ALCATEL-LUCENT OPEN TOUCH SUITE POUR PME

Transcription

ALCATEL-LUCENT
OPEN TOUCH SUITE POUR PME
MEMO VENDEUR
FEVRIER 2014
INTRODUCTION ......................................................................................................................... 7
PRÉSENTATION ................................................................................................................. 7
ALCATEL-LUCENT SUR LE MARCHÉ DES PME ...................................................................................... 8
OFFRE OPENTOUCH SUITE POUR PME ............................................................................................ 10
Suite logicielle OmniPCX Office RCE ..................................................................................... 11
Services essentiels de l'OmniPCX Office RCE ........................................................................... 12
Licences logicielles utilisateur ............................................................................................ 14
Licences logicielles pour système ........................................................................................ 17
Cartes et plates-formes Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE........................................................ 20
Mode de livraison des commandes ....................................................................................... 24
Packs Smart OmniPCX Office RCE ........................................................................................ 25
Procédure de commande et outils de chiffrage ........................................................................ 26
Mise à niveau ................................................................................................................ 27
Services ....................................................................................................................... 32
COMMUNICATIONS MOBILES EFFICACES .......................................................................................... 33
PRÉSENTATION ............................................................................................................... 33
SOLUTIONS DE MOBILITÉ VOIX ..................................................................................................... 34
Service à numéro unique OmniPCX Office RCE ......................................................................... 34
Service multi-postes OmniPCX Office RCE .............................................................................. 34
SOLUTION DE MOBILITÉ ANY PHONE ............................................................................................. 37
ALCATEL-LUCENT OMNITOUCH 8600 MY IC MOBILE ........................................................................... 38
Présentation ................................................................................................................. 38
Avantages .................................................................................................................... 38
Topologie ..................................................................................................................... 38
Fonction Get Call............................................................................................................ 39
ALCATEL-LUCENT MY IC MOBILE POUR IPHONE ................................................................................ 40
MY IC MOBILE POUR IPHONE - SIP COMPANION ................................................................................. 43
ALCATEL-LUCENT MY IC MOBILE POUR ANDROID .............................................................................. 44
COMMUNICATIONS EFFICACES AVEC UN ENVIRONNEMENT DE BUREAU EFFICACE ...................................... 45
PRÉSENTATION ............................................................................................................... 45
MY IC WEB POUR OFFICE............................................................................................................ 47
Avantages .................................................................................................................... 47
Topologie ..................................................................................................................... 48
Fonctionnalités .............................................................................................................. 48
MY INSTANT COMMUNICATOR SOCIAL NETWORKS ............................................................................. 54
Présentation ................................................................................................................. 54
AVANTAGES .................................................................................................................. 54
CARACTÉRISTIQUES ......................................................................................................... 55
TOPOLOGIE ................................................................................................................... 56
TECHNIQUE ................................................................................................................... 56
PIMPHONY SOFTPHONE – BASIC À TEAM ......................................................................................... 57
Profil PIMphony Basic ....................................................................................................... 57
Profil PIMphony Pro ......................................................................................................... 58
Profil PIMphony Team ...................................................................................................... 60
Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME
2
PIMPHONY SOFTPHONE ATTENDANT ............................................................................................. 61
Introduction .................................................................................................................. 61
Supervision multisite ....................................................................................................... 61
Accès et programmation des informations .............................................................................. 61
Répertoire centralisé sur une topologie multisite ..................................................................... 61
PIMPHONY POUR LES TÉLÉTRAVAILLEURS ...................................................................................... 62
Traversée du serveur proxy ............................................................................................... 62
Traversée du routeur et du pare-feu .................................................................................... 63
SPÉCIFICATIONS TECHNIQUES ..................................................................................................... 64
Prérequis ..................................................................................................................... 64
Liste des fonctionnalités ................................................................................................... 64
Règles de compatibilité .................................................................................................... 67
AVANTAGES............................................................................................................................ 68
ACCUEIL CLIENT PROFESSIONNEL ................................................................................................. 69
PRÉSENTATION ............................................................................................................... 69
Message d'accueil ........................................................................................................... 69
Accueil de plusieurs sociétés .............................................................................................. 69
Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office ......................................................................... 69
MESSAGE D'ACCUEIL ................................................................................................................. 70
Introduction .................................................................................................................. 70
Messagerie vocale ........................................................................................................... 70
Opératrice Automatique ................................................................................................... 71
Opératrice Automatique Multiple ........................................................................................ 73
Routage intelligent ......................................................................................................... 75
Autres services d'accueil ................................................................................................... 75
Accueil de plusieurs sociétés .............................................................................................. 76
CALL CENTER OFFICE................................................................................................................ 77
Introduction .................................................................................................................. 77
Offre commerciale OmniTouch Call Center Office .................................................................... 78
Distribution automatique des appels (ACD) ............................................................................. 78
Agent Assistant .............................................................................................................. 83
Agent Assistant : mode Administration .................................................................................. 86
Supervisor Console .......................................................................................................... 86
Agent ACD .................................................................................................................... 88
Statistic Manager ............................................................................................................ 89
Configuration ................................................................................................................ 90
SMART CALL ROUTING (SCR) ....................................................................................................... 92
Introduction .................................................................................................................. 92
Utilisations classiques ...................................................................................................... 92
Limites ........................................................................................................................ 93
TRAVAIL EN ÉQUIPE ET COLLABORATION ....................................................................................... 94
Portefeuille Visual Collaboration Suite pour PME ...................................................................... 94
Visual Collaboration Suite for PME : facteurs moteurs et avantages ............................................... 95
TÉLÉPHONES FIXES .................................................................................................................. 97
PRÉSENTATION ............................................................................................................... 97
ALCATEL-LUCENT PREMIUM DESKPHONES....................................................................................... 98
8068/8068BT Premium DeskPhone ....................................................................................... 98
8038/8039 Premium DeskPhone .......................................................................................... 99
8028/8029 Premium DeskPhone .......................................................................................... 99
TÉLÉPHONES ALCATEL-LUCENT IP ............................................................................................... 104
TÉLÉPHONES NUMÉRIQUES ALCATEL-LUCENT ................................................................................. 106
3
ACCESSOIRES ET OPTIONS ......................................................................................................... 107
ALCATEL-LUCENT OMNITOUCH™ 8082 MY IC PHONE ........................................................................ 111
Caractéristiques audio .................................................................................................... 112
Pavé d'accès rapide ........................................................................................................ 113
Prise en charge de la vidéo ............................................................................................... 113
ALCATEL-LUCENT 8002 / 8012 DESKPHONE ................................................................................... 115
AVANTAGES ................................................................................................................. 115
ALCATEL-LUCENT OMNITOUCH™ 4135 SIP CONFERENCE PHONE .......................................................... 117
PRISE EN CHARGE DES TÉLÉPHONES OMNIPCX OFFICE RCE SIP ............................................................ 118
Présentation du protocole SIP............................................................................................ 118
Avantages du protocole SIP ............................................................................................... 118
OmniPCX Office RCE – Niveaux de service SIP ......................................................................... 118
Terminaux SIP compatibles ............................................................................................... 119
TÉLÉPHONIE SANS FIL .............................................................................................................. 120
PRÉSENTATION .............................................................................................................. 120
COMBINÉS DECT ..................................................................................................................... 121
Introduction ................................................................................................................. 121
Principales caractéristiques .............................................................................................. 121
Combiné DECT Alcatel-Lucent OT 8232 ................................................................................ 122
Combiné DECT Alcatel-Lucent 500 ...................................................................................... 122
Comparaison des modèles ................................................................................................ 123
Accessoires et options ..................................................................................................... 124
Liste des fonctions ......................................................................................................... 125
Fonctions de localisation des combinés DECT Alcatel-Lucent 500 ................................................. 126
Fonctions de protection personnelle des combinés DECT Alcatel-Lucent 500 ................................... 126
VOIX SUR WLAN ...................................................................................................................... 128
Combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128 .......................................................... 129
Principales caractéristiques .............................................................................................. 129
Combinés WLAN OmniTouch .............................................................................................. 131
Combinés WLAN IP Touch - Accessoires ................................................................................ 131
SERVEUR DE COMMUNICATIONS .................................................................................................. 132
PRÉSENTATION .............................................................................................................. 132
ÉCHANGE DE TRAFIC SIP ........................................................................................................... 133
Introduction ................................................................................................................. 133
SIP : définition .............................................................................................................. 133
Topologies prises en charge .............................................................................................. 133
Fonctionnalités SIP prises en charge .................................................................................... 135
Fonctionnalités VoIP générales prises en charge ...................................................................... 136
Mise en œuvre des fonctionnalités (normes utilisées) ............................................................... 137
Liste des RFC implémentées (titres en français) ...................................................................... 137
RÉSEAU IP PRIVÉ ..................................................................................................................... 138
Introduction ................................................................................................................. 138
Capacités .................................................................................................................... 138
Méthodes d'accès WAN .................................................................................................... 139
Débordement et sauvegarde du réseau IP ............................................................................. 139
Principaux services de réseau IP ......................................................................................... 139
RÉSEAU PRIVÉ : COMPARAISON DES SERVICES ................................................................................. 141
Services ISVPN .............................................................................................................. 141
Récapitulatif ................................................................................................................ 142
MANAGEMENT ........................................................................................................................ 144
PRÉSENTATION .............................................................................................................. 144
4
OFFICE MANAGEMENT CONSOLE ................................................................................................. 145
Introduction ................................................................................................................. 145
Un système facile à gérer ................................................................................................. 145
Assistants de configuration multisite ................................................................................... 146
Topologie d'administration ............................................................................................... 146
TAXATION DES APPELS SUR IP .................................................................................................... 147
ALCATEL-LUCENT OMNIVISTA 8770 NETWORK MANAGEMENT SYSTEM ..................................................148
Introduction ................................................................................................................. 148
Niveau de configuration ................................................................................................... 148
Architecture ................................................................................................................ 148
Configuration ............................................................................................................... 149
Taxation multi-devise et multi-opérateur ............................................................................. 149
Outil de génération de rapports ......................................................................................... 150
Topologie animée .......................................................................................................... 150
Alarmes ...................................................................................................................... 150
Performances VoIP ......................................................................................................... 151
Alcatel-Lucent OmniVista 8770 NMS Managed Communication Solutions Edition ................................ 151
SOLUTION HÔTELIÈRE .............................................................................................................. 153
PRÉSENTATION .............................................................................................................. 153
Introduction ................................................................................................................. 153
Environnement hôtelier ................................................................................................... 154
CONFIGURATION EN MODE HÔTEL ............................................................................................... 155
Fonctions et services ...................................................................................................... 156
SERVICES HÔTELIERS AAPP ........................................................................................................ 158
Avantages ................................................................................................................... 158
INFRASTRUCTURES DE COMMUNICATION ....................................................................................... 159
PRÉSENTATION .............................................................................................................. 159
ALCATEL-LUCENT OMNISWITCH 6250 ........................................................................................... 160
Présentation ................................................................................................................ 160
Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 : proposition de valeur ........................................................... 162
Guide de configuration de l’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 ...................................................... 164
ALCATEL-LUCENT OMNISWITCH 6450 ........................................................................................... 167
Présentation ................................................................................................................ 167
Principales caractéristiques de la gamme OmniSwitch 6450 ........................................................ 167
Alcatel-Lucent OmniSwitch 6450 : proposition de valeur ........................................................... 173
Informations générales .................................................................................................... 174
DÉPLOIEMENT AUTOMATISÉ (ZERO TOUCH) ................................................................................... 175
INFRASTRUCTURE OMNIACCESS WLAN .......................................................................................... 176
Introduction ................................................................................................................. 176
Cluster IAP Instant indépendant du contrôleur OmniAccess WLAN ................................................ 177
Solution WLAN Alcatel-Lucent Instant : proposition de valeur ..................................................... 177
Offre d'infrastructure basée sur un contrôleur/commutateur WLAN OmniAccess ............................... 178
Infrastructure basée sur un contrôleur WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess : proposition de valeur........... 182
Dimensionnement WLAN Instant ......................................................................................... 185
INFRASTRUCTURE VOIX IP DECT.................................................................................................. 193
Spécifications ............................................................................................................... 193
Bande de fréquences ...................................................................................................... 194
Dimensions et conditions environnementales ......................................................................... 194
Accessoires .................................................................................................................. 194
Limites générales .......................................................................................................... 195
Solution IP-DECT Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE : proposition de valeur .................................. 196
5
INFRASTRUCTURE VOIX DECT TDM .............................................................................................. 198
Limites générales .......................................................................................................... 198
Bornes radio DECT 4070 Alcatel-Lucent ................................................................................ 199
COUVERTURE DECT ET IP-DECT .................................................................................................. 200
Antenne à gain.............................................................................................................. 200
Guide de configuration .................................................................................................... 203
Établissement du devis et déploiement des points d’accès ......................................................... 204
6
INTRODUCTION
PRÉSENTATION
Avec des opérations dans plus de 130 pays, Alcatel-Lucent est un partenaire d'envergure mondiale qui renforce
continuellement sa présence à travers le monde. Alcatel-Lucent possède une équipe de services internationale
très expérimentée, ainsi que l'une des plus grandes organisations de recherche, de technologies et d'innovation
du secteur des télécommunications. Alcatel-Lucent mène à bien la transformation concurrentielle de ses clients
d'entreprise et d'administration en leur proposant des solutions de communication stratégiques, complètes et
sécurisées, qui leur ouvrent les portes de la « nouvelle génération professionnelle ». Ces solutions de
communication dynamique aident les PME à avoir des clients satisfaits, des employés toujours plus productifs et
des coûts d'exploitation réduits, tout en leur permettant de consolider les relations avec leurs clients, d'améliorer
la collaboration et la mobilité de leurs collaborateurs et d'optimiser les performances.
Les produits et services Alcatel-Lucent destinés aux PME offrent notamment des applications de communication
d'entreprise : communications et centres de contacts unifiés, solutions avancées de téléphonie IP, produits
robustes de mise en réseau IP, logiciels de gestion des adresses IP et des performances leaders du marché et
solutions de sécurité de niveau international. Les solutions Alcatel-Lucent de bout-en-bout combinent ses
produits pour l'entreprise et ses services professionnels complets.
7
ALCATEL-LUCENT SUR LE MARCHÉ DES PME
Alcatel-Lucent comprend les besoins des PME et justifie d'une solide expérience dans la fourniture de solutions de
communications intégrées de bout-en-bout répondant à ces besoins. Alcatel-Lucent, qui vient d'atteindre le
17 millionième utilisateur final avec son produit phare, le serveur de communication OmniPCX™ Office Rich
Communication Edition (RCE), est un leader incontesté sur le marché des PME.
L'offre OpenTouch Suite pour PME est basée sur le célèbre OmniPCX Office RCE. Elle est spécialement adaptée
pour répondre aux besoins spécifiques des PME et propose des solutions de communication IP et TDM enrichies
par des applications, des services et des téléphones. L'offre comprend une infrastructure réseau au niveau
entreprise avec des solutions de communication, de mobilité, et de communications unifiées et de collaboration
via les réseaux haut débit et mobiles. Ces solutions fournissent des fonctionnalités de contrôle des coûts, de
sécurité et d'utilisation répondant aux besoins des PME.
Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME offre une solution convergente de communications multimédias,
accessible via une plate-forme d'achat centralisé. Cette solution aide à transformer les communications des
petites et moyennes entreprises en conversations et services professionnels efficaces. OpenTouch Suite pour PME
répond à tous les besoins de communication voix et données de l'entreprise en mettant la technologie IP à la
portée de ses clients. Cette offre comprend une solution de mobilité adaptée aux besoins de l'employé, améliore
le travail en équipe en augmentant les contacts visuels et sociaux, et optimise la sécurité sans compromis sur la
simplicité.
Les solutions Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME s'associent pour former une offre de pointe spécifique,
qui converge voix et données et répond parfaitement aux besoins des PME. L'ensemble est modulaire, simple à
utiliser, fiable, complet, ouvert et basé sur des normes.
Une solution modulaire, flexible et extensible
Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME est une solution modulaire à tous les niveaux, depuis les suites de
communication et les licences logicielles jusqu'aux serveurs de communication et à l'infrastructure réseau. Vous
pouvez créer des solutions répondant exactement aux besoins de vos clients. Vous disposez d'un argument de
poids : « Vous payez uniquement les fonctionnalités dont vous avez besoin ».
Facile à utiliser
Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME inclut un serveur intégré de communication sur IP, fourni avec toutes
les applications préconfigurées et intégrées pour la voix. Les solutions sont donc faciles à vendre et à installer.
Elles requièrent également peu de maintenance et évoluent facilement vers une ère nouvelle de la
communication.
Fiable et efficace
Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour SMB peut être vendu avec un ensemble de services, du simple contrat de
maintenance à la migration complète du système vers de nouvelles applications et technologies, ou encore la
garantie matérielle.
Une solution ouverte et basée sur des normes
Alcatel-Lucent OpenTouch Suite for SMB est basé sur un serveur de communication sur IP qui utilise des
protocoles standard. Le serveur fournit des interfaces applicatives TAPI (Technology Attachment Packet
Interface), CSTA (Computer Supported Telecommunications Applications) et SIP (Session Initiation Protocol).
8
Complète et riche en fonctionnalités
L'offre réservée aux PME propose des communications IP et TDM natives, ainsi que des services natifs de
conversations multi-équipements, afin d'aider les utilisateurs à mieux s'impliquer auprès de leurs clients,
partenaires et collègues, optimisant ainsi l'accueil de l'entreprise et la productivité de ses employés. Cette
solution convergente de bout en bout comprend donc la plateforme de communication OmniPCX Office Rich
Communication Edition : cette dernière fournit les services de téléphonie, de mobilité, de conférence et de
collaboration ainsi que les fonctionnalités de centre d'appels, pour un nombre maximal de 200 utilisateurs.
Grâce à toutes ces possibilités, vous pouvez saisir plus d'opportunités que jamais et démontrer à vos clients
qu'Alcatel-Lucent parvient à concrétiser l'expérience utilisateur, la transformation IP et les solutions basées sur le
cloud sans faire de compromis sur la simplicité. 700 000 petites et moyennes entreprises représentant 17 millions
d'utilisateurs font déjà confiance à l'offre OpenTouch Suite pour PME.
9
OFFRE OPENTOUCH SUITE POUR PME
Alcatel-Lucent OpenTouchTM Suite for SMB offre, via un point de vente unique, une solution de communications
convergée et multimédia, qui permet de renforcer l'efficacité des communications et services des petites et
moyennes entreprises.
Alcatel-Lucent OpenTouchTM Suite pour PME fournit une réponse globale aux clients qui souhaitent synchroniser
les personnes, leurs connaissances et leurs réseaux de communication sans avoir à gérer la complexité des
solutions utilisées, grâce aux services fournis par l'Alcatel-Lucent OmniPCX Office Rich Communication Edition
(RCE). The OmniPCX Office RCE est enrichi par un ensemble d'applications, notamment la gamme My IC, le Call
Center OmniTouch et le serveur de gestion de réseaux Alcatel-Lucent OmniVista 8770.
Pour les clients qui souhaitent optimiser leur productivité grâce à la communication visuelle, Alcatel-Lucent
OpenTouch Suite pour PME intègre également des produits LifeSize® Video à la solution Alcatel-Lucent Visual
Communication Suite pour PME..
Les infrastructures LAN et WLAN peuvent être conçues avec des composants de la solution de réseau de données
pour PME.
Collaboration
Utilisateurs
R Analogiques
R Advanced
q IP
- sur site
q DECT
q IP WLAN sur site
- hors site
q mobiles
q My IC Mobile
Suites de communication
Options applicatives
R Suite Advanced
q Suite IP
R Standard automatique
Packages Open
q VOIP SIP Companion
OmniPCX
R Pack SIP Open
R Pack Office Open
q Pack API Open
Office RCE
OmniSwitch 6250 et 6450
q Accueil de plusieurs sociétés
q Call Center Office
q Routage intelligent des appels
q PIMphony
q PIMphony Attendant
q My IC Social Networks
Infrastructure DECT et IP-DECT
Points d’accès WLAN
WLAN hors site
Points d'accès
Instant WLAN
Accès distant
10
Suite logicielle OmniPCX Office RCE
Les suites logicielles de communication OmniPCX Office RCE comprennent un large éventail de fonctionnalités de
communication d'entreprise disponibles pour chaque utilisateur, notamment une messagerie vocale et un
standard automatique. Un répertoire permet l'appel par le nom et l'identification de l'appelant. Tous les systèmes
sont compatibles avec la taxation des appels et les services hôteliers. Chaque utilisateur peut bénéficier de
PIMphony Basic, la version de base de l'application bureautique de téléphonie PIMphony.
Contenu de la suite de communication OmniPCX Office RCE Advanced et IP
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Utilisateurs Advanced, IP et analogiques, le nombre d'utilisateurs inclus dépendant de la suite choisie
Accueil de messagerie vocale et de boîte vocale de l'utilisateur avec deux ports et messagerie vocale
de 60 minutes
Assistant personnel
Jusqu'à quatre messages d'accueil personnalisables
Musique d'attente personnalisée de dix minutes avec quatre langues système
Sélection automatique de l'acheminement (ARS, Automatic Route Selection) – Service DISA (Direct
Inward Selection Access)
Personnalisation à distance de la messagerie vocale et du standard automatique
Taxation des appels sur IP
4 canaux VOIP pour passerelle IP/TDM
Annuaire de 3 000 noms (autonome), 5 000 noms (réseau) et 1 000 tickets NMC
Jusqu'à 200 sessions Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Basic
Les différentes suites logicielles disponibles sont les suites de communication avancées (Advanced
Communication Suites) conçues pour la téléphonie de bureau classique, Very Small (VS), Small (S), Medium (M) et
Large (L), de même qu'une suite de communication IP unique, conçue spécialement pour la communication IP.
Les différentes suites de communication incluent les autres licences logicielles suivantes :
Software Suite
IP Software Suite
IP User
Advanced User
12
Analog User
VOIP SWL
5
4
Mixed SWL
Advanced Very Small
8
8
4
2xT0/4 AT
Advanced Small
16
16
4
2xT0/4 AT
Advanced Medium
30
30
4
Advanced Large
50
50
4
Les licences logicielles utilisateur sont décrites dans les sections suivantes.
Les licences logicielles VOIP sont obligatoires. Un transcodage voix est requis entre les appareils numériques ou
analogiques existants (téléphonie TDM) et les appareils Voix sur IP (téléphonie IP). Les licences logicielles mixtes
sont nécessaires pour permettre un accès PSTN à l'aide d'une carte mixte.
11
Services essentiels de l'OmniPCX Office RCE
Alcatel-Lucent OpenTouch Office pour PME établit une communication avancée donnant accès à plus de
500 services de téléphonie. Dans le but de simplifier l'accès à ces services, Alcatel-Lucent propose des suites de
communication OmniPCX Office RCE incluant tous les services essentiels :
• Services utilisateur
- Boîte vocale
- Annuaire et appel par le nom
- Assistant personnel
- Multi-poste
- Numéro unique
- DISA à distance
- Softphone PIMphony Basic
• Téléphonie de groupware
- Groupes de travail
- Patron/secrétaire
• Services d'acheminement
- Sélection automatique d'acheminement
- Patron/secrétaire
- Accès au réseau fournisseur
• Gestion et de facturation
- Office Management Console
- Taxation des appels sur IP
- Tickets NMC de gestion de réseau
Annuaire et appel par le nom
Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE permet d'enregistrer dans l'annuaire du système jusqu'à 3 000 entrées sous
forme de noms et de numéros abrégés. Vous pouvez appeler des utilisateurs internes ou externes enregistrés dans
cet annuaire en tapant simplement leur nom ou leurs initiales. Une recherche peut également être lancée dans
un annuaire LDAP (nécessite une licence spécifique).
Assistant personnel
Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE inclut une fonction d'assistant personnel, disponible pour tous les utilisateurs.
L'Assistant personnel permet aux utilisateurs absents de leur bureau de proposer à l'appelant jusqu'à 5 options de
transfert d'appel :
1. Vers la messagerie vocale
2. Vers un téléphone mobile
3. Vers un numéro externe
4. Vers un numéro interne
5. Vers un opérateur
Cette fonction souple de réacheminement des appels est prête à l'emploi et simple à gérer, même depuis
l'extérieur de l'entreprise. Elle peut être activée, désactivée et personnalisée à distance. Les utilisateurs peuvent
programmer facilement leur assistant personnel. Les invites vocales sont préenregistrées et ne peuvent être
modifiées.
DISA
La fonctionnalité de transit DISA permet à un utilisateur externe d'accéder à Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE
pour :
• Un accès distant à des fonctions système telles que le renvoi des appels vers un autre téléphone ou un
téléphone de domicile.
• Une ligne externe pour un numéro international ou un appel à l'intérieur du réseau privé.
12
Multi-poste
L'association de trois téléphones maximum dans un contexte multi-poste unique offre :
• un numéro d'annuaire unique (numéro sur le poste principal)
• utilisateur informé, via sonnerie ou signal sonore, de tous les appels entrants sur les équipements
Twinset
• pour les deux téléphones, une seule boîte vocale et une seule fonction d'activation ou d'annulation
de renvoi
• le filtrage patron et secrétaire à partir des deux téléphones
Service à numéro unique
Le service à numéro unique permet aux utilisateurs mobiles d'accéder à distance aux fonctions vocales
d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE en intégrant leur téléphone mobile au système de communication de leur
société. Combiné au multi-poste, le téléphone mobile devient une extension d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office
RCE. Le numéro professionnel de l'utilisateur devient son numéro de contact unique.
Deux types de solutions sont disponibles (nécessitent une licence spécifique) :
• Pour n'importe quel téléphone, sans application spécifique
• Avec My IC mobile - permet un accès aux fonctions via une application s'exécutant sur un smartphone
Alcatel-Lucent PIMphony Softphone
L'Alcatel-Lucent PIMphony Softphone est un logiciel de téléphonie sur PC puissant et convivial. L'Alcatel-Lucent
PIMphony Softphone Basic est fourni gratuitement pour chaque utilisateur avec la solution Alcatel-Lucent
OmniPCX Office RCE. D'autres versions avancées, spécialement conçues pour les assistants, les travailleurs en
équipe et les opératrices, sont disponibles (nécessitent une licence spécifique).
Groupes de travail
Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE donne aux utilisateurs la possibilité de créer des groupes de travail joignables
via un numéro de téléphone unique. Grâce à cette fonction, une série de lignes téléphoniques est identifiée
comme un groupement de postes de sorte que, si l'une des lignes est occupée, la ligne disponible suivante est
utilisée. Plusieurs fonctions sont disponibles :
• Diffusion : permet de parler à tous les membres d'un groupe en même temps sur les haut-parleurs de
leur téléphone
• Interception : permet d'intercepter un appel adressé à un membre du groupe
• Notification d'appel sans réponse
• Supervision de téléphone : permet aux utilisateurs de connaître l'état de chacun des téléphones du
groupe
• Groupe temporaire : fonctions de retrait et de reconnexion
Il est possible de créer jusqu'à 50 groupes, contenant chacun jusqu'à 32 abonnés.
Fonctions « patron-secrétaire »
Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE offre également des fonctions de tandem patron et secrétaire.
Elles permettent aux patrons et à leurs assistant(e)s de superviser leurs téléphones mutuellement.
Les fonctions suivantes sont disponibles :
• Touche de filtrage : activation à partir du poste du patron ou de l'assistant(e)
• Gestion multi-SDA et multi-touches
• Supervision sélective : la ligne privée du patron n'est pas filtrée
13
Sélection automatique d'acheminement
La sélection automatique d'acheminement (ARS, Automatic Route Selection) est un mécanisme d'acheminement
intelligent conçu pour les environnements multi-opérateur et multi-site. Elle permet d'acheminer
automatiquement les appels par le chemin le plus économique en fonction du numéro composé et sélectionne un
autre chemin à utiliser lorsque le chemin le plus approprié est surchargé. La fonction ARS est totalement
transparente pour l'utilisateur. Le système supprime ou ajoute automatiquement les chiffres nécessaires
(préfixe, suffixe, surnumérotation, etc.) pour joindre le bon opérateur, sans demander à l'utilisateur de
recomposer le numéro. La fonction ARS est disponible pour tout type de téléphone connecté à l'Alcatel-Lucent
OmniPCX Office RCE.
La fonction ARS peut être programmée en fonction de l'heure et du jour :
• sept modes par plage horaire (semaine, week-end, jours fériés) ;
• 24 plages horaires.
Taxation des appels sur IP
Ce système de taxation « au fil de l'eau » est basé sur une interface XML sur IP. La taxation des appels sur IP
prend en charge les connexions aux applications tierces, dans le cadre du programme AAPP (Alliance and
Application Partner Program) d'Alcatel-Lucent, pour les rapports et les analyses de taxation.
Tickets NMC
Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE peut stocker jusqu'à 30 000 tickets NMC (Network Management Center),
avec un paramètre par défaut de 1 000. Les tickets NMC fournissent des informations sur chaque appel sortant
et entrant. L'analyse et les rapports du trafic sont gérés par Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS.
Licences logicielles utilisateur
Lorsque la suite logicielle OmniPCX Office RCE sélectionnée requiert des licences utilisateur supplémentaires,
l'offre OpenTouch Suite pour PME propose des packs de licences logicielles utilisateur pour répondre aux besoins.
Téléphonie IP
Lorsque les besoins nécessitent une solution basée sur la téléphonie IP, les licences utilisateur suivantes sont
disponibles :
• Utilisateur IP - pour n'importe quel téléphone IP et téléphone SIP filaires Alcatel-Lucent
• Utilisateur IP-DECT - pour les téléphones mobiles DECT déployés sur une infrastructure IP-DECT
• Utilisateur WLAN IP - pour les combinés WLAN Alcatel-Lucent
IP WLAN
Premium
+ 8 series
Basic
SIP
IP WLAN
SWL
(x1,x10)
8082
4135
Open
SIP
8002
8012
IP DECT
IPDECT
SWL
(x1,x10)
IP user
SWL (x1, x10)
SIP Open
Pack SWL
(x1,x10,x20)
14
La licence logicielle Utilisateur IP est nécessaire et suffisante pour n'importe quel téléphone IP Alcatel-Lucent.
La licence logicielle Utilisateur IP peut également être utilisée pour connecter un téléphone SIP tiers de base.
Un téléphone SIP de base ne peut gérer qu'un seul appel et aucune boîte vocale ni aucun acheminement avancé
ne peut lui être associé.
Les téléphones SIP tiers nécessitent une licence SIP Open Pack supplémentaire pour activer les fonctions de
messagerie vocale et multilignes SIP.
Téléphonie TDM
Lorsque les besoins nécessitent une solution basée sur
des téléphones analogiques, numériques ou DECT, le
serveur OmniPCX Office RCE doit comporter une carte
TDM physique, qui sera soit une carte SLI pour les
téléphones analogiques, soit la carte UAI pour les
téléphones numériques ou les bornes radio
intelligentes DECT.
Les licences utilisateur TDM suivantes sont
disponibles :
• Utilisateur avancé - pour n'importe quel
téléphone numérique Alcatel-Lucent
• Utilisateur DECT - pour les téléphones
mobiles DECT
• Utilisateur analogique - pour les téléphones
analogiques et POTS
Premium
& 9 series
DECT
Advanced
Analog
user
DECT
User
SWL
SWL
(x1, x10)
Mobilité
Analogue
POTS
SWL(x1,
x10,x75)
(x1, x10)
UAI
card
UAI
SLI card
card
VOIP SIP
companion
Mobility users
La mobilité est basée sur le service à numéro unique qui permet de
joindre avec un numéro unique aussi bien un téléphone fixe qu'un
téléphone mobile. Elle est complétée par l'application MyIC Mobile
qui s'exécute sur un smartphone.
Les licences de mobilité suivantes sont disponibles :
• Any Phone - un numéro unique avec n'importe quel
appareil externe
• My IC Mobile pour Android - un numéro unique avec
My IC Mobile s'exécutant sur un Android™
• My IC Mobile pour iPhone - un numéro unique avec
My IC Mobile s'exécutant sur un iPhone™ Apple®
• VoIP SIP companion - ajout de la VoIP sur WLAN à
My IC Mobile pour iPhone
Any
phone
VOIP
SIP
Companion
SWL x1
My IC
Mobile
for
iPhone
My IC
Mobile
for
Android
SWL(x1)
SWL(x1)
Off-site swl
15
Application de productivité
p
y
La mobilité est basée sur le service à numéro unique qui permet de
joindre avec un numéro unique aussi bien un téléphone fixe qu'un
téléphone mobile. Elle est complétée par l'application MyIC Mobile
qui s'exécute sur un smartphone.
Les applications suivantes sont disponibles :
•
My IC Social Networks – Plug-in Microsoft® Outlook™
et connexion aux réseaux sociaux
•
My IC Web for Office – Gestionnaire de communication
simple basé sur un navigateur Web, pas de déploiement
§ PIMphony - Application Microsoft® Windows™ avec différents
profils
• PIMphony Pro,
• PIMphony Team
• PIMphony Attendant
§ PIMphony IP media - Offre une solution VoIP pour PC Windows
MyIC Social Networks
MyIC Web
PIMphony
IP Media
PIMphony
16
Licences logicielles pour système
Les services essentiels du système peuvent être étendus par des licences facultatives.
Boîte vocale
La boîte vocale est incluse par défaut dans toutes les suites logicielles
OmniPCX Office RCE. 60 minutes de stockage et 2 ports sont pris en charge.
Les extensions suivantes sont disponibles :
• 4 heures de stockage
• 30 heures de stockage
• 200 heures de stockage (disque dur en option requis)
• 2 ports supplémentaires (jusqu'à 8 ports au total)
Conférence
La conférence à 3 est incluse par défaut dans toutes les suites logicielles
OmniPCX Office RCE. Jusqu'à trois conférences audio simultanées sont prises
en charge.
• Conférence à 6 participants
• Liste de distribution et enregistrement en ligne
La conférence à 6 est totalement protégée par mot de passe et peut être
facilement configurée à l'aide du guide vocal. C'est une solution économique
pour effectuer des réunions virtuelles.
L'enregistrement en ligne permet aux utilisateurs autorisés d'enregistrer leur
conversation.
Accueil et standard automatique
Musique d’attente
Le système diffuse de la musique et/ou un message d'attente pour faire
patienter les appelants. Une musique d'attente personnalisable de
10 minutes est incluse par défaut.
• Jusqu'à quatre musiques d'attente de 10 minutes pour
multi-entreprise
Accueil de l'entreprise
Quatre messages d'accueil sont inclus par défaut. L'accueil est géré par
périodes telles que le déjeuner, les heures d'ouverture, les jours d'ouverture
et de fermeture, ou utilisé pour les postes occupés. Le nombre total de
messages d'accueil peut être augmenté jusqu'à 20 par étape de 4 avec
l'extension suivante :
• quatre messages d'accueil supplémentaires
17
Standard automatique
Le standard automatique accueille les appelants 24 heures sur 24. Il aide les
opérateurs aux heures de pointe en fournissant aux appelants des
informations préenregistrées sur les heures d'ouverture et les promotions et
en les acheminant vers le bon service.
• Licence logicielle pour standard automatique
Standard automatique multiple
Le standard automatique multiple est un service d'accueil plus avancé,
multilingue, avec plusieurs arborescences.
• Standard automatique multiple - Licence logicielle
1 arborescence
• Standard automatique multiple - Licence logicielle
5 arborescences
Centre d'accueil avec distribution automatique des appels
Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office est une solution de centre
d'appel intégrée spécialement conçue pour les PME. Elle permet d'améliorer
les temps de réponse au téléphone, propose un accueil téléphonique de la
société, ainsi que d'autres services connexes. Cette solution professionnelle
convient aussi bien aux petits centres d'appels vocaux qu'aux entreprises qui
requièrent une solution d'accueil complexe.
Principales caractéristiques de la solution :
• ACD (accueil téléphonique), qui offre une qualité de service
élevée et permet d'optimiser les ressources de l'entreprise
• Jusqu'à 32 agents et 8 groupes
• Agent Assistant, qui facilite la gestion des appels sur un PC
• Supervisor Console et Statistic Manager, qui améliorent
l'efficacité de la gestion des appels
Les articles commerciaux suivants sont disponibles :
• Moteur OmniTouch Call Center (5 agents de base/8 groupes)
• Agents supplémentaires
• Superviseur
• Statistiques (disque dur requis)
Smart Call Routing
Le module Smart Call Routing est un module de routage multi-critères qui
achemine automatiquement les appels en interprétant les règles définies
par l'utilisateur, notamment le numéro CLI, le numéro DDI, les codes
DTMF... 10 plannings jour/heure peuvent être définis pour configurer les
règles de routage en fonction des plages horaires d'ouverture.
• Moteur Smart Call Routing
18
Pack API Open RCE
Ce pack unique ouvrent toutes les API CTI nécessaires pour une application
tierce :
§ Client de bureau CSTA : 25 supervisions et 25 sessions
§ Licence logicielle serveur CSTA : 25 supervisions et 25 sessions
§ Serveur TAPI 2.1 : 200 supervisions et 25 sessions
§ Tableaux des postes occupés (BLF, Busy Lamp Field) et jusqu'à
250 utilisateurs supervisés
§ Licence TAPI 2.0 : Jusqu'à 50 supervisions et 25 sessions
§ Licence logicielle Pack API Open
Système d’administration de réseau Alcatel-Lucent OmniVista 8770
Le système de gestion de réseau Alcatel-Lucent OmniVista™ 8770 offre une
plateforme puissance pour gérer une base installée :
• Gestion de parc avec topologie
• Maintenance proactive avec surveillance des alarmes IP
• Analyse du trafic et contrôle des performances de la VoIP
• Rapports client automatiques
• Pack de taxation 8770
• Pack de gestion 8770
• Licences abonné 8770 supplémentaires
19
Cartes et plates-formes Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE
Quatre plateformes couvrent tous les besoins :
• Compact (C)
• Small (S)
• Medium (M)
• Large (L)
Lorsque des téléphones IP sont utilisés, chacune de ces plateformes peut prendre en charge jusqu'à
200 utilisateurs.
Lorsque des postes UA avancés ou analogiques sont utilisés, la configuration est établie à l'aide de règles TDM
pour couvrir les cartes d'extension nécessaires dans les plateformes :
1 ou 2 extensions
200 utilisateurs
Modèle Large
Modèle Medium
Modèle Small
Modèle compact
160 utilisateurs
30 à 90 utilisateurs
15 à 60
utilisateurs
6 à + de 20
utilisateurs
6 à 16 utilisateurs
Jusqu’à 200 IPs
Toutes les unités OmniPCX Office RCE sont équipées en natif :
• d'une CPU appelée PowerCPU, avec 16 canaux VoIP natifs ;
• d'une carte mémoire
Un disque dur est requis uniquement pour :
• plus de 30 heures de stockage pour la messagerie vocale
• le stockage de statistiques du Call center
Le modèle Compact est une armoire à montage mural.
Des racks d'extension petits, moyens et grands sont conçus avec le même châssis que les modèles Small, Medium
et Large respectivement.
Les châssis Small, Medium et Large sont tous empilables.
Les châssis Small, Medium et Large peuvent être intégrés dans un rack de 19 pouces à l'aide d'un kit de montage
sur rack disponible en option.
Les châssis Small et Medium peuvent être fixés à un mur à l'aide d'un kit de montage mural disponible en option.
Les châssis Small peuvent être alimentés en 110 volts ou 220 volts.
Les châssis Medium et Large ont des références différentes en fonction de leur alimentation (110 volts ou
220 volts).
20
Plateformes
Type de module
OmniPCX Office RCE Compact
Armoire à montage mural
Deux emplacements :
• Emplacement de CPU dédié
• Un emplacement universel (sauf SLI16)
• Carte fille Mini-Mix en option sur la CPU
Adaptateur secteur 12 V externe
Convertisseur CC/CA interne
Capot de câblage plastique amovible
OmniPCX Office RCE Small
Trois emplacements :
• Deux emplacements universels (sauf SLI16)
OmniPCX Office RCE Medium
Six emplacements :
• Cinq emplacements universels
OmniPCX Office RCE Large
Neuf emplacements :
• Quatre emplacements universels
• Les quatre emplacements entourés acceptent toutes les
cartes sauf les cartes UAI16-1 et MIX.
21
Cartes d'interface
Un ensemble de cartes couvre toutes les interfaces requises pour répondre aux
besoins du client. Ces cartes s'insèrent dans la plate-forme choisie pour fournir
différents ports de communication et exploiter le système Alcatel-Lucent
OmniPCX Office RCE à 100 % de ses capacités.
Il est possible d'améliorer les fonctionnalités de la carte en associant d'autres
cartes et cartes filles.
Cartes de ligne réseau
BRA 2/4/8-2
Accès RNIS T0
DLT0
Modularité : 2/4/8
PRA T2
T1 (Taïwan, Hong Kong)
DLT2
PCMR2
APA 4/8, DDI 4
Accès réseau analogique
(option : CLIDSP)
Carte fille pour cartes APAx
et AMIX
En fonction du pays
CLI-DSP
Traitement des signaux
pour CLI (Calling Line
Identification) sur réseau
analogique
Cartes d'équipement de ligne
UAI -1
Carte d'interface
numérique pour les
téléphones numériques
Alcatel-Lucent et IBS
DECT
Modularité : 4/8/16
(option : Kit
d'alimentation à distance)
SLI16 : Non prise en charge
dans les châssis Compact et
Small
SLI-2
Carte d'interface
analogique pour
téléphones analogiques,
fax, modem
Modularité : 4/8/16
Cartes mixtes
Au moins une licence logicielle est requise pour activer une carte mixte et des ouvertures 1T0 ou 2AT.
MIX-2
Réseau RNIS et
équipements de ligne
• 2T0/4UA/4Z
• 4T0/4UA/8Z
• 4T0/8UA/4Z
AMIX-1
Réseau analogique et
équipements de ligne
• 4AT/4UA/4Z
• 4AT/8UA/4Z
• 4AT/4UA/8Z
(option : CLIDSP)
22
Cartes filles PowerCPU
Mini-MIX-1
Réseau RNIS et
équipements de ligne :
• 2T0/0UA/2Z
(pour Compact
uniquement)
VoIP 32
Ajout de 32 canaux VoIP
Remarque : Doit être
activée par une licence
logicielle canaux VoIP
HSL1 or 2
Carte de connexion pour
1er ou 2e châssis
d'extension (pas sur le
modèle Compact)
AFU-1
Connexions pour fonctions
auxiliaires (musique
d'attente, entrée/sortie
audio, boucle de renvoi,
silence), portier, alarme
Carte de commutation LAN
Une carte de commutation LAN pouvant s'intégrer à n'importe quel emplacement est disponible (16 ports).
LANX 16-2
Switch 14 x10/100 Base-T + 2x 10/100/1000Base-T
Détection automatique de débit 10/100/1000
Le réseau peut être agrandi grâce à la mise en place d'un développement en cascade à l'aide d'un commutateur
LAN externe lorsque :
• le nombre d'utilisateurs croît et que tous les ports du commutateur LAN intégré sont utilisés ;
• la distance qui sépare le système du périphérique est supérieure à 100 mètres.
Extension du système
Il est possible d'étendre tous les modèles OmniPCX Office, excepté le modèle Compact, en ajoutant jusqu'à
deux racks d'extension. Les racks d'extension disposent d'un châssis Small, Medium ou Large avec une carte
PowerMEX à la place de la carte PowerCPU.
PowerMEX
Carte d'extension du système ; une par module supplémentaire.
Connectée à la CPU via la liaison HSL
Pas sur un châssis Compact, et pas de connexion à un modèle Compact
23
Mode de livraison des commandes
La solution Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE peut être fournie sous trois formes :
• Commandée via les Services d'intégration Alcatel-Lucent (AIS)
• Commandée sans intégration
• Commandée en mode Stock
Avec AIS, l'OmniPCX Office RCE est prêt à être installé : toutes les cartes sont intégrées, les logiciels sont
installés en fonction des spécificités locales (langues, messages vocaux et plan de numérotation) et les licences
logicielles sont téléchargées et livrées directement chez le client. Un cordon d'alimentation adapté au pays de
livraison est également inclus, ainsi qu'un DVD avec tous les logiciels.
Software Suite
BTCO
(avec AIS)
Commande client
Sans AIS
Chassis OmniPCX Office
Depuis usine
Depuis usine
Pris ds Stock BP
Non inclus ds cmde
Cartes OmniPCX Office
Depuis usine
Depuis usine
Pris ds Stock BP
Non inclus ds cmde
Cordon alimentation et DVD
Inclus ds livraision
Inclus seulement
Si ajouté a la cmde
Pris ds Stock BP
Non inclus ds cmde
Licenses logicielles
Chargée ds la CPU
En attente sur le
Portail eLicensing
En attente sur le
Portail eLicensing
Contenu final De la livraison
OXO configuré
Avec accessoires
Regroupés
OXO non assemblé
Regroupement articles
A partir du Stock
du partenaire
Pas de livraison
Mode BTCO
Le mode BTCO (Build To Customer Order) inclut tous les éléments matériels et logiciels nécessaires pour établir
la configuration finale commandée par le client final. L'AIS termine les intégrations et la personnalisation du
logiciel en tenant compte du pays et de la langue de l'utilisateur, ainsi que des licences finales.
Les packs Ready To Sell regroupent tous les éléments BTCO sous une seule référence commerciale avec un tarif
optimisé.
Mode Stock
Tous les matériels figurant au catalogue de l'offre globale de solutions OpenTouch Suite pour PME sont disponibles
en mode Stock. Le matériel peut être commandé en grande quantité et stocké dans un entrepôt partenaire.
24
La plupart des licences logicielles peuvent également être commandées avant l'installation. Un compte Bulk
spécifique doit avoir été ouvert auprès d'Alcatel-Lucent. (Vérifiez avec votre représentants les licences pouvant
être stockées).
Cela permet à un Master Distributor (grossiste) de mettre en place une configuration complète pour un client sans
passer de commande auprès d'Alcatel-Lucent, puisqu'il consomme son propre stock de produits et licences.
Packs Smart OmniPCX Office RCE
Alcatel-Lucent propose OmniPCX Office RCE en packs Smart, avec une seule référence pour les configurations
impliquant de 6 à 20 utilisateurs, à un tarif fixe. Les packs Smart sont intégrés en usine ; les systèmes sont livrés
prêts à fonctionner avec la dernière version logicielle, toutes les licences logicielles pour les lignes téléphoniques
TDM incluses et des accès réseau.
Le pack AIS (intégration + DVD + cordon d'alimentation) est également inclus.
Pour moins de 20 utilisateurs :
• Sélectionnez vos accès réseau
• Indiquez le nombre d'utilisateurs et la répartition des téléphones TDM
• Indiquez si une future extension est requise
Selectionnez votre pack Smart !
Smart Packs RNIS
Digital Phones
Analogue Phones/ Fax
Extensibility without
additionnal HW
Extensibility for
TDM/Analogue
with extension chassis
Extensibility for
Network Accesses
2x T0
4
4
Smart Pack
Compact
2/4/4
Up to 25 IP
Phones (*1)
ISDN Network
4x T0
4x T0
4x T0
8
12
16
4
4
4
Smart Pack Smart Pack Smart Pack
Compact
Small
Small
4/8/4
4/12/4
4/16/4
Up to 25 IP Up to 25 IP Up to 25 IP
Phones (*1) Phones (*1) Phones (*1)
Mixed Network
2xT0 + 4x AT
4
6
Smart Pack
Compact
2+4A/4/6
Up to 25 IP
Phones (*1)
No
No
Yes
Yes
No
No (*2)
No (*2)
Yes
Yes
No (*2)
(*1) Limite recommandée avec le même matériel
(*2) L'accès TDM au réseau est fixe, extensible uniquement avec des lignes réseau SIP
25
Smart Packs réseau analogique
Digital Phones
Analogue Phones/ Fax
Extensibility without
additionnal HW
Extensibility for
TDM/Analogue
Extensibility for
Network Accesses
Analogue Network
4AT
4x AT
8x AT
8
8
8
4
8
12
Smart Pack Smart Pack Smart Pack
Compact
Small
Small
4/8/4 A
4/8/8 A
4/8/12 A
Up to 25 IP
Up to 25 IP
Up to 25 IP
Phones (*1) Phones (*1) Phones (*1)
No
Yes
Yes
No (*2)
Yes
Yes
(*1) Limite recommandée avec le même matériel. L'accès au réseau peut être trop limité.
(*2) L'accès TDM au réseau est fixe, extensible uniquement avec des lignes réseau SIP.
Procédure de commande et outils de chiffrage
L'application Web Alcatel-Lucent eBuy doit être utilisée pour passer une commande. Elle est disponible sur le
portail Enterprise d'Alcatel-Lucent et son accès est protégé par des informations d'authentification.
Une commande peut être passée principalement de deux manières :
· En naviguant dans le catalogue et en établissant la commande au fur et à mesure
· En téléchargeant une commande préparée par le biais d'un fichier créé par l'outils ACTIS d'Alcatel-Lucent
Il est également possible de combiner les deux méthodes, en commençant par télécharger un fichier, puis en le
complétant au fur et mesure en naviguant dans le catalogue.
L'outil ACTIS d'Alcatel-Lucent est une application Win32 utilisée pour simplifier et
préparer le chiffrage. Il comporte trois étapes :
· Définir les besoins
· Définir une configuration technique
· Générer le devis correspondant et le contenu de la commande
ACTIS n'est pas obligatoire si chaque étape est maîtrisée par le commercial.
Par exemple, si les besoins d'un client sont satisfaits par un pack Smart ou par une
configuration type définie par un partenaire, la commande peut être passée
directement dans eBuy sans utiliser ACTIS.
ACTIS
·
·
·
offre des fonctionnalités qui peuvent aider le partenaire :
Catalogue Alcatel-Lucent personnalisé avec les prix réels facturés à la place des prix WPL.
Catalogue personnalisé pour le partenaire, avec les prix facturés par les revendeurs
Catalogue personnalisé pour le partenaire, avec les prix facturés par des tiers
26
Extension et mise à niveau
ACTIS peut également être utilisé pour l'extension et/ou la mise à niveau d'un système OmniPCX Office existant.
Après une analyse complète de la configuration installée, ACTSI détermine les matériels à changer ou à ajouter le
cas échéant, et les mises à niveau de licences logicielles requises.
ACTIS pour OpenTouch Suite pour PME intègre tous les éléments nécessaires pour fournir une solution de bout en
bout aux clients :
· Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE
· Téléphones et applications
· Produits LAN et WLAN
· Produits de Solutions de collaboration visuelle
ACTIS, avec prix et catalogue préchargés, est disponible
et prêt à l'emploi sur le portail Enterprise.
Mise à niveau
Il est important de mettre à niveau le système
Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE installé afin de
pouvoir tirer parti des nouveaux terminaux, des
nouvelles fonctions, des améliorations apportées au
produit et de l'ergonomie avancée, et de fournir au
client un accès aux services d'assistance Alcatel-Lucent
suivants :
À titre d'information et conformément à la règle du
cycle de vie des logiciels Alcatel-Lucent, certaines
versions anciennes d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office ne sont plus commercialisées. Par conséquent, il est
fortement recommandé d'effectuer la mise à niveau vers la dernière version.
Pourquoi évoluer vers la dernière version de l'OmniPCX Office ?
La mise à niveau vers la dernière version donne accès à un OmniPCX Office RCE à la pointe de la technologie et
aux applications qui lui sont associées. L'environnement TI évolue en permanence, les systèmes d'exploitation, les
standards de navigation ou les appareils mobiles évoluent donc toujours vers de nouvelles versions.
La mise à niveau de l'OmniPCX Office RCE assure une meilleure interopérabilité avec ces composants.
Les clients modifient leur manière d'utiliser les systèmes, de nouveaux scénarios de mobilité apparaissent et de
nouveaux appareils intelligents sont créés. Tous ces dispositifs média peuvent potentiellement tirer profit des
services OmniPCX Office RCE. Versions après versions, la suite logicielle OmniPCX Office RCE intègre ces
nouveaux scénarios d'utilisation.
Côté matériel, Alcatel-Lucent met tout en œuvre pour préserver l'investissement de ses clients en s'attachant à
ce que le matériel prenne en charge le plus grand nombre de nouvelles versions logicielles possible. Certaines
mises à niveau matérielles doivent néanmoins être réalisées ponctuellement pour garantir une meilleure prise en
charge des services avancés. Ce fut principalement le cas avec l'OmniPCX Office RCE R8.0, lorsque l'ancienne CPU
a été remplacée par la PowerCPU, qui a augmenté considérablement la capacité de traitement et les
performances.
27
Comment évoluer vers la dernière version de l'Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE ?
Pour mettre à niveau une version antérieure d'OmniPCX Office vers la dernière version d'OmniPCX Office RCE, une
licence logicielle de mise à niveau doit être achetée. Cette licence permettra d'installer et d'utiliser la dernière
version logicielle disponible sur le portail Enterprise . Le tarif de la licence logicielle de mise à niveau est unique
et ne dépend pas du nombre d'utilisateurs configurés.
Les applications périphériques peuvent également nécessiter une mise à niveau.
PIMphony doit être mis à niveau si la version de l'OmniPCX Office est inférieure ou égale à la version 5.
Lorsque la version du système existant est antérieure à la version R8.0, le matériel doit être adapté, et la CPU et
les cartes MEX existantes doivent être remplacées par une PowerCPU et des cartes PowerMex.
ACTIS peut aider à déterminer précisément quels composants matériels doivent être remplacés.
Le kit de mise à niveau harmonise également le package logiciel, certaines licences anciennes étant désormais
incluses par défaut dans les suites.
Contenu du kit de mise à niveau vers la version 9.x (3EH03345AA)
(Matériel : PowerCPU indispensable)
• Licence logicielle de mise à niveau vers la version 9.x
• 4 canaux VoIP pour les systèmes comportant moins de 4 VoIP
• 10 licences logicielles de cartes mixtes supplémentaires ouvrant 10 T0 ou 20 AT
• Licence logicielle de taxation des appels sur IP
• Licence logicielle de transit DISA
• Licence logicielle de personnalisation à distance
• Licence logicielle pour 10 mn de musique d'attente
• 4 langues système
• Supervision des postes avec 250 utilisateurs supervisés
• Licence TAPI 2.0 (jusqu'à 25 sessions et 50 supervisions)
28
Récapitulatif
Les versions 1 à 4 ne sont plus prises en charge par le support technique et aucune extension n'est acceptée sur
les systèmes existants. En d'autres termes, Alcatel-Lucent n'acceptera aucune commande d'extension pour ces
systèmes, excepté une mise à niveau vers la dernière version avant toute autre extension.
Version 1
Version 2
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
Version 3
Version 4
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
Téléphonie TDM et IP
Serveur CTI intégré
Messagerie vocale intégrée
Équipe et groupware
Sélection automatique de
routage
Mise en réseau
Profil de groupe d'utilisateurs
Boite vocale du groupe et
virtuelle
Assistant personnel
Notification de message vocal
par e-mail
Prise en charge VoWLAN
Amélioration de PIMphony
Packages hôtel (OLD)
OmniTouch Call Center v1
DISA via RNIS
Multi-postes
Mode Operator sur IP Touch
OmniTouch Call Center v2
Mise à jour en ligne de
PIMphony
LDAP en PIMphony
QOS pour IP PIMphony
·
·
·
·
·
·
Modèle Small
Modèle Medium
Modèle Large
Châssis d'extension
Cartes UAI
Cartes BRA
·
·
·
·
·
Cartes enfichables à chaud
Terminaux IP
APA 4/8
SLI-1
CLI sur réseau analogique
·
·
·
Modèle Compact
Cartes Mix-1
Cartes AMIX-1
·
·
Prise en charge des séries 8 et 9
Module grand écran
Les versions 5 à 7 ne sont plus prises en charge par le support technique. Une extension est toutefois acceptée
sur les systèmes existants lorsqu'elle peut être réalisée sans modification matérielle au niveau de la CPU, des
cartes filles CPU et le VoIP. (L'ajout d'une carte d'équipement de ligne dans un emplacement vide est possible)
Version 5
Version 6
Version 7
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
Conférence à 6 participants
PIMphony Attendant
Twinset with Mobile
Conférence programmée
VoWLAN sans serveur SVP
Standard automatique multiple
Échange de trafic SIP
Passerelle Fax IP
Fax sur IP/G711 transparent
CLIP de liaison alternative
Boîte vocale 120H avec disque
dur
Opérateur SIP
·
·
·
·
·
Nouveau modèle Compact
Mini-Mix 2T0+2Z
Combiné Bluetooth sur IP Touch
4068
Nouveau DECT 300400
Nouveau WLAN 310/610
·
·
·
IP Touch Gigaoctet
DECT 300 EX
Module de conférence 4125
Avec la version R8.0, l'OmniPCX Office devient l'OmniPCX Office RCE.
29
La nouvelle PowerCPU est intégrée et met un terme à la continuité matérielle avec les versions précédentes.
Toutes les mises à niveau d'une ancienne version à une version supérieure à la version R8.0 nécessite le
remplacement de la CPU et des cartes Mex par une PowerCPU et des cartes PowerMex. L'architecture matérielle
VoIP est simplifiée par l'utilisation de la PowerCPU ou de la Power CPU avec sa carte fille VOIP 32 uniquement.
Version 8.x
·
·
Version 9.0
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
Version 9.1
·
·
Version 9.2
·
·
·
Jusqu'à 200 utilisateurs
PIMphony de base
Musique d'attente multientreprise (4)
Messagerie vocale 4H sur CPU
Client SIP
Pack CTI Open
Pack SIP Open
My IC Web pour Office
OmniTouch CC R6.0
My IC Mobile pour iPhone
My IC Mobile pour Android
Prise en charge IP-DECT
My IC Social Networks
Supervision Patron/secrétaire
et équipe
Smart Call Routing
Prise en charge d'OmniVista
8770
Données Zero Touch
Double prise en charge
DECT/IP-DECT
SIP companion pour MyIC
mobile pour iPhone
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
PowerCPU/PowerMEX
VOIP 32
8082 My IC Phone
WLAN 8118/8128
DECT 8232
DECT 500
Conférence IP 4135
WLAN AP 92 93 105
Contrôleur WLAN 4306
OmniSwitch 6250
·
8002:8012 DeskPhones
·
·
Premium DeskPhones
Mix-2
30
Tableau de compatibilité des cartes
R1.x
Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE
R2.0
R2.1 R3.x
R4.x R5.x/6.x/7.x R8.x/R9.x
CPU
x
x
x
x
x
CPU-1
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
CPU-2
CPU-3, 3m, 4
x
CPUe
CPUe-1
x
x
CoCPU
x
x
x
x
x
CoCPU-1
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
CPUe-2
CoCPU-2
x
CoCPU-@
x
PowerCPU
x
x
x
x
x
Xmem64
x
x
x
x
x
Xmem64-1
x
x
x
x
x
x
x
MEX
x
PowerMEX
x
x
AFU
x
x
x
x
x
x
x
AFU-1
x
x
x
x
x
x
x
Voice HD 10Gb
x
x
x
Data HD 10 Gb
x
Xmem128-1
x
HD 20 Gb
HD 40 Gb
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
SATA 160Gb
x
WAN
x
SLANX4
x
x
x
x
x
x
HSL1/HSL2
x
x
x
x
x
x
VOIP4/8/16 VOIPx-1
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
VOIPx-2
x
x
x
VOIP32
UAI4/8/16, UAI16-1
x
x
SLI4/8/16
x
x
SLI-1
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
SLI-2
LANX-1, LANX-2
x
x
x
MIXx/y/-1z
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
MIX-2 2/4/4 4/8/4 4/4/8
x
x
Mini Mix
x
x
x
x
MIX 2/4/4 4/8/4 4/4/8
x (*1)
AMIXx/y/-1z
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
MET
x
x
x
x
x
x
x
PRA/T2/T1/DASS2
x
x
APA4/8
ATA2/4
DDI2/4
PCM R2
x
BRA 2/4/8
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
BRA-2 2/4
x
Compatible
Not compatible
(*1) version R3.1 only
31
Services
Service SMS (Software Maintenance Service)
Le service SMS est un service obligatoire souscrit automatiquement lors de la commande d'une référence
appartenant à une catégorie de produits AA38, CC30 et AA70.
Ces catégories de produits contiennent des éléments logiciels OmniPCX Office.
Le service SMS offre un support technique 24h24, 7j/7 en anglais.
Il permet également de télécharger et d'utiliser toutes les versions mineures et corrigées du produit couvert
pendant le cycle de vie de la version majeure achetée.
Le service SMS ne nécessite pas de contrat supplémentaire. La commande d'une référence concernée entraîne
une facturation automatique de frais supplémentaires correspondant à 6% du prix net.
L'accès à une version majeure ultérieure n'est pas inclus dans le service SMS. Une licence de mise à niveau est
disponible dans le catalogue approprié.
Service EMS (Evolutive Maintenance Service)
Le service de maintenance évolutive (EMS, Evolutive Maintenance Service) est uniquement disponible pour l'offre
OpenTouch Office Cloud.
Pour plus d'informations, veuillez consulter les informations spécifiques à l'OTOC.
Support matériel
Veuillez consulter le document correspondant sur le portail Enterprise.
Documents associés :
• Alcatel-Lucent Services Essentials description (Description des fondements des services Alcatel-Lucent)
• Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE – Global limits (Limites globales)
• Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE – Compatibility (Compatibilité)
• Alcatel-Lucent OpenTouch Suite for SMB – Release Policy Information
(Informations sur la politique de mise à jour)
32
COMMUNICATIONS MOBILES EFFICACES
PRÉSENTATION
40 % des PME comptent aujourd'hui des employés mobiles parmi leurs effectifs. Toutes les équipes sont désormais
concernées par la mobilité, les commerciaux bien sûr, mais aussi les cadres, la direction et les personnes qui
travaillent à domicile.
Les employés mobiles doivent pouvoir accéder à leur environnement professionnel de communication, à tout
moment et en tout lieu. Alcatel-Lucent propose des solutions de mobilité professionnelles pour divers
équipements.
• Solution Any phone - Solution voix basée sur le téléphone mobile, facile à déployer et flexible, qui
réduit les coûts de communication et étend l'accès à distance aux services de téléphonie
Alcatel-Lucent OmniPCX™ Office Rich Communication Edition (RCE).
• Solutions My Instant Communicator Mobile (My IC Mobile) - Facilité d'accès aux services de
téléphonie Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE et à d'autres services avancés tels que l'accès à
l'annuaire universel (UDA, Universal Directory Access), la messagerie vocale visuelle et les journaux de
communication, grâce à une interface utilisateur conviviale offrant une ergonomie intégrée.
• Serveur d'accès à distance - Solution sur PC qui garantit la continuité du travail et réduit les coûts.
33
SOLUTIONS DE MOBILITÉ VOIX
Gérez votre ùobilité avec votre SmartPhone
Any Phone
My IC Mobile for iPhone
iPhone Application
Call routing setting
Call Control
Solution voix Basique
Tout mobile
Tout poste fixe
Sans application
- Call on hold
- Enquiry call
- Broker call
- Call transfer
- Release call
Visual Voice Mail
Communication Logs
Recherche de contacts
- Dans l’iPhone
- Par UDA
(Repertoire OXO + LDAP)
My IC Mobile for Android
Android Application
Call routing setting
Call Control
- Call on hold
- Enquiry call
- Broker call
- Call transfer
- Release call
Visual Voice Mail
Communication Logs
Recherche de contacts
- Dans l’iPhone
- Par UDA
(Repertoire OXO + LDAP)
Les solutions de mobilité voix OmniPCX Office RCE sont basées sur des services intégrés, à savoir le service à
numéro unique et le service multi-postes, et sur des applications qui permettent la mobilité sur des smartphones.
Service à numéro unique OmniPCX Office RCE
Grâce au service à numéro unique d'OmniPCX Office RCE, un utilisateur peut utiliser un téléphone mobile ou un
téléphone fixe et obtenir le même niveau de routage des appels qu'avec son téléphone professionnel, à l'intérieur
comme à l'extérieur de l'entreprise. Le numéro de téléphone professionnel de l'utilisateur devient le point de
contact unique pour les collègues, les clients et les partenaires.
Service multi-postes OmniPCX Office RCE
Le service multi-postes OmniPCX Office RCE permet d'associer jusqu'à trois téléphones dans une seule structure
appelée « multi-postes ». Dans ce cas, tous les téléphones inclus possèdent le même numéro et le même niveau
de service.
Le service multi-postes permet aux utilisateurs de profiter des éléments suivants :
• numéro de téléphone professionnel unique pour être joint par les contacts externes
• supervision et réacheminement des appels restés sans réponse
• accès unique à la boîte vocale professionnelle en tout lieu et à tout moment
• assistant personnel unique
• configuration à distance de l'environnement de communication.
34
Les solutions de mobilité combinent ces deux services et sont adaptées au smartphone de l'utilisateur :
• La solution Any phone permet d'utiliser n'importe quel téléphone fixe ou mobile comme téléphone
professionnel.
• My IC Mobile pour iPhone, My IC Mobile pour Android et les applications My IC Web pour Office
offrent un accès aux services de l'OmniPCX Office RCE, notamment à la messagerie vocale visuelle, aux
journaux des communications, au contrôle des appels, ainsi que l'accès à l'annuaire universel (UDA) qui
permet de combiner des recherches dans l'annuaire OmniPCX Office RCE et dans le serveur LDAP de
l'entreprise.
• Le VoIP SIP companion est une option VoIP pour My IC Mobile pour IPhone.
• Il permet d'établir des appels VoIP en utilisant le WLAN à la place des réseaux cellulaires.
Profils de mobilité avancée
Lorsqu'un utilisateur possède un téléphone professionnel et souhaite également profiter d'un téléphone mobile ou
d'un autre téléphone fixe, il doit configurer le service multi-postes OmniPCX Office RCE en incluant son téléphone
professionnel et un « équipement de mobilité ». Ces équipements se partagent une seule messagerie vocale.
Comment ça marche ?
Le service à numéro unique est d'un emploi très simple :
· Un contact externe compose le numéro d'appel SDA (sélection directe à l'arrivée).
· Un utilisateur interne compose le numéro abrégé de l'utilisateur ou utilise la fonction d'appel par le nom.
· Les correspondants voient toujours le même numéro de téléphone, quel que soit l'appareil utilisé par
l'employé.
Réception d'appels
Lorsqu'un appel entrant arrive :
· Tous les téléphones de l'utilisateur étant inclus dans le service multi-postes, le téléphone de bureau et le
téléphone mobile ou fixe associé de l'employé peuvent sonner. L'utilisateur prend l'appel sur l'un des deux
téléphones.
Si l'utilisateur ne répond pas à l'appel, l'appel est acheminé vers une autre destination, en fonction des
préférences qu'il a définies. Les préférences sont :
· l'opératrice de l'entreprise ;
· la boîte vocale Office ;
· tout autre numéro préprogrammé.
Appels sortants
Sur n'importe quel téléphone, sans client logiciel, l'utilisateur peut :
· appeler le numéro DISA (fonctionnalité de renvoi à
distance) ;
· entrer un mot de passe ;
· composer un numéro abrégé ou un numéro externe.
En cas d'utilisation d'un smartphone, d'un ordinateur ou d'un appareil
équipé d'un navigateur Web conforme, il est possible d'initier un
appel offrant à l'utilisateur une meilleure expérience, avec
notamment :
· Appel d'un simple clic
· Appel par le nom
· Le rappel selon les journaux de communication.
Les applications Alcatel-Lucent pouvant offrir cette expérience améliorée sont PIMphony, My IC Web pour Office
et My IC Mobile.
35
Limites générales
Lors de la préparation d'un devis, n'oubliez pas que deux lignes réseau sont nécessaires pour prendre en charge un
seul appel, qu'il soit entrant ou sortant, afin d'éviter les situations de blocage du trafic une fois la solution
déployée. Jusqu'à 50 services à numéro unique peuvent être activés simultanément.
Licences
Le service à numéro unique et la fonction multi-postes sont intégrés en natif à la suite logicielle OmniPCX Office
RCE. La configuration du service à numéro unique nécessite des ressources qui font partie des articles
commerciaux de la solution Any Phone et de My IC Mobile.
36
SOLUTION DE MOBILITÉ ANY PHONE
La solution Any Phone permet aux utilisateurs d'accéder au service à numéro unique.
Tous les appels entrants sont envoyés vers la destination Any phone.
Cette destination peut être un numéro joignable quelconque et peut être définie sur n'importe quel téléphone.
Les appels sortants peuvent être émis en appelant l'OmniPCX Office RCE et en entrant ensuite un code DTMF,
ou l'expérience peut être nettement améliorée si l'entreprise met également à la disposition de l'utilisateur une
connectivité IP et s'il peut compléter la solution Any Phone avec l'utilisation de PIMphony ou de My IC Web
pour Office.
Fonctionnalités supplémentaires :
• Accès à distance à la boîte vocale Office
• Activation et désactivation à distance de l'assistant personnel
• Configuration et activation du renvoi
• Surveillance de l'état occupé/libre du téléphone mobile par l'opératrice de la société à l'aide d'un
tableau des postes occupés sur une console opératrice
AVANTAGES
Configuration facile
La configuration Any Phone ne nécessite aucun déploiement. Seule une licence logicielle est nécessaire pour
configurer un équipement de mobilité à associer au téléphone distant.
Service universel
Peut être utilisé avec tout type de téléphone mobile ou fixe. Compatible avec n'importe quel réseau mobile.
37
ALCATEL-LUCENT OMNITOUCH 8600 MY IC MOBILE
Présentation
Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator Mobile pour iPhone (My IC Mobile pour iPhone) et
Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator Mobile pour Android (My IC Mobile for Android) sont des
applications de pointe pour smartphone qui offrent un ensemble complet de services de communication unifiée
basés sur IP. L'application My IC Mobile est l'extension de votre entreprise sur votre mobile. Elle tire parti des
capacités puissantes du système Alcatel-Lucent OmniPCX Office Rich Communication Edition (RCE) dédié aux
petites et moyennes entreprises. La plate-forme OmniPCX Office RCE intègre un ensemble complet de nouvelles
capacités de mobilité utilisables depuis votre téléphone portable grâce aux applications My IC Mobile, sans aucun
serveur additionnel.
Ces services permettent à l'utilisateur d'adapter, de contrôler et de gérer les appels, de définir les options de
routage et d'accéder aux messages vocaux et à l'historique des communications. Elle améliore la productivité de
l'entreprise en augmentant les interactions entre les utilisateurs internes ainsi que leurs contacts externes. Partie
intégrante de la famille My IC, My IC Mobile fournit à l'utilisateur de nombreux services de communication utiles
en déplacement. Il peut ainsi garder le contact avec le réseau de l'entreprise et assurer la continuité de son
activité, peu importe son emplacement.
Avantages
My IC Mobile est une application très facile à utiliser. Elle tire parti des fonctionnalités puissantes et conviviales
des smartphones. Elle est disponible sur l'Apple Store et Google Play moyennant un téléchargement et une
installation faciles. My IC Mobile, et votre entreprise au bout de vos doigts, vous offre :
• une connexion constante avec votre entreprise et des gains de productivité ;
• la continuité de votre activité et des disponibilités garanties ;
• un numéro unique pour vos équipements fixe et mobile (numéro unique) ;
• une réduction des coûts de communication mobile en utilisant les ressources de l'entreprise pour
passer des appels.
Topologie
My IC Mobile est connecté à l'infrastructure de l'entreprise grâce à un accès HTTP sécurisé. Lorsque l'utilisateur
est en déplacement, la connexion s'effectue via le canal de données 3G/Edge. Lorsqu'il se trouve à l'intérieur de
l'entreprise, la connexion peut également être effectuée via le canal Wi-Fi®.
Remarque : My IC Mobile n'est pas un softphone. Les capacités vocales sont gérées par l'équipement avec lequel
l'application est couplée (en déplacement, il s'agit de votre smartphone).
38
Fonction Get Call
La fonction Get Call permet à l'utilisateur de transférer une conversation de son téléphone mobile à son
téléphone professionnel sans interrompre l'appel. L'utilisateur doit prendre l'appel en appuyant sur une touche
de son téléphone fixe. La fonction Get Call est compatible avec les appels gérés par My IC Mobile.
MY IC MOBILE POUR OMNIPCX OFFICE RCE
Identité unique
Identification de l'appelant
Recherche dans l'annuaire
Liste de contacts
Notification en un coup d'œil : messages vocaux, appels manqués
Passer un appel en tout lieu
Contrôle en cours d'appel
• Premier appel
• Second appel
• Commutateur : mise en attente/reprise
• Transférer
• Fonction Get Call depuis un téléphone fixe
Historique des communications unifiées
Messagerie vocale visuelle
Contrôle de l'acheminement des appels
Gestion des modes (professionnel/privé)
Données sur Wi-Fi
Prise en charge HTTPS
Prise en charge VPN (réseau privé virtuel)
Gestion des applications
• Téléchargement de logiciels via un réseau sans fil avec Market Store
• Configuration et dimensionnement à distance
• VoIP avec l'option SIP Companion
IPHONE
√
√
√
√
√
√
ANDROID
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
iTunes
√
√
Google Play
√
39
ALCATEL-LUCENT MY IC MOBILE POUR IPHONE
Installation
My IC Mobile pour iPhone est déployé à partir de l'Apple Store et tire parti
des capacités puissantes du service de l'Apple Store pour télécharger,
installer et mettre à jour l'application. Si une nouvelle version de My IC
Mobile pour iPhone est disponible, l'utilisateur est informé et la mise à jour
sera disponible aussi simplement qu'avec toute autre application iPhone.
My IC Mobile
Connexion : Une fois l'application installée sur l'iPhone et lancée, le premier écran de connexion apparaît.
Vous êtes invité à saisir les informations de connexion d'abonné du système OmniPCX Office RCE.
Fonctions
My IC Mobile pour iPhone accompagne la mobilité de l'utilisateur au quotidien en facilitant la gestion de ses
communications. L'application fournit les services du système OmniPCX Office RCE suivants :
Options de routage des appels
· Système de numérotation/Contrôle des appels
· Historique des appels
· Messagerie vocale visuelle
· Recherche dans les contacts
· Options du profil utilisateur
Options de routage des appels
Le panneau Routage des appels est disponible en sélectionnant le bouton des
options de Routage de l'utilisateur sur la page d'accueil.
Il permet à l'utilisateur d'accéder à ses options de routage des appels.
L'utilisateur peut choisir de renvoyer tous ses appels professionnels vers
n'importe quel autre numéro de téléphone. Ces numéros peuvent être
préconfigurés en fonction de ses préférences :
· Aucun
· Vers la messagerie vocale
· Ne pas déranger
· Numéros de mobilité (numéro unique)
· Numéros de renvoi
Historique des appels
Le panneau Historique des appels permet à l'utilisateur d'accéder aux informations sur son historique d'appels
professionnels. L'utilisateur bénéficie ainsi d'un accès rapide à ses dernières communications et ses derniers
appels.
Le panneau Historique des appels présente deux types d'information :
· Appels manqués (historique des appels filtré)
· Historique des appels (tous les appels)
Le panneau Historique des appels présente les informations suivantes :
· nom de l'appelant ;
· numéro de téléphone de l'appelant ;
· la date et l'heure de l'appel manqué.
40
L'utilisateur peut effectuer les actions suivantes à partir du panneau Historique des appels :
· rappeler l'appelant ;
· supprimer l'entrée des appels manqués ;
· ajouter l'appelant aux contacts.
Messagerie vocale visuelle
Le panneau Messagerie vocale visuelle est disponible en sélectionnant le
bouton Messagerie dans la barre d'onglets de contrôle.
L'utilisateur accède à la liste des messages vocaux laissés sur son téléphone
professionnel (numéro unique) à partir du panneau Messagerie vocale. Il peut
accéder facilement à ses messages vocaux et voir les informations détaillées.
Le panneau Messagerie vocale présente les informations suivantes :
· la date, l'heure et la durée du message laissé ;
L'utilisateur peut effectuer les actions suivantes à partir du panneau
Messagerie vocale :
· écouter le message vocal et contrôler le curseur de lecture ;
· supprimer le message ;
· ajouter l'appelant aux contacts.
Recherche dans les contacts
Le panneau Recherche dans les contacts est disponible en sélectionnant le bouton Contacts dans la barre
d'onglets de contrôle. Le moteur de recherche de contacts inclus dans My IC Mobile pour iPhone permet à
l'utilisateur de rechercher le contact d'une entreprise à distance. Le moteur de recherche de contacts fournit des
contacts de l'entreprise (ou professionnels) à partir du système OmniPCX Office RCE. Le moteur de recherche
analyse également l'annuaire local de l'iPhone. Le résultat final de la requête se compose d'un mélange de
contacts locaux de l'iPhone et de contacts figurant dans l'annuaire de l'entreprise distant. La recherche de
contacts fournit des résultats dès que trois lettres sont saisies.
Contact distant
Contact local de l'iPhone
Système de numérotation
Le panneau Système de numérotation est disponible en sélectionnant le bouton Numéroter dans la barre d'onglets
de contrôle. Lorsque My IC Mobile pour iPhone est connecté à l'infrastructure OmniPCX Office RCE, la
numérotation abrégée des numéros internes des entreprises est possible.
Contrôle des appels
My IC Mobile pour iPhone permet à l'utilisateur de contrôler les appels gérés
par son téléphone professionnel.
L'appel est entièrement surveillé par le système OmniPCX Office RCE.
Les coûts d'appel sont pris en charge par l'entreprise et non le mobile
(frais d'itinérance additionnels bien pris en compte).
Si l'utilisateur est déjà en cours de communication, My IC Mobile pour
iPhone autorise le placement d'un second appel et applique la
fonctionnalité appropriée à chacun des appels entrants.
41
Comment passer un second appel ?
L'utilisateur passe un second appel vers MONTOYA à l'aide des contacts, du journal des appels ou de l'événement
dans le système de numérotation. Pour ce faire, l'utilisateur doit d'abord toucher Retour sur la barre MyIC et
rechercher MONTOYA avant de passer l'appel.
La communication avec BELLONCLE reste active jusqu'à l'initiation du second appel. Une fois que le second appel
a abouti, l'utilisateur peut passer d'une communication à une autre.
42
MY IC MOBILE POUR IPHONE - SIP COMPANION
My IC Mobile n'est pas un softphone, ce qui signifie que le voix n'est pas gérée par l'application elle-même mais
par le smartphone, et est transportée par le réseau opérateur mobile.
Lorsque le smartphone est un iPhone Apple, l'application My IC
mobile pour iPhone peut être complétée par un VoIP SIP
Companion. SIP Companion est une option applicative qui fournit un
client SIP avec une prise en charge VoIP.
Pour utiliser SIP Companion, il faut s'enregistrer en SIP avec
l'OmniPCX Office RCE et être à même de se connecter aux flux VoIP
RTP avec l'OmniPCX Office RCE et d'autres téléphones IP de
l'entreprise.
Cette option est principalement utilisée avec des infrastructures WLAN d'entreprise. Lorsque l'on entre dans la
zone WLAN de l'entreprise, SIP Companion peut être enregistré automatiquement. Les nouveaux appels vocaux
sont ensuite gérés par l'infrastructure VoWLAN.
Les appels entrants sont envoyés au SIP Companion au lieu d'être acheminés vers le réseau mobile cellulaire.
Il en va de même pour les appels sortants, ce qui évite dans les deux cas d'utiliser deux canaux de réseau pour
un appel local.
À l'extérieur de l'entreprise, la connectivité SIP est perdue et le système rebascule vers le réseau cellulaire GSM
pour la prise en charge de la voix. Les appels établis pendant ces phases de commutation ne sont pas transférés
d'un réseau à l'autre.
43
ALCATEL-LUCENT MY IC MOBILE POUR ANDROID
Alcatel-Lucent My IC mobile pour Android est une
application puissante conçue pour les utilisateurs
possédant un smartphone AndroidTM qu'ils souhaitent
utiliser comme téléphone professionnel unique ou
préféré. My IC Mobile pour Android est déployé via le
magasin d'applications Google Play et bénéficie de la
haute disponibilité de ce service Google pour le
téléchargement, l'installation et la mise à jour de
l'application.
L'écran d'accueil de My IC Mobile pour Android comporte une zone de configuration du profil utilisateur et trois
onglets (Favoris, Communications et Événements).
Événements : panneau Historique des appels, Appels manqués et Messagerie vocale
visuelle
Depuis chacun des journaux de conversation, l'utilisateur peut effectuer les actions
suivantes :
· rappeler l'appelant
· envoyer un e-mail
· supprimer le message
· ouvrir/ajouter le contact
Dans chaque messagerie vocale, l'utilisateur peut effectuer les actions suivantes :
· écouter le message
· mettre sur pause
Favoris : Recherche de contacts
Le moteur de recherche de contacts recherche des contacts à partir du répertoire
OmniPCX Office RCE ou depuis n'importe quel serveur LDAP externe grâce à l'accès à
l'annuaire universel (Universal Directory Access). Le moteur de recherche analyse
également l'annuaire local de l'Android. Le résultat final de la requête se compose d'un
mélange de contacts locaux et de contacts figurant dans l'annuaire de l'entreprise distant.
Conversation : Contrôle des appels
· Mise en garde de l’appel
· Double appel
· Va-et-vient
· Transfert d'appel
· Libération de l'appel
Fonction
Expérience utilisateur
améliorée
Prise en charge d'Android
2.2, 2.3 et 4.0, 4.2
Ensemble des fonctions
d'entreprise
Avantages
La présentation par onglets en mode veille et l'écran unique pour chaque communication
active offrent à l'utilisateur une expérience inter-équipements (8082 My IC Phone &
smartphone) et une adaptation rapide d'un équipement à l'autre.
L'utilisateur final bénéficie ainsi d'un large choix de smartphones ou d'équipements, du
moins cher au plus sophistiqué.
Les membres d'une entreprise peuvent partager leur numéro professionnel, des services
vocaux de classe entreprise et des profils d'acheminement d'appels entre leurs
équipements professionnels.
44
COMMUNICATIONS EFFICACES AVEC UN
ENVIRONNEMENT DE BUREAU EFFICACE
PRÉSENTATION
Les gestionnaires de communication personnels sont des applications qui aident l'utilisateur à gérer ses
communications par différents moyens : accès aux journaux des communications, contrôle des préférences de
routage des appels et amélioration de l'expérience utilisateur avec la prise en charge de PC ou de smartphones.
Alcatel-Lucent OmniPCX™ Office Rich Communication Edition (RCE) offre deux familles de gestionnaires de
communication personnels :
• Alcatel-Lucent My IC Web pour Office
• Alcatel-Lucent My IC Social Networks
• Softphones Alcatel-Lucent PIMphony™
Les applications My IC partagent une expérience utilisateur commune. Elles sont directement reliées au système
OmniPCX Office RCE et tirent profit des nouveaux services créés, tels que l'accès à l'annuaire universel (UDA) qui
permet d'effectuer une recherche dans l'annuaire d'OmniPCX Office RCE et dans un serveur LDAP (Lightweight
Directory Access Protocol) accessible par l'entreprise.
My IC Web pour Office est une application Web directement disponible dans l'OmniPCX Office RCE. My IC Web
pour Office offre plusieurs avantages : il ne nécessite pas de déploiement et il est prêt à être utilisé sur tous les
appareils IP disposant d'un navigateur Web conforme. C'est le compagnon idéal de l'entreprise, que ce soit à
l'intérieur ou à l'extérieur.
My IC Social Networks est un plug-in Outlook qui fusionne les informations de présence des contacts et facilite
ainsi la communication des utilisateurs de l'OmniPCX Office RCE version R.9 ou ultérieure. Cette application
optimise la productivité et permet d'économiser du temps sur les tâches de communication quotidiennes.
PIMphony Softphone est une application Microsoft® Windows® disposant d'un niveau élevé d'intégration avec
l'environnement PC. La gamme PIMphony comprend plusieurs packs présentant des niveaux de services
spécifiques, adaptés à différents profils d'employés :
• PIMphony Basic (gratuit), qui vise à intégrer la gestion des tâches téléphoniques de base dans un
environnement PC.
• PIMphony Pro (sous licence), dédié aux utilisateurs qui gèrent chaque jour un grand nombre d'appels
(les commerciaux par exemple) et recherchent une intégration informatique avancée.
• PIMphony Team (sous licence), qui s'adresse aux utilisateurs communiquant souvent en groupes de
travail ou gérant plusieurs lignes.
• PIMphony Attendant (sous licence), une solution idéale pour les opérateurs de petites entreprises ou
les assistants. Cette version constitue une solution économique de console opératrice sur PC.
45
Le tableau suivant offre une présentation générale rapide de ces gestionnaires de communication personnels.
Gestionnaires de communication
Services de téléphonie
Journal d'appels centralisé
Mise à jour automatique
Activation nomade
Localisation facile (LAN/WAN)
Téléphonie IP
Intégration aux gestionnaires
de contacts
Boîte vocale visuelle
Messagerie unifiée
Enregistrement de conversation
Appel par le nom avec annuaire
LDAP
Appel par le nom avec annuaire
PBX local
Renvoi de texte
Mode Assistant
Supervision monosite
Supervision multisite
Programmation des annuaires
Programmation des
informations utilisateur
My IC Web
pour Office
ü
ü
My IC
Social
Networks
ü
PIMphony
Pro
ü
ü
ü
ü
ü
ü
PIMphony
Team
ü
ü
ü
ü
ü
ü
PIMphony
Attendant
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü(2)
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü(3)
ü
ü
ü
ü
PIMphony
Basic
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
(2) Avec UDA
(3) Uniquement pour les téléphones d'un PBX auxquels PIMphony est connecté
46
MY IC WEB POUR OFFICE
Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator Web pour Office (My IC Web pour Office) est une
application Web utilisant les dernières technologies pour fournir un ensemble complet d'applications de
communications unifiées basées sur IP. Ces services permettent à l'utilisateur d'adapter, de définir ses options de
routage, de consulter les messages vocaux et d'accéder à l'historique des appels. My IC Web pour Office est une
application OmniPCX Office RCE qui ne nécessite aucun serveur supplémentaire. Elle améliore la productivité de
l'entreprise en augmentant les interactions entre les utilisateurs internes ainsi que leurs contacts externes.
Grâce à My IC Web pour Office, l'utilisateur peut rester en contact avec son entreprise n'importe où à l'aide d'un
navigateur Web d'ordinateur de bureau. Il suffit de bénéficier d'un accès à Internet, garantissant ainsi la
continuité des activités.
Avantages
Accès en tout lieu aux fonctionnalités
• My IC Web pour Office étant un application full Web accessible
directement sur Internet, les utilisateurs disposent de capacités
de communication où qu'ils soient, sur site et hors site. De ce fait,
indépendamment de leur localisation, ils reçoivent des notifications
d'événements professionnels (messagerie vocale et appels manqués)
et ont accès à des services de pointe (notamment annuaire
d'entreprise, téléphonie et historique des communications).
Utilisation de n'importe quel PC ou Mac
• My IC Web pour Office est une application full Web, il est donc
inutile de posséder son propre PC ou Mac pour utiliser l'application et
se connecter à son entreprise. L'utilisateur peut utiliser n'importe
quel PC ou Mac dès qu'une connexion Internet est disponible.
Augmentation de la productivité
• L'utilisateur pouvant accéder à toutes les applications et informations de communication de son
entreprise, il peut commencer ou continuer son travail à l'hôtel ou chez un client sans manquer
d'appels importants ou de notification de messagerie vocale. ll peut également utiliser My IC Web pour
Office pour passer un appel comme s'il était à son bureau grâce au service à numéro unique.
Gestion d'une seule identité
• Un seul numéro professionnel est utilisé pour plusieurs équipements (téléphone fixe, ordinateur
personnel, téléphone mobile ou téléphone personnel, par exemple). Les appels sortants provenant d'un
équipement mobile peuvent utiliser une seule identité et un seul numéro de téléphone, ce qui permet
aux collègues, clients, partenaires et contacts personnels de reconnaître les appels passés à partir de
My IC Web pour Office.
Connexion sur n'importe quel équipement, à tout moment
• Les employés peuvent choisir la meilleure méthode de communication pour passer un appel
téléphonique.
Maîtrise/réduction des coûts
• Grâce à la configuration de la mobilité, l'utilisateur peut choisir n'importe quel numéro comme numéro
professionnel lorsqu'il est en déplacement. Par conséquent, lorsqu'il passe un appel, il peut utiliser les
ressources de l'entreprise au lieu de passer des appels directs depuis son mobile ou le téléphone de
l'hôtel, qui pourraient coûter très chers s'il se trouve à l'étranger.
47
Connexion plus sécurisée
• La prise en charge HTTPS (canal crypté) et la prise en charge VPN assure un accès sécurisé à
l'entreprise.
Remarque : My IC Web pour Office n'est pas un softphone ; la capacité vocale est gérée par un équipement
distinct auquel l'application est combinée.
Topologie
My IC Web pour Office est une application intégrée OmniPCX Office RCE ; elle ne nécessite aucun serveur
supplémentaire. Elle est connectée à l'infrastructure de l'entreprise grâce à une liaison HTTPS sécurisée via des
capacités réseaux intranet ou Internet.
Fonctionnalités
Agencement de l'écran d'accueil
My IC Web pour Office est accessible grâce à une fenêtre de navigateur Web après que l'utilisateur a indiqué les
adresses (URL) de son entreprise et ses informations d'identification de connexion. L'écran d'accueil est divisé en
trois zones principales : le panneau de configuration de l'acheminement de l'utilisateur, la zone de contenu de
l'application et la barre d'onglets de contrôle.
48
Options d'acheminement
de l'utilisateur : indique
les préférences de
téléphonie de l'utilisateur.
Barre d'onglets de
contrôle : indique les
principaux services de
l'application.
Zone de contenu : indique
le contenu de l'application.
My IC Web pour Office est le fidèle compagnon de l'utilisateur qui l'aide à adapter ses communications très
facilement sans aucun logiciel à installer. Il lui permet également d'accéder aux services OmniPCX Office RCE
suivants :
• Une seule identité
• Identification de l'appelant
• Recherche dans l'annuaire
• Contacts
• Notifications
• Historique des appels
• Système de numérotation universel
• Appels professionnels en tout lieu
• Contrôle en cours d'appel
• Historique des communications d'entreprise unifiées
• Messagerie vocale visuelle
• Sur n'importe quel équipement, à tout moment
• Configuration rapide du routage
• Paramètres utilisateur
• Accès sécurisé à l''infrastructure de l'entreprise
• Gestion des applications
49
Options d'acheminement de l'utilisateur
Le panneau de routage de l'utilisateur lui permet d'accéder à ses
préférences de routage des appels. L'utilisateur peut choisir de renvoyer
tous ses appels affaire entrants vers n'importe quel autre numéro de
téléphone. La préconfiguration de ces numéros permet à l'utilisateur de
faire sa sélection en fonction de ses préférences.
• Aucun
• Vers la messagerie vocale
• Ne pas déranger
• Numéros de mobilité (numéro unique)
• Numéros de renvoi
Panneau Historique des appels
Le panneau Historique des appels permet à l'utilisateur d'accéder aux
informations sur son historique des appels. L'utilisateur bénéficie ainsi d'un accès
rapide à ses derniers messages vocaux et appels. Le panneau Historique des
appels présente trois types d'information :
• Messageries vocales
• Appels manqués (historique des appels filtré)
• Historique des appels (tous les appels)
Appels manqués
L'utilisateur sélectionne l'entrée Appels manqués dans le menu Événements.
Il accède à la liste des appels manqués reçus sur son téléphone professionnel
(numéro unique). Il peut accéder facilement à ses appels manqués et voir les
informations détaillées. Les appels manqués sont un extrait filtré de l'historique
des appels. Il contient uniquement les appels manqués et apparaît sous la forme
d'un raccourci.
Le panneau Appels manqués présente les informations suivantes :
· numéro de téléphone de l'appelant ;
· date et heure des appels manqués.
L'utilisateur peut effectuer les actions suivantes à partir du panneau
Appels manqués :
· supprimer l'entrée des appels manqués.
50
Historique des appels
L'utilisateur sélectionne l'entrée Historique des appels dans le menu Événements. Il accède à l'intégralité de
l'historique des appels traités sur son téléphone professionnel (numéro unique). Il peut accéder facilement aux
appels passés, aux appels manqués ainsi qu'aux appels reçus.
Le panneau Historique des appels présente les informations suivantes :
• le nom de l'appelant/de l'appelé ;
• le numéro de téléphone l'appelant/de l'appelé ;
• la date et heure de l’appel.
L'utilisateur peut effectuer les actions suivantes à partir du panneau Historique des appels :
• Rappeler l'appelant/l'appelé ;
• Supprimer l'entrée des appels.
Recherche dans les contacts
Le moteur de recherche de contacts inclus dans My IC Web pour Office permet à
l'utilisateur de rechercher le contact d'une entreprise à distance. Il donne accès
aux contacts depuis l'annuaire OmniPCX Office RCE ou depuis n'importe quel
server LDAP grâce à la capacité UDA de OmniPCX Office RCE (accès à l'annuaire
universel).
La recherche de contacts fournit des résultats dès que trois lettres sont saisies.
Le résultat s'affine à mesure que vous saisissez du texte. Les résultats de la
requête permettent la fonction Appel par nom.
Exemple de cas d'utilisation : L'utilisateur recherche un nom du contact, il saisit
« The » dans la zone de recherche. Le système fournit immédiatement des
résultats. L'utilisateur peut cliquer sur l'une des entrées de résultat pour afficher
les détails du contact.
La recherche de contacts offre les informations suivantes :
• Nom du contact (locaux/distants)
• Numéro de téléphone du contact
• Adresse e-mail du contact (si disponible)
L'utilisateur peut effectuer les actions suivantes à partir du panneau Recherche de
contacts :
• appeler le contact (appel par nom) ;
envoyer un e-mail au contact via le client de messagerie électronique par défaut.
51
Système de numérotation
Le système de numérotation inclus dans My IC Web pour Office permet à
l'utilisateur d'entrer le numéro qu'il souhaite appeler.
Le système de numérotation utilise les règles de numérotation standard selon la
spécification du pays. Lorsque My IC Web pour Office est connecté à
l'infrastructure OmniPCX Office RCE, la numérotation abrégée des numéros
internes des entreprises est possible.
Contrôle en cours d'appel
My IC Web pour Office prend en charge le contrôle en cours d'appel.
Lorsque vous passez ou recevez un appel sur les numéros
professionnels, My IC Web pour Office avertit l'utilisateur en affichant
une fenêtre contextuelle avec le numéro de l'appelé/appelant.
Cette fenêtre contextuelle permet à l'utilisateur de réaliser les
actions suivantes :
• Prendre un appel
• Libérer un appel
• Transférer un appel
• Mettre en attente/récupérer un appel
• Va-et-vient (basculement entre des appels actifs)
• Renvoi vers la messagerie vocale d'un appel entrant
52
Paramètres utilisateur
My IC Web pour Office permet à l'utilisateur d'accéder à un ensemble de
paramètres qui lui permet de configurer son application en fonction de ses
besoins spécifiques :
• Preset numbers : l'utilisateur définit et gère ses numéros de
mobilité/de renvoi qu'il peut choisir facilement lorsqu'il paramètre
ses options de routage.
• User interface customization : permet de sélectionner la page sur
laquelle il souhaite arriver en premier lors de l'ouverture de
l'application My IC Web pour Office.
• Other settings : permet de sélectionner/désélectionner l'option de
double sonnerie. Si ce paramètre est activé et si l'utilisateur a
défini un numéro de mobilité, seul le numéro de mobilité sonne.
S'il n'est pas activé, le téléphone de bureau fixe et le numéro de
mobilité sonnent (combinaison).
• Help : il s'agit de l’aide en ligne
• Change password : permet de mettre à jour le mot passe.
Navigateurs
• Safari, 5.0 ou version ultérieure
• Firefox, 4.0 ou version ultérieure
• Internet Explorer 7.0 ou version ultérieure
Securité
•
•
Connexion HTTPS
Accès sécurisé et contrôlé par un identifiant et un mot de passe
53
MY INSTANT COMMUNICATOR SOCIAL NETWORKS
Présentation
Alcatel-Lucent My Instant Communicator (My IC) Social Networks est une
application Outlook qui intègre des services associés à Microsoft Outlook®, avec
Facebook, SkypeTM, Yahoo Messenger et l'Alcatel-Lucent OmniPCXTM Office Rich
Communication Edition (RCE). Il permet aux utilisateurs d'optimiser leurs
communications en leur proposant une interface consolidée contenant diverses
options de communication : voix, e-mail, SMS (Short Message Service ) et IM
(Instant Messaging), toutes via des médias sociaux existants. Les utilisateurs
peuvent également profiter de fonctions de téléphonie essentielles et
d''informations de présence et de disponibilité directement depuis Outlook.
La solution My IC Social Networks est conçue pour répondre aux attentes des
petites et moyennes entreprises (PME) en leur offrant des communications
unifiées améliorées et en améliorant leur productivité. Ce simple plug-in,
rattaché à une application aussi répandue que Microsoft Outlook, leur permet
de communiquer avec tous leurs contacts depuis Outlook. Il est inutile d'ouvrir
d'autres applications.
My IC Social-Networks offre une réponse aux défis de communication
des PME :
• Intégré dans le monde Microsoft : Outlook, Exchange, Active
Directory
• Fédère plusieurs annuaires utilisateur : entreprise, PBX, local,
hébergé
• Interagit avec les réseaux sociaux existants : Yahoo, Skype, LinkedIn
et Facebook
• Fédère plusieurs sources d'informations de présence
• Possède une seule interface pour gérer toutes les communications
des utilisateurs : e-mail, IM, voix, vidéo, SMS
AVANTAGES
En utilisant Outlook comme unique interface, l'utilisateur dispose d'un accès direct à ses contacts, qu'il se trouve
à l'intérieur ou à l'extérieur de l'entreprise. Il peut établir sa propre liste de contacts en y incluant uniquement
ses contacts préférés, et ainsi les retrouver immédiatement et diminuer le temps d'établissement de la
communication. La fédération d'annuaires, y compris des annuaires de réseaux sociaux existants, permet
d'économiser un temps considérable en optimisant ses actions. L'intégration des médias sociaux offre de nouvelles
opportunités à l'entreprise, elle l'ouvre au monde...
Les informations de présence sont très utiles lorsque l'on essaie de joindre une personne. My IC Social Networks
offre une fonction d'échange d'informations de présence dans les deux sens qui affiche la présence des contacts
de l'utilisateur de sorte qu'il soit certain de joindre la personne au bon moment.
My IC Social Networks est un plug-in Outlook entièrement intégré à l'interface Outlook en natif. Outlook devient
la seule interface de communication gérant toutes les communications de l'utilisateur : voix, IM, e-mail, agenda
etc.
54
CARACTÉRISTIQUES
Présence activité téléphonique de l'utilisateur, OmniPCX Office RCE, Outlook et médias sociaux
My IC Social Networks affiche les données téléphoniques actuelles, les informations de présence du calendrier
Outlook, en interne et en externe, aux contacts Yahoo, Lync et Skype. Ainsi, avant même de vous appeler, vos
contacts internes et externes savent si vous êtes disponible.
Contacts privés de l'utilisateur
Les contacts avec lesquels vous communiquez le plus souvent sont dits « Contacts principaux ». Ils s'affichent
dans la zone supérieure de la fenêtre My IC Social Networks : ils sont triés par ordre alphabétique et apparaissent
sur un fond blanc. Pour la plupart de vos appels, vous n'avez pas besoin de rechercher vos contacts. Rechercher
un contact est très simple : entrez les informations dans le champ de recherche.
Menu contextuel – Clic droit pour visualiser l'ensemble des modes de communication
Un clic droit sur un contact permet d'afficher l'ensemble des modes de communication. L'utilisateur peut
sélectionner la forme de communication appropriée : cliquer pour numéroter, pour envoyer un e-mail, un SMS, un
message instantané via Skype, MSN ou Yahoo ou encore cliquer pour programmer un appel qui s'affichera dans le
Calendrier Outlook.
Informations de présence téléphonique via OmniPCX Office RCE, Skype, MSN, Yahoo, Facebook, Calendar
My IC Social Networks affiche l'état en temps réel de l'activité de communication de vos contacts internes :
inactif, occupé, ne pas déranger et renvoi d'appel. Il fournit également des informations de présence via
Skype/Lync, Yahoo et Facebook à destination de contacts internes et externes. Il affiche automatiquement l'état
occupé chaque fois que vous êtes en communication, en réunion ou à l'extérieur.
Outlook - Exploration du calendrier : indiquer si un contact est en réunion ou à l'extérieur
My IC Social Networks propose également une fonction d'exploration du calendrier Outlook qui précise si votre
contact est en réunion (In a meeting) ou à l'extérieur (Out of Office). L'utilisateur peut alors décider librement
de la meilleure méthode à appliquer pour prendre contact.
Fenêtre de conversation active - Afficher la progression de l'appel
My IC Social Networks affiche les données téléphoniques actuelles, les informations de présence du calendrier
Outlook, en interne et en externe, aux contacts Yahoo, MSN/Lync et Skype. Ainsi, avant même de vous appeler,
vos contacts internes et externes savent si vous êtes disponible.
SMS depuis le bureau
My IC Social Networks permet aux utilisateurs d'envoyer un SMS en cliquant simplement sur l'entrée du contact. Il
permet également de recevoir la réponse SMS sous la forme d'un e-mail.
Rappel – Cliquer pour programmer un appel et ne plus jamais oublier de rappeler
My IC Social Networks permet de planifier facilement un rappel directement à partir de l'affichage à l'écran et
l'ajoute automatiquement dans votre calendrier Outlook. Lorsque le délai est écoulé, un mémo vous demande de
cliquer pour rappeler votre contact.
Fonction « Pounce » – Notifier dès qu'un contact est disponible
Pounce : l'utilisateur effectue un clic droit sur le nom du contact avec lequel il souhaite s'entretenir au plus tôt.
Lorsque le contact est disponible, l'utilisateur reçoit la notification « now available» (actuellement disponible)
sous la forme d'un pop-pup d'écran d'appel.
Numérotation rapide intelligente
Particulièrement intéressante, cette fonction vous permet d'appeler une personne à partir d'une signature d'email, d'un numéro de téléphone figurant dans un document Office, dans un PDF ou sur un site Web. Utilisez votre
téléphone fixe ou Skype pour appeler votre interlocuteur. Vous pouvez aussi programmer de le rappeler ou de lui
envoyer un SMS ultérieurement. Depuis n'importe quel navigateur Web ou application Office
55
TOPOLOGIE
Alcatel-Lucent
Serveurs de communication
Serveur TAPI Windows
(pour plus de 25 utilisateurs)
TECHNIQUE
Système d'exploitation: Windows XP Professional SP3, Windows Vista SP2 Business,
Ultimate ou Enterprise 32/64 bits), Windows 7 Professional, Ultimate ou Enterprise (32 / 64 bits)
Microsoft Outlook : 2003, 2007, 2010 (32 bits)
Réseaux sociaux : Skype, Yahoo!, Facebook
Langues : Langues Français, anglais, allemand, italien, néerlandais, espagnol, russe,
portugais et chinois (traditionnel)
56
PIMPHONY SOFTPHONE – BASIC À TEAM
Alcatel-Lucent PIMphony Softphone est un logiciel de téléphonie sur PC puissant et convivial. La version Basic est
fournie avec toutes les solutions Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE, mais il existe trois autres versions conçues
pour des profils utilisateur spécifiques.
Fonctions disponibles également sur PIMphony :
Profil PIMphony Basic
PIMphony Basic est destiné à tous les employés qui souhaitent intégrer la gestion des tâches téléphoniques dans
leur environnement PC. Il propose gratuitement les fonctions suivantes.
Services de téléphonie
Alcatel-Lucent PIMphony offre une gamme complète de services téléphoniques tels que l'appel par le nom, le
transfert et la conférence. Ces services sont disponibles en permanence à partir du PC de l'utilisateur, quelle que
soit l'application en cours d'exécution et indépendamment du terminal Alcatel-Lucent associé (en effet, il n'existe
aucune connexion physique entre le terminal et le PC).
Journal des appels
Cette fonction permet aux utilisateurs d'enregistrer et de conserver la trace de tous leurs appels (par exemple
identification du contact, date, heure et durée).
Mise à jour en ligne automatique
• Contrôle et installation automatique des nouvelles versions (correctifs et nouvelles versions)
• Fréquence gérable directement par l'utilisateur
57
Icônes de couleur
Des icônes de couleur indiquent la disponibilité de l'utilisateur et la conception « tout en un » implique
l'utilisation des mêmes icônes dans le mode téléphone, dans la barre de supervision et dans la barre d'état.
PIMphony ne peut pas se connecter au système
L'utilisateur est en sonnerie
L'utilisateur est en conversation
L'utilisateur est disponible
L'utilisateur est transféré
Téléphonie IP
Alcatel-Lucent PIMphony Softphone peut fonctionner sans aucun téléphone s'il est utilisé en mode IP. Dans ce
mode, il transforme un PC multimédia équipé d'un combiné ou d'un casque en poste IP. Il s'agit d'une option
rentable pour les utilisateurs distants et les travailleurs itinérants qui se connectent au réseau par le biais d'une
connexion privée sécurisée (comme un tunnel VPN IP).
Pour utiliser Alcatel-Lucent PIMphony en mode IP, le client doit acquérir une licence logicielle IP-PIMphony
Media. Les piles de protocoles VoIP comprennent les algorithmes ITU-T G.711, G.723.1 et G.729A de compression
de voix.
Une qualité de service (QoS) de niveau 3 est fournie. Le système d'exploitation Microsoft® Windows® utilise le
type de service (ToS) et effectuera à la fois le balisage des paquets VoIP (RTP) et la signalisation des paquets.
Une fois envoyés par le PC, ces paquets ont la priorité.
Remarque : Étant donné la difficulté de gérer la qualité de service et de garantir une qualité de voix optimale,
l'utilisation de PIMphony en mode IP n'est pas compatible avec les solutions WLAN.
La voix est ensuite transmise par le microphone et les haut-parleurs du PC. Le catalogue propose un casque USB
en option qui donne aux utilisateurs la possibilité de renforcer la confidentialité et le confort d'utilisation.
Profil PIMphony Pro
PIMphony Pro est dédié aux utilisateurs qui gèrent chaque jour un grand nombre d'appels (les commerciaux, par
exemple). Outre les fonctionnalités de base dont il est doté, il offre les fonctions avancées suivantes (licence
logicielle PIMphony requise).
Intégration aux gestionnaires de contacts
Alcatel-Lucent PIMphony s'intègre à des logiciels de gestion de contacts tels que IBM® Lotus Notes®, Microsoft®
Outlook®, Microsoft Access®, Act!® et GoldMine®. Il est capable de se synchroniser avec leurs bases de données,
afin d'offrir des services tels que la montée automatique à l'écran de fiches contacts contenant des informations
détaillées relatives à l'appelant ou l'appelé et l'appel par le nom.
58
Appel par le nom unifié
L'appel par le nom unifié offre un accès intuitif et rapide à l'annuaire PBX,
LDPA et aux contacts locaux Outlook® avec des informations de contact,
notamment numéro Professionnel, Domicile et Portable.
Boîte vocale visuelle
Il s'agit d'un ensemble complet de fonctions de gestion
de la boîte vocale pour vos messages vocaux depuis
votre PC :
• Lecture/suppression des messages vocaux
• Passage au message vocal précédent/suivant
• Renvoi d'un message vocal (avec commentaires)
vers une ou plusieurs personnes
• Montée de la fiche associée au contact
• Stockage des messages sur PC
• Écoute des conversations enregistrées
Messagerie unifiée
• Intégration dans votre client de messagerie des e-mails, des messages vocaux et des télécopies (selon
le niveau de service du fournisseur d'accès à Internet)
• Les messages vocaux sont gérés comme des e-mails avec un fichier WAV en pièce jointe
• Même niveau d'informations affichées : date et heure, nom ou numéro de téléphone de l'appelant
Enregistrement de conversation
L'utilisateur peut enregistrer une conversation depuis Alcatel-Lucent PIMphony. Les messages enregistrés sont
stockés en tant que messages vocaux et sont accessibles dans la boîte vocale visuelle.
59
Profil PIMphony Team
PIMphony Team s'adresse aux utilisateurs communiquant souvent en groupes de travail ou gérant de nombreux
appels (un assistant, par exemple). Outre les fonctions avancées de la version Pro, il offre les fonctions de
collaboration suivantes (licence logicielle PIMphony Team requise).
Fonctions de supervision
Alcatel-Lucent PIMphony facilite le travail en équipe grâce à sa fenêtre de supervision qui permet d'accéder aux
fonctions suivantes :
• Définition des groupes de travail ou
des services dans l'entreprise
• Affichage de l'état des appels/renvois
de chaque membre du groupe de
travail
• Avec la fenêtre Assistant, optimisation
de la réception des appels (transfert
en une étape, supervision des groupes
d'un coup d'œil)
PIMphony Team permet uniquement une supervision monosite, également appelée tableau des postes occupés
(BLF).
Mode Assistant
En plus de la zone de numérotation, le mode
Assistant permet ce qui suit :
• Affichage de huit appels entrants
(ou 16 sous forme d'icônes
réduites) avec possibilité d'alarme
sur le temps d'attente
• Affichage de la liste des
correspondants favoris de
l'appelant ou d'une liste des
collègues de la personne sélectionnée, avec
affichage de son état
• Accès au journal des appels ou à la liste de renumérotation
• Possibilité de transfert rapide aux correspondants favoris, à des personnes du groupe de supervision,
etc.
• Établissement de statistiques sur les appels : nombre d'appels traités, d'appels non traités, d'appels
transférés, délai moyen entre le début de la sonnerie et la réponse, délai moyen avant transfert
60
PIMPHONY SOFTPHONE ATTENDANT
Introduction
PIMphony Attendant est une solution idéale pour l'opératrice d'une petite entreprise ou l'assistant(e) de direction
d'une entreprise de plus grande taille. Cette console opératrice basée sur PC offre un excellent rapport
performances/prix. Elle fournit toutes les fonctions décrites dans les sections précédentes et elle prend en
charge la supervision multisite.
Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs d'afficher et de surveiller l'état des téléphones de plusieurs systèmes
Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE (en topologie multisite) sur un écran de PC. En association avec les capacités
de gestion multisite d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office, l'opératrice peut ainsi visualiser l'état du téléphone et
l'état de renvoi de tous les utilisateurs et optimiser le traitement des appels pour les appelants.
Accès et programmation des informations
Avec PIMphony Attendant, un utilisateur peut gérer les
paramètres et la configuration des téléphones des
employés* :
• Modification du nom et du prénom associés à un
numéro de téléphone (uniquement pour le PBX
local)
• Verrouillage et déverrouillage du téléphone
• Réinitialisation du mot de passe
• Attribution de droits du mode nomade
• Modification du type de transfert
• Modification des droits téléphoniques
• Gestion du profil PIMphony
• Gestion des numéros de téléphone des
utilisateurs (personnel, portable, professionnel2,
autre) et des adresses e-mail
Toutes ces opérations, à l'exception de la modification du prénom et du
nom, sont accessibles dans un environnement multisite.
*Appareils SIP : Les téléphones SIP, y compris l'OmniTouch™ 8082 My IC Phone et l'OmniTouch™ 4135 IP, sont pris en charge. Les capacités SIP peuvent créer des limites.
OmniTouch™ 8600 My IC Mobile est pris en charge.
Répertoire centralisé sur une topologie multisite
PIMphony Attendant accède à l'annuaire centralisé au sein d'une topologie multisite.
61
PIMPHONY POUR LES TÉLÉTRAVAILLEURS
Les travailleurs distants et itinérants peuvent également bénéficier de toutes les fonctionnalités de PIMphony
lorsqu'ils ne se trouvent pas à leur bureau. Ils peuvent se connecter partout et facilement à PIMphony à partir de
la solution OmniPCX Office RCE de leur entreprise via un accès Internet standard. De plus, la connexion est
sécurisée grâce à l'utilisation du protocole HTTPS.
Remarque : Le support vocal (avec PIMphony IP) n'est pas pris en charge dans cette configuration. Il est toutefois
possible d'utiliser un téléphone mobile (ou tout autre téléphone) configuré en mode service à numéro unique
pour passer et recevoir des appels vocaux.
Il est extrêmement simple d'établir une connexion distante à PIMphony car aucun VPN n'est requis pour cette
fonction.
Cette solution est également compatible avec les règles de sécurité éventuellement définies par l'entreprise pour
se protéger contre les attaques externes. Elle est par ailleurs conforme aux restrictions du serveur proxy, du
routeur et du pare-feu.
Traversée du serveur proxy
Si l'accès à distance à Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE passe par un serveur proxy, le client PIMphony doit être
configuré pour utiliser ce serveur proxy (l'adresse IP du serveur proxy est configurée dans PIMphony).
62
Traversée du routeur et du pare-feu
Si l'accès à distance à Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE est hébergé sur le LAN de l'entreprise et qu'il traverse
un routeur ou un pare-feu :
• le routeur ou le pare-feu doit être configuré de manière à rediriger le trafic HTTPS vers l'adresse IP
d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office (paramètre de renvoi de port) ;
• PIMphony Softphone doit être configuré avec l'adresse IP publique ou le nom de domaine de
l'entreprise.
La configuration LAN/WAN est incluse dans l'assistant de PIMphony.
La configuration d'une connexion HTTPS à distance de PIMphony ne
nécessite pas de licence logicielle particulière, hormis les licences du
client PIMphony.
63
SPÉCIFICATIONS TECHNIQUES
Prérequis
PIMphony
200 utilisateurs maximum
Téléphones de bureau
·
Alcatel-Lucent Premium DeskPhone, téléphone IP TouchTM
Series 8 ou téléphone numériques Series 9
·
Combinés GAP ou DECT sans fil Alcatel-Lucent 8232/500
(TDM DECT)
·
Téléphones analogiques
·
Combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128
PC
·
Intel Pentium® 300 MHz ou plus avec 64 Mo RAM
·
140 Mo d'espace disque libre, lecteur de CD-ROM
·
Carte Ethernet
·
Carte graphique SVGA (1 024 x 768 pixels minimum,
si utilisation du mode Assistant)
·
Microsoft® Windows® XP (32 & 64 bits)
·
Microsoft® Windows® 2003 Server et R2
·
·
Microsoft® Windows® 2012 Server RDS
·
Microsoft® Windows® Seven (32 & 64 bits)
·
Microsoft® Windows® 8 & 8.1 (32 & 64 bits)
IP PIMphony
·
Aucun téléphone requis avec le casque PC ou le
combiné PC
·
Intel Pentium II 300 MHz ou plus rapide avec 80 Mo
de RAM
140 Mo d'espace disque libre, lecteur de CD-ROM
Carte Ethernet ou modem xDSL compatible Windows
avec pilote en mode full duplex
Carte graphique SVGA (1 024 x 768 pixels minimum,
si utilisation du mode Assistant)
Carte PC standard compatible SoundBlaster® avec
haut-parleurs
Microsoft® Windows® XP (32 bits)
·
·
·
·
·
·
·
Liste des fonctionnalités
Description des fonctionnalités
Fonctions de téléphonie
Émission/réception d'appels
Interception d'appels
Double appel
Mise en attente
Transfert/transfert simple
Conférence
Renvoi d'appels
Déviation d'appels
Rappel
Numérotation rapide par glisser-déposer et copier-coller
Appel par le nom unifié (annuaire LDAP et PBX et contact local)
Coordonnées (nom, société, photo, 3 numéros de téléphone,
personnel/serveur)
Programmation du renvoi de texte
État des renvois au cours de la supervision
Mode itinérant
Journal détaillé des appels
Appels entrants/sortants
Appels traités/non traités
Fiche détaillée d'appel (nom, numéro, date, durée de l'appel)
État de l'interception d'appel
État des appels renvoyés le cas échéant
Journal des appels intégré (quand PIMphony est activé)
PIMphony
Basic
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
Pro
Team
Attendant
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
64
Journal détaillé des appels
Journal des appels centralisé (intégré au serveur d'appels)
Rappel facile
Fichier journal des appels exportable
Fonctions de messagerie vocale
Notification des messages vocaux
Accès à la messagerie vocale
Lecture/suppression des messages vocaux
Écoute des messages depuis le poste téléphonique ou le PC
(avec PC multimédia)
Téléchargement des messages vocaux sur le PC
Messagerie unifiée
Enregistrement de conversation dans la boîte vocale
Autres fonctions
Supervision
Module Assistant
Gestion des mots de passe des téléphones dans PIMphony
Gestion des informations utilisateur dans un environnement
multisite
Affichage du nom du groupe ACD ou du nom de l'appelé
Langues disponibles
Français
Allemand
Anglais (britannique et américain)
Espagnol
Néerlandais
Polonais
Italien
Hongrois
Tchèque
Portugais
Roumain
Slovaque
Slovène
Russe
Finnois
Grec
Chinois (traditionnel, Hong Kong, Taiwan)
PIMphony
Basic
Pro
Team
Attendant
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
Icône de téléphone sur la barre des tâches de Microsoft Windows :
état de l'appel, système de numérotation
P
P
P
P
Barre du téléphone : état de l'appel, gestion des appels, journal
des appels, accès aux fiches contacts (1), messagerie vocale (1),
configuration des remontées de fiches (1), masquage automatique
P
P
P
P
Fenêtre du téléphone : gestion des appels avec contexte
multiligne, journal des appels, accès aux fiches contact (1),
messagerie vocale (1), configuration des remontées de fiches (1),
touches programmables (jusqu'à 50), affichage des appels
P
P
P
P
P
P
P
Fenêtre de supervision
P
P
Visualisation de l'Assistant
P
P
Interface utilisateur graphique
Deux icônes d'état pour messagerie vocale
(1) En fonction du profil PIMphony (voir ci-dessus dans la liste des fonctions).
65
PIMphony
Basic
Microsoft Outlook 2000, 2002, 2003, 2007 et 2010 (32 & 64 bits)
Appel depuis une fiche contact Microsoft Outlook(2)
Appel par le nom
Remontée automatique de fiches contact
Remontée manuelle de fiches contact
Assistant de configuration des remontées de fiches
Saisie dans le journal
Envoi d'e-mails
Prise en charge des dossiers publics et multiples
ACT! 6.0, 8.0, 9.0, 10.0, 11.0, 12.0, 13 et 14.0 (de Sage Group)
Appel depuis une fiche contact ACT! (2)
Appel par le nom
Envoi d'e-mails
GoldMine 5.7, 6.5, 6.7, 7.0, 7.5, 8.0, 8.5, 9.0 et 9.2 (FrontRange Solutions)
Appel par le nom
Microsoft® AccessTM 2000, 2002, 2003, 2007 et 2010 (32 bit)
Appel par le nom
Lotus Notes 5.02 à 6.5, 8.0 et 8.5.3
Appel par le nom
Pro
Team
Attendant
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
(2) Pour cette fonction, le TSP (Telephony Service Provider) doit être installé séparément (fourni sur le CD-ROM Applications).
66
Élément vocal
PIMphony avec téléphones physiques : (Premium DeskPhone,
téléphones IP Touch Series 8 et téléphones numériques Series 9,
téléphones analogiques, combinés DECT 8232/500 et combinés GAP
(DECT TDM uniquement), combinés WLAN OmniTouch 8118 et 8128 WLAN)
PIMphony avec PC multimédia (VoIP)
G.711 codec
G.723.1 codec
G.729A codec
Gestion de la qualité de service (QoS)(3)
Autres
Lancement d'un programme depuis PIMphony avec des paramètres
Service de mise à jour en ligne
Windows Terminal Server Edition pris en charge
Microsoft® Windows® 2012 Server RDS
Versions de Windows prises en charge
Microsoft® Windows® XP (32 & 64 bits)
PIMphony
Team
Basic
Pro
Attendant
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
(3) Configuration à effectuer sur le PC.
Règles de compatibilité
PIMphony, version 6.8
PIMphony, version 5.1
Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE version 8.x et 9.x
Alcatel-Lucent OmniPCX Office, version 5.x, 6.x, 7.0
Alcatel-Lucent OmniPCX Office, version 4.1 et antérieures
67
AVANTAGES
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Jeu complet de fonctions téléphoniques
Interface utilisateur graphique intuitive
Initiation d'appels depuis n'importe quelle application de bureau : Copier-numéroter et Déplacernuméroter
Journal détaillé des appels entrants et sortants
Gestion de la messagerie vocale
Appel par le nom unifié avec coordonnées et intégration LDAP entreprise
Intégration des logiciels de gestion de contacts
Montée de fiches contact et appel par le nom à l'aide de la base de données de contacts
Gestion multiligne (jusqu'à huit communications ou 16 avec la vue Assistant)
Écran de supervision y compris interfaces SIP
Fonctions d'opérateur multisite
68
ACCUEIL CLIENT PROFESSIONNEL
PRÉSENTATION
Message d'accueil
L'image de marque d'une entreprise commence par le professionnalisme de son accueil. Alcatel-Lucent OmniPCX™
Office Rich Communication Edition (RCE) propose plusieurs fonctionnalités destinées à en améliorer la qualité.
· Messagerie vocale : pour réduire le nombre d'appels perdus et personnaliser les messages d'accueil.
Possibilité d'accès distant.
· Console opérateur : pour optimiser la réception des appels importants et proposer des
fonctionnalités avancées aux opérateurs.
· Opératrice Automatique : pour offrir un accueil professionnel permanent et économique, et éviter
les encombrements
· Opératrice Automatique Multiple : Opératrice Automatique multilingue à plusieurs arborescences.
· Messages d'accueil : pour maintenir un niveau de service et une qualité d'accueil élevés, influant
positivement sur l'image de votre entreprise.
· Musique d'attente : pour améliorer l'image professionnelle, encourager l'attente et aider à
patienter agréablement.
Accueil de plusieurs sociétés
Cette nouvelle fonctionnalité permet de partager les ressources de communication d'OmniPCX Office RCE entre
plusieurs petites entreprises (quatre au maximum), afin d'assurer un accueil personnalisé à chacune.
Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office
Alcatel-Lucent OmniTouch™ Call Center Office est une solution intégrée de centre d'appels spécialement conçue
pour les PME. Elle permet d'améliorer les temps de réponse au téléphone, la qualité de l'accueil téléphonique,
ainsi que d'autres services connexes. Cette solution professionnelle s'adresse aux petits centres d'appels vocaux,
et apporte les fonctionnalités suivantes aux services exigeant un accueil de grande qualité :
· Distribution automatique des appels (ACD) : pour une qualité de service élevée et une utilisation
optimale des ressources de l'entreprise.
· Assistant Agent : pour une gestion simple des appels sur le PC de l'agent.
· Supervisor Console et Statistic Manager : pour une meilleure visibilité, avec des conséquences
positives sur le chiffre d’affaires.
69
MESSAGE D'ACCUEIL
Introduction
Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE propose une gamme complète d'applications destinées à aider à répondre aux
appels des clients : messagerie vocale, Opératrice Automatique et autres applications avancées.
Messagerie vocale
La messagerie vocale Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE est intégrée au système. Une boîte vocale est
automatiquement installée par le système sur chaque téléphone Alcatel-Lucent. L'utilisateur n'a plus qu'à
enregistrer un nom d'utilisateur et saisir un mot de passe. Le protocole Voice Processing Systems (VPS) permet de
se connecter à distance à la messagerie vocale.
Fonctionnalités
• Création automatique d'une boîte vocale au lancement du système pour chaque utilisateur
• Création automatique d'une touche associée à la messagerie vocale sur le terminal
• Transfert automatique vers la boîte vocale en cas de « non-réponse » ou de « terminal occupé »
• Gestion des messages :
o Affichage de la liste de tous les messages
o Défilement des messages : possibilité d'accéder directement vers un message de la liste
o Aucun rang prédéfini de lecture des messages restants
o Possibilité de passer ou de supprimer des messages avant la fin de l'écoute de tous les messages
o Rappel basé sur CLI : rappel de l’appelant sans numérotation
o Possibilité d'envoyer une copie du message
• Enregistrement en ligne :
o Stockage de la conversation dans la boîte vocale
o Clé logicielle et autorisation du gestionnaire du système nécessaires par utilisateur
• Filtrage :
o Possibilité d'écouter la personne pendant l'enregistrement de son message sur la messagerie vocale
o Possibilité de décrocher et de parler à la personne à ce moment-là
o Interface utilisateur avec la boîte vocale
o Mode silence, mode mixte ou mode guide vocal
Plus
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Création facile de messages personnalisés
Notification par voyant de message
Activation/désactivation à distance de la notification
Consultation et modification à distance de la boîte vocale
Notification externe (sur un mobile, un pager, un terminal à domicile)
Options personnelles : accueil personnalisé, protection par mot de passe, réexpédition des messages
avec commentaires, appel par le nom, configuration de 50 listes de diffusion maximum, renvoi vers
une liste, touche de fonction de réponse
Mode réponse uniquement
Renvoi inconditionnel/en cas d'occupation/en cas de non-réponse vers une messagerie vocale avec un
message spécifique
Boîte vocale virtuelle
Boîte vocale de groupement de postes
70
Fonctions hôtellerie
• Mise en place d'une boîte vocale dès l'arrivée
• Fonctions de consultation simplifiées
• Protection par mot de passe
Messagerie vocale
Le système Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE inclut une messagerie vocale avec deux ports et une capacité de
stockage de 60 minutes. Cette capacité est idéale pour 30 utilisateurs au maximum en utilisation standard
(2 minutes d'enregistrement par utilisateur).
La capacité de stockage de la messagerie vocale et le nombre de ports peuvent évoluer en fonction des besoins
du client pour atteindre les capacités suivantes :
• 8 ports max.
• 4 heures de stockage pour la messagerie vocale
• 30 heures de stockage pour la messagerie vocale
• 200 heures de stockage pour la messagerie vocale (disque dur requis)
En utilisation standard, ACTIS choisit automatiquement la capacité de stockage idéale et le nombre de ports
requis :
• Jusqu'à 29 utilisateurs, 60 minutes et 2 ports sont recommandés.
• De 30 à 99 utilisateurs, 4 heures et 4 ports sont recommandés.
• De 100 à 200 utilisateurs, 30 heures et 6 ports sont recommandés.
Pour une utilisation intensive de la messagerie vocale ou avec l'enregistrement de conversation, une capacité de
stockage de 200 heures est recommandée pour la messagerie vocale.
Opératrice Automatique
L'Opératrice Automatique accueille vos correspondants 24 heures sur 24. Elle aide les opérateurs aux heures de
pointe, en mettant automatiquement l'appelant en liaison avec le service demandé. Il est possible de diffuser des
informations, rappelant par exemple les heures d'ouverture ou signalant les promotions du moment. Il existe deux
niveaux d'Opératrice Automatique.
Personnalisé
Une Opératrice Automatique préconfigurée est disponible avec des options par défaut. Toutefois, le menu
personnalisé est plus approprié pour s'adapter à l'organisation du client.
Un menu principal personnalisé est disponible avec deux niveaux (plusieurs options par niveau) et un disque dur.
Les options disponibles sont les suivantes :
• Numérotation libre (l'appelant doit entrer le numéro d'un poste interne)
• Transfert vers un poste (l'appelant est connecté à un numéro de poste prédéfini)
• Transfert vers opératrice
• Message d'information
• Enregistrement d'un message (l'appelant doit entrer un numéro de boîte vocale)
• Messagerie vocale (l'appelant est connecté à une boîte vocale prédéfinie)
• Boîte vocale générale
• Libération de l'appel (l'application joue une annonce de fin d'appel « au revoir », personnalisable, puis
libère l'appel)
• Sous-menu (le sous-menu permet d'offrir un autre choix d'options [numéros 0 à 9] attribuées
respectivement à une fonction précédemment décrite, sauf un sous-menu)
71
Autres fonctionnalités :
• Invites vocales du menu / des sous-menus de l'Opératrice Automatique : les invites vocales du menu
principal et des sous-menus peuvent être enregistrées.
• Accès à l'Opératrice Automatique : direct, renvoi des appels, débordement de l’opératrice
• Services distincts jour / nuit
• Dialogue via DTMF
• Transfert vers l'opérateur toujours disponible, transfert semi-supervisé
• Renvoi vers une ligne extérieure
• Transfert automatique des télécopies entrantes et des appels de modems
Informations à la demande (Audiotext)
• 50 boîtes vocales d'information
• Durée d'enregistrement par défaut : 120 secondes
Basculement vers la télécopie
• Détection automatique de l'arrivée d'une télécopie
72
Opératrice Automatique Multiple
L'Opératrice Automatique Multiple combine une Opératrice Automatique standard avec les nouvelles
fonctionnalités et améliorations suivantes :
• Gestion multilingue : localisation d'une même arborescence dans quatre langues maximum
• Jusqu’à cinq arborescences différentes : cinq Opératrices Automatiques différentes pour le système
• Trois niveaux de dix options par arborescence
• Routage des appels vers l'Opératrice Automatique en fonction du numéro SDA et/ou CLI
Architecture d'une arborescence
73
Une interface utilisateur graphique permet de configurer cette Opératrice Automatique.
Les actions disponibles dans un menu sont les suivantes :
• Invite vocale
• Transfert vers abonné/groupe
• Transfert vers le menu général de la boîte vocale
• Transfert vers opératrice
• Transfert vers un numéro externe
• Numérotation d’un poste : au format <numéro de poste>#
• Passage à un menu de l'arborescence
Actions de sortie :
• Numéro prédéfini
• Menu général de la boîte vocale
• Fin de l'appel
• Message
Passage au niveau supérieur à l'aide de la touche « * » :
• Du niveau 2/3 au niveau de message 1
• Du niveau 1 au choix de la langue
La numérotation libre est directement disponible au niveau du message d'accueil : au format <numéro de poste>#
Même principe de gestion des invites vocales que pour l'ACD :
• Invites vocales enregistrables à partir d'un terminal ou téléchargeables
• Jusqu'à 100 invites vocales disponibles par langue
• Aucune invite vocale par défaut chargée
Gestion du temps :
• Jusqu'à 10 plages horaires différentes
• Deux périodes possibles pour chaque jour de la
semaine
• Test de la plage horaire possible à chaque niveau
74
Routage intelligent
Dans le monde professionnel dynamique d'aujourd'hui, les entreprises doivent faire face à une augmentation du
nombre des appels entrants. La stratégie de service client de ces entreprises s'articule de plus en plus autour de
l'amélioration de l'accueil et de la réponse apportés aux clients. Dans le cadre des efforts visant à mieux
comprendre les besoins, il est préférable de discuter de la réponse et de la distribution des appels que de
technologie de centre d'appels.
La technologie requise se caractérise par un mécanisme de routage avancé qui fournit les éléments suivants :
Fonctions de distribution des appels
Le mécanisme de distribution des appels achemine les appels entrants vers la ressource ou la personne la plus
appropriée selon les critères définis par l'installateur ou l'administrateur. Le mécanisme peut déterminer la
priorité des appels et garantir une distribution égale des affectations entre les groupes de travail ou entre des
individus au sein des groupes de travail. L'appel est mis en file d'attente si aucune ressource n'est disponible
immédiatement.
Mise en file d'attente des appels
Si aucun individu qualifié n'est disponible pour traiter l'appel, celui-ci est mis en file d'attente et des annonces
vocales enregistrées sont diffusées. Selon l'application, il peut s'agir de simples annonces ou messages indiquant
la position de l'appelant dans la file d'attente ou le temps d'attente estimé.
La mise en file d'attente permet de recevoir davantage d'appels qu'il n'y a de personnes pour répondre.
Cette procédure permet de traiter un plus grand nombre d'appels et d'organiser la gestion des appels.
Gestion des débordements
En complément de la mise en file d'attente, les appels peuvent être réacheminés comme indiqué ci-dessus, ou
envoyés à d'autres personnes, tels que des groupes de débordement, en fonction d'un temps d'attente préprogrammé.
Gestion des heures de fermeture
Il est possible de diffuser un message enregistré indiquant les heures d'ouverture de la société et les alternatives
possibles pour l'appelant, telles que le transfert vers une boîte vocale ou vers un autre poste.
Autres services d'accueil
Console opérateur
Voir Alcatel-Lucent PIMphony™ Softphone Attendant
Messages d’accueil
L'accueil peut être :
• individuel
• programmé sur un groupe de postes
• programmé au niveau de l'entreprise
La solution permet d'intégrer jusqu'à huit messages d'accueil. L'accueil est géré par plage horaire, comme le
déjeuner et les heures d'ouverture, en fonction du statut du poste. Il détecte automatiquement les télécopies.
75
Musique d’attente
Une musique d'attente de 16 secondes est incluse par défaut dans le système OmniPCX Office RCE (Musicatel, de
Fabrice Lemercier). Cette musique est libre de droits (auteur, interprète). Une musique d'attente personnalisable
de 10 minutes est également incluse dans le système.
Pour ce faire, il convient de télécharger, à l'aide d'un navigateur, un fichier au format WAV, de le
rééchantillonner en PCM 8 000 kHz, 8 bits, mono (fonction accessible depuis n'importe quel lecteur/enregistreur
standard de fichiers WAV sur un PC). Si une musique d'attente personnalisée est utilisée, il peut s'avérer
nécessaire, selon le morceau de musique choisi et les réglementations locales, d'effectuer une déclaration et
d'acquitter les droits associés.
Traitement des appels dans un groupe d'opérateurs
• Jusqu'à huit groupes d'opérateurs avec huit opérateurs au maximum dans chaque groupe
• Routage dynamique interne et externe
• Renvoi inconditionnel des appels internes et externes :
• par plage horaire
• par mode restreint
• par touche dédiée
Accueil de plusieurs sociétés
L'accueil de plusieurs sociétés permet de gérer jusqu'à quatre entités. Une entité est un groupe d'utilisateurs et
de lignes réseau. Un utilisateur appartient à une seule entité. Cette méthode économique permet de partager les
ressources de communication d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE entre plusieurs très petites entreprises qui
partageront un ou plusieurs opérateurs.
Chaque entreprise peut disposer de 10 minutes personnalisées de musique d'attente, avec des accueils et des
messages spécifiques (ensemble global de 20 messages), et jusqu'à 200 messages pré-décrochés individuels pour
les numéros SDA.
Il est également possible de limiter les appels internes entre ces entreprises.
76
CALL CENTER OFFICE
Introduction
Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office offre une solution professionnelle pour la gestion de la distribution
des appels entrants, qui permet de relier immédiatement et efficacement chaque appel à la personne ou au
service approprié.
Des fonctions performantes de mise en file d'attente et de routage des appels permettent à cette application de
gérer d'importants flux d'appels entrants tout en assurant un service client de qualité. OmniTouch Call Center
Office est particulièrement facile à installer, à configurer et à utiliser grâce à ses interfaces utilisateur
graphiques (GUI) conviviales.
Cette solution s'adresse non seulement aux petits centres d'appels vocaux, mais aussi aux services exigeant un
accueil de grande qualité.
Elle comprend un ensemble complet d'applications :
• Agent Assistant : application PC destinée aux agents pour leur permettre d'améliorer leur efficacité.
• Supervisor Console : application réservée aux superviseurs ; elle leur fournit une visibilité en temps
réel et leur permet de surveiller les niveaux de service et le trafic.
• Statistic Manager : application dédiée au post-traitement des données de trafic et d'appels stockées
dans le système.
77
Offre commerciale OmniTouch Call Center Office
Le pack Welcome est une solution d'accueil simple, complète et professionnelle, conçue spécialement pour
répondre à ces besoins et pour permettre une évolution vers un « centre d'appel classique ». Ce pack d’entrée de
gamme permet de configurer cinq agents (Basic Agent).
Offre ouverte et simplifiée
• Un seul pack (Welcome Pack)
• Options disponibles pour tous les articles
• Permet toutes les configurations mixtes (de base jusqu'au poste de travail entier)
• Mises à niveau aisées
• Prix agressif pour le segment supérieur (*)
Options supplémentaires (disponibles dans le pack Welcome) :
• Une application Basic Agent supplémentaire
• Une application Agent Assistant supplémentaire
• Une licence logicielle supplémentaire Agent Desktop (inclut les applications Basic Active Agent et
Agent Assistant)
• Une licence logicielle supplémentaire Supervisor Console
• Une licence logicielle Statistic Manager
Basic Agent
Agent Desktop (Basic + Assistant)
Agent Assistant (PC)
Supervisor Console
Statistic Manager
5
Option
Option
Option
Option
Pack Welcome
(32 maximum)
(27 maximum)
(32 maximum)
(8 maximum)
(disque dur requis)
(*)
(*)
(*) (Offre intéressante pour le segment supérieur)
•
•
Prix agressif pour tout application Basic Agent supplémentaire au-delà de 15 agents actifs
Prix agressif pour toute application Agent Desktop supplémentaire au-delà de 15
Remarque : L'application Smart Call Routing est proposée sous licence distincte et ne nécessite pas l'installation
du pack commercial Welcome.
Distribution automatique des appels (ACD)
En fonction de la disponibilité des agents, les appels sont automatiquement distribués soit directement, soit
après avoir été placés en file d'attente. La distribution des appels aux agents ACD disponibles est basée sur l'une
des règles suivantes :
• Temps d'inactivité le plus long : les appels sont acheminés vers les agents ayant eu la plus longue
période d'inactivité.
• Priorité tournante : les appels sont acheminés de façon séquentielle aux différents agents du groupe.
• Priorité fixe : les appels sont toujours acheminés dans le même ordre en fonction du rang des agents
dans le groupe ACD.
La distribution des appels aux différents groupes s'effectue en fonction du numéro de l'appelant (ANI) et/ou du
numéro de l’appelé (DNIS). Elle peut également être assurée par l'Opératrice Automatique.
L'ouverture et la fermeture des groupes peuvent s'effectuer en fonction de plages horaires prédéfinies par
l'administrateur, ou bien manuellement via l'application Supervisor Console.
78
Il est possible de déclarer jusqu'à 32 agents, chaque agent pouvant appartenir à un ou plusieurs groupes.
Les états des agents sont les suivants :
• Déconnecté
• Connecté et hors service
• Connecté et en service
• Temps administratif (ou travail complémentaire)
• Pause (temporairement absent)
Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office permet aux agents d'utiliser les terminaux suivants :
• Premium DeskPhones
• Téléphones Alcatel-Lucent IP Touch™ 8 Series
• Téléphones numériques Alcatel-Lucent 9 Series
• Combinés Alcatel-Lucent 500/8232 DECT (TDM DECT et IP DECT)
• Combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128
• Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My IC Mobile pour iPhone (*)
• Alcatel-Lucent PIMphony Softphone
• Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone
• Alcatel-Lucent 8002/8012DeskPhone
• Téléphones SIP ouverts
• Postes analogiques
Les téléphones Premium DeskPhone (IP), IP Touch 8 Series, PIMphony Softphone et les téléphones SIP y compris le
téléphone 8082 My IC Phone, permettent de déployer un centre d'appels IP dans l'entreprise et des agents sur des
sites distants.
(*) Remarque : l'agent ACD peut utiliser un mobile, en sachant que des limitations s'appliquent en environnement mobile.
File d'attente
La mise en file d'attente est effectuée lorsqu'un nouvel appel se présente alors que tous les agents affectés au
groupe de destination sont occupés. Les appels sont mis en attente après diffusion du message d'accueil, dans
l'ordre chronologique d'arrivée suivant le principe FIFO (premier entré, premier sorti).
Lors de la mise en file d'attente d'un appel, un premier message d'attente spécifique au groupe appelé est
diffusé. Il est ensuite possible de diffuser un message prédéfini relatif au nombre d'appels dans la file d'attente
ou au temps d'attente estimé. Enfin, un autre message d'attente est diffusé en boucle. Les appels peuvent
déborder d'un groupe à un autre si le temps d'attente est trop long. L'appelant peut également quitter
volontairement la file d'attente à tout moment.
Dès qu'un agent est de nouveau disponible, l'appel le plus ancien dans la file d'attente lui est automatiquement
affecté. Si un agent devient disponible alors que le premier message d'attente est encore diffusé, l'appel lui est
immédiatement transféré sans attendre la fin du message. Quand la file d'attente est saturée, un message de
dissuasion est diffusé. Si un agent appartient à plusieurs groupes, les appels lui sont distribués en fonction de la
priorité définie pour chaque groupe.
Pour garantir la gestion efficace des appels « importants », les agents autorisés ont accès à l'option Visual Queue
Control qui leur permet de répondre directement à un appel ou de le transférer en file d'attente. Cette option
est disponible dans l'application Agent.
79
* L'appelant peut quitter la file d'attente à tout moment et laisser un message sur la boîte vocale du groupe appelé ou être renvoyé vers un poste préconfiguré.
** Le temps de mise en attente peut être limité (configuration du paramètre « max delivery time »). Dans ce cas, les appels sont automatiquement basculés vers le
mécanisme de dissuasion.
Si un groupe ACD est ouvert alors qu'aucun de ses agents n'est disponible, le premier appel qui se présente est
acheminé vers un numéro de poste spécifique s'il a été configuré, sinon l'appel part en dissuasion. Les appels
suivants sont placés dans la file d'attente. La durée maximale des messages ACD est de 60 secondes (il est
recommandé de ne pas dépasser 15 secondes) sauf pour le deuxième message d'attente qui peut atteindre
300 secondes.
Code client
Cette fonctionnalité permet à un client, lorsqu’il accède à l’application ACD sur le téléphone, d’indiquer un
« code client » spécifique, composé de chiffres. Ce code client permet d’afficher les informations du client dans
une fenêtre de la base de données Agent Assistant.
Pour un groupe ACD configuré avec un code client, l'« invite vocale pour code client » invite le client à indiquer
son numéro de code (15 chiffres maximum), en terminant par la touche « # ».
Appels sortants
La fonctionnalité Appel d'un simple clic permet à l'agent d'appeler un client directement à partir de l'application
Agent Assistant. Ces appels sont traités comme des « appels professionnels » du point de vue de l'ACD. Dans ce
cas, l'état de l'agent est défini sur « travail complémentaire ». Les rapports sur les appels sont accessibles via
l'application de supervision et également dans le journal d'appels de l'agent.
L'appel d'un simple clic est disponible à partir de/pour :
• Journal des appels de l'agent
• Contact client
• Appel par le nom PBX, y compris LDAP
• Numérotation libre – copier/coller
80
Fonctions d'agent sur les téléphones Alcatel-Lucent
Les téléphones Premium DeskPhone, Alcatel-Lucent IP
Touch 8 Series et les téléphones numériques Alcatel-Lucent
9 Series offrent aux agents un accès ergonomique aux
fonctions suivantes :
• Connexion à Agent avec mot de passe
• Free seating si possible
• Déconnexion d'Agent
• Gestion des mots de passe
• Gestion des groupes
• Affichage des groupes auxquels les agents
appartiennent
• Entrée/sortie des groupes (si autorisé par le
superviseur)
• Modification de l'état
• Informations sur la file d'attente (nombre
d'appels en attente, état de saturation)
Avec tous les autres téléphones, l'agent a directement accès aux
fonctions suivantes en entrant des codes (sur tous les téléphones)
ou en appuyant sur les touches de fonction (sur les téléphones
Alcatel-Lucent) :
• Connexion avec mot de passe
• Free seating si possible
• Déconnexion
• Gestion des états
• Nombre d'appels en attente pour les files d'attente
auxquelles l'agent appartient (pour les téléphones avec
écran)
Affichage du nom du groupe sur tous les téléphones AlcatelLucent dotés d'un écran :
• Affichage des informations dès la sonnerie du
téléphone
• Format d'affichage en fonction de la taille de l'écran
• Taille minimale de 16 caractères
• Affichage du nom, s'il est connu, ou affichage du
numéro
• Affichage du temps d'attente estimé (en fonction de la
taille de l'écran)
• Affichage des informations avec le nom du groupe, ou
le nom du groupe et le temps d'attente
• Option pour plusieurs secrétaires ou centre d'affaires
• Affichage du numéro de l'appelé au lieu du nom du
groupe
• Configuration effectuée via un indicateur global dans
Office Management Console (OMC)
81
Principales caractéristiques
Nombre de groupes ACD
Nombre de postes Agent Desktop (agents actifs)
Nombre de superviseurs
Principes de distribution des appels entrants
ACD
Mode de sélection des agents pour la
distribution des appels
Affectation d'un agent à plusieurs groupes
Niveaux de priorité entre groupes
File d'attente
Groupe de débordement
Renvoi de groupe
Gestion de l'ouverture et de la fermeture des
groupes
État de l'agent
Modification de l'état de l'agent
Message vocal
Messagerie vocale de groupe ACD
Ports ACD
8
32 (32)
8
Numéro de l'appelant (ANI) et/ou numéro (SDA)
appelé (DNIS) (10 000 entrées maximum) via l'Opératrice
Automatique
Temps d'inactivité le plus long
Priorité tournante
Priorité fixe
Oui
8
1 file d’attente par groupe
Dimensionnement défini par groupe et dynamiquement en
fonction du nombre d'agents actifs
Vers un autre groupe ACD (pas de cascade)
Vers la messagerie vocale du groupe ACD
Vers un numéro de poste interne ou externe
Manuellement (superviseur)
Plages horaires
Connecté (hors service)
Connecté (en service)
Déconnecté
Temps administratif
Pause
Par l'agent depuis son téléphone
Par l'agent avec l'application Agent Assistant
Par le superviseur avec l'application Supervisor Console
7 messages par groupe ACD
1 message d'accueil
Message de code utilisateur
2 messages d'attente
1 message facultatif pour le temps estimé ou le nombre
d'appels en attente (message préenregistré)
1 message de dissuasion
1 message de fermeture
1 par groupe
16 maximum
82
Agent Assistant
L'application Agent Assistant offre à l'agent un contrôle plus précis de sa session,
l'informe sur ses statistiques personnelles et permet de gérer les montées de fiches
clients. Tous ces services sont autant de moyens qui permettent à l’agent
d’optimiser son activité, de se concentrer sur la satisfaction des clients et de gérer
plus efficacement ses appels.
Fenêtre principale de l'agent
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Barre d'outils
Informations sur l'agent
État de l'agent
Données d'appels
Activité des agents : cette zone est présentée dans le manuel du superviseur.
Appel d'un simple clic - zone d'appel par le nom
Fonctions ACD uniquement permettant
à l'agent de gérer sa session
•
•
•
•
•
•
Connexion
Déconnexion
Temps administratif
Pause
Sélection des groupes
Mode Forcer la réponse
automatique (via les
applications Supervisor et
Admin)
Autres fonctions
• Protection par mot de passe
• Personnalisation de
•
•
•
•
•
•
l'application Agent
Free seating
Statistiques personnelles
Classification des appels
Appels en attente dans les
groupes avec temps d'attente
Appel d'un simple clic
Contrôle visuel de la file
d'attente
Informations spécifiques ou fonctions
associées à l'appel en cours
Numéro de l'appelant
Numéro de l’appelé
Groupe appelé
Classification de l'appel
Durée de la mise en file
d'attente
• Durée de l'appel
• Montée de fiche
• Code client
•
•
•
•
•
83
Contrôle des files d'attente par l'agent
L'agent peut visualiser et contrôler les files dans deux autres fenêtres :
1. La fenêtre des files d'attente des groupes ACD
2. La fenêtre Visual Queue Control
La fenêtre des files d'attente des groupes ACD affiche les groupes auxquels l'agent est affecté. Elle affiche
également les ID et les noms de groupe correspondants ainsi que des cercles représentant le nombre d'appels en
attente. Cette fenêtre est contrôlée par l'agent.
La fenêtre Visual Queue Control permet à tout agent de superviser les appels dans les files d'attente et de les
sélectionner directement. Pour chaque groupe, elle affiche tous les appels dans la file d'attente accompagnés des
indications suivantes : numéro d'appel ou nom, code client (s'il a été saisi), nom de l'entreprise (s'il a été saisi),
temps d'attente, compteur de rappels de l'appelant, etc. Les appels sont classés par ordre décroissant de temps
d'attente Ces fonctionnalités sont accessibles même lorsque l'agent n'est pas actif, ce qui lui permet de répondre
directement à un appel en file d'attente ou de le transférer, le cas échéant. L'option Visual Queue Control doit
être activée par l'administrateur pour chaque agent concerné.
L'application Agent Assistant fournit les trois modes de remontée de fiche décrits ci-après.
De plus, la solution PIMphony Softphone permet la remontée de fiches depuis les logiciels de gestion de contacts
suivants :
• Microsoft® Outlook®
• Act!®
• GoldMine®
• Microsoft Access®
• IBM® Lotus Notes®
L'application Agent Assistant propose plusieurs modes de remontée de fiches clients, configurés via l'application
Agent Configuration.
84
Mode intégré
L'application Agent Assistant comprend une application packagée et intégrée de gestion des contacts. Il s'agit
d'une base de données Microsoft Access. Elle est composée de champs standard destinés à la gestion des contacts
tels que le nom de la société, le nom du contact, les numéros de téléphone, l'adresse, des commentaires et le
journal.
Deux modes sont proposés :
• Affichage manuel
• L'agent ouvre l'écran de la liste des clients et sélectionne le client associé
• Affichage automatique
• Lorsque l'agent est connecté à un appel client, la fiche client correspondante s'affiche
automatiquement. Le système récupère les informations client sur la base des éléments suivants :
• le code client, transmis via DTMF ;
• le numéro appelant.
Mode Connecté
Dans ce mode, les informations du client s'affichent dans une fiche contact Microsoft Outlook.
Mode spécifique
Ce mode permet de synchroniser l'application Agent Assistant sur une application tierce, ce qui s'avère très
pratique pour les sociétés qui utilisent leur propre logiciel de gestion de la relation client.
Dans l'application Agent Configuration, le responsable du centre d'appels spécifie l'application qui sera appelée
par l'application Agent Assistant. Lors d'un appel entrant ACD, l'application Agent Assistant exécute une ligne de
commande suivie de trois paramètres spécifiques à l'appel : le numéro appelant (CLI), le code client et le numéro
appelé (SDA).
85
Agent Assistant : mode Administration
La fenêtre Administration permet de modifier les droits
des agents. Seul un administrateur déclaré peut accéder
à cette fenêtre. (Lorsque vous vous connectez à
l'application Agent Assistant, sélectionnez « ADMIN » dans
la liste des agents déclarés.)
Supervisor Console
L'application Supervisor Console offre les avantages suivants :
• Analyse en temps réel des performances des agents, des groupes et des lignes
• Possibilité de modifier l'état des agents et des groupes
• Modes de présentation flexibles et personnalisés
86
L'exemple ci-dessus illustre un bureau d'ordinateur affichant les trois modes d'affichage des applications
Supervisor Console et Agent Assistant.
Supervision de l'activité ACD
Cette fenêtre affiche en temps réel (rafraîchissement toutes les secondes) des informations sur les agents,
les groupes et les taux d'activité.
Trois modes de présentation sont proposés :
• Mode Grille
• Supervision simultanée de 8 groupes et 32 agents maximum
• Affichage personnalisable (sélection et position) des groupes et des agents
• Mode Modulaire
• Activité des agents (par agent)
• Activité des groupes (par groupe)
• Barre d'outils
• Mode grille réduit dans la barre d'outils (pour une présentation générale rapide)
Groupes ACD
La fenêtre des groupes indique le nombre d'appels
pour les catégories suivantes :
• Appels traités
• Appels en cours d'acheminement
• Appels dissuadés
• Appels en fermeture
• Appels en attente < délai de
débordement T : nombre d'appels dont
l'attente n'a pas dépassé un seuil
prédéfini (recherche d'un agent
uniquement dans le groupe souhaité)
• Appels en attente > délai de
débordement T : nombre d'appels dont
l'attente a dépassé un seuil prédéfini
(recherche d'un agent dans le groupe
souhaité et dans un groupe de
débordement s'il en a été défini un)
• Appels en attente > S1
• Appels en attente > S2
Actions possibles :
• Modifier l'état des groupes
• Mettre à distance un ou plusieurs agents
du groupe
87
Agent ACD
Les informations suivantes sont affichées :
• Numéro de l'agent
• Poste
• Nom
• Liste de ses groupes
• État
• Taux d'activité
• État Appel d'un simple clic ->
• Mode Forcer la réponse automatique ->
Actions possibles :
• Modifier l'état de l'agent
• Affecter l'agent à un groupe
• Activer l'option Forcer le mode de réponse automatique
Rapports
1. Click2Call : Journal d'appels
• Journal système de l'activité Appel d'un simple
clic
• Filtre (par agent, date et durée)
2. Journal SCR
• Journal système SCR
• Bouton d'exportation
• Date et heure, critère d'acheminement,
destination
88
Statistic Manager
Les statistiques peuvent être affichées sous forme de tableaux ou de graphiques.
Les informations sont stockées sur le disque dur (un fichier par jour). Le superviseur
peut afficher les statistiques des groupes ou des agents pour la journée en cours ou
pour un jour, un mois ou une période spécifique.
Informations combinées par groupe
• Nombre d'appels « entrants » traités
par l'ACD
• Nombre d'appels « répondus »
• Nombre d'appels « dissuadés »
• Nombre d'appels placés en file
•
•
•
•
•
d'attente
Nombre d'appels en file d'attente
moins de S1, S2 secondes
Nombre d'appels abandonnés
Nombre d'appels en période de
fermeture
Nombre d'appels débordés
Durée moyenne d'occupation,
d’acheminement, d'attente, de
sonnerie, de conversation, avant
abandon
Quantité
Informations combinées par agent
Durée des appels
• Nombre total d'appels ACD
• Nombre total d'appels nonACD
• Nombre d'appels répondus
• Nombre de passages en
« Pause » (absence
momentanée)
• Nombre de passages à l'état
« exécution d'autres
tâches »
• Nombre de mises « hors
service »
• Nombre de mises « en
service »
• Appels ACD
• Appels non-ACD
• Durée moyenne des appels
•
•
•
•
•
•
ACD
Durée totale des appels
non-ACD
Durée moyenne des appels
non-ACD
Durée moyenne des
sonneries ACD
Durée totale des absences
momentanées
Durée totale « d'exécution
d'autres tâches »
Durée totale « en service »
Le responsable du centre d'appels peut à tout moment imprimer l'ensemble de ces informations ou programmer
l'impression automatique de certaines statistiques prédéfinies. Il lui suffit de définir les modèles de rapports à
utiliser et la périodicité des impressions. Les rapports statistiques s'imprimeront alors automatiquement sans
autre intervention manuelle.
Il est possible d'exporter les statistiques dans des fichiers .csv pour une période donnée. Les fichiers exportés
contiennent toutes les informations sur les agents, les appels et les groupes. Ils peuvent être utilisés par des
applications standard ou propriétaires (par exemple, Microsoft Excel®) pour générer des rapports personnalisés.
89
Configuration
La configuration ACD est effectuée par l’administrateur du système et par le responsable du centre d’appels via
l’outil de configuration Office Management Console (OMC) Easy. Elle est également disponible par le biais de la
plateforme Alcatel-Lucent OmniVista™ 8770 Network Management System.
Invites vocales
Les invites du Centre d'appels sont gérées via une interface
ergonomique qui récapitule toutes les invites actuelles.
Elles peuvent être téléchargées dans le système, supprimées ou
récupérées à partir du système.
Le téléchargement nécessite un fichier WAV, mais les invites
peuvent également être enregistrées à partir d'un poste
téléphonique.
Paramètres généraux
Les paramètres suivants sont configurables pour tous les groupes :
• Seuils d'attente S1 et S2 (utilisés par les applications
Supervisor Console et Statistic Manager)
• Temps de pause des agents après traitement d'un appel
• Durée maximale des sonneries
Configuration des groupes
La configuration se fait par groupe.
Nom du groupe :
• Paramètres d'ouverture/fermeture
• Contrôle automatique par plage horaire et jour de la
semaine (une ou deux plages horaires par jour de la
semaine et par jour férié)
• Contrôle manuel forcé par le superviseur
• Scénario en cas de file d'attente saturée ou d'appel pendant les horaires de fermeture (diffusion du
message de dissuasion/fermeture, renvoi vers la boîte vocale du groupe ou renvoi vers un numéro
de poste)
• Possibilité de quitter volontairement la file d'attente
• Longueur de la file d'attente (varie en fonction du nombre d'agents
actifs dans le groupe)
• Mode recherche (distribution des appels)
• Groupe de débordement (numéro du groupe et délai après lequel
un appel doit déborder vers ce groupe)
• Numéro de transfert (numéro utilisé quand un état anormal est
enregistré : groupe ouvert et aucun agent actif)
• Ordre de priorité du groupe (si un agent fait partie de plusieurs
groupes et que des appels sont en file d'attente sur ces différents
groupes, c'est l'appel en attente sur le groupe ayant la priorité la plus élevée qui sera affecté en premier)
90
Configuration de l'annonce du temps d'attente : cette annonce
préenregistrée est diffusée lorsque le seuil configuré est
atteint (temps d'attente estimé ou nombre d'appels).
Configuration des agents
Un double clic sur la liste des agents permet d'ouvrir une sousfenêtre qui permet de modifier :
• Les groupes auxquels l'agent est affecté
• Le rang de l'agent dans le groupe
• Son numéro de poste
• Son nom
• Son état
• L'option Forcer la réponse automatique
• Le droit d'utiliser l'option Visual Queue Control
91
SMART CALL ROUTING (SCR)
Introduction
La fonction Smart Call Routing est un puissant moteur d'accueil et de routage clients, qui s'appuie sur des règles
multi-critères pour assurer la mise en relation rapide des clients ou des partenaires avec l'interlocuteur approprié
au sein de l'entreprise.
Réutilisant le moteur OmniTouch Office Call Center, mais sans déclaration Agent, la fonction Smart Call Routing
transfert les appels entrants après analyse du numéro de l'appelant, et éventuellement, d'un code client saisi par
l'appelant. Selon les plannings d'heures d'ouverture/de fermeture définis (neuf maximum), les appels sont ensuite
automatiquement orientés vers la destination appropriée, qu'il s'agisse d'utilisateurs individuels ou de groupes
(groupes de centre d'appels Office, par exemple), d'une messagerie vocale ou de tout autre numéro pouvant être
composé.
Le moteur Smart Call Routing est proposé dans le catalogue en tant que logiciel indépendant.
En option, la licence supplémentaire Supervisor d'OmniTouch Call Center permet de visualiser et d'exporter des
journaux Smart Call Routing.
Utilisations classiques
•
•
•
Code client VIP : achemine rapidement les appels des clients identifiés comme très importants
Indicatif régional CLI : sélectionne la destination en fonction de l'indicatif régional
Plage horaire : transfert vers l'assistant partagé approprié durant les heures de fermeture
Acheminement
Sauf en cas d'acheminement basé sur un code client, l'appel est orienté vers la destination programmée sans qu'il
y soit répondu. Si le routage est configuré en fonction d'un code client, il est répondu à l'appel et l'invite vocale
programmée est diffusée. Après saisie du code client par l'appelant, l'appel est transféré vers la destination.
Le traitement de la ta table de routage s'effectue de haut en bas, ce qui permet la définition d'un routage par
défaut à l'aide des informations CLI/SDA ou du caractère générique. Il est possible de programmer jusqu'à
10 000 règles de routage.
92
Planning
Le planning programmé est comparé à la date et à l'heure du système pour déterminer l'état
Ouvert/Fermé et sélectionner la destination appropriée correspondante (une destination pour chaque état).
10 plannings sont proposés indépendamment des planning déjà disponibles dans les applications ACD. Les
100 jours exceptionnels sont communs à tous les plannings (ACD+SCR).
Journal SCR
Il est possible d'attribuer un nom aux règles de routage, ce qui permet une analyse plus rapide des journaux SCR.
Le journal SCR détaille les 2 000 derniers appels SCR effectués (date et heure, CLI, etc.).
Les journaux SCR peuvent être exportés au format CSV ; ils sont générés depuis l'application Supervisor Console.
Limites
Agents actifs
Agent Desktop (Basic + Assistant)
Agent Assistant (PC)
Supervisor Console
Statistic Manager
5
Option
Option
Option
Option
Pack Welcome
(32 maximum)
(27 maximum)
(32 maximum)
(8 maximum)
(disque dur requis)
Configuration requise pour les PC clients
La configuration requise pour les PC exécutant les applications Agent Assistant, Supervisor Console et Statistic
Manager est la suivante :
• CPU : Intel® Pentium® 500 MHz
• RAM : 128 Mo
• Espace disque : 50 Mo (500 Mo pour une année de statistiques)
• Carte Ethernet
• Système d'exploitation :
- Windows® XP SP3, Windows Vista® (32 bits) SP2, Windows® 7 (32/64 bits) SP1, Windows 8 32/64 bits
- Windows® 2008 server R2 (64 bits) SP1, Windows® 2012 server (64 bits)
93
TRAVAIL EN ÉQUIPE ET COLLABORATION
En tant que leader des services vocaux sur le marché des entreprises, Alcatel-Lucent fournit chaque jour des
services de téléphonie à plusieurs millions d'utilisateurs. La suite Alcatel-Lucent Visual Collaboration Suite pour
PME répond aux exigences des clients dans le domaine des systèmes pour les salles de conférence vidéo ou des
systèmes vidéo pour postes de travail. L'objectif est simple : faire en sorte que la vidéo remplace la téléphonie,
qu'elle soit disponible à l'intérieur de l'entreprise et au-delà, et qu'il soit aussi simple de l'utiliser que de
décrocher son téléphone pour passer un appel.
Pour le moment, la collaboration au sein des PME se limite au partage de données ou de fichiers, alors que la
communication vidéo consiste uniquement à réutiliser des systèmes de réseaux sociaux créés pour le grand
public. Avec la transformation actuelle des réseaux des entreprises, celles-ci peuvent tirer pleinement profit de
leurs investissements en déployant des applications intégrant la vidéo.
Alcatel-Lucent Visual Collaboration Suite pour PME introduit des points terminaux vidéo pour les salles de
réunion de petite et de moyenne taille, ainsi que pour les postes de travail personnels. Associée à la solution
de connectivité Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250/6450, elle permettra aux clients de bénéficier d'un retour sur
investissement rapide en réduisant leurs frais de déplacement et en optimisant l'efficacité de leurs groupes
de travail.
Portefeuille Visual Collaboration Suite pour PME
La solution Visual Collaboration Suite pour PME se compose de produits de vidéoconférence LifeSize®.
Communications vidéo pour postes de travail
LifeSize® Unity 50
• Écran LCD 24 pouces HD 1080p rétroéclairé par LED
• Caméra HD avec réglage inclinaison et performance faible
luminosité
• Haut-parleurs haute performance, haute qualité, pour un
rendu audio exceptionnel
• « Image dans l'image » pour appels vidéo simultanés et
affichage PC
®
LifeSize ICON 600
• 720p jusqu'à 1080p60
• IU intuitive - commande de navigation facile
• Codec vidéo
• Système de vidéoconférence haute définition
complet
• Caméra vidéo 10x
94
Visioconférence en salle de réunion
LifeSize Express 220
• Code vidéo - système de visioconférence haute définition
• Double affichage en haute définition
• Caméra vidéo 10x ou caméra vidéo 200
• Contrôleur à distance
• Périphérique d'entrée audio : téléphone ou Micpod
LifeSize Team 220
• Code vidéo - système de visioconférence haute définition
- Prise en charge d'un double affichage en haute définition
et d'une caméra
- Unité de contrôle multipoint intégrée 4 voies, full HD
- Double microphone
• Caméra vidéo 10x ou caméra vidéo 200
• Contrôleur à distance
• Périphérique d'entrée audio : téléphone ou dual Micpod
Visual Collaboration Suite for PME : facteurs moteurs et avantages
La collaboration visuelle est le résultat direct de la transformation des réseaux et augmente rapidement le retour
sur investissement. Les entreprises sont toutes plongées dans ce processus de transformation basé sur leur
données d'entreprise et la technologie VoIP.
La collaboration visuelle est la prochaine étape qui permet de dépasser les limites physiques des entreprises et
de donner une réponse à l'environnement concurrentiel qui les force à échanger avec des partenaires et des
clients depuis différents emplacements.
Points clés
Description
Frais de déplacement
professionnel
La visioconférence permet de supprimer les coûts de déplacements
professionnels, y compris les coûts directs comme le transport, l'hôtel,
mais aussi ceux indirects comme l'indisponibilité des employés qui
en résulte.
Optimisation des dépenses
d'exploitation
Pour les entreprises cherchant à optimiser leurs dépenses
d'exploitation, la convergence des solutions de communications et de
partage de données élimine les frais de services externes redondants
et exploite pleinement les investissements en matière de
transformation IP.
Évolution démographique des
salariés
Les organisations des entreprises sont en pleine évolution et intègrent
de plus en plus de compétences partagées dans le monde entier.
Les visioconférences révolutionnent la communauté des équipes même
si les opératrices sont dispersées géographiquement.
Initiative d'informatique verte
(Green IT)
Les déplacements professionnels génèrent une importante empreinte
carbone. La visioconférence aide à la réduire.
Une fois adoptée par les utilisateurs, la collaboration visuelle montre rapidement ses avantages, ce qui a pour
effet de renforcer la demande d'origine. L'exploitation du réseau IP et de la haute définition réelle des images
augmentent les communications spontanées.
95
Amélioration de la qualité des relations
L'utilisation de la vidéo haute définition aide à entretenir une confiance plus
forte entre les correspondants. La visioconférence ressemble fortement aux
réunions en présentiel grâce à la haute définition, qui permet aux personnes
de communiquer physiquement autrement que par la voix et les données
écrites.
Alternative viable à la réunion physique
Une solution de communication ne peut être efficace sans son adoption par
les utilisateurs. Des arguments techniques et financiers ne permettent pas
de s'affranchir de ce constat. La qualité de la relation obtenue avec la
visioconférence amène également les utilisateurs réticents à l'adopter
progressivement comme une alternative viable aux réunions physiques.
Renforcement de la culture d'entreprise chez les employés dispersés
L'évolution démographique des entreprises montre qu'un nombre croissant
d'employés sont répartis sur une vaste zone géographique. Ils ne partagent
que des données et des documents, leur interaction directe étant réduite à
des appels vocaux. Une étude a démontré que les employés se sentent plus
à l'aise avec leurs clients qu'avec leurs collègues. La visioconférence aide à
stimuler la culture d'entreprise.
Continuité des activités de l'entreprise en période de crise
Une crise peut interrompre directement les déplacements et ralentir
l'activité. Les alertes sanitaires et les phénomènes naturels sont des
facteurs d'interruption en matière d'échanges entre les pays pour une durée
considérable. La visioconférence peut maintenir le lien de l'information et
préserver l'activité.
96
TÉLÉPHONES FIXES
PRÉSENTATION
Alcatel-Lucent propose toute une gamme de téléphones de bureau professionnels adaptés à tous
les besoins des utilisateurs.
8068/8068 BT
8038/8039
8028/8029
4008/4018 IP Phone
4019 Digital Phone
IP AND DIGITAL PREMIUM DESKPHONES
8082 My IC Phone
SMART SIP DESKPHONES
4135 IP Conferencing Phone
8002/8012 SIP
Deskphones
ENTRY LEVEL
DESKPHONES
Les téléphones fixes Alcatel-Lucent Premium DeskPhones offrent une expérience utilisateur de haut
niveau et assurent des conversations confortables grâce à une qualité audio exceptionnelle, en
mode mains libres comme en mode combiné. Ils complètent et optimisent les nombreuses
fonctionnalités des plateformes Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE.
Les téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 4008/4018 et le téléphone numérique Alcatel-Lucent 4019
complètent parfaitement la gamme de terminaux d'entrée de gamme.
Pour les utilisateurs recherchant des fonctions plus avancées, l'Alcatel-Lucent OmniTouchTM 8082 est
le téléphone de bureau idéal : ses fonctions vidéo, la haute qualité de l'audio large bande et la
permanence des communications leur assurent un confort sans égal.
L'Alcatel-Lucent 4135 Conference Phone est un terminal de conférence audio.
Modèles d'entrée de gamme très économiques, les DeskPhones 8002 et 8012 d'Alcatel-Lucent
offrent un design professionnel et toutes les fonctions de téléphonie SIP essentielles à vos
communications.
97
ALCATEL-LUCENT PREMIUM DESKPHONES
Les téléphones Alcatel-Lucent Premium Deskphone améliorent l'expérience utilisateur grâce à un
design industriel innovant : pied inclinable, qualité audio améliorée, écran rétroéclairé pour un
meilleur confort, touches de fonction dédiées et clavier alphanumérique.
Les terminaux Alcatel-Lucent 80x9 sont des téléphones numériques tandis que les postes
Alcatel-Lucent 80x8 sont des téléphones IP. Tous ces modèles sont dotés d'un clavier
alphanumérique et d'un pied inclinable de 25° à 60°.
Les capacité de ces téléphones peuvent être étendues à l'aide des modules additionnels Premium
10 et 40 touches ou du module Premium Smart Display, un module à affichage intelligent proposant
14 touches d'accès direct supplémentaires.
8068/8068BT Premium DeskPhone
Combiné Bluetooth®
ou combiné filaire
Confort Compatibles
avec les prothèses
auditives
Voyant
· Bleu clignotant : arrivée d'un nouvel appel
· Orange clignotant : alarme
·
·
Écran couleur
10 touches de fonctions
Navigation
Prise casque
3,5 mm
Clavier
alphabétique
Touches de fonctions
permanentes : accès rapide aux
principales fonctions du téléphone
Haut-parleur large bande pour une qualité audio
optimale
98
8038/8039 Premium DeskPhone
Voyant
Combiné Confort
Compatible avec
les prothèses
auditives
·
·
Écran monochrome
10 touches de fonctions
Navigation
Prise casque
3,5 mm
Touches de fonctions permanentes : accès
rapide aux principales fonctions du telephone
Clavier
alphabétique
optimale
8028/8029 Premium DeskPhone
Voyant
Combiné Confort
Compatible avec les
prothèses auditives
·
·
Écran monochrome
6 touches de fonctions dédiées
4 touches programmables avec
voyant et étiquette papier
Prise casque
3,5 mm
Navigation
Clavier
alphabétique
Touches de fonctions
permanentes : accès rapide aux
principales fonctions du téléphone
optimale
99
Écrans d'accueil
Ces écrans donnent accès à toutes les fonctions de votre téléphone. Par défaut, ils comportent
trois pages accessibles par sélection de l'onglet correspondant en haut de l'écran. La page
sélectionnée s'affiche en surbrillance.
·
·
·
·
Page Menu :
Contient l'ensemble des fonctions et applications accessibles à l'aide des touches associées
aux libellés. Depuis cette page, il est possible de régler la sonnerie, de programmer une
heure de rendez-vous, de verrouiller le poste, de définir la page affichée par défaut, de
configurer la messagerie vocale et d'accéder à des fonctions téléphoniques telles que le
rappel de l'un des derniers numéros ou l'interception d'appels.
Page Perso :
Contient des touches de ligne (permettant la supervision d'appels) ainsi que des touches
d'appel programmables.
Page Info :
Contient des informations sur le téléphone et l'état des fonctions : nom, numéro de
téléphone, nombre de messages, activation du renvoi, rappel de rendez-vous, etc.
Icône de renvoi
/
: L'appui sur la touche associée à cette icone permet de programmer
ou de modifier la fonction de renvoi.
Icônes d'état / Icônes d'appel
Ces icônes donnent des informations sur certaines configurations spécifiques du téléphone ou sur
l'état d'un appel. Elles s'affichent dans la barre supérieure de l'écran.
Casque branché
Poste verrouillé
Rendez-vous programmé
Arrivée d'un appel
Appel en cours
Appel en garde
Navigation
Touche OK : permet de valider vos choix et options pendant la programmation ou
la configuration.
Navigateur Gauche-Droite : permet de passer d'une page à l'autre et d'afficher des
informations sur les appels actuels (appels en cours, appels en garde, appel
entrant).
Navigateur Haut-Bas : permet de faire défiler le contenu d'une page.
Touche Retour/Sortie : permet de revenir à l'étape précédente.
100
Touches de fonctions permanentes
Elles sont situées juste au-dessous du haut-parleur.
Touche Secret et Interphonie.
En cours de conversation, appuyez sur cette touche pour que votre correspondant ne
vous entende plus. Lorsque le poste est au repos, appuyez sur cette touche pour
configurer le mode interphonie. Lorsque vous recevez un appel, le téléphone décroche
automatiquement et vous êtes directement en conversation en mode mains libres.
La touche s'éclaire en bleu lorsque le mode interphonie est activé.
Baisse le volume.
Augmente le volume.
Appuyez sur cette touche pour répondre à un appel entrant en mode mains libres (la
touche s'éclaire en bleu). En cours d'appel, appuyez sur cette touche pour passer du
mode mains libres au mode casque ou combiné.
Touches programmables (touches F1 et F2). Elles sont éclairées lorsque la fonction qui
leur est associée est activée. Il est possible d'associer un service ou un appel direct à
ces touches.
Touche Rappel : permet d'accéder à la fonction « Rappel ».
Rappel du dernier numéro (pression brève)
Rappel de l'un des 10 derniers numéros composés (pression longue)
Touche Guide : permet d'obtenir des informations sur les fonctions de la page
« Menu » et de programmer des touches de la page « Perso ».
Touche Messagerie : permet d'accéder à différents services de la messagerie.
Elle est éclairée lorsque vous avez reçu un nouveau message vocal, un message texte
ou une de demande de rappel.
Clavier alphabétique
Votre poste est fourni avec un clavier alphabétique correspondant à votre pays et à votre langue :
· Variantes pays :
o
o
o
o
AZERTY
QWERTZ
QWERTY (International)
QWERTY (Pays nordiques)
Utilisez le clavier pour entrer des noms lors de la configuration du téléphone. Accédez directement
à la fonction d'appel par le nom en entrant le nom de votre correspondant au clavier.
101
Les touches de fonctions décrites ci-dessous vous permettent d'accéder à tous les symboles.
Touches de déplacement du curseur (gauche, droite, haut et bas). Permettent de
se déplacer dans une boîte d'édition. Appuyez sur la touche Alt pour vous déplacer
vers la gauche et vers le haut.
Verrouillage majuscules : pour écrire en majuscules.
Touche Alt : pour accéder à des caractères particuliers et aux signes de
ponctuation.
Touche Entrée : pour valider le texte édité.
Touche espace arrière : pour supprimer un caractère dans une zone d'édition.
Connectivité
Différentes prises permettant le
branchement de modules d'extension
au téléphone.
Pied stable
et inclinable
· Connecteur pour modules
d’extension (type SATA)
· Connecteur Gigabit Ethernet
10/100/1000 (LAN)
· Connecteur Gigabit Ethernet
10/100/1000 (PC)
· 1 connecteur RJ9 pour combiné
filaire
· 1 connecteur RJ9 pour clavier
alphanumérique
· 1 connecteur RJ 11 pour sonnerie
externe et indicateur audio actif
· Prise jack CC pour adaptateur
d'alimentation externe
102
Caractéristiques IP
·
·
·
·
·
·
·
·
Connexion Base-T 10/100/1 000 : half ou full duplex avec auto-négociation et configuration ;
longueur de câble maximale 100 m (330 pieds)
Norme VoIP :conformité voix ITU-T H.323, RTP, RTCP
Normes de compression de la voix : ITU-T G.711, G.723.1, G.729a, G722
Qualité de service (QoS) : commutateur Ethernet intégré avec prise en charge de la qualité
de service, TOS IP Differentiated Services (DiffServ), IEEE 802.1p/q
Adressage IP : configuration statique ou dynamique des paramètres IP ; client DHCP
(Dynamic Host Configuration Protocol) intégré
Client IEEE 802.1 AB/LLDP-MED (acquisition VLAN automatique, gestion PoE, informations
d'inventaire)
Conformité totale à la norme IEEE 802.3af (classe de consommation 2 : consommation
comprise entre 3,84 et 6,49 W)
Compatibilité 802.3 AZ (Optimisation énergétique d'Ethernet) (Premium DeskPhones)
Connectivité sans fil Bluetooth 1.2
La liberté du sans fil est désormais possible au bureau grâce au
combiné Bluetooth.
·
·
·
Zone de couverture de 10 m
Qualité audio exceptionnelle
Touche pour décrocher/raccrocher, réglages du volume,
sonnerie et batterie sur le combiné
103
TÉLÉPHONES ALCATEL-LUCENT IP
Les téléphones Alcatel-Lucent 80x8 Premium DeskPhones et IP Touch 4008/4018 sont dotés de
fonctionnalités complètes. Parce qu'ils intègrent la connectivité IP et la téléphonie sur IP, ils
permettent aux utilisateurs de bénéficier de services convergents associant les données et la voix
sur IP. Outre leur capacité à accéder à des applications basées sur le Web, les téléphones
Alcatel-Lucent 80x8 Premium DeskPhones se caractérisent par un design innovant, un affichage
réglable haute résolution en couleur ou en niveaux de gris, une grande qualité audio, sans oublier
la liberté de mouvement offerte par la technologie sans fil Bluetooth®.
Fonctions
• Affichage graphique couleur réglable
(16,7 millions de couleurs)
• 240 pixels x 320 pixels (¼ VGA)
• 73,5 x 55,6 mm /2,9 x 2,2 po
• 10 touches de fonction et une touche
•
•
•
•
8068 BT
•
•
•
•
de navigation à 4 directions
Connectivité Bluetooth 1.2
Option mains libres
Haut-parleur et microphones de haute
qualité
Combiné confortable, au toucher souple
et agréable, avec dispositif d'aide
auditive
§ Combiné Bluetooth sur 8068 BT
§ Combiné Confort sur 8068
Prise casque
Deux ports Gigabit Ethernet
Logiciel téléchargeable
•
•
•
•
•
•
•
8068
de son grand écran couleur et de la
convivialité de ses touches de
navigation et de ses touches
contextuelles
Inclut toutes les touches d'accès direct
nécessaires telles que la messagerie
vocale, la touche Secret et la touche
Rappel
Joignez rapidement vos correspondants
avec « l'appel par le nom »
Passez au sans fil avec Bluetooth, idéal
avec un casque ou un poste de
conférence
Qualité audio exceptionnelle sur le
combiné comme sur le haut-parleur
Destiné aux utilisateurs intensifs du
téléphone ou aux cadres supérieurs
Les applications peuvent être
personnalisées
Facile à installer et à déplacer
• Affichage graphique réglable,
• Profitez du confort et de l'ergonomie
o
o
•
•
•
•
•
•
8038
Avantages
• Profitez du confort et de l'ergonomie
•
•
•
quatre nuances de gris
100 x 160 pixels
78 x 51 mm (3,1 x 2,0 po)
10 touches de fonction et une touche
Option mains libres
Haut-parleur et microphone de haute
qualité
auditive
Prise casque
•
•
•
•
•
de son grand écran et de la convivialité
de ses touches de navigation
Rappel
Qualité audio exceptionnelle avec le
combiné, le casque ou l'option mains
libres
terminal fixe, travaillant seuls ou en
équipe
personnalisées
104
Fonctions
• Affichage graphique noir et blanc
Avantages
• Simplicité d'utilisation avec affichage
• 64 x 128 pixels
• 70 x 38 mm / 2,75 x 1,5 po
• Six touches de fonction et une touche
•
• Clavier alphabétique
• Option mains libres
• Haut-parleur et microphones de haute
•
réglable
•
8028
•
•
•
• Affichage monochrome, 1 ligne de
•
•
•
•
•
IP Touch 4018
• Téléphone compact combinant la
20 caractères
convivialité avec une navigation simple
et efficace pour toutes les fonctions
Six touches programmables et
bidirectionnelles
• Possède toutes les touches d'accès
direct nécessaires, telles que la
Haut-parleur externe
messagerie, l'annuaire, la touche Secret
Option mains libres
et la touche Rappel ainsi que six
touches programmables
qualité
•
Qualité audio exceptionnelle sur le
externe
auditive
•
Deux ports Ethernet
•
•
• Affichage monochrome, 1 ligne de
•
•
•
•
IP Touch 4008
•
qualité
•
auditive
Prise casque
•
•
•
graphique confortable et touches de
navigation
vocale, l'annuaire, la touche Secret et
la touche Rappel
libres
personnalisées
20 caractères
Six touches programmables et
bidirectionnelles
Option mains libres
qualité
Un port Ethernet
• Téléphone compact ajoutant la
convivialité à une navigation simple et
efficace dans toutes les fonctions
disponibles
• Possède toutes les touches d'accès
direct nécessaires, telles que la
messagerie, l'annuaire, la touche Secret
et la touche Rappel ainsi que six
touches programmables
• Qualité audio exceptionnelle sur le
externe
• Facile à installer et à déplacer
105
TÉLÉPHONES NUMÉRIQUES ALCATEL-LUCENT
Alcatel-Lucent propose une gamme complète de téléphones numériques professionnels destinés à
vous offrir un maximum de confort et un accès immédiat à tous les services que vous offre
Alcatel-Lucent OmniPCX Office. Vous pouvez même emporter votre téléphone avec vous lorsque
vous emménagez dans un nouveau bureau. Les fonctions et les données enregistrées sont conservées
et vous gardez le même numéro de téléphone.
Fonctions
• Affichage graphique réglable,
8039
quatre nuances de gris
o 100 x 160 pixels
o 78 x 51 mm (3,1 x 2,0 po)
• 10 touches de fonction et une touche de
navigation à 4 directions
• Clavier alphabétique
• Haut-parleur et microphone de haute
qualité
• Option mains libres
• Prise casque
• Combiné confortable, au toucher souple
auditive
• Logiciel téléchargeable
•
•
•
•
• Affichage graphique noir et blanc
•
•
o
o
•
•
8029
Avantages
• Profitez du confort et de l'ergonomie de
•
•
•
•
réglable
64 x 128 pixels
70 x 38 mm
Six touches de fonction et une touche de
navigation à 4 directions
Option mains libres
Prise casque
•
•
•
•
• Affichage graphique monochrome des
•
Téléphone
numérique 4019
•
•
caractères
Six touches programmables avec voyant
et un navigateur bidirectionnel
•
•
son grand écran et de la convivialité de
ses touches de navigation
Rappel
libres
terminal fixe, travaillant seuls ou en
équipe
Facile à installer et à gérer
Simplicité d'utilisation avec un affichage
graphique confortable et des touches de
navigation
Rappel
libres
Téléphone compact ajoutant la
convivialité à une navigation simple et
efficace
Possède toutes les touches d'accès direct
nécessaires, telles que la messagerie,
l'annuaire, la touche Secret et la touche
Rappel ainsi que six touches
programmables
106
ACCESSOIRES ET OPTIONS
Module d'affichage intelligent (module grand écran)
Le module d'affichage intelligent se connecte au téléphone pour en étendre les possibilités.
Ce grand écran LCD permet d'identifier simplement et rapidement les touches de fonction
associées, sans pense-bête papier.
Module grand écran
Le module grand écran, qui offre 14 touches d'accès direct supplémentaires, est disponible sur tous
les téléphones à l'exception de l'Alcatel-Lucent IP Touch 4008 et 4018 et du téléphone numérique
Alcatel-Lucent 4019. Il est possible d'installer jusqu'à 3 modules grand écran sur un téléphone.
Par contre, ces modules ne peuvent pas être associés à des modules 10 touches et 40 touches.
Modules de touches supplémentaires avec étiquettes papier
Ces modules d'extension se connectent au téléphone et permettent d'en augmenter le nombre de
touches de fonction programmables. Les modules de touches supplémentaires peuvent être utilisés
pour la sélection directe des terminaux, la supervision des postes, la fonction MLA et d'autres
fonctions.
8068 Premium DeskPhone
Deux modules de touches supplémentaires avec étiquettes papier (modules 10 touches et
40 touches) sont disponibles sur tous les téléphones, à l'exception des téléphones Alcatel-Lucent IP
Touch 4008 et IP Touch 4018 et du téléphone numérique Alcatel-Lucent 4019. Chaque téléphone
peut accueillir jusqu'à 120 touches supplémentaires.
107
Casques filaires
Tous les téléphones à l'exception de l'Alcatel-Lucent IP Touch 4008 et IP Touch 4018 et du
téléphone numérique Alcatel-Lucent 4019 sont équipés d'une prise casque 3,5 mm. La prise casque
permet aux utilisateurs de connecter :
Un casque monaural, destiné aux employés de bureau et pouvant être porté
en version oreillette ou bandeau.
Un casque binaural, conçu pour les utilisateurs actifs qui ont besoin d'un
casque de bonne tenue pour communiquer tout en se déplaçant ou au sein
d'environnements bruyants avec utilisation intensive du téléphone tels que
les entrepôts ou les rayons de magasins.
Casques sans fil
Les téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 4068, Alcatel-Lucent OmniTouch™ 8082 My IC Phone et
Alcatel-Lucent 8068/ 8068BT Premium Deskphone intègrent un module Bluetooth ce qui permet
l'utilisation de casques Bluetooth.
L'oreillette Bluetooth Voyager Legend procure une qualité audio
professionnelle, assure la gestion intelligente des appels et offre une
technologie multi-point qui permet de coupler un téléphone de bureau et
un téléphone mobile.
Options numériques
Les modules d'interface Alcatel-Lucent offrent une souplesse et une capacité d'ouverture
supplémentaires. Ils permettent d'ajouter des équipements périphériques au système, ce qui réduit
les coûts de câblage.
Le module d'interface AP prend en charge les connexions d'équipements
analogiques tels que télécopieurs et postes téléphoniques classiques en
utilisant une seule ligne.
Le module d'interface S0 prend en charge les connexions des équipements S0
et tire parti des services RNIS.
Le module d'interface V.24/CTI permet de connecter un téléphone à un
ordinateur, une console Braille ou un autre équipement V.24 pour effectuer
la transmission et la réception des données via la ligne téléphonique.
Ces modules d'interface sont uniquement disponibles pour les téléphones numériques
Alcatel-Lucent.
108
Premium DeskPhones - Liste des fonctions
Liste des fonctions
Écran
Résolution
Taille
Couleur
Rétroéclairage
Touches
Touches contextuelles
Touches programmables
Navigateur
Touches de validation (OK) et
de sortie
Touche message avec voyant
Touche Fin
Touche Rappel
Touche Aide
Voyant d'alarme (2 couleurs)
Touche mains libres avec
voyant
Autres caractéristiques
Mode mains libres
Touches de volume
Touche Secret avec voyant
Combiné
Prise casque (3,5 mm)
Connectivité PC (IP
uniquement)
Bluetooth 1.2
Kit de fixation murale
Modules de touches
supplémentaires
Module d'affichage intelligent
(module grand écran)
Spécifications
8068 Premium
DeskPhone
8038/8039 Premium
DeskPhones
8028/8029 Premium
DeskPhones
Affichage graphique
Réglable
240 x 320 pixels
¼ VGA
Affichage graphique
Réglable
100 x 160 pixels
4 niveaux de gris
Affichage graphique
Réglable
64 x 128 pixels
252 x 200 x 204 mm
16,7 millions de couleurs
P
252 x 200 x 204 mm
4 niveaux de gris
P
252 x 200 x 204 mm
Noir et blanc
P
2 x 5 touches
contextuelles
Jusqu'à 40 touches
2 touches
personnelles/voyants
2 x 5 touches contextuelles
2 x 3 touches contextuelles
4 directions
Jusqu'à 40 touches de
fonction
2 touches
4 directions
Jusqu'à 40 touches de
fonction
2 touches
4 directions
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
Confort
P
P
10/100/1000
P
P
P
P
Confort
P
P
10/100/1000
P
P
P
P
Confort
P
P
10/100/1000
P
Option
Jusqu'à 120 touches
—
Option
—
Option
3 modules maximum
3 modules maximum
3 modules maximum
252 x 200 x 204 mm, 1 450 g / 1 340 g
(9,45 x 6,89 x 5,24 po, 2,24 lb)
109
Téléphones IP Touch / Téléphones numériques - Liste des fonctions
Liste des fonctions
Écran
Résolution
Taille
Couleur
Rétroéclairage
Touches
Touches contextuelles
Touches programmables
Navigateur
Touches de validation (OK) et de sortie
Touche Fin
Touche Rappel
Touche Aide
Voyant d'alarme (2 couleurs)
Touche mains libres avec voyant
Mode mains libres
Touches de volume
Touche Secret avec voyant
Combiné
Cache clavier
Connectivité PC (IP uniquement)
Bluetooth 1.2
Kit de fixation murale
Pied incliné à 60°
Modules de touches supplémentaires
Module d'affichage intelligent (module grand
écran)
Spécifications
Téléphone IP Touch 4018
et Téléphone
numérique 4019
Téléphone IP Touch
4008
Affichage graphique
monochrome
Ligne de caractères
20 caractères
75 x 12 mm
(2,95 x 0,47 po)
Noir et blanc
—
Affichage graphique
monochrome
20 caractères
75 x 12 mm
(2,95 x 0,47 po)
Noir et blanc
—
—
6 touches avec voyant
2 directions
P
P
P
P
P
—
P
—
6 touches avec voyant
2 directions
P
P
P
P
P
—
P
P
(Uniquement sur IP Touch
4018)
P
P
P
Standard sur le téléphone
numérique 4019 ;
Confort sur le téléphone IP
Touch 4018
—
—
—
10/100
—
Option
Option
—
—
P
P
P
P
Standard
—
—
—
—
—
Option
Option
—
—
220 x 175 x 133 mm, 790 g
(8,66 x 6,89 x 5,24 po, 1,74 lb)
110
ALCATEL-LUCENT OMNITOUCH™ 8082 MY IC PHONE
Avec l'Alcatel-Lucent OmniTouch™ 8082 My IC Phone, retrouvez l'expérience Smartphone avec votre
téléphone de bureau. Ce Smartphone à écran tactile devient le centre de commande de toutes vos
conversations professionnelles : conversations à interlocuteurs multiples et autres puissantes
applications sont désormais à portée de main. Communiquer devient plus attrayant, plus efficace,
plus rentable.
La haute qualité de l'audio large bande et la permanence des communications vous assurent un
confort sans égal. Son écran tactile capacitif, doté de menus contextuels d'une grande richesse,
permet de bénéficier de l'interface intuitive d'un smartphone sur un téléphone de bureau. Il offre
un accès à une multitude de fonctionnalités de conversation collaborative pour profiter de
possibilités nettement supérieures à celles offertes par les fonctions de communication d'un
téléphone de bureau traditionnel.
Le téléphone 8082 My IC Phone est un équipement SIP aux fonctionnalités complètes, fourni avec
un combiné sans fil Bluetooth et un support intégré réglable. Son écran tactile de 7 pouces
rétroéclairé fourni un retour d'information contextuel.
Écran tactile
contextuel
Combiné
Bluetooth
Pavé d'accès
rapide
Haut-parleur
Interface utilisateur de l'Alcatel-Lucent OmniTouch™ 8082 My IC Phone
111
Grâce au téléphone Alcatel-Lucent OmniTouch™ 8082 My IC Phone, toutes les entreprises peuvent
bénéficier de conversations enrichies.
• Vivez l'expérience de communications multimédias : participez à des conversations et passez
des appels vidéo depuis votre bureau. Plus besoin de changer d'équipement, lorsque vous devez
passer à un autre support média.
• Communiquez en contexte : associé à la plateforme Alcatel-Lucent OmniPCX Office™ Rich
Communication Edition (RCE), ce téléphone vous permet d'accéder à de nouveaux services de
communication complets comprenant des répertoires, un module de conférence, la
synchronisation des contacts du Smartphone.
• Communiquez simplement : l'expérience Smartphone arrive sur votre bureau. L'écran tactile
vous permet de naviguer facilement entre les widgets et les pages. Personnalisez très
simplement votre page d'accueil ou vos applications en fonction de vos préférences ou de votre
fonction.
• Intégrez des applications dans vos communications : le téléphone de bureau devient un pod
d'applications proposant un libre accès à un large éventail de solutions logicielles. Imaginez une
application conçue pour le secteur hôtelier qui offre des fonctions de contrôle automatisé des
chambres (température, éclairage, volets). Les clients apprécient ces nouveaux modes de
communication et l'entreprise fait la différence en apportant une vraie valeur ajoutée.
Le poste Alcatel-Lucent OmniTouch™ 8082 My IC Phone prend en charge l'alimentation Power-overEthernet (PoE) (802.3af) (Classe 3) et sa puissance maximale en fonctionnement est inférieure à
8,2 W. Il bénéficie d'une connectivité ouverte qui assure son évolutivité : commutateur Ethernet
10/100/1000 pour une connectivité LAN et PC, chipset Bluetooth intégré, prise casque 3,5 mm,
deux connecteurs USB, prise pour combiné filaire.
Afin de réduire et simplifier les raccordements nécessaires, le téléphone Alcatel-Lucent
OmniTouch™ 8082 My IC Phone est alimenté par câble Ethernet (PoE). Cette technologie permet
également une meilleure protection du système, une seule alimentation de secours étant
nécessaire pour tous les terminaux connectés au même commutateur. Dans certains déploiements
clients, il est possible d'utiliser directement un adaptateur secteur.
Caractéristiques audio
La qualité audio du téléphone Alcatel-Lucent OmniTouch™ 8082 My IC Phone est exceptionnelle
et offre :
• Un haut-parleur haute qualité
• Une capacité audio large bande
• Un haut-parleur intégré en mode full-duplex
• L'annulation d'écho
• La fonction mains libres avec une qualité audio haute fidélité
• Un combiné (ou un casque) Bluetooth large bande pour une plus grande confidentialité et pour
une mobilité sans fil
• Une touche Secret et des touches de volume
• Compatibilité HAC (aide auditive)
Les fonctionnalités audio sont contrôlées par des touches tactiles d'accès rapide associées à des
symboles lumineux, pour un accès direct aux commandes de volume et de mode secret, ainsi
qu'aux modes audio (combiné, mains libres, écoute amplifiée).
112
Pavé d'accès rapide
Le pavé d'accès rapide rassemble plusieurs touches tactiles associées à des symboles lumineux qui
permettent d'accéder directement aux fonctionnalités du téléphone. Les touches sont éclairées
lorsque la fonction correspondante est activée, quel que soit l'état du téléphone (repos, occupé).
Il suffit de toucher un symbole lumineux pour activer/désactiver la fonction correspondante.
Mode Secret
Diminution du volume
Augmentation du volume
Gestion des fonctions audio, du
mode mains libres, du haut
parleur et des équipements
audio externes
Accès aux services utilisateur (gestion du routage des
appels, identification utilisateur, vidéo SeeMe)
Gestion des communications et notifications
d'événements (message vocale, appels manqués)
Affichage du pavé de numérotation et des actions
correspondantes (recherche, historique, contacts, etc.)
Touche programmable
Retour à l'écran d'accueil
Prise en charge de la vidéo
Il est possible d'installer une caméra USB (Logitech C920) sur le poste My IC Phone pour bénéficier
de fonctions vidéo, basées sur la négociation vidéo H264.
L'utilisateur peut ainsi démarrer une communication audio poste à poste, puis passer à une
communication vidéo. Il est également possible de participer à des conversations à trois
interlocuteurs.
Les commandes vidéo disponibles pendant une communication vidéo sont les suivantes :
- Mode Secret
- Show/Hide Picture In Picture (Afficher/Masquer un film dans le film) pour insérer sa propre
vidéo dans la vidéo reçue
- Mode plein écran
Réception des flux SD (720 x 576 à 25 images/s) (640 x 360 entre 2 VHE)
Exemple de passage à la vidéo depuis un poste My IC Phone :
113
Le poste My IC Phone peut être connecté à un portier : il faut alors établir une communication
vidéo poste à poste et activer l'ouverture de la porte.
Portier
Porte d'entrée
Média et Ouverture
de la porte (DTMF)
Appel et
Négociation
My IC
Négociation
OXO
Utilisateur
OXO
Fonctions
Écran graphique de sept pouces
Technologie d'écran tactile
Écran couleur rétroéclairé
Menus intelligents et design
ergonomique
Services de téléphonie SIP
Combiné Bluetooth par défaut
Plateformes de communication
proposant des communications
enrichies basées sur des services Web
Interface de personnalisation pour
les clients
Pied inclinable de 25° à 60°
Avantages
Grande robustesse : terminal
sécurisé connecté en permanence
Image de marque renforcée grâce à
un design maintes fois primé
Interactions simplifiées grâce à une
information contextuelle
Accès rapide aux fonctions
souhaitées grâce à des menus
intuitifs et simples d'utilisation
Ouverture aux applications externes
Communications enrichies pour une
meilleure productivité des équipes
Déploiement respectueux de
l'environnement (classe 3 au
maximum)
Spécifications LxPxH : 252 x 167 x 204 mm, 1 411 g
(combiné compris) (9,92 x 6,57 x 8,03 po, 3,11 lb)
114
ALCATEL-LUCENT 8002 / 8012 DESKPHONE
Modèles d'entrée de gamme très économiques,
les DeskPhones 8002 et 8012 d'Alcatel-Lucent
offrent un design professionnel et toutes les
fonctions de téléphonie SIP essentielles à vos
communications. Parfaits compagnons de vos
tâches de bureau, ils garantissent une
connectivité permanente et un accès rapide à
l'annuaire de l'entreprise.
AVANTAGES
-
Satisfaction aux normes, liée à une faible consommation énergétique et au respect de
l'environnement
Connectivité permanente garantissant la continuité des communications stratégiques
Intégration totale dans l'environnement multimédia
Simplification des opérations et réduction des dépenses d'investissement et du coût total
d'exploitation, à l'aide d'une plateforme de gestion unique et transparente, partagée avec
d'autres terminaux, applications et éléments de réseau
Accédez directement aux puissantes services et fonctions qu'ils proposent grâce à :
–
–
–
Un écran avec ligne de 20 caractères
Un navigateur bidirectionnel
Prise en charge de l'affichage des caractères latins et cyrilliques
Touche
d'annulation
Touche
Touche de
libération
Touche
de
Touche de débutTouche
d'appel de
Touche d'accès
au au
menu d'accueil
Touche
d'accèsdirect
direct
Touche
d'indication
de message
Touche
d'indication
Touches
de contrôle du
aut
parleur
volume et haut-parleur
115
Services
• Lancement/Réception d'appel
• Réponse automatique locale (interphonie)
• Appel par le nom
• Transfert d'appel
• Routage dynamique des appels : transfert local ou
•
•
•
•
•
•
•
•
Avantages
• Exploitation du réseau de données
• Satisfaction aux normes, liée à une faible
centralisé
COLR/CLIR
Rejet/Mise en attente/Reprise d'appel
Conférence à trois
Journal d'appels local / Appel depuis le journal (appels
manqués, entrants, sortants - 50 entrées maximum dans
chaque catégorie)
Rappel
DTMF
Accès à la messagerie vocale / Indication de message en
attente (messagerie vocale et appels manqués)
Annuaire local (ajout/modification/suppression –
10 entrées maximum)
Liste des fonctions
Écran
Résolution
Taille
Couleur
Rétroéclairage
Touches
Navigateur
Touches accueil, validation (OK) et
annulation
Touche combiné /casque
Touche mains libres avec voyant
Touches de volume
Touche Secret
Mode mains libres
Haut-parleur
Combiné
Connectivité PC (IP uniquement)
Pied inclinable : 0° ou 50°
Alimentation PoE ou électrique (option)
consommation énergétique et au respect de
l'environnement
• Connectivité permanente garantissant la continuité
des communications stratégiques
• Intégration totale dans l'environnement multimédia
• Compagnons idéaux du softphone pour un confort
audio amélioré
• Protection de votre investissement avec SIP
8012 DeskPhone
20 caractères
75 x 12 mm
(2,95 x 0,47 po)
Noir et blanc
—
8002 DeskPhone
20 caractères
75 x 12 mm
(2,95 x 0,47 po)
Noir et blanc
—
2 directions
2 directions
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
P
Filaire Confort
10/100/1000
Filaire Confort
—
—
P
P
P
P
P
Spécifications LxPxH : 161 x 196 x 190 mm
(6,33 x 7,71 x 7,48 po) Poids : 810 g (1,78 lb)
116
ALCATEL-LUCENT OMNITOUCH™ 4135 SIP CONFERENCE PHONE
Le téléphone Alcatel-Lucent OmniTouch™ 4135 IP Conference Phone est un module de conférence
audio de haute qualité et facile à utiliser. Basé sur SIP, il permet de lier quatre connexions
simultanément afin de créer une conversation à cinq lignes, pour des conférences plus efficaces.
Les appels peuvent être enregistrés (sur carte mémoire SD) et stockés.
Le guide de conférence permet d'activer des appels vers des groupes préprogrammés. Grâce aux
microphones d'extension, le téléphone de conférence OmniTouch 4135 SIP est un appareil
professionnel de choix pour les conférences impliquant de nombreuses personnes.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Connectivité SIP
Prise en charge d'une alimentation électrique par câble Ethernet (PoE)
Quatre connexions simultanées
Fonction d'enregistrement d'appel sur carte mémoire SD
Annuaire local, jusqu'à 1 000 entrées par profil
Possibilité d'importer localement l'annuaire central d'OmniPCX Office
Jusqu'à quatre profils utilisateur
Possibilité d'activer des appels de groupe via le guide de conférence : tous les participants du
groupe peuvent être contactés simultanément via un seul bouton. Possibilité d'enregistrer
jusqu'à 20 groupes par profil
Client LDAP avec accès direct à l'annuaire
Prise en charge LLDP
Configuration simple grâce à l'interface Web
Langues (15)
Jusqu'à 3 terminaux
Prise en charge de deux microphones d'extension
117
PRISE EN CHARGE DES TÉLÉPHONES OMNIPCX OFFICE RCE SIP
Présentation du protocole SIP
SIP est un protocole de signalisation IP destiné à créer, assurer et terminer des sessions multimédia
entre différents participants. Il fonctionne sur un mode client-serveur. SIP se charge uniquement
de démarrer une conversation entre des interlocuteurs et de négocier des paramètres de
communication, précisément au sujet des médias impliqués (audio, vidéo). Le protocole SDP
(Session Description Protocol) décrit les caractéristiques médias.
SIP utilise les autres protocoles de communication standard basés sur IP : par exemple pour les
canaux voix sur IP, les protocoles RTP (Real-time Transport Protocol) et RTCP (Real-time Transport
Control Protocol). Par ailleurs, le protocole RTP utilise des codecs audio G7xx pour le codage et la
compression de la voix.
À ce titre, il est possible d'avoir recours au protocole SIP pour gérer des sessions VoIP (Voice over
IP) sur un réseau IP. Certaines limitations s'imposent cependant pour la gestion des appels.
Avantages du protocole SIP
Parce qu'il repose sur des normes, le protocole SIP constitue un moyen d'ouvrir la solution OmniPCX
Office RCE à la prise en charge de terminaux SIP tiers. Un terminal SIP utilise le protocole SIP pour
créer un échange de signalisations avec OmniPCX Office RCE en vue de bénéficier de l'un de ses
services de communication ou de créer une communication avec l'un de ses postes téléphoniques.
Un terminal SIP peut être un téléphone SIP mais aussi un équipement SIP particulier, par exemple,
un portier ou même une application logicielle.
Cette nouvelle ouverture SIP contribue à une augmentation du nombre de périphériques capables
de communiquer avec OmniPCX Office RCE. Appliqué aux téléphones SIP, elle permet de protéger
l'investissement des clients lorsqu'ils changent de serveur de communication.
OmniPCX Office RCE – Niveaux de service SIP
En déployant une solution de serveur/passerelle SIP complète, OmniPCX Office RCE permet
d'intégrer des terminaux SIP en tant qu'appareils de communication.
Des points terminaux SIP (ou des terminaux SIP, par exemple, un téléphone SIP ou une application
SIP), connectés à OmniPCX Office RCE fonctionnent comme des postes SIP intégrés et peuvent :
Communiquer pleinement avec d'autres équipements commandés par OmniPCX Office RCE ;
Accéder à un large choix de fonctions téléphoniques professionnelles disponibles sur le système
OmniPCX Office RCE.
118
La version 8.1 d'OmniPCX Office RCE propose deux niveaux de services pour la prise en charge des
terminaux SIP :
• Niveau de service SIP de base
• Niveau de service SIP ouvert
Dans les deux cas, une licence logicielle utilisateur IP est requise.
Le niveau de service SIP de base est disponible en mode natif. Il autorise uniquement la connexion
à OmniPCX Office RCE de terminaux tiers spécifiques intégrant des fonctions d'appels de base.
Aucun service de communication avancé ne sera disponible pour un téléphone SIP utilisant le
niveau de service SIP de base.
Le niveau de service SIP ouvert offre un éventail plus large de fonctionnalités et de services. Il
nécessite une licence logicielle système en option. Un téléphone SIP utilisant le niveau de service
SIP ouvert bénéficiera des principaux services de routage d'appels d'OmniPCX Office RCE, y compris
la messagerie vocale.
Par ailleurs, il est possible de connecter certains téléphones SIP spécifiques présentant la capacité
de gérer jusqu'à 4 appels actifs simultanés à OmniPCX Office RCE (périphérique de conférence, par
exemple).
Seul un nombre limité de téléphones SIP disposent de cette capacité et peuvent bénéficier du
niveau de service SIP ouvert.
Consultez l'onglet de description des fonctionnalités pour obtenir une définition précise des niveaux
de service et l'onglet relatif aux limites du système pour connaître le nombre maximum de
terminaux pris en charge.
Terminaux SIP compatibles
Remarque : les modèles Alcatel-Lucent 8082 My IC Phone, Alcatel-Lucent 8002 et 8012 DeskPhone
et Alcatel-Lucent 4135 Conference Phone sont des téléphones SIP mais ne nécessitent pas la
licence logicielle système en option requise pour le niveau de service SIP ouvert.
En raison d'un ensemble très flexible de mises en œuvre SIP, Alcatel-Lucent mettra à jour une liste
des téléphones SIP testés avec les résultats des tests d'interopérabilité correspondants. Seuls ces
téléphones SIP répertoriés seront pris en charge officiellement. Le programme Alcatel-Lucent
Application Partner Program (AAPP) prendra en charge le processus requis pour enrichir cette liste
en fonction des demandes des clients.
Consultez les publications de l'AAPP et les notes techniques publiées sur ce sujet pour des
informations à jour.
119
TÉLÉPHONIE SANS FIL
PRÉSENTATION
La mobilité en matière de communication est indispensable à la réussite de nombreuses entreprises. Elle est la
clé d’une plus grande efficacité du personnel.
Grâce aux solutions de mobilité sur site d'Alcatel-Lucent, les employés bénéficient, dans tous leurs déplacements
au sein de l'entreprise, de tous les avantages d'un système de communication haut de gamme.
Deux solutions de mobilité sur site sont disponibles :
• la solution DECT™ : une technologie éprouvée idéale pour les services voix mobiles.
• la solution Voix sur LAN sans fil (VoWLAN) : une technologie sécurisée apportant une mobilité totale
et basée sur une infrastructure LAN sans fil (WLAN) unique pour les communications voix et données
convergentes (ordinateurs portables, tablettes et combinés WLAN).
L'offre d'Alcatel-Lucent comprend des téléphones sans fil pour chacune de ces solutions.
Combinés DECT
Combiné
DECT 8232
Combiné
DECT 500/500EX
Combinés WLAN
Combiné
WLAN 8118
Combiné
WLAN 8128
120
COMBINÉS DECT
Introduction
Alcatel-Lucent propose toute une gamme de combinés sans fil professionnels basés sur les combinés DECT
Alcatel-Lucent 500/500EX/8232. Ces combinés, entièrement compatibles avec les bornes radio Alcatel-Lucent
intérieures et extérieures existantes et les points d'accès (AP) IP-DECT, donnent accès aux mêmes services vocaux
à valeur ajoutée que les téléphones numériques de bureau Alcatel-Lucent.
Conçus pour répondre aux besoins de communication vocale des salariés en déplacement, les combinés DECT
Alcatel-Lucent 8232, tous dotés d'un affichage couleur, répondent aux besoins de mobilité intensive de la plupart
des entreprises actuelles et offrent des services voix à valeur ajoutée similaire à ceux des téléphones numériques
de bureau Alcatel-Lucent.
Le combiné DECT Alcatel-Lucent 500 Ex est destiné aux environnements industriels à risque. Le combiné DECT
Alcatel-Lucent 500 conçu pour les environnements professionnels exigeants, offre quant à lui des services de
protection personnelle : touches Alarme (« Alarm »), Perte de verticalité (« Man down »), Immobilité (« No
movement ») et Choc (« Shock detection »), ainsi que des informations de localisation (associées à un serveur
d'alarme dédié).
Convivialité :
• Esthétique améliorée
• Antenne intégrée
• Réception audio de haute qualité
• Mode vibreur
• Grande autonomie
• Clip de ceinture
• Portabilité des applications à l'échelle mondiale grâce à des adaptations locales (fréquence et
puissance) programmables par logiciel, qui permettent d'utiliser un combiné dans plusieurs pays
Plusieurs protocoles de signalisation sont disponibles pour gérer les communications. Ils varient en fonction du
niveau de confidentialité des informations contenues dans les données échangées :
• GAP (Generic Access Profile) : protocole utilisé pour le niveau standard et permettant aux téléphones
DECT de tiers d'interopérer
• Alcatel-Lucent GAP (AGAP) : protocole de signalisation évolué géré par l'OmniPCX Office RCE avec des
fonctionnalités complètes.
L'infrastructure DECT sous-jacente prendra en charge ces protocoles de manière différente. Le niveau de service
disponible pour un combiné DECT donné peut, par conséquent, être différent.
GAP
A-GAP
OmniPCX Office RCE
TDM DECT
infrastructure
OmniPCX Office RCE
IP- DECT
infrastructure
Supported
Supported
Supported
No
À titre d'exemple, un combiné DECT Alcatel-Lucent 8232 est géré par un protocole A-GAP associé à des
fonctionnalités complètes lorsqu'il est enregistré sur une infrastructure TDM DECT, mais sera géré par un
protocole GAP s'il est enregistré sur une infrastructure ayant un niveau de service inférieur.
121
Combiné DECT Alcatel-Lucent OT 8232
Combiné DECT Alcatel-Lucent 500
122
Comparaison des modèles
Fonctions
Avantages
· Affichage graphique : 128x128 pixels – 65 000
· Excellente qualité de voix et fonctions de
couleurs
téléphonie d'entreprise performantes
· TFT avec rétro-éclairage
· Modèle respectueux de l'environnement :
mode économique avec émission radio de
· Vibreur, haut-parleur
faible puissance (25 mW)
· Prise casque standard 3,5 mm
·
Batterie longue durée
· Fonctions mains libres et mode silence
Alcatel-Lucent · Protocole DECT GAP et A-GAP
8232 DECT
· Autonomie de la batterie : jusqu'à 20 heures
de conversation, 200 heures en veille
· Clip de ceinture (amovible)
Dimensions : 133 mm x 52 mm x 23 mm, 110 g (5,19 po x 2,00 po x 0,90 po, 4 oz)
Fonctions
Avantages
· Affichage graphique : 128 x 160 pixels,
· Conçu pour les environnements
262 000 couleurs
professionnels les plus exigeants
· Clavier rétro-éclairé (bleu)
· Touche Alarme
· Vibreur
· Fonctions de protection personnelle (perte
de verticalité, immobilité, choc)*
· Haut-parleur
· Fonctions de localisation (triangulation)*
· Casque BluetoothTM sans fil ou câblé
· Conception robuste pour les environnements
· Protocole DECT GAP
difficiles
· Appel par nom, journal des appels
· Contacts, calendrier et chronomètre
* Serveur externe dédié requis
Alcatel-Lucent · Autonomie de la batterie : jusqu'à 10 heures
500 DECT
de conversation, jusqu'à 100 heures en veille
· Couleur : noir
· Protection en entrée IP54
Dimensions : 127 mm x 46 mm x 22 mm, 120 g (5,0 po x 1,81 po x ,87 po, 4,23 oz)
Fonctions
Avantages
· Affichage graphique : 128 x 160 pixels,
· Destiné aux environnements industriels à
262 000 couleurs
risque
· Clavier rétro-éclairé (bleu)
· Touche Alarme
· Vibreur
· Fonctions de protection personnelle (perte
de verticalité, immobilité, choc)*
· Haut-parleur
· Fonctions de localisation (triangulation)*
· Casque BluetoothTM sans fil ou câblé
· Conception robuste pour les environnements
· Protocole DECT GAP
difficiles
· Appel par nom, journal des appels
· Contacts, calendrier et chronomètre
* Serveur externe dédié requis
Alcatel-Lucent · Autonomie de la batterie : jusqu'à 10 heures
500 EX DECT
de conversation, jusqu'à 100 heures en veille
· Couleur : noir
· Protection en entrée IP54
Dimensions : 127 mm x 46 mm x 22 mm, 120 g (5,0 po x 1,81 po x 0,87 po, 4,23 oz)
123
Accessoires et options
Chargeur de bureau pour
combiné DECT OT 8232
avec câble USB
Alimentation indépendante
du chargeur
combinés DECT 500/500EX
Permet de charger
simultanément une batterie
de rechange et la batterie
du combiné
du chargeur
Multichargeur pour 6
combinés DECT 500/500EX
Permet de charger jusqu’à
6 combinés et six batteries
Alimentation incluse
Double chargeur pour DECT
8232 : Permet de charger
simultanément une batterie
de rechange et la batterie
du combiné
du chargeur
Casque Bluetooth pour
500/500EX avec option BT
Module Bluetooth en option
pour DECT 500/500 EX
Batterie de rechange pour
8232
500
500EX
(références différentes)
Autres options du 8232
· Clip de ceinture
(rechange)
· Clip pivotant (remplace
le clip de ceinture
initial)
· Étui vertical
· Étui horizontal
Outil de téléchargement
pour combiné DECT 8232
Autres options du
500/500EX
· Clip de ceinture
(rechange)
· Clip pivotant (remplace
le clip de ceinture
initial)
· Étui vertical
· Étui horizontal
· Carte mémoire (x5)
Outil de téléchargement
pour combiné
DECT 500/500EX
Casques
Pour obtenir la liste des casques disponibles, consultez le catalogue Alcatel-Lucent OpenTouch Suite
pour PME.
124
Liste des fonctions
Caractéristiques mécaniques
Dimensions (mm)
(po)
Poids (g)
(oz)
Affichage graphique1 (pixels)
Haut-parleur
Bluetooth
Prise casque (câblage standard)
Écran rétro-éclairé
Clavier rétro-éclairé
Mode vibreur
Couleur
Antidéflagrant
DAS
Clip de ceinture
Batterie
Autonomie de conversation/en veille (h)
Batterie de rechange
Batterie de combiné
Protocole GAP
Protocole Alcatel-Lucent OmniPCX
(protocole A-GAP)
Appel par nom
Journal des appels
Langues
(MMI combiné)
Combiné DECT
Alcatel-Lucent 8232
133 x 52x 23
5,19 x 2,00 x 0,90
110
4
128 x 128 pixels
65 000 couleurs
Oui
Non
3,5 mm ; compatible TRSS
Oui (blanc)
Oui (bleu)
Oui
Noir
Non
Combiné DECT
Alcatel-Lucent 500/500EX
127 x 46 x 22
5,0 x 1,81 x 0,87
120
4,23
128 x 160
262 000 couleurs
Oui
Avec module optionnel BT
2,5 mm
Oui (blanc)
Oui (bleu)
Oui
Noir
Uniquement pour 500 EX
ATEX EN 60079-0 et EN 60079-11
IECEX CEI 6079-0 et CEI 60079-11
Protection contre les explosions de
gaz : II 2G EEx ib IIC T4
0,102 W/kg
Oui
Lithium-ion
20/200
0,04 W/kg
Oui (amovible)
Lithium-Polymère
Jusqu'à 10/100
9h
9h
Oui
Non
Oui
Oui
Oui
Oui
Anglais américain, français,
allemand, espagnol, italien,
néerlandais, suédois, danois,
norvégien, finnois, portugais
Oui
Oui
Anglais américain, Français,
Allemand, Espagnol, Italien,
Hollandais, Suédois, Danois,
Portugais, Polonais, Grec, Turc,
Russe
125
Fonctions de localisation des combinés DECT Alcatel-Lucent 500
Les combinés DECT Alcatel-Lucent 500/500EX peuvent transmettre des données de localisation à un serveur
dédié, en utilisant les informations de triangulation de bornes radio.
La solution générale est basée sur une application de partenariat AAPP déployée sur un serveur externe.
• Localisation et notification :
- Un employé peut signaler, avec son emplacement physique, toute situation anormale susceptible
de menacer sa sécurité personnelle
- Suivi permanent des personnels isolés avec indication d'emplacement
•
Suivi de processus dans des environnements spécifiques, tels que :
- Hôtellerie : indication de la progression d'une tâche de nettoyage d'une pièce à la réception
- Industrie : alerte à propos du dysfonctionnement d'un équipement de fabrication
- Santé : demande d'assistance médicale d'urgence pour un patient
Fonctions de protection personnelle des combinés DECT Alcatel-Lucent 500
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Appel en direct régulier pour une sécurité proactive
Le combiné peut fournir à un serveur dédié un état périodique du combiné/de l'utilisateur final en
fonctionnement normal et en zone de couverture pour une sécurité proactive
Touche d'alarme pour appeler le serveur
Touche d'alarme spécifique qu'un utilisateur final peut enclencher par un appui long
La touche est active en mode veille et dans la plupart des états du combiné (conversation et plus)
Appel d'alarme avec événement déclenché lors de situations anormales par des capteurs intégrés
Perte de verticalité
Choc
Détection « Immobilité »
Perte de
verticalité
> 30-40-60°
•
•
•
•
•
•
Immobilité
Choc
> 5G-10G-20G ou
> 5 m/s-10 m/s20 m/s
Appel d'événement/rapport du personnel au serveur
Appel initié par un utilisateur dans des situations normales pour signaler la progression d'une tâche (par
exemple la disponibilité d'une chambre pour un nouveau patient) et tenir le personnel informé
L'appel d'événement peut être initié par l'utilisateur par un appui long sur des touches spécifiques du
clavier
Chaque touche peut être associée à une action en cours à signaler au serveur
Appel d'état vers le serveur
Un appel d'état est établi lors la mise en charge du combiné, de son retrait du chargeur, et chaque fois
que le combiné est allumé ou éteint
126
Ensemble des fonctionnalités d'alarme et de notification avec le serveur Mobicall (AAPP)
127
VOIX SUR WLAN
L'offre de mobilité voix-données convergente d'Alcatel-Lucent est une solution évolutive, sécurisée et optimisée.
Elle est basée sur le portefeuille de solutions de données Alcatel-Lucent OmniAccess WLAN Wireless
(commutateurs, points d'accès, etc.) et les combinés voix sur WLAN OmniTouch 8118/8128 riches en
fonctionnalités.
Dans un environnement nécessitant des services voix et données sans fil, les combinés WLAN Alcatel-Lucent
OmniTouch 8118 et 8128 offrent non seulement une réponse optimale aux besoins de mobilité voix mais
permettent également aux entreprises de tirer le meilleur parti d’une infrastructure convergente économique et
facile à gérer.
Les combinés WLAN Alcate-Lucent OmniTouch 8118 et 8128 fonctionnent sur un réseau voix et données convergé
afin de réduire les coûts et de simplifier la gestion tout en améliorant considérablement la mobilité, la réactivité
et la productivité des employés.
Le package VoWLAN basé sur des solutions Alcatel-Lucent Office
RCE se compose des éléments suivants :
•
•
•
•
•
•
Licence logicielle pour les utilisateurs IP mobiles sur
site
Licences de canaux VoIP
Combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch
- OmniTouch 8118
- OmniTouch 8128
Infrastructure WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess™ avec
contrôleur ou sans contrôleur dans un cluster Instant
Point d'accès AP ou IAP 92, 93, 104,105
Infrastructure de données LAN
- Alcatel-Lucent OmniSwitch™ 6250 ou 6450
Pour plus d'informations sur l'infrastructure WLAN OmniAccess, reportez-vous au paragraphe sur l'infrastructure
VoWLAN.
D'autres infrastructures WLAN sont compatibles avec la solution VoWLAN d'Alcatel-Lucent. Le portail Business
Partner contient une liste d'interopérabilité des infrastructures sans fil compatibles, ainsi que la marche à suivre
avant tout déploiement sur un autre type d'infrastructures WLAN.
128
Combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128
Les combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128 riches en fonctionnalités offrent une réponse
optimale besoins de mobilité voix. Tout comme les combinés DECT Alcatel-Lucent 8232/500, ils offrent des
fonctionnalités complètes qui répondent précisément aux besoins des utilisateurs appelés à se déplacer en
permanence dans l'entreprise.
Les combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128 prennent en charge les normes radio
IEEE 802.11a, b et g.
Les combinés OmniTouch 8118 et 8128 sont représentés ci-dessous.
Les combiné WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128 intègrent toutes les fonctions d'Alcatel-Lucent
OmniPCX Office RCE.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Même niveau de fonctionnalités d'appel OmniPCX Office RCE qu'avec la gamme DECT
Interface utilisateur efficace, confortable et simple avec navigation quadridirectionnelle et trois
touches de fonction afin de faciliter l'accès aux fonctionnalités téléphoniques professionnelles et de
minimiser la formation de l'utilisateur final
Haut-parleur intégré pour les applications mains libres et de conférence sans fil (écoute amplifiée)
Batteries interchangeables afin de répondre aux besoins professionnels les plus exigeants
Résistance accrue aux chocs et aux vibrations, et conformité à la norme IP 44 relative à la résistance
aux projections de liquide et aux poussières
Compatibilité avec les réseaux WLAN d'entreprise avec interopérabilité et performances garanties
(voir la liste d'interopérabilité)
Qualité vocale grâce à l'utilisation du mécanisme WMM (Wireless Multimedia) standard
Compatible avec la nouvelle infrastructure Wi-Fi® d'Alcatel-Lucent
Selon l'infrastructure Wi-Fi prise en charge (voir la liste d'interopérabilité)
Sécurisation des conversations privées WPA/WPA2 (WiFi Protected Access) et protocole EAP-TLS
(Extensible Authentication Protocol – Transport Layer Security)
129
Caractéristiques
Type d'affichage
Taille d'affichage (pixels)
Clavier rétro-éclairé
Fonctionnement mains libres
Option vibrations
Prise pour casque
Touches de navigation
Touche OK
Touches de fonction
Touches de volume +/Touche Haut-parleur
Touche Secret
Touche d'appel par nom
Touche de verrouillage du clavier
Touche Profil
Bouton poussoir de conversation
Couleur (face avant/habillage
plastique/touches)
Classe IP
Fixation pour cordon de sécurité
Temp. de fonctionnement
Hygrométrie en fonctionnement
Autonomie en conversation
Autonomie en veille
Durée de charge
Fonctions
Prise en charge radio
Sécurité sans fil
Authentification
Certificats
Qualité de service (QoS)
Gestion d’énergie
Contrôle d'admission des appels
Itinérance rapide
CODEC audio
Protocole de téléphonie
Affectation d’adresse IP
DSCP
TFTP
Prise en charge de la localisation
Facilité de gestion
Outil de configuration
Enregistrement système
Infrastructure WLAN
Langues
(MMI combiné)
Langues supplémentaires
Langues système
Économiseur d'écran
Profils utilisateur
OmniTouch 8118
Graphique noir et blanc
112 x 115
Oui
Non
Non
Oui
Prise 2,5 mm
4
Oui
3
Oui
Non
Oui
Oui
Oui
Oui
Non
Noir/Argent/Argent
OmniTouch 8128
Graphique couleur
176 x 220
Oui
Oui
Oui
Oui
Noir/Noir/Noir
IP 44
Oui
-5 °C à +45 °C (+23 °F à +113 °F)
10 à 95 % sans condensation
Jusqu'à 15 heures
Jusqu'à 60 heures
2,5 heures
OmniTouch 8118
OmniTouch 8128
802.11 a/b/g
802.11i, WEP 64/128, WPA/WPA2 Personal et Enterprise
802.1x et EAP : LEAP, PEAP-MSCHAPv2, EAP-TLS, EAP-FAST
Usine et jusqu'à 4 racines et clients
802.11e, WMM
U-APSD, WMM-PS
Contrôle d'admission TSPEC, TCLASS, WMM
Mise en cache PMK et OKC (mise en cache opportuniste de clé)
ITU-T G.711 (A, µ), G.729AB
Protocole de téléphonie Alcatel-Lucent
Statique, DHCP
Paramètres PBX ou locaux
Oui, mise à jour logicielle par liaison radio (SUOTA)
Non
RTLS Ekahau
Modes Test, Diagnostic, Syslog, Étude de site
PDM (Portable Device Manager)
Jusqu'à 4 systèmes
Alcatel-Lucent, Aruba, Cisco, Meru, Trapeze, Motorola
allemand, anglais américain, danois, espagnol, finnois, flamand, français,
grec, hongrois, italien, néerlandais, norvégien, polonais, portugais, russe,
suédois, tchèque, turc)
1 langue supplémentaire téléchargeable
Dépendantes du système
Non
Oui, personnalisable
4 prédéfinis
5 prédéfinis parmi 10 configurables par
l'utilisateur
130
Combinés WLAN OmniTouch
Fonctions
·
·
·
·
·
Alcatel-Lucent
·
OmniTouch
8118
Affichage graphique : 112 x 115 pixels
Écran noir et blanc
Vibreur
Prise casque 2,5 mm
Batterie (autonomie standard) :
jusqu'à 15 heures en conversation,
jusqu'à 60 heures en veille
· 802.11a,b,g
Avantages
· Même niveau de fonctionnalités d'appel
que la gamme DECT
· Compatible avec les réseaux WLAN
d'entreprise
· Qualité vocale basée sur l'utilisation du
mécanisme WMM (Wireless Multimedia)
standard
· Sécurisation des conversations privées
(WPA/WPA2) (WIFI Protected Access)
et protocole EAP-TLS
134 mm x 53 mm x 26 mm, 136 g (5,27 po x 2,08 po x 1,02 po, 4,8 oz)
·
·
·
·
·
·
Alcatel-Lucent
·
OmniTouch
·
8128
·
Affichage graphique : 176 x 220 pixels
· Identique au 8118
Écran couleur
· Interface utilisateur couleur conviviale
Écran rétro-éclairé et clavier
· Économiseur d'écran personnalisable
Vibreur
· Mains libres pour un plus grand confort
Haut-parleur
· Prise en charge de la localisation RTLS
Ekahau
Mains libres
Poussoir de conversation
Prise casque 2,5 mm
Batterie (autonomie standard) :
jusqu'à 15 heures en conversation,
jusqu'à 60 heures en veille
· 802.11a,b,g
134 mm x 53 mm x 26 mm, 136 g (5,27 po x 2,08 po x 1,02 po, 4,8 oz)
Combinés WLAN IP Touch - Accessoires
combinés WLAN : Permet de
charger un combiné
Batterie standard pour
combinés WLAN
Alcatel-Lucent OmniTouch
8118 et 8128
Multichargeur pour combinés
WLAN : Permet de charger
six combinés simultanément
Nécessite un câble
d'alimentation IEC13
supplémentaire
Multichargeur pour combinés
WLAN : Permet de charger
six batteries simultanément
Nécessite un câble
d'alimentation IEC13
supplémentaire
Clip pivotant
Clip de ceinture et
housse de transport en cuir
Le berceau de configuration
est un dispositif USB utilisé
pour configurer un combiné
WLAN à l'aide d'un PC
(ce n'est pas un chargeur).
131
SERVEUR DE COMMUNICATIONS
PRÉSENTATION
La technologie IP révolutionne l'environnement des PME. Via l'Internet, elle a déjà permis des évolutions
considérables : les PME communiquent désormais par e-mail, publient des informations en ligne et utilisent le
commerce électronique pour mieux servir leurs clients. Mais, à la différence des particuliers et des grandes
entreprises, qui l'ont très rapidement adoptée, il leur reste à utiliser la technologie IP pour les services voix et
téléphoniques.
Toutefois, la situation va changer du tout au tout, dès que les opérateurs seront en mesure de proposer une
connexion IP capable de prendre en charge Internet, le VoIP et de nouveaux services. La demande des PME se
tournera alors vers des solutions complètes qui, en associant informatique, Internet et services téléphoniques,
leur donneront accès à de nouveaux services multimédias.
De nouveaux opérateurs IP proposent déjà des connexions VoIP qui remplacent les liaisons de RTPC/RNIS pour les
appels externes et permettent aux PME de bénéficier de tarifs très intéressants. Quant aux opérateurs
historiques, ils ont également commencé à migrer leurs réseau public vers la technologie IP.
La voix sur IP reposait initialement sur le protocole ITU-T H.323 : cette solution, qui a fait ses preuves, est
encore largement utilisée par les opérateurs pour connecter les entreprises à leur réseau. Mais le champ de
conception du protocole H.323, limité à la voix et à la vidéo, n'intégrait pas les outils et l'infrastructure Internet.
C'est la raison pour laquelle l'IETF (Internet Engineering Task Force) a développé le protocole SIP (Session
Initiation Protocol), qui intègre totalement les outils et l'infrastructure Internet et est conçu pour prendre en
charge les services multimédias (voix, vidéo, présence, messagerie, conférence, etc.). Ce protocole, qui est au
cœur de la transformation du réseau NGN/IMS/3GPP, est le protocole le plus utilisé en matière de
communication IP.
Alcatel-Lucent OmniPCX™ Office Rich Communication Edition (RCE) permet aux PME de profiter des avantages de
la connectivité IP pour la voix et prend en charge le protocole H.323 depuis le début. Quant au protocole SIP,
récemment arrivé, il autorise désormais des connexions avec les nouveaux opérateurs et permet au réseau public
de passer en douceur du RTPC/RNIS à l'IP/SIP pour les connexions d'entreprise.
Les connexions IP peuvent servir aux PME à constituer un réseau privé capable de prendre en charge des services
voix et données, de connecter différents sites et d'intégrer des travailleurs distants. Les protocoles H.323 ou SIP
étant utilisables pour les réseaux privés, les PME peuvent établir des services voix et données transparents tout
en réduisant sensiblement les coûts de communication.
Le protocole IP est appelé à être de plus en plus largement utilisé pour connecter les entreprises aux réseaux
publics, en lieu et place des lignes RTPC/RNIS. Bien que le protocole H.323 puisse toujours être utilisé, SIP est
désormais le protocole de choix. Une fois connectées aux réseaux publics par le biais d'Alcatel-Lucent OmniPCX
Office RCE, les PME bénéficient des tarifs VoIP pour toutes leurs communications externes. OmniPCX Office RCE
prend en charge, par le biais du protocole SIP, un « mode d'homologation » qui permet de connecter un « réseau
privé » (différents sites, travailleurs distants) au « réseau public », avec la possibilité d'établir des services
transparents entre les deux réseaux (fonctions téléphoniques, présence et plus encore).
132
ÉCHANGE DE TRAFIC SIP
Introduction
Aujourd'hui, la plupart des opérateurs existants développent des activités autour du protocole SIP, leur objectif
étant de cibler les utilisateurs finaux et les connexions PBX dans l'optique du remplacement progressif du réseau
RNIS. Sur le marché des services voix, de nouveaux acteurs proposent des services via le protocole SIP,
Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE joue un rôle dans ces nouvelles offres commerciales.
SIP : définition
SIP est un protocole de signalisation Internet flexible, extensible et ouvert. La connectivité SIP fournit un accès
universel et multiservices. Le protocole SIP a été développé dans le cadre du groupe de travail MMUSIC
(Multiparty Multimedia Session Control) de l'IETF.
La mise en œuvre d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE via SIP permet la connexion native d'une PME à un réseau
SIP, sans qu'il soit nécessaire d'utiliser une passerelle pour assurer le passage des protocoles RTPC traditionnels
vers le protocole SIP. Une liaison SIP permet de mettre en place, entre la PME et le réseau public, une véritable
solution d'homologation qui facilite l'échange d'informations à valeur ajoutée et la fourniture de nouvelles
fonctionnalités (transparence des services entre la PME et le réseau, présence). Une passerelle n'offre pas ce
genre d'avantages, puisque le PBX reste relié au réseau par le biais d'une connexion RTPC/RNIS et que les
communications sont limitées à ce que les protocoles existants peuvent transporter.
La mise en œuvre d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE via SIP garantit une connexion efficace aux réseaux SIP
publics, permettant ainsi une transition fluide entre les protocoles RTPC/RNIS et IP/SIP. Rien n'empêche donc
plus le développement de nouveaux services multimédias reposant sur une coopération entre OmniPCX Office RCE
et le réseau public dans un seul et unique but : mieux servir les PME.
Pour participer aux tests d'interopérabilité concernant l'échange de trafic SIP, les Business Partners peuvent
contacter leur représentant local Alcatel-Lucent et demander le déclenchement du processus d'approbation de
fournisseur SIP. L'échange de documentation permettra alors de fournir tous les éléments nécessaires pour la
qualification du nouveau fournisseur de services.
Pour toutes les informations à ce sujet, contactez-nous à l'adresse suivante : [email protected]
Topologies prises en charge
•
Lignes réseau SIP via un réseau MPLS (Multi-Protocol Label Switching)
133
•
•
Lignes réseau SIP dans un réseau IP géré
Avec NAT hébergé et proxy sortant sur SBC
•
Avec une passerelle applicative (ALG) SIP sur l'élément de périphérique client (routeur d'accès)
•
Lignes réseau SIP via Internet
Dans ce cas, le réseau du client est connecté au fournisseur SIP via Internet. Comme décrit précédemment dans
la section « Lignes réseau SIP dans un réseau IP géré », un NAT hébergé ou une ALG SIP sont des configurations de
déploiement possibles.
•
Lignes réseau avec plusieurs registraires SIP
Cette nouveauté de la version R9.2 permet à OmniPCX Office de prendre en charge et de gérer plusieurs comptes
SIP (60 au maximum) pour chaque domaine SIP, ainsi que des plages SDA discontinues.
Jusqu'à OXO R9.10, un seul compte SIP pouvait être défini par passerelle SIP via l'inscription d'une adresse
d'enregistrement unique et l'inscription individuelle de chaque numéro SDA avec les mêmes informations
d'identification.
134
Désormais, à compter de la version OXO R9.2, comme il peut y avoir plusieurs comptes associés à une même
passerelle SIP avec des informations d'authentification différentes, il faut sélectionner les informations
d'authentification des appels SIP entrants/sortants en fonction du numéro SDA utilisé.
Chaque compte SIP dispose d'un nom utilisateur inscrit et d'informations d'authentification pour l'inscription.
Dans certains cas, il est possible d'affecter au système OmniPCX Office plusieurs plages de numéros SDA non
continues. Il est alors nécessaire de procéder à l'inscription distincte de chacune de ces plages avec des
informations d'authentification différentes.
Cas d'utilisation classique : Rassembler plusieurs sites RNIS au sein d'une même entité connectée à un réseau SIP.
Chaque plage de numéros SDA/publics discontinue doit être enregistrée avec un compte SIP dédié.
Fonctionnalités SIP prises en charge
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Appel via proxy SIP
Appel vocal entrant/sortant de base
Numérotation par bloc
Identification de l'appelant (CLIP/CNP), non identification de l'appelant (CLIRCNIR)
§ L'équipement distant doit être compatible avec RFC 3323, RFC 3324, RFC 3325 et Alcatel-Lucent
OmniPCX Office RCE doit être un élément fiable.
Présentation de la ligne connectée (COLP/CONP), secret de l'identité de l'appelé (COLR/CONR)
§ L'équipement distant doit être compatible avec RFC 3323, RFC 3324, RFC 3325, RFC 4916 et
Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE doit être un élément fiable.
Différenciation entre appels privés et publics
Plusieurs profils de format de numéro SIP public étant configurables, des connexions peuvent être
établies aux réseaux SIP privés et publics.
Transport DTMF
Appel de télécopie ITU-T T.38 UDP
§ Traitement de la tonalité CNG : la tonalité CNG indique que le terminal appelant n'est pas un
terminal vocal, ce signal est utile pour les types d'équipement multifonctions, tels que les
télécopieurs couplés à un répondeur. À réception de l'appel, ce type d'équipement détecte la
tonalité CNG et bascule automatiquement en mode fax plutôt qu'en mode répondeur.
135
Prise en charge du mode ECM (Error Correction Mode) : ce mode permet de détecter et de corriger
automatiquement les erreurs dans le processus de transmission du fax pouvant être provoquées
par des interférences sur la ligne téléphonique.
Fax sur G.711
Renvoi d'appel (CFU, CFB) réalisé en rejoignant les deux appels, en cas d'impossibilité d'optimisation
du chemin audio
Transfert d'appel optimisé (au moyen de la méthode « 302 Moved Temporarily »), pouvant être
invoqué indépendamment du renvoi d'appel optimisé (option de configuration depuis R9.1)
Renvoi d'appel (pendant les phases de conversation et de sonnerie) réalisé en rejoignant les deux
appels, en cas d'impossibilité d'optimisation du chemin audio
Transfert d'appel optimisé (au moyen de la méthode « Refer »), pouvant être invoqué
indépendamment du renvoi d'appel optimisé (option de configuration depuis R9.1)
Mise en garde de l’appel
Double appel/Va-et-vient
Conférence téléphonique
Authentification pour appels sortants
Inscription avec ou sans authentification
Plusieurs registraires SIP : prise en charge de plusieurs comptes SIP
Routage à moindre coût
Débordement automatique en cas d'absence de bande passante
Débordement automatique en cas de mauvaise QoS (Dynamique)
Débordement automatique en cas d'encombrement et/ou de panne de l'équipement distant
Passerelle de transit/passerelle sans décompression
Passerelle de transit/téléphone IP sans décompression
Désactivation de l'acheminement VoIP pour les abonnés
SDA
Transit entrant/sortant (si plans de numérotation compatibles)
Proxy RTP (Real-time Transport Protocol) entre une ligne réseau SIP et un téléphone IP
Proxy RTP entre deux lignes réseau SIP jointes
RTP direct entre une ligne réseau SIP et un téléphone IP
§
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Fonctionnalités VoIP générales prises en charge
Protocole « Keep alive » (connexions distantes)
Gestion de bande passante
Prise en charge RTP/RTCP
Algorithmes de compression
Utilisation prioritaire du codec G711 pour la
musique d'attente et les messages de prédécroché
Framing (taille des paquets)
VAD (détection d'activité vocale, suppression de
silence et génération de bruits de confort)
Annulation d'écho
Commutation de gain
QoS niveau 3 : IP ToS/DiffServ
QoS niveau 2 : 802.1p/q
Tickets QoS
Méthode ICMP ou SIP
Oui, contrôle du nombre d'appels par destination
Oui
G711, G723.1, G729A, G722, G722.2 – la liste des codecs est
configurable par priorité ; liste par défaut : G729, G723, G722.2,
G722, G711
Oui, configurable, G711 est en première position dans la liste des
codecs pour la négociation de codec
20-120 ms (configurable et adaptable, 30 ms par défaut)
Oui
Oui
Oui
Oui
Oui, côté LAN
Oui
136
Mise en œuvre des fonctionnalités (normes utilisées)
Appel de base
Early Media
Média
Contrôle des appels tiers
DNS SRV
Format de numérotation
CLIP/CNIP
CLIR/CNIR
COLP/CONP
COLR/CONR
Causes (refus et libération)
Débordement automatique
Fax sur T38
Fax sur G.711
DTMF
Routage de réponse symétrique
Qualité de service (QoS)
Interopérabilité
Demande d'informations d'historique
Champ d'en-tête Reason pour SIP
RFC 3261, RFC 3264, RFC 4566
RFC 3262, RFC 3311, RFC 5009
RFC 3550, RFC 3551, RFC 3555
RFC 3725
RFC 3263, RFC 2782, RFC 1034
RFC 3261, RFC 3966
RFC 3323, RFC 3324, RFC 3325
RFC 3323, RFC 3324, RFC 3325
RFC 3323, RFC 3324, RFC 3325, RFC 4916
RFC 3323, RFC 3324, RFC 3325, RFC 4916
RFC 3398
RFC 2617, RFC 1321
RFC 2782
T.38 ITU-T Annexe D
RFC 3108 (uniquement pour le traitement VAD)
RFC 4733
RFC 3581
RFC 2474, RFC 2475
RFC 3398 (QSIG uniquement)
RFC 4244
RFC 3326
Liste des RFC implémentées (titres en français)
1034
1321
2474
2475
2617
2782
2822
3261 (la RFC 2543 est obsolète)
3262
3263
3264
3311
3323
3324
3325
3326
3398
3515
3550
3551
3555
3581
3725
3840
3891
3892
4028
4244
Noms de domaines – concepts et infrastructure
Algorithme MD5
Définition du champ DiffServ DS
Architecture pour DiffServ
Authentification HTTP : authentification Basic et Digest
DNS RR pour la spécification de l'emplacement des services (DNS SRV)
Format des messages Internet
SIP
Fiabilité des réponses provisoires dans le protocole SIP (sauf section 5)
Localisation des serveurs SIP
Modèle de proposition/réponse avec le protocole SIP
Méthode de mise à jour du protocole SIP
Mécanisme de confidentialité pour le protocole SIP
Requête à court terme pour l'identité affirmée d'un réseau
Numéros privés pour le protocole SIP pour l'identité affirmée
Champ d'en-tête Reason pour SIP
Partie utilisateur RNIS pour le mappage SIP
Méthode REFER SIP
RTP : protocole de transport pour les applications en temps réel
Profil RTP pour les conférences audio et vidéo avec contrôle minimal
Enregistrement de type MIME ou format de charge utile RTP
Extension à SIP du routage de réponse symétrique
Contrôle des appels tiers (premier scénario uniquement, sauf flux IV)
Indication des capacités User Agent dans SIP
En-tête Replaces (pour lignes réseau SIP privées uniquement)
Mécanisme cible (pour lignes réseau SIP privées uniquement)
URI téléphonique pour numéros de téléphone
Temporisation de session
Extension à SIP de la demande d’informations d’historique
4497
4566
4916
5009
5626
T.38 ITU-T Avril 2004
Version 1.1
Interopérabilité SIP/QSIG
SDP
Charge utile RTP pour les chiffres DTMF
COLP (sauf section 4.5)
Extension de l'entête Private à SIP pour l'autorisation d'Early Media
Gestion des connexions initiées par le client dans SIP
Procédures pour télécopies de groupe 3 en temps réel sur IP
Spécification de l'interface SIPconnect
Supporté
Supporté
Supporté
Supporté
Supporté
Supporté
Supporté
Supporté
Partiellement supporté
Supporté
Supporté
Supporté
Supporté
Supporté
Supporté
Supporté
Supporté
Supporté
Supporté
Supporté
Supporté
Supporté
Supporté
Supporté
Supporté
Supporté avec certaines
limites
Supporté
Supporté
Supporté
Supporté
137
RÉSEAU IP PRIVÉ
Introduction
Aujourd'hui, les entreprises souhaitent faire converger la voix et les données sur leur réseau afin de réduire leurs
coûts de communications téléphoniques inter-sites. Cette mixité entre voix et données est possible en
acheminant la voix sur IP via ce « réseau de données WAN ». Ces solutions sont très bien accueillies par les
entreprises ayant de nombreuses communications internationales/longue distance entre leurs sites.
Capacités
Nombre de canaux DSP (Digital Signal Processing) : entre 16 (intégrés) et 48 (avec la carte fille VoIP ARMADA)
Interopérabilité
Privé
Privé ou public
SIP
H.323
SIP
Oui
Non
H.323
Non
Oui*
* La recommandation ITU-T H.450 optimise l'allocation des lignes réseau IP : le nombre de DSP nécessaires pour une communication réseau IP est réduit en cas de
transfert et de renvoi entre différents nœuds du réseau IP.
Compatible avec H.323 V1, V2 et V4, Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE est capable d'interopérer avec des
systèmes Alcatel-Lucent ou non prenant en charge cette recommandation.
L'interopérabilité du protocole SIP avec des PBX tiers dépend de la mise en œuvre des normes (voir la section
précédente « Mise en œuvre des fonctionnalités »).
Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE fonctionne soit en mode SIP, soit en mode H.323. Les deux types de normes
ne peuvent pas coexister dans ce produit.
138
Méthodes d'accès WAN
Les téléphones IP gérés par Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE ne peuvent accéder au WAN que par le biais d'un
routeur externe.
Réseau de données privé
Dans cette configuration, les paquets voix ne bénéficient que du mécanisme de qualité de service du routeur
externe (s'il existe).
Débordement et sauvegarde du réseau IP
Quelle que soit la méthode de connexion, Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE propose un mécanisme de
débordement et de sauvegarde via RNIS grâce à une sélection automatique d'acheminement (ARS) complètement
intégrée.
• Débordement : quand les appels VoIP dépassent un certain seuil.
• Sauvegarde : en cas de rupture de la liaison WAN.
Principaux services de réseau IP
Les services de mise en réseau IP sont basés sur les protocoles IP ou SIP ou sur les recommandations H.323 et
H.450, qui sont reconnus par les PBX Alcatel-Lucent et d'autres PBX compatibles SIP/H.323 afin d'offrir des
services de réseau VoIP.
La technologie VoIP est fournie par le biais de la gamme de systèmes Alcatel-Lucent. Le réseau VoIP est
accessible via un réseau privé virtuel (VPN) IP de l'opérateur public, qui repose sur un réseau géré IP et qui
garantit la sécurité et la disponibilité de la bande passante au moyen d'un contrat de niveau de service, ainsi que
via les lignes louées numériques d'un réseau IP privé.
Les fonctionnalités et avantages de la mise en réseau IP sont essentiellement les suivants :
1. Plan de numérotation homogène privé
2. Identification par le nom et le numéro : les noms de l'appelant, de l'appelé, du connecté et/ou de l'appelant
renvoyé sont présentés.
3. Optimisation du cheminement de l’appel : en cas de transfert ou de renvoi, OmniPCX Office RCE libère les
liaisons inter-sites devenus inutiles en raison des éléments H.450.
139
4. Transparence de composition DTMF : transportée via le réseau IP.
5. Transit entrant/sortant :
• diminution des factures télécom ;
• optimisation des investissements effectués dans les réseaux de données ;
• satisfaction du client.
6. Routage à moindre coût :
• fonctions d'opératrice centralisée (configuration maître/esclave) ;
• transit entrant par le site principal ;
• accès aux abonnés distants dépourvus de SDA ;
• débordement dynamique sur non-réponse/occupation ;
• appel de l'opératrice générale par le 9 ;
• mobilité DECT grâce à la multi-localisation (identification du terminal sur plusieurs
OmniPCX Office RCE).
7. Débordement automatique et sauvegarde reposant sur un mécanisme ARS :
• via un réseau RTPC public ou sur un réseau RNIS ;
• sur qualité du service voix au sein du réseau IP WAN ;
• sur disponibilité de la bande passante de la liaison WAN ou en cas de panne de cette liaison ;
• sur l'état de la passerelle, comme la panne de la passerelle ou son occupation ;
• débordement sur saturation.
8. Compression de la voix pendant son transport :
• à l'aide de différents algorithmes normalisés de compression, tels que ITU-T G.711, G.723.1 et
G.729a ;
• pour l'optimisation de la qualité vocale suivant la nature des appels (locaux ou distants).
9. Communication PC vers téléphone et téléphone vers PC :
• Grâce à la technologie VoIP et aux services de téléphonie IP d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE,
tout PC multimédia H.323 doté de NetMeeting peut établir des appels avec n'importe quel terminal
des systèmes Alcatel-Lucent. Seules les fonctions de base relatives aux appels sont accessibles.
• Un PC multimédia doté d'une application IP Alcatel-Lucent PIMphony™ Softphone peut être considéré
comme un abonné IP d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE et avoir accès à toutes les fonctions de
réseau IP des téléphones classiques là où l'environnement multi-sites s'applique.
140
RÉSEAU PRIVÉ : COMPARAISON DES SERVICES
Services ISVPN
Rappel : des configurations multi-sites sont possibles par le biais du réseau RTPC. Le niveau de fonctionnalité
ISVPN (Industry-specific VPN) fait office de référence en termes de réseau privé.
ISVPN est un protocole exclusivement proposé par Alcatel-Lucent qui utilise les services RNIS ainsi que des
informations supplémentaires transportées par la SUU (Signalisation d'Usager à Usager). La technologie ISVPN est
fournie par le biais de la gamme des systèmes Alcatel-Lucent. ISVPN est accessible sur un VPN basé sur RNIS, ainsi
que sur des lignes louées numériques et, dans les deux cas, à l'aide de cartes d'accès au débit de base (BRA) et
d'accès primaire (PRA).
Les fonctionnalités et avantages du protocole ISPVPN sont essentiellement les suivants :
1. Plan de numérotation homogène privé
2. Identification par le nom et état de l’appel : les noms de l'appelant, de l'appelé, du connecté et/ou de
l'appelant renvoyé sont présentés.
3. Optimisation du cheminement de l’appel : en cas de transfert ou de renvoi, Alcatel-Lucent OmniPCX Office
RCE libère les liaisons inter-sites inutiles.
4. Différenciation des appels privés et publics :
• identification du réseau par une lettre sur l'afficheur ;
• sonnerie différente ;
• nom de l'appelant ;
• informations sur la taxation ;
• pas de routage dynamique vers l'opérateur et aucune préannonce sur des appels privés.
5. Services centralisés :
• fonctions d'opérateur centralisé (configuration maître/esclave) ;
• transit entrant par le site principal ;
• accès aux abonnés distants dépourvus de SDA ;
• débordement dynamique sur non-réponse/occupation ;
• appel de l'opératrice générale par le 9 ;
• taxation centralisée et gérée de façon cohérente (ISVPN+) ;
• mobilité DECT grâce à la multi-localisation (identification du terminal sur plusieurs Alcatel-Lucent
OmniPCX Office RCE).
6. Mécanisme ARS d’optimisation des coûts : transit sortant par le réseau vers le nœud le plus proche de la
destination publique finale.
7. Renvoi vers l’extérieur :
• renvoi vers opératrice ou installation ;
• débordement sur saturation.
141
Récapitulatif
Mise en réseau
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(5b)
(6)
(7)
QSIG BC
ISVPN
ISVPN+
IP privée
IP privée
IP privée
IP privée
IP privée
Lignes
louées
numériques
RNIS
Lignes
louées
numériques
H.323
SIP
SIP
H.323
SIP
avec SUU
PBX H.323
PBX SIP
Tous les
OmniPCX
OmniPCX
OmniPCX
OmniPCX
OmniPCX
PBX
Office RCE
Office RCE
Office RCE
Office RCE
Entreprise
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X (H.245)
X
X
X
X
X
X
X
X
Affichage de l'état du correspondant
appelé
Présentation du numéro entrant/de
l'appelant (CLIP/CNIP)
Non-identification de l'appelant (CLIR)
Présentation de la ligne connectée
(COLP)
Non-identification de la ligne
connectée (COLR)
Renvoi d'appel inconditionnel (CFU)
X
X
X
X
X
X
X
X
X (si RFC
2833)
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Renvoi d'appel sur occupation (CFB)
Initiateur OmniPCX Office RCE de
mise en attente (CH)
Mise en attente (CH) à réception
OmniPCX Office RCE
Transfert
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
OmniPCX Office RCE<->
Appel de base
Numérotation par bloc
Répertoire des appelants
Plan de numérotation homogène
Différenciation entre appels privés et
publics
Double appel/Va-et-vient/Conférence
Transit entrant/sortant
Transparence DTMF
Intrusion
X
X
RFC 4916
X
X
X
(si H.450)
X
X
X
X
142
Mise en réseau
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(5b)
(6)
(7)
QSIG BC
ISVPN
ISVPN+
IP privée
IP privée
IP privée
IP privée
IP privée
Lignes
louées
numériques
RNIS
Lignes
louées
numériques
H.323
SIP
SIP
H.323
SIP
avec SUU
T.38
T.38 et
transparent
sur G.711
T.38
T.38
T.38
X
PIMphony
Softphone
Attendant
X
PIMphony
Softphone
Attendant
X
X (5020)
X
X (5020)
X
X
Inscription avec ou sans
authentification
Débordement automatique sur réseau
RNIS ou IP avec ARS
Proxy RTP entre deux lignes réseau IP
conjointes ou entre une ligne réseau
IP et un téléphone IP
Gestion : Assistant d'installation
multi-site, annuaire synchronisé
Enregistrement des appels de qualité
de service
Compression de la voix : G.711,
G.723.1, G.729A
Sans
objet
X
Sans
objet
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Code affaire
Infos de taxation envoyées au PBX
maître
Demande de rappel
Prise en charge fax
X
Fax G4
X
Fax G4
Transparence SMS
X (R4.0)
X (R4.0)
X
X
Opérateur centralisé
Appel direct de bout en bout
Renvoi d'appel via proxy SIP
X
X
X
X
X
X (si RFC
2617 et
1321)
X
X
X
143
MANAGEMENT
PRÉSENTATION
La gestion d'un système Alcatel-Lucent OmniPCX™ Office Rich Communication Edition (RCE) est une question
importante, à la fois pour le client, afin de garantir le bon fonctionnement du système avec une maintenance
proactive et pour le Business Partner, afin d'améliorer le contrat de niveau de service et optimiser ses ressources
humaines.
Pour gérer efficacement le système OmniPCX Office RCE, Alcatel-Lucent fournit au Business Partner, ou
directement au client, de puissants outils de gestion allant du plus simple au plus complexe.
Office Management Console (OMC) Easy, Easy + et Expert
Grâce à la console OmniPCX Office RCE Management Console, votre réactivité augmente pendant et après la
phase d'installation (gestion et maintenance) :
• La configuration est très rapide avec l'outil de gestion « en un clic » d'OmniPCX Office RCE.
• La gestion et la maintenance peuvent être effectuées en local ou à distance, pour davantage de souplesse.
• Les nouvelles fonctions peuvent être facilement intégrées à l'aide d'un système de clé logicielle.
• Les statistiques fournies par le système aident à la prise de décisions.
Système d’administration de réseau Alcatel-Lucent OmniVista 8770
Alcatel-Lucent OmniVista™ 8770 NMS (Network Management System) est une suite d'applications de gestion
ouverte qui offre des fonctions de base telles : configuration, gestion des incidents, topologie, gestion de la
taxation et des performances VoIP.
Alcatel-Lucent OmniVista 8770 NMS Managed Communication Solutions Edition
Alcatel-Lucent OmniVista 8770 NMS MCS Edition est une plateforme de gestion adaptée à la gestion de
l'ensemble de la base installée Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE par un Business Partner dans un
environnement de services externalisés.
Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site Enterprise Business Portal :
https://businessportal.alcatel-lucent.com.
144
OFFICE MANAGEMENT CONSOLE
Introduction
La console Office Management Console (OMC) permet de programmer et de gérer toutes les versions
d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office. Cette application client Windows® permet d'accéder localement ou à distance à
Alcatel-Lucent OmniPCX Office de manière simple et sécurisée via une connexion HTTPS.
La console OMC propose plusieurs niveaux de fonctionnalités :
§ la version Easy destinée à l'opérateur
§ la version Easy+ destinée à l'administrateur
§ la version Expert destinée au fournisseur de services
L'outil OMC prend en charge Microsoft® Windows® 2003 SP2 Server et R2, Windows® XP SP2/3, Windows® Vista
SP1/2 32 / 64bits, Windows® 7 SP1 32/64b , Windows® 2008 SP2 TSE et R2 SP1, Windows® 8 32 / 64 bits et
Windows® Server 2012.
L'outil OMC assure la migration automatique des données du client depuis Alcatel-Lucent OmniPCX Office version
5.1, et supérieure, vers la version 9.x.
L'outils OMC est compatible avec toutes les versions d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office ultérieure à R1.X.
Un système facile à gérer
L'outil de gestion unifiée nécessite une entrée unique pour l'installation de la téléphonie et de la messagerie
vocale. Des assistants optimisés guident les utilisateurs pas à pas durant l'installation.
145
Assistants de configuration multisite
Ces assistants facilitent le partage des données et des annuaires Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE entre les
sites, tout en réduisant le temps d'installation.
•
•
•
•
•
•
Création d'un nœud de référence
Ajout simple de nouveaux nœuds automatiquement connectés au
site de référence
Téléchargement des données communes (annuaire par exemple)
ainsi que des plans de numérotation et des tableaux ARS
Copie automatique des données dans le nœud secondaire
Modification-adaptation des données spécifiques au nœud
secondaire à l'aide de l'assistant multisite
En fin de procédure, affichage d'une fenêtre contextuelle
recommandant de synchroniser le réseau
Topologie d'administration
Pour une réponse plus rapide aux besoins du client :
Localement
• Connexion au port LAN de la CPU
• Connexion au LAN
• Connexion au port V.24 de la CPU
À distance
• Via un modem en mode direct ou en mode rappel
• Via un accès sécurisé par une connexion HTTPS
146
TAXATION DES APPELS SUR IP
Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE délivre un certain nombre d'informations de taxation des appels (heure,
durée, coût, numéro appelant, numéro appelé, numéro d'identification, etc.) qui peuvent être exploitées par des
applications de taxation des appels externes pour générer des rapports sur le trafic et les coûts (ou simplement
imprimées au fil de l'eau par une imprimante ou collectées et stockées au fil de l'eau sur un PC).
Ces informations sont communiquées au format texte, via V.24, ou au format XML :
• Au format texte, via V.24 : dans ce cas, l'imprimante ou le PC est connecté à OmniPCX Office RCE via
un module d'interface V.24 (aucune licence logicielle n'est alors requise).
• Au format XML : dans ce cas, le PC est connecté au LAN de l'entreprise (une licence logicielle de
taxation des appels sur IP spécifique est alors requise).
En mode XML, il convient d'installer le pilote OLD (Office Link Driver) sur le PC qui collecte les informations de
taxation des appels (le pilote doit être configuré en mode « Taxation des appels »). Le pilote collecte alors en
ligne les enregistrements d'appels émis par OmniPCX Office RCE et les stocke dans un fichier XML spécifique.
Le fichier XML peut ensuite être réutilisé ou traité par une application tierce ou simplement consulté et manipulé
via une feuille de calcul Microsoft® Excel® afin de trier ou d'imprimer les informations de taxation des appels.
Dans les deux cas (format V.24 ou XML), les enregistrements de taxation des appels émis par OmniPCX Office RCE
peuvent être immédiatement collectés en temps réel. Ils peuvent également être automatiquement collectés et
interrogés à intervalles réguliers en mode différé. Dans ce cas, les enregistrements d'appels sont temporairement
stockés dans un tampon interne d'OmniPCX Office RCE. La taille de ce tampon est limitée à 1 000 enregistrements
d'appels.
147
ALCATEL-LUCENT OMNIVISTA 8770
NETWORK MANAGEMENT SYSTEM
Introduction
Alcatel-Lucent OmniVista 8770 Network Management System (NMS) est une suite logicielle basée sur une architecture
client/serveur et Web, qui permet la gestion centralisée des réseaux Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE.
Les fonctions OmniVista 8770 NMS pour OmniPCX Office RCE sont les suivantes :
• Taxation multi-opérateurs consolidée
• Topologie animée
• Alarmes haute qualité
• Configuration embarquée
• Gestion des performances VoIP
Niveau de configuration
OmniVista 8770 NMS offre une gestion centralisée pour :
• Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE à partir de la version 5.1
• Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise à partir de la version 8.0
• OmniPCX 4400 à partir de la version 6.0
• OpenTouch Multimedia Service et OpenTouch Business Edition
OmniVista 8770 NMS est une plateforme évolutive qui peut gérer de 10 à 50 000 abonnés et de 1 à 300 systèmes
OmniPCX Office RCE. Il est possible d'obtenir une extension jusqu'à 800 systèmes OmniPCX Office RCE via une
demande PCS (Premium Customer Support).
La base de données peut contenir jusqu'à 500 000 tickets d'appel (CDR) par jour, avec un maximum de 30 millions
de tickets au total.
Architecture
La version 1.3 d'Alcatel-Lucent OmniVista 8770 NMS prend en charge Microsoft® Windows® 7 Pro (SP1) 64 bits,
Windows® 2008 R2 Standard Edition SP1 64 bits (pour le serveur), et Windows® XP® SP3 et Windows® 7 32 / 64 bits
(pour le client seul).
Le serveur est dédié, sauf pour les solutions Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE autonomes et la taxation des
appels. Le serveur comprend une application client embarquée.
ILe serveur OmniVista 8770 NMS est également accessible via un navigateur classique, tel que Microsoft Internet
Explorer® (version 8.0 et 9.0) ou Mozilla Firefox® (version 12).
L'utilisation du serveur Web OmniVista NMS 8770 permet d'accéder à toutes ses applications d'administration, sans
restriction.
Il est possible d'effectuer 30 connexions simultanées à la section Administration d'Alcatel-Lucent OmniVista
8770 NMS, via un client ou un client Web. Cette flexibilité permet aux utilisateurs d'accéder facilement aux outils
et aux informations dont ils ont besoin, localement depuis leur PC connecté au LAN/WAN ou à distance via
Internet/Intranet (gestion basée sur le Web).
Alcatel-Lucent OmniVista 8770 NMS est connecté à Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE via une liaison IP, par le
biais d'un port LAN si un LAN est relié à OmniPCX Office RCE, ou directement sur le port Ethernet d'Alcatel-Lucent
OmniPCX Office RCE.
Il est également possible de se connecter à distance à OmniPCX Office RCE via IP VPN ou VPN IP Sec.
148
Configuration
L'ensemble de la configuration d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE peut être effectuée depuis Alcatel-Lucent
OmniVista 8770 NMS avec OMC en ligne et hors ligne. La configuration est possible sur site ou à distance et prend
en charge les fonctions suivantes :
• Téléchargement de logiciels
• Mode de traitement par lots pour sauvegarde et restauration préprogrammées de la configuration
Taxation multi-devise et multi-opérateur
Alcatel-Lucent OmniVista 8770 NMS intègre une application de taxation des appels. Les entreprises s'en servent
pour analyser leurs coûts de communication. L'un des principaux intérêts de cette application est de fournir des
rapports détaillés sur les coûts de télécommunication en fonction des informations fournies par Alcatel-Lucent
OmniPCX Office RCE. Les informations peuvent être recherchées, classées, analysées et présentées en fonction
de critères sélectionnés.
Tous les types de listes de résultats, résumés et rapports détaillés sont possibles.
Les trois principaux modules de taxation OmniVista 8770 NMS sont les suivants :
Organisation de la société : L'arborescence de taxation affiche les différents objets pouvant être sélectionnés
dans Alcatel-Lucent OmniPCX Office. L'historique des informations permet à l'administrateur de garder la trace
des changements d'organisation de l'entreprise. L'arborescence de taxation représente l'organisation de taxation
présente et passée de l'entreprise.
Gestion de la taxation : Ce module permet aux utilisateurs et à l'administrateur de gérer les tarifs opérateurs,
d'appliquer des coûts spécifiques et d'assurer la confidentialité. Des fonctions avancées comme la comparaison
des opérateurs permettent de simuler des coûts en comparant ce que tel ou tel opérateur aurait facturé s'il avait
été choisi.
149
Supervision et affichage des derniers tickets de taxation : Ce module donne une représentation graphique des
seuils de coûts, de la durée ou du nombre des appels au niveau d'un abonné, ou à tout autre niveau
organisationnel de la société. Une action peut être générée automatiquement en cas de dépassement de seuil :
envoi d'un e-mail, création d'une alarme, etc.
Les derniers n tickets donnent une vue globale de l'activité des différentes entités de l'entreprise.
Outil de génération de rapports
L'outil de génération de rapports permet à l'utilisateur d'obtenir des rapports de taxation ou de performances,
prédéfinis ou personnalisés, prenant en compte les tarifs opérateur, les coûts spécifiques, les masques, etc.
Alcatel-Lucent OmniVista 8770 NMS permet de générer, d'imprimer, d'exporter ou d'envoyer automatiquement par
e-mail les rapports dans différents formats (fichiers TXT, PDF ou HTML) aux utilisateurs autorisés.
Topologie animée
Alcatel-Lucent OmniVista 8770 NMS propose une représentation graphique d'un réseau de systèmes Alcatel-Lucent
OmniPCX Office RCE :
• Accès direct à la configuration (OMC) depuis la topologie du réseau ou une arborescence
• Personnalisation de la topologie du réseau du client
• Accès et notification des alarmes avec niveau de sévérité
Alarmes
Notification d'alarmes haute qualité
• Format standard OSI
• Accès à la configuration (OMC) depuis la liste des alarmes
• Filtrage des alarmes
• Lancement d'une action à la réception d'alarmes sélectionnées : envoi d'un e-mail, activation de scripts
• Diagnostic prédéfini des défaillances
Intégration avec des hyperviseurs
Cette intégration avec des « hyperviseurs » standard permet de centraliser les informations d'alarmes et
l'animation topologique à partir d'une application unique. L'intégration a été réalisée pour les applications HP
OpenView et Computer Associates TNG Unicenter.
Alcatel-Lucent OmniVista 8770 NMS peut être lancé depuis ces deux environnements.
150
Performances VoIP
Alcatel-Lucent OmniVista 8770 NMS inclut une nouvelle application destinée à mesurer la qualité VoIP qui propose
de nombreux rapports prédéfinis.
Alcatel-Lucent OmniVista 8770 NMS Managed Communication Solutions Edition
Alcatel-Lucent OmniVista 8770 NMS MCS Edition, l'un des composants clés des solutions de communication gérées
(MCS), offre deux avantages majeurs aux fournisseurs de services (Alcatel-Lucent Business Partners, opérateurs,
etc.) :
• Augmentation du chiffre d'affaires généré par la vente de services récurrents grâce à un portefeuille
élargi de téléservices fortement automatisés, tels que la surveillance et la résolution des alarmes, les
sauvegardes, les mises à jour, la gestion des déplacements, les ajouts et changements d'utilisateurs,
les rapports sur les performances et la taxation et la gestion d'actifs.
• Réduction des coûts opérationnels grâce à la gestion centralisée et la visibilité des équipements des
clients depuis le centre de téléservices (RSC) permettant d'exécuter les tâches à distance au lieu de
dépêcher des techniciens sur site.
Lorsque des clients achètent ce type de service, ils délèguent ou externalisent une plus grande partie de leur
gestion et de leurs opérations. Ils disposent donc d'un personnel réduit en interne et font davantage confiance à
l'expertise et aux services du fournisseur de services. En renforçant ces relations, le fournisseur de services peut
non seulement fidéliser les clients, mais également éviter la banalisation de ses services et l'érosion de ses
marges.
Alcatel-Lucent OmniVista 8770 NMS MCS Edition inclut la plateforme Alcatel-Lucent OmniVista 8770 Network
Management System adaptée pour la gestion de la base installée Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE dans un
environnement de services externalisés.
OmniVista 8770 MCS Edition assure la gestion à distance de la base installée d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE
via VPN IP, notamment :
• OmniVista 8770 NMS avec une licence RSC spécifique
• Configuration (MAC, opérations globales)
• Maintenance (sauvegarde, mise à jour logicielle)
• Surveillance des alarmes et la topologie
• Taxation et surveillance
• Performances VoIP
• Sécurité
151
R1.x
R2.0
R2.1
R3.x
R4.x R5.x/6.x/7.x R8.x/R9.x
CPU
x
x
x
x
x
CPU-1
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
CPU-2
CPU-3, 3m, 4
CPUe
x
CPUe-1
x
x
CoCPU
x
x
x
x
x
CoCPU-1
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
CPUe-2
CoCPU-2
CoCPU-@
x
x
PowerCPU
MEX
x
x
x
x
PowerMEX
Xmem64
x
x
x
x
x
Xmem64-1
x
x
x
x
x
x
x
x
x
AFU
x
x
x
x
x
x
x
AFU-1
x
x
x
x
x
x
x
Voice HD 10Gb
x
x
x
Data HD 10 Gb
x
Xmem128-1
x
HD 20 Gb
HD 40 Gb
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
SATA 160Gb
WAN
x
x
SLANX4
x
x
x
x
x
x
HSL1/HSL2
x
x
x
x
x
x
VOIP4/8/16 VOIPx-1
x
x
x
x
x
x
x
x
VOIPx-2
x
x
x
VOIP32
UAI4/8/16, UAI16-1
x
x
x
x
x
x
x
SLI4/8/16
x
x
x
x
x
x
x
x
x
SLI-1
SLI-2
LANX-1, LANX-2
x
x
x
MIXx/y/-1z
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
MIX-2 2/4/4 4/8/4 4/4/8
x
x
Mini Mix
x
x
MIX 2/4/4 4/8/4 4/4/8
AMIXx/y/-1z
x
APA4/8
ATA2/4
x
x
DDI2/4
x
x (*1)
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
MET
x
x
x
x
x
x
x
PRA/T2/T1/DASS2
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
PCM R2
BRA 2/4/8
BRA-2 2/4
x
Compatible
Not compatible
(*1) version R3.1 only
152
SOLUTION HÔTELIÈRE
PRÉSENTATION
Alcatel-Lucent OmniPCX™ Office Rich Communication Edition (RCE) intègre une solution hôtelière dédiée aux
besoins spécifiques des hôtels, mais il est également adapté aux cliniques, maisons de retraite, résidences
universitaires, etc.
Cette solution complète, spécialement destinée au secteur hôtelier/hospitalier, repose sur les offres Office Hotel
Link et Office Link Driver (OLD). Grâce au pilote OLD, le système de communication est totalement intégré aux
applications hôtelières.
Solution hôtelière/hospitalière pour augmenter vos opportunités de chiffre d'affaires
• Une plus grande productivité du personnel, des tâches quotidiennes optimisées et un accueil professionnel de
vos hôtes
• Qualité de service élevée se traduisant par des dépenses plus importantes de la part des clients et/ou un
accroissement des réservations
• Une gestion plus efficace de l'hôtel
Alcatel-Lucent IP Touch, le nouveau concierge hôtelier
Le téléphone Alcatel-Lucent IP Touch devient un réel point d'accès aux données du client dans les hôtels.
Introduction
Dans les hôtels de petite et moyenne capacité, les employés de réception doivent avant tout assumer des
fonctions hôtelières (réservations, arrivées, attribution des chambres, informations touristiques, etc.) tout en
restant aimables, utiles, disponibles et patients. Pour un responsable d'hôtel, la nécessité d'intégrer le système
de communication aux applications de l'hôtel ne fait aucun doute.
Avec le logiciel hôtelier intégré et le pilote OLD, les solutions de communication Alcatel-Lucent Office offrent la
solution idéale pour répondre aux besoins des hôtels de petite et moyenne capacité, maisons d'hôtes, centres de
vacances, cliniques, centres de formation, etc.
Le lien OHL (OmniPCX Office RCE Hospitality Link) est un pilote OLD et une adaptation du protocole AHL
(Alcatel-Lucent Hospitality Link) actuel. Avec l'OLD et l'application hôtelière, toutes les opérations sont traitées
directement depuis l’interface d’administration. Par ailleurs, l'état des chambres est synchronisé entre
l'application hôtelière et les téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series et les téléphones numériques
Alcatel-Lucent 9 Series et vice-versa.
153
Environnement hôtelier
154
CONFIGURATION EN MODE HÔTEL
Une configuration en mode hôtel inclut des services de communication clients et les propres services de l'hôtel :
Applications hôtelières (système de gestion de paiement [PMS] et système de gestion de contenu [CMS]) :
• Basé sur PC
• Solution de bout en bout testée avec les principaux partenaires
• Voir la liste des partenaires (www.applicationspartner.alcatel-lucent.com ou le guide du programme
AAPP [Alcatel-Lucent Application Partner Program]).
Système de communication :
• Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE en mode Hôtel
• Applications Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE (messagerie vocale, opératrice automatique)
• OLD - SDK disponible à l'adresse http://applicationpartner.alcatel-lucent.com (compatible avec
Microsoft® Windows® 2000, Windows 2003 server, Windows XP, Windows Vista, Windows 7,
Windows 2008 R2 Server, Windows 8, Windows 2012 Server)
• LAN connecté à OmniPCX Office RCE ou carte LANX
Système de taxation fiable :
• Récupérer les tickets de taxation avec une licence IP ou l'interface V.24
Téléphones du personnel avec ou sans mobilité :
• Combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch™ 8118 et 8128
• Combinés Alcatel-Lucent 500 DECT ou 8232 DECT
• Téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series
Téléphones des clients :
• Téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series
• Combinés Alcatel-Lucent 500 DECT ou 8232 DECT
• Combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch™ 8118 et 8128
• Postes analogiques
Nombre de chambres :
• Nombre maximal de chambres fixé à 200 avec OLD et à 120 avec des postes analogiques.
• L'application hôtelière peut fonctionner sans OLD, le nombre de chambres est alors limité à 120.
155
Fonctions et services
Services de la réception
• Intégration des fonctionnalités hôtelières dans l'application hôtelière avec OLD
• Touches et icônes spécifiques pour accéder à l'application hôtelière
• Appel direct des clients par le nom ou par des touches d'appel de chambres
• Vue d'ensemble : disponibilité des chambres, terminaux des chambres, état des chambres
• Accès sécurisé aux fonctionnalités de l'hôtel
• Enregistrement rapide à l'arrivée avec saisie des renseignements basiques
• Enregistrement complet à l'arrivée avec saisie des informations complémentaires (nom, langue, NPD)
• Paiement au moment du départ du client
• Paiement avant le départ du client
Services client
• Ticket aide-mémoire pour permettre aux clients de se rappeler certains paramètres (mot de passe, numéro
d'appel SDA, etc.)
• Routage direct des appels entrants vers le terminal de la chambre
• SDA dynamique
• Allocation manuelle SDA (fournit toujours le même numéro d'appel SDA aux clients réguliers)
• Allocation automatique lors de l'enregistrement du client à l'arrivée
• Retardement automatique des appels
• Accès direct aux services de l'hôtel (réception, bar, restaurant, taxi) par touches prédéfinies
• Activation de la fonction « Ne pas déranger » depuis le terminal de la réception ou des chambres
Boîte vocale
• Voyant de message : demande de rappel ou message vocal
• Affectation automatique à l'arrivée du client
• Annonce simplifiée de la boîte vocale
• Consultation simplifiée de la boîte vocale
• Renvoi des appels vers la boîte vocale ou vers le terminal de la réception en cas de débordement
Réveil
• Programmation de l'heure de réveil depuis le terminal de la réception ou de la chambre. Le message de
réveil annonce l'heure. Lors de la programmation du réveil, le client reçoit un message de confirmation de
l'heure de réveil.
• Signal sonore et visuel indiquant des problèmes de programmation du réveil
• Impression d'un ticket de réveil ou alarmes de réveil en cas de non-réponse du client
• Identification de l'initiateur de réveil (client ou réceptionniste)
État de la chambre
• Depuis le terminal de la réception : supervision des postes de toutes les chambres, affichage des problèmes
de chambre (3 chiffres codés), impression des tickets de taxation au fur et à mesure
• Modification de l'état de la chambre depuis le terminal de la chambre ou la réception de l'hôtel
• Possibilité de programmer un changement automatique quotidien de l'état
Mobilité
• Cabine téléphonique : impression d'un ticket de taxation ou imputation des coûts à une chambre
• Mot de passe : utilisé par le client pour verrouiller son poste
• DECT : allocation de terminaux aux chambres ou au personnel administratif/de service
156
Services de prépaiement
• Défini lors de l'enregistrement à l'arrivée du client avec les options suivantes : valeur par défaut, valeur
spécifique ou aucun prépaiement
• Crédits multiples autorisés
• Alarme sonore avertissant que la limite est atteinte
• Coupure ou non de l'appel
• Numéros d'urgence toujours autorisés même si le crédit devient nul ou négatif
• Impression de facture personnalisée avec ou sans prépaiement
Maîtrise des coûts
• Calcul des coûts : deux seuils, trois valeurs de coût
• Facturation globale
• Facturation détaillée (option)
• Affichage des coûts sur le terminal de la réception
• Discrimination (par exemple, pas d'appel direct, local, national, international)
• Appels téléphoniques avec utilisation d'un code personnel
À son arrivée, le client reçoit une fiche imprimée à partir de l'application de l'hôtel externe ou de l'application
intégrée d'OmniPCX Office RCE :
Hôtel Miraplaya
Jeudi 16 décembre 18h17
Nom :
Chambre
Langue :
Mot de passe :
SDA
Externe :
Crédit :
Solde :
dont TVA (19,6 %) :
Ne pas déranger :
Message en attente :
Dubois
214
Français
1619
0390675250
Non
10 €
10 €
1.96 €
Inactif
Aucun
Nous vous remercions de votre visite.
Règles de compatibilité
OHL v1
OLD v2
OmniPCX Office, version
3/4
Ok avec les interfaces V.24
pour la taxation
NOK
OmniPCX Office,
version 5 - version 7
NOK
OmniPCX Office RCE,
version 8 – version 9
NOK
OK (les interfaces V.24 ne sont plus nécessaires)
Si l'application Partner n'utilise pas le routage manuel SDA ni l'identification de l'initiateur de réveil, alors
l'application CMS/PMS est entièrement compatible avec OLD v2 et ne nécessite aucune innovation.
157
SERVICES HÔTELIERS AAPP
Pour rester compétitifs, les hôtels ont désormais pour obligation de répondre aux besoins commerciaux de leurs
clients. Cela nécessite notamment de leur proposer des téléphones qui, grâce à un service Internet intégré, leur
permettent d'obtenir des informations en temps réel.
Le programme Application Partner Program (AAPP) d'Alcatel-Lucent propose des applications de cette puissance.
Avantages
La satisfaction des clients augmente grâce à des services de communication efficaces et conviviaux.
De plus, cette solution permet de réduire de façon drastique l'utilisation du papier par le personnel hôtelier et de
limiter les tâches redondantes qui occupent habituellement une grande partie du temps de travail.
158
INFRASTRUCTURES DE COMMUNICATION
PRÉSENTATION
Alcatel-Lucent propose des solutions haute performance répondant aux besoins des PME en infrastructure voix et
réseau.
Alcatel-Lucent offre une gamme complète d'équipements de commutation Ethernet pour le déploiement de
réseaux LAN. Le commutateur Fast Ethernet empilable Alcatel-Lucent OmniSwitch™ 6250 et le commutateur
LAN Gigabit empilable Alcatel-Lucent OmniSwitch 6450 appartiennent à la gamme de produits
Alcatel-Lucent OmniSwitch d'équipements d'infrastructure IP filaires hautement disponibles et sécurisés.
La gamme Alcatel-Lucent OmniAccess™ offre les meilleures fonctionnalités de sécurité intégrée du marché pour
les LAN sans fil avec une gamme complète de contrôleurs/commutateurs WLAN. Petits et légers, les points
d'accès Alcatel-Lucent OmniAccess™ AP (Access Points) et IAP (Instant Access Points) peuvent être déployés en
toute sécurité dans divers emplacements, notamment sur des murs, dans des locaux techniques, sur des bureaux
et au plafond.
Une infrastructure voix sans fil peut être basée sur une infrastructure VoWLAN (Voice over WLAN) ou sur une
infrastructure DECT (Digital Enhanced Cordless Telephone).
Une solution VoWLAN peut être déployée sur une solution WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess.
Une solution DECT peut soit réutiliser un réseau IP existant avec la solution Alcatel-Lucent 8340 Smart IP DECT
Access Point (IP DECTAP), soit reposer sur une infrastructure dédiée basée sur un réseau distribué de bornes
radio Alcatel-Lucent 4070 (bornes radio IBS-DECT).
159
ALCATEL-LUCENT OMNISWITCH 6250
Présentation
L'Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 est un commutateur Fast Ethernet qui fournit des services avancés pour les
petits et grands déploiements d'infrastructure IP. Il prend en charge des fonctionnalités avancées de qualité de
service et de sécurité pour les applications « Triple Play » (qualité exceptionnelle de données, de voix et de
vidéo) dans un environnement sécurisé offrant des capacités avancées de classification des utilisateurs et du
trafic.
Avec sa topologie tout-en-un empilable, sa largeur ½ rack, son format compact d'une unité rack (1U) et son jeu
complet de fonctionnalités logicielles inhérentes à l'Alcatel-Lucent Operating System (AOS), la gamme
Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 convient parfaitement aux applications suivantes :
• Connectivité des groupes de travail des petites entreprises
• Déploiements en périphérie de réseau et en succursales
• Alimentation par câble Ethernet (PoE)
Chaque Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 comprend des ports Ethernet 10/100, deux ports mixtes SFP (Small Form
Factor Pluggable)/RJ-45 Gigabit (Gb) et deux ports d'empilement 2,5 Gb. L'OmniSwitch 6250 peut fonctionner en
tant qu'unité autonome ou dans une pile à l'aide de câbles d'empilement HDMI. Les ports mixtes offrent la
flexibilité des connexions cuivre RJ-45 ou fibre SFP en utilisant des convertisseurs Gigabit.
L'Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 peut être empilé jusqu'à un maximum de huit commutateurs et accepte jusqu'à
192 ports Fast Ethernet et 16 ports Gigabit Ethernet (GigE). Le châssis virtuel facilite la gestion de la
configuration, qui est identifiée dans son ensemble par une adresse IP unique et se comporte comme un seul
châssis.
Le logiciel AOS apporte des fonctionnalités de niveau 3 « Lite » et prend en charge le routage IPv4/IPv6 statique
et RIP (Routing Information Protocol) natif. Il est donc idéal pour un environnement PME. AOS offre également de
nombreuses fonctions et capacités.
La configuration de l'Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 est gérée via une interface de navigation WebView,
le système de gestion de réseau Alcatel-Lucent OmniVista™ 4760 ou une interface de ligne de commande (CLI).
Les modèles PoE offrent une puissance maximale par port de 30 Watts, ce qui permet la connexion
d’équipements PoE nécessitant une alimentation plus importante.
160
Quatre modèles Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 sont actuellement disponibles :
OmniSwitch 6250-24
• 24 ports RJ-45 10/100
• 2 ports mixtes Gigabit SFP/RJ-45
• 2 ports d'empilement 2,5 Gb
OmniSwitch 6250-P24
• 24 ports RJ-45 10/100 avec PoE
• 2 ports d'empilement 2,5 Gb
• ~180 W d'énergie PoE disponible
• Jusqu'à 30 W d'énergie PoE pris en charge par port
OmniSwitch 6250-48 (faisceau)
• 2 commutateurs OmniSwitch 6250-24 groupés
• 2 câbles d'empilement HDMI de 60 cm
• Total de 48 ports RJ-45 10/100
• Unités empilées selon une configuration 1U
OmniSwitch 6250-P48 (faisceau)
• 2 commutateurs OmniSwitch 6250-P24 groupés
• 2 câbles d'empilement HDMI de 60 cm
• Total de 48 ports RJ-45 10/100 avec PoE
• Unités empilées selon une configuration 1U ou 2U
• ~180 W d'énergie PoE disponible par unité
• Jusqu'à 30 W d'énergie PoE pris en charge par port
L'Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 offre des fonctions d'intelligence réseau et renforce la sécurité des utilisateurs
tout en réduisant les coûts d'exploitation, les coûts fixes ainsi que les coûts de formation et de gestion
quotidienne.
161
Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 : proposition de valeur
Haute disponibilité
L'Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 offre un large éventail de fonctionnalités basées sur AOS, qui améliorent la
disponibilité de la pile virtuelle:
· Le commutateur lui-même prend en charge l’alimentation redondante.
· Le gestionnaire de pile virtuelle sélectionne automatiquement les CMM (Chassis Management Module)
principaux et secondaires : aucune interruption de service ni perte de données ne peut donc se produire
lors du basculement.
· Les chemins de données sont préservés grâce aux connexions de piles en marguerite (boucle).
Prise en charge de la disponibilité du réseau de niveau 2 :
· Protocole RRST (Rapid Reconfiguration Spanning Tree) IEEE 802.1w
· Protocole MSTP (Multiple Spanning Tree Protocol) IEEE 802.1s
· Protocole STP (Spanning Tree Protocol) IEEE 802.3d
Sécurité
L’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 offre une grande variété de fonctions de sécurité qui garantissent la protection
de votre réseau en cas d’attaque :
· Filtrage des dénis de service (DoS)
· Surveillance et détection du balayage des ports TCP (Transmission Control Protocol) et UDP (User
Datagram Protocol)
· Sécurité des ports par apprentissage (LPS)
· Prise en charge du demandeur et de l’authentification IEEE 802.1x, RADIUS (Remote Authentication DialIn User Service) et TACACS (Terminal Access Concentrator Access Control Server)
Simplicité de gestion
L’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 offre trois options de gestion :
· Configuration CLI, avec un CLI standard via une console directe ou Telnet Secure Shell (SSH)
· Configuration WebView, avec interface Web HTTPS via un navigateur
· Configuration SNMP (Simple Network Management Protocol) d’Alcatel-Lucent OmniVista 2500 NMS avec
gestion réseau SNMP v1, v2c et v3
Extensions
Les ports mixtes de l’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 prennent en charge les SFP pour la connectivité fibre
optique. Chaque OmniSwitch 6250 peut accueillir deux SFP.
Le type de SFP est déterminé par les facteurs suivants :
· Vitesse
· Type de câblage optique
· Distance à couvrir
162
SFP-GIG-SX
· Convertisseur GigE 1000Base-SX (SFP-MSA)
· Prise en charge de la fibre multimode (MMF) sur une longueur d’onde de
850 nm avec un connecteur LC
· Prise en charge de la fibre multimode (MMF) de 62,5/125 mm jusqu’à 300 m
ou 50,0/125 mm jusqu’à 550 m
SFP-GIG-LX
· Convertisseur GigE 1000Base-LX (SFP-MSA)
· Prise en charge de la fibre multimode (SMF) sur une longueur d’onde de
1 300 nm avec un connecteur LC
· Prise en charge de la fibre monomode (SMF) de 9/125 mm jusqu’à 10 km
SFP-100-LC-MM
· Fibre multimode 100Base-FM 62,5/125 μm et 50/125 μm (courtes distances)
· Prise en charge de distances jusqu'à 2 km
· Utilise des connecteurs LC en mode full duplex
SFP-100-LC-SM15
· Fibre monomode 100Base-FS 9/125 μm (longue distance)
· Prise en charge de distances maximales de 15 km
· Utilise des connecteurs LC en mode full duplex
OmniSwitch 6250 BP
· Assure l’alimentation de secours CA modulaire 42 W d’un commutateur
Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 non-PoE
· Fourni avec câble de connexion au châssis et tiroir de montage universel
OmniSwitch 6250 BP-P
· Alimentation de secours CA modulaire 225 W
· Assure l’alimentation de secours d’un commutateur
Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250-P24 compatible PoE
· Fourni avec câble de connexion au châssis et tiroir de montage universel
Tiroir de montage OmniSwitch 6250
· Tiroir de montage universel pour un seul commutateur dans un rack de
19 pouces (tiroir uniquement, tiroir et fixations nécessaires inclus)
OmniSwitch 6250 DUAL MNT
· Deux kits de rechange pour mâchoires de fixation et de guidage. Matériel
permettant de monter deux unités 6250 dans un rack de 19 pouces.
OmniSwitch 6250 WALL MNT
· Kit de montage mural pour OS6250. Contient trois fixations universelles et
huit vis.
OmniSwitch 6250 RM 19 L
· Fixation simple en L permettant de monter 1 commutateur OS6250 dans un
rack de 19 pouces.
OmniSwitch 6250 CBL 150
· Câble d’empilement HDMI de 150 cm pour OmniSwitch 6250
· Utilisé pour les connexions verticales
163
Guide de configuration de l’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250
Définition de la configuration requise
L’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 permet flexibilité et évolutivité du réseau. Chaque OmniSwitch 6250 peut
fonctionner en tant qu’unité autonome, être empilé avec d’autres unités ou être utilisé dans une configuration
distribuée. L’OmniSwitch 6250 répond ainsi aux besoins de quasiment tous les environnements de PME.
Avant
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
de configurer un LAN de 24 à 192 ports, vous devez répondre aux questions suivantes :
Existe-t-il un point de concentration central pour tous les systèmes terminaux ?
Combien de ports ?
Existe-t-il plusieurs points de concentration décentralisés pour tous les systèmes terminaux ?
Combien de ports ?
Quel type de câblage existe-t-il entre les points de concentration décentralisés ?
Cuivre ?
Fibre monomode (SMF) ou multimode (MMF) ?
Est-il nécessaire de fournir une alimentation électrique par câble Ethernet (PoE) ?
Pour les points d’accès sans fil ?
Pour les téléphones IP ?
Pour d’autres équipements Ethernet alimentés ?
Quels sont les futurs besoins réseau prévus ?
Exemple 1 : Unité autonome
Point de départ :
· Point de concentration unique
· 1 serveur Alcatel-Lucent OmniPCX™ Office Rich Communication Edition (RCE) avec VoIP (avec Fast
Ethernet)
· 12 téléphones Alcatel-Lucent IP Touch™ 8 Series (téléphones IP Touch 8 Series Extended Edition) (avec
commutateur Fast Ethernet)
· Un serveur de fichiers et de messagerie (avec port Gigabit)
· Un modem Internet (avec port Fast Ethernet)
· 12 PC (connectés à des téléphones IP Touch 8 Series)
Calcul
· Nombre total de connexions PoE : 1 GigE, 2 Fast
Ethernet et 12 Fast Ethernet PoE
Configuration :
Un seul équipement : Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250-P24
· 2 ports Gigabit
· 24 connexions PoE Fast Ethernet prenant en charge des équipements PoE et non-PoE
· 1 connexion Gigabit et 12 ports Fast Ethernet disponibles pour une utilisation future
Options de montage :
Utilisez le tiroir de montage universel fourni avec le commutateur PoE pour monter celui-ci et une alimentation
externe selon une configuration 1U
164
Exemple 2 : Réseau centralisé (bâtiment d’entreprise)
Point de départ :
· Point de concentration unique
· Un Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE avec VoIP (avec Fast Ethernet)
· 30 téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series (avec commutateur Fast Ethernet)
· Un serveur de fichiers et de messagerie (avec port Gigabit)
· Un serveur d’applications (avec port Gigabit)
· Un modem Internet (avec port Fast Ethernet)
· 30 PC (connectés aux téléphones IP Touch 8 Series)
· 30 PC (directement connectés)
Calcul
Nombre total de connexions PoE : 3 Gigabit, 32 Fast Ethernet et 30 Fast Ethernet PoE
Configuration :
L’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 est disponible avec 24 ports Fast Ethernet et 24 ports PoE. Quatre unités
doivent être empilées pour fonctionner comme un seul commutateur Ethernet.
Une pile de quatre commutateurs Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250-24/P24 possède :
·
8 ports Gigabit : trois sont utilisés pour les connexions serveur
·
Des ports d’empilement situés à l’arrière
·
96 ports Fast Ethernet prenant en charge des équipements PoE et non-PoE
·
5 connexions Gigabit et 36 ports Fast Ethernet restent disponibles pour une utilisation future
·
Les solutions groupées sont livrées avec les câbles d’empilement HDMI
Commutateurs OmniSwitch 6250-24/P24 empilés – avant
Commutateurs OmniSwitch 6250-24/P24 empilés – arrière
165
Options de montage de l’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250
Une seule unité dans un rack, non-PoE
Pour monter une seule unité dans un rack de 19 pouces, le
client doit commander un kit OS6250-RM-19. Toutes les
fixations sont fournies avec les kits de montage du
commutateur et du rack.
Toutes les fixations sont fournies avec les deux
commutateurs. Les fixations à oreillettes se montent à
l’extérieur des unités et les supports coulissants entre les
unités.
Deux unités dans un rack, non-PoE (deux unités
commandées séparément) ou faisceau BOS6250-48
Une seule unité PoE dans un rack
Pour monter l’unité seule dans un rack de 19 pouces, le
client doit utiliser le tiroir de montage deux fonctions.
L’alimentation PoE se fixe au tiroir latéral et peut être
branchée au commutateur à l’aide du câble de connexion à
distance DB-15 (fourni).
Le client peut fixer les alimentations et les tiroirs
directement à l’arrière des unités.
Deux unités PoE ou un faisceau BOS6250-P48 dans une
configuration rack 1U
Deux unités PoE ou un faisceau BOS6250-P48 selon une
configuration rack 2U
· Le client peut placer les alimentations et les tiroirs dans
des logements 1U séparés situés au-dessus ou au-dessous
des commutateurs, et brancher ces derniers à l’aide d'un
câble de connexion à distance DB-15 (fourni).
· Le kit de livraison des commutateurs contient les deux
tiroirs, les fixations et le câble DB-15 permettant de
réaliser cette configuration.
· Adapté aux endroits où la profondeur est limitée.
166
ALCATEL-LUCENT OMNISWITCH 6450
Présentation
Les commutateurs LAN Gigabit et Fast Ethernet empilables Alcatel-Lucent OmniSwitch™ 6450 sont les derniers
nés de la gamme de commutateurs empilables à valeur ajoutée OmniSwitch. Spécialement conçu pour une plus
grande polyvalence, l'OmniSwitch 6450 offre la possibilité d'évoluer en capacité avec un empilement à base de
ports 10 Gigabit, des liaisons montantes 10 Gigabit Ethernet, des ports utilisateur Fast à Gigabit (modèles L) et
des services d'accès métropolitains Ethernet.
Avec un design innovant qui le rend flexible, évolutif et économique en terme de consommation d'énergie, le
commutateur Gigabit et Fast Ethernet empilable OmniSwitch 6450 exécute le logiciel éprouvé Alcatel-Lucent
Operating Software (AOS), offrant une solution exceptionnelle pour des réseaux hautement disponibles,
écologiques, sécurisés, à la gestion simplifiée et dotés de fonctions d'autoprotection.
La gamme Alcatel-Lucent OmniSwitch 6450 protège les investissements en intégrant les toutes dernières
technologies et les innovations du système d'exploitation AOS.
Principales caractéristiques de la gamme OmniSwitch 6450
Fonctions et modèles polyvalents
· Modèles 24 et 48 ports, avec ou sans PoE, et modèle fibre 24 ports, tous disposant de deux ports fixes
SFP+ évolutifs à 10GbE avec une mise à niveau de la licence logicielle
· Système évolutif de 24 à 384 ports Gigabit et 16 ports 10GigE
· Module d'empilement SFP+ en option
· Liaison pour liaison montante 10GbE en option
· Licence de fonctions de services Metro pour déploiements par des opérateurs en option
· Prise en charge des normes IEEE 802.3af et de la fonction PoE compatible IEEE 802.3at
· Alimentations redondantes CA ou CC internes
Hautes performances et disponibilité
· Fonctionnalités avancées de niveau 2+ avec routage de base de niveau 3 pour les protocoles IPv4 et IPv6
· Interfaces utilisateur triple vitesse (10/100/1000) et interfaces fibre Gigabit Ethernet (SFP) prenant en
charge les convertisseurs optiques 100Base-X ou 1000Base-X
· Liaisons montantes 10 Gigabit avec licence installée
· Performances de routage et de commutation à la vitesse du câble
· Haute disponibilité avec concept de châssis virtuel, liaisons d'empilement redondantes, basculement des
unités principales/secondaires, options d'alimentations échangeables à chaud et restauration des
configurations
Sécurité complète
· Flexibilité et puissance de l'authentification des utilisateurs/des équipements au moyen d'Alcatel-Lucent
Access Guardian (IEEE 802.1x/MAC/portail captif) avec vérification de l'intégrité de l'hôte (HIC)
· Qualité de service (QoS) avancée et listes de contrôle d'accès (ACL) pour contrôler le trafic, y compris un
moteur de détection des attaques par déni de service (DoS) pour filtrer et éliminer le trafic non autorisé
· Contrôle de post-admission fondé sur les rôles et les listes de contrôle d’accès avec des profils réseau
utilisateur
· Prise en charge étendue des fonctions orientées utilisateur du système d'exploitation Alcatel-Lucent
(AOS), telles que la sécurité des ports par apprentissage (LPS), le mappage de ports, les tables
d'association DHCP
167
Convergence
· Performances VoIP et vidéo améliorées grâce à une qualité de service (QoS) basée sur des règles
· Prise en charge évolutive anticipant les applications multimédia à venir, avec trafic multicast à la vitesse
du câble
· Prise en charge de l’IEEE 802.3at PoE+ pour les téléphones IP, les points d'accès WLAN et les caméras
vidéo.
· Logiciels de Gestion
· Logiciel AOS éprouvé avec gestion par interface Web (Webview), interface de ligne de commande
· (CLI) et SNMP (Simple Network Management Protocol)
· Prise en charge Ethernet OAM pour la configuration et le contrôle des services
· Prise en charge par le système de gestion des communications (NMS) Alcatel-Lucent OmniVista™ 2500
· Alcatel-Lucent 5620 Service Aware Manager
OmniSwitch 6450 10L/P10L/10/P10
8,5”
11,5”
ports 10/100 (modèles L)
8 ports 10/100/1000
Modèle
OS6450-10L
OS6450-P10L
Modèle
OS6450-10
OS6450-P10
2 ports mixtes
Gigabit
2 ports de liaison
montante SFP
10/100
RJ-45 ports
8
8
10/100
RJ-45 ports
Gigabit SFP
combo ports
2
2
Gigabit SFP
combo ports
Fixed Gigabit
SFP ports
2
2
Fixed Gigabit
SFP ports
8
8
2
2
2
2
Ports série
et USB
Module Slot
Stacking Power Supply
No
No
Module Slot
N/A
Internal Primary
N/A
Internal Primary
Stacking Power Supply
No
No
N/A
N/A
Internal Primary
Internal Primary
168
OmniSwitch 6450 24L/48L/24/48
Ports série et USB
Alimentation primaire CA interne
Model
OS6450-24L
2 ports SFP+ fixes
- Vitesse Gigabit par défaut
- Évolution 10G SFP+
24 ou 48 ports 10/100
(modèles L)
Alimentations électriques
redondantes tiroir (CA ou CC)
Module en option
- Gigabit cuivre
- Gigabit fibre
- Empilement 10 G SFP+
10/100/1000 Gigabit SFP Fixed 1G/10G Module Slot Stacking
RJ-45 ports combo
SFP/SFP+ ports
Options
Module
ports
24
0
0/2
Yes
10G SFP+
OS6450-48L
48
0
0/2
Yes
10G SFP+
OS6450-P24L
24 (.at PoE)
0
0/2
Yes
10G SFP+
OS6450-P48L
48 (.at PoE)
0
0/2
Yes
10G SFP+
Power Supply
Internal Primary &
Backup
Internal Primary &
Backup
Internal Primary
External Backup
Internal Primary
External Backup
OmniSwitch 6450 P24L/P48L/P24/P48
Ports série et USB
22 ports SFP 100/1000
2 ports RJ45/SFP 100/1000
2 ports SFP+ fixes
- Vitesse Gigabit par défaut
- Évolution 10G SFP+
OmniSwitch OS6450-U24 (vues avant/arrière)
Alimentation primaire CA interne
Alimentations électriques
redondantes tiroir (CA ou CC)
Ports série et USB
Module en option
- 2 ports Gigabit cuivre
- 2 ports Gigabit filtre
- 2 ports d'empilement 10 G SFP+
169
Model
OS6450-24
10/100/1000 Gigabit SFP Fixed 1G/10G Module Slot Stacking
RJ-45 ports combo
SFP/SFP+ ports
Options
Module
ports
24
0
0/2
Yes
10G SFP+
OS6450-48
48
0
0/2
Yes
10G SFP+
OS6450-P24
24 (.at PoE)
0
0/2
Yes
10G SFP+
OS6450-P48
48 (.at PoE)
0
0/2
Yes
10G SFP+
OS6450-U24
0
2
22-févr
Yes
10G SFP+
Power Supply
Internal Primary &
Backup
Internal Primary &
Backup
Internal Primary
External Backup
Internal Primary
External Backup
Internal Primary &
Backup
Modules d'extension
Les modèles à 24 et 48 ports disposent d'un emplacement d'extension pour une carte réseau optionnelle,
utilisable pour un module d'empilement 10 Gbit/s ou l'ajout de ports utilisateur/liaisons montantes Gigabit.
· Installez un OS6450-XNI-U2 pour deux ports d'empilement 10 Gbit/s SFP+.
· Installez un OS6450-GNI-C2 ou un OS6450-GNI-U2 f pour des ports utilisateur/liaisons montantes Gigabit
supplémentaires.
L'ajout d'un autre commutateur par empilement permet aux clients d'adapter le nombre d'utilisateurs d'un site
sans avoir à installer de nouvelles liaisons vers le Data Center.
Augmente la capacité en utilisateurs/liaisons montantes sans remplacer le commutateur
Expansion Module
10G SFP+ Stacking module
GigE Copper uplink module
GigE Fiber uplink module
SFP+ ports
2
0
0
RJ-45 ports
0
2
0
SFP ports
0
0
2
Options de licence
Part Number
OS6450-SW-PERF
OS6450-10L-UPGD
Description
OS6450 Performance software license for enables 10 gigabit speeds
on the two fixed SFP+ ports of the 24 or 48 port models.
Software license enabling gigabit speeds on the RJ-45 ports of
OS6450-10L and OS6450-P10L chassis to operate at gigabit speed
Câbles d'empilement
Part Number
OS6450S-CBL-60
OS6450S-CBL-1M
Description
OS6450 60 centimeters long SFP+ direct stacking cable for OS6450
24 and 48 port models OS6450 100 centimeters long SFP+ direct stacking cable for OS6450
24 and 48 port models Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME
170
Alimentations
Part Number
OS6450-BP
OS6450-BP-PH
OS6450-BP-PX
OS6450-BP-D
Description
90W power AC backup power supply. Provides backup power to one
non-PoE switch. Inserts into the backup power supply bay at the
rear of the chassis. Ships with country specific power cord.
550W AC backup power supply. Provides backup PoE power (390W)
to one 24 port PoE switch. Ships with remote power connection
cable, country specific power cord, power shelf and rack mounts for
a 2 RU configuration
900W AC backup power supply. Provides backup PoE power (780W)
to one 48 port PoE switch. Ships with remote power connection
cable, country specific power cord, power shelf and rack mounts for
a 2 RU configuration
90W power DC backup power supply. Provides backup power to one
non-PoE switch. Inserts into the backup power supply bay at the
rear of the chassis.
SFP pris en charge
Convertisseurs SFP+ 10 Gigabit
SFP-10G-ER - Portée de 40 km sur fibre SMF (1 550 nm) avec un connecteur LC.
SFP-10G-LR - Portée de 10 km sur fibre SMF (1 310 nm) avec un connecteur LC.
SFP-10G-LRM - Portée de 220 m sur fibre MMF classe FDDI (62,5 μm) (1 310 nm ) avec un connecteur LC.
SFP-10G-SR - Portée de 300 m sur fibre MMF (850 nm) avec un connecteur LC.
SFP-10G-C1M - Câble en cuivre à connexion directe 10 Gigabit (1 m, SFP+).
Convertisseurs SFP Gigabit
SFP-GIG-EXTND - Jusqu'à 2 km sur fibre MMF 62,5/125 μm et fibre MMF 50/125 μm.
SFP-GIG-LH40 - Portée de 40 km sur fibre SMF 9/125 μm.
SFP-GIG-LH70 - Portée de 70 km sur fibre SMF 9/125 μm.
SFP-GIG-LX - Portée de 10 km sur fibre SMF 9/125 μm.
SFP-GIG-SX - Portée de 300 m sur fibre MMF 62,5/125 μm ou de 550 m sur fibre MMF 50/125 μm.
SFP-GIG-T - Prend en charge le câblage cuivre de catégorie 5, 5E et 6 jusqu'à 100 m.
SFP-GIG-BX-D - Conçu pour une utilisation via un câble en fibre optique SMF monobrin jusqu'à 10 km.
SFP-GIG-BX-U - Conçu pour une utilisation via un câble en fibre optique SMF monobrin jusqu'à 10 km.
Convertisseurs SFP 100 Mb
SFP-100-BX20LT - Conçu pour une utilisation via un câble en fibre optique SMF monobrin jusqu'à 20 km.
SFP-100-BX20NU - Conçu pour une utilisation via un câble en fibre optique SMF monobrin jusqu'à 20 km.
SFP-100-LC-MM – Conçu pour une utilisation via un câble MMF pour des distances allant de 300 à 2 000 mètres.
SFP-100-LC-SM15 - Conçu pour une utilisation via un câble en fibre optique SMF jusqu'à 15 km.
SFP-100-LC-SM40 - Conçu pour une utilisation via un câble en fibre optique SMF jusqu'à 40 km.
171
Options de montage de l’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6450
4 pieds en caoutchouc inclus
(configuration de livraison par défaut)
Sur un bureau
Montage dans un rack de 19 pouces à l'aide d'une
fixation en L
OS6450-RM-19-L pour monter une unité dans un rack
19 pouces. Toutes les fixations sont fournies dans le kit de
montage.
Commandez le kit OS6450-RM-19 pour monter une unité
dans un rack de 19 pouces. Toutes les fixations sont fournies
dans le kit de montage.
Montage dans un rack de 19 pouces à l'aide d'un tiroir
de montage universel
Commandez le kit OS6450-DUAL-MNT pour monter deux
unités dans un rack de 19 pouces. Toutes les fixations sont
fournies dans le kit de montage.
Montage de deux unités dans un rack de 19 pouces
Commandez le kit OS6450-TRAY-19 pour monter deux unités
dans un rack de 19 pouces. Les unités sont positionnées côte
à côte dans le tiroir.
Toutes les fixations sont fournies dans le kit de montage.
Montage dans un rack de 19 pouces à l'aide d'un tiroir
de 19 pouces
Note : La hauteur de cette configuration est supérieure à
celle d'une configuration 1U
172
Alcatel-Lucent OmniSwitch 6450 : proposition de valeur
Principaux avantages pour le client
Les fonctionnalités de l'OmniSwitch 6450 permettent de déployer un réseau capable de s'adapter aux applications
et d'assurer leur distribution haute qualité en temps réel avec la prise en charge de nouveaux équipements tels
que les smartphones, les tablettes, les points d'accès WLAN et les équipements de surveillance vidéo. Les
attentes toujours plus grandes des utilisateurs en termes de fonctionnement ininterrompu et d'amélioration de la
sécurité peuvent ainsi être satisfaites tout en rationalisant les opérations.
Les avantages spécifiques au déploiement de l'OmniSwitch 6450 sont notamment les suivants :
Architecture
· Augmentation de la bande passante pour la voix et la vidéo avec une augmentation de la bande passante
pour les liaisons montantes
· Augmentation de la puissance disponible pour les nouveaux équipements
· Architecture réseau résiliente en anneau ou architectures en étoile (« hub and spoke ») sans STP utilisant
la capacité DHL (Dual Home Link)
· Résilience accrue en matière de sécurité
· Utilisation optimisée des liaisons montantes
· Protection contre les menaces pesant sur le réseau
Contrôle
· Authentification perfectionnée et attribution de profils à des utilisateurs spécifiques
· Capacités de gestion d'alimentation PoE
Fonctionnement
· Gestion simplifiée de l'empilement virtuel
· Dimensionnement « Zero Touch » pour des déploiements rapides avec OmniPCX Office RCE
· Réduction des coûts d'exploitation grâce à une consommation électrique très faible
Augmentation facile de la vitesse de la liaison montante à 10G par l'installation d'une licence
Scénarios de déploiement OmniSwitch 6450-10 - Un format idéal
L'OmniSwitch 6450-10 dispose d'un format idéal pour étendre le réseau des petites entreprises et des
succursales :
· Diminution du câblage parfois coûteux des infrastructures individuelles ou sans fil
· Sécurité et gestion complète du réseau, prise en charge des services L2\IP
· Possibilité d'ajouter jusqu'à 10 ports utilisateur à n'importe quel moment
· Ses diverses options de montage et son fonctionnement silencieux le rendent idéal pour les
environnements où cohabitent équipements et personnel.
Les performances de l'OmniSwitch 6450-10 sont particulièrement adaptées aux environnements éducatifs.
· La vidéo et l'enseignement à distance sont utilisés par les établissements précurseurs
· Prise en charge des téléphones IP, de la connectivité câblée ou sans fil
· Optimisation des coûts pour respecter les budgets limités alloués à l'éducation
· Ses diverses options de montage et son fonctionnement silencieux le rendent idéal pour une installation
dans une salle de classe
Idéal pour les environnements de distribution - Expériences client
· Les détaillants proposent de plus en plus d'applications/services basés sur IP à leur clientèle dans les
magasins : catalogues en ligne, équipements « essayez avant d'acheter », click-to-chat, etc.
· Les équipements de transaction basés sur Ethernet, tels que les terminaux PoS, les lecteurs de carte, les
téléphones IP et les imprimantes sont plus répandus et plus économiques.
· Ses diverses options de montage et son fonctionnement silencieux le rendent idéal pour une installation
dans des magasins
173
Informations générales
Informations générales sur les modèles 6450 à 10 ports :
• Tous les modèles 10 ports sont conçus sans ventilateur et sont silencieux.
• Tous les modèles 10 ports possèdent une largeur de châssis d'½ rack.
• Tous les modèles 10 ports possèdent des alimentations internes. Ils ne prennent pas en charge
l'option d'alimentation de secours.
• Les unités sont livrées avec des pieds en caoutchouc pour une installation sur table.
• Le montage d'un seul châssis dans un rack de 19 pouces nécessite un kit de montage OS6450-RM-19-L,
à commander séparément.
• Le montage de deux unités dans un rack de 19 pouces au format 1U nécessite un kit de montage
OS6450-DUAL-MNT, à commander.
Informations générales sur les modèles 6450 à 24/48 ports :
• Tous les modèles disposent de 2 ports SFP+ fixes qui fonctionnent à 1 Gbit/s par défaut. Le
fonctionnement à 10 Gbit/s nécessite l'installation de la licence OS6450-SWPERF.
• Les modules d'empilement et les câbles doivent faire l'objet d'une commande distincte.
• Tous les modèles possèdent des alimentations primaires internes.
• Tous les modèles comportent un bloc d'alimentation redondante, interne pour les commutateurs nonPoE et externe pour les commutateurs PoE.
• Tous les modèles ont une largeur de rack de 19 pouces et une hauteur 1U.
• Le châssis est livré avec deux supports de montage en rack.
Le suffixe ajouté au nom de l'équipement indique les différentes fonctionnalités :
• Le chiffre du suffixe indique le nombre de ports utilisateur.
• « L » : les ports utilisateur fonctionnent à 10/100M et peuvent atteindre une vitesse de 1G en
installant une licence OS6450-10L-UPGD en option
• « P » : modèle compatible PoE (802.3af/at)
• « H » ou « X » : indique une alimentation de secours de 550 W ou 900 W respectivement
• « D » : indique une alimentation CC
• Si les lettres P, H ou D sont absentes, l'équipement est doté d'une alimentation CA standard.
Informations générales sur la licence logicielle :
• Une licence doit être installée pour chaque châssis.
• La licence OS6450-SW-ME peut être installée sur n'importe quel modèle OS6450.
Lors de la commande, pour les châssis alimentés en CA et les packages d'alimentation, le type de cordon
d'alimentation à inclure doit être défini en ajoutant le code spécifique au pays au nom de l'équipement :
Par exemple l'OS6450-24-US sera livré avec un cordon d'alimentation pour les États-Unis.
Pour connaître les codes, reportez-vous à la section « Accessoires - Options de cordon d'alimentation » de cette
liste des tarifs.
Pour choisir la prise optique ou cuivre appropriée, consultez la section Convertisseur de cette Liste des tarifs
internationaux.
La gamme OmniSwitch 6450 bénéficie d'une garantie à vie limitée sur le hardware valide uniquement pour le
propriétaire d’origine et valable jusqu’à cinq ans après l’annonce de la fin de commercialisation du produit.
La garantie à vie limitée ne s'applique pas aux convertisseurs ou aux alimentations de secours.
174
DÉPLOIEMENT AUTOMATISÉ (ZERO TOUCH)
La simplicité est le fondement de l'Open Touch Suite pour PME, et le déploiement Zero Touch contribue à aller
plus loin dans ce sens.
Le déploiement Zero Touch est une avancée essentielle de la version R9.1. Elle permet à l'OmniPCX Office de
configurer automatiquement les dispositifs IP et les OmniSwitches d'Alcatel-Lucent pour faciliter et accélérer
l'installation de solutions convergées, et limite ainsi la configuration manuelle.
Il est généralement destiné aux très petites enterprises (TPE) et petites entreprises ainsi qu'aux projets de type
Services gérés a distance.
Ses principaux avantages sont les suivants :
• Les équipements IP d'Alcatel-Lucent sont nativement « Plug & Phone ».
• Les Omniswitches d'Alcatel-Lucent sont nativement « Plug & Play » avec un ensemble de
fonctionnalités donné.
• Augmentation de la compétitivité grâce à la diminution du temps de configuration des solutions IP
• Utilisation d'assistants de démarrage pour adapter/modifier les paramètres par défaut
Les Omniswitches d'Alcatel-Lucent prenant en charge les fonctions Zero Touch sont les suivants : 6250-P24,
6450-P48/P24/P10/P10L. La version binaire de l'AOS 6.6.4.R01 est au minimum requise.
Les principales fonctions Zero Touch suivantes sont prises en charge par l'OmniPCX Office à compter de la
version R9.1 :
• Activation native du DHCP de l'OmniPCX Office RCE pour gérer les équipements Alcatel-Lucent
• Attribution par défaut de plages distinctes d'adresses IP
- Téléphones IP Alcatel-Lucent : 30 IP@ (192.168.92.10 à 192.168.92.39)
- OmniSwitch : 5 IP@ (192.168.92.5 à 192.168.92.9)
• Contrôle guidé par assistant depuis l'OMC et par le biais des téléphones 8068/38, 4068/38
• Dimensionnement automatique et démarrage d'OmniSwitch
- Téléchargement du fichier de configuration depuis OXO à l'aide des protocoles DHCP/TFTP
- Un fichier de configuration commun à tous les commutateurs peut être importé/exporté depuis/vers
OXO via l'OMC
- Prise en charge de la topologie de connexion en série OmniSwitch
- Configuration type : tous les ports alloués au VLAN1, activation PoE, QoS via DSCP ….
La figure ci-dessous représente un cas client de déploiement Zero Touch type :
175
INFRASTRUCTURE OMNIACCESS WLAN
Introduction
Alcatel-Lucent propose aux PMEs des produits d’infrastructure WLAN de pointe faciles à déployer. Cette
infrastructure sans fil peut être déployée avec ou sans contrôleur/commutateur et complète les solutions de
communication Office en étendant la mobilité Wi-Fi aux terminaux VoWLAN (Voice Over WLAN).
Les composants de l'infrastructure WLAN sont :
• Des contrôleurs/commutateurs WLAN, le centre de contrôle de l'infrastructure
• Des points d'accès WLAN
- Des points d'accès dépendants (WLAN AP) : contrôlés par un contrôleur/commutateur WLAN
- Des points d'accès indépendants (WLAN Instant IAP) : aucun contrôleur requis
• Des points d'accès WLAN distants, conçus spécialement pour des sites distants. Ils requièrent un
contrôleur/commutateur WLAN central.
Petits et légers, les points d'accès Alcatel-Lucent OmniAccess™ AP (Access Points) peuvent être déployés en
toute sécurité dans divers emplacements, notamment sur des murs, dans des locaux techniques, sur des bureaux
et au plafond. La diversité des antennes AP bi ou omnidirectionnelles assure un traitement optimal des signaux.
Les points d'accès Alcatel-Lucent OmniAccess fonctionnent avec les contrôleurs/commutateurs WLAN
Alcatel-Lucent OmniAccess pour fournir aux entreprises une solution de mobilité sans fil ultra performante.
Les points d'accès Alcatel-Lucent OmniAccess ont une mise en oeuvre optimale, étant donné qu'ils se configurent
automatiquement via n'importe quel réseau L2/L3 à l'aide d'un protocole de détection, ce qui facilite les mises à
niveau lors de l'émergence de nouvelles fonctions, capacités ou normes.
WLAN Controller
Small
Company
OR
APs
Contrôleur WLAN Alcatel-Lucent
• Topologies VLAN complexes
• Cryptage centralisé
• Meilleure performance DPI dans
des WLAN étendus
• Meilleure performance de
mobilité L3 dans des WLAN
étendus
• Bande passante limitée en
fonction du poste de l'utilisateur
Instant
Cluster
IAPs
Point d'accès Alcatel-Lucent
• Plusieurs sites distants
individuels
• Expertise TI sur site
faible/inexistante
• Besoin de limiter au
maximum le matériel sur site
et les coûts
• Pas de contrôleur externe
• Aucune licence
176
Cluster IAP Instant indépendant du contrôleur OmniAccess WLAN
Alcatel-Lucent OmniAccess Instant Access Points virtualise les capacités d'un contrôleur WLAN sur les points
d'accès (AP) 802.11n, créant ainsi un réseau LAN sans fil (WLAN) d'entreprise riche en fonctionnalités, aussi
abordable et simple à configurer qu'un réseau Wi-Fi de base. Aucun contrôleur/commutateur WLAN n'est
nécessaire et les licences logicielles sont incluses.
•
•
•
•
•
•
•
Contrôleur/commutateur WLAN virtuel
Sélection automatique d'un contrôleur/commutateur WLAN virtuel
Dimensionnement « One-touch » par radio
Auto-détection et auto-configuration
Point d'accès EEE 802.11n 2x2 MIMO (avec deux flux spatiaux)
Alimentation électrique PoE 802.3af
Gestion adaptative des radiofréquences
Alcatel-Lucent Instant cluster est une solution WLAN clé en main facile à déployer composée d'un ou plusieurs
points d'accès. Le déploiement d'un réseau sans fil Instant nécessite un port Ethernet avec accès routable à
Internet ou bien un réseau autonome. Un point d'accès Instant (OAW-IAP) peut être installé sur un seul site ou
déployé dans plusieurs lieux géographiquement éloignés. Conçu spécialement pour un déploiement facile et la
gestion proactive des réseaux, un Instant cluster est idéal pour les petites entreprises ou pour des sites distants
ne disposant pas d'un administrateur sur place.
Alcatel-Lucent Instant cluster est constitué d'un point d'accès Instant (OAW-IAP) et d'un contrôleur virtuel (VC).
Le contrôleur virtuel réside dans l'un des points d'accès. Lors d'un déploiement Alcatel-Lucent Instant, seul le
premier OAW-IAP doit être configuré. Une fois le premier OAW-IAP déployé, le contrôleur virtuel transmet toutes
les informations requises aux OAW-IAP suivants.
Alcatel-Lucent Instant est une solution Wi-Fi à la fois économique et évolutive pouvant être configurée sans
ingénieur réseau, ce qui la rend idéale pour les écoles, les magasins et les bureaux. Avec Alcatel-Lucent Instant,
les services essentiels tels que l'itinérance transparente et l'accès aux hôtes sont disponibles sans modifications
du réseau et sans contrôleur ni produits de gestion.
Solution WLAN Alcatel-Lucent Instant : proposition de valeur
Simple
L’installation de l’infrastructure WLAN Alcatel-Lucent Instant est extrêmement simple. Le point d'accès WLAN
Instant AP est accessible via un navigateur Internet prêt à l’emploi pour la configuration initiale, qui dure moins
de 30 secondes. La configuration des canaux radio n’est pas nécessaire, car le système applique
automatiquement le meilleur canal à chaque radio (point d’accès) du réseau afin d’éviter les interférences entre
les points d’accès.
Automatique
Le contrôleur WLAN virtuel est sélectionné automatiquement. Les canaux radio sont alloués automatiquement.
Il n’est pas nécessaire de configurer le canal radio de chaque point d’accès pour empêcher les interférences.
Même en cas d’interférences, les points d’accès peuvent automatiquement adapter leurs paramètres radio pour
maintenir la couverture dans les zones rencontrant des difficultés.
Les points d’accès pirates (ou illégaux) peuvent être détectés automatiquement. Cette détection peut entraîner
un confinement automatique du point d’accès pirate, si cette option a été activée. Les points d’accès pirates
détectés sont visibles dans la vue de gestion et un voyant lumineux clignote sur l’OmniAccess 4306G.
177
Intégrée
La sécurité du système est conforme à la norme IEEE 802.11i. L’authentification de l’utilisateur et de la clé
prépartagée est intégrée au système. Le cryptage hertzien est également pris en charge afin d’éviter toute
interception du trafic. Enfin, les entreprises avancées peuvent également inviter des hôtes sur le réseau via un
pseudo portail captif intégré, accessible depuis n'importe quel navigateur Internet, mais protégé par un
mécanisme d'authentification.
Évolutive
La solution Alcatel-Lucent Instant WLAN est évolutive sans limite pour les IAP autres que les IAP 92/93. Elle peut
également être facilement transformée en une solution avec contrôleur OmniAccess WLAN si les besoins du client
évoluent et nécessitent la prise en charge de fonctionnalités basées sur un contrôleur.
Offre d'infrastructure basée sur un contrôleur/commutateur WLAN OmniAccess
Le contrôleur/commutateur WLAN OmniAccess est nécessaire pour des topologies de réseau plus avancées.
Le commutateur WLAN OmniAccess remplit donc divers rôles et fonctions dans ces topologies :
• Contrôleur WLAN : avec contrôle des AP WLAN, sécurisation, contrôle VoWLAN, etc.
• Commutateur WLAN : similaire à un commutateur LAN avec des ports Ethernet et une source PoE en
option pour les AP WLAN
• Serveur de tunnellisation sécurisé : lors de la prise en charge de sites distants ou d'utilisateurs en
déplacement
OV3600 Network Management
WLAN Controller
Customer HQ
Internet / WAN
Branch Controller
Home Office
Branch
OR
Instant
/RAP
APs
On The Road
Instant
Cluster
IAPs
Virtual Intranet
Access (VIA) Client
En fonction des besoins du client, différentes topologies sont possibles :
Les principaux cas d'utilisation peuvent être décrits comme suit :
1. Pour une petite entreprise, un contrôleur/commutateur WLAN peut fournir tous les services WLAN
disponibles dans un cluster Instant ainsi que des services locaux avancés, y compris un serveur de fichier
et un serveur d’imprimante. En incluant un commutateur Ethernet avec PoE, il peut également fournir
une alimentation à distance aux points d'accès WLAN connectés.
2. Pour les travailleurs itinérants qui ont besoin de se connecter à leur réseau d'entreprise, Alcatel-Lucent
propose un client VPN Soft « VIA » pour acheminer le trafic. Cette solution, idéale pour les personnes
utilisant leurs ordinateurs portables, leurs tablettes ou leurs smartphones pour accéder aux contenus
internes à leur entreprise, est prise en charge par Windows, OSx, iOS et par les plateformes Android.
178
3. Pour les travailleurs indépendants, les points d'accès distant (RAP) sont idéaux puisqu'ils permettent de
configurer un matériel de chez soi et de communiquer avec des équipements du réseau de l'entreprise.
Le contrôleur central fournira un point de configuration et de gestion unique. Les points d'accès Instant
peuvent être une alternative ; l'IT devra gérer chaque solution Instant séparément.
4. Dans la succursale elle-même, les clients disposent de trois options de déploiement :
· Des clusters Instant Alcatel-Lucent déployés dans des succursales et gérés de manière centralisée
· Des clusters Instant Alcatel-Lucent déployés dans des succursales, le contrôleur virtualisé de chacune
des succursales formant un tunnel VPN IPSec avec le contrôleur du siège social, tous gérés de manière
centralisée
· Des contrôleurs de succursale (série 600) déployés dans chacun des points d'accès de terminaison de
ces succursales et un contrôleur de mobilité Alcatel-Lucent au siège social, tous gérés de manière
centralisée.
5. Pour les clients qui ont besoin d'un VPN, un VPN Instant avec terminaison sur un contrôleur au niveau du
siège social sera plus adapté. Notez que comparé à un déploiement RAP classique, la solution Instant avec
terminaison sur le contrôleur crée seulement un tunnel entre le contrôleur virtuel et le contrôleur
central, et non pour chaque IAP.
Petite entreprise/Succursale : contrôleur WLAN OmniAccess
La famille de commutateurs WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess offre les meilleures fonctionnalités de sécurité
intégrée du marché avec la gamme la plus complète de systèmes WLAN modulaires pour groupes de travail.
Le commutateur WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess va encore plus loin en gérant les points d'accès dépendants.
Le commutateur WLAN peut remplir un grand nombre de fonctions habituellement réalisés par des appareils
dédiés. Les fonctionnalités offertes par le commutateur WLAN sont notamment :
· Agir comme un pare-feu à états basé sur l'utilisateur
· Mettre fin à des sessions cryptées par un utilisateur depuis des équipements sans fil
· Procéder à une commutation de niveau 2 et à un routage de niveau 3
· Offrir une mobilité de niveau 3 sans client
· Agir comme un concentrateur VPN (Virtual Private Network) IPSec pour les VPN site à site et basés sur le
client
· Offrir une sécurité IPSec par certificat pour protéger les informations du canal de contrôle
· Supprimer les points d'accès distants basés sur Internet
· Offrir des services de pare-feu filaire
· Procéder à une authentification de l'utilisateur avec 802.1X et à une authentification Captive Portal,
entre autres
· Fournir un accès aux hôtes et des services de dimensionnement
· Fournir des services RF avancés avec ARM (Adaptive Radio Management) et analyse de spectre
· Fournir des services de localisation et des cartes de la topologie RF du déploiement
· Détecter et bloquer les intrusions
· Offrir une gestion autonome au moyen d'une hiérarchie maître/local avec un commutateur WLAN
transmettant la configuration aux autres commutateurs WLAN pour réduire la surcharge administrative
· Mettre à jour automatiquement les points d'accès lorsque le commutateur WLAN est mis à niveau
Chaque équipement du système de commutation WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess prend en charge le logiciel
Alcatel-Lucent Operating System Wireless (AOS-W) et s'intègre en toute transparence au réseau filaire existant
sans reconfiguration logique ou physique.
179
Pour les petites entreprises, le commutateur WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess™ est compact, économique et
prend en charge tous les services sans fil avancés d'un commutateur WLAN. Les commutateurs OmniAccess 4306G
prennent en charge huit ports Ethernet Gigabit avec alimentation PoE+, quatre ports USB et tous les services sans
fil avancés offerts par les commutateurs WLAN OmniAccess plus complexes. Avec leurs fonctionnalités VoWLAN
de pointe, les commutateurs OmniAccess 4306G sont tout particulièrement adaptés au déploiement de combinés
WLAN Alcatel-Lucent IP Touch™, des smartphones Dual-Mode et des applications de communication mobile.
L'OmniAccess 4306G est également le premier commutateur WLAN OmniAccess à être doté de la technologie 3G.
La connectivité 3G peut notamment servir à établir des connexions à Internet ou des connexions à un
commutateur WLAN centralisé, ou servir de connexion de secours.
Bureau à domicile/Bureau à distance : Point d'accès distant
Les points d'accès distants Alcatel-Lucent OmniAccess RAP (RAP3WN/P, RAP108 et RAP 109), dédiés aux
entreprises, sont capables de prendre en charge de multiples fonctions parmi lesquelles l'accès câblé et sans fil,
le contrôle des ondes ainsi que la détection et la prévention des intrusions sans fil dans les bandes de fréquence
2,4 GHz. Ces points d'accès distants fournissent des services et des applications réseau sécurisés et centrés sur
l'utilisateur aux succursales distantes, travailleurs à domicile et télétravailleurs.
Gérés de manière centralisée depuis un commutateur sans fil OmniAccess, ces points d'accès dotent
l'administrateur réseau d'une capacité de contrôle exceptionnelle sur les services et la sécurité. Ils prennent
également en charge l'accès câblé et sans fil authentifié et des mécanismes de renvoi basés sur des règles pour
permettre l'accès à des ressources centralisées et locales.
Ces points d'accès distants OmniAccess constituent le complément idéal des Alcatel-Lucent Premium DeskPhones
IP ou des téléphones IP Touch™ pour créer un environnement de succursale distante ou de télétravail facile à
configurer, facile à gérer et sécurisé. Toutes les applications de communication Alcatel-Lucent s'étendent
jusqu'au domicile et augmentent la productivité du télétravailleur.
Cas d'utilisation : Télétravailleur (mi-temps domicile, mi-temps bureau)
180
Cas d'utilisation : Travailleur distant (travail à domicile à temps plein)
Cas d'utilisation : Travailleur itinérant : Virtual Intranet Access
Le Virtual Intranet Access (VIA) est un client avancé d'accès distant qui inclut des fonctionnalités classiques IPSec
complétées par des fonctions de détection et de connexion automatique, de basculement automatique et de
configuration sans fil.
Le VIA élargit l'offre Alcatel-Lucent en matière de technologies d'accès distant :
· Connexion des travailleurs itinérants au réseau de l'entreprise sans qu'ils aient besoin d'emporter du
matériel avec eux
· Possibilité de fournir une connectivité constante aux utilisateurs lorsqu'ils sont en déplacement, en dehors
du réseau du bureau
Avantages du VIA :
· Coûts d'administration réduits : les administrateurs disposent d'une interface unique pour découvrir, gérer
et déployer des services du bureau principal vers les utilisateurs mobiles.
· Sécurité accrue : le VIA fournit un accès aux données et services basé sur les rôles identique à celui utilisé
par l'utilisateur sur le réseau d'entreprise principal ou sur le réseau VPN, sans nécessiter de formation
supplémentaire.
· Diminution du nombre d'appels au service d'assistance : étant donné que le VIA peut exploiter les
informations de connexion Windows de l'utilisateur, nul besoin d'utiliser (ou de perdre) des jetons ni de
suivre une formation pour utiliser le logiciel.
· Expérience utilisateur cohérente : étant donné que le VIA fonctionne en permanence et recherche
constamment une connexion réseau disponible à utiliser, l'utilisateur n'a plus à se soucier de lancer le
logiciel pour sécuriser son équipement.
Le VIA doit être considéré comme un moyen de donner aux utilisateurs en déplacement un accès constant aux
données et aux services en dehors du réseau de confiance.
181
Infrastructure basée sur un contrôleur WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess :
proposition de valeur
Grâce à leur large éventail de fonctionnalités, les produits OmniAccess WLAN améliorent le déploiement et
l’exploitation d’une infrastructure sans fil.
Simple
L’installation de l’infrastructure Alcatel-Lucent WLAN est extrêmement simple. Le commutateur sans fil est
accessible via un navigateur Internet prêt à l’emploi pour la configuration initiale. Cette dernière nécessite la
définition du nom du réseau sans fil (SSID) et d’autres variables.
Une fois le commutateur sans fil configuré, les points d’accès peuvent être connectés directement ou
indirectement. Ils sont automatiquement reconnus et configurés par le commutateur sans fil.
Automatique
La gestion des points d’accès sans fil étant centralisée, une vue graphique de leur couverture radio est disponible
via l'interface de gestion. Cette vue peut être projetée sur une carte des locaux afin de localiser immédiatement
les zones non couvertes. En d’autres termes, au lieu de procéder à une coûteuse étude sur site, il suffit d’ajouter
un point d’accès au milieu du « trou noir » pour obtenir une couverture intégrale.
Les canaux radio sont alloués automatiquement. Il n’est pas nécessaire de configurer le canal radio de chaque point
d’accès pour empêcher les interférences. Même en cas d’interférences, les points d’accès peuvent automatiquement
adapter leurs paramètres radio pour maintenir la couverture dans les zones rencontrant des difficultés.
Les points d’accès pirates (ou illégaux) peuvent être détectés automatiquement. Cette détection peut entraîner
un confinement automatique du point d’accès pirate, si cette option a été activée. Les points d’accès pirates
détectés sont visibles dans la vue de gestion et un voyant lumineux clignote sur l’OmniAccess 4306G.
Intégrée
La sécurité du système est conforme à la norme IEEE 802.11i. L’authentification de l’utilisateur et de la clé
prépartagée est intégrée au système. Le cryptage hertzien est également pris en charge afin d’éviter toute
interception du trafic. Enfin, les entreprises avancées peuvent également inviter des hôtes sur le réseau via un
pseudo portail captif intégré, accessible depuis n'importe quel navigateur Internet, mais protégé par un
mécanisme d'authentification.
L’infrastructure WLAN d'Alcatel-Lucent a intégré un système de gestion graphique basé sur un navigateur Internet
standard. Aucune application supplémentaire n’est requise. L’interface de gestion montre, par exemple, les
zones d’ombre radio non couvertes par des points d’accès, ce qui permet d’améliorer facilement et
adéquatement la couverture radio d’un bâtiment sans avoir à procéder à une étude coûteuse du site. L’interface
de gestion graphique permet également d’entrer l’adresse d’un terminal sans fil. L’affichage présente alors l’état
en temps réel de ce terminal au sein de la couverture radio du système.
La solution de réseau de données Alcatel-Lucent pour PME comprend les éléments suivants :
· Commutateurs WLAN
- Commutateur WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess 4306G
· Points d'accès WLAN dépendants
- Points d'accès Alcatel-Lucent OmniAccess AP 92, AP 93
- Points d'accès Alcatel-Lucent OmniAccess AP 104, AP 105
· Points d'accès WLAN indépendants
- Points d'accès Instant Alcatel-Lucent OmniAccess IAP 92, IAP 93
- Points d'accès Instant Alcatel-Lucent OmniAccess IAP 104, IAP 105
· Points d'accès WLAN distants
- Points d'accès distants Alcatel-Lucent OmniAccess RAP3WN, RAP3PWNP
- Points d'accès distants Alcatel-Lucent OmniAccess RAP 108, RAP 109
182
Il s'agit seulement d'une partie de l'offre complète de solutions de réseaux de données Alcatel-Lucent,
sélectionnée spécifiquement pour les petites et moyennes entreprises. D'autres produits peuvent être commandés
dans le catalogue des solutions de réseaux de données Alcatel-Lucent.
Commutateur WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess 4306G
Capacité
· Jusqu’à 16 points d’accès ; 64 points d’accès
distants (licences de points d’accès requises)
· Jusqu'à 512 utilisateurs
VPN et pare-feu
· 16 000 règles de pare-feu à états (par
utilisateur et par port)
· IPSec, PPTP, terminaison XAUTH VPN
· Système de numérotation VPN
· Portail captif personnalisable
· Conversion d'adresses réseau
· ACL standard et étendues
Mobilité
· Itinérance intra-commutateur 2 à 3 msec
· Itinérance inter-commutateur 10 à 15 msec
· Itinérance inter-sous-réseau
· Prise en charge d'IP mobile
· Proxy IP mobile
· Proxy DHCP
Performances
· 800 Mbit/s (AES-CCM crypté)
· 512/256 sessions IPSEC/SSL simultanées
Interfaces
· 6 interfaces 10/100/1000Base-T (RJ-45) à
détection automatique
· Incluant 4 ports compatibles PoE
· 2 ports 1000Base-X (SFP)
· 4 ports USB
Dimensions
· Hauteur : 38 mm (1,5 po)
· Largeur : 346 mm (13,6 po)
· Profondeur : 226 mm (8,9 po)
· Poids : 2,2 kg/4,9 livres
Licences de point d'accès
Les licences du logiciel Alcatel-Lucent OmniAccess Wireless LAN sont calculées par point d'accès.
Une licence de point d'accès doit être associée à chaque point d'accès connecté.
Licences pour support VIA
Policy Enforcement Firewall Virtual Private Network (PEFV) - Active le pare-feu Policy Enforcement Firewall basé
sur les rôles pour les clients VIA. Il s'agit d'une licence de commutateur.
183
Licences pour le contrôle du trafic, la gestion des priorités, la voix et la vidéo
Policy Enforcement Firewall Next Generation (PEFNG) - Câblé, Licences WLAN selon le nombre de points d'accès
incluant les rôles utilisateur, les droits d'accès, le contrôle du trafic des niveaux 4 à 7, la gestion des
priorités/QoS par service, les API d'authentification/de comptabilité, les ESI (External Service Interfaces), la voix
et la vidéo.
Il s'agit d'une licence basée sur le nombre de points d'accès. Cette licence est nécessaire pour déployer un réseau
VoWLAN.
Points d'accès WLAN OmniAccess
· Alcatel-Lucent OmniAccess AP92 et AP93
Alcatel-Lucent OmniAccess IAP92 et IAP93
(point d’accès intérieur)
· 2x2 MIMO, 802.11n, 300 Mbit/s.
·
·
Alcatel-Lucent OmniAccess AP104 et AP105
Alcatel-Lucent OmniAccess IAP 105 et IAP105 (point
d'accès intérieur)
Bibande 802.11a/b/g/n, 300 Mbit/s par bande
radio.
Mobilité hors site, travailleurs à distance
·
·
·
·
·
Alcatel-Lucent OmniAccess RAP3WN/RAP3WNP
802.11 b/g/n, 2x2
Liaison montante (RJ-45) Ethernet 1x 10/100Base-T
Liaison locale (RJ-45) Ethernet 2x 10/100Base-T
Un port compatible PoE sur la version WNP.
1 port USB 2.0 (compatible 3G/4G)
Alcatel-Lucent OmniAccess RAP-108/109
802.11a/b/g/n, 2x2:2, radio bibande
Liaison montante (RJ-45) Ethernet 1x
10/100/1000Base-T
Liaison locale (RJ-45) Ethernet 1x 10/100Base-T
1 port USB 2.0 (compatible 3G/4G)
184
Modèle
AP/IAP 92/93
AP/IAP 104/105
Fonctions
• Point d'accès sans
contrôleur
• 2x2 MIMO
• 300 Mbit/s
• Un port Gigabit Ethernet
• Point d'accès sans
contrôleur
• 2x2 MIMO
• 300 Mbit/s
• Un port Gigabit Ethernet
Nombre de bandes
Monobande
configurable par logiciel
2,4000 à 2,4835 GHz
5,150 à 5,825 GHz
Bibande configurable
par logiciel
2,4000 à 2,4835 GHz
5,150 à 5,825 GHz
Antennes
AP-92 : Deux interfaces RPSMA pour antennes bibande
externes avec 2x2 MIMO
AP-93 : Deux antennes
bibande omnidirectionnelles
intégrées avec 2x2 MIMO
Accessoires
AP-90-MNT
Adaptateurs
d'alimentation CA
AP-AC-UN ou AP-AC- 12V18
AP-104 : Quatre interfaces
RP-SMA (2 par radio) pour
antennes externes 2,4 GHz
et 5 GHz avec 2x2 MIMO
AP-105 : Quatre antennes
dipôles bibande
omnidirectionnelles
intégrées avec 2x2 MIMO
AP-105-MNT et AP-105MNT-DC : supports berceau
pour montage mural
AP-105-MNT-C : adaptateur
de rail
pour montage sur plafond
AP-AC-UN ou AP-AC- 12V18
Description
Fréquences de
fonctionnement
Points d'accès intérieurs
d'entrée de gamme 802.11n
pour déploiements faible
densité
Points d'accès intérieurs
abordables 802.11n pour
déploiements haute densité
Point d'accès sans
contrôleur
IAP/RAP 108/109
Solutions de réseau câblées
et sans fil sécurisées
802.11n et accès aux
ressources de l'entreprise
depuis une succursale ou un
bureau à domicile.
• Point d'accès distant sans
contrôleur
• 2x2 MIMO
• 300 Mbit/s
• Une liaison montante
Gigabit Ethernet
• Un port 10/100BASE-T
• Un port USB
Bibande configurable
par logiciel
2,4000 à 2,4835 GHz
5,150 à 5,250 GHz
5,250 à 5,350 GHz
5,470 à 5,725 GHz
5,725 à 5,875 GHz
RAP-108 : Quatre interfaces
RP-SMA pour antennes
externes bibande
RAP-109 : Quatre antennes
omnidirectionnelles
intégrées pour 2x2 MIMO
IAP/RAP3WN/3WNP
Accès réseau câblé et sans
fil sécurisé 802.11n pour
une succursale, un
travailleur à domicile ou
des bureaux distants.
• Point d'accès distant sans
contrôleur
• 2x2 MIMO
• 300 Mbit/s
• Trois ports 10/100BASE-T
• Un port USB 2.0 Type A
pour connexion avec la
3G/4G
Monobande
configurable par logiciel
2,4000 à 2,4835 GHz
Deux éléments d'antenne
omnidirectionnelle intégrée
avec 2x2 MIMO
RAP-100-MNT : kit de
montage sur mur et plafond
RAP-3WN-MNT : montage
mural AP-CBL-SER : câble
de console
AP-AC-UN : Kit d'adaptateur
d'alimentation CA universel
pour 12Vcc (prise de type
murale) - AP-AC-12V18 :
Adaptateur d'alimentation
CA pour 12Vcc (de type
bureau, direct)
Cordon d'alimentation
spécifique au pays non
inclus
Livré avec une unité AP-ACUN ou un adaptateur 12V
AP-AC-12V18 (rechange)
Adaptateur 48V AP-AC48V36
(rechange)
Dimensionnement WLAN Instant
Limites de groupe iAP :
• iAP92/93 : jusqu'à 16 IAP et 256 utilisateurs par groupe iAP
• iAP104/105, iAP134/135 et iAP175 : jusqu'à 64 IAP et 1 024 utilisateurs par groupe iAP
• Limité à 16 iAP en cas de configuration mixte avec l'iAP92/93 et d'autres modèles iAP
185
Infrastructure voix sans fil
WLAN infra
DECT infra
La mobilité sur site exige une infrastructure sans fil locale. Alcatel-Lucent OnmiPCX Office RCE prend en charge
deux infrastructures sans fil complémentaires :
L'infrastructure DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications)
L'infrastructure Voix sur WLAN (VoWLAN).
Les équipements radio sans fil sont connectés à l'OmniPCX Office RCE par le biais d'un réseau IP ou de liaisons UA
TDM dédiées directement connectées au système.
Infrastruture
VoWLAN
TDM DECT
IP DECT
OmniPCX Office
Connectivity
IP Network
UA link
IP Network
Radio Technology
WIFI
DECT
DECT
Une solution sans fil doit posséder deux fonctionnalités essentielles à la mobilité :
• Itinérance : Permet à un équipement sans fil de s'associer à un équipement radio ou à un point
d'accès après la mise sous tension ou la réinitialisation de cet équipement. L'itinérance fait référence
à la possibilité d'être joint (c'est-à-dire passer et recevoir des appels) sur un site ou un réseau
différents de ceux d'origine.
• Transfert : Fait référence à la capacité de passer d'une couverture d'équipement radio à une autre
sans interruption de service ou perte de connectivité.
186
Infrastructure Voix sur WLAN
L'infrastructure VoWLAN est constituée de points d'accès WLAN qui peuvent être partagés lors de l'utilisation du
réseau de données.
Alcatel-Lucent propose deux téléphones VoWLAN : le combiné WLAN OmniTouch 8118 et le combiné WLAN
OmniTouch 8128.
La VoWLAN peut être déployée sur deux types d'infrastructures VoWLAN : une infrastructure basée sur le
contrôleur WLAN OmniAccess ou une infrastructure WLAN basée sur le contrôleur virtuel Instant. Lorsqu'un
contrôleur WLAN OmniAccess est présent, deux topologies sont possibles.
En mode de connexion directe, les points d'accès WLAN sont connectés directement aux ports du contrôleur
WLAN OmniAccess. En mode « Overlay » (recouvrement), les points d'accès WLAN sont connectés aux ports d'un
commutateur LAN et le contrôleur Omni Access est accessible via le commutateur LAN. Les deux modes peuvent
être combinés.
LAN Switch POE
LAN Switch POE
Instant
Access
Points
Contrôleur WLAN en mode
de connexion directe
Contrôleur WLAN en mode Overlay
Cluster Instant
Dans les topologies où les points d'accès AP/IAP WLAN sont connectés à un commutateur LAN, ce commutateur
LAN doit offrir des fonctionnalités PoE si aucune alimentation locale n'est prévue. Il est également très important
de s'assurer que le commutateur Ethernet utilisé est capable de prendre en charge les exigences QoS du trafic
VoIP qu'il devra acheminer. Le tunnel entre le point d'accès et le commutateur sans fil doit bénéficier de la plus
haute priorité pour garantir une qualité de voix suffisante.
La première responsabilité du commutateur WLAN est de contrôler le nombre d'appels vocaux simultanés
autorisés par point d'accès. Bien que la limite maximale de conversations vocales simultanées autorisées par
point d'accès puisse être atteinte, ce qui suppose des conditions idéales, les limites réelles appliquées à chaque
point d'accès doivent tenir compte de la compétition (partage de la bande passante et des fréquences radio avec
les clients de données) et de la qualité du signal (distance par rapport au point d'accès et obstacles/
interférences radio).
187
Prise en charge VoWLAN avancée
Alcatel-Lucent inclut les fonctionnalités nécessaires à l’exploitation de la téléphonie professionnelle dans l’offre WLAN.
Bien que la technologie Wi-Fi dédiée diffère de la technologie DECT, de nombreuses fonctionnalités DECT sont
aujourd’hui disponibles en Wi-Fi.
Itinérance transparente (transfert) : afin de rester en conversation lors du passage d’un point d’accès sans fil à
l’autre
· Qualité de service (QoS) : en utilisant les toutes dernières technologies pour obtenir une conversation
d’excellente qualité audio (exemples de technologies mises en œuvre : WMM, SVP, T-Spec, DSCP et
IEEE 802.1p)
· Économie d’énergie : pour prolonger la durée de vie de la batterie du terminal sans fil grâce aux
technologies de filtrages incluses, telles que U-APSD, Proxy ARP et Multicast
· Voix sur WLAN avec contrôleur WLAN OmniAccess
Configuration de niveau 2 d'un seul ou de
plusieurs commutateurs WLAN
OmniPCX Office RCE
Une configuration de niveau 2 signifie que TOUS
les commutateurs WLAN et TOUS les points
d'accès WLAN sont sur le même sous-réseau
VLAN/IP.
Unique Management VLAN
Tous les combinés OT81x8 sont sur le même
sous-réseau VLAN/IP.
Cette topologie prend en charge le transfert le
plus rapide.
Configuration de niveau 3 de plusieurs
commutateurs WLAN
OmniPCX Office RCE
La configuration de niveau 3 signifie que chaque
commutateur WLAN fait partie d'un sous-réseau
VLAN/IP différent et que les combinés WLAN
OT81x8 peuvent être distribués sur plusieurs
sous-réseaux voix VLAN/IP.
Cette topologie est adaptée aux environnements
multi-sites mais peut également être utilisée
lorsqu'un client a besoin d'un réseau routé, étant
donné qu'elle diminue le nombre d'utilisateurs de
solutions voix par sous-réseau (les routeurs
WLAN sont remplacés par un routeur L3).
Transfert
Le contrôleur WLAN OmniAccess prend en charge le transfert d’un point d’accès à un autre en cours de
déplacement.
Itinérance
Une itinérance de niveau 3 est requise en cas de déplacement entre deux zones distantes disposant chacune de
leur propre contrôleur WLAN. Cette itinérance n'est possible que lorsque le WAN dispose d'une quantité suffisante
de bande passante pour assurer le trafic supplémentaire généré par les itinérants entre les deux sites et avec une
configuration synchronisée des paramètres SSID et de sécurité.
188
Points d'accès WLAN pris en charge par la VoWLAN.
Les modèles de point d'accès Instant ci-dessous ont été validés en utilisant la solution OT81x8 pour les points
d'accès Instant :
· AP92/93,
· AP104/105,
· AP134/135 (non inclus dans l'offre PME mais disponible dans le catalogue des solutions de réseaux de
données Alcatel-Lucent)
· AP175 (non inclus dans l'offre PME mais disponible dans le catalogue des solutions de réseaux de données
Alcatel-Lucent)
Les autres modèles de point d'accès WLAN n'étaient pas encore validés au moment de la rédaction de ce
document ; veuillez consulter votre représentant pour obtenir des informations à jour :
· AP224/225 (non inclus dans l'offre PME mais disponible dans le catalogue des solutions de réseaux de
· AP68 (non inclus dans l'offre PME mais disponible dans le catalogue des solutions de réseaux de données
Alcatel-Lucent)
· RAP3WN, RAP3WNP
· RAP 108, RAP 109
· RAP155 (non inclus dans l'offre PME mais disponible dans le catalogue des solutions de réseaux de données
Alcatel-Lucent)
Voix sur WLAN Instant
Point d'accès Instant unique
OmniPCX Office RCE
L'IAP unique agit comme un contrôleur virtuel
La voix par RTP direct est prise en charge :
·
entre les combinés WLAN
·
entre les combinés WLAN et les téléphones IP
Points d'accès Instant multiple
OmniPCX Office RCE
La voix par RTP direct passe par le cryptage du
contrôleur virtuel (lorsqu'il est configuré, par ex.
WPA2). Elle part de l'équipement WLAN pour finir au
point d'accès Instant auquel l'équipement sans fil est
associé.
L'authentification 802.1x peut être gérée par le serveur
Radius intégré. Un pare-feu avec les fonctionnalités
NOE & SIP ALG est intégré au contrôleur virtuel : la
fonction ALG est distribuée depuis le contrôleur virtuel
vers chaque IAP.
189
Transfert niveau 2 sur point d'accès Instant
Un transfert niveau 2 est possible lorsque deux IAPs font partie du même groupe d'IAP, ce qui signifie qu'ils ont le
même contrôleur virtuel découvert à l'aide du protocole multicast niveau 2 (sur le même LAN).
Le combiné WLAN initiera un transfert niveau 2 s'il découvre un autre IAP avec un RSSI supérieur de 6 dB au
RSSI actuel.
Itinérance niveau 3 sur point d'accès Instant
Une itinérance niveau 3 est requise en cas de déplacement entre deux zones dans lesquelles les IAP possèdent
des contrôleurs virtuels distincts (différents groupes d'IAP). Cette itinérance n'est possible qu'avec une
configuration plus avancée permettant la mise en place d'un tunnel GRE entre les deux groupes d'IAP et le
partage des paramètres de configuration.
Points d'accès Instant pris en charge par la VoWLAN
Les modèles de point d'accès Instant ci-dessous ont été validés en utilisant la solution OT81x8 pour les points
d'accès Instant :
· IAP92/93, IAP104/105
· IAP134/135 (non inclus dans l'offre PME mais disponible dans le catalogue des solutions de réseaux de
· IAP175 (non inclus dans l'offre PME mais disponible dans le catalogue des solutions de réseaux de données
Alcatel-Lucent)
Les autres modèles de point d'accès Instant n'étaient pas encore validés au moment de la rédaction de ce
document ; veuillez consulter votre représentant pour obtenir des informations à jour :
· IAP RAP3WN, IAP RAP3WNP
· IAP RAP 108, IAP RAP 109
Capacité de communication vocale par point d'accès Instant : Pour information uniquement
(sans trafic de données)
Radio
802.11b/g
802.11b/g/n
802.11a/n
802.11a/n
Max concurrent
voice calls
8/10
8/10
12
12
IAP models
others /IAP 104
IAP 93 / others
all
all
190
SIP Companion en mode VoIP
La solution mobile pour iPhone utilise des fonctions de collecte de données pour échanger des informations
d'appel et la signalisation avec le système OmniPCX Office RCE. Ces données sont transportées dans des paquets
IP en utilisant soit le réseau 3G, soit un réseau Wi-Fi.
Lorsque le réseau Wi-Fi est un réseau WLAN interne à l'entreprise, My IC Mobile pour iPhone peut utiliser SIP
Companion en mode VoIP. Le SIP Companion VoIP est une option de l'application qui permet à un client SIP de
prendre en charge la VoIP sur WLAN. Les fonctionnalités VoWLAN dépendent de la plateforme iPhone et de
l'infrastructure WLAN.
L'itinérance vers un réseau Wi-Fi est autorisée par le paramétrage utilisateur. Si elle est autorisée, l'itinérance
automatique vers le WLAN est prise en charge lorsque l'utilisateur se trouve dans la zone WLAN de l'entreprise.
Un enregistrement du SIP Companion est réalisé automatiquement.
Les nouveaux appels vocaux sont ensuite gérés par l'infrastructure VoWLAN.
À l'extérieur de l'entreprise, la connectivité SIP est perdue et le système rebascule vers le réseau cellulaire GSM
pour la prise en charge de la voix. L'initialisation des phases de commutation peut prendre du temps en fonction
de la mise en œuvre de l'OS.
Les appels établis pendant ces phases de commutation ne sont pas commutés d'un réseau à l'autre.
Au sein de l'entreprise, un transfert entre différentes cellules Wi-Fi est possible si l'infrastructure WLAN prend
cette fonction en charge. Le contrôleur WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess et le WLAN Alcatel-Lucent Instant
cluster offrent une architecture compatible en mode niveau 2. Lorsqu'ils sont utilisés en niveau 3 ou avec une
connexion VPN distante gérée par un point d'accès distant, il convient d'étudier la solution pour garantir un délai
correct et une perte de paquets appropriée.
La qualité de service (QoS) est gérée par le SIP Companion VoIP et définie par la plateforme OS iPhone. OmniPCX
Office RCE définit également la QoS des trames RTP et SIP. Pour être efficace, la QoS doit également être prise
en compte par les composants LAN et WLAN. Les éléments des solutions de réseaux de données Alcatel-Lucent,
notamment les OmniSwitches et les points d'accès WLAN et WLAN OmniAccess, tiennent compte de ces
paramètres QoS.
Pour faciliter le déploiement du VoIP SIP Companion et étudier l'infrastructure VoWLAN, OmniPCX Office RCE
intègre un ensemble d'outils de dépannage, notamment des statistiques RTP, des journaux et des tickets QoS.
191
Infrastructure voix DECT
L'infrastructure DECT est constituée de cellules radio de 30 mètres à 150 mètres utilisant le multiplexage en
fréquence (FDM) et le multiplexage temporel (TDM). Les bornes radio sont ensuite connectées à l'OmniPCX Office
RCE à l'aide de la technologie TDM avec une liaison UA Alcatel-Lucent (infrastructure DECT TDM), ou à l'aide d'un
réseau IP (infrastructure IP-DECT). Les bornes radio sont appelées DAP (DECT Access Point) lorsqu'elles sont
connectées au réseau IP-DECT, et IBS (Intelligent Base Station) lorsqu'elles sont connectées à l'infrastructure
DECT TDM.
Plusieurs protocoles de signalisation sont disponibles pour gérer les communications. Ils varient en fonction du
niveau de confidentialité des informations contenues dans les données échangées :
· Generic Access Profile (GAP) : protocole utilisé pour le niveau standard et permettant aux téléphones
DECT tiers ou Alcatel-Lucent d'interopérer
· Alcatel-Lucent GAP (AGAP) : protocole de signalisation avancé géré par l'OmniPCX Office RCE avec des
stimulis comme pour un téléphone UA avancé.
L'infrastructure DECT sous-jacente prendra en charge ces protocoles de manière différente. Le niveau de service
disponible pour un combiné DECT donné peut, par conséquent, être différent.
OmniPCX Office RCE
TDM DECT infrastructure
OmniPCX Office RCE
IP- DECT infrastructure
GAP
Supporté
Supporté
A-GAP
Supporté
Non supporté
À titre d'exemple, un combiné Alcatel-Lucent 8232 DECT est géré par un protocole A-GAP associé à des
fonctionnalités complètes lorsqu'il est enregistré sur une infrastructure TDM DECT, mais sera géré par un
protocole GAP s'il est enregistré sur une infrastructure ayant un niveau de service inférieur.
Un OmniPCX Office RCE peut être connecté simultanément à une infrastructure DECT TDM et une infrastructure
IP-DECT mais les considérera comme deux infrastructures DECT distinctes. En d'autres termes, un combiné DECT
appartient uniquement à l'infrastructure dans laquelle il a été configuré et enregistré. Pour être utilisable dans
les deux infrastructures, il doit être configuré deux fois et nécessite deux licences, une pour chaque
infrastructure. Les deux zones radio ne doivent comporter aucune zone de couverture commune. Si ce n'est pas le
cas, chaque infrastructure DECT doit au minimum posséder son propre PARI (Primary Access Right Identifier) pour
éviter qu'un combiné DECT ne se synchronise avec la mauvaise infrastructure DECT.
Le PARI est un identifiant utilisé par les combinés DECT pour reconnaître leur infrastructure DECT et s'y
connecter. Cette association est paramétrée lors de la phase d'enregistrement initiale, lorsque le combiné DECT
et le système DECT échangent des données sécurisées.
192
INFRASTRUCTURE VOIX IP DECT
L'OmniPCX Office RCE prend en charge nativement le déploiement d'une infrastructure IP-DECT, avec un serveur
DHCP, des fichiers de configuration, des échanges de données et un registraire/proxy SIP pour les points d'accès
IP-DECT connectés. La configuration est réalisée à l'aide d'un module de configuration DAP intégré à la console
OmniPCX Office (OMC).
Le déploiement de l'IP-DECT ne nécessite aucune carte dédiée sur le système OmniPCX Office RCE ni aucun
serveur supplémentaire.
L'OmniPCX Office RCE envoie automatiquement les paramètres de configuration aux DAP dès qu'ils sont connectés
au réseau IP. Aucune gestion locale n'est nécessaire.
Points d'accès IP-DECT Alcatel-Lucent 8340
Les points d'accès DECT Alcatel-Lucent 8340 existent en deux versions :
• Alcatel-Lucent 8340 Smart IP-DECT avec antenne intégrée
• Alcatel-Lucent 8340 Smart IP-DECT avec antenne externe
Points d'accès IP-DECT Alcatel-Lucent 8340
(Antenne externe)
Points d'accès IP-DECT Smart Alcatel-Lucent 8340
(Antenne intégrée)
Spécifications
•
•
•
•
•
•
•
Porteuses : 10
Synchronisation radio ; exige un canal
Puissance RF 250 mW, limitée à 100 mW pour les États-Unis (DECT 6.0)
Sensibilité : -90 dBm mesurés au point de connexion d'antenne à BER=0,001
Couverture radio de 50 à 300 m en fonction du lieu et de l'environnement
Gain de l'antenne intégrée omnidirectionnelle : 3 dBi (maximum)
DAS : < 0,283 W/kg pour 11 appels actifs simultanés
193
Bande de fréquences
•
•
•
•
•
•
Le gestionnaire DAP adapte les canaux à la réglementation locale
Europe : 1,88 GHz – 1,90 GHz
États-Unis : 1,92 GHz – 1,93 GHz
Amérique du Sud : 1,91 GHz – 1,93 GHz sauf Brésil : 1910-1920 Mhz
Asie : 1,90 GHz – 1,906 GHz
Bande passante par canal : 1,728 MHz
Dimensions et conditions environnementales
•
•
•
•
•
•
•
•
Intérieur (classe IP : IP40)
Hauteur x Largeur x Profondeur : 174 mm x 145 mm x 43 mm / 6,85 po x 5,7 po x 1,69 po
Poids : 320 g (11,29 oz)
Température de fonctionnement : -5 °C à +45 °C (23 °F à 113 °F)
Extérieur (classe IP : IP66)
Hauteur x Largeur x Profondeur : 240 mm x 290 mm x 88 mm / 9,45 po x 11,42 po x 3,46 po
Poids : 1,23 kg (43,39 oz)
Température de fonctionnement : -20 °C à +45 °C (32 °F à 113 °F)
Accessoires
Un boîtier extérieur pouvant contenir les deux versions de l'IP-DECT 8340
Gain
Antenne à gain 8 dB
Antenne à gain 7,5 dB + module CC
Alimentation
Alimentation fournie par câble Ethernet (PoE) Si le commutateur LAN ne prend
pas en charge l'alimentation PoE, un injecteur PoE de classe 2 doit être utilisé.
Antennes
Antennes externes
Antenne avec polarisation circulaire droite 8 dB
Antenne avec polarisation circulaire gauche 8 dB
Pour les versions logicielles ultérieures, le point d'accès IP-DECT 8340 est également conçu pour gérer la
technologie CAT-iq qui facilite la fourniture de services supplémentaires sur IP.
194
Limites générales
Limites des points d'accès IP-DECT 8340 et de l'OmniPCX Office RCE
Limites de
l'OmniPCX Office
RCE
Nombre maximal de points d'accès IP-DECT
16
Nombre maximal d'appels simultanés par point d'accès IP-DECT
11
Nombre maximal de combinés DECT pouvant être enregistrés sur l'infrastructure
IP-DECT
Nombre maximal de combinés DECT pouvant être enregistrés sur un seul point
d'accès IP-DECT
50
25
Étant donné que le nombre maximal de combinés DECT pouvant être enregistrés sur une infrastructure IP-DECT
est de 50 mais qu'un point d'accès IP-DECT ne peut prendre en charge que 25 enregistrements, l'infrastructure
doit comprendre au moins 2 points d'accès IP-DECT pour prendre en charge les combinés 26 à 50.
L'infrastructure IP-DECT utilise les protocoles IP et SIP pour interopérer avec l'OmniPCX Office RCE. Par
conséquent, le nombre de combinés DECT enregistrés sur l'infrastructure IP-DECT sont comptabilisés dans le
nombre total de téléphones SIP et le nombre total de téléphones IP.
Topologies IP-DECT
L'IP-DECT nécessite une synchronisation sans fil, ce qui signifie que lorsqu'un réseau comporte plusieurs points
d'accès IP-DECT, chaque point d'accès doit au minimum se trouver dans la zone de couverture d'un autre. Un
ensemble de points d'accès IP-DECT synchronisés est appelé un cluster IP-DECT.
En cas de clusters IP-DECT distincts, chaque cluster possède un point d'accès IP-DECT « maître de
synchronisation » pour la synchronisation de l'horloge. Un transfert sans coupure est impossible entre les clusters
et les appels seront interrompus lors du passage d'un cluster à un autre.
Les points d'accès IP-DECT sont connectés au LAN de l'entreprise.
Lorsqu'il est allumé, le combiné DECT s'enregistre auprès d'un point d'accès DECT d'enregistrement.
Lors d'un déplacement, le combiné DECT est connecté au point d'accès DECT courant qui offre la meilleure
couverture.
Les protocoles de signalisation et les flux vocaux sont transportés via ces composants et l'OmniPCX Office RCE.
Ils utilisent l'adressage IP ainsi que les échanges unicast et multicast.
195
OmniPCX Office
(Proxy SIP)
Unicast
Multicast
Point d'accès DECT
d'enregistrement
Point d'accès DECT
courant
Certaines conditions préalables doivent être remplies par l'environnement IP pour ces flux IP :
· Le point d'accès DECT doit obtenir son fichier de configuration auprès de l'OmniPCX Office RCE
· Tous les points d'accès DECT doivent se trouver sur le même sous-réseau
· Le multicast doit être possible entre les points d'accès DECT
· Un serveur DHCP est obligatoire
Pour des topologies plus complexes, incluant des déploiements sur site distant, veuillez consulter la
documentation technique de l'OmniPCX Office RCE
Solution IP-DECT Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE : proposition de valeur
Principaux avantages pour le client
La solution IP-DECT OmniPCX Office RCE offre de nombreux avantages aux clients possédant déjà un réseau IP.
Il exploite les réseaux et compétences existants et déploie une infrastructure DECT dédiée qui sépare clairement
la voix et les données. La technologie DECT éprouvée permet d'utiliser de nombreux combinés DECT venant aussi
bien de la gamme Alcatel-Lucent que d'une gamme tiers.
Les avantages spécifiques au déploiement de l'IP-DECT OmniPCX Office RCE sont notamment les suivants :
Architecture
· Utilisation du câblage IP existant
· Séparation voix et données sur la partie radio
Qualité
· Technologie DECT éprouvée
· Fiabilité et qualité du DECT de mobilité sur site
Opérations
· Simplicité d'installation des infrastructures DECT
· Pleinement intégré à l'environnement OmniPCX Office RCE incluant un combiné DECT Alcatel-Lucent
· Prise en charge de l'alimentation PoE simplifiant la gestion de l'alimentation locale
196
Bien intégrée à l'OmniPCX Office RCE, la solution IP-DECT offre une mobilité sur site économique dans des
réseaux tout IP et IP/TDM.
· Accès de l'utilisateur final aux fonctions voix du serveur OmniPCX Office RCE
· Solution adaptée à tous les environnements d'entreprise : administratifs et industriels
· Solution adaptée aux petites entreprises et filiales
· Couverture adaptée aux environnements les plus exigeants à l'aide d'antennes externes
· Prise en charge 8232/500/500Ex en mode GAP avec annuaire d'entreprise et messagerie
· Prêt pour la voix HD selon CAT-iq
· Compatible avec les installations Ip-DECT 4080 existantes
197
INFRASTRUCTURE VOIX DECT TDM
Le service de mobilité DECT TDM d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE est basé sur des bornes radio intelligentes
(IBS) Alcatel-Lucent connectées à des ports numériques. En fonction de la zone de couverture requise, ces bornes
radio créeront, autour des locaux de l'entreprise, un réseau de points d'accès garantissant le basculement et
l'itinérance.
Alcatel-Lucent propose deux stations de base IBS nouvelle génération :
• Alcatel-Lucent 4070 IO (station de base IBS-DECT intérieure)
• Alcatel-Lucent 4070 EO (station de base IBS-DECT extérieure)
Ces bornes radio peuvent être connectées à une carte UA et prennent en charge jusqu'à six appels simultanés. Le
nombre maximal de communications gérées simultanément par la station de base peut être temporairement
réduit si un ou plusieurs combinés demandent un transfert entre canaux (handover).
Limites générales
Limites système pour les IBS 4070 IO/EO
Les limites système dépendent du budget de puissance et du nombre de liaisons UA disponibles par châssis
OmniPCX
Office RCE
Compact
OmniPCX
Office RCE
Petit
OmniPCX
Office RCE
Moyen
OmniPCX
OmniPCX
Office RCE
Office RCE
Grand/Extension Limites max.
Téléalimentation IBS
sans séparateur
3
4
4
4
12
Téléalimentation IBS
avec séparateur
16
16
48
60
60
Combinés DECT
120
120
120
120
120
Distance de câblage entre l'Alcatel OmniPCX Office RCE et les 4070 IO
Type de câble
Câble à paires torsadées
LYO 0,5 mm
Câble à paires torsadées
LYO 0,6 mm
Téléalimentation ou alimentation locale
800 m
1 200 m
Les distances de câblage sont identiques, quel que soit le mode d’alimentation de la borne radio (localement ou
à distance).
198
Bornes radio DECT 4070 Alcatel-Lucent
Bornes radio intérieures 4070 IO
· 6 canaux radio
· 3 ou 6 appels simultanés
· Connexion à une carte UA (1 ou 2 ports)
· Température de fonctionnement : 10 °C à 40 °C
Dimensions
· 180 mm (7,08 po)
· 220 mm (8,66 po)
Nombre d'utilisateurs dans la même cellule
· 1,4 Erlang/4070 IO-1 liaison UA : environ 7 utilisateurs standard par cellule
· 2,8 Erlang/4070 IO-2 liaisons UA : environ 14 utilisateurs standard par cellule
· Trafic d'un utilisateur moyen à 0,2 Erlang
· Couverture radio variant de 50 à 300 m en fonction du lieu et de l'environnement
· Connexion au PABX par câble à paires torsadées classique
· Téléalimentation ou alimentation locale avec transfo 230 V/42 V (150 mA)
· Montage mural
· Antennes intégrées
· Protection de l'environnement : 20
· Sélection d'antenne (c'est le système qui, pour chaque combiné, choisit l'une des 2 antennes servant à la
diffusion)
· 2 connexions pour antennes externes
Bornes radio extérieures 4070 EO
· 6 canaux radio
· 3 ou 6 appels simultanés
· Connexion à une carte UA (1 ou 2 ports)
· Température de fonctionnement : -20 °C à +55 °C (avec antenne)
Dimensions
· 240 mm (9,44 po) x 240 mm (9,44 po)
· 360 mm (14,17 po avec antenne)
Nombre d'utilisateurs dans la même cellule
· 1,4 Erlang/4070 IO-1 liaison UA : environ 7 utilisateurs standard par cellule
· 2,8 Erlang/4070 IO-2 liaisons UA : environ 14 utilisateurs standard par cellule
· Trafic d'un utilisateur moyen à 0,2 Erlang
· Couverture radio de 50 à 300 m, en fonction de l'emplacement
· Connexion au PABX par câble à paires torsadées classique
· Téléalimentation uniquement via le système
· Antenne externe
· Protection de l'environnement : IP 55
· Montage mural
· Sélection d'antenne (c'est le système qui, pour chaque combiné, choisit l'une des 2 antennes servant à la
diffusion)
199
COUVERTURE DECT ET IP-DECT
Antenne à gain
Dans certains cas, l’emploi d’antennes à gain permet de réduire le nombre de bornes radio requis pour un
déploiement, et par conséquent, le coût de l’infrastructure. Elle peut diviser le nombre de bornes radio
nécessaires par trois pour une couverture extérieure. Deux types d'antennes à gain sont disponibles et peuvent
être connectées à une borne radio IBS intérieure/extérieure :
Antenne omnidirectionnelle
Ce type d'antenne est adapté aux espaces ouverts
à un seul niveau (parkings, surfaces commerciales).
Antenne à gain directionnelle
Une antenne à gain directionnelle amplifie le
champ dans une seule direction.
Études de couverture
La taille et la forme de la zone de couverture
(également appelée « cellule ») dépendent des
obstacles rencontrés par l'onde radio : murs,
escaliers, ascenseurs, etc.
Borne radio
Cellule
La puissance de l'onde radio diminue avec la
distance. La borne radio est asservie aux combinés :
ce n'est pas elle qui décide du canal à utiliser. Cette
décision est prise par chaque combiné. C'est là que
se situe l'une des principales différence entre le
mode DECT et les autres technologies sans fil.
Pour augmenter la capacité de trafic d'une cellule, il est possible d'utiliser plusieurs bornes radio pour couvrir la
même zone (topologie en cluster). Une étude est indispensable pour déterminer le nombre de bornes radio
nécessaires à la couverture.
200
Il est impératif d'arriver à une évaluation exacte de la
couverture radio.
Si vous sous-estimez le nombre de bornes nécessaires,
vous emporterez probablement le marché, mais
l'entreprise sera en fin de compte perdante puisqu'il lui
faudra fournir gratuitement au client les équipements
manquants.
Mur
Borne radio
Cellule
Kit d'étude de couverture
Alcatel-Lucent propose un kit d'étude DECT pour le déploiement des points d'accès DECT IBS ou IP DECT. Il est
livré avec un trépied télescopique en option. Cet outil de couverture peut aider un partenaire à réaliser une
étude sur site et à définir l'emplacement et le nombre de dispositifs DECT nécessaires pour une couverture
efficace du site du client.
Comment procéder à une étude de couverture ?
Commencez par positionner les bornes radio sur le projet en fonction de la portée et de l’environnement.
Voici quelques recommandations qui vous aideront à mieux positionner les bornes :
· Evitez de placer les bornes radio trop près des structures de type béton armé, structures métalliques,
murs épais etc.
· Positionnez-les dans un environnement où les perturbations électromagnétiques provoquées par les postes
de télévision, les écrans d’ordinateurs, les lampes halogènes, etc., sont limitées.
· Si possible, installez les bornes radio extérieures aussi loin que possible des bâtiments et en hauteur par
rapport aux voitures, aux arbres, etc. En cas d’installation à l’extérieur, la borne doit être équipée d’une
protection contre la foudre.
· La portée moyenne d’une borne dépend de la forme et de la structure des bâtiments. Les exemples
suivants montrent des configurations simples.
Exemples de zones de couverture dans des structures de bâtiments vides :
Forme carrée
70 m
Forme rectangulaire
130 m
Forme ronde
80 m
Spécificités d'une couverture IP-DECT
201
Synchronisation IP-DECT sans fil
L'IP-DECT nécessite une synchronisation sans fil,
ce qui signifie que lorsqu'un réseau comporte
plusieurs points d'accès IP-DECT, chaque point
d'accès doit au minimum se trouver dans la zone
de couverture d'un autre. La zone de
synchronisation est un peu plus importante que la
zone de couverture voix.
Zone voix correcte
Zone de synchronisation
Exemples de différentes configurations des bornes radio dans des environnements de bureau :
Bureau
Couloir
Bornes
radio
40 m
Bâtiment carré
70 m
Bâtiment rectangulaire
202
Guide de configuration
Dans cet exemple particulier, l'OmniPCX Office RCE fournit des services de téléphonie IP via l’infrastructure câblée
(OmniSwitch) et sans fil (OmniAccess). L’OmniSwitch 6250 fournit la connectivité Ethernet à l'OmniPCX Office
RCE, ainsi qu’aux éventuels serveurs et imprimantes, Premium DeskPhones et points d’accès sans fil.
L’OmniSwitch 6250 (version PoE) fournit simultanément l’alimentation des Premium DeskPhones et des points
d’accès sans fil OmniAccess via la liaison Ethernet.
L’alimentation des équipements Ethernet évite d’avoir à déployer des sources d’alimentation et des câblages
électriques supplémentaires. L’OmniAccess 4306G peut contrôler jusqu’à seize points d’accès. De plus,
l’OmniAccess 4306 prend en charge la gestion centralisée et l’application de règles avec la configuration, la
surveillance, la visualisation de la couverture RF et le contrôle d’accès au réseau. Les points d’accès OmniAccess
et le commutateur sans fil offrent des fonctionnalités avancées permettant de garantir le plus haut niveau de
qualité et de sécurité dans les services voix. Ces fonctionnalités incluent notamment la qualité de service WMM,
l’optimisation de la batterie, l'U-APSD, le CAC (Connection Admission Control), l’analyse vocale, la
communication transparente de point d'accès à point d'accès et un pare-feu dynamique avec détection de la voix.
203
Établissement du devis et déploiement des points d’accès
En pratique, il existe trois façons de planifier/d’établir le devis d’un environnement Wi-Fi :
1. Planificateur RF Alcatel-Lucent
2. Règles d’ingénierie
3. Étude du site
1. Planificateur RF Alcatel-Lucent
Le planificateur RF Alcatel-Lucent (disponible gratuitement sur le site Web Alcatel-Lucent Business Partner) est
un outil graphique qui aide à planifier le déploiement des points d’accès sans fil OmniAccess. Il permet
d’importer le plan d’un bâtiment (utilisable ultérieurement dans la vue RF dynamique). En fonction des
paramètres utilisateur, il donne une indication approximative du nombre de points d’accès requis et de leur
position dans le bâtiment.
L’illustration suivante montre un exemple d’image du planificateur RF.
Le planificateur RF fournit uniquement une indication sur les emplacements et sert souvent à établir un
devis rapide. Il ne tient pas compte des contraintes physiques, telles que le câblage, les murs, les objets
métalliques, etc.
204
2. Règles d’ingénierie
La planification via des règles d’ingénierie permet de déterminer la zone de couverture d’une radio en fonction
du type de bâtiment et des performances utilisateur moyennes désirées. Le facteur Z représente le côté d’un
carré qui correspond à la zone de couverture du point d’accès.
Les tableaux ci-après incluent des types de bâtiments et présentent les mesures de la zone de couverture à –
70 dBm pour les téléphones WLAN et les données sur la bande 802.11a. Ces valeurs reposent sur des données
empiriques et peuvent varier d’un site à un autre et en fonction de la carte WLAN utilisée pour les données.
(Un adaptateur WLAN D-link Air Xpert DWL-AG650 802.11 tribande a été utilisé pour ces mesures.)
Type de bâtiment
Bureau type
Espace de bureau
(cloison sèche)
Espace de bureau
(murs en briques)
Hôpital
Entrepôt/Usine sans
obstacles ni séparations
métalliques
Mesure
A (m²)
R (m)
Z (m)
A (m²)
R (m)
Z (m)
A (m²)
R (m)
Z (m)
A (m²)
R (m)
Z (m)
A (m²)
R (m)
Z (m)
802.11b/g : couverture à
–70 dBm pour les
téléphones = -65 dBm
pour les données
450
15
21
324
13
18
288
12
17
324
13
18
450
15
21
802.11a : débit
utilisateur moyen de
15 Mbit/s
450
15
21
324
13
18
288
12
17
324
13
18
450
15
21
802.11a : débit
utilisateur moyen de
18 Mbit/s
324
13
18
289
12
17
NA
—
—
289
12
17
324
13
18
Les règles d’ingénierie fournissent uniquement une indication sur la couverture et servent souvent à établir un
devis rapide. Elles ne tiennent pas compte des contraintes physiques, telles que le câblage, les murs, les objets
métalliques, etc.
3. Étude du site
Le moyen le plus fiable de planifier le déploiement des points d’accès consiste à demander à des spécialistes de
réaliser une étude du site à l’aide d’équipements professionnels. Alcatel-Lucent peut établir un devis et réaliser
une étude de site. En fonction des paramètres des clients, Alcatel-Lucent génère un rapport d’étude de site
complet contenant des recommandations d’emplacements et d’adaptations possibles sur l’infrastructure câblée.
Antenne à gain
Dans certains cas, l'emploi d'antennes à gain permet de réduire sensiblement le nombre de bornes radio et, par
conséquent, le coût de l’infrastructure. Elle peut diviser le nombre de bornes radio nécessaires par trois pour une
couverture extérieure.
Plusieurs types d'antenne à gain sont disponibles. Elles peuvent être connectées à des points d’accès sans fil
OmniAccess. Pour plus d’informations sur les antennes disponibles, consultez le catalogue.
205
www.alcatel-lucent.com
Alcatel-Lucent OpenTouch Suite pour PME – Mémo vendeur Version 9.2.
Alcatel, Lucent, Alcatel-Lucent et le logo Alcatel-Lucent sont des marques d'Alcatel-Lucent. Toutes les autres marques sont la propriété de leurs
titulaires respectifs. Alcatel-Lucent ne peut être tenu pour responsable de l'éventuelle inexactitude des informations présentées, qui sont sujettes
à modification sans préavis. Photos : Alcatel-Lucent.
Copyright © 2014 Alcatel-Lucent. Tous droits réservés. E2014014172FR
206

ALCATEL-LUCENT OPEN TOUCH SUITE POUR PME

Transcription

Documents pareils

version de maintenance système 610 / 053.001

version de maintenance systeme 710 / 099.001

Acheteur négociateur

limites et dimensionnement alcatel-lucent

TC1397 - Limites et dimensionnement de l

Alcatel-Lucent IP Desktop Softphone

Serveur de télécopie AlcAtel-lucent omnipcX office rce fAX Server

alcatel-lucent combiné dect 8212

Solutions de communication Alcatel

La Gazette de la CéGèTe - CGT Alcatel Lucent France