Commerce en ligne : conversion et stratégie multicanal
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Commerce en ligne : conversion et stratégie multicanal
Commerce en ligne : conversion et stratégie multicanal 2030, boul. Pie-IX, bureau 430 Montréal (Québec) H1V 2C8 Pie-IX Téléphone 514 254-7131 poste 4800 Télécopieur 514 254-6698 Courriel [email protected] Notre site web : http://fc.cmaisonneuve.qc.ca/ Durée 14 heures Préalables Posséder de bonnes connaisances de Windows et d'Internet. Objectifs À la fin du cours, le participant sera capable de : Comprendre les bases du commerce en ligne et les types d'acheteurs Identifier les comportements des clients dans un acte d'achat en ligne Générer du trafic, acquérir des prospects, convertir le visiteur en client Acquérir les bases d'une stratégie multicanal, de mesurer ses performances Approche pédagogique Présentation des outils et sites Web Exercices individuels et en groupe Cas pratiques adaptés à la réalité des participants Méthode pédagogique axée sur des techniques et analyses de sites Sanction Une attestation de participation est remise aux personnes ayant assisté à plus de 80 % des heures de formation Complément suggéré Afin d'atteindre un bon niveau de maîtrise, le participant devrait compléter le cours par la pratique personnelle CONTENU 1 Comprendre les bases du commerce électronique 4 Mettre en place une stratégie de commerce en ligne multicanal Identifier les obligations juridiques [mentions légales, données personnelles, loi C-28, ...] Identifier les composantes du parcours d'achat multicanal [web-to-store, showrooming] Comprendre ses composantes : paiement en ligne, logistique, panier d'achat Structurer et analayser son parcours client Connaître les profils types d'utilisateurs Adapter le multicanal aux réseaux sociaux Identifier les facteurs clés de succès Générer du trafic en utilisant les différents canaux : blogues, affiliation, SEO, SEM Comprendre la confiance du cyberacheteur Améliorer son expérience client et la fidéliser 2 Optimiser le modèle économique d'un site marchand Identifier les formes et les types de commerce en ligne Être compétitif dans un environnement concurrentiel : maximiser la conversion 5 Mesurer et connaître les indicateurs de conversion Pourquoi mesurer ? Définir ses indicateurs de performances des ventes : taux de conversion, coût de revient, etc Définir ses indicateurs de performances du marketing : sources de trafic, temps passé, etc Identifier son coût d'acquision client : CAC Connaître son panier d'achat moyen dans son industrie Optimiser le tunnel d'achat Tenir compte des interfaces de la mobilité Comprendre les indicateurs qualitatifs et quantitatifs du commerce en ligne 3 Exploiter un commerce en ligne 6 Anticiper les évolutions du e-commerce Connaître les plateformes de e-commerce : avantages et contraintes Tendances et perspectives Les plateformes collaboratives Identifier les principales fonctionnalités : catalogue, commandes, zone clients, livraison Synergie et hybridation des canaux de distribution Ergonomie : rôle et place du contenu L'omnicanal : une réalité ? Optimiser la fiche produit : visuel, accroche