qu’elle a été modifiée à La Haye le 28 septembre 1955, selon les cas.
2-. Le transport réalisé en vertu de ce contrat est sujet aux normes et limitations relatives à la
responsabilité établies par la Convention de Varsovie à moins que le transport ne soit pas un "transport
international" selon les définitions de cette Convention.
3-. Pour autant qu’il ne soit pas en contradiction avec ce qui précède, tout transport et autres services réalisés par
chaque transporteur seront soumis à : 1) les dispositions qui figurent sur le billet, 2) les tarifs applicables 3) les
conditions de transport établies par le transporteur et les règlementations connexes qui font partie de ce contrat (et qui
peuvent être consultées dans les bureaux du transporteur), excepté en cas de transport réalisé entre un endroit des
Etats-Unis ou du Canada et tout autre endroit hors de ces pays, où dans ce cas les normes en vigueur dans ces pays
seront appliquées.
4-. Le nom du transporteur peut apparaître abrégé sur le billet pour autant que le nom complet et son abréviation
figurent dans les manuels, les conditions de transport, les règlements ou les horaires du transporteur ; l’adresse du
transporteur est celle de l'aéroport de départ qui figure sur le billet face à la première abréviation du nom du
transporteur ; les escales convenues sont les endroits indiqués sur ce billet ou qui figurent dans les horaires du
transporteur comme les escales prévues dans l’itinéraire du passager ; le transport à réaliser en vertu de ce contrat par
divers transporteurs successifs sera considéré comme une seule opération.
5-. Le transporteur qui émet un billet pour le transport sur les lignes d’un autre transporteur n’agit que comme agent de
ce dernier.
6-. Toute exclusion ou limitation de responsabilité du transporteur s’appliquera et bénéficiera à ses agents, employés et
représentants, et à toute personne qui utilisera l’avion du transporteur pour le transport ainsi qu’à ses agents, employés
et représentants.
7-. Les bagages enregistrés seront remis au porteur du reçu de bagages. En cas de dommages aux bagages lors du
transport international, une réclamation devra être présentée par écrit au transporteur immédiatement après avoir
découvert le dommage et au maximum dans les sept jours après la date de livraison. En cas de retard, la réclamation
devra être présentée dans les 21 jours après la date de livraison des bagages. Consultez les manuels ou conditions
applicables pour le transport non international.
8-. Le billet est valide un an à compter de sa date d’émission, sauf s’il est stipulé autre chose sur le billet lui-même,
dans les manuels de tarifs du transporteur, dans les conditions de transport ou dans les règlements applicables. Le tarif
pour le transport réalisé en vertu du présent contrat est sujet à modification avant le début du voyage. Le transporteur
peut refuser d’effectuer le transport si le tarif applicable n’a pas été payé.
9-. Le transporteur s’engage à faire tous les efforts possibles pour transporter le passager et ses bagages dans un délai
raisonnable. Les heures indiquées dans les horaires où dans tout autre endroit ne sont pas garanties et ne font pas
partie de ce contrat. En cas de nécessité et sans avertissement préalable, le transporteur peut se faire remplacer par
d’autres transporteurs, utiliser d’autres avions et modifier ou supprimer des escales prévues sur le billet. Les horaires
sont sujets à modification sans avertissement préalable. Le transporteur n’assume pas la responsabilité de garantir les
correspondances.
10-. Le passager doit respecter les formalités des autorités pour le voyage et présenter les documents de départ,
d’arrivée ou tout autre document exigé. Il doit arriver à l’aéroport à l’heure indiquée par le transporteur ou, si aucune
heure n’est fixée, dans un délai suffisant pour accomplir les démarches nécessaires avant le départ.
11-. Aucun agent, employé ou représentant du transporteur n’a l’autorité nécessaire pour altérer, modifier ou résilier
aucune des dispositions de ce contrat.
AVIS AUX PASSAGERS INTERNATIONAUX SUR LA LIMITATION DE RESPONSABILITES
eDreams informe les passagers qui effectuent des voyages dont la destination, ou une ou plusieurs escales se situent
dans un pays qui n’est pas le pays d’origine de leur vol, que les dispositions de la Convention de Varsovie peuvent
s’appliquer à la totalité de leur voyage, y compris à toute partie de celui-ci comprise intégralement au sein des pays
d’origine ou de destination. Pour les passagers qui voyagent vers, depuis ou avec une escale prévue aux Etats-Unis,
cette convention et les conditions spéciales du transport intégrées aux tarifs applicables établissent que la responsabilité
des transporteurs qui ont souscrit ces contrats spéciaux, est limitée dans la majeure partie des cas à la mort ou aux
blessures personnelles des passagers, à des dommages prouvés qui ne dépasseront pas 75.000 US$ par passager* et
que la responsabilité jusqu’à la limite mentionnée ne dépendra pas d’une négligence de la part du transporteur.
Dans le cas de passagers qui voyagent en utilisant les services d’un transporteur qui n’a pas souscrit à ce contrat
spécial ou au cours d’un voyage qui ne débute pas, ne se termine pas et n’a aucune escale prévue aux Etats-Unis, la
responsabilité du transporteur pour mort ou blessures d’un passager est limitée, dans la majeure partie des cas à
10.000 ou 20.000 US$.
Les noms des transporteurs qui ont souscrit à ces contrats spéciaux sont à la disposition du public dans tous les
bureaux de vente de billets de ces transporteurs et pourront être examinés sur demande. En général, il est possible
d’obtenir une protection supplémentaire en souscrivant à une police d’assurance avec une compagnie privée du secteur.
Cette assurance n’est pas affectée par des limitations de responsabilité du transporteur dérivées de la Convention de
Varsovie ou de ces contrats spéciaux de transport. Pour obtenir des informations complémentaires, nous vous prions de
consulter votre compagnie aérienne ou votre compagnie d’assurances.
*Note.- Dans la limite de responsabilité de 75.000 US$ sont inclus les coûts et honoraires, excepté dans les cas de
demandes présentées aux Etats où les tribunaux fixent à part ces coûts et honoraires. Dans ces cas, la limite sera de
58.000 US$, à l’exclusion des coûts et honoraires.
AVIS DE LIMITATIONS DE RESPONSABILITE SUR LES BAGAGES
La responsabilité pour perte, retard ou dommages des bagages est limitée à moins que l’on ait déclaré une valeur plus
élevée et que des frais additionnels aient été payés. Pour la majorité des voyages internationaux (y compris des
tronçons domestiques de parcours internationaux), la limite de responsabilité est environ de 9,07 US$ par livre (20,00
US$ par kilo) pour les bagages enregistrées et de 400 US$ par passager. Pour certains types d’articles, on peut déclarer
une valeur supérieure. Les transporteurs n’assument pas de responsabilité pour des articles fragiles, de valeur ou
périssables. Vous pouvez obtenir des informations complémentaires chez le transporteur.
Articles Dangereux
Pour des raisons de sécurité, il est interdit de transporter dans les bagages des articles dangereux tels que :
-gaz comprimés : (intensément réfrigérés, inflammables, non inflammables et toxiques) comme le butane, l’oxygène,
l’azote liquide ou des bouteilles d’air comprimé pour la pratique de la plongée.
-Corrosifs : tels que les acides, les alcalins, le mercure et les accumulateurs électriques humides.
-Explosifs : munitions, feux d’artifice et feux de bengale.
-Liquides et solides inflammables tels que les combustibles, les allumettes, les peintures, les solvants, les briquets – Des
matériaux radioactifs, des sacs ou mallettes contenant des systèmes d’alarme incorporés.
-Des matériaux oxydants tels que le chlorure de calcium, les peroxydes.
-Des poisons et substances infectieuses tels qu’insecticides, herbicides et virus vivants.
-D’autres articles dangereux comme des matériaux aimantés, désagréables ou irritants.
Il est possible de transporter en quantités limitées des médicaments et articles de toilette nécessaires au voyage
comme des aérosols pour les cheveux, des parfums ou des médicaments contenant de l’alcool. Un grand nombre d’
articles mentionnés peuvent être transportés comme marchandises s’ils sont emballés selon les normes.
Demandez des informations complémentaires si vous le jugez nécessaire.
AVIS SUR L’ANNULATION DES PLACES
Dans le cas où vous auriez une place dûment réservée et que, pour une raison ou l’autre, vous ne pouvez pas l’utiliser,
nous vous demandons de procéder à son annulation soit personnellement par téléphone, soit par l’intermédiaire de
votre Agent. Vous permettrez ainsi à un autre passager de voyager en évitant que la place reste vide et vous éviterez la
possible pénalité de pas avoir annulé votre réservation à temps.
VOTRE ARRIVEE AUX ESCALES
Nous demandons à tous les passagers de vérifier à leur arrivée les réservations de leurs escales suivantes, ou de leur
voyage de retour et de communiquer leur adresse temporaire au transporteur afin de lui permettre de les avertir de
toute information qui pourrait les intéresser.
Bagages à main – Avis Important Comme mesure de précaution et de sécurité, il ne vous est permis d’emporter en
cabine qu’un seul bagage à main dont la dimension (largeur + longueur + hauteur) ne dépassera pas 115 cm.
Vous pouvez aussi emporter les objets suivants :
- Un sac à main ou un petit porte-documents – Un pardessus, un manteau ou une couverture de voyage – Un parapluie
ou une canne – Une paire de béquilles – Un petit appareil photo ou des jumelles – Un berceau de voyage ou une
poussette totalement pliable qui est normalement transportée à titre gratuit dans la soute à bagages.
AVIS AUX PASSAGERS REFUSES A L’EMBARQUEMENT
"Le Règlement CE nº 261/2004 du Parlement Européen et du Conseil du 11 Février 2004 établit des normes communes
relatives à un système de compensation pour refus d’embarquement dans le transport aérien régulier. Les normes
suivies par la Compagnie pour l’embarquement des passagers dans le cas d’un vol présentant un excès de réservations
seront à la disposition du public dans les bureaux et aux guichets d’enregistrement du transporteur aérien. De plus, le
transporteur aérien fournira à chacun des passagers à qui il aura refusé l’embarquement un formulaire où seront
indiquées les normes de compensation pour refus d’embarquement."
AVIS AUX PASSAGERS SUR LES IMPÔTS, DROITS ET TAXES GOUVERNEMENTALES
Le prix de ce billet peut inclure des impôts, des droits et des taxes qui ont été établis pour le transport aérien par les
autorités gouvernementales. Ces impôts, droits et taxes qui peuvent constituer une part significative du coût du
transport aérien, peuvent être inclus dans le tarif ou répartis dans la rubrique "IMPOTS/DROITS/CHARGES" du billet. On
pourra aussi demander au passager de s’acquitter d’impôts, de droits et de taxes qui n’auront pas été prélevés
précédemment.
Droits des passagers en cas de refus d’embarquement et d’annulation du vol
Si l’on vous refuse l’embarquement ou que votre vol est annulé, la compagnie chargée d’effectuer le vol est obligée de
vous indemniser et de vous assister. Si vous avez effectué l’enregistrement dans les délais prescrits, vous pouvez vous
en remettre à ces droits pour tous les vols, y compris les charters :
-avec départ d’un aéroport de l’UE ou
– avec destination un aéroport de l’UE depuis un autre situé hors de celle-ci si le vol est géré par une compagnie
communautaire.
Refus d’embarquement
Quand le nombre de passagers dépasse le nombre de places disponibles, la compagnie aérienne devra dans un premier
temps demander s’il y a des volontaires prêts à renoncer à leur place en échange de compensations parmi lesquelles
doivent figurer soit le remboursement du montant du billet (avec un billet gratuit de retour au premier lieu de départ, le
cas échéant) soit l’offre de transport alternatif vers la destination finale.
Si aucun volontaire ne s’est manifesté, la compagnie devra payer une compensation de :
- 250 euros pour des vols de moins de 1 500 km,
- 400 euros pour des vols plus longs effectués à l’intérieur de l’UE et pour les autres vols compris entre 1 500 et 3 500
km,
- 600 euros pour des vols de plus de 3 500 km effectués hors de l’UE.
La compensation pourra être réduite de moitié si le retard n’est pas supérieur à 2, 3 ou 4 heures, respectivement.
La compagnie devra :
- faire choisir entre le remboursement du montant du billet (avec un billet gratuit de retour au premier lieu de départ, le
cas échéant) et un moyen de transport alternatif vers la destination finale, et
– offrir gratuitement un repas et des boissons, le logement à l’hôtel si nécessaire (y compris les déplacements) ainsi
que faciliter les moyens de communication.
Annulation de vols.
Quand le vol est suspendu, la compagnie aérienne devra :
- faire choisir entre le remboursement du montant du billet (avec un billet gratuit de retour au premier lieu de départ, le
cas échéant) et un moyen de transport alternatif vers la destination finale, et
– offrir gratuitement un repas et des boissons, le logement à l’hôtel si nécessaire (y compris les déplacements) ainsi
que faciliter les moyens de communication.
La compagnie aérienne devra offrir également des compensations, en quantités égales aux quantités dues, en cas de
refus d’embarquement, sauf si elle a communiqué l’annulation suffisamment à l’avance et a offert un transport alternatif
avec un horaire proche de celui qui était prévu initialement.
La compensation ou les remboursements seront payés en espèces, par virement bancaire ou chèque, ou,
moyennant un accord préalable signé par le passager, en bons de voyages, et ils seront effectués dans un
délai de 7 jours.
Si ces droits sont refusés, vous devez présenter immédiatement une réclamation auprès de la compagnie
responsable.
Grands retards
Assistance immédiate
Si vous effectuez l’enregistrement dans le délai prescrit pour tout vol, y compris les charters,
- avec départ d’un aéroport de l’UE ou
- avec destination dans un aéroport de l’UE depuis un autre aéroport situé hors de l’UE, si le vol est géré par une
compagnie communautaire,
et que la compagnie qui organise le vol prévoit un retard :
- de 2 heures ou plus pour les vols de moins de 1.500 km
- de 3 heures ou plus pour des vols plus longs effectués au sein de l’UE et pour d’autres vols entre 1 500 et
3 500 km,
- de 4 heures ou plus pour les vols de plus de 3 500 km effectués hors de l’UE,
cette compagnie est obligée de vous offrir un repas et des boissons, le logement à l’hôtel si nécessaire (y compris les
déplacements) ainsi que faciliter les moyens de communication.
Quand le retard est de 5 heures ou plus, la compagnie doit aussi vous offrir le remboursement du montant du billet (et
un billet gratuit de retour au premier lieu de départ, le cas échéant).
Si ces droits sont refusés, vous devez présenter immédiatement une réclamation auprès de la compagnie responsable.
Réclamations postérieures
Si la compagnie responsable du retard d’un vol, quelque soit l’endroit dans le monde, est une compagnie de l’UE, vous
pouvez réclamer jusqu’à 4 150 DEG pour le préjudice encouru. Si la compagnie n’est pas d’accord avec la réclamation,
vous pouvez introduire un recours devant les tribunaux. Vous pouvez réclamer auprès de la compagnie qui vous a
vendu le voyage ou auprès de celle qui opère le vol, si ce n’est pas la même.
Liste communautaire des compagnies aériennes sujettes à une interdiction d’exploitation dans la
Communauté
Mesures de restriction sur les liquides contenus dans les bagages en cabine
Vous devez désormais lors des contrôles de sûreté présenter séparément dans un sac en plastique transparent fermé
d’un format d’environ 20 cm sur 20 cm, vos flacons et tubes de 100 ml maximum chacun.
Afin de ne pas ralentir les procédures de sûreté et pour ne pas risquer de vous faire confisquer vos produits avant
d’embarquer, il est important que vous lisiez ces informations.
UN CONSEIL
Enregistrez en bagage de soute le maximum de choses et ne conservez dans votre bagage à main que ce qui est
absolument indispensable à votre voyage.
CE QU’IL FAUT SAVOIR
Quels sont les vols concernés ?
Tous les vols partant des aéroports de l’Union européenne (ainsi que de la Norvège, l’Islande et la Suisse) quelle que
soit leur destination, y compris les vols intérieurs, et quelle que soit la nationalité de la compagnie aérienne.
Les passagers en correspondance
> Si votre premier vol vient d’un pays de l’Union Européenne et que votre second vol s’effectue au départ d’un aéroport
européen (ainsi que de Norvège, d’Islande et de Suisse) :
Vous pouvez effectuer des achats en vol ou dans les boutiques des aéroports. Ceux-ci seront alors sécurisés dans un
sac plastique scellé.
> Si vous avez une correspondance ultérieure dans un pays en dehors de l’Union Européenne :
Vous devez vous informer au préalable, auprès de la compagnie aérienne, des restrictions éventuelles qui vous seront
imposées.
> Si votre premier vol arrive d’un pays non européen et que votre second vol s’effectue au départ d’un aéroport
européen (ainsi que de Norvège, d’Islande ou de Suisse) :
Nous vous conseillons, avant le départ, de placer tous vos liquides dans vos bagages de soute, y compris ceux achetés
dans les boutiques des aéroports hors de l’Union Européenne ; sinon ils seront confisqués au contrôle de sûreté lors de
votre correspondance, à l’exception de ceux tenant dans le sac plastique transparent fermé d’environ 20 cm x 20 cm.
Quels sont les produits interdits ?
Les liquides, les aérosols, gels et substances pâteuses : eau minérale, parfums, boissons, lotions, crèmes, gels douche,
shampoings, mascara, soupes, sirops, dentifrice, savons liquides, déodorants…
Quelle est la taille maximale de chaque flacon ou tube que l’on peut emporter en cabine ?
Aucun flacon ne peut dépasser 100 ml.
Quelle taille maximum doit faire le sac plastique ?
Ce sac en plastique transparent (type sachet à congélation) doit mesurer 20 cm sur 20 cm environ.
Un sachet peut contenir plusieurs objets, tubes, flacons, aérosols.
Comment se procurer ce sac plastique ?
Vous pouvez vous procurer ce sac plastique (type sac de congélation) dans les commerces et les grandes surfaces.
La plupart des aéroports européens proposeront aussi sur place des sacs. Toutefois, il s’agit d’un service rendu aux
passagers et non d’une obligation, il n’est donc pas garanti que ces sacs soient disponibles partout et tout le temps.
Nous vous conseillons de prendre vos dispositions avant le départ.
Quelles sont les exceptions autorisées ?
- Les médicaments liquides
Vous pouvez emporter en cabine des médicaments liquides (insuline, sirops…) à condition de présenter aux agents de
sûreté une attestation, ou une ordonnance à votre nom.
Il n’y a aucune restriction pour les médicaments solides (comprimés et gélules).
- Les aliments liquides pour bébés
Il n’y a pas de restriction sur ces produits. Pensez à prendre des contenants qui se referment :
il pourra en effet vous être demandé de goûter ces aliments !
LE PASSAGE DU CONTROLE DE SURETE :
- Retirez votre veste ou votre manteau.
- Présentez à part :

Tous vos grands appareils électriques : ordinateur portable, gros appareil photo numérique, lecteur
DVD…

Votre sac plastique transparent contenant vos flacons et tubes.

Vos médicaments accompagnés d’une ordonnance ou d’une attestation.

Vos aliments liquides pour bébé.

Vos achats réalisés dans les boutiques des aéroports qui auront dû être mis sous sac plastique
scellé par votre vendeur. Attention : toutes les boutiques ne proposeront pas ce sac.
Renseignez vous avant de faire vos achats.

Les achats de liquides réalisés après le contrôle de sûreté s’effectuent librement sous réserve des
limitations douanière.
Attention cependant aux correspondances : renseignez-vous avant tout achat.
RAPPEL :
De façon générale, mettez tous vos liquides dans vos bagages de soute, sauf les produits absolument indispensables
pendant le vol. Si vous voyagez sans bagages de soute et uniquement avec des bagages de cabine, il faudra placer vos
liquides dans un sac plastique type sac de congélation d’environ 20 cm x 20 cm.