Les tensions interpersonnelles en milieu de travail font

Les tensions interpersonnelles en milieu
de travail font partie du quotidien.
Généralement, ces situations problématiques sont réglées au bénéfice de tous
et chacun.
Cependant, il arrive que des mésententes
s’intensifient, perdurent et se cristallisent
en un conflit interpersonnel susceptible
de détourner les personnes de leurs
objectifs de travail.
L’absence d’échange satisfaisant peut
engendrer des émotions de colère et de
vengeance qui viennent troubler la
qualité de vie et affecter le climat de
travail.
Nombreuses sont les situations qui
dévoilent un conflit relationnel. Pensons
par exemple à :
•l Une employée qui se trouve isolée,
ciblée par les autres membres de
l’équipe comme étant responsable
des tensions du groupe ;
l
•
•
Des employés qui utilisent des stratégies d’expression inappropriées
tels les silences, les regards hautains
et l’absence de collaboration;
•
Des arrêts de travail prolongés pour
des motifs de fatigue relationnelle ;
•
Des plaintes répétées d’employés
insatisfaits du climat.
Ces difficultés peuvent porter atteinte
au bien-être personnel et mettre en
péril les liens significatifs pour le bon
fonctionnement de l’équipe.
Lorsque les moyens habituels de résolution de conflit se révèlent inefficaces,
différentes stratégies d’intervention
peuvent devenir des leviers de changement utiles pour le gestionnaire.
Des employés qui se parlent avec
rudesse ou se transmettent des
données de travail avec mépris ;
La consultation psychologique en milieu
de travail apporte un soutien sur
mesure au gestionnaire qui cherche à
désamorcer un nœud conflictuel au sein
de son équipe de travail. Ce soutien
met en lumière les améliorations souhaitées par les individus et les objectifs
spécifiques à atteindre par le groupe.
La démarche que je propose vise le
développement d’habiletés de communication et la recherche de solutions
concrètes et innovatrices.
J’accompagne
le
gestionnaire
et
j’encourage les personnes à identifier et
à utiliser leurs ressources personnelles
pour comprendre davantage la richesse
de leurs différences et ainsi solidifier,
voire créer de nouvelles alliances.
La consultation permet d’obtenir des
échanges productifs et de réunir les
conditions gagnantes à la résolution de
conflits en favorisant l’engagement des
parties.
La démarche d’intervention s’avère
généralement une expérience enrichissante et gratifiante pour chacun des
participants.
Consultante organisationnelle pour la
gestion de conflits et le climat de
travail, je vous offre un service comprenant trois étapes basées sur des principes psychologiques :
•
Évaluation du problème avec le
gestionnaire, en tenant compte
de la dynamique relationnelle et
des particularités du milieu de
travail ;
•
Intervention auprès du gestionnaire
et des employés impliqués à
partir de rencontres individuelles
et de rencontres de groupe ;
•
Accompagnement et coaching
dans les mois qui suivent pour
maintenir la bonne entente et
solidifier les acquis gagnés lors
du processus de gestion de conflits.
Pour plus d’informations au sujet de
la démarche, consultez la rubrique
psychologie en milieu de travail
sur :
J'œuvre depuis 20 ans
dans le domaine de la
psychologie clinique et
celui de la psychologie
organisationnelle.
De l'implantation d'un programme d'aide
aux employés (PAE) à la direction des
services professionnels pour une firme de
PAE, j'ai eu l'occasion de soutenir de nombreux gestionnaires dans l'élaboration de
modèles d'intervention pour des problématiques relationnelles en milieu de travail. La
réalisation d'un programme de réintégration d'employés en arrêt de travail pour des
motifs psychologiques, ainsi que la coordination d'interventions de crise et de posttrauma, m'ont permis de développer une
expertise en résolution de conflits, médiation et amélioration du climat de travail.
J'interviens régulièrement dans les milieux
gouvernemental, municipal, hospitalier,
bancaire, policier, scolaire et pharmacologique.